FASES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

FASES DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS
GESTION DE MERCADOS
PRESENTADO POR:
Leydi Marcela Herrera Diosa
Daniela Ocampo García
Julieth Urbano Salazar
Nataly Urbano Salazar
PRESENTADO A:
Ana Cristina Martínez Cabal
SENA 2009
FASES DE LA INVESTIGACION DE
MERCADOS
Una investigación de mercado (IM) es el proceso de
recopilación, procesamiento y análisis de información,
respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como:
clientes, competidores y el mercado. La investigación de
mercados puede ayudar a crear el plan estratégico de la
empresa, en el lanzamiento de un producto; las compañías
pueden aprender más sobre los clientes en curso y
potenciales.
La IM es una disciplina que ha contribuido al desarrollo de
la mercadotecnia y a la industria en general. El proposito de
la IM es ayudar a las empresas a la toma de mejores
decisiones en el desarrollo de la mercadotecnia de sus
productos.
LAS FASES DE LA IM:
Establecer la necesidad del problema: Es el estudio
permanente del entorno social, para localizar las
necesidades del consumidor y de esta manera plantear
estrategias de mercadotecnia en determinados productos
de una empresa.
Definir el problema: es la formulación clara y precisa del
problema al cual se le desea dar una solución.
Establecer los objetivos de la investigación: están
determinados por la definición del problema, tienen que
definirse de tal manera que cuando se alcancen,
proporcionen la información necesaria para solucionar el
problema.
Determinar el diseño de la investigación: todo
proyecto de investigación es diferente; los tipos de diseño
de investigación son 3:
1. investigación exploratoria: es la recolección de
información de una manera no estructurada e
informal, es decir, obtener información de manera
personalizada ya que nosotros mismos nos
encargamos de realizar estas acciones.
Ejemplo: visitar la competencia que tiene la empresa con
el fin de recopilar datos acerca de su oferta, precios y
calidad de servicio.
2. Investigación descriptiva: es el tipo de investigación
que me permite describir las actitudes, intenciones y
comportamiento de los consumidores. Para ello se
utilizan las variables que responden ¿Quién?, ¿Qué?,
¿Por qué? Y ¿Cómo?.
3. Investigación casual: permiten aislar las causas y los
efectos.
Se usan cuando se pretende verificar si las modificaciones
de una o más variables causan la modificación de otra. El
concepto de causalidad significa que se produce una
relación de causa – efecto. Para inferir la relación de
causalidad entre variables se deben dar las siguientes
condiciones:

Variación concomitante: significa que la causa y el
efecto ocurren juntos


Secuencia temporal: la causa/s debe ser anterior o
simultánea a la consecuencia (efecto).
Ausencia de otros factores causales: la relación causa
– efecto que se quiere establecer debe excluir o controlar
otros factores causales.
Identificación de tipos y fuentes de información:
hay dos tipos de información: datos secundarios y
primarios.
 Datos secundarios: como su nombre lo indica, es la
información que ha sido recogida con algún otro
propósito, pero que puede ser utilizada en otras
investigaciones, de esta manera es secundario con
respecto a su función original.
Los datos pueden ser: externas e internas.
Externas: datos censales, revista de marketing y otras
publicaciones.
Internas: provenientes de fuentes internas de la
empresa.
 Datos primarios: son los datos que se recolectan
especialmente para los objetivos de la investigación,
ya que los datos secundarios son insuficientes para
reunir algunos tipos de información.
Determinación de los métodos acceso: es
determinar la manera en la cual voy acceder a la
información que necesito, por ejemplo, si los datos que
utilizare son los secundarios y estos a su vez internos,
el gerente podría recoger la información de registro de
la empresa, vendedores y otros ejecutivos, etc. En
cambio los datos primarios pueden recogerse de
diferentes maneras como: encuestas (telefónicas, por
correo) entrevistas personales (puerta a puerta, en las
tiendas) etc.
Diseño de cuestionario para recogida de datos:
hay dos métodos básicos para recoger información:
 hacer preguntas
 observar
Ambos métodos de recogida utilizan formularios
estandarizados, llamados cuestionarios, que registran
la información comunicada por los encuestados o el
comportamiento de los encuestados observado por el
investigador.
Hay dos tipos de cuestionarios:
ESTRUCTURADOS preguntas que tienen opciones de
respuestas.
NO ESTRUCTURADOS preguntas abiertas y/o basadas
en respuestas previas.
Determinación del tamaño de la muestra: la
cuestión surge cuando se quiere saber algo
determinado de un grupo.
El grupo que se quiere estudiar se llama población, y
los investigadores de mercados estudian subconjuntos
de la población, llamados muestras, con el fin de
recoger información de manera eficiente.
Recolección de datos: es la recolección de toda la
información realizada por la empresa a través de
entrevistadores empleados para este trabajo de
campo.
Análisis de datos: se necesita algún tipo de análisis
de datos para dar a los datos brutos algún significado.
El análisis de datos implica la introducción de los datos
del computador, inspección de errores y ejecución de
tablas de contingencia, gráficos y varios test
estadísticos.
Preparación del informe final de investigación:
es el proceso de preparar y presentar el informe de
todas las fases de investigación de mercado. Es la
comunicación apropiada de todos los resultados del
estudio al cliente; en el cual se incluye introducción,
metodología, gráficos, tablas y resultados.