PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL CONTRATO DE MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE MADRID 1. OBJETO Mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo de los equipos informáticos, incluidos los microprogramas integrados en dispositivos de memoria, que se relacionan en el apartado 7. Se incluyen en el mantenimiento las averías que se produzcan por cortes en el suministro eléctrico, o por sobretensiones en la red de datos o tierras, hasta un máximo del 5% del total del contrato. 2. VISITAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Dichas visitas se realizarán los días laborables de 8 h. a 18 h., durante los días y las horas que previamente se establezcan entre los responsables de mantenimiento de la Universidad y la empresa contratista. 3. VISITAS PARA REPARACIÓN DE AVERÍAS SOLICITADAS POR LA UNIVERSIDAD Dichas visitas se realizarán todos los días laborables de 8 h. a 18 h. Las reparaciones de averías incluyen las piezas necesarias a cargo de la empresa. Dichas piezas deberán ser originales de la empresa constructora de los equipos y estarán garantizadas por la empresa contratista contra cualquier defecto de materia prima o fabricación. Correrá a cargo de la empresa contratista la sustitución de las cabezas de impresión de las impresoras matriciales, así como los fusores de las impresoras láser, cuando este elemento sea independiente del cartucho de tóner. El contrato de mantenimiento incluye mano de obra, gastos de materiales, transportes y todos aquellos que sean necesarios para el buen funcionamiento de los equipos. Incluirá también la sustitución temporal de los equipos averiados cuando éstos no puedan ser reparados en los plazos que se indican posteriormente. 4. HORARIOS DE LLAMADA DE AVERÍA El horario de llamada por avería será de 8 h. a 18 h. Se realizarán de lunes a viernes durante los días laborables. 5. TIEMPOS DE RESPUESTA Se definen los siguientes tiempos de respuesta de acuerdo a la funcionalidad de los equipos: a) Equipos críticos: servidores y otros ordenadores e impresoras cuya parada suponga la interrupción de un servicio crítico (la UAM suministrará al contratista la relación de equipos que considera críticos). Se exige un tiempo de respuesta de 4 horas laborables. b) Elementos vitales de los ordenadores. Se entienden aquéllos que su parada supone una parada de todo el sistema (CPU, disco del sistema, placa base ...). Se exige un tiempo de respuesta de 8 horas laborables. c) Elementos periféricos de los ordenadores (cintas, otros discos, impresoras, ...). Se exige un tiempo de respuesta de 16 horas laborables. 6. TIEMPOS DE REPARACIÓN a) Antes de las 48 h. naturales a partir de la recepción del aviso de avería. b) Antes de las 72 h. naturales a partir de la recepción del aviso de avería. c) Antes de las 96 h. naturales a partir de la recepción del aviso de avería. 7. EQUIPOS INCLUIDOS EN EL CONTRATO DE MANTENIMIENTO En el disquete adjunto están los siguientes ficheros: - CENSO2000.MDB Relación de equipos informáticos de la Universidad Autónoma de Madrid que se incluyeron en el contrato de mantenimiento del año 2.000 (fichero MS-Access). Al contratista se le dará al comienzo del contrato la relación de equipos correspondientes al año 2.001, completada con algunos datos (persona de contacto, teléfono, etc.) que no vienen en el fichero. - CLAVES.TXT Descripción de las claves utilizadas para: - tipos de equipo - marcas - centros. Para que el contratista pueda estimar el parque informático del año 2.001, se muestra el crecimiento desde el año 1.994. Número de equipos Equipo 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 Impresoras 579 849 1.112 1.342 1.536 1.789 2.017 PC’s 1.072 1.680 2.108 2.773 3.138 3.722 4.289 WS 63 88 114 139 157 165 171 Número total de items 2.051 3.116 3.962 5.068 5.685 6.714 7.495 El contratista admitirá una desviación del 5% sobre el número de equipos que se defina al comienzo del contrato. 8. BAJA DE EQUIPOS DEL CONTRATO DE MANTENIMIENTO En el caso de baja de una máquina del mantenimiento, la empresa contratista, dejará de facturar el mismo, en la parte proporcional correspondiente. 9. EQUIPOS EN GARANTÍA PARCIAL DURANTE EL CONTRATO DE MANTENIMIENTO El contratista se compromete a gestionar la reparación de las averías de aquellos equipos que estén bajo garantía. 10. ACCESO A LOS LOCALES El personal de mantenimiento de la empresa contratista tendrá acceso a los locales donde se hallen instalados los equipos a mantener. 11. REGISTRO DE INCIDENCIAS DE MANTENIMIENTO Las distintas operaciones constitutivas de mantenimiento se anotarán en un libro de incidencias en el cual figurarán con respecto a las operaciones de mantenimiento preventivo, el día y la hora de comienzo, el tipo de mantenimiento, su duración y la máquina objeto del mismo y, con respecto a las reparaciones, el día y la hora en que se comunicó la avería, la naturaleza de ésta, las máquinas del sistema que han quedado inoperativas por la avería y el día y la hora en que la máquina quedará de nuevo en funcionamiento normal. El libro de incidencias y sus datos son confidenciales. Ninguna de las partes divulgará sus contenidos a terceros, sin la aprobación expresa de la otra parte. La empresa contratista se compromete a fijar con la Universidad un plan detallado de trabajo para el período de contrato. Madrid, 18 de Octubre de 2000. EL JEFE DE LA U.T. DE INFORMÁTICA, Miguel Marín Noarbe.