Caso #1

CASO 1: PROBLEMAS DE LA GERENCIA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Seguros Internacionales, S.A., es una empresa cuyo éxito comercial la ha hecho crecer
rápidamente en los últimos veinte años, a la par que ha evolucionado en lo relativo al equipo de
cómputo utilizado.
A mediados de los 70 ́s contaba con un equipo IBM 360 para controlar sus pólizas de seguro,
registrar pagos de primas, facturación, etc. Además del control de las funciones básicas de
administración: Nómina y Contabilidad.
Para ello tenía un Departamento de Sistemas dependiente de la Gerencia de Administración,
formado por el Ing. José Gómez, como jefe del departamento, cuatro programadores, ocho
“data entry”, dos operadores y una secretaria.
Conforme fue creciendo la carga de trabajo y el tamaño de la empresa este departamento
Evolucionó a la categoría de Gerencia y más adelante se constituyó en la Dirección de
Informática, aún bajo el mando del mismo Ing. Gómez.
Esta Dirección cuenta en la actualidad con más de 50 empleados, divididos en cinco gerencias:
Desarrollo de Sistemas, Operación, Administración de Redes, Control de Comunicaciones y
Métodos y Procedimientos.
En lo relacionado al equipo, ahora cuentan con varios equipos en distintas plataformas, un
servidor Linux para Internet y un servidor Windows NT para la red. Dan servicio a más de 200
computadoras locales y otras tantas remotas ubicadas en las principales ciudades del país,
conectadas mediante fibra óptica.
Pero sigue efectuando las mismas funciones básicas de Administración y control de Pólizas de
Seguro, estos sistemas fueron migrados con múltiples problemas del lenguaje COBOL original
a una Base de Datos Relacional Oracle, la cual ya opera de manera estable.
Además la red local se usa para realizar las típicas tareas de oficina: Procesador de Textos,
Gráficas y Presentaciones, Hoja electrónica, Banca Electrónica, Correo electrónico y acceso a
INTERNET. Por medio de la red se comparten varios recursos tales como impresoras láser, de
color, scanner y graficadores departamentales.
Esta red está enlazada al sistema de correo electrónico corporativo y permite intercambio de
Información entre ambos ambientes. El crecimiento de la Dirección ha sido de una manera tan
acelerada, que trajo diversas consecuencias negativas contra las que actualmente se está
luchando:
 Fricciones y divisionismo entre las diferentes áreas
 Inconformidad de los usuarios
 Sistemas implantados "Al Vapor“
 Equipos subutilizados
 Impuntualidad en el cumplimiento de compromisos
 Rotación excesiva de personal, etc.
Últimamente se han detectado fallas de seguridad en el sistema, tales como la infiltración de
Curiosos en las Bases de Datos con información confidencial, además de la ocurrencia de
Numerosos errores de operación que les genera conflictos constantes con los clientes.
En lo relacionado a la red, los constantes problemas con virus, programas piratas, falta de
Estandarización en los sistemas a utilizar, son cosa de todos los días.
A pesar de que todos estos problemas son tan evidentes, todo el mundo en la Dirección de
Informática los considera como algo tan natural que ya no les prestaban demasiada atención.
Mientras se resolvían unos problemas los otros se recrudecían y más adelante resurgían los
Primeros, bajo otra faceta, como por arte de magia y se volvía un cuento de nunca acabar.
La Dirección General decidió presionar al Ing. Gómez para que cumpla con sus objetivos y dé
Resultados efectivos, el Director General ha puesto un plazo de un mes al Ing. Gómez para
que haya mejoras substanciales, de lo contrario le exigiría su renuncia.
Preguntas:
1- ) ¿Cree posible que en plazo tan corto se pueda lograr las mejoras requeridas
por la dirección?
2- ) Situándose en la posición del Ingeniero Gómez, ¿cuál sería su actitud ante el
problema?
3- ) Si cree posible el cambio, ¿qué medidas de acción inmediata tomaría, cuáles
serían sus objetivos a corto plazo, y cuál sería el plan de acción necesario para
conseguirlos?
4- ) ¿Que elementos externos adicionales necesitaría para lograr sus metas?
5- )¿En el supuesto caso que contara con los elementos necesarios del punto
anterior, ¿cuál cree que sería un plazo razonable para lograr los objetivos?
6- ) ¿Cuál cree que sea la causa fundamental que propicio esta situación? o de
otra manera: ¿Cual es realmente el problema de fondo?
7- ) ¿Cómo se pudo haber evitado?
Tomado de: http://grupo7acc.blogspot.com/2013/10/normal-0-21-false-false-false-es-sv-x.html