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PERSONALIDAD Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR UNIDAD 1
QUE ES LA PERSONALIDAD
Se define como las características psicológicas internas que determinan y
reflejan la forma en que un individuo responde a su ambiente.
Características internas: cualidades,
atributos,
rasgos que distinguen dicha
persona.
Es un conjunto de elementos y de características internas que
condicionan la forma en que una persona responde a los estímulos de
 Existen diferentes propiedades de la personalidad, aunque
importantes son las siguientes:
 -Las diferencias individuales: propiedad que se basa en
agrupar las características más relevantes de cada individuo.
determinan y
su entorno.
las tres más
seleccionar
y
La consistencia y permanencia: la personalidad es lo que mueve a las personas
a hacer unos actos u otros, comprar unos productos y no otros.
La contingencia o cambio: todas las personas vamos evolucionando con el paso
del tiempo, y eso también le ocurre a nuestra personalidad.
LA NATURALEZA DE LA PERSONALIDAD
1. Refleja diferencias individuales: Es una combinación única de factores. No
existen dos individuos idénticos.
2. La personalidad es consistente y duradera.
3. Las personalidades cambian en determinadas
circunstancias: por ejemplo
proceso de envejecimiento, nacimiento de un hijo.
LA PERSONALIDAD Y EL ENTENDIMIENTO DE LA DIVERSIDAD DEL CONSUMIDOR
 PERSONALIDAD Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 LA PERSONALIDAD Y EL ENTENDIMIENTO DE LA DIVERSIDAD DELCONSUMIDOR
Deseo de innovación del consumidor y rasgos de la personalidad conexos
Los consumidores innovadores son aquellos a quienes les agrada ser los
primeros en probar nuevos productos, servicios o tendencias, la respuesta de
estos a menudo constituye un indicador crítico del éxito o fracaso final de un
nuevo producto o servicio. Los rasgos que han resultado útiles para establecer la
diferencia entre los consumidores innovadores y los innovadores son:
IDENTIDAD PROPIA E IMAGEN DE SI MISMO
Los consumidores tienen diversas imágenes de si mismos bastante duraderas.
Estas imágenes de si mismos se asocian muy estrechamente con la personalidad,
pues los individuos suelen comprar los productos y servicios, así como preferir
las tiendas minoristas. En esencia, los consumidores tienden a enfocarse en los
productos cuyas imágenes reforzarían la imagen que tienen de si mismos y a evitar
los productos que no lo hacen.
PERSONALIDAD O IDENTIDAD VIRTUAL
La noción de una personalidad o identidad virtual ofrece al individuo la
oportunidad de ensayar con diferentes personalidades o distintas identidades, es
un proceso muy semejante a ir a un centro comercial y probarse diferentes prendas
en una tienda especializada o por departamentos.
TEORIA DE LA PERSONALIDAD
Teoría Freudiana: necesidades o impulsos inconscientes .
Id: almacén de impulsos primitivos: sed hambre ,deseo sexual
Superego: expresión del individuo respecto a la moral ya la etica
Ego: Control consciente de individuo
EL USO DE LA PERSONALIDAD EN LA PRACTICA DEL MARKETING
 El marketing debe tener en cuenta la personalidad de los individuos a la
hora de analizar su comportamiento de compra.
 La personalidad ofrece un patrón estable en la forma de pensar, sentir y
actuar, aunque puede cambiar.
 El comportamiento humano es muy difícil de interpretar.
LA PERSONALIDAD DE PRODUCTOS Y MARCAS
 Otro grupo importante de trabajos se orientan a la elección de producto o
marca. La hipótesis fundamental de trabajo establece que las características
de la personalidad deberían predecir las preferencias de marca, junto a
otros aspectos del comportamiento del consumidor.
 Por un lado los individuos manifestamos nuestra personalidad a través de
nuestras actitudes y una muy importante es el consumo.
 Por otro lado la comunicación empresarial transmite determinadas imágenes
ligadas a las marcas.
EMOCIONES Y ESTRATEGIAS DE MARKETING
El Marketing emocional, se entiende como la tarea de búsqueda de la satisfacción
por parte del consumidor y de la empresa hacia un producto determinado, cuya
función es ser el puente que permita la comunicación y relación entre la empresa
y los clientes, ya que la emoción manipula las intenciones y los comportamientos
del individuo, los cuales en este caso son el consumidor.
EMOCIÓN Y PUBLICIDAD
 Una determinada situación ambiental o una activación ligera de la
imaginación provoca una emoción en nosotros, que normalmente viene
acompañada
de
diferentes
reacciones
psicológicas
y
fisiológicas,
posteriormente la emoción genera planteamientos positivos o negativos que, a
su vez, pueden llevar asociados comportamientos favorables o desfavorables.
 Desde el marketing el objetivo es emocionar positivamente a los consumidores
a fin de que desarrollen conductas favorables hacia los productos y marcas
como fórmula de escape a la emoción
1.-TEORIA DE LA PERSONALIDAD SEGÚN MASLOW
Masolw no se centra en casos clínicos, sino que define personas sanas.
Su esfuerzo va dirigido a desarrollar los potenciales, la capacidad de escoger y
la creatividad de las personas.
La teoría de la personalidad de masolw parte de unos supuestos básicos que ya nos
definen su modelo de persona.
1.- Cada uno nace con una naturaleza interna de base biológica que es hereditaria
natural y personal.
2.- La naturaleza interna de cada persona es en parte particular y en parte común
a la especie.
3.- Es posible estudiar científicamente esta naturaleza y descubrir como es.
4.- Maslow habla de que la naturaleza humana es buena por si misma y que las
reacciones violentas no forman parte de la naturaleza humana sino que son
reacciones de vida a la frustración de nuestras necesidades elementales y que lo
mejor que podemos hacer para evidenciarlas es darnos cuenta que no es mala.
5.- La naturaleza interna no es fuerte ni dominante, sino débil, delicada y
sutil. Tanto, que puede ser derrotada por los hábitos y las presiones sociales,
con todo y esto esta naturaleza, es muy difícil que desaparezca, tanto si una
persona esta sana o no.
6.- Sera importante desarrollar una buena capacidad de autocontrol para poder
vivir saludablemente.
Las personas tienen como tendencia básica, es decir, como motivación fundamental,
la finalidad de la autorrealización y por lo tanto, propone un nuevo modelo de
persona: la persona autorrealizada.
Pirámide de maslow (jerarquía de las necesidades)