LA CONCILIACIÓN

LA CONCILIACIÓN
La conciliación es un trámite mediante el cual dos o más personas naturales o jurídicas, busca llegar a un
acuerdo ilícito y equitativo y satisfactorio para todos, de mediante el cual terminen sus diferencias, con la
ayuda de un tercero llamado conciliador.
Las partes asumen su propio compromiso en la búsqueda de soluciones con la orientación de un facilitador,
cuyo único objetivo es lograr un acuerdo amistoso y de mutuo beneficio con plenos efectos jurídicos.
• Características:
• De libre acceso sin necesidad de abogado.
• Está fundamentada y regulada por la ley.
• Eficaz.
• Agil
• Oportuna
• Flexible
• Privada y con confidencialidad
• Cómoda
• Amable
• Aumenta el protagonismo de las partes
• Aumenta responsabilidad de las partes
• Aumenta la creatividad
• Se produce un mutuo aprendizaje
• EFECTOS JURÍDICOS:
• Acta de conciliación.
• Presta mérito ejecutivo.
• Efecto de cosa juzgada.
• En caso de no alcanzarse la solución negociada puede acudirse a la justicia ordinaria o al proceso
arbitral.
• COMPROMISOS DEL CONCILIADOR:
• Velar por el beneficio mutuo.
• Facilitar el acuerdo.
• Generar opciones.
• Ser ágil y efectivo.
• ACTA DE CONCILIACIÓN: el acuerdo debe quedar consignado en un acta suscrita por las partes y por el
conciliador. Debe contener al menos:
• Determinación de los puntos a conciliar, indicando los principales hechos y asuntos específicos.
• Determinación de la solución a la cual las partes llegaron de común acuerdo.
• Derechos y obligaciones adquiridas por cada una de las partes.
• Condiciones de cuantía, modo, tiempo y lugar de cumplimiento. (art. 488 c.p.c., título ejecutivo).
• ETAPAS DE LA CONCILIACIÓN:
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• CONTACTO: crear un clima de confianza y de relación
entre las partes y el conciliador.
NIVELES DE OBSERVACIÓN
• Objetivo: disminuir los niveles de tensión.
Las partes
• Foco: relación con las partes.
• Estrategia: saludo, bienvenida, clima de la audiencia.
• CONTEXTO: crear un compromiso con las partes. Fijación
de las reglas de juego. Información de las características de
la conciliación.
• Objetivo: redefinición de expectativas. Explicar
NIVELES DE OBSERVACIÓN
realmente cual es el problema, las posiciones de cada
parte disfrazando los propios intereses.
Las partes
• Foco: compromiso de participación.
• Estrategia: características de la audiencia y las reglas
de juego.
• REDEFINICIÓN DEL CONFLICTO: conocer la naturaleza
del conflicto. Realizar una lectura diferente del conflicto,
identificando percepciones e intereses en común.
• objetivo: identificar el conflicto y ampliar sus
versiones.
• Foco: redefinición del conflicto.
• Estrategia: descripción del conflicto, chequeo y
agenda.
• INTERACTIVA: favorecer los elementos positivos de las
propuestas , para construir una solución en conjunto.
Discutir las opciones de arregla propuestas por las partes.
LECTURA DEL CONFLICTO
Problema
• Objetivo: construir nuevas opciones identificando
AGENDA
intereses y criterios objetivos.
• Foco: negociación por principios: por valores ( valores
Desarrollo de la audiencia
que cada parte defiende) por posiciones (cuando no
quieren cambiar la posición).
• Estrategia: principios de acuerdo, acuerdos principales,
valoración de los acuerdos.
• DISEÑO DEL ACUERDO: concretar las opciones de
solución generadas por las partes
• Objetivo:estructurar los componentes del acuerdo y
evaluar los compromisos de cada parte.
• Foco: redacción del acta
• Estrategia: estructura del acuerdo, compromisos,
viabilidad, beneficios y legitimidad.
• CIERRE: verificar el cumplimiento del acuerdo,
reconocimiento del esfuerzo de las partes en la participación
de la audiencia.
• Objetivo: compromiso frente al acuerdo
• Foco: reconocer la participación de las partes en el
logro del acuerdo.
OBJECIONES
Desarrollo de la audiencia
VALORACIÓN DEL
ACUERDO
Desarrollo de la audiencia
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• Estrategia: satisfacción del acuerdo, efecto de la
audiencia entre las partes.
• NIVELES DE OBSERVACIÓN.
• El conciliador debe ser un buen observador para anticiparse al manejo, al problema y proponer la
solución del conflicto.
• Permiten captar las actitudes, tipo de lenguaje, emociones y comportamiento de las partes y del
conciliador.
• se organiza la información de la partes.
• Identificar las relaciones que se crean entre los diferentes actores de la audiencia.
• Se deben tener en cuenta las actitudes de cada una de las partes, conductas no verbales ( silencio,
gestos: de alguien que no se quiere involucrar).
• Congruencia entre lo que se dice y lo que se hace durante la audiencia.
• LECTURA DEL CONFLICTO.
• Identificar las características del conflicto que enfrentan las partes.
• Componentes: hechos relevantes que hacen relación a las variables que componen el conflicto.
• Elementos:
• Las partes frente al conflicto: necesidades presentes y percepción del problema.
• El proceso del conflicto: momento de aparición del conflicto y antecedentes.
• El problema: hechos relevantes y posición de las partes frente a los hechos.
• AGENDA
• Es un plan de trabajo que incluye las tareas y el orden que el conciliador propone en el abordaje de
ellas.
• Organizar los asuntos a tratar en la audiencia.
• Priorizar los asuntos según la importancia para resolver el conflicto.
• Iniciar por los asuntos más fáciles de tratar y arreglar con las partes.
• Si las partes están negadas, es mejor devolverse y redefinir el conflicto.
• OBJECIONES
• La objeción es el obstáculo que se presenta en el logro de una meta. SI, PERO..........
• Desacuerdo frente al planteamiento que compromete o contradice los argumentos o alternativas de
una persona.
• Es un reclamo o inconformidad por algo.
• Escuchar atentamente en que se fundamentan las objeciones.
• Consideraciones:
• Escuchar atentamente los criterios.
• Identificar cual de las partes presenta mas objeciones.
• La persona que objeta está solicitando atención y escucha.
• Se debe utilizar la objeción como herramienta para construir acuerdos parciales.
• VALORACIÓN DEL ACUERDO
• Los movimientos del conciliador deben reflejar la voluntad de las partes.
• La comprensión del problema jurídico facilita la creación de opciones de arreglo.
• Se debe proporcionar un análisis los intereses de las partes.
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CONCILIACION No.
• INFORMACIÓN GENERAL:
• Hora, fecha y lugar:
• Citante:
• Citado:
• Maretia:
• Conciliador:
• ETAPA: CONTACTO − CONTEXTO. Niveles de observación.
• Se trata de :
• Creación del clima de confianza y fijación de las reglas:
• Deseo obtener como resultado de esta etapa:
• Cual va a ser la estrategia útil para cumplir con los resultados:
• Características predominantes:
• Citante:
• Citado:
• Comportamiento en la audiencia:
• Citante:
• Citado:
• La relación entre las partes se caracteriza por:
• Niveles de observación:
• ETAPA: DEFINICIÓN DEL CONFLICTO:
• Revisado y analizado el caso, considero que se trata de:
• El objetivo de esta etapa es:
• Deseo obtener como resultado de esta etapa:
• Cual va a ser la estrategia útil para cumplir con los resultados:
• El conflicto que enfrentan las partes se caracteriza por:
• Los hechos relevantes del conflicto son:
• Niveles de observación:
• Actitud del citado:
• Actitud del citante:
• Relación de las partes:
• El conflicto consiste en :
• ETAPA : INTERACTIVA
• El objetivo de esta etapa es:
• Deseo obtener como resultado de esta etapa:
• Cual va a ser la estrategia útil para cumplir con los resultados:
• Cuales son los intereses de las partes:
• Negociación por principios:
• Valores:
• Posiciones:
• Prioridades:
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• NIVELES DE OBSERVACIÓN:
• Actitud del citado:
• Actitud del citante:
• Relación entre las partes:
• Coherencia entre la lectura del conflicto con la observación de las partes:
• ETAPA: DISEÑO DEL ACUERDO:
• Deseo obtener como resultado de esta etapa:
• Cual va a ser la estrategia útil para cumplir con los resultados:
• Objeciones de las partes:
• Del Citado:
• Del Citante:
• Niveles de Observación:
• Actitud del citado:
• Actitud del citante:
• Relación de las partes:
• Agenda: orden de la agenda:
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• ETAPA: CIERRE.
• Acuerdo final:
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