Guía básica de Netiquetas File

Guía básica de nettiquete para participantes en cursos on-line”
http://www.masterdisseny.com/master-net/elearning/0011.php3
En el artículo de mayo de 2003, "Las claves del éxito en la formación on-line: cómo
evitar los abandonos", expusimos entre las causas de abandono en la formación on-line
la falta de "cultura Internet" de los participantes, bien fuese falta de conocimientos
técnicos o de las normas básicas de comportamiento on-line.
Así pues, al igual que el mes pasado ofrecimos recomendaciones para producir
contenidos con más capacidad de "enganche", en este número les ofrecemos una
pequeña guía de cortesía on-line útil tanto para tutores como para alumnos de formación
on-line.
Internet, y con ello el e-Learning, es una experiencia social que es enriquecedora gracias
a la comunicación con nuestros compañeros: los alumnos, los tutores o los gestores de
la plataforma de formación. Pero a la vez las especiales características del medio nos
obligan a tener en cuenta algunos factores para que esa comunicación sea efectiva y
armónica.
Recuerda que "al otro lado" hay personas.
Aunque la primera sensación al comunicarse mediante un ordenador puede ser la de
aislamiento, la realidad es que los medios on-line nos permiten comunicarnos con otras
personas, y es importante recordar este hecho.
En una conversación on-line, en un chat, un foro, o simplemente mediante intercambio
de e-mails el proceso de comunicación carece de gran parte de la información no verbal
que obtendríamos en una conversación frente a frente. No podemos ver el rostro de
nuestro interlocutor, no escuchamos su tono de voz... y por ello es muy fácil
malinterpretar sus palabras.
Es importante expresarse con libertad, pero igualmente es importante sopesar el efecto
de nuestros mensajes. Como norma general podríamos decir que no es correcto decir en
un mensaje on-line algo que nunca diríamos cara a cara.
Adicionalmente, en una conversación las palabras permanecen un instante. El fluir de la
conversación va cambiando y el mensaje se va adaptando al interlocutor. Sin embargo
los mensajes en un foro, o por e-mail permanecen, pueden ser consultados más tarde, o
sacados de contexto. Esta permanencia nos invita a pensar dos veces lo que queremos
decir y a esforzarnos en expresarlo del mejor modo posible.
No hagas nada on-line que no harías off-line.
La sensación de anonimato que proporciona la experiencia on-line induce a algunos
principiantes a pensar que las normas de convivencia habituales o incluso la ley es más
"relajada". Pero nada más lejos de la realidad. En gran medida la sensación de
anonimato es falsa y lo que es peor, nuestras acciones habitualmente quedan registradas
y pueden ser recuperadas más tarde en nuestro perjuicio.
Por ello, actividades que en el entorno off-line serían consideradas abusivas, incorrectas
o incluso ilegales, lo son igualmente en la Red. El copiado de software, el intercambio
de información confidencial o sujeta a copyright y otras actividades aparentemente
inocuas son en realidad ilegales y obviamente poco corteses cuando las compartimos
con nuestros compañeros de curso.
Aun en mayor medida, la confianza que genera la comunicación on-line puede llevarnos
a malinterpretar esa sensación de comunidad. Los participantes en un mismo foro
pueden tener condiciones y procedencias muy diversas, la Red es profundamente
pluricultural, por ello determinadas actitudes o actividades que nos parezcan inofensivas
pueden ser muy ofensivas para alguno de nuestros compañeros.
Se consciente de dónde te encuentras en el ciberespacio.
El foro comunitario de una plataforma puede ser un lugar perfecto para la charla
informal, o para comentar asuntos no relacionados con el trabajo. Sin embargo, en los
foros para discusiones sobre la temática de un curso, o para resolver dudas, estos
mensajes entorpecen y reducen la calidad de la información recibida por nuestros
compañeros de curso.
En un foro on-line los mensajes no contienen la información completa del asunto
tratado, tienen sentido en el contexto del foro y la discusión a la que pertenecen. Por ello
es conveniente atenerse a ambas cosas, tanto al objetivo del foro, como al asunto que
trata la línea de discusión y no enviar mensajes que nada tengan que ver.
Respeta el tiempo y ancho de banda de los demás.
No todo el mundo disfruta de conexiones con un gran ancho de banda, ni todo el mundo
tiene tiempo para leer mensajes interminables. Es muy corriente que la gente
matriculada en un curso on-line lo haga, desgraciadamente, porque no dispone de
tiempo material para realizar el curso en modalidad presencial. Por eso es fundamental
ser prudente con el uso que hacemos de las herramientas de comunicación.
No es conveniente enviar archivos adjuntos de gran tamaño a menos que o bien se haya
acordado de antemano, o bien pidamos permiso primero. Nunca es recomendable enviar
archivos adjuntos a múltiples destinatarios a la vez, y aun menos a un foro. Y
finalmente, si tenemos que enviar un archivo que va a consumir tiempo y ancho de
banda, que sea relevante. Un video muy gracioso de 20Mb deja de tener ninguna gracia
cuando el destinatario lo descarga con una conexión telefónica.
Así mismo es importante no divagar en nuestros mensajes, ir directamente al asunto en
nuestras respuestas, y tratar de mantener al mínimo el "ruido" en la comunicación con
nuestros compañeros. Por "ruido" se entiende todo aquello que no aporta valor a la
comunicación y la entorpece: comentarios fuera del tema, chismorreos, o simplemente
mensajes como "Estoy de acuerdo" que adjuntan todos los mensajes anteriores.
Presenta una "buena cara" a los demás en tus mensajes.
Muchas de las herramientas básicas de comunicación y colaboración para e-Learning
están basadas en la palabra escrita. Por ello nuestra escritura en fondo y forma habla de
nosotros a los demás, es casi lo único que conocen de nosotros. Es por ello importante
cuidar las formas en nuestros mensajes y textos.
En primer lugar: la ortografía y la gramática también se aplican en Internet, son las
herramientas básicas para comunicarse con los compañeros de nuestro curso on-line.
Nuestra habilidad para expresarnos por escrito nos definirá en gran medida frente a
ellos.
Y en segundo lugar: lo que decimos conforma definitivamente cómo nos verán nuestros
compañeros. Si somos dados al sarcasmo, o si utilizamos palabras malsonantes, o si
simplemente hablamos de forma asertiva de un tema que realmente no dominamos...
nuestros compañeros nos reconocerán en esos defectos.
Comparte tu experiencia y conocimiento.
Este es uno de los puntos fuertes de una experiencia en modalidad de e-Learning. Desde
sus inicios Internet fue diseñada para compartir conocimiento experto, el e-Learning
aprovecha esta funcionalidad para la formación. Cuando se participa en un curso on-line
para maximizar la experiencia de todos es importante aportar nuestro propio
conocimiento y aun opiniones.
Incluso, en un foro cuando uno es quien ha realizado una pregunta, es particularmente
cortés recopilar y resumir las conclusiones de las respuestas recibidas para los demás en
un mensaje que cierra la línea de discusión.
Evita las discusiones fuera de tono.
Aunque al principiante le parezca raro, pronto descubre que en un foro o utilizando el email una discusión puede pronto convertirse en una escalada de agresividad. Esto ocurre
porque aunque con la práctica el alumno llega a percibir estos sistemas como análogos a
la discusión verbal frente a frente, en realidad la mayor parte de la formas de
colaboración y comunicación on-line carecen de un feedback suficiente para captar el
"tono" de lo que se expresa. Por ello comentarios irónicos o sarcásticos, o simples
chistes, son malinterpretados con facilidad y tomados como ofensas.
Igualmente es fácil llegar a discusiones en las que los puntos de vista sean
irreconciliables y el tono sobrepase la mera discusión sobre el tema para pasar a
descalificaciones personales.
Es conveniente evitar este tipo de situaciones introduciendo comentarios que aclaren el
sentido de lo que decimos. Y sobre todo no actuar "en caliente" releyendo nuestros
mensajes antes de enviarlos.
Respeta la privacidad de los demás.
Al igual que uno no escarbaría los cajones de las mesas de sus compañeros de oficina,
tampoco es correcto entrometerse en los mensajes privados de otras usuarios. Esta no
sólo es una falta de consideración, probablemente tampoco sea legal y puede tener
consecuencias importantes.
No abuses de tu poder.
En una plataforma de tele formación no todos los usuarios tienen las mismas
capacidades. Habitualmente cada rol, bien sea alumno, tutor o administrador, tiene
distintas funcionalidades asignadas. Por ello es conveniente no ser arbitrario en el uso
de esas funcionalidades y no abusar de una posición dominante. De lo contrario la
frustración puede llevar a los demás usuarios al abandono del curso.
Disculpa los errores ajenos.
Todo el mundo fue algún día un principiante en la Red. Por ello todos hemos cometido
errores básicos en la convivencia con otros usuarios. Faltas de ortografía, preguntas
reiteradas ya respondidas, respuestas innecesariamente largas, discusiones fuera de tono,
etc...
En un curso on-line es habitual que no todos los alumnos tengan la misma experiencia,
por eso es conveniente ser tolerante con sus fallos y adoptar una postura más didáctica
ayudándoles a mejorar sus habilidades. Un curso on-line puede ser una experiencia
realmente enriquecedora porque nos da la oportunidad de ser a la vez alumnos y
profesores.
© Alvaro Gregori
Consultor de e-Learning
Consultores QS•media, S.L. (Soluciones para la formación on-line).
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