Sabemos Escuchar

TÉCNICA: Sabemos Escuchar
Una constante en las relaciones humanas y en el trabajo que se realiza por un grupo de
personas, son los problemas de comunicación. Los malentendidos que surgen cuando la
comunicación no se lleva a cabo adecuadamente, tienen repercusiones tanto en la cohesión
del equipo, como en el trabajo que se realiza. Una de los componentes de la buena
comunicación es saber escuchar: estar atento a lo que los otro nos dicen, escucharlos de una
manera abierta, tratar de comprender sus mensajes y preguntar o corroborar si tenemos
alguna duda son pautas que nos ayudan a entendernos mejor.
La técnica que presentamos es útil para hacer consciente nuestras actitudes durante la
escucha y para saber como alguien cercano a nosotros, percibe las actitudes que asumimos
al escuchar.
DESCRIPCIÓN DE LA TÉCNICA
OBJETIVO
Propiciar que los
retroalimentación.
participantes
evalúen
su
capacidad
de
escuchar
y
de
recibir
EN QUE CONSISTE
La técnica consiste en agrupar a los participantes en parejas y proporcionales
un
cuestionario en donde se les hacen preguntas acerca de cómo escuchan cuando se
comunican y cómo escucha su pareja.
CUANDO SE UTILIZA
 Cuando se desea que los miembros hagan conscientes sus actitudes al escuchar.
 Cuando se quiere favorecer el diálogo y la interacción entre los miembros de un grupo.
 Cuando se quiere mostrar al grupo la importancia de una buena comunicación.
VENTAJAS
Propicia la comunicación al hacer conscientes a los participantes cómo son percibidos por los
demás.
Permite identificar algunas actitudes personales que entorpecen la comunicación.
COMO APLICARLA
REGLAS BÁSICAS
 El grupo de trabajo debe integrarse por entre ocho y dieciséis personas, que acostumbren
a trabajar conjuntamente.
 La reunión debe llevarse a cabo en un lugar y ambiente tranquilos, que favorezca el
intercambio y la reflexión.
 Para que el ejercicio sea útil, debe observarse una actitud honesta al responder y abierta a
la opinión del otro.
 Los comentarios a la pareja, deben hacerse de manera responsable y respetuosa,
buscando apoyarlo para mejorar.
PROCEDIMIENTO
Responder el cuestionario
Se divide el grupo en parejas y se proporciona a cada participante un lápiz y un cuestionario
para que lo respondan en forma individual, siguiendo las instrucciones. (El cuestionario tiene
preguntas respecto de las actitudes de quien contesta y de las actitudes de quien es la
pareja en esta aplicación.)
Intercambiar Apreciaciones por parejas
Una vez que se ha terminado de responder el cuestionario, se comentan las respuestas con
la pareja y se explicará el porqué de éstas.
Expresar las opiniones en grupo
Quienes lo deseen, pueden expresar ante todo el grupo, sus apreciaciones acerca de lo
aprendido con la realización de este ejercicio. El coordinador enfatizará la importancia de la
comunicación, de la actitud al escuchar y de la retroalimentación.
RECOMENDACIONES
La adecuada utilización de esta técnica precisa:
 Que exista una buena relación entre los participantes, dado que la aplicación del ejercicio
está pensada para hacer conscientes algunas actitudes más que para solucionar conflictos
entre participantes.
FUENTES:
Sin autor. TÉCNICAS DIDÁCTICAS. (mimeo)
ANEXO: CUESTIONARIO (En la página siguiente)
TECNICA SABEMOS ESCUCHAR
Cuestionario
El propósito de este cuestionario es:
 Que identifiquemos cuáles son las actitudes que asumimos al escuchar a los demás.
 Que conozcamos como percibe nuestra pareja nuestras actitudes para escuchar y le
hagamos conocer como percibimos las suyas.
 Que podamos valorar la importancia de mantener una buena comunicación.
Instrucciones:
Asigne a cada aspecto la calificación que mejor
exprese su opinión, considerando la escala:
Número
1
2
3
Significado
Cierto
En ocasiones
Falso
PREGUNTAS
1. Me gusta escuchar cuando alguien está hablando.
2. Acostumbro animar a los demás para que hablen.
3. Trato de escuchar aunque no me caiga bien la persona.
4. Escucho con la misma atención sí el que habla es hombre o mujer,
joven o viejo.
5. Escucho con la misma o parecida atención si el que habla es mi
amigo, mi conocido o si es desconocido.
6. Dejo de hacer lo que estaba haciendo cuando hablo.
7. Miro a la persona con la que estoy hablando.
8. Me concentro en lo que estoy oyendo ignorando las distintas
reacciones que ocurren a mi alrededor.
9. Sonrío o demuestro que estoy de acuerdo con lo que dicen. Animo
a la persona que está hablando.
10. Pienso en lo que la otra persona me está diciendo.
11. Trato de comprender lo que me dicen.
12. Trato de escudriñar por qué lo dice.
13. Dejo terminar de hablar a quien toma la palabra, sin interrumpir.
14. Cuando alguien que está hablando duda en decir algo, lo animo
para que siga adelante.
15. Trato de hacer un resumen de lo que me dijeron y pregunto si fue
eso realmente lo que quisieron comunicar.
16. Me abstengo de juzgar prematuramente las ideas hasta que
hayan terminado de exponerlas.
17. Sé escuchar a mi interlocutor sin dejarme influir demasiado por
su forma de hablar, su voz, su vocabulario, sus gestos o su
apariencia física.
18. Escucho aunque pueda anticipar lo que va a decir.
19. Hago preguntas para ayudar al otro a explicarse mejor.
20. Pido, en caso necesario, que el otro explique en qué sentido está
usando tal o cual palabra.
YO
PAREJA