COACHING, EDUCACIÓN Y RSU
Ser todo lo que podemos ser depende de lo que
la educación nos entregue: límites o poder.
La Universidad tiene la autoridad para influenciar en todos los sistemas sociales y tiene en el Coaching una herramienta para
descubrir y ayudar a ser todo lo que pueden ser esos sistemas.
Esa es a nuestro juicio la gran responsabilidad social
universitaria. Su cuerpo docente y profesionales egresados deben asumir el liderazgo del desarrollo en las comunidades en que
están insertos, compartiendo el conocimiento y facilitando aprendizajes.
¿Qué entendemos por coaching?
Observador es el término clave en el coaching. Todos somos
Comenzamos a integrar el arte del coaching, después de recibir
entrenamiento con Julio Olalla, The Newfield Network en Chile y
Eduardo
Walker,
Azul
Consultores
(agradecemos
a
nuestros
maestros), porque estamos buscando formas de aprender en un
mundo en el que las viejas interpretaciones sobre el aprendizaje ya
no funcionan o son poco efectivas. Parece que la humanidad ha
llegado a un punto en que se está dando cuenta que las
interpretaciones en las que hemos estado viviendo hasta ahora se
han vuelto insuficientes para afrontar las crisis que la vida nos
presenta. No es sólo nuestro pensamiento el que es insuficiente, sino
también nuestras ideas acerca del aprendizaje. Necesitamos avanzar.
observadores en este mundo y como tales actuamos y nos
conducimos. Como consecuencia del actuar, se producen ciertos
resultados. Ahora bien, cuando este observador actúa, nosotros, ya
sea como individuos o como organizaciones, decimos: “Estoy
contento con los resultados” o “No estoy contento con los
resultados”. Y si no estamos contentos con los resultados revisamos
la acción. Es lo que hacemos normalmente. Decimos: “Hagámoslo de
esta otra manera; hagamos más de esto o hagamos menos de
aquello”. Muy raramente se nos ocurre cuestionar al observador.
Ahora bien, si pones atención sólo en la acción, lo que sucederá es
que podrás hacer más, podrás hacerlo mejor, pero siempre harás
sólo lo que el observador puede hacer, dado el mundo que ve y que
determina. Ahora bien, dado el observador que soy (y todos somos
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observadores diferentes), tengo un rango de acciones disponibles
individuo como ser social se constituye en el lenguaje. Todo
para mí. No importa que es lo que haga, son esas las acciones que
fenómeno social es siempre un fenómeno lingüístico.
me son posibles, porque es lo que veo. Puedo corregirlas,
modificarlas, mejorarlas, pero siguen siendo esas acciones. No
Como observadores vemos que la realidad sería diferente si alguien
obstante, si cambio mi punto de vista - cambio al observador que
no hubiera dicho lo que dijo. La palabra debemos usarla con mucha
soy. Tengo nuevas acciones disponibles para mí, acciones que eran
responsabilidad, tiene el poder de crear, cambiar y reparar el mundo.
impensables antes de que cambiase al observador que soy. Esto es
Alguien con autoridad declaró “escuelas críticas” y transformó 10
coaching. El coaching tiene que ver con cambiar de lugar, desplazar
escuelas de Santiago… les cambió el mundo: ahí comenzó la
al observador de somos, de manera tal que se le posibilite desarrollar
destrucción. Un juicio siempre vive en la persona que lo formula.
un nuevo conjunto de acciones. Por cierto que es más complejo que
Quien lo recibe como propio entra a habitar el mundo del otro.
esto, pero ello no quita que para mí este sea uno de los principios
Nuestras palabras nos comprometen, influyen en la comunidad que
fundamentales de lo que es el coaching. Ahora bien, la interrogante
habitamos.
que surge es: ¿Qué clase de observador soy?
coherentes: esto decimos, esto hacemos. La palabra es acción y
Y si empiezas a
entender que no ves el mundo de la misma manera en que yo lo
Debemos hacernos cargo de lo que decimos y ser
también vida.
veo, no hay mucha distancia desde allí, al darse cuenta que
ninguno de nosotros ve el mundo de la misma manera. De manera
A nuestro juicio, el primer dominio, el más importante y fundamental
que cuando 2, 3 ó 4 personas, que no ven el mundo de la misma
es la palabra. Por lo que queremos establecer que para comenzar a
manera, tienen que trabajar juntos, tenemos allí un pequeño
entender al observador y para luego ser capaces de adentrarnos en
problema. ¿Cómo coordinamos las acciones cuando no vemos, ni
lo que es el coaching, debemos prestar atención a la palabra. Según
determinamos, ni constituimos la misma realidad?
nuestro sentido común sosteníamos que la palabra es un código para
hablar sobre algo (sea lo que sea ese algo: un hecho, una persona,
Consideramos al ser humano como una Metáfora Expresiva
una idea, etc.).
compuesta por tres tipos de lenguaje que constituyen los dominios
también constituye aquello de lo que se habla. En libro de Génesis
del observador: LA PALABRA, LAS EMOCIONES y EL CUERPO. El
está escrito “dijo Dios: Sea la luz; y fue la luz. Y vio Dios que la luz
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Hoy, estamos comenzando a ver que la palabra
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era buena; y separó Dios la luz de las tinieblas. Y llamó Dios a la luz
estaban disponibles. Eso es coaching. De manera que mediante las
Día, y a las tinieblas llamó Noche”. Dios creó todo a través de la
distinciones, al tratar con el mundo de las distinciones, la palabra no
palabra. Este hecho es tan transparente que nos es prácticamente
sólo describe el mundo, sino también lo configura, lo constituye.
desconocido. La palabra tiene el poder de crear y distinguir. Cuando
Debido a ello la filosofía del lenguaje comenzó a demoler la idea de
vivimos en el lenguaje, distinguimos; esto es diferente de aquello y
que la palabra es un código para hablar de un algo que en sí mismo
eso es diferente de lo de más allá. Tomo algo del contexto unitario y
está fijo y comenzó a proponer la nueva idea de que cuando
lo hago disponible para mí en cuanto observador. Vivimos en una
hablamos
cultura que comparte miles de distinciones. Y que crea espejismos
constituyendo un mundo acerca del cual entonces podemos hablar y
masivos, que luego compartimos. A la vez en este mundo, la escuela,
que también podemos habitar. Por esto, en el ámbito de la palabra
nos topamos y conocemos a personas que provienen de lugares,
un fenómeno clave es el de las distinciones.
familias y credos muy variados y que son observadores diferentes.
En Santiago 3:8, La Biblia dice: “pero ningún hombre puede domar la
Operamos con distinciones muy diferentes. Constituimos mundos
lengua, que es un mal que no puede ser refrenado, llena de veneno
diferentes. Por ejemplo si miramos el cielo en una noche estrellada,
mortal. Con ella bendecimos al Dios y Padre, y con ella maldecimos a
veremos un montón de estrellas. Eso es todo. Pero si nos acompaña
los hombres, que están hechos a la semejanza de Dios. De una
un astrónomo nos mostrará un cielo muy diferente, un cielo
misma boca proceden bendición y maldición. Hermanos míos, esto
sorprendentemente diferente, un cielo que nunca antes vimos aun
no debe ser así. ¿Acaso alguna fuente echa por una misma abertura
cuando nuestros ojos funcionan de manera semejante al del
agua dulce y amarga? Hermanos míos, ¿puede acaso la higuera
astrónomo. Y si vamos otra noche con un astrólogo y de nuevo
producir aceitunas, o la vid higos? Así también ninguna fuente puede
veremos un cielo diferente, un cielo que no estaba allí antes para
dar agua salada y dulce”. La palabra tiene el poder de construir o
nosotros. El engaño es que cuando miramos creemos que vemos
destruir, pero el observador tiene la libertad de interpretar y darle o
todo lo que allí hay. Ese es el espejismo. Mas cuando nos ponemos a
no la autoridad.
conversar
y
mutuamente
nos
proporcionamos
o
“lenguajeamos”,
estamos
inventando,
creando,
distinciones,
comienza a surgir, a configurarse, un nuevo mundo, que no estaba
Comenzamos a vivir en un mundo de explicaciones a las que hemos
antes, lo que me permite un rango de acciones posibles que tampoco
dejado de llamar explicaciones. Lo llamamos “así es como es”.
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Hemos congelado nuestra capacidad de pensar al olvidar que
no se atrevió a adivinar la petición que no te atreviste a hacer.
nuestras explicaciones son sólo eso: explicaciones; y no parte de lo
¿Conocen el juego?
que es. En el campo de las organizaciones como los colegios esto es
juego, se ha adelantado mucho para trabajar sobre el sufrimiento.
dramático. Cuando vamos a las escuelas y comienzan a explicarlo
Otro juego es el de la incapacidad de hacer peticiones claras, porque
todo, les preguntamos: ¿Para qué nos llamaron si ya saben cómo son
estás a la espera que los demás adivinen lo que quieres pedir. Y este
las cosas? Y entonces toma un cierto tiempo hasta que comienzan a
otro, el del miedo a ser evaluado negativamente.
darse cuenta que la única razón por la cual estamos allí, es porque
hacer aquello que resultará en una evaluación positiva de nosotros
somos observadores diferentes y podemos, por lo tanto, especificar
de parte de los demás. Y luego cambiamos nuestra conducta según
un mundo diferente y acciones posibles diferentes.
las distintas personas que la evaluarán de distinta manera. Para mí el
Cuando las personas son capaces de ver el
Empezamos a
coaching tiene que ver con el desmantelar estos juegos de manera
Los actos del habla: Cuando hablamos, actuamos. Cuando
respetuosa, y por sobre todo, de manera abierta, en público. Las
hacemos una petición, no sólo estamos haciendo posible una acción
organizaciones son redes de conversación. Todo lo que hacemos es
a futuro, la petición en sí misma es una acción. Cuando hacemos
hablar, es
una promesa, no estamos solamente especificando un cierto futuro.
correo electrónico, directamente o por teléfono. Hablamos. Pero
Estamos cambiando el presente. Hacer una promesa es cambiar el
hemos desarrollado tantas incapacidades para hablar, y para
presente. Cuando se toma en serio una promesa, toda la realidad
conversar, que el flujo organizacional colapsa y se hace presente el
cambia.
sufrimiento. Este es campo del coaching.
Cuando declaramos lo que es realidad, cuando hacemos
aseveraciones
o
simplemente
cuando
hacemos
juicios
sostener conversaciones. Puede que sea a través del
o
evaluaciones, estamos de alguna manera alterando nuestra realidad.
Las Emociones
Y, por ejemplo, quienes se compran el juicio de “escuela crítica”
De manera que las narrativas y las formas de explicarse tienen que
niegan la realidad con todas las potencialidades que tienen para
ver con la palabra, pero hay también otro territorio que constituye al
hacer mejor las cosas. Cuando comprendes esto, comienzas a
observador, y es el mundo emocional, el mundo de los estados de
descubrir los juegos que solemos jugar. Por ejemplo, el siguiente
ánimo y de las emociones. Creo que no les tomará mucho tiempo ver
juego que ocurre en tu escuela. Estas resentido con alguien porque
o contactarse con el hecho de que el mundo nos parece muy
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diferente cuando estamos en campos emocionales diferentes. El
la Sicología, y generalmente eso sólo a nivel individual. El sostener
mundo es distinto si estamos deprimidos o si nos sentimos bien. Es
conversaciones respetuosas y fructíferas sobre el tema a nivel grupal
un mundo enteramente diferente. Cuando comenzamos a tomar
es algo muy, pero muy distante de nuestras destrezas y
conciencia que esto, es parte del observador que somos, empezamos
competencias como cultura. Es un campo al que le damos mucha
a darnos cuenta que toda cultura, toda organización, tiene estados
importancia y creemos, sobre todo en el caso de las Escuelas
de ánimo. Cuando entramos a una organización, podemos escuchar.
Críticas, que no haríamos un trabajo serio de coaching, si dejamos
Puedes sentir la presencia de la resignación, del entusiasmo o del
de lado el territorio emocional, en particular porque los antecedentes
resentimiento. Si lo percibimos, también vemos que las posibilidades
que tenemos nos dejan ver mucho sufrimiento. Y debemos
en esos diferentes campos emocionales es bien diferente en uno y
enfrentarnos y derrotar ese sufrimiento. Estos profesores lo están
en otro.
pasando muy mal en el trabajo. Van del resentimiento a la
A nuestro juicio, el liderazgo en buena medida es el arte de crear ese
resignación, al parecer habitan en la amargura. Transformar esto,
campo emocional que nos conducirá allí donde queremos ir.
llevarlos al territorio de la aceptación, la ambición y el entusiasmo
Diferenciamos entre estados de ánimo y emociones. Vemos el campo
sería un tremendo logro y un gran testimonio para otras escuelas
emocional como una predisposición para la acción. De manera que
que pasarían a ocupar la cola en el ranking.
cuando estás en diferentes estados de ánimo estás predispuesto
desafío de revertir la situación y verlos locos de ganas de que llegue
también a actuar de manera diferente. La cultura también te
el lunes para estar en la escuela, aprendiendo con sus alumnos. Para
proporciona estados de ánimo y emociones. El campo emocional con
abocarnos al campo emocional necesitamos desarrollar todo un
que nos encontramos en el norte es diferente al del sur de Chile, y
conjunto de distinciones que nos permitan involucrarnos y que
ambos muy diferentes al de la Región Metropolitana. De manera que
podamos a su vez mostrar en nuestra conversación con los
en cualquier ámbito de actividades, en todas las ciudades a las que
profesores,
vamos, en las distintas organizaciones en que participamos, nos
intelectual o conceptualmente, pero si cambiamos la emoción en que
encontramos con un territorio que define al observador, pero es un
sabemos lo que sabemos conceptualmente, entonces cambia para
territorio en que tradicionalmente nunca se indaga ni se considera.
nosotros. La forma en que enfrentamos emocionalmente lo que
Nos morimos de miedo de entrar en él. La única forma es a través de
sabemos cambia lo que sabemos. Si en un determinado equipo se
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directores
y
consultores.
Nos planteamos el
Podemos
conocer
algo
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mantienen las mismas reglas del juego y lo que varía es el nivel de
“Tu rostro es un libro, señor mío, donde pueden leerse cosas
talento
extrañas”. Lady Macbeth
presente,
entonces
a
un
mismo
nivel
de
talento
probablemente la forma de jugar de cada quien se mantendrá en
niveles semejantes. Si lo que cambias es el campo emocional del
El cuerpo
equipo, lo que es posible para ellos es entonces enteramente
Y por último, hay un tercer dominio del observador, que es el
diferente. Vemos esto en las organizaciones y en las empresas, pero
cuerpo, el cual tenemos tendencia a olvidar. Consideramos nuestro
no sabemos cómo tratar el asunto. Y lo intentamos a través de
cuerpo como algo que andamos trayendo o que nos sigue de un lado
charlas motivacionales de casi 24 horas de extensión y luego las
a otro. Sé que hoy por hoy nos hemos puesto más sofisticados a este
personas vuelven a realizar sus trabajos tal y como lo han venido
respecto, es mas a la vez por lo general existe un tremendo olvido
haciendo, porque las charlas motivacionales eluden lo que es la
acerca del cuerpo, en cuanto del observador que somos. De hecho,
espina dorsal de lo que hoy pasa en el mundo. No es posible
según como establezca nuestra cultura que debemos considerarnos
construir una organización sobre la ausencia de sentido y es esa falta
físicamente es algo que tiene mucho que ver con el mundo que
de sentido lo que está muy presente actualmente en las
determinamos. En los cursos hacemos ejercicios experimentales con
organizaciones, pero ¿quién se dedica a ese tema? ¿Cómo podemos
las personas, les pedimos que hablen respecto a algo, y luego que
tratarlo? El coaching en cierta manera se aboca a esas interrogantes.
cambien la postura de su cuerpo, y su discurso comienza a cambiar.
La ausencia de sentido es un gran tema de nuestro tiempo. ¿Qué es
¿Por qué ocurre eso? ¿Qué es lo que está sucediendo? Creo que
lo que hace que algo sea significativo? La razón última de cualquier
entre estos tres territorios de los que estoy hablando (el emocional,
decisión yace en el territorio emocional. ¿Por qué dos personas con
el lingüístico y el corporal) se crea una suerte de coherencia, una
la misma información, el mismo conocimiento, escogen de manera
Metáfora Expresiva. De manera tal que cuando tenemos ciertas
diferente?
Necesitamos desarrollar distinciones que nos permitan
interpretaciones a nivel del habla sobre un determinado asunto,
trabajar en el campo emocional. Este es un territorio sagrado del
tendemos a tener emociones que son coherentes con esas
coaching.
interpretaciones y el cuerpo a su vez se moldea a esas
interpretaciones.
La
forma
corporal
de
alguien
que
tiene
resentimiento comienza a ser coherente con ese resentimiento y con
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las interpretaciones lingüísticas que le corresponden. Por lo que si los
nuestra Visión, para allá es donde queremos ir”, y emocionalmente
alumnos en la sala de clases ven entrar a su profesor caminando
están yendo en una dirección diferente, entonces tenemos un
lento, arrastrando los pies, con los hombros caídos, la cabeza gacha
pequeño problema. Les preguntamos: ¿Tienen clara cuál es la Visión
y el ceño fruncido, le preguntan “¿qué le pasa profe?” y este
de la escuela? Y ellos dicen, “Sí, sí. Está escrita en el cartel que hay a
contesta “nada, estoy pensando en lo maravilloso que es venir a la
la entrada”. Y lees la Visión y miras las caras de las personas y te das
escuela”, no le creerán, porque de alguna manera saben que la
cuenta que hay una gran, pero gran, brecha entre ambas. Ahora
respuesta es incoherente con esa expresión corporal. Los profesores
bien, ¿Podemos trabajar teniendo como base el resentimiento que
que quieran generar algo distinto, pero continúan a nivel corporal
frecuentemente encontramos? ¿Podemos trabajar teniendo como
haciendo exactamente lo mismo que siempre a nivel corporal: la
base la resignación que por lo general hay o la falta de sentido que
misma manera de respirar, la misma postura, la misma manera de
vemos en todos lados? ¿Podemos enfrentar los problemas si ni
sentarse, muy poco podrán lograr. Por ello presentamos el coaching
siquiera nos atrevemos a mencionarlos? Es ahí cuando el coaching
desde una perspectiva diferente. El coaching es, en un sentido muy
resulta una difícil tarea, porque como coaches estamos allí
básico, la creación de nuevas coherencias en las personas.
precisamente para ser los que les demos las malas noticias.
Cuando hacemos coaching estamos generando un contexto en el
“El gesto, la forma de nuestro cuerpo, es la pantomima de nuestra
alma. El hombre externo es el actor que representa al hombre
interior”. Ortega y Gasset
cual pueden surgir nuevas coherencias. Eso es todo lo que en
realidad podemos hacer: crear un contexto en el que pueden suceder
“buenos accidentes”. No podemos definir el resultado. Sólo podemos
La coherencia que buscamos tanto como observadores y como
definir el contexto. En nuestra cultura no estamos acostumbrados a
actores, que incluye los tres dominios en el lenguaje, está
prestarle atención a los contextos. Le prestamos muchísima más
perfectamente expresada en Lucas 6:45 “…porque de la abundancia
atención al texto que al contexto, siendo que el contexto nos puede
del corazón habla su boca” (Corazón: las emociones; habla: la
enseñar mucho más que el texto. De hecho, si pensamos en el
palabra y boca: el cuerpo), así actuamos y así observamos.
contexto vemos que él le da significado al texto. En el caso del
liderazgo, lo definimos como el arte de crear contexto. Por ejemplo,
si en una escuela los profesores, a nivel lingüístico dicen “esta es
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Enemigos del aprendizaje
vez primera, nos hace observar al observador que somos y nos hace
Lo primero que hacemos en las organizaciones con las que
quebrar la coherencia que somos. Es un quiebre constante, un
trabajamos es desenmascarar e identificar los enemigos del
quiebre respetuoso. Para mí el estado de ánimo del coaching es el de
aprendizaje.
Todas las culturas desarrollan adversarios del
una irreverencia amorosa. Un coach debe ser irreverente y a la vez
aprendizaje, barreras, las que son transparentes para la cultura. Por
gentil. Un coach que se “compra los cuentos”, no es un coach. Un
ejemplo en Chile, el temor al ridículo y al rechazo causan estragos en
coach es un aguafiestas, que pone en evidencia que esos cuentos no
los espacios de aprendizaje. Decir o hacer cosas fuera del parámetro
son sino eso, cuentos. Un coach es alguien que sistemáticamente
de “lo aceptado” es un paso que muy pocos se atreven a dar. Los
hace conciencia del observador que somos y por lo tanto provoca
chilenos somos tímidos, por lo demás, no son ellos los que lo dicen.
posibilidades. Por todo esto es que vamos a ser muy queridos (y
Es la cultura. Si no se elimina, aprender se vuelve muy difícil.
odiados), pero respetados por los profesores.
Cuando hablamos, el habla en su mayor parte nos hace a nosotros
más que nosotros al habla. Eso es la cultura. La cultura es una gran
conversación que nos tiene a nosotros. Un coach es alguien que, por
Gioconda, Pedro y Oscar
Coaches Ontológicos
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