PROYECTO FACTIBILIDAD IPS UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR CAFAM PROYECTO DE FACTIBILIDAD IPS CAPÍTULO 1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA OCTUBRE DE 2010 1 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS TABLA DE CONTENIDO 1. Planeación Estratégica 1.1 Contexto 1.2 Plataforma Estratégica 1.2.1 ¿Qué hacemos? 1.2 .2 ¿Hacia dónde vamos? 1.2.3 ¿En qué creemos? 1.2.4 Análisis del Entorno 1.2.5 Análisis de Competidores 1.2.6 Ventajas Competitivas 1.2.6.1 Temas Claves 1.2.7 Estrategia 1.2.7.1 ¿Cómo cumplir la Estrategia? 1.2.7.2. Objetivos 1.2.7.2.1 Perspectiva Financiera 1.2.7.2.2 Perspectiva Clientes y Mercado 1.2.7.2.3 Perspectiva de Procesos Internos 1.2.7.2.4 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento 1.2.8 Mapa Estratégico 1.2. 9 Indicadores Mapa 1.3 Propuesta de valor 2 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS 1. Capítulo I Planeación Estratégica 1.1 Contexto La elaboración de esta planeación estratégica hace parte de la unión de los objetivos estratégicos de dos grandes instituciones en Colombia: La Universidad Nacional de Colombia y La Caja de Compensación Familiar Cafam, quienes en su plataforma estratégica establecen lo siguiente: La Universidad Nacional de Colombia plantea en los lineamientos de su Plan Global de Desarrollo 1Entendiendo que desde su creación la Universidad ha ejercido el liderazgo en la formación del recurso humano del país en el área de la salud a través de las diferentes facultades del área, y teniendo en cuenta que el eje fundamental en este campo es la relación directa entre la academia y los centros de práctica, se pretende con este programa fortalecer la formación, investigación y extensión en dicho campo, con base en la integración de la Universidad a una infraestructura hospitalaria que haga realidad el concepto de Hospital Universitario, Y la Caja de Compensación Familiar Cafam en su Direccionamiento Estratégico plantea 2La primerísima importancia que debemos darle a nuestra área de salud para que pueda prestar un servicio integral a los afiliados, facilitándole su incursión a todos los niveles de atención y a muchas actividades no P.O.S. con los debidos desarrollos profesionales y tecnológicos; de esta manera estas dos Instituciones unen sus esfuerzos y con la participación y la colaboración de profesionales en las distintas áreas, consolidan el proyecto de la IPS. Este proyecto busca poner en funcionamiento y operación un modelo de prestación de servicios de salud en las instalaciones del Hospital Universitario de la Universidad Nacional de Colombia, que con base en la Investigación, la Innovación Tecnológica continuas y un modelo de Docencia – Servicio, permita excelencia en la prestación de servicios de salud y en el desarrollo de los servicios académicos en las prácticas formativas, aprovechando las sinergias que permiten el conocimiento en estos temas, la capacidad y la infraestructura de ambas Instituciones. 1 2 Plan Global de Desarrollo 2010-2012 Universidad Nacional de Colombia de Colombia Direccionamiento Estratégico Cafam 2010 3 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS El modelo de prestación de servicios se desarrollará a través de la conformación de una Institución Prestadora de Salud que busca: Fortalecer la red hospitalaria de la IPS Cafam con el ofrecimiento de servicios de mediana y alta complejidad. Ver gráfica Nº 1. Red de Atención IPS Cafam Garantizar una atención integral a los pacientes a través de todos los niveles de atención, mediante la conformación e integración de Centros de Excelencia Prestar servicios enfocados en enfermedades de alto costo Contar con equipos interdisciplinarios de médicos, enfermeras y profesionales de la salud excelentemente capacitados y dedicados a mejorar la calidad de vida de los pacientes. Optimizar el control del riesgo. Lograr mayor eficiencia Fortalecer la Red de Instituciones que hacen parte del “Hospital Universitario”de la Universidad Nacional de Colombia. Ver gráfica Grafico 2 Red de Hospitales “Hospital Universitario” Universidad Nacional de Colombia Fortalecer los programas académicos de pre y posgrado de las diferentes disciplinas de las ciencias de la salud y otras ciencias tales como las ciencias exactas, las ciencias económicas, las ciencias sociales, la ingeniería y arquitectura las cuales pueden aportar soluciones a los problemas de salud y de atención en salud en el contexto colombiano y mejorar la calidad de vida de los pacientes Fortalecer los programas académicos de pre y posgrado de las diferentes disciplinas de las ciencias de la salud dentro del modelo de atención integral en el espectro de instituciones que incluye servicios de baja, mediana y alta complejidad. Fortalecer la investigación y los programas de educación en investigación (maestrías y doctorados) en las áreas clínicas, básica, en salud pública y de seguridad del paciente en respuesta a los problemas de salud que enfrenta la sociedad colombiana en general y en particular la población de pacientes de Cafam Fortalecer la innovación tecnológica y la evaluación de tecnologías como estrategia para mejorar la efectividad del cuidado, reducir costos y orientar la toma de decisiones Estos elementos deben ser características diferenciadoras en el sector y fuente de ventajas competitivas. 4 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS Gráfico 1. Modelo Red de Atención IPS Cafam ESCENARIOS DE PRÁCTICA NIÑO IV NIVEL III NIVEL II NIVEL I NIVEL HOSPITAL DE LA MISERICORDIA (CONVENIO PRIO RITARIO) ADULTO Y ADULTO MAYOR HOSPITAL UNIVERSITARIO DE SERVICIOS DE ALTA COMPLEJIDAD (CLÍNICA SANTA ROSA) MUJER INSTITUTO MATERNO INFANTIL (CONVENIO PRIORITARIO) CLÍNICA UNIVERSITARIA CARLOS LLERAS RESTREPO CENTRO ATENCIÓN PRIMARIA UN Grafico 2 Red de Hospitales “Hospital Universitario” Universidad Nacional de Colombia 5 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS Este gran proyecto en general busca diseñar y ejecutar nuevas soluciones para satisfacer las necesidades de salud de los usuarios: pacientes, profesores, trabajadores, estudiantes e investigadores, a través de la excelencia del servicio que permita que la IPS sea reconocida en el país como uno de los Hospitales Universitarios líder en prestación de servicios de salud y servicios de investigación e innovación tecnológica, por la calidad del servicio, la gestión del riesgo y el manejo de alto costo. Esta propuesta es sustentada bajo el criterio de responsabilidad social que tienen la Universidad Nacional de Colombia y Cafam de brindar a la comunidad mayores y mejores beneficios, a través de un modelo que garantice la Sostenibilidad de las instituciones. Sostenibilidad entendida y enfocada como el proceso de satisfacer las necesidades de la actual generación sin sacrificar la capacidad de futuras generaciones de satisfacer sus propias necesidades Gráfico 3. Modelo Sostenibilidad Universidad Nacional de Colombia y Cafam 6 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS ¿Qué busca la Sostenibilidad? Cómo se logra… 7 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS 8 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS Cafam dentro de su Plataforma Estratégica adopta la Metodología del Balanced Scorecard y utiliza el Mapa Estratégico como el modelo de gestión que ayuda a la organización a traducir la estrategia en objetivos operacionales que resulta en comportamientos y desempeño. Para este proyecto la Universidad Nacional de Colombia acoge este modelo gerencial 1.2 Plataforma Estratégica Con base en lo anterior la IPS articula su estrategia basada en esta metodología y la propone de la siguiente manera: 1.2.1 ¿Qué hacemos? Misión: Prestar servicios de Salud a la comunidad con Oportunidad, Seguridad, Innovación, Amabilidad y fundamentados en la Gestión de Conocimiento (Investigación y la docencia) 1.2 .2 ¿Hacia dónde vamos? Visión: En el 2016 seremos un Hospital Universitario acreditado y reconocido en la sociedad por la excelencia en el cumplimiento de sus objetivos misionales, y la creación de valor en la atención de los usuarios, la formación del talento humano, el desarrollo de la investigación y la participación en la formulación de políticas en salud. 1.2.3 ¿En qué creemos? Principios y Valores Propósito Común La IPS valora y estimula el concepto de unidad para que actuemos en términos de Universidad, Empresa y Estado como un todo, haciendo realidad los objetivos de manera que con nuestro compromiso y esfuerzo combinados, alcancemos la Visión la IPS Administración Participativa En la IPS practicamos una administración que motiva a los colaboradores a participar en la toma de decisiones, con el liderazgo de jefes facilitadores que propician el clima de confianza necesario Apoyo y Desarrollo de la Libertad Individual: En la IPS es importante el trabajador como persona, a quien se le respeta su dignidad y libertad, se estimula su iniciativa y creatividad y 9 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS se le reconocen los méritos y aportes que contribuyan a alcanzar los objetivos de la Corporación. Trabajo en Equipo: En la IPS promovemos la participación activa de los funcionarios, para generar nuevas ideas o solución a problemas de la vida laboral cotidiana, estimulando que se libere su iniciativa y creatividad para el mejoramiento continuo de lo que hacemos y el enriquecimiento y crecimiento personal. Importancia máxima al Usuario y al Cliente En la IPS nos debemos a nuestros afiliados y usuarios y los atendemos con amabilidad, respeto y honestidad, satisfaciendo sus necesidades y expectativas con la prestación oportuna de nuestros servicios e innovando en productos que mejoren su calidad de vida, para lograr su lealtad permanente y fortalecer nuestra imagen institucional. Proyección con Responsabilidad Bioética y Social Por su naturaleza de entidad social, la IPS reconoce su responsabilidad ante la sociedad y el Estado, en pro del bienestar común, enmarcado dentro de los principios de la seguridad social. Además contamos con colaboradores idóneos que trabajan con transparencia y compromiso Coherencia: En la IPS todas nuestras decisiones y acciones deben ser coherentes y comprensibles en un mundo cada vez más global y diversificado, que requiere de un liderazgo político y un firme compromiso con la salud de nuestros ciudadanos. Respeto por la vida, la condición y la dignidad humana: La IPS en un marco de reconocimiento de los derechos, autonomía y diversidad humana, de su concepción de vida, promoción de la calidad y dignidad de vida, en el sentido que la vida no es un bien absoluto ni la muerte es un mal absoluto y que el cuidado de la salud comprende la promoción de la vida, la curación y la mitigación del sufrimiento y del dolor. Accesibilidad y Equidad: La IPS practica la justicia entendida como la equidad de dar a cada quien lo que necesita de manera oportuna, conservando el equilibrio entre necesidades y recursos. Servicio centrado en la persona: La IPS enfocada en las persona promueve el proceso mediante el cual los pacientes y sus familias, durante cualquier tipo de contacto con personas del hospital, acumulan experiencias cálidas y satisfactorias y se les respeta el derecho a participar de los procesos de decisión relacionados con ellos. 10 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS 1.2.4 Análisis del Entorno El análisis del Entorno fue trabajado por Juliana Hernández responsable del Capítulo de Mercadeo, por tal razón nos remitiremos al Anexo 1. Capítulo de Mercado. 1.2.5 Análisis de Competidores Ver 01.Anexo1.Analisis de Competencia.xlsx 1.2.6 Ventajas Competitivas: Una vez concluido los análisis del entorno y de competidores, se identifica que en la actualidad existen varias propuestas a nivel de salud que brindan a la población alternativas en los diferentes niveles de atención, propuestas que están enfocadas en su mayoría a la Calidad, Excelencia, Humanización e Investigación, que si bien son válidas y retadoras, deben trabajarse articuladamente para garantizar una ventaja competitiva. Por tal razón, aunque similares a las ventajas de algunos de los que puedan ser nuestros competidores futuros, se proponen las siguientes ventajas competitivas que le permitirán a la IPS competir mejor, adelantarse a la competencia y superarla bajo los siguientes criterios que se establecen para satisfacer las necesidades puntuales de salud de los pacientes Gráfico 4. Esquema de Ventajas Competitivas 11 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS Se establecen como Ventajas Competitivas para el Hospital: Pacientes Afiliados: Se considera como una ventaja competitiva en razón que la IPS Cafam tiene actualmente 850.000 afiliados, compuestos por tres aseguradoras Famisanar, Nueva EPS y la EPS-S Subsidiada de Cafam, lo que garantiza la ocupación del Hospital y la remisión por parte de los socios. Red Especializada: La IPS Cafam contará con una red especializada de servicios que le permitirá brindar una atención integral a sus pacientes, contando con infraestructura adecuada y diseñada para garantizar la atención desde el primer hasta el cuarto nivel de atención. Eficiencia en Procesos: La IPS se reconocerá por la simplificación de sus procesos que le permitan mejorar los procesos asistenciales y administrativos que promueven la eficiencia, aumenten la rentabilidad y reduzcan los costos. Cultura de la Seguridad del Paciente: La IPS se reconocerá por la creación de una nueva Cultura Organizacional basada en la prevención del daño al paciente con ocasión de la provisión de servicios de salud. Investigación e Innovación Tecnológica: La IPS será líder en la generación de nuevo conocimiento en respuestas a problemas concretos, y en Innovación Tecnológica como aplicación de ese nuevo conocimiento para desarrollar nuevos productos o servicios o mejoras a los actuales. Excelencia Académica: En la IPS será una política institucional y como tal exige el mejoramiento continuo de sus programas académicos y la pertinencia de los mismos mediante procesos de autoevaluación y acreditación, un grupo docente calificado y con el respaldo de los modelos pedagógicos, métodos, metodologías e infraestructuras moderas y con un apoyo permanente de la Investigación. Seguros que si estas ventajas competitivas se articulan y engranan lograrán posicionar a la IPS como uno de las mejores prestadores de Salud en el país. 1.2.6.1 Temas Claves Temas Claves COMPETIDORES CLIENTES Objetivo Acciones Ser líder en servicios: A través de acciones de: Asistenciales Humanización del servicio Académicos Generación de nuevo conocimiento Investigación Relaciones docente-asistencial Difusión y divulgación del Valores agregados Conocimiento Contar con más clientes: Famisanar Aumentar la participación de mercado en: Nueva EPS Servicios de Salud Particulares Servicios Académicos Otros Aseguradores Servicios de Industria Farmacéutica Investigación Empresas de Innovación tecnológica Entidades del sector 12 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS Estudiantes Investigadores Docentes Profesionales de Salud A través de acciones como: Incorporar mejores prácticas en Desarrollar un Modelo de Atención servicios de: Integral Salud Contar con una Red Especializada Administrativo PROCESOS INTERNOS Centros de Excelencia Académicos Centros de Evaluación de Investigación Tecnologías Innovación Guías y vías de práctica clínica Con líneas de Producto como: Servicios mediana y alta complejidad PRODUCTOS Y Servicios no POS Ampliar el portafolio de servicios SERVICIOS Investigación Capacitación Formación Académica Cultura Organizacional Competencias adecuadas COLABORADORES Contar con personal Idóneo Capacitación y actualización Adherencia y fidelidad de clientes internos 1.2.7 Estrategia La estrategia de la IPS es para su primer año de operación ser una Institución Prestadora de Salud Habilitada y Escenario de Práctica médica, abierta 24 horas al día y 365 días al año, que brinda con los más altos estándares de calidad los servicios establecidos en su Misión. y a su quinto año de operación, será un Hospital Universitario acreditado y reconocido en el país como una Institución líder en prestación de servicios, en investigación e innovación tecnológica, en gestión del riesgo y el manejo de alto costo, que prestados a través colaboradores productivos, comprometidos y resolutivos, enfocados en el cliente, le garanticen una rentabilidad social y financiera. 13 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS 1.2.7.1 ¿Cómo cumplir la Estrategia? Acciones Estratégicas FINANCIERA ¿Cómo será nuestro modelo económico? La IPS busca en su perspectiva financiera incrementar sus ingresos operacionales y mejorar el margen Ebitda, para tal fin propone como acción estratégica el Análisis y Gestión Financiera como factor importante para alcanzar la rentabilidad social y financiera a través de la dinámica de Flujo de Caja, que se llevará a cabo mediante procesos y métodos que permitan tomar decisiones para direccionar los cambios en función de la productividad. Por consiguiente contará con un modelo financiero basado en Nota Técnica: 14 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS Gráfico 4. Modelo Financiero CLIENTES Y MERCADO ¿A qué clientes serviremos? ¿En dónde y qué les proveeremos? En la perspectiva de Clientes y Mercado la IPS busca posicionarse como uno de los mejores prestadores de salud del país, objetivo que alcanzará a través de la satisfacción de los usuarios, la excelencia en la formación y la investigación que le permitirá ampliar la cobertura con otros aseguradores y particulares contando con una gestión comercial eficiente que demuestre la capacidad de crecer rentable y sosteniblemente. La IPS establece que sus clientes son: Universidad Nacional de Colombia de Colombia: Estudiantes – Docentes e Investigadores- UNISALUD EPS Famisanar y sus afiliados. Nueva EPS y sus afiliados Aseguradores Sector Salud: EMP, EPS, ARP, E. Seguros. Empresas afiliadas y no afiliadas a CAFAM. Usuarios particulares. Entes territoriales y afiliados al Régimen Subsidiado. Entidades del Gobierno Industria Farmacéutica Empresas de Innovación tecnológica Entidades del sector Estudiantes Investigadores Docentes Profesionales de Salud PROCESOS INTERNOS ¿Cómo nuestro sistema de entrega de valor deberá ser configurado para servir a estos clientes? La IPS en su perspectiva de procesos internos, se centra en establecer objetivos que le permitan alcanzar su misión y satisfacer las necesidades de sus usuarios y 15 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS socios, de igual forma establece los procesos de negocio en los que debe ser líder para lograr la estrategia. Por tal razón dentro de sus prioridades se encuentra desarrollar un modelo de atención integral basado en el riesgo que le permita gestionar la prevención, promoción, tratamiento, rehabilitación y paliación para sus afiliados en todos los niveles de atención. Ver Gráfica 5. Modelo de Atención Integral. De igual forma plantea desarrollar modelo Investigativos y de Innovación tecnológica continuos, creando alianzas estratégicas y convenios de colaboración con organismos nacionales e internacionales. Gráfico 5. Modelo de Atención Integral APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO ¿Qué conocimientos necesitamos tener en nuestra empresa? Enfocado en su capital humano y organizacional el Hospital Universitario orienta su estrategia, basado en las competencias que debe fortalecer en los funcionarios para ejecutar los procesos con excelencia y alcanzar las metas, De igual forma su prioridad en esta perspectiva será la divulgación de la estrategia a todos sus colaboradores con el fin de encausar a toda la organización en una única dirección. 16 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS La IPS articulará la Docencia-Investigación enfocado en su capital humano y organizacional para ejecutar los procesos misionales con excelencia y alcanzar las metas que contribuyan al desarrollo del país. Gráfico 6. Modelo de Talento Humano Contemplando su estructura de tecnología e información propone el siguiente modelo con el fin de contar con herramientas seguras y confiables para el manejo de la información 17 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS Gráfico 7. Modelo Administración Sistemas de Información 1.2.7.2. Objetivos 1.2.7.2.1 Perspectiva Financiera Incrementar Margen Ebitda: Optimizar la rentabilidad de la IPS Universitario, incrementando la relación de los ingresos frente a los costos y gastos de la operación Incrementar los Ingresos operacionales Aumentar los ingresos operacionales obtenidos por servicios de salud POS, no POS, particulares y por fuentes de financiación de Proyectos de Investigación Flujo de Caja Positivo Garantizar un flujo de Caja Positivo 18 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS 1.2.7.2.2 Perspectiva Clientes y Mercado Posicionarnos como los mejores prestadores de salud: Lograr reconocimiento del mercado y preferencia entre los usuarios y afiliados como los mejores prestadores y aseguradores en salud. Ampliar la cobertura del Servicio: Incrementar el número de afiliados al Servicio de Salud de Cafam Garantizar una atención oportuna, segura y confiable en los afiliados, clientes y usuarios: Diseñar e implementar un modelo de servicio orientado a generar experiencia satisfactoria en los usuarios : Incrementar el número de afiliados al Servicio de Salud de Cafam 1.2.7.2.3 Perspectiva de Procesos Internos Mejorar la eficiencia de los procesos misionales para el cumplimiento de la estrategia alineados estándares de acreditación: Medir el desempeño de los procesos claves respecto a las metas establecidas por el Hospital Universitario y garantizar estándares superiores de calidad de afiliados al Servicio de Salud de Cafam Desarrollar alianzas, sinergias, acuerdos y asociaciones enfocadas a la prestación de servicios y generación de conocimiento: Generar alianzas y sinergias para mejorar la prestación del servicio y generación de conocimiento que permitan incrementar los ingresos y disminuir costos y gastos. a problemas concretos, y en Innovación Tecnológica como aplicación de ese nuevo conocimiento para desarrollar nuevos productos o servicios o mejoras a los actuales. . 19 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS Mejorar continuamente el servicio al afiliado, cliente y usuario Diseñar e implementar la mejor estrategia de servicio al cliente . Modelo de Aseguramiento basado en el control del Riesgo en Salud: Desarrollar e implementar un modelo de salud costo efectivo que nos permita gestionar la prevención, promoción, tratamiento, rehabilitación y paliación para nuestros afiliados. Gestionar la Investigación e Innovación Tecnológica: Generar nuevo conocimiento en respuestas a problemas concretos, y en Innovación Tecnológica como aplicación de ese nuevo conocimiento para desarrollar nuevos productos o servicios o mejoras a los actuales. Desarrollar un modelo . Docente Servicio efectivo y eficiente: Desarrollar un modelo Docente Servicio que intervenga en todos los momento de la prestación Desarrollar e implementar una estrategia comercial adecuada: Diseñar e implementar una estrategia comercial que contemple el modelo mercadeo y ventas y que logre crecimiento en ventas 20 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS 1.2.7.2.4 Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Alinear el Talento Humano y sus competencias con la estrategia Validar y desarrollar las actitudes, aptitudes, conocimientos y experiencia específicos para salud, con el fin de garantizar la adecuada ejecución de la estrategia. Crear una Cultura Organizacional enfocada en la Seguridad del Paciente: Crear una Cultura Organizacional basada en la prevención del daño al paciente con ocasión de la provisión de servicios de salud Implantar un sistema de información en Salud: Contar con un sistema de información, que soporte el aseguramiento y la prestación con enfoque en el afiliado, cliente y usuario, asegure su conocimiento y permita gerenciar los diferentes niveles organizacionales con información confiable y oportuna. Utilizar y Evaluar tecnología médica adecuada: Investigar y adoptar herramientas de tecnología adecuada que permitan mejorar los procesos de gestión médica, con el fin de generar un beneficio para el cliente y aumentar la rentabilidad del negocio 21 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS 1.2.8 Mapa Estratégico 22 PROYECTO FACTIBILIDAD IPS 1.2. 9 Indicadores Mapa La IPS definirá los indicadores de cada objetivo para comprobar el progreso de la Institución en el cumplimiento de sus objetivos estratégicos, de igual forma estos mostrarán la relación entre sí y serán una prueba constante sobre la validación de la Estrategia. Se determina que para esta fase de la Planeación los indicadores y sus metas no serán entregados. 1.3 Propuesta de valor Entiendo la Propuesta de Valor como el conjunto de atributos de los servicios que diferencian a la organización frente a la competencia, Cafam enfocado al mejoramiento de la calidad de vida de sus afiliados, clientes y usuarios, propone la siguiente propuesta de valor que contribuye al logro de este objetivo, razón por la cual todas sus Unidad Estratégicas de Negocio la adaptan a sus mapas y dan cumplimiento a ella: “Vivo en Confianza” “Confiable y Siempre presente” Completo – Eficaz – Amable Completo: Con una opción de solución para ti, en todos los campos prioritarios para el desarrollo del ser humano. Amplia variedad de servicios Para niños, jóvenes, adultos y adulto mayor En instalaciones adecuadas En ubicaciones estratégicas Amable: Con un equipo humano siempre dispuesto a entenderte y a servirte cálido comprensivo aliado Eficaz: Con servicios hechos para solucionar tus necesidades y las de tu familia ágil oportuno transparente con personal idóneo responsable con experiencia Estos tres atributos claramente enmarcan la misión y la visión la IPS, la cual a través de un modelo integral (completo), un equipo interdisciplinario idóneo (amable) y procesos eficientes (Eficaz) logran contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de población afiliada, los empleados, sus familias, estudiantes, docentes y la comunidad en general. 23