Resumen del
ESTUDIO SOBRE REDES SOCIALES EN INTERNET
Realizado por el IAB
(2009)
Objetivos y metodología:
El principal objetivo ha sido determinar de qué forma los diferentes canales de Internet
se adecuan a las acciones de comunicación, que tienen como finalidad obtener
visibilidad en el medio online, además de averiguar cual es el papel que juegan las redes
sociales en España.
Este estudio determina cual es el conocimiento, la percepción, los hábitos y
preferencias que tienen en el entorno 2.0.
Todos los resultados obtenidos han permitido segmentar los perfiles de las redes
sociales.
Este estudio se llevó a cabo a partir de unas encuestas online; realizadas a individuos
españoles de entre 18 a 55 años, usuarios de las redes sociales. La duración de este
análisis fue desde el 25 de Junio hasta el 7 de Julio de 2009.
Hábitos relacionados con las redes sociales
A partir de este estudio se concretó que el 61% de los usuarios de redes sociales, entran
todos los días en su perfil y el 81% de los encuestados las consulta más de una vez por
semana. De entre todas las redes sociales que utilizan los españoles, Facebook es la más
utilizada y la más visitada por ellos. La mayoría le dedica más de una hora a la semana a
consultar esta red social.
Según los usuarios el principal motivo de formar parte de cualquier red social es por
motivos personales, para hablar con amigos, compartir fotos con ellos, conocer a gente,
reencontrarte con amigos del pasado, de otros lugares del mundo...
La conexión a Facebook se hace a través de ordenadores de mesa y portátiles,
normalmente en la casa.
Redes sociales y Publicidad
Otra de las preguntas que se realizó en estas encuestas fue el recuerdo que tenían los
usuarios de la publicidad que se encontraban en las redes sociales, sólo el 31% de ellos
se acordaba de alguna campaña. Entre ellas la marca más recordada fue Coca-Cola,
después Cerveza Mixta, Samsung, Movistar, Vodafone...
La publicidad en las redes sociales, por lo general no suele desagradar a los usuarios,
pero explican que tampoco les gusta, otra minoría dice que no les gusta nada la
publicidad, bien porque es molesta y porque les interfiere y les interrumpe.
El fenómeno fan en Facebook es muy utilizado por los usuarios, el 44% de los
encuestados dicen ser fans de alguna marca, entre ellas, la primera es Coca Cola, le
siguen, marcas de ropa, de alimentación...
Hábitos online de los usuarios de redes sociales
Muchos usuarios realizan diferentes actividades a través de Internet.
La que se utiliza con más frecuencia son las consultas bancarias, luego las compras por
Internet, cursos de formación online...
El 76% de los usuarios de redes sociales dicen haber realizado alguna compra por
Internet, pero que el precio de la misma tampoco ha sido muy elevado. Los productos
más comprados por los consumidores son los billetes de avión, tren, barco o paquetes de
vacaciones, productos de informática, ropa y complementos...
Con respecto a la mensajería instantánea, su frecuencia de uso es muy elevada, pero el
buscador que gana con creces es Windows Live Messenger, el 80% de los encuestados
dicen que se conectan de forma frecuente.
Redes sociales y medios de comunicación
Los servicios más usados por los usuarios de redes sociales son los buscadores,
periódicos digitales y los foros. La cifra de visitas a buscadores cada día es del 82 %,
más que las redes sociales.
Las redes son consideradas un medio actual e interesante, cada día aumenta el número
de perfiles agregados. Pero a pesar de ser uno de los más actuales, no son de los más
creíbles, según dicen los encuestados, entre ellos están los periódicos digitales y los
foros, que todavía son consultados por millones de usuarios.
Las redes sociales se posicionan como el medio más divertido, destaca también por ser
uno de los más utilizados y en los que más se disfruta, junto a la televisión, pero este es
el que menos se diferencia del resto.
La radio y los periódicos digitales son actuales y creíbles, así como las revistas es el
medio que mejor se posiciona como asesores de compra, en este grupo de prescriptores
también encontramos los foros.
Notoriedad de redes sociales
El boom de las redes sociales ha provocado que la mayoría de usuarios participe en
alguna de ellas. En las encuestas se preguntó cual era la que más conocían y el 80%
tenía conocimiento espontáneo de Facebook, el 62% dijo Tuenti y luego estaban Hi5,
Twiter, Myspace... De nuevo la más conocida es Facebook, la más espontánea y
sugerida, Youtube, aunque no se menciona es la segunda red social más conocida de
manera sugerida.
Imagen de las redes sociales
Existe una imagen positiva y otra no tanto por parte de los usuarios. Los puntos más
positivos de las redes son el contacto con los amigos, familia, el poder conocer a gente y
la comunicación que permite. Pero no todo es bueno, mucha gente todavía no está
segura en las redes sociales, piensan que no existe la privacidad absoluta, que pueden
manipular las fotos, los comentarios...y que tampoco hay intimidad, algunos todavía
creen que lo leen y lo ven todo.
Las redes preferidas son:
 Facebook porque es la más utilizada a nivel internacional y por tanto permite el
contacto con gente extranjera,. La consideran la más divertida, la que ofrece
mejores ideas para el tiempo libre y la que está más de moda
 Tuenti por su facilidad de uso y porque es la red mejor percibida por parte de los
jóvenes.
 Ambas son consideradas como las mejores por la facilidad de encontrar a gente
y contactar con ellos.
 Youtube porque es la que mejor se relaciona a la hora de compartir videos e
imágenes.
Segmentaciones:
-
Sexo: Las mujeres muestran mayor preferencia e interés por las redes sociales
que los hombres, las utilizan más, les gustan más, se divierten y las consideran
actuales. Además ellas se relacionan con más asiduidad con sus amigos actuales
o del pasado.
Se destaca en los cuestionarios que los hombres se relacionan más con gente
desconocida a través de las redes.
Pero con respecto a las compras online, las cifras ya no son iguales, en este caso los
hombres compras más por Internet.
-
Edad: La frecuencia de visitas en las redes sociales va disminuyendo con la
edad, es algo normal, porque conforme vas teniendo mayores preocupaciones,
trabajo, familia...ya no tienes tanto tiempo para dedicarlo a Internet; lo puedes
consultar de vez en cuando pero ya no lo haces todos los días como lo pueden
hacer los jóvenes de entre 18 a 24 años, éstos representan el 76% de personas
que entran diariamente a cualquier red social.
Estos jóvenes recuerdan más las campañas publicitarias de las redes de forma
significativa, probablemente sea por el tiempo que invierten en ellas.
Dependiendo de la edad de los usuarios, unos realizan unas actividades y otros otras.
Por ejemplos los jóvenes de entre 18 a 30 años suelen hacer uso de los mensajes
públicos, en cambio, los de 25 a 30 utilizan más las redes para jugar a juegos, hacerse
fan o seguidor de una marca...
- Uso de redes sociales
Se han identificado 3 perfiles de usuarios dentro de las redes sociales:
-
El segmento de los light, integra a los individuos que menos utilizan las redes
sociales y su red preferida es Tuenti.
El segmento de los Medium que se sitúan en un nivel intermedio prefieren
youtube.
El segmento de los Heavy´s, se identifican con los usuarios más asiduos a las
redes y que se decantan más por Facebook. Además éstos dan una buena
valoración a la publicidad que ven a través de las redes sociales, las consideran
o muy buenas o bastantes buenas. Los Heavy recuerdan haber comprado una
mayor diversidad de artículos el último años, respecto al resto de segmento.
Artículos como complementos, música, ropa, libros...
- Área geográfica
Los encuestados en Galicia perciben las redes sociales como divertidas y actuales, los
catalanes son los que más juegan a través de las redes, así como los madrileños son los
que menos participan en concursos y sorteos.
Conclusiones:
A través de este estudio podemos observar la importancia que tienen las redes
sociales, pero no sólo eso, el número de perfiles con los que cuentan es muy grande,
y la frecuencia de uso de los usuarios también. Por tanto es de vital importancia que
a la hora de planificar una estrategia de comunicación online se tengan en cuentan
las redes, porque como hemos visto a través de este estudio una gran parte de los
usuarios conocen la publicidad que se da en ellas, además opinan sobre ella, y la
mayoría dicen que normalmente es bastante buena.
Debemos adaptarnos a los cambios, aprovecharlos y diferenciarnos del resto de
empresas que todavía no lo han hecho. Es una oportunidad, pero hay que hacerlo
aunque sea difícil.
Realizado por: Beatriz Santamaría Pascual
Noviembre 2009
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ESTUDIO SOBRE REDES SICIALES EN INTERNET