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INDICADORES 3º TRIMESTRE 2015
1. REGISTRO PRESENCIAL
SERVICIOS
VALOR
OBJETIVO
FORMA DE CALCULO
los Porcentaje de usuarios satisfechos con la
atención recibida.
Introducción de las modificaciones solicitadas en Porcentaje de modificaciones realizadas en el
el plazo de un día hábil.
plazo establecido.
COMPROMISO
INDICADORES ASOCIADOS
PERIODICIDAD
ALCANZADO
100%
Registro de usuarios encuestados que
consideran adecuada la atención recibida
respecto del total de encuestados
Trimestral
Debido al cambio de estructura orgánica de
toda la Administración Regional, se ha
gestionado la baja de 1775 unidades
orgánicas y la correspondiente alta de nuevo
con otras características (3550 apuntes) (*).
100%
Registro de modificaciones solicitadas respecto
de las realizadas en el plazo establecido
Trimestral
Debido al cambio de estructura orgánica de
toda la Administración Regional, se han
obtenido Códigos DIR 3 para las 1775
unidades orgánicas de la nueva estructura (*)
100%
Registro de incidencias recibidas respecto de
las atendidas en el plazo establecido
Trimestral
Número de meses al año en el cual se crean
d. Creación de informes globales sobre el contenido de Creación de informes globales sobre registro de
los informes globales sobre registros de
los libros de registro de entradas y salidas.
entradas y de salidas con frecuencia mensual.
entradas y salidas.
12
Registro de meses al año en los que se crean
informes globales respecto del total
Trimestral
0%
No se han realizado informes globales para
evitar ralentizar la aplicación (*)
e. Generación de avisos masivos para coordinar la Generación de un aviso masivo siempre que se Porcentaje de avisos masivos enviados por
actuación de los registradores y la gestión de la aplicación produce algún cambio en las instrucciones de uso cambios en las instrucciones de uso de la
informática.
de la aplicación.
aplicación.
100%
Registro de avisos masivos enviados en
relación con los cambios en las instrucciones
de uso de la aplicación
Trimestral
Se han generado muchos avisos masivos,
pero no se han cuantificado debido al volumen
masivo provocado por el cambio de toda la
estructura (*)
f.
Tramitación de las sugerencias que envían los Contestación a las sugerencias que envían los
Porcentaje de contestaciones a sugerencias
registradores para mejorar el rendimiento y la registradores como máximo en el día siguiente
atendidas en el plazo establecido.
funcionalidad de la aplicación.
hábil.
100%
Registro de contestaciones a sugerencias
recibidas respecto de las atendidas en el plazo
establecido
Trimestral
Se han contestado las sugerencias recibidas,
pero no se han cuantificado debido al volumen
masivo provocado por el cambio de toda la
estructura (*)
g. Facilitar a los registradores mediante la opción de
Disponibilidad en la web las 24 horas del día de Porcentaje de días en los que se encuentran
preguntas frecuentes y manual de ayuda, la resolución de
todos los días del año, de las preguntas disponibles en la web las 24 horas las
las dudas que puedan tener respecto del uso del Registro
frecuentes y el manual de ayuda.
preguntas frecuentes y el manual de ayuda.
Único.
100%
Registro de incidencias sobre no disponibilidad
en web de las preguntas frecuentes y el manual
de usuarios
Trimestral
100%
Disponible los 92 días del trimestre
>2
Número de cursos impartidos al año al personal
de Registro Único
Trimestral
100%
2 cursos impartidos
a. Atención personalizada por los administradores del
Se atiende de forma personalizada a
Registro Único a los registradores que en las oficinas
registradores presenciales que lo solicitan.
presenciales hacen registros de entrada y salida.
b.
Mantenimiento de la base de datos de interesados.
c. Atender las incidencias ocurridas a la hora de generar
las minutas correspondientes a los documentos que
Gestión de las incidencias
tengan que ser trasladados físicamente para su
minutas en un día hábil.
tramitación.
h.
recibidas sobre Porcentaje de incidencias atendidas en el
plazo establecido.
Formación al personal que realiza funciones de Anualmente se impartirán al menos dos cursos de Número de cursos impartidos al año al
formación para el personal que realice funciones
personal de registro.
de registro.
registro, impartiendo cursos anuales.
100%
Se han producido 0 interrupciones
2. REGISTRO ELECTRÓNICO DE APLICACIONES
VALOR
OBJETIVO
FORMA DE CALCULO
PERIODICIDAD
ALCANZADO
Porcentaje de notificaciones de alta de las
Notificar el alta en el Registro Único de las
a. Acceso de las aplicaciones informáticas al Registro
aplicaciones informáticas en el Registro Único
aplicaciones informáticas que lo soliciten como
Único.
realizadas en el plazo establecido respecto
máximo al día siguiente hábil.
del total de solicitadas.
100%
Registro de las notificaciones realizadas en
plazo
Trimestral
100%
No se han producido altas de aplicaciones
informáticas
Porcentaje de notificaciones de alta o baja de
b. Gestión de alta y baja en Registro Único de los Notificar las altas o bajas solicitadas de los
los procedimientos en el Registro Único
procedimientos
en las
aplicaciones informáticas procedimientos como máximo al día siguiente
realizados en el plazo establecido respecto
conectadas.
hábil.
del total.
100%
Registro de las notificaciones realizadas en
plazo
Trimestral
Se han gestionado las altas o bajas
solicitadas, pero no se han cuantificado
debido al volumen masivo provocado por el
cambio de toda la estructura (*)
c. Registro electrónico de asientos de entrada y salida.
Porcentaje de días en los que se encuentra
Disponibilidad de registro electrónico para
disponible el registro electrónico para
aplicaciones informáticas durante las 24 horas del
aplicaciones informáticas durante las 24 horas
día de todos los días del año.
del día.
100%
Registro de incidencias sobre no disponibilidad
del registro electrónico para aplicaciones
informáticas
Trimestral
100%
Disponible los 92 días del trimestre
d. Consulta de los registros electrónicos generados.
Disponibilidad para las aplicaciones informáticas Porcentaje de días en los que se encuentran
conectadas de la consulta de los registros disponibles los datos de los registros
electrónicos generados por cada una de ellas.
generados por las aplicaciones.
100%
Registro de incidencias sobre no disponibilidad
de las consultas de registros por parte de los
usuarios de aplicaciones
Trimestral
100%
Disponible los 92 días del trimestre
Se permite a las aplicaciones informáticas
Porcentaje de días en los que se encuentran
e. Consulta de las unidades orgánicas correspondientes a conectadas al Registro Único la consulta de las
disponibles los datos de las unidades
la Administración Regional.
unidades orgánicas que integran la estructura de
orgánicas.
la JCCM.
100%
Registro de incidencias recibidas sobre no
disponibilidad de las consultas de unidades
orgánicas por parte de los usuarios de
aplicaciones
Trimestral
100%
Disponible los 92 días del trimestre
SERVICIOS
COMPROMISO
INDICADORES ASOCIADOS
3. REGISTRO ELECTRÓNICO DEL CIUDADANO.
VALOR
OBJETIVO
FORMA DE CALCULO
PERIODICIDAD
ALCANZADO
a. Disponibilidad en la sede electrónica de un Formulario
de Propósito General para enviar cualquier escrito, Disponibilidad en la sede electrónica del Porcentaje de días en los que se encuentra
comunicación o solicitud, siempre que no exista un Formulario de Propósito General durante las 24 disponible el Formulario de Propósito General
formulario específico aprobado para el procedimiento horas del día de todos los días del año.
en la sede electrónica.
concreto y se disponga de firma electrónica válida.
100%
Registro de incidencias sobre no disponibilidad
del Formulario de Propósito General
Trimestral
100%
Disponible los 92 días del trimestre
b. Atención personalizada a los ciudadanos para facilitar
la tramitación en los casos en que exista formulario
específico para el procedimiento concreto y se desee
realizar la presentación electrónica, con o sin firma digital,
según requiera la normativa aprobada por el órgano
gestor.
100%
Registro de usuarios encuestados que
consideran adecuada la atención recibida
respecto del total de encuestados
Trimestral
No se han podido hacer encuestas por el
cambio de toda la estructura de la
organización regional tras las elecciones
autonómicas (*)
SERVICIOS
COMPROMISO
INDICADORES ASOCIADOS
La atención a los ciudadanos que lo requieran
será personalizada, por teléfono durante el
Porcentaje de ciudadanos satisfechos con la
horario de oficina, y en el caso de que deseen
atención recibida.
utilizar el correo electrónico, se contestará como
máximo al día siguiente hábil.
c. Búsqueda de solicitudes presentadas ante la Junta o
comunicaciones que ésta le haya enviado, cuando el Disponibilidad del registro electrónico para enviar
ciudadano disponga de firma electrónica válida y solicitudes, escritos o comunicaciones las 24
aparezca como interesado o representante correctamente horas del día de todos los días del año.
identificado.
Porcentaje de días en los que se encuentra
disponible el registro electrónico para enviar
solicitudes, escritos o comunicaciones en la
sede institucional.
100%
Registro de incidencias recibidas sobre no
disponibilidad del registro electrónico en la
sede institucional
Trimestral
100%
Disponible los 92 días del trimestre
d. Con firma electrónica válida podrá adjuntar
Disponibilidad para adjuntar documentación
documentación adicional a un registro de entrada
adicional las 24 horas del día de todos los días
realizado anteriormente a través del registro electrónico
del año.
del ciudadano.
Porcentaje de días en los que se encuentra
disponible
la
opción
de
adjuntar
documentación adicional a través del registro
electrónico.
100%
Registro de incidencias recibidas sobre no
disponibilidad de la opción de adjuntar
documentación adicional
Trimestral
100%
Disponible los 92 días del trimestre
e. Buzón de sugerencias para que el ciudadano pueda
Las sugerencias serán contestadas como máximo Porcentaje de contestaciones a sugerencias
dirigir a la Administración las que crea oportunas para
al día siguiente hábil.
atendidas en el plazo establecido.
mejorar el servicio.
100%
Registro de contestaciones a sugerencias
recibidas respecto de las atendidas en el plazo
establecido
Trimestral
Se han contestado las sugerencias recibidas,
pero no se han cuantificado debido al volumen
masivo provocado por el cambio de toda la
estructura (*)
f. Manual de usuario y preguntas frecuentes, para ayudar Disponibilidad del manual de usuario y preguntas Porcentaje de días en los que se encuentran
en la resolución de dudas respecto del uso del Registro frecuentes las 24 horas del día de todos los días disponibles durante las 24 horas el manual de
Electrónico.
del año.
usuario y las preguntas frecuentes.
100%
Registro de incidencias sobre no disponibilidad
del manual de usuario y las preguntas
frecuentes
Trimestral
100%
Disponible los 92 días del trimestre
4. SERVICIOS COMUNES A LAS TRES OPCIONES DE REGISTRO.
SERVICIOS
COMPROMISO
INDICADORES ASOCIADOS
VALOR
OBJETIVO
FORMA DE CALCULO
PERIODICIDAD
ALCANZADO
Trimestral
Debido al cambio de estructura orgánica de
toda la Administración Regional, se ha
gestionado la baja de 1775 unidades
orgánicas y la correspondiente alta de nuevo
con otras características (3550 apuntes) (*).
Debido al cambio de estructura orgánica de
toda la Administración Regional, se han
obtenido Códigos DIR 3 para las 1775
unidades orgánicas de la nueva estructura (*)
a. Mantenimiento y actualización –hasta el nivel de
Dirección General y de Servicios Periféricos- del árbol de
unidades orgánicas que integran la estructura de la Junta,
a las que los ciudadanos dirigen sus solicitudes y que es
utilizado de base por el resto de aplicaciones informáticas
de la Administración Regional.
Se actualizan todas las unidades orgánicas que
integran la estructura de la Junta a nivel de
Dirección General y de Servicio Periférico, como Porcentaje de actualizaciones de las unidades
máximo al día siguiente hábil desde la asignación orgánicas de la Junta en el plazo establecido.
de número de sección por la Consejería de
Hacienda.
100%
Registro de
orgánicas
b. Mantenimiento y actualización del Directorio Común
(DIR3) de unidades orgánicas y oficinas de registro de la
Junta,
abierto
y
disponible
para
todas
las
Administraciones públicas, de acuerdo con el Esquema
Nacional de Interoperabilidad.
Se actualizan
de registro de
día siguiente
notificación a
Único.
100%
Registro de actualizaciones de unidades
orgánicas y oficinas de registro en DIR3
Trimestral
100%
Registro de avisos realizados por incidencias
programadas en el Registro Único
Trimestral
las unidades orgánicas y oficinas
la Junta en DIR3, como máximo al Porcentaje de actualizaciones de las unidades
hábil desde su publicación o orgánicas y oficinas de registro de la Junta en
los administradores del Registro DIR3 en el plazo establecido.
c. Información con antelación de las interrupciones del Se informa con al menos 24 horas de antelación Porcentaje de avisos realizados con al menos
servicio por incidencias programadas en el Registro de las interrupciones del servicio por incidencias 24 horas de antelación por incidencias
Único.
programadas en el Registro Único.
programadas en el Registro Único.
actualizaciones
de
unidades
100%
Se han producido 0 interrupciones
(*) Por Decreto 46/2015, de 5 de julio, se establece la estructura de la Administración Regional. El cambio de prácticamente todos los órganos gestores -tanto en su denominación como en su dependencia y competencias- ha implicado una fuerte carga de trabajo en el servicio que gestiona el
Registro Único, que ha debido priorizar la tarea de sacar adelante los asuntos, sin tiempo para contabilizar las actuaciones que miden los compromisos asumidos en la Carta de Servicios correspondientes al tercer trimestre de 2015.