420322001.DOC Versión: 06 /09 / 05 Página: 1 Vº Bº Dtor. Gerente RESPONSABLES Unidad de Sistemas de Información Unidad de Informática Comisión de Docencia e Investigación Comisión de Calidad Coordinador del Foro de Directivos de Emergencia Coordinador del Foro de Emergencias Sanitarias Coordinador del Buzón del Ciudadano DOCUMENTOS No aplicable PROCESO CONOCIMIENTO DE LA SOCIEDAD La Unidad de Sistemas de la Información es responsable de detectar, obtener y mantener actualizada la documentación externa referente a: Las características sociodemográficas de la Región de Murcia. La legislación de aplicación al 061 de Murcia y a sus profesionales. El Mapa Sanitario de la Región de Murcia, los Planes Estratégicos del Servicio Murciano de Salud (SMS) y de los centros sanitarios dependientes. Las noticias de prensa referentes al 061 de Murcia, al SMS y a temas de salud en general. Cuanta documentación y/o información afecte o pueda afectar o pueda ser utilizable para un mejor conocimiento de la sociedad y de los habitantes de la Región de Murcia. Toda esta documentación es remitida a la Comisión de Docencia e Investigación para su eventual catalogación y mantenimiento de acuerdo con el procedimiento de Biblioteca. CONOCIMIENTO DEL ESTADO DEL ARTE La Comisión de Docencia e Investigación es responsable de identificar, obtener y mantener actualizada la documentación externa referente a: Los avances tecnológicos de aplicación en las urgencias y emergencias sanitarias. Los avances metodológicos de aplicación en las urgencias y emergencias sanitarias. Anualmente la Comisión de Docencia e Investigación en una reunión con asistencia del Coordinador de Equipos elabora un informe al Director Gerente que: 420322001.DOC Versión: 06 /09 / 05 Página: 2 Vº Bº Dtor. Gerente Recoge los avances tecnológicos y metodológicos más reseñables ocurridos durante el año precedente. Hace especial mención a aquellos que considera deben ser utilizados o implantados en el 061 de Murcia. Realiza aquellas recomendaciones para nuevos desarrollos o vías de investigación. FORO DE DIRECTIVOS DE EMERGENCIA La Unidad de Informática es responsable de mantener en el servidor del 061 de Murcia un foro destinado a los directivos de emergencias sanitarias. El acceso al Foro de Directivos de Emergencia está reservado a aquellos profesionales que ocupan puestos de responsabilidad, tal como se definen en el párrafo siguiente, y en función de su permanencia en el puesto. Se consideran directivos al Director Gerente, Director Médico y Director de Gestión, o denominaciones equivalentes, de las Gerencias de Emergencias Sanitarias y otros organismos asimilados que cumplen idénticas funciones de asistencia a las emergencias sanitarias con desplazamiento al lugar de la demanda. El Director Gerente es responsable de nombrar a un profesional cualificado como Coordinador del Foro de Directivos de Emergencia. El Coordinador del Foro de Directivos de Emergencia es responsable de la dirección del foro así como de: Identificar y mantener actualizado el directorio de servicios de emergencia sanitarios. Conseguir mediante acciones divulgativas la adhesión del mayor número posible de profesionales. Aprobar la inclusión de los profesionales que lo soliciten en el Foro comprobando que cumplen con los requisitos establecidos y, en caso de cumplimiento, remitirles la clave de acceso. Con carácter trimestral elabora un informe sobre la actividad del foro. El análisis tiene como destinatarios el Director Gerente, el Director Médico, el Director de Gestión, el Coordinador Médico de Equipos y la Comisión de Docencia e Investigación. Con carácter anual la Comisión de Docencia e Investigación realiza el análisis de los informes trimestrales del Coordinador del Foro de Directivos de Emergencia. El análisis tiene como destinatarios al Director Gerente, al Director Médico, al Director de Gestión y al Coordinador de Médico de Equipos. 420322001.DOC Versión: 06 /09 / 05 Página: 3 Vº Bº Dtor. Gerente FORO DE EMERGENCIAS SANITARIAS La Unidad de Informática es responsable de mantener en el servidor del 061 de Murcia un foro destinado a los directivos de organismos, organizaciones y entidades de cualquier tipo con base en la Región de Murcia que tengan interés en el servicio prestado por el 061 de Murcia. El acceso al Foro de Emergencias Sanitarias está reservado a aquellos profesionales que ocupen puestos de responsabilidad y en función de su permanencia en el puesto. Se consideran directivos a aquellas personas directamente responsables del funcionamiento y/o gestión del organismo. Sin carácter limitativo son organismos objetivo de este foro: organizaciones dedicadas a la atención de urgencias y emergencias tales como bomberos, protección civil fuerzas del orden público, etc., ONG’s, organizaciones responsables de grandes movimientos de público tales como grandes almacenes, clubes deportivos, organizaciones de festejos lúdicos, etc., instituciones de enseñanza, grandes instalaciones industriales, y en general cualquier organización que por el volumen de personas que están bajo su responsabilidad o por su actividad de servicio a la sociedad se considera que pueden tener interés en el servicio que presta el 061 de Murcia. El Director Gerente es responsable de nombrar a un profesional cualificado como Coordinador del Foro de Emergencias Sanitarias. El Coordinador del Foro de Emergencias Sanitarias es responsable de la dirección del foro así como de: Identificar y mantener actualizado el directorio de organismos y entidades que constituyen la población objetivo del foro. Conseguir mediante acciones divulgativas la adhesión del mayor número posible de responsables. Aprobar la inclusión de los responsables que lo soliciten en el Foro comprobando que cumplen con los requisitos establecidos y, en caso de cumplimiento, remitirles la clave de acceso. Con carácter trimestral elabora un informe sobre la actividad del foro. El análisis tiene como destinatarios el Director Gerente, el Director Médico, el Director de Gestión, el Coordinador Médico de Equipos y la Comisión de Calidad. Con carácter anual la Comisión de Calidad realiza el análisis de los informes trimestrales del Coordinador del Foro de Emergencias Sanitarias. El análisis tiene como destinatarios al Director Gerente, al Director Médico, al Director de Gestión y al Coordinador Médico de Equipos. 420322001.DOC Versión: 06 /09 / 05 Página: 4 Vº Bº Dtor. Gerente BUZÓN DE CIUDADANO La Unidad de Informática es responsable de mantener en el servidor del 061 de Murcia un buzón de sugerencias destinado a la población de la Región de Murcia. El acceso al Buzón del Ciudadano es libre para todo aquél que lo quiera utilizar para comunicar sus sugerencias. El Director Gerente es responsable de nombrar a un profesional cualificado como Coordinador del Buzón del Ciudadano. El Coordinador del Buzón del ciudadano es responsable de la buena marcha del buzón así como de: Conseguir mediante acciones divulgativas que el mayor número de ciudadanos posibles utilice el servicio del buzón. Acusar recibo de todos los mensajes enviados al buzón y, en caso de que sea necesario, comunicar al informante las acciones pertinentes que se han adoptado. Proponer, en su caso, al Director Gerente las acciones pertinentes que sean necesarias gestionándolas de acuerdo con el procedimiento de Gestión de Incidencias. Con carácter trimestral elabora un informe sobre la actividad del buzón. El análisis tiene como destinatarios el Director Gerente, el Director Médico, el Director de Gestión, el Coordinador Médico de Equipos y la Comisión de Calidad. Con carácter anual la Comisión de Calidad realiza el análisis de los informes trimestrales del Coordinador del Buzón del ciudadano. El análisis tiene como destinatarios al Director Gerente, al Director Médico, al Director de Gestión y al Coordinador Médico de Equipos. ÍNDICES Porcentaje de directivos adheridos al Foro de Directivos de Emergencia respecto al número total de directivos existentes en el directorio de servicios de emergencia sanitarios. Porcentaje de responsables adheridos al Foro de Emergencias Sanitarias respecto al número total de directivos existentes en el directorio de organismos y entidades. Media del número de comunicaciones recibidas en los últimos doce meses en el buzón del ciudadano dividido por idéntico algoritmo referido al mismo mes del año precedente, expresado en porcentaje.