04.- Estadísticas OMIC 2014

Ayuntamiento
de Majadahonda
Servicio de Consumo
OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
ESTADÍSTICAS 2014
Durante el año 2014 los profesionales de la OMIC atendieron un total de 2552
consultas y se iniciaron un total de 1145 expedientes de reclamaciones.
Evolución de presentación de reclamaciones
200
126
150
100
96
109
67
90
83 115
75
116
96
66
106
50
0
ANÁLISIS DE LAS RECLAMACIONES Y CONSULTAS
RECLAMACIONES
Los sectores más reclamados, al igual que en
años anteriores, están englobados en la compra de
bienes y en la prestación de servicios.
Los sectores sobre los que ha recaído el mayor
número de reclamaciones han sido los relacionados con
la compra de productos informáticos (10,83%), la venta y
reparación de teléfonos móviles (9,87%) reclamaciones
por cuestiones de telefonía móvil (8,82%) y talleres de
reparación de vehículos (8,03%)
RECLAMACIONES
Alimentación
Bienes
Reformas del hogar
Servicios
Suministros
Vivienda e Información
general
TOTAL
73
506
6
316
236
3
1.145
Ayuntamiento
de Majadahonda
Servicio de Consumo
MOTIVOS
Productos y servicios
Condiciones de venta
Precio
Contratos
Publicidad
Telecomunicaciones
Varios e Información General
Total
417
216
136
46
30
185
102
1145
Entre los motivos más significativos
destacan la realización defectuosa servicios
contratados (17,31%), la venta de objeto
defectuoso (12,49%) así como cambios y
devoluciones (11,06%).
Es destacable el volumen de
reclamaciones por facturación incorrecta
efectuada
por
las
empresas
de
telecomunicaciones (10,08%), por la emisión de facturas incorrectas y/o gasto injustificado
(8,54%) y las reparaciones defectuosas (7,67%) son los siguientes motivos registrados en las
reclamaciones del año 2014.
CONSULTAS
En relación con las consultas atendidas por los profesionales de la OMIC durante
2014, el total asciende a 2552.
Siendo el mayor numero, las consultas sobre facturas incorrectas o repercusión de gastos
injustificados en la compra de bienes o prestación de servicios con un 22,58%, seguidas de las
consultas sobre información general (11,06%), incumplimiento de contratos (7,43%)
información sobre reclamaciones (7,06%) y facturación incorrecta de empresas de telefonía (
6,97%).
RESOLUCIÓN
Con fecha 31 de diciembre de 2014, se habían resuelto un total de 936
reclamaciones, lo que supone un 81,71% de las reclamaciones presentadas en el año 2014.
ARCHIVO RECLAMACIONES
Mediación positiva
No infracción en materia de consumo
Traslado a Junta Arbitral de Consumo
Traslado a otros organismos
No consumidor
Imposibilidad de gestión
Mediación negativa
Asesoramiento
Atención comercial
165
148
9
139
32
283
74
30
17
varios
34
TOTAL
936
Ayuntamiento
de Majadahonda
Servicio de Consumo
SISTEMA UNIFICADO DE RECLAMACIONES
Por otro lado, y dentro del Sistema
Unificado de Reclamaciones de la Comunidad de
Madrid, se han dado de alta 137 empresas.
Además, la OMIC hizo entrega de 5010 hojas de
reclamaciones a los establecimientos de
Majadahonda que las solicitaron durante el año
2014.
HOJAS DE RECLAMACIONES
Alta de empresas
137
Reposiciones
107
Hojas entregadas
5.010
Carteles entregados
151
Información presencial
191
Información telefónica
30
EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE RECLAMACIONES TRAMITADAS
A continuación se muestra la evolución del número de reclamaciones tramitadas por el
Servicio de Consumo del Ayuntamiento de Majadahonda, desde la implantación del Sistema
Unificado de Reclamaciones en el año 2002.
1600
1350 1315 1375
1400
1152
1145
1200
1054
957
1000
809
1210
1145
1027
842
800
600
497
400
200
0
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014