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Versión:
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Vº Bº Dtor. Gerente
RESPONSABLES
Unidad de Sistemas de Información
Unidad de Informática
Comisión de Docencia e Investigación
Comisión de Calidad
Coordinador del Foro de Directivos de Emergencia
Coordinador del Foro de Emergencias Sanitarias
Coordinador del Buzón del Ciudadano
DOCUMENTOS
No aplicable
PROCESO
CONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD
La Unidad de Sistemas de la Información es responsable de detectar,
obtener y mantener actualizada la documentación externa referente a:

Las características sociodemográficas de la Región de Murcia.

La legislación de aplicación al 061 de Murcia y a sus profesionales.

El Mapa Sanitario de la Región de Murcia, los Planes Estratégicos
del Servicio Murciano de Salud (SMS) y de los centros sanitarios
dependientes.

Las noticias de prensa referentes al 061 de Murcia, al SMS y a
temas de salud en general.

Cuanta documentación y/o información afecte o pueda afectar o
pueda ser utilizable para un mejor conocimiento de la sociedad y de
los habitantes de la Región de Murcia.
Toda esta documentación es remitida a la Comisión de Docencia e
Investigación para su eventual catalogación y mantenimiento de acuerdo
con el procedimiento de Biblioteca.
CONOCIMIENTO DEL ESTADO DEL ARTE
La Comisión de Docencia e Investigación es responsable de identificar,
obtener y mantener actualizada la documentación externa referente a:

Los avances tecnológicos de aplicación en las urgencias y
emergencias sanitarias.

Los avances metodológicos de aplicación en las urgencias y
emergencias sanitarias.
Anualmente la Comisión de Docencia e Investigación en una reunión con
asistencia del Coordinador de Equipos elabora un informe al Director
Gerente que:
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Vº Bº Dtor. Gerente

Recoge los avances tecnológicos y metodológicos más reseñables
ocurridos durante el año precedente.

Hace especial mención a aquellos que considera deben ser
utilizados o implantados en el 061 de Murcia.

Realiza aquellas recomendaciones para nuevos desarrollos o vías
de investigación.
FORO DE DIRECTIVOS DE EMERGENCIA
La Unidad de Informática es responsable de mantener en el servidor del
061 de Murcia un foro destinado a los directivos de emergencias
sanitarias.
El acceso al Foro de Directivos de Emergencia está reservado a aquellos
profesionales que ocupan puestos de responsabilidad, tal como se
definen en el párrafo siguiente, y en función de su permanencia en el
puesto.
Se consideran directivos al Director Gerente, Director Médico y Director
de Gestión, o denominaciones equivalentes, de las Gerencias de
Emergencias Sanitarias y otros organismos asimilados que cumplen
idénticas funciones de asistencia a las emergencias sanitarias con
desplazamiento al lugar de la demanda.
El Director Gerente es responsable de nombrar a un profesional
cualificado como Coordinador del Foro de Directivos de Emergencia.
El Coordinador del Foro de Directivos de Emergencia es responsable de
la dirección del foro así como de:

Identificar y mantener actualizado el directorio de servicios de
emergencia sanitarios.

Conseguir mediante acciones divulgativas la adhesión del mayor
número posible de profesionales.

Aprobar la inclusión de los profesionales que lo soliciten en el Foro
comprobando que cumplen con los requisitos establecidos y, en
caso de cumplimiento, remitirles la clave de acceso.
Con carácter trimestral elabora un informe sobre la actividad del foro. El
análisis tiene como destinatarios el Director Gerente, el Director Médico,
el Director de Gestión, el Coordinador Médico de Equipos y la Comisión
de Docencia e Investigación.
Con carácter anual la Comisión de Docencia e Investigación realiza el
análisis de los informes trimestrales del Coordinador del Foro de
Directivos de Emergencia. El análisis tiene como destinatarios al Director
Gerente, al Director Médico, al Director de Gestión y al Coordinador de
Médico de Equipos.
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Vº Bº Dtor. Gerente
FORO DE EMERGENCIAS SANITARIAS
La Unidad de Informática es responsable de mantener en el servidor del
061 de Murcia un foro destinado a los directivos de organismos,
organizaciones y entidades de cualquier tipo con base en la Región de
Murcia que tengan interés en el servicio prestado por el 061 de Murcia.
El acceso al Foro de Emergencias Sanitarias está reservado a aquellos
profesionales que ocupen puestos de responsabilidad y en función de su
permanencia en el puesto.
Se consideran directivos a aquellas personas directamente responsables
del funcionamiento y/o gestión del organismo. Sin carácter limitativo son
organismos objetivo de este foro: organizaciones dedicadas a la atención
de urgencias y emergencias tales como bomberos, protección civil fuerzas
del orden público, etc., ONG’s, organizaciones responsables de grandes
movimientos de público tales como grandes almacenes, clubes
deportivos, organizaciones de festejos lúdicos, etc., instituciones de
enseñanza, grandes instalaciones industriales, y en general cualquier
organización que por el volumen de personas que están bajo su
responsabilidad o por su actividad de servicio a la sociedad se considera
que pueden tener interés en el servicio que presta el 061 de Murcia.
El Director Gerente es responsable de nombrar a un profesional
cualificado como Coordinador del Foro de Emergencias Sanitarias.
El Coordinador del Foro de Emergencias Sanitarias es responsable de la
dirección del foro así como de:

Identificar y mantener actualizado el directorio de organismos y
entidades que constituyen la población objetivo del foro.

Conseguir mediante acciones divulgativas la adhesión del mayor
número posible de responsables.

Aprobar la inclusión de los responsables que lo soliciten en el Foro
comprobando que cumplen con los requisitos establecidos y, en
caso de cumplimiento, remitirles la clave de acceso.
Con carácter trimestral elabora un informe sobre la actividad del foro. El
análisis tiene como destinatarios el Director Gerente, el Director Médico,
el Director de Gestión, el Coordinador Médico de Equipos y la Comisión
de Calidad.
Con carácter anual la Comisión de Calidad realiza el análisis de los
informes trimestrales del Coordinador del Foro de Emergencias
Sanitarias. El análisis tiene como destinatarios al Director Gerente, al
Director Médico, al Director de Gestión y al Coordinador Médico de
Equipos.
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Vº Bº Dtor. Gerente
BUZÓN DE CIUDADANO
La Unidad de Informática es responsable de mantener en el servidor del
061 de Murcia un buzón de sugerencias destinado a la población de la
Región de Murcia.
El acceso al Buzón del Ciudadano es libre para todo aquél que lo quiera
utilizar para comunicar sus sugerencias.
El Director Gerente es responsable de nombrar a un profesional
cualificado como Coordinador del Buzón del Ciudadano.
El Coordinador del Buzón del ciudadano es responsable de la buena
marcha del buzón así como de:

Conseguir mediante acciones divulgativas que el mayor número de
ciudadanos posibles utilice el servicio del buzón.

Acusar recibo de todos los mensajes enviados al buzón y, en caso
de que sea necesario, comunicar al informante las acciones
pertinentes que se han adoptado.

Proponer, en su caso, al Director Gerente las acciones pertinentes
que sean necesarias gestionándolas de acuerdo con el
procedimiento de Gestión de Incidencias.
Con carácter trimestral elabora un informe sobre la actividad del buzón. El
análisis tiene como destinatarios el Director Gerente, el Director Médico,
el Director de Gestión, el Coordinador Médico de Equipos y la Comisión
de Calidad.
Con carácter anual la Comisión de Calidad realiza el análisis de los
informes trimestrales del Coordinador del Buzón del ciudadano. El análisis
tiene como destinatarios al Director Gerente, al Director Médico, al
Director de Gestión y al Coordinador Médico de Equipos.
ÍNDICES

Porcentaje de directivos adheridos al Foro de Directivos de
Emergencia respecto al número total de directivos existentes en el
directorio de servicios de emergencia sanitarios.

Porcentaje de responsables adheridos al Foro de Emergencias
Sanitarias respecto al número total de directivos existentes en el
directorio de organismos y entidades.

Media del número de comunicaciones recibidas en los últimos doce
meses en el buzón del ciudadano dividido por idéntico algoritmo
referido al mismo mes del año precedente, expresado en porcentaje.
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