Planilla para Atención Requerimientos de Usuarios ARC

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Atención Requerimientos de Cliente
(a.r.c.)
Fecha de Solicitud:
/
/
Planilla para Requerimientos de Usuarios
G.G. Empresas e Instituciones
Gcia. Servicios al Cliente
Coord. Aseg. de Calidad e Ingresos
1.- Tipo de Requerimiento
1.- Asignación de Usuario
4.- Actualización de datos
6.- Desactivación de Usuario
2.- Reseteo de Password (*)
5.- Cambio de Perfil
7.- Reactivación de Usuario
3.- Modificación del Identificador ó Login Asignado. Indique el nuevo login a asignar: _______________
IMPORTANTE: Para procesar los requerimientos del 2 al 7, favor indicar el Login asignado: ________________
(*) Los Reseteos de Password (Requerimiento No. 2) debe tramitarlo dependiendo del caso:
 Personal Interno de la Corporación: Comunicarse al Centro de Interacción Corporativo por el (0212) 5008745, Opción 2 “Fallas”; Opción 1
“Aplicaciones Corporativas”.
 Oficinas Comerciales, Integradores y Agentes Autorizados: Recibirán soporte funcional y técnico a través del 0800 Aliados (2542367),
opción 2 “Soporte Funcional y Técnico de ARC”.
2.- Datos Básicos del Usuario
Empresa o Contratista:
Cantv
Movilnet
Cantv.net
Otro Especifique: ____________________________________
Apellido(s):
Nombre(s):
N° SAP (Si posee):
Código Dealer (Si posee):
Correo Electrónico:
Ubicación Física:
Cédula de Identidad:
V
E
Código Dealer Dupla (Si posee):
Teléfonos de Contacto:
Cel.:
Edificio:
Piso:
Usuario de Red (si posee):
Ofic.:
Ala:
Ciudad:
Región:
Línea Supervisora del Usuario (Debe ser personal fijo de la Corporación: Coordinador ó Gerente)
Apellido(s):
Nombre(s):
Cargo:
Teléfonos de Contacto:
Cel.:
Nombre del Canal:
N° SAP:
Correo Electrónico:
Ofic.:
3.- En caso de solicitar el Usuario para un Canal de Ventas, adicionalmente favor indicar los siguientes datos
RIF:
Código Dealer:
Código Dealer Dupla:
Datos Básicos de la Persona Responsable de la Clave
Apellido(s) y Nombre(s):
Cédula de Identidad:
V
Correo Electrónico:
E
Teléfonos de Contacto:
Cel.:
Cargo:
Ubicación Física:
Ofic.:
Ciudad:
Nombre del Supervisor (Cantv):
Región:
4. – Cargo / Perfil del Usuario
Administrador
Analista Gestión
Analista Reclamo
Recaudación
Consultor de
Servicios
Responsable Área
Resolutoria
Analista Activación
Analista Gestión Datos
Analista Riesgo
Consultor Precios
Soporte
Analista Datos
Analista Gestión Datos
Móviles
Analista Voz
Contacto con el cliente
Supervisor Almacén
Analista de Almacén
Analista Gestión de Riesgo
Área Resolutoria
Coordinador Servicio
Supervisor Análisis Riesgo
Analista de Entrega
Analista Gestión Voz
Canal Ventas
Coordinador Venta
Supervisor de Presupuesto
Analista de Presupuesto
Analista Móvil
Consultor
Especialista Datos
Supervisor Servicio
Analista Facturación
Analista Ocasional
Consultor de Canales
Gerente
Teleconsultor
5. – Estructura Organizativa a la cual pertenece el Usuario
Gerencia 1er. Nivel:
Empresas y Regiones
Instituciones
Cuentas Claves
Petróleo y Energía
Gobierno, Salud y Educación
Ventas Empresas Centro Occidente
Retail, industrias, medios y masivos
Ventas Empresas Capital
Ventas Empresas Occidente
Servicios financieros
Ventas Empresas Centro
Ventas Empresas Oriente
Canales Caracas Occidental
Canales Caracas Oriental
Desarrollo Social y Militares
Gobierno Regional y Local
Ventas Distrito Centro
Ventas Distrito Este
Canales Centro
Industrias y Masivos
Ventas Distrito Noreste
Canales Centro Occidente
Medios
Ventas Distrito Oriente
Canales Los Andes
Poderes Públicos
Ventas Distrito Sureste
Canales Oriente
Retail
Ventas Insular
Canales Oriente Insular
Segmento Medio
Ventas Los Andes
Canales Oriente Norte
Ventas Directas Centro
Ventas Oriente Norte
Canales Oriente Sur
Ventas Directas Centro Llano
Ventas Oriente Sur
Canales Zulia
Ventas Directas Centro Occidente
Ventas Turismo
Gerencia 2do. Nivel:
Coordinación:
Desarrollo Económico
Ventas Directas Zulia
6. – Autorización del Coordinador / Gerente del área a la cual pertenece el Usuario
(Sólo para ser llenado por el Coordinador / Gerente que autoriza el requerimiento del Usuario)
Firma y Sello:
Teléfono:
Nro. SAP:
Fecha de Aprobación:
/
/
Instrucciones para el llenado de cada sección de la planilla:
 Sección 1: Seleccione el tipo de requerimiento solicitado. En caso de requerir movimientos administrativos de un Usuario existente, favor
indicar el Login asignado.

Sección 2: Ingrese los datos básicos del usuario, sin dejar campos vacíos, sólo a excepción de no poseer N° SAP, CÓDIGO DEALER ó
CÓDIGO DEALER DUPLA.

Sección 3: En caso de solicitar el Usuario para un Canal de Ventas, señalar los datos básicos del mismo y de la persona contacto que
será responsable por el uso de la clave.

Sección 4: Indique el cargo que desempeña el Usuario.

Sección 5: Seleccione la organización administrativa a la cual pertenece el Usuario: Gerencia de 1er. Nivel, Gerencia de 2do. Nivel y
Coordinación.

Sección 6: Solicite al Coordinador / Gerente la autorización para procesar el requerimiento, a través de la firma y sello de la planilla de
solicitud.
Instrucciones para tramitar el requerimiento:
Podrá tramitar el requerimiento por cualquiera de las siguientes vías (Seleccione sólo una de ellas):

Vía Correo Electrónico: La planilla de solicitud debe ser enviada desde el correo electrónico del Coordinador o Gerente que autoriza el
requerimiento a la dirección de correo electrónico: [email protected] (Att. Siulair Rodríguez) con copia a [email protected]

Vía Correspondencia: La planilla de solicitud debe ser enviada vía correspondencia a la siguiente dirección:
Cantv. Edificio Cortijos 1, Piso 1, Ala Oeste. Atención Siulair Rodríguez (Teléfono: 0212 – 500.0626) Gerencia General Empresas e
Instituciones / Gerencia Servicios al Cliente / Coordinación Aseguramiento de Calidad e Ingresos
IMPORTANTE: Los requerimientos para Reseteo del Password, deben tramitarlo de la siguiente forma:
 Personal Interno de la Corporación: Comunicarse al Centro de Interacción Corporativo por el Nro. (0212) 5008745, Opción 2
“Fallas”; Opción 1 “Aplicaciones Corporativas”.
 Oficinas Comerciales, Integradores y Agentes Autorizados: Recibirán soporte funcional y técnico a través del 0800 Aliados
(2542367), opción 2 “Soporte Funcional y Técnico de ARC.