desafios de la gestión del conocimiento estratégico

Desafíos de la Gestión del Conocimiento
Estratégico
Roberto Campos da Rocha MIRANDA
Profesor Colaborador de la Universidade de Brasilia y del Curso de Especialización en Gestión
Pública Legislativa en la Camara dos Deputados. Actúa en la área de Planeamiento
estratégico, Gestión de la Información y del Conocimiento y Inteligencia Competitiva. SQN 115,
Bloco C, Apto. 301 - Asa Norte - 70772-030 - Brasília – DF, Brasil. (e-mail:
[email protected], [email protected] y [email protected])
RESUMEN
Articulo que busca presentar las ideas que soportan la existencia de un tipo particular de conocimiento
– el estratégico – así también los desafíos de la pesquisa científica para explicar y interpretar los
fenómenos afectos a la Gestión del Conocimiento Estratégico – GCE. La metodología utilizada
involucra la dialéctica como forma de discutir los puntos fundamentales de la GCE, así también el
raciocinio inductivo y la presentación histórica de la evolución de la pesquisa en el área. Los resultados
apuntan las características fundamentales de la GCE en términos de objetivos y atores involucrados,
asimismo los grandes desafíos en el tratamiento del conocimiento estratégico.
Palabras Clave: Gestión del Conocimiento, Conocimiento Estratégico, Estrategia, Gestión del
Conocimiento Estratégico.
ABSTRACT
Article that seeks to present the ideas that support the existence of a particular type of knowledge strategic - and also the challenges of scientific research to explain and interpret phenomena pertaining
to the Strategic Knowledge Management - SKM. The methodology involves the dialectic as a way to
discuss the key points of the SKM, and inductive reasoning and also the historical presentation of the
evolution of the research in the area. The results suggest the key features of the CGE in terms of
objectives and involved players also great challenges in the management of strategic knowledge.
Key Words: Knowledge Management, Strategic Management, Strategy, Strategic Knowledge
Management.
1. INTRODUCIÓN
La preocupación con los estudios acerca de la estrategia y, de modo más reciente, con el
conocimiento empresarial, es una realidad que mueve las empresas a buscar nuevas formas de
conducirse delante de los desafíos del mercado. Así, pensar sobre la forma de generar y utilizar
conocimiento que puede ser bien empleado en la formulación y la decisión estratégica es una forma de
diferenciarse en el mercado competitivo. No se habla aquí solamente de resultados exitosos, pero
también del proceso de aprenderse con las derrotas y los resultados no tan positivos. Además, hay
que tenerse en cuenta que la estrategia no debe ser considerada de forma sola, pero hay que
agregarse el contexto, el modelo de gerencia, el proceso cognitivo de los que formulan las estrategias
y de los que toman las decisiones, la tecnología empleada y la cultura organizacional. Todos los
elementos forman el entorno de lo que vamos a llamar Gestión del Conocimiento Estratégico – GCE.
Por lo tanto, este artículo viene a traer los contornos de la GCE y los desafíos que se tiene para su
desarrollo en el contexto de las empresas.
Así, el artículo presenta sus objetivos, la metodología, los conceptos fundamentales, la evolución de
los estudios en GCE, la discusión de los principales desafíos y conclusiones.
2. OBJETIVOS DEL ARTÍCULO
Los objetivos del artículo, además del objetivo global de presentar los desafíos que la GCE impone a
los que desean estudiarla son:

Presentar las principales tendencias ya identificadas en estudios sobre la GCE.

Provocar la curiosidad sobre los problemas que afectan la GCE, buscando mostrar que hay
muchos fenómenos aún no explicados.

Sensibilizar a los investigadores en cuanto a la tarea de mejor proporcionar información y
conocimiento a los estrategas y a los tomadores de decisión estratégicos.
3. METODOLOGIA
Con base en los conceptos teóricos, vamos a desarrollar la discusión de los desafíos de la GCE por el
método dialéctico inductivo. Así, de acuerdo con Konder (2004), la dialéctica empezó en la Grecia
antigua, con Aristóteles y Platón, teniendo por objetivo presentar una discusión sobre la función de la
filosofía. Señalaba la “arte del dialogo”. Modernamente, la dialéctica es el modo de pensar las
contradicciones de la realidad, o sea, la manera que se comprende la realidad como esencialmente
contradictoria en permanente transformación. La idea, entonces, es presentar la tesis – pensamiento
que se propone defender, la antítesis – el contradictorio y la síntesis – la conclusión sobre cada tema.
Además, el raciocinio inductivo va a ser la forma de presentarse los temas por la parte más sencilla,
hasta la más compleja, así también en la orden histórica de trabajos desarrollados en el ámbito de la
GCE.
4. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
Considerando los estudios realizados para la definición del modelo de GCE (Miranda, 2004), hay que
establecerse los conceptos fundamentales que soportan la discusión sobre la Gestión del
Conocimiento Estratégico, cuales sean:
a) Conocimiento es la sabiduría basada en la información que se torna justificada, verdadera y
confiable, asumido el carácter cumulativo y se compone de dos vertientes: la tácita que es
propia del individuo y, la explicita, que es denominado conocimiento objetivo.
b) Estrategia es la acción generada a partir de informaciones que llevan a la creatividad, a la
originalidad y a la innovación, permitiendo a las
organizaciones diferenciarse de la
concurrencia, buscando la ventajen competitiva sustentable.
c) Conocimiento Estratégico es parte del conocimiento organizacional que abarca la sabiduría
involucrada con el planeamiento, la descripción, el impacto, la predicción, la evaluación y
generación de estrategias, formado por la vertiente explicita – informaciones estratégicas e de
seguimiento – y tácita – el conocimiento atesorado por estrategas y tomadores de decisión
estratégicas en los procesos de formulación y decisión del nivel estratégico de las
organizaciones.
d) Decisión Estratégica es la integración entre los fines (objetivos estratégicos) y los medios (las
acciones estratégicas), y es influenciada por los límites cognitivos del tomador de decisión, de
la complejidad del problema y de conflictos entre los tomadores de decisión, o sea, es la
tomada de decisión sobre la estrategia a ser adoptada, y es realizada por persona que detiene
la autoridad formal en la organización.
e) Tomador de Decisión es la persona, o grupo de personas, con autoridad mayor en la
organización y que tiene competencia formal para adoptar por la estrategia mas adecuada a
determinado objetivo.
f)
Formulación Estratégica es el proceso de desarrollo de la reflexión estratégica, resultado de
una elaboración cognitiva (diagnóstico, evaluación de alternativas, escoja e implantación) y que
sufre influencia de factores como la estructura, la política e el poder en la organización, además
de la cultura organizacional y, hasta mismo, de las emociones, o sea, es un proceso que
precede la decisión estratégica y es realizada por estrategas.
g) Estratega es el profesional de la organización, que no detiene poder de decisión, pero que
utiliza el conocimiento estratégico para formular estrategias.
h) Expertos son los estrategas o tomadores de decisión de una organización que disponen de
experiencia en la ejecución de actividades relacionadas a la formulación y a las decisiones
estratégicas y, por eso, buscan utilizar más de la vertiente tácita del conocimiento estratégico
en sus trabajos.
i)
Novatos son los estrategas o tomadores de decisión de una organización que no disponen de
experiencia en la ejecución de actividades relacionadas a la formulación y a las decisiones
estratégicas y, por eso, buscan utilizar más la vertiente explicita del conocimiento estratégico
en sus trabajos.
j)
Factores Sistémicos son los elementos que influencian la GCE y pueden ser apuntados como
se sigue:
a. Cognición es factor involucrado con los procesos mentales, la experiencia, la
capacidad de juzgamiento y otros componentes que definen los padrones de acción
individual de los estrategas y tomadores de decisión.
b. Tecnología es factor relacionado con la infraestructura de comunicación e información,
además del soporte de TCI en los procesos de formulación y decisión estratégicos.
c. Cultura Organizacional está relacionada con los valores y creencias cambiadas entre
los empleados de la organización.
d. Estilo de Gestión es el factor involucrado con el liderazgo, la estructura de poder
dentro de la organización y a la exposición de los valores organizacionales de forma
clara a todos los empleados.
e. Contexto está relacionado con el ambiente interno y externo a la organización y es el
factor que ayuda a decidirse en cuanto al momento más oportuno para se implantar una
estrategia.
f.
Individualidad está relacionada al “ego” de los estrategas y tomadores de decisión
(Fujihara, 2008).
k) Gestión del Conocimiento Estratégico es el proceso de creación, captura, asimilación y
diseminación del conocimiento organizacional, que abarca la sabiduría
relacionada con el
planeamiento, la descripción, el impacto, la predicción, la evaluación y generación de
estrategias, formado por la vertiente explicita – informaciones estratégicas e de seguimiento – y
tácita – el conocimiento atesorado por estrategas y tomadores de decisión estratégicas en los
procesos de formulación y decisión del nivel estratégico de las organizaciones.
5. EVOLUCIÓN DE LOS ESTUDIOS EN GCE
El estudio está basado en pesquisas ya realizadas sobre la GCE, que son presentadas en
seguimiento.
La publicación inicial es el artículo “Gestão do Conhecimento Estratégico: Proposta de Modelo
Conceitual”, presentado en el KMBrasil (Miranda, 2003), en lo cual se presenta el problema
de
estudiarse la GCE, como investigación en desarrollo.
La investigación fuera concluida en nivel de doctorado en Ciencia de la Información en la Universidad
de Brasilia, con el objetivo de presentar un modelo de Gestión del Conocimiento Estratégico más
amplio, lo cual se compone de tres modelos: el modelo conceptual – involucrado con la identificación
de los actores, los procesos e elementos que componen la GCE; el modelo matemático – involucrado
con los factores que influencian la GCE, cuales sean: cognición, tecnología, estilo gerencial, contexto y
cultura organizacional; y el modelo sistémico, que es formado por todos los que integran la GCE:
Sistema de rastreo del conocimiento estratégico, sistema de obtención y captura del conocimiento
estratégico, sistema de almacenamiento de conocimiento estratégico, sistema de perfeccionamiento
de novicios en estrategia y tomadores de decisión estratégica, sistema de aplicación del conocimiento
estratégico y sistema de evaluación del sistema general del conocimiento estratégico (Miranda, 2004).
Un tercer trabajo es publicado en 2005, en el ámbito del Internacional Congress on Knowledge
Management, en lo cual se presenta la distinción entre la Gestión del Conocimiento Estratégico y la
Gestión Estratégica del Conocimiento, además de una visión general del modelo de GCE (Miranda;
Costa, 2005).
Otro trabajo, ya desarrollado en 2006, muestra las distintas competencias entere estrategas y
tomadores de decisión estratégicos (Miranda, 2006), apuntando que los novatos tienen por tendencia
valorizar la capacidad e las competencias intelectuales y los expertos, la expertise y la competencia
técnica, además de que los estrategas utilizan más la capacidad de juzgamiento y, los tomadores de
decisión estratégica, la expertise.
En 2007 se desarrolló la pesquisa sobre el impacto de la asimetría de la información sobre a la
actuación de estrategas y tomadores de decisión estratégicos, involucrados con los procesos de
revisión de tarifas de las distribuidoras de energía eléctrica en Brasil (Pimenta, 2007).
Adelante con los estudios, fueran presentados los detalles
del Sistema General de Gestión del
Conocimiento Estratégico (Miranda, 2008), indicando las herramientas, metodologías y Tecnologías de
la Comunicación y de la Información que pueden ser utilizadas para su desarrollo.
Aún en 2008, fuera publicado el estudio acerca de los desdoblamientos del trabajo de Pimenta [7], con
el destaque para que en la ausencia de sistemas de información y de comunicación adecuados, los
estrategas utilizan su competencia intelectual y capacitad de raciocino para cubrir el gap de
información y crean alternativas para solución de problemas (Miranda, Pimenta, 2008).
Otro estudio, en 2008, fuera desarrollado en el Programa de Postgrado en Ciencia de la Información,
al nivel de maestría, en lo cual se han evaluados los factores que influencian la GCE, cuales sean:
cognición, tecnología, contexto, modelo de gestión y cultura organizacional. El trabajo destacó la
necesidad de inclusión de otro factor: individualidad (Fujihara).
Hay, actualmente, dos estudios en desarrollo, en nivel de maestría en la Universidad de Brasilia. Uno
de ellos sobre la discusión de un sistema para perfeccionamiento de estrategas y tomadores de
decisión novatos, aplicado a las empresas del Distrito Federal, Brasilia, Brasil (Martins, 2009). Otro
está involucrado con la visión del impacto de la GCE en los escritorios de proyectos corporativos de
empresas del Distrito Federal, Brasilia, Brasil (Casaes, 2009).
6. DISCUSIÓN DIALÉCTICA: DESAFÍOS
1ª Tesis: El proceso de comunicación entre los estrategas y los tomadores de decisión es
incompleto
Tomarse la antitesis de esa afirmación es considerar que todas las organizaciones tienen la
comunicación interna plena, en todos los niveles. Así, todas las estrategias son muy bien formuladas y
escogidas.
En verdad, por otro lado, no se verifica la interacción completa entre estrategas y,
principalmente, entre los tomadores de decisión, en función de cuestiones de confianza, de luchas de
poder, de vanidades personales etc. De ese modo, hay que considerarse por desafíos:

¿Estrategas y tomadores de decisión efectivamente cambian conocimiento o solamente
información?

¿Cuáles son las barreras para que el conocimiento estratégico sea efectivamente y
ampliamente utilizado por estrategas y tomadores de decisión?

¿Cómo ampliarse la confianza entre estrategas y entre ellos y los tomadores de decisión?

¿Hay métodos de hacerse con que sean minimizados os efectos de la estructura del poder en
la decisión estratégica?
2ª Tesis: Gestión del Conocimiento Estratégico no es lo mismo que Gestión Estratégica del
Conocimiento
La literatura sobre Gestión del Conocimiento, generalmente, es omisa en hacer distinciones sobre los
tipos de conocimiento. Negándose la tesis, se tiene que todo conocimiento es lo mismo, o sea, el
conocimiento organizacional para decidir en el top de la empresa, sobre el futuro de la organización,
los mejores caminos para se alcanzar los objetivos e otras cuestiones estratégicas es lo mismo que se
utiliza en la base de la organización, para, por ejemplo, definir la mejor forma de hacerse la liberación
de los neumáticos de un coche. Así también, se considera que el conocimiento tiene su origen en la
información y esa, por su vez, tiene distintas clasificaciones, incluso para mejor atender las demandas
de los usuarios. Por lo tanto, no es razonable considerarse que el conocimiento es único, se lo
utilizamos de forma distinta. Por eso, hay que tenerse en cuenta que hay un tipo específico de
conocimiento para los asuntos operacionales, otro para los tácticos y otro, aún, para los estratégicos.
Por consecuencia, lo mismo se tiene con la gestión del conocimiento. Así, es posible sintetizar las
diferentas entre los dos tipos de gestión de la siguiente forma:

La GCE está involucrada apenas con el conocimiento estratégico, mientras la Gestión
Estratégica del Conocimiento, con las directrices generales de gestión del conocimiento en la
organización.

La GCE tiene el foco en el conocimiento relacionado a la formulación y a la decisión estratégica
y en sus procesos, mientras la Gestión Estratégica del Conocimiento en todos los procesos
soportados por conocimiento, en cualquier nivel organizacional y para atender a cualquier
tomada de decisión.

Los actores más involucrados con la GCE son los estrategas y tomadores de decisión,
mientras, en la Gestión Estratégica del Conocimiento, todos los tomadores de decisión están
involucrados.
Así, se tiene por desafíos:

¿Cómo establecer los límites de la GCE en términos de amplitud, tecnologías aplicables y
herramientas de gestión?

¿Cuánto emplearse en términos de valores y esfuerzos para la GCE como parte de un
programa de Gestión Estratégica del Conocimiento en una organización?

¿Cuál es la interacción entre la GCE y otras áreas, como la Inteligencia Competitiva y la
Gestión de la Información?
3ª Tesis: Hay diferenciación entre capacidades de la gente que formula estrategias y las que
deciden estratégicamente
La tesis se basa en el estudio sobre las competencias de estrategas y tomadores de decisión en
cuanto a la utilización de la información y del conocimiento. Por antitesis, se considera que no hay
diferenciación. Se así es, se puede tratar igualmente los dos grupos de la misma forma: la información
y el conocimiento a ser pasado a los estrategas y a los tomadores de decisión es lo mismo. Se
verdadera la propuesta, el papel de los estrategas estaría sin razón de existir, pues la formulación
estratégica pasaría a ser
solamente de los tomadores de decisión. En el caso de las empresas
pequeñas o familiares es una verdad. Pero en las empresas de grande porte, los tomadores de
decisión o ejecutivos no tienen disponibilidad de tiempo y tampoco herramientas para hacer la busca
de informaciones y el análisis de las alternativas para la formulación de estrategias. Así, la antitesis es
contestada y la tesis aceptada. Por supuesto que hay, sin embargo, desafíos en cuanto a las
capacidades que estrategas y tomadores de decisión deben tener, cuales sean:

¿Cómo generar sistemas de información adecuados a las necesidades de los estrategas?

¿Cuál es la manera ideal de presentación de alternativas estratégicas a los tomadores de
decisión, en términos de forma, contenido, volumen, además de informaciones y
conocimientos distintos por individualidad de tomadores de decisión?

¿Cuáles son las mejores condiciones para promover la partilla de conocimientos entre
estrategas y tomadores de decisión?

¿Cómo generar programas de capacitación específicos para estrategas y tomadores de
decisión, de acuerdo con sus capacidades distintas?

¿Cuáles son las técnicas más adecuadas para el registro del conocimiento tácito elicitado por
estrategas y tomadores de decisión estratégicos y cuáles son los comportamientos de
información y de conocimiento de cada uno de ellos?
4ª Tesis: Novatos y expertos, en cuanto a asuntos de estrategia, deben recibir tratamiento
distinto
El antítesis de la afirmación es la de que novatos y expertos deben tener lo mismo tratamiento, o sea,
los dos grupos deben recibir las mismas informaciones y los mismos conocimientos para su trabajo.
Considerar verdadera la antitesis lleva a la visión de que la experiencia de los expertos no es útil a la
formulación y a la decisión estratégica. Así, no es lógico concebirse que el tratamiento de los dos
grupos sea lo mismo. Una pesquisa de 2006 [6] ha revelado que las tendencias en cuanto a
necesidades de información y de conocimiento por estrategas y tomadores de decisión novatos y
expertos es inversa, como se puede evaluar en la Ilustración 1:
Necesidad
(Volumen)
Información
Novatos
Expertos
Conocimiento
10 años
Tiempo
(años)
Ilustración 1: Necesidad de información y conocimiento de novatos y expertos
Lo que se observa en la Ilustración 1 es que los novatos buscan utilizar más la información que el
conocimiento en sus trabajos de formulación y decisión estratégica, mientras los expertos, lo contrario.
La Psicología Cognitiva informa que ninguna persona viene a ser considerada experto, sin tener 10
años de actuación constante en un área específica del conocimiento. Así, se puede presentar como
desafíos:

¿Cómo definir el volumen de información y de conocimiento necesario a los expertos y a los
novatos? ¿Hay un volumen que torna iguales las necesidades de información y de
conocimiento?

¿Cuál es la ecuación que define el volumen de información y de conocimiento necesario a la
formulación y a la decisión estratégica? ¿Cuáles son las variables que deben ser
consideradas? ¿Es posible tenerse un padrón para un equipo en una empresa? ¿y para un
área de actividad económica?

¿Cuál es el número ideal de novatos y expertos en un equipo de estrategas? ¿y de
tomadores de decisión? ¿Cuáles son las variables que van a definir ese número?

¿Cómo las experiencias de estrategas expertos de un área de actividad económica puede
auxiliar o soportar estrategas y tomadores de decisión expertos de otra actividad económica?
¿Cómo medirse la efectiva utilización del conocimiento estratégico en la formulación y la
decisión estratégica?

Hay como definirse tipos de estrategia que necesitan más de información o de conocimiento?
¿o estrategia que necesita más de la participación de novatos o expertos?
7. CONCLUSIONES
Las conclusiones llevan a creer que hay un amplio espacio para desarrollar estudios sobre la GCE y se
tiene grandes desafíos, que pueden ser resumidos, los principales, en:

Definir los entornos de la GCE.

Establecer ecuaciones de necesidades de información e de conocimiento para expertos y
novatos, estrategas y tomadores de decisión.

Identificar herramientas y técnicas para la captura y diseminación del conocimiento
estratégico.

Identificar padrones de actuación de estrategas y tomadores de decisión, buscando crear
sistemas de información y de conocimiento adecuados a sus necesidades.

Establecer medios de perfeccionamiento de estrategas y tomadores de decisión novatos,
para acelerar el proceso de alcance de la expertise deseada para asuntos estratégicos.

Identificar las barreras para la socialización del conocimiento estratégico y crear medios para
su rompimiento.
8. REFERENCIAS
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corporativos do Distrito Federal. Maestría en Ciencias de la Información. Departamento de Ciência da
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Fujihara, R. K. (2008) Gestão do Conhecimento Estratégico: Estudo dos subfatores sistêmicos
aplicados à ECT. Maestría en Ciencias de la Información. Departamento de Ciência da Informação e
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Konder, L. (2004). O que é dialética. 28a ed. São Paulo: Brasiliense.
Martins, J. B. (2009) Aprimoramento de estrategistas e decisores novatos: a GCE aplicada a empresas
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Brasília,
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Disponible
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Pimenta, S. G. (2007). Impacto da assimetria da informação na atuação de estrategistas e decisores
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