COACHING, EDUCACIÓN Y RSU Ser todo lo que podemos ser depende de lo que la educación nos entregue: límites o poder. La Universidad tiene la autoridad para influenciar en todos los sistemas sociales y tiene en el Coaching una herramienta para descubrir y ayudar a ser todo lo que pueden ser esos sistemas. Esa es a nuestro juicio la gran responsabilidad social universitaria. Su cuerpo docente y profesionales egresados deben asumir el liderazgo del desarrollo en las comunidades en que están insertos, compartiendo el conocimiento y facilitando aprendizajes. ¿Qué entendemos por coaching? Observador es el término clave en el coaching. Todos somos Comenzamos a integrar el arte del coaching, después de recibir entrenamiento con Julio Olalla, The Newfield Network en Chile y Eduardo Walker, Azul Consultores (agradecemos a nuestros maestros), porque estamos buscando formas de aprender en un mundo en el que las viejas interpretaciones sobre el aprendizaje ya no funcionan o son poco efectivas. Parece que la humanidad ha llegado a un punto en que se está dando cuenta que las interpretaciones en las que hemos estado viviendo hasta ahora se han vuelto insuficientes para afrontar las crisis que la vida nos presenta. No es sólo nuestro pensamiento el que es insuficiente, sino también nuestras ideas acerca del aprendizaje. Necesitamos avanzar. observadores en este mundo y como tales actuamos y nos conducimos. Como consecuencia del actuar, se producen ciertos resultados. Ahora bien, cuando este observador actúa, nosotros, ya sea como individuos o como organizaciones, decimos: “Estoy contento con los resultados” o “No estoy contento con los resultados”. Y si no estamos contentos con los resultados revisamos la acción. Es lo que hacemos normalmente. Decimos: “Hagámoslo de esta otra manera; hagamos más de esto o hagamos menos de aquello”. Muy raramente se nos ocurre cuestionar al observador. Ahora bien, si pones atención sólo en la acción, lo que sucederá es que podrás hacer más, podrás hacerlo mejor, pero siempre harás sólo lo que el observador puede hacer, dado el mundo que ve y que determina. Ahora bien, dado el observador que soy (y todos somos 420301094.doc 2 observadores diferentes), tengo un rango de acciones disponibles individuo como ser social se constituye en el lenguaje. Todo para mí. No importa que es lo que haga, son esas las acciones que fenómeno social es siempre un fenómeno lingüístico. me son posibles, porque es lo que veo. Puedo corregirlas, modificarlas, mejorarlas, pero siguen siendo esas acciones. No Como observadores vemos que la realidad sería diferente si alguien obstante, si cambio mi punto de vista - cambio al observador que no hubiera dicho lo que dijo. La palabra debemos usarla con mucha soy. Tengo nuevas acciones disponibles para mí, acciones que eran responsabilidad, tiene el poder de crear, cambiar y reparar el mundo. impensables antes de que cambiase al observador que soy. Esto es Alguien con autoridad declaró “escuelas críticas” y transformó 10 coaching. El coaching tiene que ver con cambiar de lugar, desplazar escuelas de Santiago… les cambió el mundo: ahí comenzó la al observador de somos, de manera tal que se le posibilite desarrollar destrucción. Un juicio siempre vive en la persona que lo formula. un nuevo conjunto de acciones. Por cierto que es más complejo que Quien lo recibe como propio entra a habitar el mundo del otro. esto, pero ello no quita que para mí este sea uno de los principios Nuestras palabras nos comprometen, influyen en la comunidad que fundamentales de lo que es el coaching. Ahora bien, la interrogante habitamos. que surge es: ¿Qué clase de observador soy? coherentes: esto decimos, esto hacemos. La palabra es acción y Y si empiezas a entender que no ves el mundo de la misma manera en que yo lo Debemos hacernos cargo de lo que decimos y ser también vida. veo, no hay mucha distancia desde allí, al darse cuenta que ninguno de nosotros ve el mundo de la misma manera. De manera A nuestro juicio, el primer dominio, el más importante y fundamental que cuando 2, 3 ó 4 personas, que no ven el mundo de la misma es la palabra. Por lo que queremos establecer que para comenzar a manera, tienen que trabajar juntos, tenemos allí un pequeño entender al observador y para luego ser capaces de adentrarnos en problema. ¿Cómo coordinamos las acciones cuando no vemos, ni lo que es el coaching, debemos prestar atención a la palabra. Según determinamos, ni constituimos la misma realidad? nuestro sentido común sosteníamos que la palabra es un código para hablar sobre algo (sea lo que sea ese algo: un hecho, una persona, Consideramos al ser humano como una Metáfora Expresiva una idea, etc.). compuesta por tres tipos de lenguaje que constituyen los dominios también constituye aquello de lo que se habla. En libro de Génesis del observador: LA PALABRA, LAS EMOCIONES y EL CUERPO. El está escrito “dijo Dios: Sea la luz; y fue la luz. Y vio Dios que la luz Proyecto “Universidad Construye País” modulo 2 “Desarrollo de habilidades personales e interpersonales para la educación de la Responsabilidad Social” Hoy, estamos comenzando a ver que la palabra 420301094.doc 3 era buena; y separó Dios la luz de las tinieblas. Y llamó Dios a la luz estaban disponibles. Eso es coaching. De manera que mediante las Día, y a las tinieblas llamó Noche”. Dios creó todo a través de la distinciones, al tratar con el mundo de las distinciones, la palabra no palabra. Este hecho es tan transparente que nos es prácticamente sólo describe el mundo, sino también lo configura, lo constituye. desconocido. La palabra tiene el poder de crear y distinguir. Cuando Debido a ello la filosofía del lenguaje comenzó a demoler la idea de vivimos en el lenguaje, distinguimos; esto es diferente de aquello y que la palabra es un código para hablar de un algo que en sí mismo eso es diferente de lo de más allá. Tomo algo del contexto unitario y está fijo y comenzó a proponer la nueva idea de que cuando lo hago disponible para mí en cuanto observador. Vivimos en una hablamos cultura que comparte miles de distinciones. Y que crea espejismos constituyendo un mundo acerca del cual entonces podemos hablar y masivos, que luego compartimos. A la vez en este mundo, la escuela, que también podemos habitar. Por esto, en el ámbito de la palabra nos topamos y conocemos a personas que provienen de lugares, un fenómeno clave es el de las distinciones. familias y credos muy variados y que son observadores diferentes. En Santiago 3:8, La Biblia dice: “pero ningún hombre puede domar la Operamos con distinciones muy diferentes. Constituimos mundos lengua, que es un mal que no puede ser refrenado, llena de veneno diferentes. Por ejemplo si miramos el cielo en una noche estrellada, mortal. Con ella bendecimos al Dios y Padre, y con ella maldecimos a veremos un montón de estrellas. Eso es todo. Pero si nos acompaña los hombres, que están hechos a la semejanza de Dios. De una un astrónomo nos mostrará un cielo muy diferente, un cielo misma boca proceden bendición y maldición. Hermanos míos, esto sorprendentemente diferente, un cielo que nunca antes vimos aun no debe ser así. ¿Acaso alguna fuente echa por una misma abertura cuando nuestros ojos funcionan de manera semejante al del agua dulce y amarga? Hermanos míos, ¿puede acaso la higuera astrónomo. Y si vamos otra noche con un astrólogo y de nuevo producir aceitunas, o la vid higos? Así también ninguna fuente puede veremos un cielo diferente, un cielo que no estaba allí antes para dar agua salada y dulce”. La palabra tiene el poder de construir o nosotros. El engaño es que cuando miramos creemos que vemos destruir, pero el observador tiene la libertad de interpretar y darle o todo lo que allí hay. Ese es el espejismo. Mas cuando nos ponemos a no la autoridad. conversar y mutuamente nos proporcionamos o “lenguajeamos”, estamos inventando, creando, distinciones, comienza a surgir, a configurarse, un nuevo mundo, que no estaba Comenzamos a vivir en un mundo de explicaciones a las que hemos antes, lo que me permite un rango de acciones posibles que tampoco dejado de llamar explicaciones. Lo llamamos “así es como es”. Proyecto “Universidad Construye País” modulo 2 “Desarrollo de habilidades personales e interpersonales para la educación de la Responsabilidad Social” 420301094.doc 4 Hemos congelado nuestra capacidad de pensar al olvidar que no se atrevió a adivinar la petición que no te atreviste a hacer. nuestras explicaciones son sólo eso: explicaciones; y no parte de lo ¿Conocen el juego? que es. En el campo de las organizaciones como los colegios esto es juego, se ha adelantado mucho para trabajar sobre el sufrimiento. dramático. Cuando vamos a las escuelas y comienzan a explicarlo Otro juego es el de la incapacidad de hacer peticiones claras, porque todo, les preguntamos: ¿Para qué nos llamaron si ya saben cómo son estás a la espera que los demás adivinen lo que quieres pedir. Y este las cosas? Y entonces toma un cierto tiempo hasta que comienzan a otro, el del miedo a ser evaluado negativamente. darse cuenta que la única razón por la cual estamos allí, es porque hacer aquello que resultará en una evaluación positiva de nosotros somos observadores diferentes y podemos, por lo tanto, especificar de parte de los demás. Y luego cambiamos nuestra conducta según un mundo diferente y acciones posibles diferentes. las distintas personas que la evaluarán de distinta manera. Para mí el Cuando las personas son capaces de ver el Empezamos a coaching tiene que ver con el desmantelar estos juegos de manera Los actos del habla: Cuando hablamos, actuamos. Cuando respetuosa, y por sobre todo, de manera abierta, en público. Las hacemos una petición, no sólo estamos haciendo posible una acción organizaciones son redes de conversación. Todo lo que hacemos es a futuro, la petición en sí misma es una acción. Cuando hacemos hablar, es una promesa, no estamos solamente especificando un cierto futuro. correo electrónico, directamente o por teléfono. Hablamos. Pero Estamos cambiando el presente. Hacer una promesa es cambiar el hemos desarrollado tantas incapacidades para hablar, y para presente. Cuando se toma en serio una promesa, toda la realidad conversar, que el flujo organizacional colapsa y se hace presente el cambia. sufrimiento. Este es campo del coaching. Cuando declaramos lo que es realidad, cuando hacemos aseveraciones o simplemente cuando hacemos juicios sostener conversaciones. Puede que sea a través del o evaluaciones, estamos de alguna manera alterando nuestra realidad. Las Emociones Y, por ejemplo, quienes se compran el juicio de “escuela crítica” De manera que las narrativas y las formas de explicarse tienen que niegan la realidad con todas las potencialidades que tienen para ver con la palabra, pero hay también otro territorio que constituye al hacer mejor las cosas. Cuando comprendes esto, comienzas a observador, y es el mundo emocional, el mundo de los estados de descubrir los juegos que solemos jugar. Por ejemplo, el siguiente ánimo y de las emociones. Creo que no les tomará mucho tiempo ver juego que ocurre en tu escuela. Estas resentido con alguien porque o contactarse con el hecho de que el mundo nos parece muy Proyecto “Universidad Construye País” modulo 2 “Desarrollo de habilidades personales e interpersonales para la educación de la Responsabilidad Social” 420301094.doc 5 diferente cuando estamos en campos emocionales diferentes. El la Sicología, y generalmente eso sólo a nivel individual. El sostener mundo es distinto si estamos deprimidos o si nos sentimos bien. Es conversaciones respetuosas y fructíferas sobre el tema a nivel grupal un mundo enteramente diferente. Cuando comenzamos a tomar es algo muy, pero muy distante de nuestras destrezas y conciencia que esto, es parte del observador que somos, empezamos competencias como cultura. Es un campo al que le damos mucha a darnos cuenta que toda cultura, toda organización, tiene estados importancia y creemos, sobre todo en el caso de las Escuelas de ánimo. Cuando entramos a una organización, podemos escuchar. Críticas, que no haríamos un trabajo serio de coaching, si dejamos Puedes sentir la presencia de la resignación, del entusiasmo o del de lado el territorio emocional, en particular porque los antecedentes resentimiento. Si lo percibimos, también vemos que las posibilidades que tenemos nos dejan ver mucho sufrimiento. Y debemos en esos diferentes campos emocionales es bien diferente en uno y enfrentarnos y derrotar ese sufrimiento. Estos profesores lo están en otro. pasando muy mal en el trabajo. Van del resentimiento a la A nuestro juicio, el liderazgo en buena medida es el arte de crear ese resignación, al parecer habitan en la amargura. Transformar esto, campo emocional que nos conducirá allí donde queremos ir. llevarlos al territorio de la aceptación, la ambición y el entusiasmo Diferenciamos entre estados de ánimo y emociones. Vemos el campo sería un tremendo logro y un gran testimonio para otras escuelas emocional como una predisposición para la acción. De manera que que pasarían a ocupar la cola en el ranking. cuando estás en diferentes estados de ánimo estás predispuesto desafío de revertir la situación y verlos locos de ganas de que llegue también a actuar de manera diferente. La cultura también te el lunes para estar en la escuela, aprendiendo con sus alumnos. Para proporciona estados de ánimo y emociones. El campo emocional con abocarnos al campo emocional necesitamos desarrollar todo un que nos encontramos en el norte es diferente al del sur de Chile, y conjunto de distinciones que nos permitan involucrarnos y que ambos muy diferentes al de la Región Metropolitana. De manera que podamos a su vez mostrar en nuestra conversación con los en cualquier ámbito de actividades, en todas las ciudades a las que profesores, vamos, en las distintas organizaciones en que participamos, nos intelectual o conceptualmente, pero si cambiamos la emoción en que encontramos con un territorio que define al observador, pero es un sabemos lo que sabemos conceptualmente, entonces cambia para territorio en que tradicionalmente nunca se indaga ni se considera. nosotros. La forma en que enfrentamos emocionalmente lo que Nos morimos de miedo de entrar en él. La única forma es a través de sabemos cambia lo que sabemos. Si en un determinado equipo se Proyecto “Universidad Construye País” modulo 2 “Desarrollo de habilidades personales e interpersonales para la educación de la Responsabilidad Social” directores y consultores. Nos planteamos el Podemos conocer algo 420301094.doc 6 mantienen las mismas reglas del juego y lo que varía es el nivel de “Tu rostro es un libro, señor mío, donde pueden leerse cosas talento extrañas”. Lady Macbeth presente, entonces a un mismo nivel de talento probablemente la forma de jugar de cada quien se mantendrá en niveles semejantes. Si lo que cambias es el campo emocional del El cuerpo equipo, lo que es posible para ellos es entonces enteramente Y por último, hay un tercer dominio del observador, que es el diferente. Vemos esto en las organizaciones y en las empresas, pero cuerpo, el cual tenemos tendencia a olvidar. Consideramos nuestro no sabemos cómo tratar el asunto. Y lo intentamos a través de cuerpo como algo que andamos trayendo o que nos sigue de un lado charlas motivacionales de casi 24 horas de extensión y luego las a otro. Sé que hoy por hoy nos hemos puesto más sofisticados a este personas vuelven a realizar sus trabajos tal y como lo han venido respecto, es mas a la vez por lo general existe un tremendo olvido haciendo, porque las charlas motivacionales eluden lo que es la acerca del cuerpo, en cuanto del observador que somos. De hecho, espina dorsal de lo que hoy pasa en el mundo. No es posible según como establezca nuestra cultura que debemos considerarnos construir una organización sobre la ausencia de sentido y es esa falta físicamente es algo que tiene mucho que ver con el mundo que de sentido lo que está muy presente actualmente en las determinamos. En los cursos hacemos ejercicios experimentales con organizaciones, pero ¿quién se dedica a ese tema? ¿Cómo podemos las personas, les pedimos que hablen respecto a algo, y luego que tratarlo? El coaching en cierta manera se aboca a esas interrogantes. cambien la postura de su cuerpo, y su discurso comienza a cambiar. La ausencia de sentido es un gran tema de nuestro tiempo. ¿Qué es ¿Por qué ocurre eso? ¿Qué es lo que está sucediendo? Creo que lo que hace que algo sea significativo? La razón última de cualquier entre estos tres territorios de los que estoy hablando (el emocional, decisión yace en el territorio emocional. ¿Por qué dos personas con el lingüístico y el corporal) se crea una suerte de coherencia, una la misma información, el mismo conocimiento, escogen de manera Metáfora Expresiva. De manera tal que cuando tenemos ciertas diferente? Necesitamos desarrollar distinciones que nos permitan interpretaciones a nivel del habla sobre un determinado asunto, trabajar en el campo emocional. Este es un territorio sagrado del tendemos a tener emociones que son coherentes con esas coaching. interpretaciones y el cuerpo a su vez se moldea a esas interpretaciones. La forma corporal de alguien que tiene resentimiento comienza a ser coherente con ese resentimiento y con Proyecto “Universidad Construye País” modulo 2 “Desarrollo de habilidades personales e interpersonales para la educación de la Responsabilidad Social” 420301094.doc 7 las interpretaciones lingüísticas que le corresponden. Por lo que si los nuestra Visión, para allá es donde queremos ir”, y emocionalmente alumnos en la sala de clases ven entrar a su profesor caminando están yendo en una dirección diferente, entonces tenemos un lento, arrastrando los pies, con los hombros caídos, la cabeza gacha pequeño problema. Les preguntamos: ¿Tienen clara cuál es la Visión y el ceño fruncido, le preguntan “¿qué le pasa profe?” y este de la escuela? Y ellos dicen, “Sí, sí. Está escrita en el cartel que hay a contesta “nada, estoy pensando en lo maravilloso que es venir a la la entrada”. Y lees la Visión y miras las caras de las personas y te das escuela”, no le creerán, porque de alguna manera saben que la cuenta que hay una gran, pero gran, brecha entre ambas. Ahora respuesta es incoherente con esa expresión corporal. Los profesores bien, ¿Podemos trabajar teniendo como base el resentimiento que que quieran generar algo distinto, pero continúan a nivel corporal frecuentemente encontramos? ¿Podemos trabajar teniendo como haciendo exactamente lo mismo que siempre a nivel corporal: la base la resignación que por lo general hay o la falta de sentido que misma manera de respirar, la misma postura, la misma manera de vemos en todos lados? ¿Podemos enfrentar los problemas si ni sentarse, muy poco podrán lograr. Por ello presentamos el coaching siquiera nos atrevemos a mencionarlos? Es ahí cuando el coaching desde una perspectiva diferente. El coaching es, en un sentido muy resulta una difícil tarea, porque como coaches estamos allí básico, la creación de nuevas coherencias en las personas. precisamente para ser los que les demos las malas noticias. Cuando hacemos coaching estamos generando un contexto en el “El gesto, la forma de nuestro cuerpo, es la pantomima de nuestra alma. El hombre externo es el actor que representa al hombre interior”. Ortega y Gasset cual pueden surgir nuevas coherencias. Eso es todo lo que en realidad podemos hacer: crear un contexto en el que pueden suceder “buenos accidentes”. No podemos definir el resultado. Sólo podemos La coherencia que buscamos tanto como observadores y como definir el contexto. En nuestra cultura no estamos acostumbrados a actores, que incluye los tres dominios en el lenguaje, está prestarle atención a los contextos. Le prestamos muchísima más perfectamente expresada en Lucas 6:45 “…porque de la abundancia atención al texto que al contexto, siendo que el contexto nos puede del corazón habla su boca” (Corazón: las emociones; habla: la enseñar mucho más que el texto. De hecho, si pensamos en el palabra y boca: el cuerpo), así actuamos y así observamos. contexto vemos que él le da significado al texto. En el caso del liderazgo, lo definimos como el arte de crear contexto. Por ejemplo, si en una escuela los profesores, a nivel lingüístico dicen “esta es Proyecto “Universidad Construye País” modulo 2 “Desarrollo de habilidades personales e interpersonales para la educación de la Responsabilidad Social” 420301094.doc 8 Enemigos del aprendizaje vez primera, nos hace observar al observador que somos y nos hace Lo primero que hacemos en las organizaciones con las que quebrar la coherencia que somos. Es un quiebre constante, un trabajamos es desenmascarar e identificar los enemigos del quiebre respetuoso. Para mí el estado de ánimo del coaching es el de aprendizaje. Todas las culturas desarrollan adversarios del una irreverencia amorosa. Un coach debe ser irreverente y a la vez aprendizaje, barreras, las que son transparentes para la cultura. Por gentil. Un coach que se “compra los cuentos”, no es un coach. Un ejemplo en Chile, el temor al ridículo y al rechazo causan estragos en coach es un aguafiestas, que pone en evidencia que esos cuentos no los espacios de aprendizaje. Decir o hacer cosas fuera del parámetro son sino eso, cuentos. Un coach es alguien que sistemáticamente de “lo aceptado” es un paso que muy pocos se atreven a dar. Los hace conciencia del observador que somos y por lo tanto provoca chilenos somos tímidos, por lo demás, no son ellos los que lo dicen. posibilidades. Por todo esto es que vamos a ser muy queridos (y Es la cultura. Si no se elimina, aprender se vuelve muy difícil. odiados), pero respetados por los profesores. Cuando hablamos, el habla en su mayor parte nos hace a nosotros más que nosotros al habla. Eso es la cultura. La cultura es una gran conversación que nos tiene a nosotros. Un coach es alguien que, por Gioconda, Pedro y Oscar Coaches Ontológicos Proyecto “Universidad Construye País” modulo 2 “Desarrollo de habilidades personales e interpersonales para la educación de la Responsabilidad Social”