1.4. Tipos de Comercio Electrónico.

Comercio Electrónico en América Latina – 2012
Curso:
Tópicos Avanzados
Integrantes:
 Apaza Rojas, José Luis
 Bustamante Díaz, Marlon
 Crisóstomo Astonitas, Oskar
 Vásquez Aldave, María Isabel
 Zúñiga Oda, Yuri González
2012
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
INDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………4
1.ASPECTOS GENERALES. ............................................................................................... 5
1.1.Definición E- Commerce. ................................................................................................ 5
1.2.Características del e-Commerce ................................................................................... 5
1.2.1.Cantidad de usuarios: ............................................................................................ 5
1.2.2.Procedencia y Ubicación geográfica: .................................................................. 6
1.2.3.Internet no tiene dueño. ........................................................................................ 6
1.2.4.Formas de contacto: .............................................................................................. 6
1.2.5.Rapidez: ................................................................................................................... 6
1.2.6.Interactividad: .......................................................................................................... 6
1.2.7.Facilidad de Administración:................................................................................. 6
1.2.8.Costos de la gestión: ............................................................................................. 7
1.2.9.Disponibilidad de horarios: ................................................................................... 7
1.3.E-commerce hasta el Social Commerce ...................................................................... 8
1.4.Tipos de Comercio Electrónico. ................................................................................... 10
1.4.1.Empresa - Empresa ( B2B)................................................................................. 10
1.4.2.Empresa -Consumidor ( B2C) ............................................................................ 10
1.4.3.Empresa - Gobierno (B2G) ................................................................................. 10
1.4.4.Consumidor - Consumidor (C2C) ...................................................................... 10
1.5.Ventajas de Comercio Electrónico. ............................................................................. 11
1.6.Comparación entre el comercio tradicional y comercio electrónico....................... 11
1.7.Tendencias tecnológicas orientadas al E-Commerce.............................................. 12
1.7.1.Desintermediación: .............................................................................................. 12
1.7.2.Ubicuidad ............................................................................................................... 12
1.7.3.Socializar todavía más a nuestra empresa y marca. ...................................... 12
1.7.4.Atención al cliente. ............................................................................................... 13
1.7.5.Pago por móvil ...................................................................................................... 13
1.7.6.Videos .................................................................................................................... 13
1.7.7.Ordenador Vs Smartphone & Tablet. ................................................................ 14
2
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
2.E-READINESS EN LATINOAMÉRICA. ......................................................................... 14
2.1.Metodología que se usaron para estas estadísticas (2001 - 2011). ............... 16
2.2.Evolución del E-Commerce en América Latina 2009 – 2011. .......................... 17
2.3.Distribución de las etapas de E-Readiness......................................................... 18
2.4.Análisis por dimensión E- Readiness en Latinoamérica 2009 -2011. ............. 19
2.5.Dimensiones y los principales datos de los E- Readiness en
Latinoamérica ......................................................................................................... 20
2.6.Infraestructura para desarrollar el E-Commerce: ............................................... 21
2.7.Acceso a Banda Ancha .......................................................................................... 22
2.8.Servicios Logísticos. ............................................................................................... 23
2.9.Volumen de mercado .............................................................................................. 24
2.10.Bancarización......................................................................................................... 24
2.11. Brechas por País .................................................................................................. 26
2.11.1.Brasil: 1,24 ................................................................................................................... 26
2.11.2.Chile: 0,80 .................................................................................................................... 27
2.11.3.Uruguay: 0,71 .............................................................................................................. 28
2.11.4.Argentina: 0,69 ............................................................................................................ 28
2.11.5.México: 0,69 ................................................................................................................ 29
2.11.6.Venezuela: 0,51 .......................................................................................................... 30
2.11.7.Colombia: 0,48 ............................................................................................................ 31
2.11.8.Perú: 0,42 .................................................................................................................... 32
3.PENETRACIÓN DE INTERNET EN AMÉRICA LATINA. ........................................... 34
4.ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DEL E - COMMERCE: ............................. 47
4.1.El Crecimiento de Ecommerce en América Latina ...................................................... 51
5.INFORMACION COMPLEMENTARIA. ......................................................................... 53
5.1.Empresas ganadoras de los eCommerce AWARD LATAM ...................................... 53
5.2.CASOS DE ÉXITO de emprendimiento y las redes sociales enfocadas hacia el
comercio electrónico. ............................................................................................................. 54
5.3.Experto opinan por el don de la ubicuidad y como beneficia al e-commerce........ 56
6.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................... 59
7.FUENTES ........................................................................................................................... 60
3
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
INTRODUCCIÓN
Entendemos por comercio electrónico el uso de la tecnología de telecomunicaciones
para realizar transacciones de compra y venta, es decir, la compra y venta de
productos o servicios a través de internet.
En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios
importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas.
Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a las
posibilidades de comerciar en Internet, lo que hoy en día denominamos comercio
electrónico o e-commerce.
El comercio electrónico permite a las empresas ser más flexibles con sus operaciones
internas y dar mejor servicio a los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución
tecnológica. Algunas empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta
nueva manera de hacer negocios.
Hoy en día las empresas introducidos en el mundo del comercio electrónico, para
obtener un resultado exitoso y obtener unos magníficos resultados en ventas, debe
socializar sus productos, con una buena presencia en redes sociales, aportando al
usuario contenidos que despierten su interés y cubran sus necesidades para poder
transmitirles confianza.
En este trabajo de investigación, se ha estructurado en 6 partes: Como aspecto
generales del comercio electrónico, e-readiness en latinoamérica, penetración de
internet en américa latina, análisis de la situación actual del e – commerce,
información complementarias e – commerce y finalmente las conclusiones, que a
continuación explicaremos al detalle.
4
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
COMERCIO ELECTRÓNICO EN AMÉRICA LATINA – 2012.
1. ASPECTOS GENERALES.
1.1. Definición E- Commerce.
El comercio electrónico, o E-commerce, es conocido en gran cantidad de
portales existentes en la web, es definido como “cualquier forma de
transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las
partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación
(TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo”.
1.2. Características del e-Commerce
Internet no es una forma más de comercializar un producto y/o servicio. Es
único en sus características. Sus métodos, formas y alcance de los recursos
disponibles, son totalmente diferentes al del mundo físico.
Estas diferencias se encuentran en los siguientes puntos:









Cantidad de usuarios
Procedencia y ubicación geográfica.
Internet no tiene dueño.
Formas de contacto
Rapidez
Interactividad
Facilidad de administración
Costos de gestión
Disponibilidad de horarios.
1.2.1. Cantidad de usuarios:
Este punto, muestra una de las diferencias más notables con el comercio en
el mundo real, con un mercado actual de más de 350 millones de usuarios
activos. Las posibilidades de crecimiento y el alcance de internet son
espectaculares, sin comparación.
A este inmenso mercado, que esta allí al alcance de un "clic", sería imposible
acceder para cualquiera de nosotros, simples habitantes de este mundo, sino
contáramos con los recursos y herramientas disponibles que nos brinda la red
digital. Un Mercado comparable sería accesible únicamente a grandes
empresas multinacionales, con inversiones económicas y de recursos
humanos excepcionales.
5
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
1.2.2. Procedencia y Ubicación geográfica:
Internet tiene una gran masa de usuarios que está en continuo crecimiento.
Esto se debe a la utilización de esta nueva tecnología en todos los países sin
restricciones ni impedimentos de ninguna índole.
1.2.3. Internet no tiene dueño.
Esta característica especial de libertad hace posible la inmensa popularidad,
el rápido crecimiento y la participación de cualquier persona no importa en
qué región o rincón del globo habite.
En internet no existen fronteras ni leyes o permisos especiales para navegar y
contactarse con otros en el mundo.
Es por eso que nuestro producto y/o servicio puede interesar y llegar a
personas que antes ni siquiera hubiésemos imaginado poder contactar.
1.2.4. Formas de contacto:
Por medio del correo electrónico, la forma de contactarse con los usuarios se
hace simple, casi gratis, rápida y automáticamente.
Sin grandes esperas, eliminando gastos de comunicación y personal
específico encargado, producto de la utilización de fax, teléfono, correo
tradicional y/o traslados, el e-mail enviado manualmente o automáticamente
en cuestión de segundos por los auto respondedores de correo electrónico,
establecen instantáneamente el contacto necesario con el visitante de nuestro
sitio web no importa que lejano, o no, rincón del planeta se encuentre.
1.2.5. Rapidez:
Otro punto a favor del comercio electrónico, es la velocidad de contacto y
comunicación que se logran en la red debido al uso principalmente del correo
electrónico, el chat y las videoconferencias.
1.2.6. Interactividad:
La interactividad que los usuarios pueden llegar a tener en mayor o menor
medida, según el diseño de la página es uno de los principales recursos
utilizados en la red y punto de atracción de los navegantes que desean y
buscan participar en ellas.
1.2.7. Facilidad de Administración:
La administración de un emprendimiento digital está al alcance de cualquier
persona, que con conocimientos básicos del manejo de una computadora y
del uso de internet (principalmente del correo electrónico, herramienta
primordial para el e-commerce) puede administrar la venta de un producto y/o
servicio por la red.
6
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
Estos son los puntos básicos más importantes para iniciar un negocio
electrónico y tener posibilidades de éxito:




Crear una página web.
Un nombre de dominio propio
Un buen proveedor de hospedaje para el sitio.
Una organizada y selectiva campaña de marketing en internet (off-line
también).1
1.2.8. Costos de la gestión:
Los costos de mantenimiento y gestión de un negocio/empresa en internet es
casi nada comparado a los necesarios en un comercio tradicional, donde los
costos fijos para su funcionamiento son elevados y variados, dependiendo de
la envergadura e importancia de la empresa.
En cambio con una PC, conexión a internet, los costos del servicio de
hospedaje de la página (desde los $ 8 por mes), los $ 35 dólares al año por el
registro del nombre de dominio y una persona con algunas horas de
dedicación al día.
1.2.9. Disponibilidad de horarios:
Una de las ventajas propias de "trabajar" en internet es no estar obligado y/o
atado a un predeterminado horario y cumplirlo al pie de la letra al minuto
exacto, como pasa en el mundo comercial y laboral real, donde si o si el
cumplimiento de un horario fijo es una de las reglas tradicionales a cumplir.
En internet, no pasa lo mismo, si bien es imprescindible dedicar algunas
horas al día para aplicar un plan de marketing desarrollado y organizado
especialmente para la red digital, con la finalidad de hacernos conocer, este
tiempo podemos invertirlo en las horas del día que decidamos o podamos
hacerlo.
1
http://www.lawebdelemprendedor.com.ar/int-com-e/13-carac-comercio-e.html
7
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
1.3. E-commerce hasta el Social Commerce
EL e-commerce cada día forma parte de más empresas, los que se aventuran
en este tipo de venta muchas veces fracasan y es sencillamente porque no
han planificado correctamente su entrada en la red.
No es suficiente con contratar una plataforma de e-commerce o solicitar el
desarrollo de una en cualquiera de los potentes sistemas que existen como
Prestashop , Joomla, Drupal, Magento.
Para ello debemos primero disponer de un producto con un estudio previo del
mercado, disponer de buenos precios para luchar contra la feroz competencia
o si no podemos luchar en precio ofrecer un valor añadido al producto el cual
estimule la acción de compra y decisión en los clientes para la adquisición del
producto en nuestra tienda.
Muchos no se paran a pensar en la gran importancia de la imagen e
impresión que ofrece la tienda al comprador, entre los errores más
destacados es la dificultad para poder realizar una compra, productos sin
texto, contacto dudoso, poca creatividad y mal gusto en el diseño gráfico.
También debemos estimular al cliente con ofertas, llamadas a la acción de
compra y transmitir la sensación de que si no compra en ese momento puede
perder la oferta.
Estos factores anteriores son los más básicos para poder obtener un
resultado exitoso, pero si en verdad queremos obtener unos magníficos
resultados en ventas, debemos pasar a socializar nuestros productos con
una buena presencia en redes sociales, aportando al usuario al que nos
dirigimos contenidos que despierten su interés y cubran sus necesidades para
poder transmitirles confianza
La diferencia entre una tienda tradicional y tienda virtual es que podemos
disponer de nuestros productos al público las 24 h.
Antes de comenzar a elaborar nuestra presencia en la red debemos disponer
de cierta información relacionada con el producto, el objetivo, las
necesidades, tendencias, competencia.
Durante los últimos meses, se escucha hablar con frecuencia del Facebook
commerce o F-commerce que es una tendencia que consiste en integrar
técnicas de comercio dentro de la red social mediante la construcción de
tiendas online en la fanpage de una marca con la intención de generar ventas
en los productos de la misma.
8
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
Las precisiones que hace refiriéndose al factor social como detonante del
ecommerce masivo, y vaya que si un competidor lleva ventaja en el terreno es
Facebook y sus 600 millones de usuarios.
 El consumidor ya era social. La gente tiende a informarse a través de
conocidos y amigos antes de comprar, y suele recomendar o no los
productos y servicios utilizados. Y ser social es una de las virtudes
esenciales de la web 2.0.
 Lo social es real y trasciende el Off y el On. Ya no podemos (ni debemos)
distinguir entre virtual y real. La mezcla de información online en la mano
(cada vez más a la mano con el empleo de los smartphones), y las
experiencias de compra se vuelven definitivas en la influencia de la web
2.0 en las compras por Internet.
 Las empresas como Facebook se empeñarán en ello. Es su modelo de
negocio ¿Por qué hay abierta pelea de los anuncios de Facebook contra
los AdWords de Google? Porque los primeros pretenden canalizar las
horas de navegación en sus páginas para acercarte lo más posible a una
compra.
 La funcionalidad social en el eCommerce aporta transparencia. El que
haya personas "de carne y hueso" opinando acerca de productos y
servicios aporta confianza en el momento de la compra. Las compras en
línea, la importancia que tienen las opiniones positivas respecto a lo que
deseas adquirir a diferencia de aquello que no lo tiene.
 La integración incrementa las oportunidades de venta. Se le empieza a
conocer como social shopping a la integración de canales propios de venta
online con canales externos sociales. Ya es posible que un usuario compre
tu producto sin que lo hagas salir de Facebook. Hasta hace un año ello
sería equivalente a temor, ahora para muchos les puede resultar más
fiable que hacerlo incluso desde el sitio web del proveedor.
9
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
1.4. Tipos de Comercio Electrónico.
1.4.1. Empresa - Empresa ( B2B)
Se traduce de empresa a empresa, y es la forma de comercio electrónico
donde las operaciones comerciales son entre empresas y no con usuarios
finales.
Esta categoría agrupa a las empresas que por ejemplo ordenan pedidos a los
proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos utilizando la red.
Este tipo de comercio electrónico utiliza el llamado EDI (Electronic Data
Interchange), sobre redes privadas o de valor añadido.
Un ejemplo de este modelo es Cisco.com, b2bservicios.com
1.4.2. Empresa -Consumidor ( B2C)
De empresa a consumidor, es la forma de comercio electrónico donde las
operaciones comerciales son entre una empresa y un consumidor final. Una
empresa icono de este modelo es Amazon.com que en 2011 tuvo ingresos
por US$48 mil millones y alcanzó un ingreso neto de US$631 millones.
1.4.3. Empresa - Gobierno (B2G)
De empresas a gobierno, y es el uso del internet para optimizar los procesos
de contratación entre empresas y el gobierno, establece relaciones
comerciales o legales con las entidades gubernamentales.
Aquí se cubre todo tipo de transacciones entre las empresas y las
organizaciones gubernamentales. Permite la transparencia en el desarrollo de
convocatorias y licitaciones.
Ejemplo: web.compranet.gob.pe
1.4.4. Consumidor - Consumidor (C2C)
Es aquélla que define un negocio cuyo objetivo es facilitar la comercialización
de productos y/o servicios entre particulares.
Se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que pueden tener
lugar mediante el intercambio de correos electrónicos, tecnologías P2P punto
a punto, portales especializados.
Ejemplo: mercadolibre.com, alibaba.com2
2
http://www.slideshare.net/unneto/tipos-ecommerce
10
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
1.5. Ventajas de Comercio Electrónico.











El comercio electrónico ofrece muy variados oportunidades de negocio a
los proveedores.
Reducción de costos: a través de la eliminación de catálogos, manuales y
otro tipo de documentación que normalmente es enviada a los clientes.
Mejora de la satisfacción de los clientes y reducción de los costos de
soporte mediante servicios de ayuda on-line durante las 24 horas del día,
correo electrónico para dudas, consultas, recomendaciones.
Creación de oportunidades de negocio, incrementando la notoriedad y la
posibilidad de conseguir clientes potenciales.
Prestigio
Tecnología multimedia, permitiendo el transporte de video y sonido
Apertura de mercados internacionales
Intercambio de información constante
Retroalimentación por parte de los clientes
Acceso a mercados especializados
Realización es pruebas de mercado
1.6. Comparación entre el comercio tradicional y comercio electrónico
11
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
1.7. Tendencias tecnológicas orientadas al E-Commerce.
Las 7 Tendencias tecnológicas para 20123:
1.7.1. Desintermediación:
La desintermediación es una tendencia que va a ser motivada y provocada
por la expansión de los ecommerce.
Los ecommerces nos permiten el poder poner a la venta nuestros productos
de un modo rápido y sencillo, sin intermediarios. De este modo nosotros
somos quienes creamos el producto, lo comercializamos y finalmente lo
vendemos a nuestros clientes.
Esto va a contentar a los productores, que podrán poner los precios que estos
deseen a sus productos y también a los consumidores, quienes deberían
poder comprar a precios más reducidos, ya que nos ahorraríamos los costes
de los intermediarios.
1.7.2. Ubicuidad
Gracias a los portátiles, pero aún más, gracias a los Smartphone y a las
tabletas podemos realizar muchas tareas, tanto personales como
profesionales, desde cualquier punto y en cualquier momento. Eso sí,
necesitaremos una conexión a internet.
1.7.3. Socializar todavía más a nuestra empresa y marca.
Las redes sociales han dado un giro brusco al como vemos los usuarios a las
empresas y están haciendo que la mentalidad de las empresas y de los
empresarios cambien.
Las empresas se acercan a las personas y les ofrecen todo aquello que éstos
necesitan, tienen perfiles en las diferentes redes sociales para poder hacer un
marketing diferente al que estaban haciendo hasta ahora. Hasta la fecha las
empresas siempre utilizaban internet para enseñarnos las “bondades” de sus
productos y servicios, también para ofrecer información acerca de otros
productos y aportarnos un mayor conocimiento.
Esto que se está dando en internet también lo podemos ver en la publicidad
en televisión, los anuncios son más sociales y ahora lo que se nos vende son
experiencias y sensaciones.
3
http://blog.nerion.es/2011/12/28/tendencias-tecnologicas-para-2012/
12
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
1.7.4. Atención al cliente.
La atención al cliente suele ser el caballo de batalla de las empresas.
Ahora las empresas, ya se han dado cuenta y han entendido que el cliente es
el auténtico protagonista. El cliente tiene voz y voto en el mercado.
Ahora cuando vamos a una tienda a comprar un producto, ya hemos hecho,
al menos, 10 comparativas por internet, nos hemos estudiado todas las
características del mismo y sabemos mucho más del producto que el propio
vendedor.
Del mismo modo cuando tenemos un problema, es posible que sepamos más
que el propio técnico que nos está resolviendo la incidencia. Esto es debido a
que habremos buscado el problema en foros y sitios especializados.
1.7.5. Pago por móvil
El pago a través de dispositivos móviles está comenzando cada vez a sonar
con más fuerza. Todavía hoy no podemos hablar de un estándar y cada
compañía está proponiendo sus métodos de pago.
Entre estos métodos de pago el que más está sonando es el que utiliza la
tecnología NFC (Near Field Communications).
Deberemos esperar a ver como se adaptan los negocios a estos avances
tecnológicos y a cuantos establecimientos actualizan sus tiendas para que se
acepte el pago a través del móvil.
1.7.6. Videos
El mundo del vídeo ya está muy presente en todos los usuarios y las
empresas son conscientes de ello.
La empresa puede utilizar este formato para:
 Promoción: Mediante vídeos virales podemos llegar a un gran público y
acercar la marca a muchísimos usuarios de un modo amigable.
 Video tutoriales: El compartir conocimiento es algo que los usuarios
agradecen muchísimo. Con los videos tutoriales podremos obtener
seguidores de nuestro canal de YouTube y que finalmente asocien a
nuestra marca como una marca de calidad y cercanía.
 Videoconferencias: Las videoconferencias se están haciendo día a día
más importantes, ya que entre otras cosas permiten un gran ahorro
económico y un gran ahorro de tiempo. Esto es debido a que nos
ahorramos tanto el coste de los viajes de las personas que han de acudir a
la reunión y éstos tan sólo han de utilizar el tiempo de la reunión, sin tener
que perder el tiempo en desplazamientos.
13
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
1.7.7. Ordenador Vs Smartphone & Tablet.
Parece tratarse de la crónica de una muerte anunciada. Y es que la venta de
sobremesas ya es muy escasa, pero si hablamos de la venta de portátiles
podremos decir también que éstos están dejando paso a los Smartphone y a
las tabletas.
Los usuarios estamos demandando dispositivos móviles, con los que
podamos consumir contenido y que sean fáciles de transportar y de
gestionar.4
2. E-READINESS EN LATINOAMÉRICA.
América Economía Intelligence publicó su estudio sobre E-Commerce en la
región, esta vez enfocado en los factores estructurales que determinan la capacidad
de la región para el comercio electrónico.
Latinoamérica crece y crece en su infraestructura y servicios digitales. Luego de
duplicar en dos años sus cifras en torno al E-Commerce, la región aumenta en casi
un tercio su capacidad respecto a E-Readiness.
Que es E-readiness: o aptitud digital, es el retrato de la situación de la
infraestructura de las tecnologías de información y comunicación (TIC) de un
país y de la capacidad de sus consumidores, empresas y gobiernos de usar las
TIC para su beneficio.5
E-readiness, no trata simplemente de la cantidad de computadores, conexiones de
banda ancha y teléfonos celulares del país (aunque esos datos sean naturalmente
un elemento central de los rankings); también depende de una serie de factores
como la capacidad de los ciudadanos de utilizar hábilmente la tecnología, la
transparencia de los sistemas legales y empresariales, y la medida en que los
gobiernos estimulan el uso de tecnologías.
Indice de E-Readiness 2011 para la región alcanzó 0,80 puntos, un 30% más que la
medición anterior el 2009, que sólo llegó a 0,62. Es necesario mencionar que el
índice “1″ se establece como el referente de madurez del E-Readiness y
corresponde a lo obtenido por España el año 2009.
Una de las cifras más relevantes que pueden encontrarse es que por primera vez
un país de la región logró superar a uno de los valores referenciales que se utilizan
para generar el índice: Brasil alcanzó 1,24 puntos, 31% más que el 2009 y 3% más
que los 1,20 que obtuvo España.
Brasil no es el único país con altas tasas de crecimiento, con un incremento de 31%
en el índice, pues Ecuador (58%) Argentina (51%) y Uruguay (49%) también
muestran incrementos elevados.
4
http://blog.nerion.es/2011/12/28/tendencias-tecnologicas-para-2012/
5
http://www.apc.org/es/glossary/term/1060
14
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.

El crecimiento que la región ha presentado se debe principalmente al alza
en Adaptación Tecnológica, un indicador que muestra la cantidad de
compradores por internet, los volúmenes de compra y la penetración de banda
ancha móvil. Este índice creció 113% en sólo dos años, alcanzando el 0,86.

Otro
crecimiento
importante
corresponde
a
la Infraestructura
Tecnológica, que mide cantidades de líneas de telefonía móvil y fija,
computadores personales y suscripciones de banda ancha, además de los
precios de internet y de la banda ancha móvil. América Latina incrementó sus
capacidades de 0,59 a 0,82, lo que equivale al 40%.

Respecto a la bancarización, una dimensión que contempla variables de
cantidades de tarjetas de crédito, de débito y cajeros automáticos, América
Latina sigue presentando grandes brechas en relación a los países que sirven
de referentes. Mientras la región promedia un subíndice de 0,58, España lo
hace en 0,94 y Estados Unidos con 1,90. Aún así, las brechas son menores
con respecto al 2009, cuando estos países puntuaron 1,00 y 2,14, mostrando
reducciones en el subíndice de 6% y 11%, respectivamente.6
Evolución del e-readiness de América Latina, Estados Unidos y España.7
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
6
http://www.einstituto.org/site/novedades/estudio-2012-ecommerce-america-latina/
7
http://www.ecommerceday.co/2012/?page_id=1009
15
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
2.1. Metodología que se usaron para estas estadísticas (2001 - 2011).
Este índice refleja las condiciones que un país ofrece para el desarrollo de su
e-commerce. Se realizó a través de la construcción de 23 variables
económicas y tecnológicas que se seleccionaron por su relevancia
econométrica y por la importancia dada por distintos expertos de la industria
del comercio electrónico.
Este año se integró un indicador logístico en infraestructura tecnológica que
mide la capacidad y calidad de los servicios de entrega de productos
comercializados vía online. Para cada una de las variables se trabajó con
datos desde 2001 a 2011, con lo que se pudo configurar una base de
poblamiento completa, que ofrece una mayor solidez estadística.
Como las unidades de medida difieren entre los indicadores utilizados, se re
escalaron los datos utilizando el valor referencial “1,00” para cada resultado
obtenido por España en 2009, de modo que ese país y ese año sirvan como
modelo de referencia: un país tendrá un valor mayor o menor a 1,00
dependiendo de cómo esté en relación y proporción al indicador español de
2009.
Las fuentes de información para este estudio son: Banco Mundial, Cepal,
Fondo Monetario Internacional, Cisco, 3G Americas, Alexa.com, las
superintendencias bancarias y financieras de cada país, así como las
autoridades tributarias pertinentes.
16
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
2.2. Evolución del E-Commerce en América Latina 2009 – 2011.
El crecimiento que la región ha presentado se debe principalmente al alza
en Adaptación Tecnológica, un indicador que muestra la cantidad de
compradores por internet, los volúmenes de compra y la penetración de
banda ancha móvil. Este índice creció 113% en sólo dos años, alcanzando el
0,86, América Latina pasó de tener un subíndice de 0,41 en 2009 a uno de
0,86 en 2011. No obstante, la brecha con los países referentes se amplió.
Evolución del e-commerce (US$ MM) y el índice-readiness
latinoamericanos.
Fuente: AméricaEconomía Intelligence.8
Considerablemente en el caso de Estados Unidos, que creció de 2,25 a 4,15
en dos años (dada una alta penetración de banda ancha, que pasó de 14% a
60% y un m-commerce fluido), y de manera menos explosiva en el caso de
España, que pasó de 1,0 a 1,65.
En este indicador, los únicos países latinoamericanos que sobrepasan el
punto (es decir, igualan o superan a España en 2009) son Brasil (1,35), Chile
(1,15) y Puerto Rico (1,20). Países que tienen en común el fenómeno de
haber capitalizado la infraestructura dispuesta para el e-commerce, con
incrementos significativos de ventas por ese canal. Los más rezagados son
Nicaragua (0,22), Colombia (0,27), Bolivia (0,37) y Paraguay (0,38). En el
caso de Nicaragua y Colombia, además se trata de aquellos países que
menos crecieron en el periodo estudiado, haciéndolo en 0,07.
8
http://www.ecommerceday.co/2012/?page_id=1009
17
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
2.3. Distribución de las etapas de E-Readiness.
18
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
2.4. Análisis por dimensión E- Readiness en Latinoamérica 2009 -2011.
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
El aumento general en esta dimensión se explica, en términos generales, por
la penetración de la tecnología de internet en los estilos de vida de los
latinoamericanos, quienes están más propensos a hacer compras online o a
adoptar rápidamente las nuevas tecnologías, como la banda ancha móvil.
Ésta, por ejemplo, muestra cinco veces más conexiones que en el 2009,
pasando de 13 millones a 63 millones. 9
La cantidad de compradores en línea también ha aumentado en 24 millones,
lo que representa un crecimiento del 75%, debido en gran parte a la apertura
de ofertas a nuevos públicos, como pasa con las cuponeras, lo que también
provocó que el monto promedio de compra haya disminuido de US$ 55 a US$
49.
9
http://www.ecommerceday.co/2012/?page_id=1009
19
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
2.5. La tabla muestra las dimensiones y los principales datos de los E- Readiness en Latinoamérica 2009 -201110
10
http://www.ecommerceday.co/2012/wp-content/uploads/2012/08/eReadiness_visa_ESP.pdf
20
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
2.6. Infraestructura para desarrollar el E-Commerce:
Para un total de 557 millones de habitantes, en los últimos años se ha
registrado crecimientos anuales de11:





20% de banda ancha
14% de PC’s
13% de tarjetas de crédito
7% de tarjetas de debito
8% de números de celulares
11
Fuente: Banco Mundial 2011, Cepal 2011, 3G, Superintendencias de bancos, subsecretarías de telecomunicaciones e Institutos
de estadísticas de cada país 2011
21
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
2.7. Acceso a Banda Ancha
Porcentaje de población con acceso a banda ancha 2011.12
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
Amplio crecimiento entre 2009 y 2011 fue la infraestructura tecnológica.
Considerando las cantidades de líneas de telefonía fija y móvil, computadores
personales y suscripciones de banda ancha, además de los precios de
internet y de la banda ancha móvil y otros factores de logística, América
Latina incrementó sus capacidades a 0,82.
Esto es 0,23 más que en 2009 cuando obtuvo 0,59, lo que representa un
incremento del 40%. De todos modos, los países referentes ampliaron la
brecha en relación a la región. Estados Unidos pasó de 1,27 a 1,54 (21%) y
España lo hizo de 1,00 a 1,33 (33%). Los únicos países que mantuvieron
ritmos altos de crecimiento fueron Uruguay y Panamá, con puntajes finales de
0,98 y 0,94 y crecimientos del 41% y 52%, respectivamente, lo que los ubica
dentro de los países latinoamericanos con mejor puntaje en este subíndice,
junto a Brasil, que alcanza 1,04, y Chile, con 0,98.
En cambio, algunos países prácticamente no mostraron avances en esta
dimensión, como Puerto Rico y Venezuela, que mostraron mínimas alzas de
0,01 o El Salvador con 0,02.
12
http://www.ecommerceday.co/2012/?page_id=1009
22
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
Parte de este incremento se explica, en términos generales para América
Latina, por la mayor penetración de computadores y teléfonos móviles, las
caídas en promedio de las tarifas de internet y el aumento de su uso. Así, los
usuarios de internet ascendieron en un 20%, alcanzando al 39% de la
población latinoamericana.
Sin embargo, hay fuertes diferencias entre los países, pues Argentina y
Uruguay tienen 67% y 55% de su población conectada, mientras que
Honduras, Guatemala, El Salvador y Bolivia están bajo el 20%.
En cuanto a la penetración de teléfonos móviles, ésta no aumentó
significativamente, pues ya es una de las mayores del mundo con 1,1
celulares por latinoamericano. Asimismo, los computadores aumentaron su
cantidad en 30%, habiendo 229 de ellos por cada 1.000 habitantes de la
región.
2.8. Servicios Logísticos.
Costos mensuales de internet corregidos por costo de vida (US$).13
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
Este indicador contempla la cantidad de operadores logísticos, su
desempeño, sus tiempos de entrega, el estado de los paquetes entregados,
los precios de envío, la variedad de la oferta y los canales de devolución.
Indicador logístico en infraestructura tecnológica que mide la capacidad y
calidad de los servicios de entrega de productos comercializados vía online.
13
http://www.ecommerceday.co/2012/?page_id=1009
23
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
2.9. Volumen de mercado
El volumen de mercado como dimensión del e-readiness contempla
indicadores de población absoluta y entre los 25 y los 35 años, PIB per cápita,
y cantidad de usuarios de internet. Si bien esta dimensión es la que
demuestra crecimientos más moderados en la región, con un incremento de
0,03 (3%), también es la que en términos absolutos muestra mayor puntaje
(1,15). Se trata de la dimensión que más se asemeja a las líneas de base
dadas por España como referente en 2009, y también la más estable, dados
sus indicadores de población y crecimiento económico.
Así, prevalecen los casos de Brasil (1,84) y México (1,17), los que suben
significativamente el promedio regional, siendo los únicos que se encuentran
entre Estados Unidos (2,96) y España (0,96). El resto de los países
latinoamericanos se encuentra significativamente por debajo del país
europeo, siendo Argentina el que más se le acerca con 0,84 y el que más
creció (29%), convirtiéndose en el país más conectado de la región con 27
millones de internautas, para una población total de 41 millones.
2.10. Bancarización
Evolución de las cantidades de computadores, celulares y tarjetas de crédito y
débito en la región (en millones).
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
Respecto a la bancarización, una dimensión que contempla variables de
cantidades de tarjetas de crédito, de débito y cajeros automáticos, América
Latina sigue presentando grandes brechas en relación a los países que sirven
de referentes.
24
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
Mientras la región promedia un subíndice de 0,58, España lo hace en 0,94 y
Estados Unidos con 1,90. Grandes brechas, pero que se han reducido
respecto de 2009 (antes de la crisis financiera), cuando esos países
puntuaron 1,00 y 2,14, mostrando reducciones en el subíndice de 6% y 11%,
respectivamente. No obstante, esta dimensión presenta crecimientos
moderados para la región, la que pasó de 0,51 en 2009 a 0,58 en 2011 (15%
de crecimiento).
El alza se da por la penetración de tarjetas, mientras las tarjetas de crédito
subieron de 369 a 462 por cada 1.000 habitantes, las de débito lo hicieron de
695 a 803. Si bien Chile es el país que más aporta con tarjetas de débito, su
subíndice bajó debido a un cambio metodológico con el cual se dejaron de
considerar las tarjetas de casas comerciales chilenas, las que representaban
un 40%. Sin considerar este caso, todos los países latinoamericanos
experimentaron aumentos poco significativos en penetración bancaria, siendo
Brasil el que más puntos alzó (0,17), lo que representa un crecimiento del
18%. Con esto, este país sobrepasa a España en el subíndice con 1,14 (el
que para efectos de este estudio sólo mide plásticos y cajeros automáticos), y
se aleja también del resto de países latinoamericanos, casi duplicando al que
le sigue: Chile con 0,58.
Esto, pues Brasil posee 889 tarjetas de crédito por cada 1.000 habitantes,
seguido por Uruguay con 653 y en contraste con un promedio regional de
469, que incluye países pequeños como Bolivia u Honduras, que no llegan ni
a 100. Así la región está muy lejos de Estados Unidos, que tiene 1.558, lo que
ejemplifica la brecha, incluso considerando que en este indicador de tarjetas
de crédito es donde América Latina muestra mayores mejorías.
Finalmente, en cuanto a la fortaleza de la oferta local, que mide el esfuerzo
del Estado para el pago de impuestos a la renta vía online y la fuerza del
retail, la región registra un bajo 0,30. Una cifra superior al 0,22 que obtuvo en
2009, lo que representa un incremento de 38%, que se explica porque siete
países en 2011 comenzaron a tener cifras para ser evaluados, a diferencia de
2009.
Pese a ello, América Latina está muy por debajo de Estados Unidos (2,53) y
España (1,16). Los únicos países que presentan brechas menos significativas
son Chile (0,60 y con 69% de los contribuyentes pagando online), Brasil
(0,50) y en menor medida México (0,34). El resto de países, en un promedio
simple, llega a 0,08.
Esto puede considerarse como el gran punto débil de la región, pues están
pendientes altas inversiones para desarrollar tributos online y retailers con
fuerza en sus canales de pago electrónico, en especial para países con
economías pequeñas. Sin embargo, esta dimensión puede mejorar
significativamente en versiones venideras cuando se mida el impacto de las
cuponeras, que han servido de soporte para pequeñas y medianas empresas,
y emprendedores de la región.14
14
http://tecno.americaeconomia.com/noticias/e-readiness-en-latinoamerica-30-mas-preparados-para-el-comercio-electronico
25
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
2.11. Brechas por País
2.11.1. Brasil: 1,24
El gigante sudamericano responde a su condición, logrando el más alto índice
de e-readiness de la región, superando por primera vez a España en varios
indicadores.
Sin embargo, es sencillamente la vastedad de su población y crecimiento
económico lo que más incide en su alta puntuación, sin que destaque al
interior de la dimensión de volumen de mercado, por la proporción de
internautas del total de la población (43%).
Manteniéndose por debajo de España (67,3%) y de varios otros países
latinoamericano como Argentina (67,4%), Uruguay (55,1%), Colombia
(47,3%) y Puerto Rico (47%).
En cuanto a infraestructura, pese a tener un precio de banda ancha (US $ 16
mensuales) por debajo del promedio Latinoamericano (US$ 26), y con un
costo de vida más alto, la penetración de ésta es muy baja: 84,6 conexiones
por cada 1.000 habitantes y por debajo del promedio regional (87,5).
Sin embargo, el ingreso de las variables logísticas en esta dimensión lo
favoreció, ya que el país tiene una buena red de actores logísticos con
servicios que se caracterizan por entregas en buen estado, aun cuando
todavía tiene tareas pendientes en logística inversa: canjes y devoluciones.15
15
http://www.ecommerceday.co/2012/?page_id=1009
26
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
2.11.2. Chile: 0,80
Chile ha avanzado en materia de conectividad, aumentando su población
usuaria de internet desde 33% en 2009 a 42% al 2011, siendo al mismo
tiempo el país con mayor penetración de computadores de la región, con un
indicador de 429 por cada 1.000 personas, y cercano a España (529).
Destaca el país por los esfuerzos de los ofertantes online y el sector público,
que ha profundizado en la plataforma de cobro de impuestos, lo que ha
impactado en las capacidades de adopción tecnológica por parte de los
chilenos: 17% de ellos tienen banda ancha móvil, uno de los porcentajes más
altos de la región tras Brasil (21,1%) y Uruguay (17,4%).
Sin embargo, mantiene ciertas rigideces en materia bancaria.
Si bien ha habido mejoras en comparación con 2009, su número de tarjetas
de crédito sigue siendo muy bajo en comparación con otros plásticos,
teniendo 2,4 de éstos por cada tarjeta de crédito, mientras que la proporción
regional es de 1,7, lo que perjudica las compras en el extranjero.16
16
http://www.ecommerceday.co/2012/?page_id=1009
27
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
2.11.3. Uruguay: 0,71
Uruguay comparte varios rasgos de país desarrollado en materia de ecommerce en materia de infraestructura (0,98) y adopción tecnológica (0,91).
Sin embargo, carece de una oferta interna sólida. Si bien este es un problema
típico de economías pequeñas, cuyo porte se observa como barrera para
grandes inversiones en canales online, tampoco el sector público ha actuado
desarrollando pagos de impuestos por internet. Sin embargo, ya están
surgiendo nuevas alternativas adaptadas al tamaño de la economía y de las
empresas del país.17
2.11.4. Argentina: 0,69
Argentina comparte buena parte del perfil de Uruguay, con la ventaja de su
significativo mayor tamaño. No obstante, falla en lo mismo que su pequeño
vecino: el país no tiene una oferta online desarrollada. Un contrasentido, si se
considera que hay la misma proporción de argentinos y españoles
conectados a internet (67%) y que el país cuenta con el porcentaje más alto
de e-consumidores (21%) de la región.
17
http://www.ecommerceday.co/2012/?page_id=1009
28
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
Quizá la clave esté en la adopción tecnológica, pues si bien Argentina marca
0,83, está por debajo de varios pares latinoamericanos: Brasil (1,35), Chile
(1,15), Puerto Rico (1,20) y Uruguay (0,91). Esto, en parte, por la baja
adopción de banda ancha móvil, la que llega a 8%, y por debajo del promedio
regional de 11,3%.
2.11.5. México: 0,69
El gigante dormido ha despertado, al menos en materia de conectividad. Si
bien la base de usuarios no ha aumentado considerablemente, sí lo ha hecho
la penetración de banda ancha (108 conexiones a banda ancha por cada
1.000 habitantes en 2011, versus 93 en 2009), de igual manera con respecto
a plásticos bancarios, los que si bien se encuentran por debajo de los
promedios regionales, han aumentado de manera significativa, respecto de
2009.
Sin embargo, el mayor avance fue en el comercio en sí, aumentando de
manera considerable el número de mexicanos que compran por internet, los
que llegaron en 2011 a 7 millones, mientras que en 2009 eran sólo 4,7
millones. Al mismo tiempo aumentaron las compras per cápita desde US$ 557
anuales en 2009 a US$ 867 en 2011.
29
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
Estos mejoramientos ocurren por los esfuerzos de algunos retailers que han
hecho inversiones para abrirse espacio en el canal online, como Liverpool o
Palacio de Hierro, que ahora tienen un tráfico web en relación a sus ventas en
el nivel de los retailers chilenos, es decir, en torno a los 200 visitantes por
cada US$ 1.000 de ventas.18
2.11.6. Venezuela: 0,51
Venezuela es un país que quiere despertar. Con esfuerzos por parte del
sector público para aumentar la penetración de banda ancha sobre la base de
precios muy bajos (el segundo más bajo de la región, con US$ 15 mensual,
luego de Panamá, con US $ 11), y una población que ha mostrado estar
interesada en el canal online, ya que más de 20% de los internautas
venezolanos compran por este canal. Al mismo tiempo, las grandes casas
comerciales están mejorando su oferta.
El pasivo principal venezolano es la bancarización, teniendo indicadores en
cantidad de tarjetas de crédito y débito por cada 1.000 habitantes (278,8 y
516,6, respectivamente) por debajo del promedio regional (461,9 y 803,4).19
18
http://www.ecommerceday.co/2012/?page_id=1009
19
http://www.ecommerceday.co/2012/?page_id=1009
30
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
2.11.7. Colombia: 0,48
En 2009 Colombia era uno de los países con mayor proyección, sin embargo,
su desarrollo hacia esta edición fue mucho menor a lo esperado. Esto se
explica por un crecimiento moderado en su cantidad de usuarios de internet
(47,3% en 2011 y 42% en 2009), un tímido intento por parte de los retailers (el
país marca 0,11 en el indicador de fuerza del retail en 2011, mientras que en
2009 fue de 0,10) y un insuficiente empujón del sector bancario colombiano.
Por ejemplo, en 2009 había 329 tarjetas de débito por cada 1.000 habitantes
y en 2011 sólo creció a 358, siendo éste el indicador donde Colombia más
creció. Sin embargo, el potencial se mantiene por el lado de la demanda,
pues el e-commerce colombiano creció prácticamente al doble en dos años,
pasando de US$ 435 millones a US$ 998 millones en 2011.
31
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
2.11.8. Perú: 0,42
Perú básicamente se ha estancado. Tiene bajos crecimientos en los
indicadores de conectividad. Las conexiones a la banda ancha subieron sólo
de 890.000 a 912.000 en dos años, y el porcentaje de internautas lo hizo de
27,4% a 29,5%. Tampoco hubo grandes avances en la adopción de nuevas
tecnologías, pues el país muestra una de las más bajas tasas de población
con banda ancha móvil de la región (2,3%) y de e-consumidores (5%).
Si bien las ventas online prácticamente se han duplicado, llegando a US$ 611
millones en 2011 (en 2009 fueron de US $ 276 millones), lo que se produjo
fue un mayor desembolso por parte de los mismos compradores, antes que el
aumento de éstos. Tal vez el único punto de alto crecimiento de Perú es la
penetración de tarjetas de crédito, que pasó de 160 a 230 por cada 1.000
habitantes en dos años.20
20
http://www.ecommerceday.co/2012/?page_id=1009
32
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
2.11.8.1. E-commerce en Perú cerraría en US$ 600 millones para el 2012.
Randal Cloward, gerente general de Tiggres.com (centro comercial online
de propiedad del Grupo ACP)
El negocio de comercio electrónico, en nuestro país llegaría a cerrar en US$
600 millones este año 2012, De alcanzar este monto, se lograría un
crecimiento del 20% en comparación al 2011, cuando se negoció US$ 500
millones.
En el 2009 hubo un movimiento de US$ 276 millones en transacciones por
Internet, por lo que el comercio electrónico en el mercado peruano ha
aumentado 20% en solo dos años.21
2.11.8.2. Peruanos gastan un promedio de US$475 mensuales en
compras por Internet
La Asociación de Bancos - Asbanc informó:
Avance de las tecnologías y masificación del uso de tarjetas de créditos en la
población motivan las compras online, según cifras de noviembre del 2011, el
valor promedio mensual de las compras realizadas en comercios electrónicos
virtuales mediante tarjetas de crédito es de 390 nuevos soles en moneda
nacional y de 475 dólares en moneda extranjera.
Explicó que los avances de la tecnología han conseguido que los patrones de
consumo de las personas varíen en los últimos años, es decir, ahora pueden
comprar a cualquier tienda del país y del mundo sin salir de casa, gracias a la
masificación de las tarjetas de crédito

Transacciones realizadas.
Asbanc precisó que el número de transacciones realizadas en noviembre
del 2011 con tarjetas de crédito para la adquisición de productos o
servicios a través del Internet, fue de S/.9’362.329 soles y de
US$56’110.439.22
El comercio electrónico en Perú aún se encuentra en una fase de
desarrollo, por lo que el potencial de crecimiento es muy grande.
21
http://www.bizusaperu.com/ES/news_details.php?cat=17&noti=3369
22
http://elcomercio.pe/economia/1360077/noticia-peruanos-gastan-promedio-us475-mensuales-compras-internet
33
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
3. PENETRACIÓN DE INTERNET EN AMÉRICA LATINA.
América Latina es una región que día a día se supera y crece en fuerza y
visibilidad a nivel mundial. Ya sea por sus profesionales, su política, conflictos que
recorren el mundo y en el último tiempo, por ser una región con un gran impulso en
todo lo que respecta a internet, tecnología y redes.
Para el 2011 (un 40% de la población) los latinoamericanos sumaron casi 219
millones de usuarios de internet, lo cual se traduce en una penetración del 37%,
con un crecimiento respecto al 2010 del 9%, cuando se registraron 200 millones de
usuarios.
Son datos muy altos, si tenemos en cuenta que en 2011 el 31% de la población
latinoamericana vivía en condiciones de pobreza y el simple acceso a un
ordenador resulta imposible para gran parte de este segmento de la población.
La penetración de Internet es el resultado de dividir los usuarios de Internet entre
el total de la población. Para el conjunto de América Latina, la penetración de
Internet era del 40% a finales de 2011, menor que en Norteamérica (78%) y en
Europa (61%), pero mayor que en Asia (23%).
Evolución de los usuarios de internet23
23
http://www.tendenciasdigitales.com/wp-content/uploads/2012/01/penetraci%C3%B3n.gif
34
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
La mayor penetración de Internet a principios de 2011 se da en Argentina (67%), Chile (59%), Uruguay (56%) y Colombia (56%), mientras que la menor
penetración se da en Nicaragua, Honduras, Cuba y Guatemala24
24
http://latinamericahoy.es/2012/03/29/america-latina-internet-redes-sociales/
35
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
Las posibilidades son inmensas y los pronósticos positivos teniendo en cuenta
éstos datos:
 Latinoamérica representa casi un 10% de los usuarios de internet en el mundo.
 El mayor porcentaje de usuarios está conformado por personas de menos de
35 años.
 Actividades que con mayor frecuencia se realizan: envío y revisión de correo
electrónico 89%; participación en redes sociales 84%; y por último la lectura de
noticias e información 83%.
 Google y Facebook son los sitios más elegidos por los latinoamericanos y en
los que mayor tiempo invierten mensualmente.
 Los internautas latinoamericanos superan en visitas los sitios de noticias e
información, a nivel del promedio mundial.
 El número de búsquedas mensuales en Latinoamérica supera el promedio
mundial.
 Más de la mitad de los compradores de sitios online latinoamericanos, leen
reviwes de otros consumidores y usuarios. Sin embargo, los consumidores
latinoamericanos todavía desconfían de los sitios de compra y se muestran
reticentes a brindar información personal a la hora de adquirir bienes.
 Día a día aumenta el número de personas que acceden a internet desde
dispositivos móviles.
 Chile lidera el consumo online de videos (91%), seguido por México (80%) y
luego Argentina (75%).
 La audiencia de entretenimiento online ha crecido un 14% en Latinoamérica en
los últimos años.
 Para los próximos años se estima un crecimiento casi del 50% en la población
y participación online latinoamericana.25
25
Fuente : ConScore.com
36
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.

En 1996, dos tercios de la población de Internet en el mundo se encontraba
en EE.UU., hoy Asia Pacífico es la región más grande con más de un 40%
de la población online y Latinoamérica representa un 9%.
Audiencia de Internet en el mundo




Se espera que el crecimiento continúe a medida que la penetración de
banda ancha en hogares aumente en Asia y América Latina
El crecimiento en regiones en desarrollo es proclive a continuar a medida
que la gente va migrando de acceso compartido a uso en hogar o trabajo
Crecimiento Lento en Norteamérica
Crecimiento Europeo mayoritariamente impulsado por Rusia
37
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
Pocos años internet será un fenómeno masivo de mercado en la región, cuando su
penetración poblacional supere al 50%, lo que significaría más de 276 millones de
usuarios.
Con este alcance, América Latina se ubica como un atractivo conglomerado cuya
gran mayoría habla una misma lengua, solamente superado por China (con 485
millones) y Norteamérica (con 272 millones entre EEUU y Canadá). Exceptuando
Brasil, los usuarios de habla hispana en la región cuentan sobre los 140 millones,
sin considerar los 30 millones de hispanos en los Estados Unidos, que elevan este
grupo a poco más de 170 millones.
Internet y las redes sociales ya no son un medio complementario para los latinos,
sino más bien un canal masivo y sustancial en las relaciones de la sociedad.
En el año 2003 la penetración de internet en la región era del 10%. Ocho años
después, en el 2011, el índice ha escalado al 37% (27 puntos de crecimiento) y de
acuerdo con las estimaciones para este año llegará al 40% y en el 2014 el
porcentaje podría estar en el 45%.
Brasil con casi 80 millones es el país con más internautas y México le sigue con 42
millones, Argentina es el tercer país con 28 millones y la sorpresa es Colombia con
25 millones. Internet World Stats.
38
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
Composición Porcentual de Total Visitantes de Internet en el Mundo26
Composición Porcentual de Total Visitantes de Internet en América Latina.
Si vemos a éstos visitantes por país, podemos apreciar que Venezuela, Colombia y
México tienen porcentualmente a los usuarios más jóvenes (en le rango de edad
de 15-24 años).
26
Fuente: comScore Media Metrix, Visitantes Edad 15+ Conectándose desde Hogar/Trabajo, Dic-2010 vs Dic-2011
39
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
Los Usuarios Jóvenes Registran una Participación Desproporcionadamente Alta
de Tiempo Consumido Online.
Y en cada país, los usuarios en el rango de edad de 15-24 años son los que
registran porcentualmente el mayor tiempo de permanencia on line.
Composición Porcentual de Total de acceso de Internet en Minutos.
Horas Promedio Consumidas Online por Visitante, Perú, Brasil, Argentina y Chile
son los que tienen los usuarios más involucrados en la Región.
40
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
Sitios Google: el Destino Más Visitado en América Latina.
Facebook el sitio con Mayor Afinidad.
41
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
3.1. Uso de Redes sociales en Latinoamérica
En cuanto al uso de redes sociales, América Latina también sigue el
fenómeno Facebook. Con 145 millones de usuarios a finales del 2011, un
61% de los usuarios de Internet latinoamericanos también son usuarios de
Facebook. Cabe mencionar que en Brasil sigue teniendo una gran
importancia Orkut. Otras redes sociales usadas masivamente en
Latinoamérica son Windows Live Profile, Twitter y Badoo.
Un dato curioso es que algunos países latinoamericanos se colocan a la
cabeza de “mejores mercados” para Facebook. El porcentaje de usuarios de
Internet que tienen también cuenta en Facebook, en Chile es de un 91%, en
Argentina 90%, en Colombia 89,5% y en Perú 89,3%.
Usuarios de internet que tienen cuenta en Facebook27
Estos datos de tan alta penetración de Facebook en los países
latinoamericanos se explica por coincidir el “boom” de Facebook de los
últimos años con el auge del uso de Internet en las economías emergentes
como América Latina.
27
http://latinamericahoy.es/2012/03/29/america-latina-internet-redes-sociales/
42
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
Crecimiento de la Audiencia Mundial de Redes Sociales- 2011.28
Promedio de horas por visitante en el Facebook en america latina - 2011.
28
Fuente: comScore Media Metrix, Visitantes Edad 15+ Conectándose desde Hogar/Trabajo, Mar -2007 a Oct-2011
43
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
Principales 10 Redes Sociales en América Latina por Visitantes (MM)
Dic-2011 vs. Dic-2010
Facebook supera Orkut en Brasil en Diciembre 2011.
44
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
3.2. Uso de Videos de entretenimiento en Latinoamérica.
3.2.1. Horas Promedio por Visitante a Sitios de Entretenimiento – Diario.
3.2.2. Impulsados por YouTube, Sitios Google Registran Más de 60% de Videos
Vistos.
45
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
3.3. Dispositivos Móviles y Tablets modifican el Cómo los Usuarios se Conectan en el
Mundo.29
3.3.1. Dispositivos Móviles y Tablets modifican el Cómo los Usuarios se
Conectan en América Latina
Participación de Tráfico de Internet de no Computadores (Móvil, Tablet y
otros) en Dic-2011.
29
Fuente: comScore Device Essentials, Dic-2011
46
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
3.3.2. Tablets Registran 40% del Tráfico Web de No Computadores en Brasil y
Colombia
4. ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL DEL E - COMMERCE:
“El Estudio Ecommerce América Latina 2012″ que se presento durante el
desarrollo del evento Ecommerce Day 2012, la Directora de Comercio Electrónico
de VISA Latinoamérica, Carolina Forero, dio a conocer que los ingresos totales de
B2C (ventas regionales del comercio electrónico) sumaron 43.000 millones de
dólares en 2011, frente a los 22.000 millones de dólares registrados en 2009, lo que
significó un crecimiento bianual del 98.5%.
La cifra de 2011 superó todas las expectativas del mercado, dado que en 2009 la
industria estimó que las ventas del Ecommerce en América Latina rondarían los
35.000 millones de dólares ese año, es decir, se movieron 8.000 millones de
dólares más que lo presupuestado.
El estudio de Ecommerce América Latina 2012 de VISA estima además que el
comercio electrónico regional podría cerrar con ventas entre los 54.470 millones de
dólares y los 60.000 millones de dólares al cierre de 2012. 30
30
http://maicoweb.com/estudio-de-ecommerce-america-latina-2012/
47
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
Gasto total del e-commerce de América Latina (en US$ millones)
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
“La realidad es que las crisis económicas han potenciado el comercio electrónico
regional y le han venido bien a Latinoamérica”. Esto se debe a que “en tiempos
revueltos las empresas de la región han comenzado a evaluar nuevas alternativas
para compensar las menores ventas, abriéndose a ideas innovadoras y el uso de
nuevas herramientas”.31
Una de estas herramientas, es el canal online que permite la venta de productos y
servicios con menos recursos respecto de la vía tradicional, brindando además la
posibilidad de acceder a nuevos mercados que a través del modelo físico serían
impensables de alcanzar en forma rápida, masiva y efectiva.
Si bien el e-commerce en la región se está duplicando cada dos años desde 2003,
los volúmenes actuales de ventas ya son palabras mayores. De hecho, por primera
vez en un país latinoamericano el B2C alcanzó el 1% como proporción del PIB. Y
además no es cualquiera. Se trata nada menos que de Brasil, sólo en 2011 las
ventas de este sector alcanzaron los US $ 25.000 millones. Más de la mitad del
total regional.32
31
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
32
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
48
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
B2C como proporción del PIB
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
También Brasil emprendió reformas encaminadas a incentivar el ecommerce,
reduciendo tasas de interés e impuestos, y adaptó su legislación a las pautas de
consumo de los brasileños. Por ejemplo, hoy la ley permite devoluciones sin costos
para el cliente de productos comprados por vía digital, lo que impactó en la
confianza del consumidor, y también en el desarrollo logístico de las empresas.
El potencial de Brasil no es un secreto y por eso está atrayendo a grandes como
Apple o Amazon, que estaría aterrizando en ese país en septiembre de este año, o
Walmart que sí ha confirmado que ampliará dramáticamente su presencia ahí, a
través de tiendas de tamaño mediano, como las que opera en México bajo la marca
de Bodega Aurrera.
No es casual que tres de los mayores jugadores mundiales estén decididos a crecer
con fuerza en Brasil. Según datos de comScore, una de las principales medidoras
de audiencia de internet, de los 100 sitios más visitados en América Latina, el 70%
son brasileños. Además, 87% de los 78 millones de internautas brasileños visita
sitios de retail para comparar precios.33
Brasil, este país en el que hay 173 millones de tarjetas de crédito, con una
población total de 195 millones. Si bien lo anterior no significa que efectivamente
cerca del 80% de los brasileños tenga tarjetas de crédito, Brasil se asemeja más a
España que a cualquier otro país Latinoamericano en este indicador de
bancarización.34
33
Brasil es nuestra segunda prioridad después de China”, afirma Neil Ashe, presidente de Walmart Global E-Commerce.
34
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
49
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
COMPRAS POR INTERNET : Participación por país en el gasto total del B2C regional
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
Los países que presentaron una mayor participación en el gasto total son Brasil con
un 59,1% de las ventas de comercio electrónico a consumidores, seguido por
México un 14,2%. Por su parte, el Caribe aportó un 6,4%; Argentina 6,2%; Chile
3,5%; Venezuela 3,3%; Centroamérica 2,4%; Colombia 2% y Perú 1,4%.35
De acuerdo con el estudio, se espera que la región experimente un crecimiento
de 26% en el comercio electrónico para fines de 2012, y del 28,5% en 2013.
Igualmente, se prevé que para el 2015 el internet móvil genere una mayor actividad
de compra, dado que la penetración de smartphones y tablets se estima que
alcance un 50%.36
35
http://www.rpp.com.pe/2012-05-16-peru-es-ultimo-en-latinoamerica-en-compras-por-internet-noticia_482488.html
36
http://www.rpp.com.pe/2012-05-16-peru-es-ultimo-en-latinoamerica-en-compras-por-internet-noticia_482488.html
50
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
4.1. El Crecimiento de Ecommerce en América Latina
Se estima que el ecommerce latinoamericano crecerá 26% en 2012 y 28,5%
en 2013.
4.1.1. Variación porcentual de gasto en e-commerce en América Latina.
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
4.1.2. El e-consumo en el mapa: Países/bloques seleccionados, B2C en millones de
US$.
Fuente: AméricaEconomía Intelligence
51
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
4.1.3. CARRITO DE COMPRA: Factores más relevantes al momento de comprar
por internet.
Fuente: Encuesta AméricaEconomía Intelligence
52
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
5. INFORMACION COMPLEMENTARIA.
5.1. Empresas ganadoras de los eCommerce AWARD LATAM
Los eCommerce Awards 2011, abarcó siete países de Latinoamérica: Chile,
Perú, Ecuador, Argentina, Brasil, México y Colombia se premiaron a 41 empresas,
en seis categorías:37
CATEGORIA
37
EMPRESA
SITIO WEB
La empresa del año en
eCommerce
Walmart
http://www.walmartbrasil.com.br/
Los nuevos actores del
eComerce
Groupon
http://www.groupon.com.co
Los lideres abriendo nuevos
mercados en eComerce
BuscaPe
http://www.buscape.com.br
Los líderes del eComerce en
retail
Falabella
http://www.falabella.cl
Los líderes del eComerce en
Turismo
Despegar.com
http://www.despegar.com.ar/
Los líderes del eComerce en
Servicios
Mercado Pago
http://www.mercadopago.com./mpbrasil/
http://www.einstituto.org/lideres-en-ecommerce-2012-america-latina/
53
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
Los ganadores en cada una de las 6 categorías en los diferentes países donde se
celebraron los eCommerce DAY fueron38:
CATEGORIA
CHILE
PERU
ECUADOR
COLOMBIA
ARGENTINA
MEXICO
Los líderes del
eComerce en
retail
Falabella
Wong
Almacenes
DePrati
Almacenes
Éxito
Falabella
Librería
Ghandi
Los líderes del
eComerce en
Turismo
LAN
Airlines
LAN Perú
Temas de
papa llacta
Aerolíneas
Aires
Despegar
Los líderes del
eComerce en
Servicios
Servipag
Interbank
pacificard
Tuboleta
CineHoyt
Bancomer
Mercado
Pago
Los lideres
abriendo
nuevos
mercados en
eComerce
Groupon
Idakoos
Patio
Tuerca
Tucarro
OCA
Cinepolis
BuscaPe
Los nuevos
actores del
eComerce
Mundo
Líder
Cuponium
Groupon
Vitamina
Ciudad
Yoga
EnterPlay
La empresa del
año en
eCommerce
Bazuca
Groupon
BuscaPe
Mercado
Libre
Clickonero
Walmart
Lotería
Nacional
BRASIL
B2W
Viajar
Barato
5.2. CASOS DE ÉXITO de emprendimiento y las redes sociales
enfocadas hacia el comercio electrónico.
5.2.1. US $ 8 mil millones Inesperados.
En 2009 la industria estimó que las ventas de e-commerce en América Latina
rondarían los US $ 35.000 millones en 2011. Una predicción con US $ 8.000
bajo el resultado final. La causa: emprendimientos recientes, dinámicos y
altamente exitosos nacidos de nuevos ecosistemas de innovación y de mejora
continua. “Nadie podía presuponer la aparición rutilante de las cuponeras y
clubes de compra, cuyos modelos son los más creativos, no tanto por su
modelo de negocios, sino por cómo los han implementado y los resultados
alcanzados”, dice Marcos Pueyrredón, presidente deI Instituto (ex Instituto
Latinoamericano de Comercio Electrónico).
38
http://www.einstituto.org/lideres-en-ecommerce-2012-america-latina/
54
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
Es el caso de emprendimientos 100% latinoamericanos como el mismo Peixe
Urbano, Geelbe (presente en Colombia, Argentina y México) o la ecuatoriana
Cuponaso, los que están revolucionando las costumbres de consumo en sus
mercados.
En 2010, tres emprendedores brasileños no eran más que un grupo de
paulistas soñando algo. Hoy son Peixe Urbano, y suman 1.000 trabajadores en
todo Brasil y buena parte del resto de América Latina. Así de rutilante es la
carrera de los jóvenes paulistas Emerson Andrade, Alex Tabor y Julio
Vasconcellos, quienes hicieron del comercio electrónico una de las fuentes de
su éxito, Peixe Urbano no sólo sobrevivió a la inundación de cuponeras que
aparecieron a la sombra de Groupon, sino que llegó a competirle de tú a tú.
Tres rondas de inversiones, cuatro adquisiciones, y el objetivo de tomarse por
completo la región, con acciones como la compra de Groupalia.
5.2.2. Decisión de Compra o pura Casualidad.
La aparición de estos inesperados jugadores, sumado al dinamismo del
mercado de juegos online y contenidos digitales, hacen del social commerce un
nuevo actor relevante, que podría explicar esos US $ 8.000 millones. Los casos
de Vostu y Mentez, que vendiendo jueguitos a menos de US $ 1 la unidad,
parecen estar pavimentado el camino para la explosión de este segmento.
Así, como la tienda virtual de Apple, donde hay más de medio millón de
software para cualquier producto de la compañía. La gente comienza bajando
juegos gratis, luego se anima a bajar canciones por US $ 0,99 y casi sin darse
cuenta ya le tomó confianza al sitio y termina comprando un MacBook Pro de
US $ 2.000.
La red de los latinoamericanos, a propósito de su intensivo uso para
entretenimiento y presencia en las redes sociales, el social commerce abrió
nuevos canales para transacciones online, incluso en sectores
socioeconómicos medios-bajos, que hace dos años no estaban en el horizonte
de nadie.
Ahí comienza a encontrar lugar la compra de Video on demand39 a través de
empresas globales como Netflix, pero también de origen latinoamericano, como
NetMovie, que están haciendo furor.
La atención, hoy está en las de las redes sociales, Facebook ocupa el 30% de
los minutos online que pasaron los internautas en 2011, un aumento de 9,5%
comparado con el año anterior, según las cifras de comScore. Y lo que quiere
ahora es llevar esa masa inmensa de usuarios hacia sus propios canales de
compra.
39
Video on demand : videoteca con miles de programas favoritos, películas, videos y eventos que se actualizan
diariamente
55
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
Así, la inminente llegada de la compañía a la bolsa con su oferta pública de
acciones (IPO), donde buscará US $ 5.000 millones para inversiones –como la
que acaba de hacer comprando Instagram, una aplicación para compartir fotos
por la que pagó US $ 1.000 millones– puede convertirse en un antes y un
después en el e-commerce dentro de las redes sociales.
5.2.3. Incrédulos o equivocados.
Otros como Sucharita Mulpuru, de la consultora Forrester, no están tan
seguros de que el f-commerce, como se le empieza a conocer al comercio a
través de Facebook, sea la piedra filosofal de esa compañía. “Aún está por
probarse que la plataforma pueda ser un lugar apto para compras, pues, por
ejemplo, sus tiendas no permiten replicar plenamente la experiencia de marca
de los sitios oficiales de las compañías eventualmente interesadas”,
argumenta.
Lo cierto es que ante la duda y la vastedad de Facebook, ya hay muchos que
se están preparando para el desembarco. La línea aérea LAN, por ejemplo,
acaba de iniciar una prueba de incorporación a esa plataforma, replicando el
modelo de Delta. “Por ahora sólo es una prueba a muy pequeña escala, pero
queremos estar preparados, entender qué pasa efectivamente con la
plataforma y comprobar si efectivamente el pago se hace ahí”, dice Elías
Senerman, gerente de Lan.com40
5.3. Experto opinan por el don de la ubicuidad y como beneficia al ecommerce
5.3.1. Armando Arias, gerente de E-Commerce para Latinoamérica de
Walmart.
Muchos todavía creen que el consumidor está quieto, el consumo online estará
íntimamente relacionado al consumo en movimiento, gracias a Smartphone y
tablets que proveen de internet donde sea. “El desafío actual es tener un sitio
simple en el que los clientes puedan comprar desde su móvil”, dice
¿Por qué tanta preocupación de gigantes por Smartphone y tablets, en
circunstancias en que las ventas por esa vía son muy marginales? Pues por la
velocidad de los cambios en el sector, donde aparecen frecuentemente
novedades que representan inmensos cambios, como fue con la aparición de
nuevas industrias como las cuponeras o la de bienes digitales. Y porque, esta
vez, parece claro que el futuro va en Smartphone y tablets.
40
http://especiales.americaeconomia.com/2012/comercio-electronico-america-latina2012/pdf/Estudio_de_comercio_electronico_en_America_Latina_Mayo_2012.pdf
56
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
5.3.2. Alejandro Fosk, vicepresidente de com-Score para América Latina.
El consumidor latinoamericano en general es muy sensible a las ofertas, y la
masividad de los dispositivos de internet móviles está potenciando el poder de
comparación de precios y compra en forma instantánea”.
5.3.3. Alejandro Prince, de la consultora Prince & Cook.
Pero el movimiento de los consumidores no está dado sólo por don de la
ubicuidad de Smartphone y tablets. Muchos consumidores latinoamericanos
están cansados de esperar que los vendedores agilicen la entrega de los
productos, y están optando a moverse hacia los puntos de despacho.
“Increíblemente, los problemas de logística comienzan a tener solución con la
aparición de servicios que permiten a los compradores pasar a recoger lo
comprado”.
Un ejemplo es Falabella Argentina, donde el 10% de lo que se vende es a
través de e-commerce. Ahí, la mayoría de los productos comprados online es
retirada de la tienda por el mismo comprador.
El porcentaje es comprensible. Argentina es el país latinoamericano con los
costos de envío más elevados de la región y los consumidores prefieren
moverse antes que terminar pagando más caro.
5.3.4. Fosk, Cámara Argentina de Comercio Electrónico.
No debería sorprender que la solución logística para el comercio electrónico
regional comience a llegar desde la demanda. “Ésta sobra, hay mucha gente
dispuesta a comprar, pero lo que todavía falta en la región es oferta”, Por lo
menos los argentinos así lo perciben. De acuerdo a la encuesta de la Cámara
Argentina de Comercio Electrónico, la más completa de la región, hoy hay 7%
más de consumidores que reclaman por la escasez de la oferta respecto de
2009.
5.3.5. Guillermo Rospigliosi, director general para América Latina de
CyberSource
Y si hay demanda es porque uno de los problemas históricos del e-commerce
comienza a diluirse: la inseguridad en las transacciones. Visa desde el 2010
procesa la gestión de pagos o los sistemas de seguridad antifraude de más de
370.000 empresas en el mundo entero “la bonanza está íntimamente
relacionada con una creciente sensación de confianza en los compradores, el
e-commerce ya es considerado más seguro”, dice.
Al menos en 2011, 63% de los mexicanos declaró sentir confianza por los
medios de pago online, a diferencia de 2009, cuando la cifra fue de 55%, según
la Asociación Mexicana de Internet.
57
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
5.3.6. Marcos Pueyrredon Presidente de eInstituto, dice:
Muchos creen que la industria está pronta a alcanzar la madurez. “América
Latina consolidó su poder comercial a través de internet y sus pautas de
consumo se están acercando a las de países como Estados Unidos”.
5.3.7. Consultora Goldman Sachs, según su informe:
América Latina seguirá por sobre las tendencias mundiales en su participación
en el e-commerce planetario, y por sobre Estados Unidos, que entre 2010 y
2011 creció al 14,4%. Así, el e-commerce mundial llegará en 2012 a producir
US $ 2 millones de compras online por cada segundo del reloj.
Además, todavía hay brechas que remontar. Según datos de eInstituto, 70% de
los brasileños, argentinos y chilenos gasta menos del 10% de su presupuesto
anual en compras online, lo que representa la mitad de las compras de los
ciudadanos de países desarrollados, pero esta proporción puede estrecharse
con el ritmo frenético de la penetración de smartphones en América Latina, que
se estima que en 2015 representarán el 50% de los teléfonos móviles activos
en la región.
Y también hay fenómenos que comienzan a cobrar fuerza en el mundo y que
se espera eclosionen en América Latina en un futuro cercano. Uno de ellos son
las billeteras digitales41, una innovación que ofrece a sus usuarios una forma
segura y más sencilla de pago, a través de smartphones, tablets y PCs, que no
requiere de estar introduciendo información en cada transacción. Es un sistema
que tiene por ventajas, desde la perspectiva de las empresas, el realizar
compras de manera más rápida, lo que reduce el abandono prematuro de los
carros de compras.
Las billeteras digitales y otras innovaciones que recién están siendo
imaginadas tendrán que ser probadas en la región para que su comercio
electrónico siga en racha.
41
http://www.rcnradio.com/audios/billeteras-digitales-una-tendencia-en-aumento-18309
58
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
6. CONCLUSIONES

El estudio constante del comportamiento del consumidor en el comercio
electrónico, es una herramienta magnífica para explorar tendencias y predecir
futuros nichos de mercado; brindando un soporte para la toma de decisiones
para las empresas que piensan migrar parte de sus negocios a internet o para
hacerle seguimientos y mejoras a las que ya la usan.

En base a las cifras e indicadores mostrados, se puede concluir que
Latinoamérica es la región geográfica que más crece comparativamente a otras
regiones en el uso y penetración de internet, teniendo un potencial de
crecimiento sostenido en las políticas de inversión en infraestructura de
algunos países.

No obstante, Latinoamérica presenta varios retos en su futuro a fin de
consolidarse como una plaza referente para el comercio electrónico, como por
ejemplo: sistema arancelario proteccionista, nivel reducido del desarrollo de la
banda ancha, nivel de oferta reducido en algunos países, sector logístico
reducido.

Para los latinoamericanos, el Internet y las redes sociales no es más un
complemento para su estilo de vida, se ha convertido en un canal masivo e
inherente en las relaciones de la sociedad.
Haciendo referencia a las redes sociales tiene un notable incremento,
especialmente a partir del segundo semestre del año 2008, de la mano con
vínculos con telefonía celular.

Latinoamérica cuenta con un potencial enorme en cuanto a comercio
electrónico, ya que las formas de pago se están masificando y el acceso a la
red cada vez reduce más sus costos.

En Perú el comercio electrónico no tiene el mismo alcance como lo tiene Brasil
y Chile,
son los que repunta en Latinoamérica
y comparándose
estadísticamente con países europeos como España. La principal razón por la
que las personas tienen poco interés en el comercio electrónico y la
inseguridad que esto representa; dichas razones también están influidas por la
facilidad para adquirir estos mismos productos de manera física en un
establecimiento.
Es importante la reducción de costo al acceso a la red en el Perú, lo que
permitirá que el mercado se diversifique y el conocimiento también.
59
Comercio Electrónico en América Latina – 2012.
7. FUENTES
Referencias:

www.ComScore.com

www.Tendenciasdigitales.com

AméricaEconomía Intelligence

Banco Mundial 2011, Cepal 2011, 3G, Superintendencias de bancos,
subsecretarias de telecomunicaciones e Institutos de estadísticas de cada
país 2011.

Internet World Stats
Fuentes:

http://www.ticweb.es/tendencias-tecnologicas-para-el-201

http://manuelgross.bligoo.com/20120420-las-13-tendencias-tecnologicas-1012-1013que-arrasaran-en-internet

http://www.eleconomista.es/tecnologia/noticias/3629450/12/11/Cuales-seran-lasprincipales-tendencias-tecnologicas-para-2012.html

http://www.noticias24.com/tecnologia/noticia/13598/las-12-tendencias-tecnologicaspara-2012/

http://managersmagazine.com/index.php/2012/01/12-tendencias-tecnologicas-para2012/

http://www.revistagobierno.com/portal/index.php/economisa-y-negocios/innovaciontecnologica/9168-tendencias-tecnologicas-para-el-2012

http://www.que.es/tecnologia/201201301159-diez-tendencias-tecnologicas-triunfaran2012-cont.html

http://blog.innovacion.gob.pa/tendencias-tecnologicas-en-el-2012-1009.htm

http://www.lawebdelemprendedor.com.ar/int-com-e/13-carac-comercio-e.html

http://raulbataller.com/comercio-e-commerce-y-social-commerce/

http://winred.com/ideas-negocios/el-desarrollo-del-ecommerce-y-el-factor-social/gmxniv101-con22532.htm

http://www.malisa.cl/confianza-en-el-comercio-electronico/

http://www.enae.es/content/la-planificacion-de-la-demanda-en-el-e-commerce

http://latinamericahoy.es/2012/03/29/america-latina-internet-redes-sociales/

http://www.einstituto.org/lideres-en-ecommerce-2012-america-latina/

http://www.rcnradio.com/audios/billeteras-digitales-una-tendencia-en-aumento-18309
60