ENTIDAD VIGENCIA FECHA DE PUBLICACION COMPONENTE FORMATO DE SEGUIMIENTO PLAN ANTICORRUPCION Y DE ATENCION AL CIUDADANO CONCEJO MUNICIPAL DE ZIPACÓN PRIMER INFORME DE 2016 31 DE ENERO DE 2016 SEGUIMIENTO 1 OCI ACTIVIDADES ACTIVIDADES PROGRAMADAS CUMPLIDAS COMPONENTE i. Desarrollo Definir y difundir el portafolio de servicios institucional para el servicio del Concejo al ciudadano SI al ciudadano % DE AVANCE OBSERVACIONES 100% Implementar y optimizar los procedimientos internos que soportan la entrega de trámites y servicios al ciudadano y los procedimientos de atención de peticiones, quejas, sugerencias, reclamos y denuncias de acuerdo con la normatividad. Habilitar el uso del Buzón de Sugerencias, Quejas y Reclamos el cual estará disponible en la Secretaría General del Concejo y en el recinto de sesiones. Habilitar y mantener actualizada la página Web del Concejo Municipal SI 80% SI 100% SI 70% SI 100% Establecer como correo oficial del Concejo el siguiente: [email protected] Medir la satisfacción del ciudadano en relación con los trámites y servicios que presta la Entidad a través de encuestas virtuales. NO 0% Identificar necesidades, expectativas e intereses del ciudadano para gestionar la atención adecuada y oportuna. A la Fecha no se ha visto la necesidad de realizar encuestas virtuales por este concepto Lo anteriro a que son claras las funciones del concejo Municipal NO 0% SI 80% SI 80% Ø Poner a disposición de la ciudadanía en un lugar visible información actualizada sobre: Derechos de los usuarios y medios para garantizarlos. Descripción de los procedimientos, trámites y servicios de la entidad. Tiempos de entrega de cada trámite o SI servicio. se tramita de acuerdo a la 80% normatividad vigente Requisitos e indicaciones necesarios para que los ciudadanos puedan cumplir con sus obligaciones o ejercer sus derechos. Horarios y puntos de atención. se tramita de acuerdo a la normatividad vigente SI 20% SI 100% Dependencia, nombre y cargo del servidor a quien debe dirigirse en caso de una queja o un reclamo. SI 100% Establecer procedimientos, diseñar espacios físicos y disponer de facilidades estructurales para la atención prioritaria a personas en situación de discapacidad, niños, niñas, mujeres gestantes y adultos mayores NO 0% Desarrollar las competencias y Afianzar la cultura de habilidades para el servicio al ciudadano servicio al ciudadano en la en los servidores públicos, mediante Secretaria General del programas de capacitación y Concejo y los Concejales. sensibilización. las instalacionde donde queda ubicado el Concejo Municipal es en el segundo piso de la estructura perteneciente a la administracion central y no se ha proyectado la adecuacion para la inclusion de la poblacion en situacion de discapacidad y adultos mayores las capacitaciones se realizaran en en segundo semestre 0% Generar incentivos a los servidores públicos de las áreas de atención al ciudadano Fortalecimiento de canales de atención los SI 50% SI 50% Establecer canales de atención que permitan la participación ciudadana en las sesiones del Concejo. Implementar protocolos de atención al ciudadano en el Reglamento Interno del Concejo Municipal. HORARIO ESTABLECIDO DE ATENCION AL PUBLICO SI 50% SI 70% SI 80% SI 100% Adecuar los espacios físicos de acuerdo con la normativa vigente en materia de accesibilidad y señalización. Integrar canales de atención información para asegurar consistencia y homogeneidad de información que se entregue ciudadano por cualquier medio. e la la al Recibir y dar trámite a los derechos de petición y solicitudes que lleguen por correo electrónico dentro de los términos de la Ley 1437 de 2011 y ley 1755 de 2015. Habilitar foros y Chats temáticos en la página web del Concejo Municipal NO SE HA IMPLEMENTADO NO 0%