NMT Acueducto y Alcantarillado Agenda 1. Introducción de la nueva metodología. 2. Resumen participación ciudadana. 3. Enfoque general del NMT y respuesta a principales observaciones de CMI, CMO, indicadores, metas y de los descuentos asociados a la Calidad del servicio. Introducción Temas principales: 1. Costo económico del servicio. 2. Senda de eficiencia. 3. Balance hídrico – índices volumétricos – programas de reducción de pérdidas. 4. Plan de Obras de Inversiones Regulado – POIR. 5. Ampliación cobertura – áreas de prestación del servicio. 6. Fecha de Implementación. RESUMEN PARTICIPACIÓN CIUDADANA RESOLUCIONES CRA 632, 634 y 646 DE 2013. Observaciones al 31 de octubre de 2013 Proceso de participación La Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento - CRA - presentó en el mes de febrero del año 2013 la nueva propuesta de metodología tarifaria para los servicios públicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado, contenida en las resoluciones de trámite No. 632 del 15 de febrero de 2013, No. 634 del 21 de marzo de 2013, complementadas con la resolución de trámite No. 646 del 16 de julio de 2013. Proceso de participación El plazo de participación ciudadana inicial fue de 90 días (hasta el 20 de mayo de 2013), el cual fue ampliado hasta el 31 de octubre de 2013, en atención a las solicitudes de ampliación de plazo recibidas de diversos agentes. Res. CRA Res. CRA 632 634 Propuesta C y D Res. CRA 646 Auto declaración Res. CRA 641 modifica plazo al 31 de julio 15 - Feb 21 - Mar 17- May Res. CRA 645 modifica plazo al 31 de agosto 24 - Jun Res. CRA 651 modifica plazo al 31 de octubre 16 - Jul 29 - Ago Proceso de participación Al 31 de octubre de 2013 se recibieron 920 observaciones así: 697 observaciones en 75 comunicaciones enviadas por 48 participantes y 223 observaciones presenciales de 137 participantes. Del total de las observaciones recibidas, el 24% corresponden a temas generales de la resolución, representando un 24% de las observaciones escritas, y un 32% de las observaciones presenciales. Observaciones por componente COMPONENTE No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 No. DE OBSERVACIONES % General CMI CMA – CMO Estándares de servicio y de eficiencia Proyección demanda Pérdidas Otros Eficiencia del recaudo Calidad y descuentos CMT WACC 220 175 158 109 66 62 41 37 28 12 12 24% 19% 17% 12% 7% 7% 4% 4% 3% 1% 1% TOTAL 920 100% Nuevo Marco Tarifario para los prestadores de los servicios públicos de acueducto y alcantarillado con más de 5.000 suscriptores en el área urbana. Resolución CRA 688 del 24 de junio de 2014. Enfoque general del NMT Acueducto y Alcantarillado Servicio: Establecer metas sobre estándares de servicio. Asociar el POIR para reducir, por grupos de proyectos, las diferencias entre el valor del año base y el valor del estándar . Eficiencia: Establecer metas de eficiencia calculados con la información de las mejores empresas para cada indicador. El prestador debe definir metas anuales para aproximarse al valor del estándar. Garantizar la suficiencia financiera: con la generación interna de recursos incluyendo mejoras en la cobertura, facturación de usuarios, pérdidas comerciales y recaudo. Seguimiento y control: mediante monitoreo al cumplimiento de metas, de la ejecución de inversiones y de eficiencia con: • Autocontrol • Control del Estado: Calidad-Descuento, • Control ciudadano: Verificación de indicadores de servicio Esquema de la resolución TITULO I. TITULO II. TITULO III. TITULO IV. Aspectos generales De la proyección de suscriptores, el consumo facturado y las pérdidas Tasa de descuento aplicable De los costos de prestación • Costos de administración y operación • Costo medio de inversión (CMI) • Costo medio generado por tasas ambientales TÍTULO V. TÍTULO VI. TÍTULO VII. TÍTULO VIII. TITULO IX. TÍTULO X. De la separación por subsistemas De la formula tarifaria De la definición de descuentos asociados a la calidad del servicio De la implementación Del seguimiento a las metas Disposiciones finales Título I. Aspectos generales Segmentación: Primer segmento: Prestadores que atienden más de 100.000 suscriptores en el área urbana, y adicionalmente aquellos que atiendan más del 10% de los suscriptores del área urbana de las siguientes ciudades capitales: Armenia, Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Popayán, Santa Marta, Sincelejo, Tunja, Valledupar y Villavicencio. Segundo segmento: Prestadores que atienden entre 5.001 y 100.000 suscriptores en áreas urbanas, con excepción de los prestadores incluidos en el primer segmento. Año base: Año 2013. ESTÁNDARES DE SERVICIO Y EFICIENCIA Estándares de Servicio Metas de cobertura por segmento asociadas al APS • Acueducto 100% • Alcantarillado 100% • • Acueducto: IRCA<5% Alcantarillado: 100% de cumplimiento de las obras a cargo del prestador en el PSMV • Acueducto 98,36% • Alcantarillado 98,36% ( Equivale a 6 días por año, incluyendo cierres programados) Cobertura Continuidad Calidad Reclamación Comercial • • Acueducto 4/1000 suscriptores Alcantarillado 4/1000 suscriptores Observaciones: Indicadores y metas Observaciones Consideramos que el establecimiento de la meta de cobertura y sus afectaciones en las proyecciones de los diferentes parámetros de la formula tarifaria, deben corresponder a las proyecciones y responsabilidades que imponga cada prestador. Análisis Se revisó lo planteado en la propuesta frente al indicador de cobertura, teniendo en cuenta que las obligaciones del prestador se limitan a su área de prestación del servicio y a las metas definidas para el Plan de Obras e Inversiones Regulado – POIR, el cual debe considerar entre otras cosas el POT. Estándares de eficiencia Acueducto Alcantarillado Estándar de eficiencia Meta y gradualidad Para el año 5, debe lograrse el Dimensión de Cobertura 100% de la diferencia frente al POIR – prestadores primer estándar, según la ejecución segmento programada para el POIR. Nuevos suscriptores residenciales de acueducto Nuevos suscriptores residenciales de alcantarillado DACAL- Diferencia entre suscriptores de Acueducto y Alcantarillado (Suscriptores) Dimensión de Cobertura POIR – prestadores segundo segmento Para el año 5, debe lograrse el 70% de la diferencia y para el año 7 el 100% de la diferencia frente al estándar, según la ejecución programada para el POIR. Reducir el 100% de la Disminución de la brecha diferencia, según la ejecución entre suscriptores de programada para el POIR y el acueducto y alcantarillado plan de incorporación de suscriptores. Estándares de eficiencia Acueducto IPUF - Índice de Pérdidas por Suscriptor Facturado estándar (m3/suscriptor/mes) Alcantarillado Estándar de eficiencia <= 6 m³/suscriptor/mes Meta y gradualidad Para el año 5 reducción del 50% de la diferencia. Para el año 10 el 75% de la diferencia. Si utiliza el NEP, en el año 5 debe lograr el 100% y mantenerlo. CAU* – Costos administrativos eficientes estándar por suscriptor mensual de acueducto ($/suscriptor/mes). CAU* – Costos administrativos eficientes Alcanzar el valor de Para el año 5 debe lograrse el estándar por suscriptor referencia establecido en la 100% de la diferencia, con un mensual de alcantarillado regulación. avance de 1/5 cada año. ($/suscriptor/mes). COU* – Costos operativos eficientes estándar por suscriptor mensual de acueducto ($/suscriptor/mes). COU* – Costos operativos eficientes estándar por Alcanzar el valor de Para el año 5 debe lograrse el suscriptor mensual de referencia establecido en la 100% de la diferencia, con un alcantarillado regulación. avance de 1/5 cada año. ($/suscriptor/mes). CUP - Costos Unitarios CUP - Costos Unitarios Costos particulares: Particulares de Particulares de Mantener los actuales o No incrementar los costos. 3 3 acueducto ($/m ) alcantarillado ($/m ). reducirlos. Observaciones: Indicadores y metas Observaciones Los indicadores para la proyección de la demanda no corresponden con el verdadero comportamiento los usuarios. Análisis Se mantienen los indicadores volumétricos planteados en la propuesta incluida en la Resolución CRA 632, pero la proyección del ICUF y del ISUF se realizará a partir de la información de las empresas prestadoras. Estos parámetros establecidos deberían ser ajustados conforme a los estudios de proyecciones de usuarios y demandas que adelante Se plantea como denominador el cada una de las entidades consumo corregido por pérdidas, prestadoras de los servicios de definido de la siguiente manera: acueducto y alcantarillado, quienes han estudiado su comportamiento en el tiempo. 𝑪𝑪𝑷𝒊,𝒂𝒄 = (𝑰𝑺𝑼𝑭𝒊 − 𝑰𝑷𝑼𝑭∗ ) ∗ 𝑵𝒊,𝒂𝒄 ∗ 𝟏𝟐 Observaciones: Indicadores y metas Observaciones Para que los indicadores reflejen la operación de las empresas, es necesario que se detalle en forma clara, la formula que se debe aplicar así como la fuente de información que sirve de base de cálculo. Análisis La propuesta de resolución incluye la información necesaria para determinar los cálculos tarifarios. La información relacionada con el cálculo y seguimiento de los indicadores, será definida en la resolución que modifique la Resolución CRA 315 de 2005. COSTO MEDIO DE ADMINISTRACIÓN Y OPERACIÓN Título IV. De los costos de prestación Costos de Administración y Operación • Los costos de administración y operación son proyectados durante los 5 años del período tarifario. • Se definen los criterios de inclusión y exclusión de costos. • Reconocimiento de los costos laborales administrativos y operativos conforme a lo registrado en estados financieros. • Cálculo de costos administrativos y operativos comparables eficientes por segmento (DEA - Costo estándar eficiente*). • La regulación reconoce una gradualidad para alcanzar los costos administrativos y operativos eficientes. • Tasa de descuento para los costos de administración y operación por segmento: 2,61% para el primero y 2,43% para el segundo. Observaciones - CMO Observaciones Por qué se limita el factor prestacional al mínimo de ley? La limitación de costos antes del cálculo del puntaje DEA, podría generar diferencias no reales entre empresas. Se considera una doble penalidad limitar la base de costos y gastos de personal, frente a la aplicación de un modelo de eficiencia comparativa. Análisis Teniendo en cuenta las observaciones recibidas respecto de los costos laborales, se plantea su reconocimiento a partir de lo registrado en los gastos de cada empresa. Se mantiene la exclusión de los costos relacionados con el pasivo pensional y se aplica el DEA para limitar los costos ineficientes. Observaciones - CMO Observaciones Qué tratamiento se le debe dar a aquellos costos que tienen ingreso asociado, pero que no son posibles de excluir? Análisis Se aclara que los costos de actividades con ingreso asociado no pueden incluirse ya que se generaría un doble cobro. Se permite el traslado de los costos comerciales al componente de costos administrativos y se aclaran los criterios contables a tener en cuenta en la proyección de los costos. Se harán mas explícitos estos criterios, en la solicitud de información para el cálculo del DEA. Observaciones - CMO Observaciones Mencionamos la importancia que los costos operativos asociados a bombeos se traten como particulares, tal como se propuso en la Resolución 485 de 2009. Facilita la comparación entre empresas, porque aquellas que realizan bombeo pueden resultar ineficientes por asumir un mayor costo operativo. Reconocimiento de los costos de mano de obra asociados a esta sub actividad. Análisis Los costos de energía eléctrica asociados al bombeo se consideran costos particulares, no comparables. No se encontró evidencia que ratificará que los costos operativos, diferentes a energía eléctrica para sistemas que funcionan por gravedad o por bombeo, fueran diferentes. Se establece que el único costo significativo asociado al bombeo es el costo de energía eléctrica y por tanto, los otros costos derivados de esta actividad se incluyen en su respectivo costo comparable. Observaciones - CMO Observaciones Observamos con preocupación, el efecto de decidir parámetros de comparación con base en promedios, es necesario que el mismo sea el resultado del análisis de entidades prestadoras con características similares. Dada la variedad de tamaños, se podría inducir una disminución de costos en empresas que aun cuando se desempeñan adecuadamente, enfrentan diferentes necesidades en la estructura y complejidad administrativa y operativa. Análisis Se revisó el cálculo del costo estándar eficiente del segundo segmento. Se definieron criterios de selección para la muestra de empresas, entre ellos: indicadores de cobertura, nivel de riesgo IFA y reportes consistentes de costos y suscriptores, sin reconocer costos por particularidades. El cálculo se estableció a partir de un promedio ponderado por suscriptor de las empresas de la muestra, buscando que el valor refleje las diferencias en costos vs tamaño de las empresas. Observaciones - CMO Observaciones Análisis Solicitamos definir cuál es el tratamiento que el modelo DEA propuesto, da a los datos atípicos. Se analizó la sugerencia realizada como criterio de homogenización de la muestra. Preocupación por la no identificación de este tipo de datos. Se realizará un análisis de datos atípicos para cada una de las variables producto a partir de: el comportamiento histórico de las variables, las desviaciones estándar y por comparación de datos entre empresas. Se solicita identificar empresas con datos atípicos para no tenerlos en cuenta en la estimación del modelo DEA. Adicionalmente, se tendrá en cuenta que los comportamientos históricos de estas variables muestren consistencia en el tiempo. Observaciones - CMO Observaciones En cuanto al diseño del modelo DEA, señalamos la importancia de que se adopte y publique un cronograma institucional (CRA, SSPD) incluyendo las actividades a desarrollar para la definición de los puntajes. Necesidad de contar oportunamente con la información de las variables para la evaluación y diseño de los modelos DEA. Informar cronograma con las siguientes actividades: *Solicitud y preparación de información. *Publicación de información de todas las empresas. *Auditoría de información reportada. *Incorporación de información en los modelos DEA. *Evaluación de los resultados. Análisis Una vez se expida la metodología, La CRA comunicará oportunamente a las empresas del primer segmento cual es el tiempo límite para cargar la totalidad de la información requerida al SUI, que será la información utilizada por esta Comisión para la obtención y publicación de dichos puntajes. Observaciones - CMO Observaciones Problemas en la formula para garantizar la rentabilidad del capital de trabajo. Pareciera que la fórmula de la Resolución CRA 632 incentiva comparativamente a los menores puntajes DEA. 𝑪𝑴𝑶𝒂𝒄/𝒂𝒍 = Análisis Teniendo en cuenta las observaciones y los ejemplos recibidos, se modificó la fórmula con el fin de corregir la señal planteada. La fórmula es: 𝟓 𝒊=𝟏 𝑪𝑶𝑻𝒊,𝒂𝒄/𝒂𝒍 𝟓 𝒊=𝟏 𝑪𝑪𝑷𝒊,𝒂𝒄/𝒂𝒍 Donde: 𝑪𝑶𝑻𝒊,𝒂𝒄/𝒂𝒍 = 𝑪𝑶𝒆 𝒊,𝒂𝒄/𝒂𝒍 + 𝑪𝑷𝒊,𝒂𝒄/𝒂𝒍 ∗ (𝟏 + 𝒓𝒄𝒕 ) + 𝑰𝑻𝑶𝒊,𝒂𝒄/𝒂𝒍 COSTO MEDIO DE INVERSIÓN - CMI Costo Medio de Inversión (CMI) • La BCR0 incluye todos los activos en uso, afectos a la prestación del servicio, exceptuando los activos aportados bajo la condición de que su valor no se incluya en el cálculo de las tarifas que hayan de cobrarse a los usuarios. • La BCR proyectada para cada uno de los años corresponderá a la BCR0 más las variaciones correspondientes a la activación de los proyectos contemplados en el POIR. Horizonte de proyección de 10 años. • Tasa de descuento por segmento: 12,28% para el primero y 12,76% para el segundo. • Plan de reducción de pérdidas con metas anuales. • Metodología de depreciación de activos lineal. • Los proyectos incluidos en el POIR deben estar asociados a las metas para alcanzar estándares del servicio. • Se debe constituir y mantener una provisión con aquellos recursos que no fueron efectivamente invertidos. • Indicadores de seguimiento a la planeación y ejecución de los proyectos. Observaciones - CMI Análisis Observaciones Distorsión de precios por remunerar sólo los activos registrados en la contabilidad. Efecto en la viabilidad financiera por exclusión de activos con los que actualmente se presta el servicio. Regulación de acuerdo titularidad de los activos. con la Se revisó la propuesta con el objeto de que el Componente de inversiones remunere los costos necesarios para la prestación del servicio. De igual forma, se tomó en consideración el criterio de eficiencia económica y suficiencia financiera, para que la fórmula tarifaria garantice la recuperación de los costos y gastos propios de operación, sin establecer diferencias por la propiedad de los activos. Observaciones - CMI Observaciones Los registros contables no tienen la capacidad de reflejar el valor de los activos en operación. El modelo colombiano permite aplicar diferentes practicas, ej. Diferentes métodos de depreciación. Es necesario incluir los ajustes por inflación para reflejar adecuadamente el valor de los activos. No incluir las valorizaciones generaría una subestimación del costo del activo, afectando la suficiencia financiera de los prestadores. Análisis Con el fin de lograr un mejor control de las inversiones que se incluían en el CMI, la propuesta inicial planteaba que el valor de los activos se estableciera a partir de registros contables. No obstante lo anterior y teniendo en cuenta la premisa de que el CMI refleje adecuadamente el costo económico del servicio y los criterios del régimen tarifario, el valor de los activos se determinará a partir del valor contable, o del valor soportado en una valoración técnica, reconociendo el valor de los ajustes por inflación. Observaciones - CMI Observaciones Se solicita la inclusión de vidas útiles menores para equipos electromecánicos y demás elementos que no son parte de la infraestructura. Mantener la posibilidad de usar el método de depreciación financiera Determinar en cada grupo de activo, el establecimiento de vidas útiles mínimas y máximas, que correspondan al promedio ponderado de la estructura de cada activo, teniendo en cuenta los elementos y complementos eléctricos y similares. Análisis Se permitirá la inclusión de vidas útiles, debidamente soportadas, para los activos menores. Se mantiene el método de depreciación lineal, buscando dar claridad y homogeneidad en la remuneración de los activos la cual se determina a partir de las vidas útiles y la depreciación incluida en la fórmula del CMI. Se revisó el valor de las vidas útiles reguladas con el fin de que estas se acerquen a la vida útil productiva de los activos. Observaciones - CMI Observaciones De la misma forma que se reconoce rentabilidad para los activos que hacen parte del CMI, es importante que se reconozca la rentabilidad sobre el capital invertido en activos de carácter administrativo y operativo que no están asociadas al concepto de BCR. Análisis Se incluyó un componente que remunere adecuadamente el capital invertido en este tipo de activos en el CMA o el CMO, según corresponda. Observaciones - WACC Observaciones Se solicita considerar la diferencia en los marcos regulatorios de los Estados Unidos y de Colombia para la definición de la variable beta que tiene en cuenta el riesgo del mercado. Análisis Se revisaron las observaciones y se buscó una alternativa para encontrar un beta que refleje de mejor manera el riesgo del mercado Colombiano. Se realizó un análisis de los betas en mercados emergentes y se actualizaron las series de tiempo de los parámetros incluidos en el cálculo del WACC. DEFINICIÓN DE DESCUENTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD DEL SERVICIO Título VII. Descuentos asociados a la calidad del servicio • Los descuentos se establecen en función del cumplimiento de las metas definidas por el prestador para cada indicador (continuidad y reclamos por facturación). • Los descuentos se determinan con base en la información que reporten los prestadores. Para calidad del agua será la información reportada en el SIVICAP y únicamente beneficiarán a los usuarios afectados. • Se incluyen factores de descuento en la fórmula del descuento máximo para no afectar la suficiencia financiera de las empresas prestadoras. • En acueducto se aplican descuentos al cargo fijo mediante el cumplimiento del indicador de reclamos comerciales (IQR) y al cargo variable mediante el cumplimiento de los indicadores de continuidad (ICONac) y calidad del agua (ICAP). • En alcantarillado se aplican descuentos al cargo fijo a través del cumplimiento del indicador de reclamos comerciales (IQR). • Estructura de los descuentos: Para cada indicador se determina un valor de incumplimiento global el cual se distribuye entre los usuarios afectados. Observaciones: Calidad y descuentos Observaciones Solicitamos ajustar la meta de continuidad de días sin servicio al año de acuerdo con la realidad operativa de las empresas. Coherencia ente la periodicidad de la meta y la del indicador. Revisar el valor de estándar teniendo en cuenta: - Tiempos reales para atender cierres avisados Análisis Se establece una equivalencia semestral de la meta anual para dar consistencia entre la planeación del POIR, el cumplimiento anual de metas y el establecimiento semestral de los descuentos. El valor fijado está basado en información real de las empresas del primer segmento reportada en SUI para los años 2011 y 2012, que contempla cualquier tipo de suspensión según la información analizada (suspensiones avisadas y no avisadas). Observaciones: Calidad y descuentos Observaciones Regular los casos de fuerza mayor y caso fortuito. Incluir como excepción al reglamento de calidad y descuentos el por caso fortuito o fuerza mayor. Análisis Los eximentes de responsabilidad (por ejemplo el caso fortuito o fuerza mayor) están consagrados en la ley, por lo tanto, no es necesario incluirlos como excepciones en la regulación. El valor del estándar se fijó con base en cualquier tipo de suspensión de acuerdo con información real de las empresas del primer segmento reportadas al SUI para los años 2011 y 2012. Observaciones: Calidad y descuentos Observaciones Análisis Focalizar el reglamento a los usuarios realmente afectados cuando las condiciones técnicas de los sistemas lo permitan. Los descuentos aplicarán si las metas fijadas para el periodo analizado se incumplen. En continuidad y reclamos comerciales, los descuentos aplican para los suscriptores afectados. Existen sistemas que cuentan con circuitos de distribución, lo cual permitiría aplicar los descuentos de calidad del agua únicamente a los suscriptores que pertenecen al circuito afectado. En calidad del agua, los descuentos se aplican a todos los usuarios del sistema porque el IRCA reportado por las autoridades sanitarias es por prestador y municipio y no por sectores hidráulicos o circuitos. En la mayoría de los casos, los circuitos están interconectados y no hay forma de establecer con seguridad si cuando se afecte la calidad del agua los circuitos estaban abiertos o cerrados. Observaciones: Calidad y descuentos Observaciones Análisis Para los mercados no consolidados se requiere un mecanismo de metas graduales en el tiempo. El reglamento de calidad y descuentos plantea una gradualidad en su aplicación. Plantear un mecanismo de gradualidad en el establecimiento de los descuentos para mercados no consolidados. Independientemente de que sean mercados consolidados o no, cada prestador a partir de su estado actual, debe plantear metas graduales en el tiempo para disminuir las diferencias frente a los estándares. Sólo cuando incumplan las metas que ellos mismos plantean, se generarán los descuentos. Título VIII. De la implementación • Auto-declaración de inversiones de la Resolución CRA 287 de 2004. Se define la metodología para realizar la Autodeclaración de las inversiones planeadas y ejecutadas incluidas en los Planes de Inversión de los estudios de costos establecidos con base en la Resolución CRA 287 de 2004, así como de los valores recaudados, durante los años de vigencia de esta metodología. Observaciones - Autodeclaración Observaciones Las formulas de la Auto-declaración son correctas, pero suponen que la empresa realizó (en valor presente) el Plan de Inversiones. Esta regla es imposible de cumplir para casi todas, ya que el plan fue realizado en el 2006 y los proyectos replanteados fueron reportados entre 2010 y 2013. Ya no pueden ser modificados para que coincidan. No tiene sentido técnico hacer coincidir un ejercicio realizado en el 2004 o 2005 con lo que en la práctica va sucediendo año a año con las inversiones de la empresa. Consideramos que la Auto-declaración se debe realizar con la Inversión Ejecutada, en lugar de exigir que inversión no realizada se incluya en el cálculo del IPI y del ICI. Análisis El mecanismo de Auto-declaración busca evitar que en la nueva metodología se incluyan costos de inversiones que ya fueron cobradas con base en la Res. CRA 287 de 2004, partiendo de la premisa de que la totalidad (en valor presente) de las inversiones planeadas, fueron ejecutadas. La metodología para la autodeclaración mantiene los criterios con los que actualmente la SSPD viene realizando el seguimiento a la ejecución del Plan de Inversiones. Si se requiere tienen un plazo de 2 años para ejecutar el VPIRER y 1 año adicional acordado con la SSPD Así mismo plantea como fuente de información, lo reportado en el SUI por el prestador. Muchas Gracias Página web: www.cra.gov.co Twitter: @cracolombia YouTube: crapsbcol Facebook: Comisión de Regulación CRA Correo electrónico: [email protected] PBX: (1) 4873820 Línea Nacional: 018000517565