CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO
Institución
Nombre del Trámite
Responsable
Dirección
Teléfono
Correo electrónico
Comité Mixto de Protección al Salario
CONAMPROS
Programas de Radio y Televisión
Dora del Carmen Garrido Pérez
Ricardo Flores Magón #44 Colonia
Guerrero Delegación Cuauhtémoc , México
Distrito Federal
50-01-01-10 y 50.01.01.11.
[email protected]
Esta carta establece el compromiso con usted de responder a sus demandas y
satisfacer sus expectativas. ¡Ayúdenos a mejorar el servicio que le ofrecemos!
Objetivo del Trámite
Nuestro objetivo es orientar, asesorar a los trabajadores y sindicatos cuando estos así
lo soliciten, en forma gratuita, sobre los derechos y obligaciones en materia de trabajo,
previsión y seguridad social.
Responsabilidad del Ciudadano
Usted tiene la responsabilidad de:
 Solicitar personalmente los servicios sin intervención de persona alguna.
 Proporcionar la información y documentación necesaria de manera clara,
completa y veraz para determinar el servicio que se requiere.
 Proporcionar la información y elementos probatorios con los que cuente y le
solicite el Servidor que le atiende para demostrar el derecho que se pretende
hacer valer.
 Cumplir con los requerimientos que le sean pedidos por el Servidor Público
que le atiende con relación al seguimiento de su asunto.
 Acudir puntualmente a las citas.
Costos
 Ninguno de nuestros servicios implica costo para el trabajador, a excepción de
los convenios con otros organismo sindicales quienes nos apoyan en la
realización de nuestro trabajo.
 Todos los servicios que presta el CONAMPROS son gratuitos; en caso de que
alguien le pida dinero para agilizar el trámite o le condicione el servicio a
cambio de cualquier tipo de gratificación, por favor denúncielo.
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Compromisos de servicio.
Oportunidad
Los servicios que se brindan en el CONAMPROS ya sean
de manera personal, vía telefónica ó correo electrónico,
serán otorgados en el momento en que lo soliciten,
conforme al calendario y horario establecidos.
Confiabilidad
Los Servidores Públicos del CONAMPROS que le
atenderán, cuentan con la experiencia y conocimientos
necesarios y su actuación será en términos de las
disposiciones legales aplicables.
El personal del CONAMPROS que le atienda, portará su
identificación a la vista y NO le solicitarán dinero,
obsequios o favores por brindarle el servicio.
Los Servidores Públicos del CONAMPROS, en todo
momento brindarán información suficiente, clara y
comprobable para el usuario, en apego a la legislación
en materia laboral y Previsión Social.
En todo momento, el personal del CONAMPROS
atenderá a los usuarios con respeto, cortesía y
gentileza, identificándose y aclarando las dudas
relacionadas con su asunto laboral.
Honestidad
Transparencia
Amabilidad
¿Qué hacer si no cumplimos?
Atención Inmediata
En caso de no cumplirse los estándares comprometidos señalados en esta carta, acuda
Usted con la Lic. Dora del Carmen Garrido Pérez, Jefa del Departamento de Producción
de televisión y Audiovisuales.
Quejas y Sugerencias del Servicio
De no cumplirse los compromisos le pedimos lo reporte:
Al buzón de Atención de Quejas y Sugerencias ubicado en el sexto piso de nuestro
domicilio sede, a un lado de la Dirección General, utilizando la Cédula de Opinión que
se encuentra aun costado del buzón.
A los teléfonos 5001.0101 y 5001.0102
Al correo electrónico: [email protected]
Denuncia Contra la/el Servidor Público
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Para reportar denuncias contra las/los Servidores Públicos, por favor manifiéstelo la
Lic. Angélica González Valencia titular del área de Quejas del Órgano Interno de
Control, al teléfono 5002-3300 en un horario de Lunes a Viernes de 09:00 a
18:00horas.
Si lo prefiere, puede enviar su denuncia al siguiente correo electrónico:
[email protected]; o bien a la dirección: Av. Félix Cuevas No 301, piso 7
Colonia Del Valle, Delegación Benito Juárez, México D.F.
El área de Quejas, le notificará la acción que proceda en un término de cinco días
hábiles como máximo.
Compromisos de Mejora
Nuestro principal compromiso es atenderlo; lo invitamos a que se acerque con
nosotros para asesorarlo.
¡Éste servicio es nuestra obligación, es completamente gratuito y lo hacemos con
gusto!
Con el firme propósito de ofrecerle un mejor servicio, en el 2012 nos comprometemos
a:
 Fortalecer nuestro servicio.
 Tomar en cuenta sus propuestas para mejorar el servicio.
 Atenderle vía telefónica, por correo electrónico o de forma personal.
Reciba un cordial saludo
Lic. Gustavo Jáuregui Aguilar
La presente carta Compromiso al Ciudadano se suscribe en la Ciudad de México el 17
de Julio del 2012.
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