Redbility, Influenzia y el Máster de Periodismo Digital y Redes

El enfoque de la investigación se ha basado en la identificación de
elementos que hacen de un tweet una pieza de comunicación
interesante que genere conversión. El Informe completo se puede
descargar a través de este link:
http://www.redbility.com/actualidad/reportajes/las-conclusiones-delinformetwitter/
Dime cómo usas Twitter y te diré quién
eres.
Presentación de conclusiones del Informe Twitter
elaborado por Redbility, Influenzia y el Máster de
Periodismo Digital y Redes Sociales de la UEM.
 Twitter alimenta el ego personal que es, además, el origen de la
estimulación emocional en twitter.
Una mala gestión de la publicidad provoca una activación
negativa hacia la marca.
 Abajo los mitos, un tweet con abreviaturas y desestructurado no
funciona. Escribir bien comunica mejor y potencia la interacción.
Madrid, 10 de abril de 2013.- Twitter alimenta el ego personal que es,
además, el origen de la estimulación emocional en twitter. Estas son dos de
las primeras conclusiones que se extraen del #InformeTwitter elaborado por
Redbility, Influenzia y el Máster de Periodismo Digital y Redes Sociales de la
UEM que se ha publicado hoy.
El #informetwitter que surge ante la necesidad de conocer en profundidad el
comportamiento de los usuarios de esta plataforma, ha basado el foco de
la investigación en la interfaz de usuario para extraer información
principalmente sobre la Experiencia de Uso y ha empleado una serie de
herramientas; observación directa, eye tracking, análisis emocional y
análisis sintático-morfológico del mensaje, cuya combinación ha demostrado
una elevada potencia de análisis. Teniendo ,además, en cuenta el consumo
actual de contenido en internet y en particular en Twitter, el estudio ha incluido
distintos dispositivos (sobremesa, Tablet y Smartphone) así como
herramientas de interacción (sitio web twitter, app twitter, Tweetbot,
Hootsuite, Tweetdeck, Black, Echofon y Twica entre otros)
Calle Conde de Peñalver, 38, 5ª 28006, Madrid. www.redbility.com
Enfoque de la investigación: El Tweet como una pieza de comunicación
interesante.
Redbility ha basado el enfoque de la investigación en la identificación de
elementos, aspectos y temáticas que hacen de un tweet una pieza de
comunicación interesante que genere conversión en términos de usabilidad
estableciendo un marco con tres fases distintas que ha denominado de
comportamiento: Fase de presencia (consumo de lo que está presente en
Twitter), fase de consideración ( decisión activa sobre el consumo y donde la
interactuación es más intensa) y fase de conversión (medida por el consumo
del tweet, retwitteo, respuesta al tweet…)
Dime cómo usas twitter y te diré quién eres.
En este informe se han identificado tres tipos de perfiles principales:
.-Profesionales de las redes sociales-Conversadores y consumidores de
la información, poco generadores (que hacen de Twitter su canal principal de
comunicación profesional) Su comportamiento tiene que ver con la
conversación y la interacción, consumen temas relacionados con el Social
Media y la tecnología entre otros y cuentan con un elevadísimo número de
contactos (visitan conecta con más asiduidad que el resto de los perfiles).
En cuanto a la activación emocional se dispara cuando entran en contacto con
otras personas y utilizan de forma fluida las listas para organizar su cuenta.
Presentan tolerancia mínima ante el tiempo de espera en la carga de archivos
externos a Twitter.
.-Profesionales en las redes sociales-Emisores y Distribuidores de
información (emplean Twitter como canal de comunicación de su empresa) su
comportamiento tiene que ver principalmente con la distribución de la
información preexistente. Se interrelacionan menos con otros usuarios y sus
sesiones son menos emocionales. También emplean las listas como sistema
de organización de su cuenta y tampoco son muy tolerantes a la hora de
esperar a que se descarguen los archivos externos.
.-Particulares-Consumidores de información (aunque se les denomine así
su uso tiene en muchas ocasiones un propósito también profesional. Vertiente
personal y profesional se mezclan habitualmente) Tienen una actitud más
pasiva en muchas ocasiones interactuando en menor medida con otros
miembros de Twitter. Siguen a gran cantidad de empresas. Sus sesiones
resultan menos emocionales que las del primer grupo y cuando se activan lo
hacen fundamentalmente con temas de actualidad que les estimulan. Son los
que más tiempo esperan a que se carguen los enlaces externos y utilizan más
los smartphones para el consumo de twitter.
Calle Conde de Peñalver, 38, 5ª 28006, Madrid. www.redbility.com
Eficacia del Tweet. Si quieres que te lean utiliza el humor y la
ironía, recuerda que escribir bien comunica mejor y potencia la
interacción y si madrugas Twitter te ayuda.
Entre las variables que se destacan ante la eficacia de un tweet encontramos el
tema tratado (entre los analizados en este informe los más interesantes fueron
los de Social Media, tecnología o realidad sociopolítica del país), tono
empleado (los informativos y los que utilizan la ironía o el humor los que tienen
más probabilidad de tener éxito) el momento del día en el que es emitido (los
que tienen más posibilidades de conversión, los emitidos a primera hora de la
mañana o última de la tarde), corrección lingüística (a mejor construcción en
estructura y corrección mayor posibilidades de consumo), el modo en el que
se inserta el contenido externo, el dispositivo desde el que se consume
(desde un dispositivo en movilidad más atención al cuerpo del tweet, desde un
PC otros aspectos como el avatar, el Nick o el nombre de la cuenta) y la
reputación del emisor.
La emoción en Twitter: El 97% de los tweets que convirtieron
durante la prueba generaron una activación emocional.
Entre los eventos que generaron emociones se han encontrado la escritura, la
consulta de un tweet propio recién escrito, la consulta de una foto propia, la
espera excesiva en una descarga, un formato publicitario intrusivo y la visita al
área conecta.
El factor que genera más actividad emocional es la interacción con otros
usuarios.
La espera en la apertura de los links provoca ansiedad y los
acortadores de URLs no son siempre la mejor solución.
La presencia de enlaces externos puede favorecer la conversión de los tweets
pero pueden llegar a ser disuasorios en el caso de que la espera sea muy larga
y provocan ansiedad en el usuario. El empleo de acortadores puede ser
contraproducente si no se sabe qué es lo que esconden. Los usuarios echan
de menos un “Read Later” en Twitter para repasar a posteriori los contenidos
que no han podido leer en el momento.
Una mala gestión de la publicidad provoca una activación
negativa hacia la marca.
El 0% de los formatos publicitarios en Twitter fue percibido por los
participantes durante la interacción con la herramienta. Algunos
participantes toparon con formatos creándose dos tendencias: el mensaje se
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consume mínimamente si no genera una intrusión y tiene relación con el tema
que trata el tweet y los formatos que resultaban intrusivos cuya visibilidad se
reducía y generaba una reacción emocional muy fuerte en los participantes
produciendo un recuerdo de marca negativa.
Se puede descargar el Informe completo y ver las recomendaciones del
Informe a través de este link:
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Perfiles
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Máster Universitario de Periodismo Digital Y Redes Sociales de la
Universidad Europea de Madrid
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Redbility es una compañía especializada en crear y desarrollar soluciones
globales de alta complejidad en entornos digitales, con claros objetivos de
negocio y conversión. Desde 2004, Redbility aplica la innovación en todos sus
procesos de trabajo combinando estratégicamente y de forma pionera la
racionalidad con la emocionalidad obteniendo un claro posicionamiento en el
mercado y una alta diferenciación cualitativa en los proyectos que realiza.
En la actualidad, Redbility está formada por un equipo de profesionales con
plena implicación en el proceso de desarrollo, visión de conjunto y alta
especialización en cada una de las áreas: Investigación (sobre el entorno
competitivo, análisis del comportamiento del usuario, nivel de usabilidad y
tiempo de aprendizaje), desarrollo de estrategias gráficas, arquitecturas de
información, diseño y análisis de sitios Web.
Entre sus trabajos a nivel nacional e internacional destacan: Terra, Ebay,
Banco Popular, BBVA, Ajuntament de Barcelona, NH Hoteles, Casa del Libro,
D. Simón, J. García Carrión, Eventoclick, Venca, Tienda Cuatro, Páginas
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Amarillas, Telefónica, Armani Roca, Yunait, El País Semanal y Unience entre
otros.
Más Información:
Marian Gómez Campoy
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