información al consumidor, previa a la contratación

INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR, PREVIA A LA CONTRATACIÓN
Los términos que a continuación se indican LE INFORMAN Y REGULAN el uso de la página Web
www.agoradestins.com y cuya titularidad pertenece a Àgora Destins, S.L. (en adelante "AGORADESTINS” o
"nosotros"), sociedad con domicilio social en la calle Gran Bretaña, 36, de IGUALADA (08700) en la
provincia de BARCELONA,, CIF B65900474 y esta inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo
43496, Folio 0038 Hoja 430862 Y gc 2711 DE LA Generalitat de Cataluña.
A lo largo de este documento, nos referimos:
• Al Usuario (Usted), que es una persona física que accede a la página Web para informarse y contratar
los servicios ofertados a través de www.agoradestins.com
• A Àgora Destins, S.L., (nosotros)
Es obligatorio que lea y entienda estas informaciones previas a la contratación, que se complementan
con las CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN y con las condiciones específicas del
producto y/o servicio que quiera reservar o adquirir antes de proceder a su compra.
Nos reservamos el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio Web, así como en
esta información previa a la contratación. Los cambios de elementos esenciales no afectarán a las
reservas y compras ya efectuadas con anterioridad.
Confirma ser mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los servicios y/o
productos ofrecidos a través de www.agoradestins.com y que comprende y entiende las información
ofrecida en su totalidad (de nos era si le recomendamos no realice ninguna reserva sin antes
contactarnos telefónicamente en el numero que tiene en la cabecera de esta pagina Web.
Se hace responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización de esta
nuestra página Web, evitando el acceso de terceros no autorizados a datos personales que solo Usted
debe conocer, como son sus datos personales o los de su tarjeta de crédito.
I – WWW.AGORADESTINS.COM – AGORA DESTINS, S.L. “AGENTE/PRINCIPAL”
Por una parte, para la mayoría de los productos/servicios que vendemos en nuestra página, operamos
en base al modelo de agencia. Esto significa que actuamos como agente de terceras partes
proveedoras, como tour operadores, compañías aéreas, hoteles, restaurantes, etc.…
La mayoría de los productos vendidos a través de este sitio Web no son una oferta directa nuestra, sino
una invitación a que aproveche una oferta de nuestros proveedores. Usted es libre de realizarla así como
nosotros de aceptarla o rechazarla en nombre de dichos proveedores y/o de pedirle más información
para tomar esta decisión.
Los links o enlaces con otras páginas WEB que aparezcan en las páginas de www.agoradestins.com se
ofrecen a efectos meramente informativos al usuario, por lo que Àgora Destins, S.L. no se responsabiliza
sobre los productos, servicios o contenidos que se oferten o suministren en las páginas de destino
ubicados en otro dominio.
Las diversas empresas responsables de la información contenida en nuestra página Web (agencias de
viajes, tour operadores, compañías aéreas, hoteles, restaurantes, etc...) se reservan el derecho de
modificar la información relativa a sus productos y ofertas, por ejemplo, a la ruta de los vuelos o las
características de los viajes.
Por otra parte, para determinados productos, actuamos como vendedor directo ("Principal"). Esto
significa que el contrato relativo al producto se realiza entre Usted y Àgora Destins, S.L..
En el caso de que actuemos como Principal, las reservas y ventas de los productos presentes en nuestra
página se realizan bajo el Título-Licencia de Agencia de Viajes CG-2711.
II - VERACIDAD DE LOS DATOS QUE PROPORCIONA Y FONDOS SUFICIENTES
Usted se compromete a que los datos que nos proporciona, sea directamente a través de nuestra página
Web o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente, son verdaderos, precisos y completos, y en
particular que las tarjetas de crédito o débito que utiliza son de su propiedad y de que hay suficientes
fondos para cubrir el coste del producto/servicio que quiere contratar. Nos reservamos el derecho a
cancelar su reserva en caso de no pago, de devolución del cobro, de tarjeta denegada o datos falsos o
en caso de que no podamos verificar los datos de tu tarjeta.
III - ¿CÓMO SE REALIZA UNA RESERVA EN WWW.AGORADESTINS.COM? Y modificación de
datos introducidos
Puede contratar productos/servicios de nuestro catálogo a través de nuestro Servicio de Atención al
Cliente (en el 34938035412), o directamente a través de nuestra página Web (
http://WWW.AGORADESTINS.COM).
Salvo indicación expresa por su parte, entendemos que solicita el viaje/vuelo/producto/servicio más
económico en las fechas y horas seleccionadas. Por tanto, para billetes de transporte y/o viajes
combinados, y salvo indicación en contrario, se le ofrecerá por defecto la tarifa más económica.
Para efectuar una reserva, deberá ser consciente de elegir aquella que realmente le interese por las
características ofrecidos y si tiene alguna duda, no reserve sin antes ponerse en contacto con nuestro
departamento de atención al cliente, y ya usted es plena y exclusivamente responsable de hacer la
selección correcta de la oferta de su interés y de la declaración correcta del nombre, número de
personas, y resto de los datos requeridos en cada caso de los que van a disfrutar del producto/servicio
que está contratando. Le rogamos prestes especial atención en el momento de reservar billetes de avión,
habitaciones de hotel, coches de alquiler, billetes de tren, por la dificultad o imposibilidad a veces, según
la tarifa elegida, de cambiar datos de las reservas.
Cualquier reserva iniciada se convierte en compra al final del proceso que te describimos a continuación,
con la creación de un número de confirmación y la pantalla de confirmación de la misma, pero además
vamos a proceder al envío a su buzón de correo electrónico, de los datos de su reserva y
correspondiente confirmación si se ha producido. Tendrá la obligación de revisar este e-mail, y si
contiene algún error, deberá contactar con nosotros en el mismo día de su compra para poder corregirlo
si se pudiera. Estamos a su disposición telefónica o al mail reservasltrida.com, para poder ayudarle en
todo lo que sea preciso.
Deberá revisar su e-mail y estar localizable por teléfono (el que nos haya facilitado que debe ser
correcto) hasta un máximo de 48 horas después de la reserva ya que nuestro Servicio de Atención al
Cliente contactaría con Usted en caso de que hubiera alguna duda o problema con su reserva. En caso
de no poder localizarle su reserva podría ser cancelada.
Si compra directamente a través de nuestro portal, una vez elegido un producto e introducidas las fechas
deseadas, procederá a buscar entre las ofertas disponibles, afinando sus preferencias, posiblemente en
varios pasos, con información como el número de viajeros, las fechas del viaje, la categoría del hotel que
interesa, etc.…
Antes de que finalice la compra y se proceda al pago (si se ha confirmado la misma), se le mostrarán las
condiciones del producto/servicio para que las verifique, pudiendo proceder a la compra si lo desea, pero
ante cualquier duda, recuerde que estamos para atenderle a través de los agentes que se identifican en
la cabecera de nuestro sitio Web. En este momento se le pedirán los datos identificativos de los clientes
o pasajeros/viajeros y la forma de pago de los mismos. Si realiza la compra, se le enviará un correo
electrónico de confirmación de la misma con toda la información necesaria para disfrutar del
producto/servicio que adquirió.
En caso de hacer su reserva a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente nuestros agentes le
guiarán y aconsejarán sobre la oferta disponible que mejor se adapte a sus deseos y necesidades.
También le informarán verbalmente de las características del producto/servicio que está contratando, las
cuales quedarán especificadas en el e-mail de confirmación de compra que le mandaremos. Tendrá la
obligación de revisar este e-mail, y si contiene algún error, deberá contactar con nosotros en el mismo
día de su compra.
Deberá revisar su e-mail y estar localizable por teléfono (el que nos haya facilitado que debe ser
correcto) hasta un máximo de 48 horas después de la reserva ya que nuestro Servicio de Atención al
Cliente contactaría con Usted en caso de que hubiera alguna duda o problema con su reserva. En caso
de no poder localizarle su reserva podría ser cancelada.
En la mayoría de los casos, si se ha confirmado la reserva, el pago del producto/servicio que contrata se
hace de forma inmediata, cargando los gastos de su compra a la tarjeta de crédito/debito que nos
proporciona. Distinguirá Usted que empresa le esta haciendo el cargo en su tarjeta de crédito, o sea a
quien paga, en el momento que visualice la pantalla donde le solicita introduzca los datos de la misma.
En algunos casos, el pago se efectúa a posteriori, por ejemplo en productos que permiten un bloqueo de
plazas durante 24 horas, como es el caso de los cruceros. En estos casos Le informamos cuánto, cómo
y dónde tiene que pagar el producto/servicio que ha reservado. Sin embargo, es posible que en estos
casos le pidamos los detalles de su tarjeta de crédito al hacer la reserva, aunque no le cargaremos
ningún gasto salvo los que se pudiesen aplicar en caso de cambios o cancelaciones que quiera hacer
una vez finalizada la compra.
V - MÉTODO DE CONFIRMACIÓN DE SU RESERVA (contrato)
Cuando se termina una reserva siempre aparece una pantalla, que Usted no debe olvidar de imprimir,
con la confirmación de la misma, pero por si olvida imprimirla, siempre recibirá un e-mail a la dirección de
correo que nos haya facilitado con dicha confirmación de reserva y los datos precisos y/o bonos que
precise para disfrutar de la misma. Piense que esta confirmación y los billetes de transporte reservado,
bonos de hoteles, etc. constituyen el contrato que Usted debe guardar.
En algunos casos, si no se ha confirmado su reserva, pero queda en lista de espera, puede que le
mandemos un correo electrónico de acuse de recibo de su pedido. Esto significa que su reserva se está
tramitando. Una vez que hayamos procesado y/o confirmado su pedido le enviaremos un e-mail con la
confirmación de la compra para que Usted la ratifique.
Copia de todo lo que usted recibe y tiene consideración de documentación contractual (billetes de
transporte, bonos de hoteles o alojamientos, bonos de servicios, etc.), junto con la confirmación de la
reserva, queda también archivado electrónicamente en nuestros sistemas informáticos, y queda a su
disposición para poder variar cualquier dato, siempre que el contrato de transporte, alojamiento o viaje, lo
permita, poniéndose en contacto con el teléfono y el mail que siempre aparece en el encabezado de la
pagina Web, o bien a los generales del servicio de atención al cliente de Àgora Destins, S.L.
34938035412 o a [email protected].
En el caso de la reserva de viajes combinados, se realizará además el contrato de viaje combinado que
la vigente legislación de la generalitat de Cataluña, estado español y comunidad europea establece que
debe realizarse entre el consumidor (Usted) y el Organizador del viaje combinado (Mayorista). Este
contrato se remitirá siempre a su correo electrónico y debe conservarlo en su poder junto a la
documentación del viaje reservado.
VI – ANULACIÓN DE SU CONTRATO
Usted siempre puede anular su contratación efectuada en www.agoradestins.com poniendo se contacto
con nuestros agentes de atención al cliente en el teléfono y el mail que siempre aparece en el
encabezado de la pagina Web, o bien a los generales del servicio de atención al cliente de Àgora Destins,
S.L. 938035412 o a [email protected] (si la comunicación se recibe fuera de los horarios de
atención personal se considerará que la comunicaciones se ha realizado en el momento en que pueda
ser leida)
La anulación, por su parte de cualquier reserva de servicios turístico siempre supondrá la devolución del
importe pagado menos los gastos que la vigente legislación del transporte, de la hotelería, de las
agencias de viajes (dictada por la Generalitat de Cataluña) o que regule la actividad del proveedor del
servicio que se haya reservado, tienen establecido al respecto al respecto de las anulaciones (ver
también el apartado de CONDICIONES GENERALES en su aplicación general). Tenga presente que en
muchos casos las reservas hoteleras, tarifas aéreas, viajes combinados, tienen gastos de anulación
especiales y mas elevados, o bien son tarifas que no tienen reembolso ninguno, y que estos pueden
originar la perdida total de lo pagado en caso de anulación. Siempre tendrá información de estas
condiciones especiales de anulación y/o reembolso en las condiciones de tarifas aéreas, de transporte,
alojamientos, viajes combinados, cruceros, etc. que este usted reservando.
La anulación en la compra de entradas u otros productos consumibles, nunca es posible, y no se
procederá nunca a su devolución salvo defectos o incumplimientos imputables al vendedor.
En cuando a productos no perecederos de Shopping, estos podrán ser siempre devueltos conforme a la
normativa de protección al consumidor dentro de los límites de tiempo y condiciones de devolución y
embalaje del producto que la legislación establece al respecto.
Todas las devoluciones que sea preciso realizar (si no existe el 100% de gastos de anulación), una vez
realizada una anulación y tramitada con el proveedor de los servicios o productos, serán efectuadas en
la misma tarjeta de crédito con la que se efectuó el pago.
RECUERDE NUESTRO SERVICIO GENERAL DE ATENCIÓN QUE ESTA PARA AYUDARLE: .
34938035412 o www.agoradestins.com (horario de lunes a viernes, excepto festivos, de 09:30 a 13:00 y
de 16:00 horas a 20:00 horas, sábados de 10:30 horas a 13:00 horas) en invierno y en verano de (09:30
a 13:00 y de 16:30 horas a 20:30 horas, sábados de 10:30 horas a 13:00 horas)