1383166205Estudio_satisfaccion_usuarios.pdf
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Informe final «Evaluación de la satisfacción de los usuarios con los servicios de información y asesorías de la Oficina de estudios y políticas Agrarias» Junio 2008 Consultoría encargada por la Oficina de Estudios y Políticas Agrarias - ODEPA -, Los comentarios que se hacen en este estudio no representan necesariamente la opinión de ODEPA. ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 1 ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 2 ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 3 ▪ ▪ ▪ ▪ ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 4 ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 5 ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 6 ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 7 ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 8 ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 9 ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 10 ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 11 ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 12 ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 13 ▪ ▪ ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 14 ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ▪ Edad de los usuarios 2006 2007 36,3% 28,2% 28,6% 20,1% 20,0% 16,7% 15,7% 12,7% ▪ 11,2% 7,7% 2,7% 0,0% menos de 18 18 - 25 26 - 35 36 - 45 ▪ ▪ ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 46 - 55 56 y más ▪ Puntos de acceso a Internet 2006 2007 51,4% 41,8% 41,5% 36,4% ▪ 15,5% 4,2% 6,4% 2,3% ▪ Trabajo u oficina Casa Centro de estudios ▪ ▪ ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl Cibercafé ▪ ▪ ▪ Usuarios que han ingresado el último mes a sitio Web de ODEPA No 47% Si 53% ▪ ▪ ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ▪ ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ▪ ▪ Evaluación de contenidos 2007 ▪ ▪ 98,2% 95,5% UTILIDAD 94,8% 92,1% EXACTITUD 2006 84,3% 79,5% 82,0% 83,6% ACTUALIZACIÓN AMPLITUD ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 76,0% 81,8% PROFUNDIDAD ▪ ▪ Satisfacción general con la Web de ODEPA 2007 2006 64,1% 50,9% 48,4% 31,8% 0,5% MUY SATISFECHO MEDIANAMENTE SATISFECHO 4,1% INSATISFECHO ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ▪ ▪ Evaluación Web % de evaluaciones altamente favorables 2004 93,2% 81,5% 88,2% 84,6% 77,8% 85,5% 84,0% 2005 2006 2007 87,2% 79,4% 73,9% 84,3% 74,5% 74,7% 73,2% 60,5% 63,4% CLARIDAD RELEVANCIA ACTUALIZACIÓN SUFICIENCIA ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ▪ ▪ Evaluación de la funcionalidad del sitio Web % de evaluaciones altamente favorables 2005 96,0% 95,4% 91,1% BUEN TIEMPO DE RESPUESTA 93,0% 90,0% 84,3% INFORMACIÓN ORDENADA 2006 93,0% 89,5% 2007 86,4% ACCESO FÁCIL 75,0% 78,2% 64,0% 74,0% 76,8% SE ENCUENTRA FÁCILMENTE LO QUE SE BUSCA ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 59,8% ATRACTIVA PRESENTACIÓN ▪ ▪ Pertinencia del sitio Web 2005 2006 2007 100,0% 99,0% 96,1% 91,8% 87,5% 84,5% RESPONDE A LAS NECESIDADES ES INTERESANTE PARA LA GENTE DEL SECTOR LIGADA AL SECTOR SILVOAGROPECUARIO SILVOAGROPECUARIO ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ▪ ▪ Usos de la información del Sitio Web 2006 2007 45,7% 44,4% 19,2% 17,8% 15,4% 13,8% 11,5% 11,2% 4,8% MATERIAL DE APOYO PARA SUS ESTUDIOS TOMA DE DECISIONES DE PRODUCCIÓN TOMA DE DECISIONES DE INVERSIÓN CONOCIMIENTO PERSONAL 8,1% MATERIAL DOCENTE 3,4% 4,7% OTRO ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - 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Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - 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Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ENCUESTA TELEFÓNICA A USUARIOS ODEPA WEB 2007 Usted figura en el Registro Único de Usuarios de los servicios de información de la Oficina de Estudios y Políticas Agrarias. Según nuestros registros, ha consultado nuestra página WEB. En este momento estamos evaluando dicho servicio y quisiéramos solicitarle unos minutos de su tiempo para que nos responda unas breves consultas. 1. ¿Dónde se conecta principalmente a Internet? (No leer alternativas) 1 2 3 4 5 Trabajo u oficina Casa Centro de estudios Cybercafé Otro (cuál) ____________________________ 2. ¿Ha ingresado al sitio WEB de ODEPA? (DEBE RESPONDER AMBAS CON CATEGORÍAS SI/NO): SI 1 1 NO 2 2 a. Durante el año 2007 b. ¿El último mes? 3. En general ¿Cuántas veces al mes ingresa al sitio WEB de ODEPA? (No leer alternativas) 1 2 3 4 5 Menos de una vez al mes Una vez al mes Dos veces al mes 3 veces al mes 4 o más veces al mes 4. ¿La información contenida en la WEB de ODEPA…? (Marcar Sí o No para cada categoría de respuesta. Se debe preguntar y responder a todas): SI 1 1 1 1 1 NO 2 2 2 2 2 a. Es útil (sirve para algo) b. Está actualizada (responde a la realidad) c. Contiene análisis y estudios en profundidad d. Posee amplitud de temas e. Es correcta (no tiene errores) 5. ¿Cuál de las secciones de la WEB de ODEPA ha usado o consultado? (marcar con X) A. ¿HA USADO ALGUNA VEZ? B. ¿HA USADO EN EL ÚLTIMO MES? C. ¿HA USADO EN LA ÚLTIMA SEMANA? DOCUMENTOS Y PUBLICACIONES DE 1 2 3 5.1. Agricultura Y Mercados 1 2 3 5.2. Entorno Internacional 1 2 3 5.3. Bandas de Precios Agrícolas 1 2 3 5.4. Publicaciones y Estudios ESTADÍSTICAS Y PRECIOS 1 2 3 5.5. Industria Láctea 1 2 3 5.6. Comercio Exterior 1 2 3 5.7. Económicas y Productivas 1 2 3 5.8. Noticias de Mercado 5.9. Series de precios OTROS 1 2 3 5.10. Agroenlaces ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 6. La información que ha usado es (mucho, medianamente, poco): Mucho 1 1 1 1 Medianamente 2 2 2 2 (6.1.) Poco 3 3 3 3 (6.1.) a. Relevante (es importante) b. Clara (se entiende) c. Suficiente (alcanza para satisfacer la necesidad) d. Actualizada (corresponde a la realidad) 6.1. (Para quienes respondan MEDIANAMENTE O POCO ACTUALIZADA) ¿Por qué? 7. En su opinión, la WEB de ODEPA… (Marcar Sí o No para cada categoría de respuesta. Se debe preguntar y responder a todas): SI 1 1 1 1 1 NO 2 2 2 2 2 a. Es de acceso fácil b. Tiene un buen tiempo de respuesta c. Su presentación es atractiva d. La información está ordenada e. Se encuentra fácilmente lo que se busca 8. El sitio WEB de ODEPA… (Marcar Sí o No para cada categoría de respuesta. Se debe preguntar y responder a todas): SI 1 1 1 NO 2 2 2 a. Responde a sus necesidades b. Responde a las necesidades del sector silvoagropecuario c. Es interesante para la gente ligada al sector silvoagropecuario 9. ¿Para qué finalidad utiliza Ud. la información entregada por el sitio Web de ODEPA? (no leer alternativas, marcar una sola respuesta) 1 2 3 4 5 6 Material Docente Material de apoyo para sus estudios Toma de decisiones de inversión Toma de decisiones de producción Conocimiento personal Otro (especificar) 10. En general, con la Web de ODEPA usted se declara (LEER ALTERNATIVAS, UNA SOLA RESPUESTA) 1 2 3 Muy satisfecho Medianamente satisfecho Insatisfecho ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 11. ¿Qué servicios de ODEPA conoce? (Mención espontánea.) 12. De los siguientes servicios que ODEPA ofrece, ¿Cuáles de ellos conoce? (Leer una a una las alternativas) SI NO I. Servicios del Centro de Información Silvoagropecuaria 1 2 a. Referencia Estadística 1 2 b. Referencia Bibliográfica 1 2 c. Referencia Tutorial II. Sistema Integral de Atención a la Ciudadanía 1 2 a. Atención a consultas telefónicas 1 2 b. Atención a consultas a través de correo electrónico – Sitio Web 1 2 c. Servicio de recepción de reclamos y sugerencias 13. Respecto de los demás espacios de atención o productos de ODEPA (PARA CADA UNO SE RESPONDE SI LO CONOCE SI/NO; LOS QUE CONOCE LOS EVALÚA DE ACUERDO A SU NIVEL DE SATISFACCIÓN) (Leer alternativas) ¿Lo conoce? SI NO 1 1 2 2 1 2 Nivel de satisfacción 1 2 3 Alto Medio Bajo a. Publicaciones impresas b. Centro de Información Silvoagropecuaria - CIS c. Consultas a través de teléfono correo OIRS-Internet u otros, (Sistema Integral de Atención a la Ciudadanía - SIAC) 14. En general, ¿Qué otros temas o contenidos debiesen agregarse a la oferta de información de ODEPA? (Mención espontánea.) 15. ¿Cuál es su nivel de estudios? (No leer alternativas) (PREGUNTAS 15 Y 16, EN EL CASO DE ESTUDIANTES DEBEN REFERIRSE AL JEFE DE HOGAR) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Básica incompleta Básica completa Media incompleta / Media técnica completa Media completa / Superior técnica incompleta Universitaria incompleta / Superior técnica completa Universitaria completa Postgrado FFAA. Indique rango: Sin estudios ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl 16. ¿Cuál es su oficio o profesión? (No leer alternativas) 1 2 3 4 5 6 7 Trabajos ocasionales e informales (lavado, aseo, servicio doméstico ocasional, cuidador de autos, pololos, etc.). Oficio menor, obrero no calificado, jornalero, servicio doméstico con contrato. Obrero calificado, capataz, junior, microempresario, (quiosco, taxi, comercio menor, ambulante). Empleado administrativo medio y bajo, vendedor, secretaria, jefe de sección, técnico especializado, profesional independiente de carreras técnicas, (contador, analista de sistemas, diseñador, músico). Profesor primario o secundario, administrativos y suboficiales de FF.AA. y carabineros (o grado menor). Empleado medio, (gerente o subgerente), gerente general de empresa mediana o pequeña, profesional independiente de carreras tradicionales (abogados, médicos, arquitectos, ingenieros, agrónomos), oficiales de FF.AA. y Carabineros (o grado mayor). Alto ejecutivo (gerente general) de empresa grande, Directores de grandes empresas, empresarios propietarios de grandes y medianas empresas, profesionales independientes de gran prestigio. Otros (jubilados, montepiadas, desocupados, estudiantes, rentistas u otros). 17. Edad ________________ 18. Sexo (No preguntar, sólo registrar) 1 2 Hombre Mujer 19. Actividad o profesión (No preguntar, clasificar de acuerdo a los datos del listado) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Académico o Investigador Agricultor Comerciante Directivo Público Ejecutivo o Gerente Empleado o Administrativo Estudiante Profesional Técnico ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl ________________________________________________________________ Villavicencio 378, Oficina 32 - Santiago 8320164, Chile l Fono / Fax: (56-2) 632 7262 [email protected] l www.alcalaconsultores.cl
