Estimado Usuario: - Centro Nacional de Registros

Estimado Usuario:
El Registro de Comercio presenta la “Carta de Derechos y Deberes del Usuario del Registro
de Comercio” que constituye un compromiso de calidad y de seguridad jurídica que Centro
Nacional de Registros asume:
Derechos
1. Ser atendido con respeto, cortesía y diligencia y sin interrupciones, dentro del horario de
servicio de 7:30 a.m. a 4:00 p.m. Se le atenderá según el orden de llegada y en igualdad de
condiciones.
2. Recibir respuesta a sus solicitudes de nuestros servicios en los tiempos establecidos:
a) Inscripción de documentos mercantiles: hasta 5 días hábiles (Excepto la
transformación o modificación de sociedades, ya que requieren de solvencia
tributaria que se verifica por consulta electrónica a la Administración Tributaria,
tiempo que no es atribuible al Registro de Comercio).
b) Constancias de Documentos Mercantiles: 3 días hábiles.
c) Certificaciones de Documentos Mercantiles: 3 días hábiles.
d) Inscripción de Matrícula de Empresa por primera vez: 8 días hábiles.
e) Constancia de Matrículas de Empresa: 180 minutos.
f) Certificaciones de Matrículas de Empresa: 180 minutos.
g) Renovaciones, modificaciones, rectificaciones y traspaso de Matrículas y otros
trámites semejantes: hasta 30 días hábiles.
h) Inscripción de Balance Inicial: hasta 8 días hábiles.
i) Inscripción de Balance General y Final: hasta 20 días hábiles.
3. Recibir asesoría, información y orientación en cuanto a sus trámites registrales.
4. Consultar en computadoras disponibles en el Área de Atención al Cliente del Registro de
Comercio, información relacionada con Documentos Mercantiles, Matrículas de Comercio y
Balances.
5. Consultar libros y expedientes y tomar nota de la información.
6. Tener acceso al sitio Web: www.cnr.gob.sv para obtener información relativa a aranceles,
oficinas de servicios, requisitos de presentación, formato de solicitudes y servicios en línea
disponibles.
7. Presentar sus quejas o sugerencias al teléfono 2261-8653 o a través del sitio Web
www.cnr.gob.sv , entregarlas en el área de atención al usuario para su respectivo
seguimiento, y colocar sus sugerencias o comentarios en los buzones instalados en la
oficina central del Registro de Comercio. Asimismo, presentar sus denuncias en la Unidad
de Inspectoría del CNR, sobre un hecho que constituya posible violación de Ley.
8. Solicitar audiencias con los funcionarios Registradores.
Deberes
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Proporcionar documentación completa, según los requisitos establecidos por la Ley.
Facilitar la información de contacto que le sea requerida, en forma correcta, para permitir
una comunicación eficiente y sin atrasos sobre sus trámites registrales.
Guardar respeto al personal y a las disposiciones administrativas del Registro de Comercio.
No maltratar, manchar ni mutilar los libros y expedientes y mantenerlos dentro del área
establecida para consulta. Asimismo, abstenerse de extraer o retirar documentos, folios,
recibos, etc. , de los expedientes que le sean prestados.
Tener consideración para con los demás usuarios en el tiempo de consulta del sistema en
computadoras, respecto en el orden de llegada para ser atendido, etc.
Nota: La institución se compromete a cumplir lo anterior siempre y cuando no existan
incumplimientos de requisitos legales de naturaleza formal y esencial para la validez de los actos, o
incidentes que perturben la actividad normal del Registro, tales como interrupción en el servicio de
energía eléctrica, fallas en el sistema informático, caso fortuito o fuerza mayor. Cualquier inquietud
o comentario comunicarse al teléfono
2261-8653 o escribir al correo electrónico: [email protected]