(EJEMPLO) INFORME SATISFACCIÓN DEL CLIENTE F-8

(EJEMPLO)
INFORME SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Retroalimentación del Cliente
F-8.2-Ado-02
Medición Satisfacción del Cliente: En los meses de Octubre 2007 a marzo 2008 se llevaron a
cabo las encuestas de satisfacción al cliente, tanto al Administrador de Obra y/o Gerente de
proyecto. El nivel de satisfacción medido por aquellas encuestas se resume en la siguiente tabla:
Indicador
Encuesta a Gerente de Proyecto
y/o Administrador de Obra ( 
80%)
Encuesta a Gerente de Proyecto
y/o Administrador de Obra ( 
80%)
Encuesta a Gerente de Proyecto
y/o Administrador de Obra ( 
80%)
Encuesta a Gerente de Proyecto
y/o Administrador de Obra ( 
80%)
Encuesta a Gerente de Proyecto
y/o Administrador de Obra ( 
80%)
Encuesta a Gerente de Proyecto
y/o Administrador de Obra ( 
80%)
Valor
MES
Frecuencia
Cumple / Cumple
78,4 %
Octubre
2007
Mensual
NO CUMPLE
94,2 %
Noviembre
2007
Mensual
CUMPLE
76,2 %
Diciembre
2007
Mensual
NO CUMPLE
82,7 %
Enero
2008
Mensual
CUMPLE
100 %
Febrero
2008
Mensual
CUMPLE
92, 1%
Marzo
2008
Mensual
CUMPLE
De acuerdo a los resultados arrojados el promedio de las encuestas para los meses entre
Octubre 2007 a Marzo de 2008 superan el 80 % fijado por la Gerencia y su promedio es de
87,3%. Es decir la percepción de nuestro cliente en las obras respecto a la satisfacción de sus
requerimientos de nuestro servicio para los meses indicados es “BUENO” (*).
Las encuestas analizadas corresponden a los Administradores de obra y/o Gerentes de Proyecto
de las obras: Sr. Alejandro Stamatiu (obra Edificio Consistorial, Puerto Montt), Sr. Paúl
Vásquez (obra Nido de Águilas), Sr. Jorge Ponce (obra Gimnasio El Aguilucho), Sr. Patricio
Martínez (obra Colegio San Lorenzo, Perquenco), Sr. Freddy Troncoso (obra Mos pasa).
NOTA: Se califica el resultado consolidado obtenido de las encuestas de acuerdo con la siguiente calificación (*)
“EXCELENTE” cuya respuesta logre un promedio entre 100% y 95%; “MUY BUENO” cuya respuesta logre un
promedio entre 94% y 90%; “BUENO” cuya respuesta logre un promedio entre 89% y 80%, “REGULAR” cuya
respuesta logre un promedio entre 79% y 70%, Y “DEFICIENTE” si la respuesta por parte de la Administración de
Obra no supera el 70%.