Modelo de Evaluación para la Adquisición de Sistemas Administradores de Instrucción Lia Roxana Mendoza Escuela de Computación-Facultad de Ciencias Universidad Central de Venezuela Caracas-Venezuela [email protected] [email protected] Resumen El uso de la World Wide Web para la enseñanza a distancia ha permitido un increíble aumento de las potencialidades de esta modalidad de educación, promoviendo el diseño de cursos basados en Web, donde se hace uso de tecnologías avanzadas tales como los Sistemas Administradores de Instrucción (por ejemplo: WebCT, LearningSpace, Blackboard), a fin de planificar, coordinar, desarrollar, distribuir, administrar, almacenar y controlar los procesos de diseño instruccional y procesos de curso por parte de los instructores, estudiantes, constructores, coordinadores y personal de soporte técnico, quienes conforman los grupos de trabajo que intervienen en dichos procesos. En la actualidad organizaciones de distinta índole como la AICC (Aviation Industry CBT Comité), ADL (Advanced Distributed Learning), IMS (Instructión Management Systems Global Learning Consortium) entre otras; han definido diferentes estándares o especificaciones técnicas abiertas que deben seguir los Sistemas Administradores de Instrucción. Adicionalmente existen diversos trabajos de investigación (LANDON0, 2002), (BENITO0, 2002), (BENITO, 2003), (IDAHO, 2002), (OSC, 2002), (ARMIJO, 2001), que han enfocado sus esfuerzos para establecer una serie de criterios que sirven de base para evaluar cualquier Sistema Administrador de Instrucción. En tal sentido, siguiendo las pautas trazadas por los distintos investigadores y organizaciones relacionadas, se plantea a través de esta investigación un modelo de evaluación de Sistemas Administradores de Instrucción, tomando como referencia los actores que intervienen en el proceso de diseño y gestión del curso y servicios que dichos sistemas pueden ofrecer y como éstos deberán ser estructurados, conformando distintos aspectos a considerar al momento de efectuar su compra o adquisición por parte de una organización, ya sea pública o privada. Palabras Clave: Curso basado en web, sistema administrador de instrucción, modelo de evaluación. Abstract The distance education through World Wide Web has permitted an amazing increase of benefits about kind of education, promoting the design of Web-Based Courses and the use of advanced technologies like Learning Management Systems (e.g. WebCT, Learning Space, Blackboard), with the goal of planning, management, development, distribute, store and control the process of Instruction Designs and Course Process es by Instructors, Students, 1 Developers, Managers and Technical Support. Nowadays several organizations like AICC (Aviation Industry CBT Comité), ADL (Advanced Distributed Learning), IMS (Instruction Management Systems Global Learning Consortium) and others, have established different standards and open technical characteristics, that Learning Management Systems must follow. Moreover, there are several investigations (LANDON, 2002), (BENITO, 2002), (BENITO, 2003), (IDAHO, 2002), (OSC, 2002), (ARMIJO, 2001) and others, where the authors have dedicated a considerable effort to establish criteria to evaluate a Learning Management System. According to these studies and following the path created by different investigators and organizations, the author of this paper shows a model to evaluate Learning Management Systems (LMS), based on actors that participate in the process of design, develop ment and management of course, the services offered by a LMS to different actors and its structure. The suggestion to organizations interested in distance education using a Learning Management System is that they must consider all these aspects before brujing. Keywords: Web-Based course, learning management system, evaluation model. Introducción El presente artículo brinda al lector un punto de reflexión y apertura de discusión, sobre los distintos elementos que deben tomarse en cuenta antes y una vez efectuada la adquisición de un Sistema Administrador de Instrucción. Los diferentes aspectos mencionados en este estudio, conformados por los servicios y actores involucrados, se estructuran en un modelo de evaluación para Sistemas Administradores de Instrucción, el cual surge de un estudio realizado de distintas fuentes de investigación y como parte de la experiencia obtenida en la Universidad Central de Venezuela, específicamente en el Laboratorio de Groupware de la Escuela de Computación, que ofrece distintos cursos basados en Web para la opción profesional de Sistemas de Información, utilizando como Sistema Administrador de Instrucción el Learning Space. En la primera parte del artículo en la sección de “requisitos preliminares” se mencionan los elementos fundamentales a ser considerados por una organización que desee adquirir un Sistema Administrador de Instrucción. En la segunda parte, se describe la estructura del modelo de evaluación conformado por los distintos servicios que deben formar parte de un Sistema Administrador de Instrucción, con base en los grupos de trabajo o actores que hacen uso de dichos servicios. Requisitos preliminares Antes de describir en detalle los distintos servicios y actores que conforman las bases del Modelo de Evaluación, conviene destacar que cualquier organización que desee adquirir un Sistema Administrador de Instrucción (Learning Management System, o LMS por sus siglas en inglés) deberá considerar los siguientes aspectos, antes de tomar la decisión de comprar dicho sistema: 2 Situación Instruccional (ALTUVE, 2003). Significa que la organización deberá analizar: ¿cuáles son las necesidades de instrucción o aprendizaje que se presentan?, ¿cuáles son las características de la audiencia a quien va dirigido el curso?, ¿se justifica el desarrollo del curso y existen razones argumentadas que den sentido a dicho curso?, ¿el planteamiento del curso obedece a lineamientos y políticas de la organización, o forma parte de un proyecto de E-Learning (OLIVER, 2003), ¿existen fundamentos teóricos que apoyen el Diseño Instruccional, además de comprobar si verdaderamente el curso se apoya sobre las bases de un Diseño Instruccional?. Número de Usuarios y Acceso. Implica que la organización se plantee: ¿para qué número de usuarios se proyecta dictar el curso (los expertos recomiendan no menos de 500 en el caso de Sistemas Administradores de Instrucción)?, ¿cuántos usuarios podrán trabajar concurrentemente en un momento dado?, ¿dónde y cómo será accedido el Sistema?, ¿la organización se encuentra dispersa geográficamente?, ¿cuántos cursos se tiene estipulado desarrollar? Recursos Humanos. La organización deberá tomar en cuenta la incorporación de grupos multidisciplinarios de personas que intervendrán tanto en el proceso de desarrollo del curso como en el proceso de gestión del curso, tal y como menciona cuando especifica la participación de los siguientes grupos de trabajo: o Grupo de Estudiantes: son las personas que reciben los conocimientos y habilidades. o Grupo de Profesores: son las personas que enseñan los conocimientos y habilidades, es decir, los expertos en el área de conocimiento o contenido a desarrollar. o Grupo de Coordinación: son los especialistas en proyectos de elaboración de cursos, específicamente en el área de diseño instruccional y coordinan en el ámbito general el proyecto en cada una de las fases del proceso de Diseño Instruccional y también en el proceso de gestión del curso. o Grupo de Construcción: son las personas que construyen los cursos. Este grupo está conformado a su vez por tres sub-grupos: Sub-Grupo de Pedagogía: son los especialistas en estrategias instruccionales abarcando desde la definición de objetivos o elementos directrices (ALTUVE, 2003), pasando por las diferentes actividades (por ejemplo, determinar necesidad instruccional, tiempo y modalidad del curso, seleccionar medios de información y comunicación, desarrollo de contenidos, etc), técnicas y herramientas del proceso de enseñanza / aprendizaje del curso, hasta el sistema de evaluación a ser utilizado en el curso. Sub-Grupo de Información y Comunicación: son los especialistas en el área de programación, diseño gráfico, audio, video, animación, comunicación social. Sub-Grupo de Prueba: son los especialistas en el diseño, aplicación y análisis de resultados de pruebas para evaluar prototipos y productos de cursos. 3 o Grupo de Soporte Técnico: son los especialistas en las áreas de gestión de Sistemas Administradores de Instrucción, desarrollo del curso y almacenamiento de cursos, básicamente personal del área de informática. Adicionalmente, es necesario considerar la participación de otras áreas de la organización, tales como Finanzas, quienes establecerán los lineamientos para el financiamiento del proceso de construcción del curso y potencial adquisición de un Sistema Administrador de Instrucción. Mercadeo, es un área que puede definir o trazar las estrategias de promoción y venta de los cursos. Infraestructura tecnológica disponible. La organización deberá determinar el Hardware, Software, Redes y Recursos de Comunicación necesarios para soportar un Sistema Administrador de Instrucción. También, cuales herramientas existen para el desarrollo de contenidos, autoría y apoyo a la creación y diseño de los cursos. Además se necesita establecer cuál es el grado de integración que se requiere con otras herramientas y plataformas de la organización. Retorno de Inversión. Este aspecto es fundamental, ya que es necesario realizar un análisis de Costo/Beneficio a fin de establecer si es rentable o no la adquisición de un Sistema Administrador de Instrucción. Algunos de los costos a considerar se mencionan a continuación: o Costos de la infraestructura tecnológica: implica tomar en consideración los costos de Software (licencias del Sistema Administrador de Instrucción, Sistema Administrador de Base de Datos, Herramientas de Autoría, Motores de Búsqueda, entre otros), Hardware (computadoras, escáner, impresoras, etc.), Comunicación (conexión y acceso a Internet, tipo de transmisión, ejemplo: satélite, microondas, etc), Redes (tarjetas de redes, cableado, servidor). o Costos de optimización, depuración y migración: se refiere a los costos de conversión y administración de los datos e información que maneja la organización. o Costos de personal y soporte técnico: la organización deberá considerar los costos por la colaboración de todos los grupos de trabajo mencionados al principio del desarrollo de este punto. o Costos de mantenimiento: reparación y actualización del hardware y software. Como beneficios potenciales la organización podría considerar: o Acceso en línea a información importante en la organización. o Facilidad de instrucción desde áreas geográficas distintas. o Expansión del desarrollo de productos y servicios. Un Sistema Administrador de Instrucción puede en forma confiable y efectiva administrar, distribuir, almacenar y controlar el contenido de distintos cursos o gestionar el conocimiento de una organización durante las 24 horas del día por 7 días a la semana. 4 Arquitectura del Modelo de Evaluación para un Sistema Administrador de Instrucción El modelo está estructurado sobre la base del conjunto de servicios que requieren ser utilizados por cada grupo de actores involucrados, es decir, los equipos de trabajo o recursos humanos mencionados en el punto número 2, quienes tendrán participación activa en los procesos de desarrollo y gestión del curso, así como también un aporte importante en el planteamiento de necesidades que permiten darle forma a la creación, orientación e incorporación de servicios en un Sistema Administrador de Instrucción. Es de hacer notar que los servicios planteados pueden ser comunes a distintos actores, pero se mostrarán clasificados de acuerdo a los actores que en primera instancia hacen uso de dichos servicios. Es importante destacar que no se trata de servicios separados, sino integrados de (BENITO, 2003) a través de un Sistema Administrador de Instrucción. Grupo de Estudiantes. Requieren de una serie de servicios que facilitan el proceso de aprendizaje y que a su vez potencian que el estudiante intervenga de forma activa en dicho aprendizaje. Entre estos servicios tenemos: Auto-evaluación, manual para el estudiante en línea, creación de guías de estudio, monitoreo del progreso (indicadores que permiten medir cuál ha sido su desempeño), búsqueda del material del curso, anotaciones individuales al material, consulta de cursos inscritos, consulta de calificaciones y comparación con el rendimiento del curso, páginas personalizadas, reanudar la lectura del contenido en un punto específico, consulta de materiales offline, anuncios, notas, notificación automática de cambios. Grupo de Profesores o Instructores. Necesitan de una serie de servicios útiles para medir la comprensión del material del curso por parte del alumno y reunir información sobre éste acerca de su desempeño en general. Entre dichos servicios se encuentran presentes: Creación de evaluaciones, seguimiento de participación y progreso del estudiante, control y manejo de calificaciones, creación de grupos de estudiantes, generación de glosarios, calendario y mapa de los cursos, índices alfabéticos, encuestas, cuestionarios, manejo de objetos de Conocimiento / Aprendizaje, es decir, la capacidad para seleccionar, ensamblar y suministrar contenido relevante en los términos definidos por el usuario (Rosenberg, 2002). Grupo de Coordinación. Coordinador de gestión del curso: Su misión es asesorar y gestionar el ambiente de aprendizaje, específicamente el proceso de gestión del curso y unidades de aprendizaje de cada curso. Adicionalmente requerirá de servicios que le permitan coordinar la inscripción de estudiantes, manejo de expedientes académicos, 5 expedición de certificados, manejo de planes de estudios y requisitos, acceso a becas y financiamiento. Coordinador del proceso de diseño del curso: Deberá planificar, coordinar, revisar y aprobar las diferentes etapas que comprenden el Diseño Instruccional. Grupo de Construcción. Subgrupo de Pedagogía. El subgrupo de Pedagogía requiere de servicios para: Creación y manejo de plantillas a utilizar, manejo de elementos de la página de bienvenida, estructura general del curso, guía del curso, estructura interna de las unidades de aprendizaje, desarrollo de contenidos, evaluación del curso. Grupo de Construcción. Subgrupo de Información y Comunicación. Este subgrupo hace uso de dos tipos básicos de servicios: Multimedia y Recursos de Comunicación, los cuales se indican a continuación. Multimedia (medios): Manejo de animaciones e imágenes (.GIF, .JPG, etc), audio y video en formatos tales como Real Audio y Real Audio (.RA, .RM), Macromedia Shockwave y Flash (.SWF), Audio Video Interleave Movies (.AVI), Virtual Reality Modelms Language (.VAML), intercambio de documentos en distintos formatos tales como .PDF (de Acrobat Reader), .DOC, .XLS y .PPT (Word, Excel y Power Point, respectivamente, incorporados en la Suite de Microsoft Office). Recursos de Comunicación: Chats, videoconferencia, pizarras virtuales (WhiteBoards); las cuales representan al tipo de comunicación Síncrona ya que se producen en tiempo real. Mensajería interna, foros de discusión, intercambio de archivos (FTP), E-mail, Newsgroups, Bulletin Board Systems, Listservs; correspondientes al tipo de comunicación Asíncrona, ya que la comunicación puede ser establecida en distintos instantes de tiempo. Grupo de Construcción. Subgrupo de Prueba. El subgrupo de Prueba deberá crear y aplicar una serie de criterios de evaluación para las distintas fases de análisis, diseño, desarrollo e implantación del curso (según el modelo de Diseño Instruccional aplicado). En la fase de implantación el subgrupo de Prueba aplicará un conjunto de pruebas con respecto al uso de la interfaz gráfica (aprendizaje y memorización del sistema, satisfacción subjetiva, entre otras) y el Sistema Administrador de Instrucción podrá apoyarlo en su tarea de evaluación a través de servicios para visualización del curso en distintos niveles, elementos para la transición en el flujo de pantallas, ubicación dentro del curso y servicios inherentes a navegabilidad y usabilidad del curso. Grupo de Soporte Técnico. Administrador de Redes: Comprende el personal técnico que llevará a cabo labores de administración del servidor y de la plataforma instruccional. Deberá contar con servicios tales como: Instalación, autorización y manejo de perfiles y grupos, 6 registro, seguridad, recuperación de fallas, replicación, sistemas de respaldo (backup), acceso remoto, facilidades para migración de datos. Cabe destacar, en cuanto al proceso de migración, la importancia de que el Sistema Administrador de Instrucción cumpla con los estándares para crear dichos sistemas, con el objetivo de hacerlos ínter operables entre sí. Ejemplos de estos estándares son la IEEE LTSC (IEEE Learning Tecnology Standards Comité), IMS (Educause Instructional Management Systems Project), AICC (Airline Industry CBT Committee), ADL (Advanced Distributed Learning), ARIADNE (Alliance of Remote Instructional Authoring and Distribution Networks for Europe), entre otros; y estándares de desarrollo de software como Java y conectividad abierta tal como ODBC. El diseño de Sistemas Administradores de Instrucción bajo estándares garantiza su accesibilidad e interoperatividad en el tiempo (SCORM, 2002) y (QSMEDIA, 2002). Adicionalmente el Administrador de Redes, deberá tener a disposición la siguiente información: escalabilidad tecnológica (número máximo de usuarios, número máximo de cursos, concurrencia), requerimientos Hardware/Software del Servidor, requerimientos Hardware/Software del Cliente, sistema operativo (Windows NT, Unix, Linux), facilidades para soporte y mantenimiento, consideraciones de migración, cliente browser requerido y manuales de usuario, administración y plataforma instruccional. Ingeniero de Software: deberá disponer de servicios que permitan diseñar el curso, tales como: uso de Templates, interfaces e imágenes prediseñadas, facilidades para la creación de interfaces, personalización del curso, presentación de la información, despliegue de componentes del curso en distintos idiomas, compatibilidad con herramientas de Autoría (Flash, Director, Dreamweaver, por ejemplo para creación de aplicaciones multimedia interactivas y desarrollo de páginas web). Administrador de Bases de Datos: requiere de servicios inherentes a requerimientos, gestión y control de la información de la Base de Datos y administración del manejador (Oracle, SQL Server, DB2, Informix, etc), así como también gestión de las listas de control de acceso a la Base de Datos. Conclusión En la actualidad existe una gran diversidad de Sistemas Administradores de Instrucción y éste es sólo un modelo que muestra las características mínimas necesarias que deberían aportar dicha clase de sistemas a cada uno de los actores involucrados, aparte de las consideraciones iniciales que debe plantearse toda organización que requiera emprender un proyecto de educación a distancia y hacer uso de tecnologías avanzadas para administración, almacenamiento y control de información y conocimiento, específicamente los Sistemas Administradores de Instrucción. La necesidad de adquirir un producto de una compañía específica, dependerá únicamente del tamaño del proyecto que se desee desarrollar y su costo, el número potencial de usuarios que se beneficiarán con el uso de esta tecnología, 7 servicios que deberán ofrecerse a cada uno de los actores pertenecientes a los grupos de trabajo involucrados, la capacidad de integración que se requerirá con otros entes de la organización y el uso que se le dará a la información y conocimiento que se desee transmitir mediante el uso combinado de Internet y un Sistema Administrador de Instrucción. Bibliografía - Altuve, (2003). Curso Diseño de Cursos basados en Web, Sistema de Actualización Académica del Profesorado (SADPRO), Universidad Central de Venezuela. Material de apoyo para Diseño Instruccional. - Armijo, (2001). Sistemas Administradores de Cursos: caso Venezuela. Trabajo Especial de Grado. Universidad Central de Venezuela. - de Benito, B. (s/f). 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