Las barreras en la comunicación

Las barreras en la comunicación
La comunicación humana es irreversible, lo dicho, dicho está, por eso insistíamos tanto al inicio en la
importancia de cuidar las formas de comunicarnos. De esta manera nos ahorramos seriamente, el tiempo
y los recursos que necesitaríamos invertir para enmendar errores y malentendidos. Lo que comunicamos
va a tener consecuencias sobre el interlocutor, no es un mero vehículo a través del cual se trasmite
información sino ejerce un papel en la identidad personal de los comunicantes, se puede dañar o atacar
la estima personal de alguien y se modela el rango de relaciones permisibles y no permisibles, a todo lo
cual reacciona el otro o los otros participantes del proceso comunicacional.
En la comunicación entran en juego las necesidades de más de una persona, con costumbres, valores,
creencias, historia personal, formas de razonar y características personales diferentes. Cada
ser
humano, en su carácter de único e irrepetible se comunica con su código personal, por ejemplo un
simple buenos días...¿cómo está? para alguno de nosotros puede indicar solamente un saludo de rutina
mientras que para otros más acostumbrados al tuteo, puede indicar la clara enmarcación de límites. A
esto podemos añadir la limitación cognitiva humana de que no somos lectores mentales, no tenemos la
capacidad cognitiva de leer adecuadamente la verdadera intención de cada mensaje que nos trasmitan.
Se lee el mensaje y el extraverbal, no lo que está detrás. Existe una tendencia a dejar muchas cosas
entredichas y lo que sucede es que el otro tiende a llenar los espacios de lo que no se dijo, con lo que a
acorde a su juicio y código personal, se quiso decir. Esto en determinadas relaciones, sobre todo donde
existen vínculos cercanos, puede funcionar pero no es lo que óptimo; cuantos conflictos no tenemos con
personas cercanas emocionalmente tanto en la familia como en el trabajo porque el otro leyó cosas que
yo nunca quise decir, porque según Watzlawick existen incompatibilidades al pautar la secuencia de
hechos que se dan en la comunicación.
Los mensajes no tienen un significado por si mismos, el significado se lo damos nosotros. El lenguaje es
muy rico, es flexible y pone a nuestra disposición una amplia variedad de formas para expresarnos pero
no es un código morse. A lo que decimos le imponemos un significado personal y el otro lo interpreta con
su propio sistema de significados.
Como vemos la comunicación además de ser un proceso complejo, posee una extensa riqueza en cuanto
a variables que intervienen en él. Ahora trataremos de resumir lo que se ha dado en llamar barreras en
la comunicación (Picard Ch, 2002), porque obstaculizan que tenga lugar una comunicación eficaz:.
1. La distorsión de los mensajes recibidos.
Pensamos (entre 400 y 500 palabras por minuto) más rápido de lo que hablamos (125 a 150 palabras por
minuto), por tanto, a veces podemos enviar un mensaje y se nos fueron de la mente las palabras que
teníamos y la manera de hacerlo.
Puedo no ofrecer retroalimentación al emisor de lo que comprendí de su mensaje y me quedé con una
interpretación errónea.
El propio significado diferente que tienen los mensajes para uno de nosotros, puede conducir a que se
estemos hablando en lenguajes diferentes si no soy capaz de aclarar mi intencionalidad, evitar los
huecos y retroalimentar en forma sistemática.
2. La interferencia de estímulos. Sin querer prestamos atención a muchos estímulos, es un proceso
que no ocurre de manera consciente. Los teléfonos que suenan, las puertas, lo que se habla
cerca que puedo escuchar, todo lo cual logra distraernos y provoca que se reciba menos del
mensaje.
A lo que se suma que un 75 % de la comunicación oral puede olvidarse rápido.
Mientras más interferencias (a las que les prestamos atención inintencionadamente), más se pierde
información del mensaje y más rápido puede olvidarse su claridad.
3. Emisor y receptor con diferentes canales guías. Cada persona se comunica mejor por un canal
sensorial: visual, auditivo o cinestésico.
4. El receptor oye lo que no quiere oir
(una mala noticia, una crítica o incluso un simple
comentario). Esto adquiere peor connotación si tiene lugar en un espacio, contexto o momento
inapropiado.
El estrés y la ansiedad provocan, valga la redundancia un estrés o rigidez cognitiva, lo que significa
que la capacidad de procesamiento de la información está disminuida. La persona pierde perspectiva
del contenido del mensaje y se centra en las reacciones emocionales que le provoca lo escuchado.
Puede dar una salida prematura, expresando lo primero que se le ocurre y terminar la comunicación
sin generar todas las alternativas posibles y sin pedir o solicitar mayor cantidad de información
relevante. No logra ver más allá de lo que siente, su pensamiento es emocional y pasa por alto
consecuencias a largo plazo.
5. El receptor evalúa el estatus del emisor. Más que el contenido del mensaje, se tiene en cuenta
quien da el mensaje y es esto lo que determina la interpretación, por ejemplo me predispongo
a lo que me va a decir porque es el jefe.
6. Incongruencia entre lo verbal y lo extraverbal. El canal extraverbal desacredita lo que estoy
planteando como contenido de mi mensaje.
7. Emisor y receptor con personalidades y estilos
muy diferentes. Hemos reiterado que las
personas se comunican desplegando sus características personales, estilos y necesidades,
algunos son pragmáticos, objetivos, directos, decididos y rápidos por lo que le imprimen a su
comunicación el sello del dinamismo y la impaciencia; otros son prolijos, cautelosos,
sistemáticos, muy pacientes, con gusto por hablar de procedimientos y detalles en un estricto
orden lógico.. También existen los idealistas, imaginativos, carismáticos, soñadores que hablan
constantemente de grandes oportunidades y que requieren de mucho tiempo para la
comunicación y no podemos dejar de mencionar a los comunicadores sinceros e impetuosos que
en ocasiones con su franqueza ponen un freno al desenvolvimiento del interlocutor.
8. Elogio manipulador. Tú que eres tan brillante...podrías...
Al usar el elogio como gancho para tratar que las personas cambien su conducta o por motivos
ulteriores, puede poner a las personas recelosas y en una postura defensiva.
Esto es diferente de reforzar comportamientos y características positivas o de ofrecer seguridad al
interlocutor con sano propósito.
9. Diagnóstico. Te sientes así porque no te incluyeron en el plan de estímulos.
Se juega al detective emocional, sondeando motivaciones ocultas y esto provoca ira, rechazo, socava la
confianza del interlocutor.
10. Etiquetas y sarcasmo. No pierdes la sangre fría ni bajo presión.
Se ataca a las personas, se les denigra y esto sin dudas provoca resentimientos y frustración.
11. La orden. Debes aceptar esta decisión y seguir adelante con tu vida.
12. La amenaza. Tienes que...o ...
Este ultimátum para que cambie, recalca el castigo. Quizás el mismo mensaje pueda ser expresado de
otra manera, pidiendo la conducta deseada.
13. Planteamiento. Cualquier persona responsable estuviera de acuerdo con mi punto de vista.
14. Desvío. Tú dices que tienes preocupaciones. Yo que...
15. Argumentos lógicos y obviar lo emocional. Según los datos de este informe no tienes ninguna
razón para sentir respeto por él.
16. Interrupciones. cortarle el mensaje al emisor.
17. Irrelevancia dar una respuesta que para nada se vincula con lo que dijo el emisor para evadir el
tema que trae a tratar.