Universidad de Carabobo Facultad Experimental de Ciencias y Tecnología Unidad de Formación Socio-Humanística Área: Desarrollo de Habilidades Directivas TRABAJO DE ASCENSO “Método Kaizen: Una Estrategia para Trabajar el Estrés, como Habilidad Directiva en Estudiantes de Biología de la FACYT” Trabajo presentado ante la ilustre Universidad de Carabobo como credencial de mérito para ascender a la categoría de Profesor Agregado Autor: Prof. (a) Loyda Rivas Valencia, Noviembre de 2013 Unniversidad dde Caraboboo Faacultad Expeerimental dee Ciencias y Tecnologíía Unidad dee Formaciónn Socio-Hum manística Área: Desaarrollo de H Habilidades Directivas D TRA ABAJO DE E ASCENS SO: MÉTOD DO KAIZE EN: UNA ESTRATEG E GIA PARA A TRABAJA AR EL ESTRÉS, COMO HABILID DAD DIREC CTIVA EN N ESTUDIA ANTES DE E BIOLOG GÍA DE LA FA ACyT Anteproyyecto presenntado comoo credencial de mérito para p ascender a la categgoría de a profesor agregado Autor: Prof. (a) Loyda L J.Rivas R. Valeencia, Novieembre del 20013 DEDICATORIA A todos mis estudiantes de la FACyT, especialmente los pertenecientes a la Carrera de Biología, periodo único semestral 2011. “Los cambios pueden ser costosos pero son necesarios” Evidentemente todo cambio es costoso porque nos genera incertidumbre, temor a lo desconocido, desconfianza, y de allí la limitante de enfrentarnos a los mismos, sin embargo, hay que considerar que la vida es un constante cambio y que muchas veces no reconocemos los errores cometidos, precisamente porque siempre hacemos las cosas de la misma manera. Una vez le preguntaron a Tomas Edison: ¿Qué se siente haber fracasado diez mil veces en el intento de inventar? Edison contempló por un momento a la persona, sonrió y le dijo: “No fracasé diez mil veces, simplemente descubrí diez mil maneras que no funcionarían”. Esto es lo que debemos hacer con nuestras vidas, descubrir esas cosas que no funcionan, que nos permitan realmente hacer cambios. Por eso es que son tan necesarios. No se puede morir en el intento… Loyda Rivas iv AGRADECIMIENTO GRACIAS: Padre Todopoderoso, por darme la fuente inagotable de mi existencia, por creer firmemente en Ti y en cada puerta que me abres para vivir experiencias nuevas y enriquecedoras. A mis padres porque me enseñaron valores como la constancia, la perseverancia y el amor hacia lo que me gusta hacer… A mis estudiantes de la FACyT, por permitirme recopilar experiencias en esta labor inagotable de enseñar y aprender de ustedes. Al profesor Willin Álvarez, por su apoyo incondicional en esta visión antagónica a su dimensión, pero equidistante a su humanidad. A todas las profesoras de la Unidad de Formación socio-humanística, por creer en mí, y en la labor que desempeñamos. A María Esperanza Tovar y Daniela González, por su apoyo incondicional en la loable logística que implica este esfuerzo. v ÍNDICE GENERAL pp. DEDICATORIA……..…………………………........................................................... iv AGRADECIMIENTO………………………………………………………………… v INDICE GENERAL…………………………………………………………………… vi RESUMEN……………………………..………………………………………………. xiii ABSTRACT……………………………………………………………………………. xiv INTRODUCCIÓN…………………………………................................................. 15 CAPÍTULO I 1.- FUNDAMENTO DE LA INVESTIGACIÓN 1.1 Idea de la Investigación …………………….…………………………….. 18 1.2 Objeto de estudio ……………...…………………………………………... 19 1.3 Problema de la investigación……..………………………………………… 21 1.3.1 Situación Problema……………………………………………………… 21 1.3.2 Aspectos encontrados..……………………………………....................... 23 1.3.3 Delimitación del problema……………………………………………… 24 1.3.4 Preguntas de la investigación…………………………………………… 24 1.4 Objetivos de la Investigación.………………………………………………… 25 1.4.1 Objetivo General…………………………………………………………. 25 1.4.2 Objetivos Específicos………………………………………………….… 25 1.5 Justificación…………………………………………………………………… 26 vi pp. CAPÍTULO II 2.- MARCO TEÓRICO 2.1 Antecedentes sobre el Método Kaizen……………......................................... 31 2.1.1 Reseña histórica a nivel organizacional…………………………………... 31 2.1.2 Antecedentes del Estilo Kaizen en la práctica educativa…………..…… 36 2.2 Antecedentes sobre el estrés…………………………………………………. 39 2.2.1 Reseña Histórica………………………………………………………….. 39 2.2.2 Antecedentes del Estrés en el contexto académico……………………… 43 2.3 Bases Teóricas………………………………………………………………... 46 2.3.1 Teoría Psicológica del Aprendizaje Significativo. Ausubel (1973)…........ 46 2.3.1.1 Ventajas del Aprendizaje Significativo…………………………….. 48 2.3.2 Fundamentos teóricos sobre inteligencia humana……………………...... 49 2.3.2.1 Teoría de Goleman………………………………………………..... 49 2.3.2.2 La Teoría Triádica de la Inteligencia: Robert J. Sternberg (1985)………………………………………………….... 2.3.2.3 Modelo internacional del desarrollo de la Inteligencia 54 Humana. Machado, Luis Alberto (1983)…………………………... 2.3.3 Fundamentos teóricos sobre el conocimiento humano, 54 como primera necesidad. Morin, E (2000)………………………………………………… 54 2.4 Fundamentos Teóricos Principales…………………………………... 56 2.4.1 Método Kaizen…………………………………………………………… 56 2.4.1.1 Como estrategia de Gestión de Calidad Total………………………. 57 2.4.1.2 Características de Innovación y Mejora Continua (Kaizen)………… 58 vii 51 2.4.2 Manejo del Estrés………………………………………………………… 60 2.4.2.1 Características de una situación de estrés…………………………… 60 2.4.2.2 Factores estresantes absolutos y relativos…………………………… 62 2.4.2.3 Fases del estrés………………………………………………………. 63 2.4.2.4 Efectos del estrés…………………………………………………….. 65 2.4.2.5 Elementos principales del estrés…………………………………….. 66 2.4.2.6 Etapas de reacciones al estrés……………………………………….. 68 2.4.2.7 Factores de estrés……………………………………………………. 72 2.4.2.8 Administración eficaz del tiempo……………………………………. 75 2.4.2.9 Establecimiento de metas…………………………………………… 77 2.4.3 Desarrollo de habilidades Directivas……………………………………… 78 2.5 Definición de Términos Básicos……………………………………………. 79 2.5.1 Kaizen…………………………………………………………………….. 79 2.5.2 Kaizen e Innovación……………………………………………………… 79 2.5.3 Principio de pequeños triunfos…………………………………………… 80 2.5.4 Diversos tipos de estrés…………………………………………………… 81 2.5.5 El manejo del tiempo ……………………………………………………... 82 2.6 Sistema de Variables………………………………………………………… 83 2.7 Sistema de Hipótesis…………………………………………………………. 86 2.7.1 Hipótesis General………………………………………………………….. 86 2.7.2 Hipótesis Específicas……………………………………………………… En cuanto a Factores Estresantes de Tiempo………………………………... En cuanto a Factores Estresantes de Situación…………………………….. 87 En cuanto a Factores Estresantes de Encuentro…………………………….. 87 En cuanto a Factores Estresantes Anticipatorios…………………………… 87 viii 86 CAPÍTULO III Pp 3.- MARCO METODOLÓGICO…………………………………………………. 89 3.1 Alcances de la investigación………………………………………………….. 89 3.1.1 Tipo de investigación……………..……………………………………… 89 3.1.2 Diseño de la investigación………………………………………………... 90 3.2 Población y muestra……………………..……………………………………. 92 3.2.1 Población…………………………………………………………………… 92 3.2.2 Muestra……………………………………………………………………. 93 3.3 Técnicas e Instrumentos de recolección de datos…………………….... 95 3.3.1 Validez del Instrumento……………………………………………………. 96 3.3.2 Confiabilidad del Instrumento……………………………………………… 98 3.4 Técnicas de Procesamiento de los Datos……………………………………. 100 3.4.1 Técnicas de procesamiento y análisis de datos…………………………… 100 3.4.2 Técnicas de Conteo y Tabulación de Datos……………………………… 101 3.5 Procedimiento de la Investigación………………………………………….. 3.5.1 Fase Diagnóstico………………………………………………………… 3.5.2 Fase de Monitoreo……………………………………………………… 3.5.3 Fase de Desarrollo………………………………………………………. 3.5.4 Fase de Evaluación………………………………………………………. ix 105 105 107 109 114 3.5.4.1 Análisis de la relación entre factores de estrés y el desarrollo de 114 habilidades directivas. Fase Diagnóstica……………………………………………. 3.5.4.2 Análisis de los resultados recopilados de las matrices de autogestión…. 116 3.5.4.3 Análisis de los principales indicadores generadores de estrés inherentes 121 al desarrollo de habilidades directivas……………………………………………….. pp. CAPITULO IV 4.- PRESENTACIÓN, RESULTADOS ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS 4.1 Momento Diagnóstico: Análisis de resultados obtenidos en la aplicabilidad del test “Manejo de Estrés”………………………………………………………………. 4.1.1 Factores estresantes de tiempo………………………………………….. 124 124 4.1.2 Factores estresantes de encuentro………………………………………....... 127 4.1.3 Factores estresantes de situación………………………………………… 130 4.1.4 Factores estresantes anticipatorios………………………………………….. 136 4.2 Análisis de resultados obtenidos, en la aplicabilidad del método Kaizen y su efectividad para el manejo adecuado del estrés……………………………….. CAPÍTULO V 137 pp. 5. CONCLUSIONES 5.1 Árbol de Problemas……………………………………………………………. 156 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………..……………………………. x 161 ANEXOS……………………………………………………………………………. 168 1.- Test de Estrés para estudiantes universitarios…………………………………... 169 2.- Instrumento de validación………………………………………………………… 171 3.- Matriz principal: Matriz de identificación de problemas de estrés al aplicar Filosofía Kaizen………………………………………………………………………... 175 4.- Tabla de Recopilación de Resultados…………………………………………….. 181 5.- Recopilación de Matrices “Método Kaizen”, elaboradas por estudiantes de biología. Primer semestre. Periodo único semestral 2011. FACyT………………… 183 INDICE DE FIGURAS pp. Figura 1. Vertientes del Estrés……………………………………………………….. 18 Figura 2. Esencia de la Investigación………………………………………………….. 20 Figura 3. Conceptos relacionados con la calidad del aprendizaje en la USB…………. 38 Figura 4. Modelo General del Estrés…………………………………………………… 75 Figura 5. Sistema de Variables…………………………………………………………. 83 Figura 6. Fases de la Investigación…………………………………………………….. 105 INDICE DE CUADROS pp. Cuadro 1. El Enfoque Triádico de Sternberg………………………………………… 53 Cuadro 2. Características de innovación y mejora continua…………………………… 59 Cuadro 3. Manejo del Estrés……………………………………………………………. 72 xi Cuadro 4. Sistema de Operacionalización de Variables…………………………….. 84 Cuadro 5. Distribución de la Población inicial de acuerdo a las secciones de la asignatura DHD en la carrera de Biología …………………………………………...... 93 Cuadro 6. Criterio de Interpretación para el Coeficiente de Confiabilidad…………… 100 Cuadro 7. Definición del tipo de factor estresante, de acuerdo al código lingüístico expresado por el estudiante…………………………….………………………………. 104 Cuadro 8. Definición de actitudes evaluadas en el instrumento………………………. 106 Cuadro 9: Matriz de Autogestión: “Filosofía Kaizen”………………………………... 113 Cuadro 10. Definición de variables inherentes a los tipos de factores de estrés y el tipo de habilidad directiva. Fase Diagnóstico……………………………………………….. 114 Cuadro 11. Alternativas para manejar el estrés a partir de la aplicabilidad del Método Kaizen…………………………………………………………………………………… 116 Cuadro 12. Valores Nominales y Numéricos de la muestra poblacional, de acuerdo a los indicadores trabajados………………………………………………………………. 148 Cuadro 13. Evaluación de los tipos de comportamientos Antes- Después en cada estudiante, clasificados de acuerdo al tipo de factor estresante analizado……………… 150 Cuadro14. Ventajas y Desventajas del Método Kaizen para el manejo del estrés, considerando la opinión de la muestra participante……………………………………. 152 Nº INDICE DE TABLAS pp. 1 Tabla de 2x2 utilizada en la prueba de significación de los cambios…………… 138 2 Valores Críticos de Chi cuadrado……………………………………………….. 141 3 Factores estresantes de tiempo………………………........................................... 141 4 Factores estresantes de situación………………………………………………… 143 5 Factores estresantes de encuentro…………………………... ………………….. 6 Factores estresantes anticipatorios………………………………………………. 146 xii 144 Universidad de Carabobo Facultad Experimental de Ciencias y Tecnología Unidad de Formación Socio-Humanística Línea de Investigación: Educación para las Ciencias Básicas y Tecnología (DHD) Desarrollo de Habilidades Directivas. “Método Kaizen: Una Estrategia para trabajar el Estrés como Habilidad Directiva en estudiantes de Biología de la FACyT” RESUMEN Autor: Loyda Rivas Esta investigación surge de la búsqueda constante de alternativas para trabajar uno de los factores de riesgo que más atenta contra la salud integral del ser humano, específicamente de los estudiantes de la FACyT: “El estrés”. Se trata de trabajarlo como habilidad directiva, ya que constantemente se requiere de un agente impulsor (eustrés), para prepararse y asumir retos que solidifiquen respuestas evolutivas, sólidas y óptimas, ante situaciones novedosas o impredecibles (Autogestión emocional). Para que esta actitud pueda consolidarse, se requieren estrategias innovadoras, que rechacen la sensación de descontrol que muchas veces amenaza la toma de decisiones adecuadas. Es aquí donde surge la idea de adaptar al ámbito personal, un término que hasta ahora ha sido trabajado específicamente en el contexto organizacional: “Kaizen”, es decir, acción de cambio, para un mejoramiento continuo. Articular la relación entre Estrés y Kaizen, es el principal objetivo que persigue esta investigación. Bajo esta óptica, se busca facilitar directrices que conlleven a la elaboración de Matrices de Autogestión basadas en la Filosofía Kaizen, que al mismo tiempo, aborde situaciones amenazantes ocasionadas por el estrés. Por esta razón, el tipo de investigación es principalmente descriptivo, pero se involucra parte del estudio explicativo, al pretender exponer la relación que existe entre la aplicabilidad del método Kaizen y el manejo adecuado del estrés. Para efectos de la fase diagnóstico (estudio cuantitativo) fue aplicado a la muestra total seleccionada, (32 estudiantes del primer semestre de la carrera de biología), el instrumento “test de estrés para estudiantes universitarios”, donde se recogieron datos estadísticos relacionados con toda una serie de indicadores reflejados en el mismo. Para las fases de monitoreo y desarrollo se contó sólo con una muestra de 14 estudiantes (estudio cualitativo), donde se clasificó inductivamente la información, a fin de interpretar y buscar significados, a partir de la aplicación del Método Kaizen. Las conclusiones de esta investigación se proyectaron en un “árbol de problemas” herramienta de trabajo que permitió reflejar de una manera visual y organizada los factores incidentes en el estrés, con sus respectivas causas y consecuencias, donde prevalecen resultados tales como: la optimización del tiempo; fomentar un ambiente justo, equilibrado; evaluar situaciones de conflicto con calma, ubicar las opciones que se tienen para seguir pasos firmes y exitosos; promover la autoconfianza en el momento de tomar decisiones significativas, de acuerdo a lo que requiera la situación. Palabras Claves: Estrés, Filosofía Kaizen, Habilidades Directivas, Autogestión Emocional, Matrices de Autogestión. xiii University of Carabobo College of Sciences and Technology Socio-Humanistic Studies Unit Research line: Education for Basic Sciences and Technology (DHD) Management Skills Development "Kaizen Method: A Strategy to work stress as a Managerial Skill in Biology students from FACyT" ABSTRACT Author: Loyda Rivas This research arises from the constant search for alternatives to work one of the risk factors that most threatens the health of the human being, specifically of the students at FACyT: "Stress”, which is worked as a managerial skill, since it is required as a constant propellant (eustress), to prepare and take on challenges that solidify evolutionary, sound and optimal responses, when facing unknown or unpredictable situations (emotional self-management). For this attitude to be consolidated innovative strategies are needed, that reject the sense of chaos that often threatens the appropriate decision making. This is where the idea of working with Kaisen, a term that has so far been related specifically with the organizational context, comes adapting it to the personal sphere, meaning actions that lead to changes for continuous improvement. The main objective of this research is to articulate the relationship between stress and Kaizen. Under this view, the work seeks to provide guidelines that lead to the development of self-management arrays based on the Kaizen philosophy, which tackle threatening situations caused by stress. For this reason, the research type is mainly descriptive, though part of it is explanatory, as it attempts to expose the relationship between the applicability of the Kaizen method appropriate stress management. To carry out the diagnosis phase (quantitative study) the instrument “Stress Test for College Students” was applied to the total sample selected which was 32 students from first semester of the School of Biology; through its application, statistical data were obtained, related to a range of indicators reflected therein. For the monitoring and development phases the sample was 14 students (qualitative study), in which the information was inductively classified, in order to interpret and find meanings, from the application of the Kaizen method. The findings of this research were projected in a "problem tree", as a tool that reflects in a visual and organized way the factors having an impact on stress, with its corresponding causes and effects, among which the most significant results are: time optimization, encourage an atmosphere of justice and balance; calmly assess conflictive situation, identification of options for steadfast steps leading to success, promote self-reliance for meaningful decision making, according to the situation given. Key words: Stress, Kaizen philosophy, managerial skills, emotional self-management, selfmanagement arrays. xiv INTRODUCCIÓN El Kaizen es una práctica japonesa con más de 500 años de antigüedad y su objetivo principal es buscar cambios importantes, ayudando a superar problemas persistentes sin temor y sin errores, y produciendo cambios muy significativos en la creatividad y eficiencia de la persona. Por ende puede aplicarse en cualquier contexto, personal, interpersonal y grupal, inherente al ser humano. Existen muchas formas de lograr el éxito pero muy pocas para hacerlo duradero. Una de las estrategias para buscar soluciones de forma significativa, positiva y duradera es el Kaizen, que permite adquirir una gran variedad de cambios, tanto en el ámbito personal como en el laboral. La innovación en conjunto con el Kaizen es una de las principales estrategias que las personas exitosas utilizan para generar cambios. Mientras que la innovación exige una reforma extrema y radical todo lo que el Kaizen requiere es dar pasos pequeños y cómodos para mejorar. Otra estrategia es hacer preguntas pequeñas para ahuyentar el miedo e inspirar la creatividad. Todos los cambios dan miedo, incluso los positivos. Los intentos de alcanzar una meta con métodos radicales, a menudo fracasan porque aumentan el miedo. En contraste, los pequeños pasos del Kaizen desarman la 15 respuesta del cerebro humano motivado por el miedo, estimulando el pensamiento racional y la actividad creativa. Según Maurer R. (2006) en su libro “El camino del KAIZEN”, el cerebro esta programado para oponer resistencia a los cambios, sin embargo, dando pasos pequeños se puede rehacer eficazmente las conexiones del sistema nervioso para que salga de un bloqueo creativo, eluda la respuesta de luchar o huir, y construya nuevas conexiones neuronales para que aborde con entusiasmo el proceso de cambio y así pueda avanzar rápidamente a la meta. Neurológicamente hablando, de esta forma, se convierten los pasos pequeños en saltos gigantes. Hoy en día la denominación médica para la sensación que produce un nuevo desafío o una meta importante es “estrés”. Durante muchos años recibió el nombre tan conocido de “miedo”. Incluso ahora se ha visto que las personas con más éxito son las que miran al miedo sin parpadear. En vez de escudarse en términos como ansiedad, estrés o nerviosismo, dicen abiertamente que sus responsabilidades y obligaciones las asustan, pero al desglosar los grandes retos en metas más pequeñas, el miedo se transforma en una respuesta eficaz ante una situación, convirtiéndose así en éxito. Las preguntas pequeñas crean una disposición mental que favorece la expresión sin trabas de la creatividad y de un espíritu relativo al esparcimiento. Cuando hacemos preguntas pequeñas a los demás, podemos canalizar esa fuerza 16 creativa hacia metas conjuntas, haciéndonos preguntas pequeñas sentamos las bases de nuestro propio programa del Kaizen para el cambio. Durante el desarrollo de esta investigación, se pretende buscar una alternativa a ese flagelo conocido como estrés, específicamente en estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología, de la Facultad de Ciencias y Tecnología, (FACyT), Universidad de Carabobo, donde muchas veces no se logra definir parámetros que conduzcan al equilibrio que debe existir entre mente, cuerpo y espíritu. La causa del problema, múltiples factores, entre los que destacan: ausencia de establecimiento de prioridades, administración del tiempo, temor a lo desconocido, situaciones de crisis, enfrentamiento a situaciones novedosas, entre otros aspectos. Las acciones pequeñas son la esencia del Kaizen. Dando pasos tan pequeños que parecen triviales o incluso insignificantes, logrará librar tranquilamente obstáculos que antes no había podido superar. Tal vez será despacio, pero desarrollará el deseo de seguir siempre mejorando y abrirá una nueva vía para el cambio permanente. "Lo que determina nuestra vida son las preguntas que hacemos, las que nos negamos a hacer o las que jamás pensamos en hacer." Sam Keen 17 CA APÍTULO I 1.-- FUNDAM MENTO DE E LA INVE ESTIGACIÓ ÓN 1.11 Idea de laa Investigacción Laa idea de essta investigaación surgee de la búsqqueda consttante de alternativas para trabaj ajar uno de los l factoress de riesgo que q más ateenta contra la salud inttegral del ser humanno, específiccamente de los estudianntes de la FA ACyT: El eestrés. ESTRÉ ÉS EUS STRÉS DISTRÉS Actitud: HABILIDAD DIRECTIVA Autogestión emocional Estrategia:: MÉTODO KAIZEN “kai” Acción de Cambio Fa ases Planificarr Estrategia: E Mecanismos de d defensa Actittud: Desequ uilibrio “ze en” Mejoram miento Contínuo Ha acer Revisar Actuar Fueente: Rivas L, 2012. Figura 1: Vertientes del Estrés El estrés puedde ser aborrdado desdee dos vertieentes: comoo un factor negativo “distrés” o como un agente imppulsor, “eustrés”. Genneralmente se estudia como un elemento qque ocasionna exceso de d esfuerzo en relación con la cargga que puedde asumir 18 8 el individuo (distrés), provocando así un desequilibrio tanto físico como emocional. Esto conlleva a la búsqueda de toda una serie de mecanismos de defensa, que no permiten enfrentar la situación desde su propia realidad, creando un medio de autodestrucción, inadaptación sin esfuerzo e inestabilidad. Por otra parte, considerándolo agente impulsor (eustrés), puede trabajarse como habilidad directiva, ya que constantemente se requiere de motivación e inspiración para prepararse y asumir retos que solidifiquen respuestas evolutivas, sólidas y óptimas, ante situaciones novedosas o impredecibles (Autogestión emocional). Para que esta actitud pueda consolidarse, se requieren estrategias innovadoras, que rechacen la sensación de descontrol que muchas veces amenaza en la toma de decisiones adecuadas. Es aquí donde surge la idea de adaptar al ámbito personal, un término que hasta ahora ha sido trabajado específicamente en el contexto organizacional: “Kaizen”, es decir, acción de cambio, para un mejoramiento continuo. 1.2 Objeto de estudio La esencia de la investigación se centra en ubicar los principales indicadores que promueven situaciones de estrés, en estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología de la FACyT. UC (periodo único 2011). Una vez definidos se procedió a clasificarlos acorde al tipo de factor estresante que repercute en los mismos, los cuales fueron definidos como: factores de tiempo, de situación, anticipatorios, de 19 encuentro. Esto a suu vez perm mitió contexxtualizar la naturalezaa de las habbilidades directivas (de tipo personal, p in nterpersonal y grupal),, carentes ppara abordaar dichas situacionees. Baasado en este e diagnnóstico se procedió a estableccer directriices que conllevaroon a la elaaboración de d matrices de autogeestión, basaadas en la filosofía Kaizen, a fin de quee el estudiaante reconoociera una manera m de abordar sittuaciones amenazantes que no permiten laa optimizacción de sus objetivos, debido a omisiones procedimeentales. EST TUDIANTES DE E LA FACYT CA ARRERA DE B BIOLOGÍA 1er Semestre Diagnóóstico dee Indicad dores De tiempo Tipo dee Habilidaad Directivva Tiipo de F Factor Esttresante De situación n De encuentrro Anticipatorrio Personal MÉ ÉTODO KA AIZEN Fuente: Rivaas L, 2012. Fiigura 2: Esenccia de la Invesstigación 20 0 Interpersonal Grupal 1.3 Problema de la investigación 1.3.1 Situación Problema: El estudiante de nuevo ingreso a la FACYT experimenta una serie de cambios que llevan inmerso todo un proceso de adaptación y transformación, aunado a la etapa de transición por la cual están transitando: la adolescencia. Según las corrientes psicosociales, los cambios psicológicos que se producen durante la adolescencia, son producto de toda una serie de factores; entre ellos destacan: la exploración de límites en los entornos en que se desenvuelve; esto incrementa a su vez, el gusto por el riesgo, el descubrimiento de sí mismo y de sus propios intereses, la sensación de vulnerabilidad y autonomía, el miedo al ridículo, la aceptación de nuevas responsabilidades, el refuerzo de sus valores y la búsqueda de pautas de identificación en el grupo de pares (temor al rechazo). Es evidente que todo cambio requiere un proceso de aprendizaje, de lo contrario, seguiríamos haciendo lo mismo y obteniendo los mismos resultados. Por otra parte, cada persona siente y expresa sus estados emocionales de manera distinta, depende de sus características personales. Por eso es importante observar toda una serie de indicadores que sirvan de referencia para estructurar medidas preventivas a favor del manejo de las emociones y no en contra de ellas. 21 Cuando se habla de manejo de emociones, la palabra estrés es inherente a esta terminología, ya que involucra la estabilidad del medio ambiente interno del individuo como condición indispensable para subsanar las exigencias y presiones incluidas en su medio ambiente externo. Esta es una de las razones, por las cuales el estrés se convierte en un común denominador de la vida diaria de cada ser, incluyendo a los estudiantes, ya que se produce de manera continua, a tal punto, que se convierte en rutina, sin prestar atención a lo que se siente y sin pensar que se puede hacer algo para cambiar lo que está pasando. Filogenéticamente, el estrés es un recurso que mantiene al individuo alerta ante los cambios del ambiente que pueden suponer un peligro para él o el colectivo, anticipando las necesidades y los recursos imprescindibles para afrontarlos. Por otra parte, la OMS (Organización Mundial de la Salud), 1998 define el estrés como el conjunto de reacciones fisiológicas que prepara al organismo para la acción. Generalmente, las personas se refieren al hecho de estar “estresados” a la situación límite en la que, o no tienen los recursos necesarios con los que afrontar los estresores o éstos los consumen completamente, muy lejos de la definición de la OMS. Considerando lo anteriormente argumentado, esta realidad no deja de afectar la población de la FACyT, de allí la necesidad de implementar medidas de autogestión preventivas, a favor de la toma de conciencia para solventar una realidad cotidiana que no nos excluye: “El manejo del estrés” 22 1.3.2 Aspectos encontrados: Las estrategias destinadas a gestionar el estrés en los estudiantes de la FACyT, se centran en minimizar los riesgos inherentes a su origen, por lo tanto se consideran mecanismos apropiados para fomentar un plan de autogestión: “Método Kaizen”, que adopte respuestas oportunas dirigidas a reducir cualquier tipo de desequilibrio. Algunos comportamientos disfuncionales encontrados, y que se pretenden abordar en la muestra poblacional trabajada, son los siguientes: a. Estados de angustia y desesperación por ausencia de tiempo. b. Cambios en el estilo de vida. c. Pérdida de autocontrol ante situaciones inesperadas. d. Ausencia de Tolerancia a la ambigüedad. e. Problemas interpersonales con el equipo de trabajo. f. Desmotivación vocacional. g. Actitudes herméticas en sus posturas corporales. h. Carencia de empatía. i. Agotamiento físico, cansancio. j. Falta de organización. k. Dificultades para tomar decisiones. l. Descuido en sus hábitos alimenticios y horas de descanso. 23 1.3.3 Delimitación del problema: Durante ésta investigación, se pretende definir los principales agentes interventores que activan el estrés de los estudiantes de la carrera de Biología de la FACyT, a fin de promover respuestas inherentes a un plan de autogestión, donde se establezcan objetivos, fundamentados en principios de organización, eficiencia, eficacia, disciplina y orden de prioridades. Para llevar a cabo este objeto de estudio se utiliza la filosofía Kaizen, es decir partir de pequeñas y simples modificaciones, que permitan mejorar la calidad del desempeño y el rendimiento óptimo de trabajo. De esta forma se redefinen procesos y procedimientos, que muchas veces perjudican la excelencia de los resultados, indistintamente del contexto donde se aplican. Se tomó como base, la naturaleza práctica de la asignatura Desarrollo de Habilidades Directivas correspondiente al primer semestre de todas las carreras de FACYT, considerando como muestra poblacional, estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología, periodo único 2011. 1.3.4 Preguntas de la investigación ¿Cuáles son los principales factores que inciden en el manejo adecuado del estrés de estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología de la FACyT? ¿Qué estrategias de autogestión pueden considerarse para que el estudiante aborde de manera proactiva el estrés? 24 ¿Se puede establecer una relación entre la filosofía Kaizen y el manejo efectivo del estrés? ¿Cómo pueden repercutir los factores generadores de estrés, para fomentar el desarrollo de habilidades directivas? 1.4 Objetivos de la Investigación 1.4.1 Objetivo General: Facilitar directrices que conlleven a la elaboración de matrices de autogestión basadas en la filosofía Kaizen, a fin de que estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología de la FACyT, aborden situaciones amenazantes ocasionadas por el estrés. 1.4.2 Objetivos Específicos: • Diagnosticar los principales indicadores que intervienen en el manejo inadecuado del estrés, de estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología de la FACyT. • Explicar directrices que conlleven a la elaboración de matrices de autogestión basadas en la filosofía Kaizen. • Establecer la relación que existe entre la aplicabilidad del método Kaizen con el manejo adecuado del estrés. 25 • Analizar los principales indicadores generadores de estrés, inherentes al desarrollo de habilidades directivas, de la muestra seleccionada. 1.5 Justificación El estrés forma parte del ser humano. Se presenta como respuesta activa a los cambios y se puede convertir en un estímulo positivo siempre y cuando sea canalizado en perfecto equilibrio del cuerpo y de la mente. Es una energía poderosa a través de la cual los pensamientos se tornan en acción. Es el ímpetu que contribuye a cumplir las expectativas laborales, intelectuales, académicas, artísticas, personales, etc. La humanidad lo ha utilizado durante toda la evolución para afrontar cada nuevo desafío y su propia supervivencia ha dependido en gran medida del estrés. De acuerdo a esto, el estrés puede definirse como la respuesta del organismo para adaptarse a estímulos externos; cuando se enfrenta a situaciones que demandan habilidades que son muy difíciles de poner en práctica. El estrés es también una respuesta del cuerpo ante un cambio. Se da también frente a condiciones internas que perturban el equilibrio emocional. Estas respuestas no son malas en sí mismas, pues preparan al cuerpo para estar alerta y actuar con más rapidez frente a una situación extraordinaria. Sin embargo, el estrés manejado inadecuadamente, lleva a la persona a huir de la situación estresante, o a enfrentarla de forma violenta. 26 Según investigaciones recopiladas por la Sociedad Española para el Estudio de la Ansiedad y el Estrés (SEAS, 2002), este último, no sólo afecta a personas cuya vida está sometida a continuas tensiones, sino que también se manifiesta en todas aquellas que carecen de estímulos o tienen un falso y escaso control sobre las situaciones cotidianas y sobre sus propias reacciones. Dejar que el estrés se manifieste en exceso en el día a día, señala que en pequeña o gran medida se está dejando de prestar atención al cuerpo y a las necesidades emocionales. La actitud con la que se maneja esta sensación revela la forma en que se refleja la autopercepción y lo inflexibles, tolerantes, justos o exigentes que somos. Así que mantener una relación saludable con los niveles propios de estrés, depende de la capacidad y el compromiso que se adquiere en la vida Los niveles necesarios para poder obtener un beneficio de su estímulo, depende exclusivamente de cada individuo. Una de las señales para percibir si el nivel de estrés propio se encuentra en desequilibrio, es la sensación de pérdida de control. Llegar al punto en que los recursos, las capacidades e incluso las fuerzas físicas, parecen no querer colaborar en el curso positivo del día a día, revela que la cantidad de estrés a la que se está sometido ha perdido el equilibrio y su consecuencia es la inmediata percepción de que “se está desbordando”. En ocasiones, es difícil detectar los problemas pequeños, porque paradójicamente, el daño que infligen es tan grande que se supone que el origen de tal tribulación debe rescindir en problemas profundamente complejos. Esto ocurre en los 27 matrimonios, el terreno profesional, las adicciones, las empresas e incluso las catástrofes que afectan a la salud mundial. Cuando se está sufriendo mucho, o embarga el dolor emocional, lo mejor es intentar localizar los problemas más pequeños en el marco de la catástrofe más grande. Esta es precisamente la filosofía Kaizen, ir avanzando poco a poco hacia la solución, prestar atención a los pequeños momentos que aún cuando puedan parecer fáciles, requieren respeto, imaginación y curiosidad. Grandes avances surgen gracias a una atención rutinaria a las pequeñas cosas o a momentos que pueden parecer normales y corrientes o incluso tediosos, pero en realidad, contienen las semillas de importantes cambios. Articular la relación entre estrés y Kaizen, es el principal objetivo que busca esta investigación, ya que hasta ahora se ha establecido un gran vínculo entre administración del tiempo y manejo del estrés, que aún cuando no necesariamente es la causa principal de éste último, si es un indicador conducente. Por una parte, el Kaizen le da al tiempo el valor que tiene, dado que lo considera un recurso estratégico. Define el tiempo como uno de los recursos más importantes dentro de cualquier organización o individuo y, a pesar de ello, uno de los que se desperdician con mayor frecuencia. Solamente ejerciendo control sobre este recurso valioso se pueden poner en marcha diversas tareas de manera alterna, indistintamente del contexto donde se desenvuelva la persona, así como prestarles el grado de atención que merecen. El tiempo es el único activo común, irrecuperable e irreversible para 28 todos independientemente de su desempeño. Cuando se utiliza, se gasta, y nunca más volverá a estar disponible. Muchos otros activos son recuperables y pueden utilizarse en algún propósito alternativo si su primer uso no resulta satisfactorio; pero con el tiempo no se puede hacer lo mismo. Por otra parte, la utilización ineficiente del tiempo da como resultado el estancamiento. En el área de producción, de una empresa, el desperdicio temporal toma la forma de inventario. En el trabajo de oficina, esto sucede cuando un documento o segmento de información permanece en un escritorio o dentro de un computador, esperando una decisión o una firma. Todo estancamiento produce despilfarro y por ende estrés. El tiempo, con frecuencia se desprecia. Si se dilapida pone en peligro el mejor de los planes; si se utiliza cuidadosamente hace que la administración sea más efectiva y menos inquietante. A pesar de que el Kaizen ha sido hasta ahora una filosofía ajustada a niveles de técnicas de producción y control de calidad en las organizaciones, sus parámetros no se desvinculan de la perspectiva personal de cada individuo. Es por ello que surge la necesidad de implementar un plan de trabajo en estudiantes de la Facultad de Ciencia y Tecnología (FACyT) de la Universidad de Carabobo, específicamente de la carrera de Biología, donde se implementen estrategias del método Kaizen, para manejar el estrés como habilidad directiva, partiendo de pequeños detalles que 29 consoliden la resolución de problemas complejos y solidifiquen su capacidad de enfrentar desafíos en lugar de permitir que éstos desborden o anulen su capacidad de resolución. Una gran expedición, viaje o cambio, siempre empezará por un pequeño paso, el resto de los pasos, será fruto de varios componentes, entre los cuales juegan un papel importante las habilidades directivas. 30 CAPÍTULO II 2.- MARCO TEÓRICO 2.1 ANTECEDENTES SOBRE EL MÉTODO KAIZEN 2.1.1 Reseña histórica a nivel Organizacional: Al terminar la segunda guerra mundial (1945), Japón era un país sin futuro claro. Ciento quince millones de personas habitaban un archipiélago de islas de pocos recursos naturales, sin materia prima, sin energía y con escasez de alimentos. La industria japonesa era desastrosa, ni los mismos orientales querían sus productos faltos de calidad y diseño. Si bien los japoneses ya poseían una filosofía de mejora continua, ella era aplicable sobre todo en la vida personal y en las artes guerreras. No se puede desconocer que aplicaban hasta cierto punto los procesos de mejora continua a su producción, pero eran de carácter limitado y la prueba de ello es que los productos japoneses eran considerados en occidente como baratos y de baja calidad. En Japón se implantó la mejora continua a principios de los años cincuenta: La Cultura Kaizen, esta representa una forma de vida, en la cual todos los que trabajan en la empresa tienen sus ojos, su mente y sus oídos bien abiertos para poder reconocer las oportunidades de mejoramiento y capitalizarlas en acciones concretas 31 que se reflejan en excelentes procesos y productos. Así, el mejoramiento continuo permite identificar problemas y trabajar en su resolución, genera bienestar, no solo en la empresa sino en la vida personal ya que no reconocer las fallas propias, es el primer paso para detener el crecimiento. Para la mayoría, la mejora continua es una invención japonesa, sin embargo estos programas se crearon, desarrollaron y maduraron en los Estados Unidos. Según, Masaaki Imai (1998), en 1949 se formó la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros). Ésta se da la tarea de desarrollar y difundir las ideas de Control de Calidad en todo el país. El Dr. William Edwards Deming [1] era uno de los grandes expertos de control de calidad que había desarrollado una metodología basada en métodos estadísticos. Deming insistía en no describir funciones cerradas, suprimir objetivos numéricos, no pagar por horas, romper las barreras departamentales y dar más participación a las ideas innovadoras de los trabajadores. En 1950 Deming fue invitado a Japón para enseñar el control de calidad estadístico en seminarios de ocho horas organizados por la JUSE. Como resultado de su visita se crea el premio Deming. [1] Nació en Sioux, Estados Unidos, en 1900. Después de haberse titulado de Ingeniero en la Universidad de Wyoming, saca un máster de matemática y física en la Universidad de Colorado (1922 a 1924). En 1928 obtiene el doctorado de Física en la Universidad de Yale. En 1985 publica el libro "Out of the crisis", donde propone sus famosos catorce puntos. Fallece en 1993. 32 Masaaki Imai (1998), argumenta que en 1954 es invitado por la JUSE, Joseph M. Juran [2] para introducir un seminario sobre la administración del control de calidad. Esta fue la primera vez que el Control de Calidad fue tratado desde la perspectiva general de la administración. Los aportes de Juran junto con los de Deming fueron tomados en Japón, para reestructurar y reconstruir su industria, e implantados como lo que ellos denominaron “Administración Kaizen”. La mejora continua se transforma en la clave del cambio, en la principal estrategia del management japonés, y comienza a reemplazar en ese sentido a la inspección tradicional de productos. Kaoru Ishikawa [3] tuvo también una participación determinante en el movimiento de control de calidad en el Japón. A partir de 1949 trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra. En 1952, Japón entró en la ISO (International Standard Organization), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960, estableciendo el proceso de auditoria que determinaba si una empresa era apta para recibir el Premio Deming, los Círculos de Calidad y los Diagramas de Causa y Efecto. (Masaaki Imai, (1998) [2] Nació en 1904, en la ciudad de Braila (Rumania). Emigró a los Estados Unidos estableciéndose en Minnesota en 1909. En 1924 se graduó en Ingeniería. Crea los Diagramas de Pareto. En 1986 publica "La Trilogía de Juran”. En 1987 abandona su vida laboral. [3] Nació en 1915 en Japón y se graduó en 1939 en el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Tokio. En 1960 obtuvo el doctorado en Ingeniería. Fallece en abril de 1989. 33 El legado de Deming, Juran e Ishikawa ha cruzado las fronteras y su reconocimiento mundial se hizo evidente en los años ochenta, con la transformación de Japón y su mérito de haberse convertido en la primera potencia económica del planeta. La palabra Kaizen es compleja para traducir, no tiene sinónimo en español u otro idioma de origen occidental, sin embargo se puede decir que la mejor definición es: "Introducción de pequeñas mejoras continuas en los procesos, de una manera incesante". El principio en que se basa es “los grandes cambios parten de pequeños pasos”. Esto es valido para una gran industria, un organismo de gobierno, un pequeño departamento, como en la sociedad, la familia y lo más importante en uno mismo como individuo, como persona. Beas O. Estanislao (2004), refiere que aunque los japoneses utilizaban círculos de calidad y sistemas de sugerencias como parte habitual de su gestión, la mejora continua aumentó su atractivo durante la crisis petrolera de 1973, como método de reducción de costos sin fuertes inversiones. Así, la producción Toyota (empresa fabricante de vehículos de origen japonés), recibió ese año seis veces más sugerencias que en 1970. Canon inició una campaña destinada a ser líder mundial, lo que le permitió ahorrar 200 millones de dólares en costos directos gracias a la implantación del sistema de mejora continua. En la década de 1980 ante la invasión de productos nipones, las empresas americanas retoman con más ímpetu el desarrollo de sistemas 34 de mejora continua, entre las cuales resultó notorio los resultados de empresas como Xerox, Motorola, Harley Davidson y General Electric entre otras. Kaizen es hoy una palabra muy relevante en varios idiomas y su significado es que siempre es posible hacer mejor las cosas. En la cultura japonesa está implantado el concepto de que ningún día debe pasar sin una cierta mejora. Es así como se encontraron la inteligencia emocional de los orientales (la milenaria filosofía de superación), y la inteligencia racional de los occidentales y dieron lugar a lo que ahora se conoce como estrategia de mejora de calidad, Kaizen. La aplicación de esta estrategia a su industria llevó al país a estar entre las principales economías del mundo. Este concepto filosófico, elemento del acervo cultural del Japón, se lleva a la práctica y no sólo tiene por objeto que tanto la compañía como las personas que trabajan en ella se encuentren bien hoy, sino que la empresa es impulsada con herramientas organizativas para buscar siempre mejores resultados. Su metodología trae consigo resultados concretos, tanto cualitativos como cuantitativos, en un lapso relativamente corto y a un bajo costo (por lo tanto, aumenta el beneficio) apoyado en la sinergia que genera el trabajo en equipo de la estructura formada para alcanzar las metas establecidas por la dirección de la compañía. 35 2.1.2 Antecedentes del Estilo Kaizen en la práctica educativa: Jiménez M. (2003), en su estudio “El enfoque Kaizen aplicado al desempeño del gerente educativo para mejorar la calidad de la Educación Básica, U.E. "Miguel Ángel Delgado" de Barquisimeto, Municipio Iribarren del Estado Lara”, analiza la pertinencia de la aplicación del enfoque Kaizen para mejorar la calidad de la educación en dicha Unidad, evidenciando en sus resultados que el nivel de calidad no es la deseada y en consecuencia se presentan algunos lineamientos estratégicos que conduzcan al fortalecimiento del docente en sus diarias prácticas educativas como mejoramiento para la excelencia de la educación. Pinto, L (2007), en su investigación “El enfoque Kaizen como estrategia para gerenciar el aprendizaje constructivo en el aula”, (dirigido a 20 docentes de la Unidad Educativa Socopó, perteneciente a la capital del municipio Antonio José de Sucre, en el estado Barinas, Venezuela), presenta la necesidad de aplicar herramientas, que permitan al alumno poder tener una convivencia social y por ende fomentar sus relaciones interpersonales, expresar sus emociones, y sentirse más seguros de sí mismo, en el medio donde se encuentran. García de R. N, (2008) en su estudio, “Liderazgo situacional basado en el Kaizen, dirigido a los directivos y docentes de la Unidad Educativa "Roberto Montesinos" de el Tocuyo, estado Lara”, expone a través de los resultados de su investigación que el personal directivo, no está aplicando un liderazgo situacional 36 basado en el Kaizen, ya sea por desconocimiento de herramientas gerenciales o por falta de disposición para ponerlas en práctica, propiciando un estilo de liderazgo laissez-faire ejercido con un bajo control, sin tomar en cuenta las irregularidades suscitadas en el quehacer cotidiano. Recomienda revisar la práctica docente, con el objeto de reconocer la necesidad e importancia de abordar el liderazgo situacional basado en el Kaizen, tomando en cuenta la innovación, participación holística, liderazgo pragmático, dedicación y compromiso, a fin de que se encuentren en la capacidad de ejercer sus funciones gerenciales del modo más óptimo posible. Torre, F y Rodríguez M. (2008) en su trabajo: “Aplicación de nuevas prácticas educativas tipo Kaizen para la enseñanza–aprendizaje en ingeniería de producción”, describe la experiencia de innovación de los procesos de enseñanza – aprendizaje mediante la aplicación de técnicas de mejoramiento continuo tipo Kaizen durante la realización de actividades académicas en la carrera de Ingeniería de Producción de la Universidad Simón Bolívar, (USB, Caracas Venezuela) específicamente para la asignatura Gestión de Producción, las cuales se dictan en la USB como una cadena de tres cursos continuos durante un año. Se hace énfasis en los aspectos metodológicos y académicos que configuran esta experiencia, y aspectos claves para superar las dificultades que surgen en una experiencia educativa de este tipo. Dicho estudio complementa y amplía las investigaciones y experiencias anteriores relacionadas con metodologías de investigación sobre el aprendizaje en la 37 enseñanza de la ingeniería que han sido realizadas por Ellis & Calvo (2006); Masturzi (1986); Balazinski & Przybylo (2005); Chang & Miller (2005); y Barcia & Pacheco (1998), donde han logrado la aplicación de estrategias innovadoras para la enseñanzaaprendizaje con los estudiantes. Estas investigaciones constituyen un marco de referencia y se caracterizan por ser la base de las principales estrategias educativas que se presentan en su trabajo, tal y como se puede observar en la figura Nº 3: Figura 3: Conceptos relacionados con la calidad del aprendizaje en la USB. Fuente: Torre, F y Rodríguez M. (2008). Adaptación: Ellis & Calvo (2006) Guido H (2012), en su actual Proyecto de Doctorado en Educación, de la Universidad Virtual Hispánica de México: “Aplicación del sistema de mejora continua, Kaizen, en la educación” presenta como objetivos generales: Propiciar el 38 desarrollo de una actitud positiva del estudiante para conseguir que los procesos educativos sean agradables, gratos y sobre todo exitosos, aplicando a sí mismo y al entorno, el ejercicio docente del Sistema Kaizen educativo, estudio de mejora continua provechoso de su contenido y aplicación en otros países. Por otra parte, al finalizar el estudio, pretende mostrar la actualización y fortalecimiento de la formación académica requerida de una base educativa suficiente, sustentada en la actual teoría cognoscitiva, para inducir y favorecer el desarrollo de competencias útiles basadas en el Sistema Kaizen. Los principales aportes de los antecedentes mencionados, para esta investigación, se centran en el uso del método Kaizen como estrategia de innovación, participación holística y mejoramiento de la calidad de la enseñanza y el aprendizaje, así como el Desarrollo de Competencias. 2.2 ANTECEDENTES SOBRE EL ESTRÉS 2.2.1 Reseña histórica: Según Román C. y Hernández Y. (2011), el surgimiento del término estrés tiene su origen en el estudio de la física en los albores del siglo XVII. En esa época el inglés Robert Hooke descubría la energía potencial elástica y la relación existente entre las deformaciones de un cuerpo y la fuerza aplicada sobre este. Más adelante, el también inglés Thomas Young definió el término estrés como la respuesta intrínseca del objeto propia a su estructura, provocada por la fuerza concurrente. A partir de este 39 momento, debido al impacto notable de la física sobre otras áreas del conocimiento, comienza la exportación de la terminología científica de esta ciencia en otras áreas como la medicina, la biología y la química (Álvarez, 1989). Los primeros reportes del concepto de estrés aplicado a otras ciencias como la medicina corresponden al médico y fisiólogo francés Claude Bernard, a principios del siglo XIX. Aquí Bernard llega a un concepto clave, “la estabilidad del medio ambiente interno es la condición indispensable para la vida libre e independiente”. A comienzos del siglo XX el investigador norteamericano Walter Bradford Cannon realizó una serie de investigaciones y se refiere al término de estrés como un estado o reacción del organismo describiendo los mecanismos fisiológicos que intervienen en el mantenimiento de un equilibrio físico-químico esencial, para lo que propuso el nombre de homeostasis (del griego homoios, similar y statis, posición). Cuando el balance homeostático lograba ser alterado fuera de sus límites, el individuo intentaba restablecerlos mediante mecanismos determinados. Según Cannon, el estrés era el resultado de disturbios en el mecanismo homeostático del individuo o del animal (Álvarez, 1989). Una limitante importante en el trabajo de Cannon lo constituyó al igual que Bernard el enfoque predominantemente biológico y unidimensional lo que limita la definición conceptual del estrés como proceso biopsicosocial. A mediados del siglo XX comienza a reconocerse la implicación del estrés en la vida del ser humano como posible generador de enfermedades a mediano y largo plazo. A partir de este momento se potencia el estudio del estrés con una metodología científica y un enfoque positivista siendo Hans Selye el pionero en este campo (Selye, 40 1946). Este autor redefinió el estrés desde varias posiciones: inicialmente como estímulo y más adelante como respuesta, incluyendo conceptos claves como agente estresor. En su estudio sobre el Síndrome General de Adaptación y las Enfermedades de Adaptación, Selye presenta la siguiente definición: “El síndrome de adaptación general es la suma de todas las reacciones sistémicas del cuerpo no específicas las cuales siguen después de una larga y continua exposición al estrés” (Selye, 1946). En la actualidad se han adicionado nuevos conceptos que han complejizado el enfoque biológico más allá de la homeostasis y los macrosistemas estabilizadores. Esta nueva tendencia incluye definiciones como la halostasis con sus componentes microestabilizadores como mecanismos compensadores de la homeostasis (Bonet, 2003). A finales del siglo XX se produce un giro radical en cuanto al enfoque empleado en el estudio del estrés, dirigiendo mayoritariamente las investigaciones al componente psicosocial (Selye, 1974). En este momento se reconoce la importancia del entorno y su relación con el individuo en el estrés, dando origen a los modelos personológicos. Numerosos son los investigadores que han contribuido al enriquecimiento teórico a partir de la integración biopsicosocial en el estudio del estrés. Uno de los más importantes es Richard Lazarus. Este investigador incorpora elementos estructurales y funcionales importantes en el concepto del estrés: la evaluación cognitiva y las estrategias de afrontamiento del individuo (Lazarus, 2000). En su obra Lazarus realiza el siguiente enunciado acerca del estrés “… parece razonable usar la palabra estrés, como un término genérico para toda una serie de 41 problemas que incluyen: el estímulo que produce las reacciones de estrés, las reacciones por si mismas y los variados procesos intervinientes…”. A partir de este momento y hasta la actualidad se redunda en esta diversidad de conceptos acatando el enfoque personológico transaccional como el de mayor aceptación entre la comunidad científica. Cabe destacar que las posturas de mayor difusión del término estrés se realizan desde una lectura cognitiva, donde expresa cómo una mala adaptación a situaciones estresantes graves o continuadas, en la que existe una interferencia con los mecanismos de adaptación normal, llevan a un deterioro del rendimiento social. Se puede considerar un trastorno de adaptación, el cual puede contribuir a la aparición de otros trastornos, aunque es importante aclarar que el estrés no es un factor ni necesario ni suficiente, para explicar la aparición y forma de diferentes trastornos. Influyen la vulnerabilidad y la capacidad de adaptación individuales, como se deduce del hecho de que no todas las personas expuestas a un estrés excepcional presentan este trastorno. Los síntomas tienen una gran variabilidad, pero lo más característico es que entre ellos se incluya, en un período inicial, un estado de "embotamiento" con alguna reducción del campo de la conciencia, estrechamiento de la atención, incapacidad para asimilar estímulos y desorientación. A este estado puede suceder, unas veces un grado mayor de alejamiento de la circunstancia o bien una agitación e hiperactividad 42 (reacción de lucha o de huida). El estrés es una respuesta automática del organismo ante situaciones que exigen mayor esfuerzo de lo ordinario, o en las que puede suceder algo peligroso, nocivo o desagradable. 2.2.2 Antecedentes del Estrés en el contexto académico: La inclusión del estrés como parte de la cotidianeidad del siglo XXI ha patentado su presencia en diferentes áreas de la vida (Barraza, 2007a; Barraza y Silero, 2007). El estrés se ha percibido en situaciones diversas como en las relaciones amorosas y de pareja, sexual, familiar, por duelo, enfermedad laboral, militar, por tortura y encarcelamiento entre otros. Uno de los ambientes más estudiados como medio desencadenante de estrés lo constituye el ambiente escolar o académico, de acuerdo al nivel de enseñanza. Según Román C. y Hernández Y. (2011), los estudios del estrés en el ámbito educativo son numerosos, heterogéneos y se remontan a finales del siglo XX y principios del XXI como momento relevante en cuanto a sus aportes significativos (Barraza, 2003; Carmel y Bernstein, 1987; Hall, 2005; Naranjo, 2009; Robotham y Julian, 2006). Citado por Román C. y Hernández Y. (2011). La comunidad científica se debate entre dos enfoques principales para la aproximación y conocimiento de este fenómeno en el ámbito educativo: • Enfoque psicobiológico en sus vertientes unidimensional y bidimensional • Enfoque personológico cognitivista en su vertiente transaccional 43 El enfoque psicobiológico agrupa a un conjunto de autores que conceptualizan el estrés académico como estímulo, respuesta o ambas. Los autores identifican al estrés académico teniendo en cuenta las situaciones o agentes generadores del estrés (estresores o estímulo) (Omura, 2007; Cookson, 2006) y las manifestaciones psicobiológicas que se producen debido a su incidencia (respuesta) (Marti y col, 2005; Román, Ortiz, Hernández, 2005). El primer grupo ha centrado los estudios en la búsqueda de eventos estresores típicos del proceso de enseñanza y aprendizaje, generalizando momentos como la falta de tiempo, la realización de exámenes y la obtención de resultados no satisfactorios entre otros (Rocha y col, 2010; Román, Hernández y Ortiz, 2008, Hall, 2005; Polo y Poza, 1996). Citado por Román C. y Hernández Y. (2011). Un segundo grupo ha trabajado en la identificación de manifestaciones fisiológicas, cognitivas y conductuales en estudiantes de diferentes niveles educativos. Algunas de las manifestaciones descritas se corresponden con otros tipos de estrés como son los trastornos del sueño, digestivos, enfermedades psicosomáticas, aislamiento, pensamientos negativos, inmunodeficiencia entre otros (Barraza y Silero, 2007; Román, Ortiz, Hernández, 2005). Citado por Román, C., Hernández, Y. (2011). Los partidarios de este enfoque asumen las propuestas teóricas clásicas del estrés realizado por Cannon y Selye, identificando fases del estrés como la Alarma, Resistencia y Agotamiento. Se percibe una importación de la conceptualización clásica de estrés al ámbito académico sin realizar aportes significativos a la teoría del estrés académico, siendo el estudiante el centro del fenómeno. 44 El enfoque psicológico personológico aborda el estrés desde una dimensión sistémica y cognitivista. El basamento teórico asume el modelo transaccional del estrés enunciado por Lazarus y Folkamn, donde los procesos cognitivos del individuo juegan el papel determinante en la aparición del estrés. Se reconoce como componente fundamental la evaluación que realice el individuo de la situación, de las demandas del entorno y de sus recursos individuales y sociales para considerarla desbordante o no (Jiménez, 2010; Martín, 2007; Román, Hernández y Ortiz, 2010; Dyson y Renk, 2006; Cabanach y cols, 2010). Barraza y colabores han elaborado un modelo al que llamaron Modelo Sistémico Cognitivista del Estrés Académico, intentando una aproximación más contextual e integral en el estudio del fenómeno. El autor define como componentes estructurales del modelo a los estresores, la evaluación cognitiva, el afrontamiento y las manifestaciones percibidas a través de una interacción dinámica entre ellos y con el entorno. El estudiante como sujeto del estrés académico se erige como centro del fenómeno (Cita, Barraza, 2007b). Pulido M. y otros (2009) en su estudio realizado en estudiantes de la Universidad Intercontinental, de la ciudad de México, manifiesta que para una institución educativa es importante conocer los niveles de estrés académico en sus estudiantes, ya que el estrés se ha asociado a la depresión (Rich y Scovel, 1987), enfermedades crónicas (Cohen, Tyrell y Smith, 1993), enfermedades cardiacas (Lowe, Urquhart, Greenman y Lowe, 2000) y fallas en el sistema inmune (Vedhara y Nott, 1996), y complementariamente al fracaso escolar (McDonald, 2001) y a un desempeño académico pobre (Zeidner, 1998). 45 Pulido M. y otros (2009) igualmente expresa en su investigación, el estrés académico ocurre en los estudiantes de primaria (Connor, 2003), secundaria (Aherne, 2001) y preparatoria (Gallagher y Millar, 1996); también se ha demostrado que dicho estrés aumenta conforme el estudiante progresa en sus estudios (Putwain, 2007), y que llega a sus grados más altos cuando cursan sus estudios universitarios (Dyson y Renk, 2006). Los estudios superiores representan, pues, el punto culminante del estrés académico por las altas cargas de trabajo, pero también porque coinciden con una etapa de la vida en la que el estudiante debe enfrentarse a muchos cambios (Arnett, 2000). Específicamente, el ingreso a la universidad coincide con el proceso de separación de la familia, la incorporación al mercado laboral y la adaptación a un medio poco habitual (Beck, Taylor y Robbins, 2003). 2.3 BASES TEÓRICAS Las bases teóricas de esta investigación se sustenta en tres elementos fundamentales: Aprendizaje, Estrés y Método Kaizen. Respecto al aprendizaje: 2.3.1 Teoría Psicológica del Aprendizaje Significativo. Ausubel (1973) Según Winfred, H (1976), la teoría de Ausubel toma como elemento esencial, la instrucción. Le da especial importancia a la organización del conocimiento en estructuras y a las reestructuraciones que son el resultado de la interacción entre las estructuras del sujeto con las nuevas informaciones. 46 La teoría del aprendizaje significativo supone poner de relieve el proceso de construcción de significados como elemento central de la enseñanza. Entre las condiciones que deben darse para que se produzca el aprendizaje significativo, debe destacarse: • Significatividad lógica: se refiere a la secuencia lógica de los procesos y a la coherencia en la estructura interna del material. • Significatividad psicológica: se refiere a que puedan establecerse relaciones no arbitrarias entre los conocimientos previos y los nuevos. Es relativo al individuo que aprende y depende de sus representaciones anteriores. • Motivación: Debe existir además una disposición subjetiva para el aprendizaje en el estudiante. Existen tres tipos de necesidades: poder, afiliación y logro. La intensidad de cada una de ellas, varía de acuerdo a las personas y genera diversos estados motivacionales que deben tomarse en cuenta. Ausubel toma en cuenta dos elementos: • El aprendizaje del alumno, que va desde lo repetitivo o memorístico, hasta el aprendizaje significativo. • La estrategia de la enseñanza, que va desde la puramente receptiva hasta la enseñanza que tiene como base el descubrimiento por parte del propio educando. 47 En síntesis, para Ausubel, aprender es sinónimo de comprender e implica una visión del aprendizaje basada en los procesos internos del estudiante y no solo en sus respuestas externas. Con la intención de promover la asimilación de los saberes, el profesor utilizará organizadores previos que favorezcan la creación de relaciones adecuadas entre los saberes previos y los nuevos. Los organizadores tienen la finalidad de facilitar la enseñanza receptivo significativa, con lo cual, sería posible considerar que la exposición organizada de los contenidos, propicia una mejor comprensión. 2.3.1.1 Ventajas del Aprendizaje Significativo: • Produce una retención más duradera de la información. • Permite adquirir nuevos conocimientos de forma significativa, relacionándolos con los anteriores, ya que al estar claros en la estructura cognitiva se facilita la retención del nuevo contenido. • La nueva información al ser relacionada con la anterior, es guardada en la memoria a largo plazo. • Es activo, pues depende de la asimilación de las actividades de aprendizaje por parte del estudiante. • Es personal, ya que la significación de aprendizaje depende de los recursos cognitivos del estudiante. 48 2.3.2 Fundamentos teóricos sobre inteligencia humana. 2.3.2.1 Teoría de Goleman En su libro "La inteligencia emocional" (1995), Goleman afirma que el trabajo en las emociones humanas, tales como la timidez, la autodisciplina, la persistencia y la empatía, poseen una relevancia mayor que el índice de inteligencia. Señala que en nuestras vidas no hacemos caso de la importancia del desarrollo de la inteligencia emocional en nuestro propio detrimento; además afirma que a los niños se les puede y debe enseñar estas capacidades. Goleman (1998), en su libro "Trabajando con la inteligencia emocional", revela que las competencias en el lugar de trabajo, basadas en la inteligencia emocional, juegan un papel mil veces mayor que el de las competencias basadas en el intelecto o en la habilidad técnica. Goleman afirma que los individuos y las compañías se beneficiarán con el cultivo de éstas capacidades. El ABC de la Inteligencia emocional es la Ciencia del Yo. Las destrezas emocionales incluyen el autoconocimiento, la identificación, expresión y manejo de los sentimientos, el control de los impulsos y las gratificaciones demoradas, el manejo del estrés y la ansiedad. Una habilidad clave para el control de los impulsos es conocer la diferencia entre sentimientos y acciones, y el aprendizaje de cómo tomar mejores decisiones emocionales mediante el control del impulso al actuar, identificando luego acciones alternativas y sus consecuencias posteriores. Muchas de 49 las actitudes son interpersonales: la interpretación de las tendencias sociales y emocionales, prestar atención, resistir las influencias negativas, ponerse en el lugar de los otros y tener el comportamiento adecuado en cada ocasión. Según Goleman, (1997), la inteligencia emocional es la capacidad de manejar sus propias emociones y manejar sus relaciones con los demás. Consiste en cinco dimensiones: 1.- El conocimiento personal, o ser consciente de sus propias emociones. Esta es la capacidad de reconocer y entender los propios sentimientos a cada momento. 2.- El autocontrol, o manejo de las propias emociones. Esta es la capacidad de controlar o mantener niveladas tanto las emociones negativas (como irritabilidad, melancolía y ansiedad) y las emociones positivas (como amor, alegría), resultantes de encuentros o eventos. 3.- Motivarse a uno mismo. Esta es la capacidad de manejar las emociones en apoyo de una meta o deseo personal y, contrariamente, retrasar la gratificación inmediata de los deseos propios. 4.- Empatía, o reconocer las emociones de los demás. Este es el grado al que uno está en sintonía con las sutiles señales sociales que los demás exhiben. 50 5.- Competencia interpersonal, o manejo eficaz de relaciones con los demás. Esta es la capacidad de leer con precisión y administrar las emociones de los demás y de interactuar suavemente con ellos. La inteligencia emocional tiene relaciones positivas fuertes con el éxito en la vida y con un grado reducido de estrés de encuentro. Eliminar los factores estresantes de encuentro, implica menos conflictos y relaciones interpersonales más eficaces y satisfactorias. 2.3.2.2 La Teoría Triádica de la Inteligencia: Robert J. Sternberg (1985). Este enfoque reúne características cognitivas y estructurales, pues intenta especificar los elementos de la inteligencia humana y cómo estos operan para generar un comportamiento inteligente. El objetivo último de la teoría es encontrar las diferencias individuales que permitan a las personas conseguir el éxito en sus vidas dentro de un contexto sociocultural concreto. Según este autor, el punto clave en el estudio de la inteligencia reside en que no todas las personas inteligentes utilizan las mismas estrategias para conseguir el éxito, sino que existen distintos estilos para aprovechar los puntos fuertes y reforzar los débiles. Las personas inteligentes saben explotar el patrón de habilidades que mejor le funcionan. Estos perfiles aptitudinales son tres: 51 a) Aptitudes analíticas: se emplean para analizar, evaluar, juzgar, contrastar, etc. Las personas con grandes aptitudes analíticas manejan a la perfección la relación con su mundo interno. Los tres tipos de elementos cognitivos del mundo interno están por tanto implicados en el análisis. (Véase Cuadro 1). b) Aptitudes creativas: se usan para crear, inventar, descubrir o imaginar. Una persona puede ser muy inteligente si domina situaciones novedosas en las que será necesario manejar la inteligencia fluida Gf. También puede resultar interesante evaluar las aptitudes de automatización, es decir, la capacidad del individuo para solucionar situaciones que tiene automatizadas por ser ya un experto en esas tareas, por lo que está empleando la Gc o inteligencia cristalizada. En ambos casos se hace referencia a la relación de la persona con la experiencia. c) Aptitudes prácticas: el individuo las utiliza en su relación con el mundo externo. Puede optar por adaptarse al ambiente, por modificarlo – si es que ha fracasado en la adaptación- o por seleccionar un ambiente diferente si falló todo lo demás. Por consiguiente, la teoría triádica de la inteligencia habla de las relaciones que tienen las personas con sus mundos interiores, externos y sus experiencias como mediadores de los mundos internos y externos del individuo. El comportamiento será inteligente en la medida en que: 52 • Sea empleado en la adaptación, modificación o selección del propio medio. • Sea sensible a un tipo nuevo de reto o situación en vía de automatizarse. • Sea resultado del funcionamiento metacomponencial, componencial de ejecución o relativo a la adquisición del conocimiento. Cualquiera de estas aptitudes es entrenable, y por tanto modificable con el aprendizaje y el tiempo. Cuadro 1. El Enfoque Triádico de Sternberg Metacomponentes I. Mundo interno Componentes Componentes de ejecución de adquisición II. Experiencia Automatización Novedad Gc. Gf (Inteligencia fluida) Planificar Supervisar Valorar Codificar Inferir Proyectar Aplicar Comparar Justificar Adaptación ¿Qué es relevante? ¿Cómo combino la información relevante? ¿Qué relación hay entre información previa y nueva? III. Mundo Externo Codificación selectiva Combinación selectiva Comparación selectiva Modificación Fuente: Sternberg (1985) 53 Selección (Inteligencia cristalizada) Rutina en las tareas conocidas 2.3.2.3 Modelo internacional del desarrollo de la Inteligencia Humana. Machado, Luis Alberto (1983). Este autor en su libro la Revolución de la Inteligencia, sostiene que “Todos disponemos del dispositivo necesario para cualquier proceso de la mente”. Porque, entendámoslo, aumento de Inteligencia es aumento en la capacidad para relacionar. Tanto el genio como el talento son fruto del sudor y la inspiración, pasión y esfuerzo. Es cuestión de utilizar lo más racionalmente posible la mecánica cerebral... El hombre se diferencia de la máquina en la capacidad de pensar libremente, sin ninguna determinación previa. “Su libertad esencial consiste en la posibilidad de relacionar pensamientos según su decisión propia”. La Inteligencia es algo que puede aprenderse; el día que la Humanidad se dé cuenta de ello, habrá dado “el paso más importante de la historia”. La obra de la Inteligencia es el fruto acabado de un proceso en el que se van cubriendo etapas que pueden ser sistematizadas, entre otras muchas, en la siguiente forma: Seleccionar / Ordenar / Analizar / Sintetizar / Vincular / Diferenciar / Trasladar / Personalizar / Expresar. 2.3.3 Fundamentos teóricos sobre el conocimiento humano, como primera necesidad. Morin, E (2001). Morin, E (2001) en el prólogo de su libro los sietes saberes necesarios a la educación del futuro, plantea la necesidad de que la educación se preocupe por hacer 54 conocer lo que es conocer: “el conocimiento del conocimiento debe aparecer como una necesidad primera que serviría de preparación para afrontar riesgos permanentes de error y de ilusión que no cesan de parasitar la mente humana. Se trata de armar cada mente en el combate vital para la lucidez” “Es necesario introducir y desarrollar en la educación el estudio de las características cerebrales, mentales y culturales del conocimiento humano, de sus procesos y modalidades, de las disposiciones tanto psíquicas como culturales que permitan arriesgar el error o la ilusión. (Cegueras del conocimiento) Igualmente, Morin (2001), manifiesta que la supremacía de un conocimiento fragmentado según las disciplinas impide a menudo operar el vínculo entre las partes y las totalidades y debe dar paso a un modo de conocimiento capaz de aprehender los objetos en sus contextos, sus complejidades, sus conjuntos. Es necesario desarrollar la aptitud natural de la inteligencia humana para ubicar todas sus informaciones en un contexto y en un conjunto. Es necesario enseñar los métodos que permitan aprehender las relaciones mutuas y las influencias recíprocas entre las partes y el todo en un mundo complejo (principios de un conocimiento pertinente). Se tendría que enseñar principios de estrategias que permitan afrontar los riesgos, lo inesperado, lo incierto y modificar su desarrollo en virtud de las informaciones adquiridas en el camino. “Es necesario aprender a navegar en un 55 océano de incertidumbres a través de archipiélagos de certeza” (enfrentar las incertidumbres). 2.4 FUNDAMENTOS TEÓRICOS PRINCIPALES 2.4.1 MÉTODO KAIZEN La expresión Kaizen viene de las palabras japonesas “kai” y “zen”, que en conjunto significan la acción del cambio y el mejoramiento continuo, gradual y ordenado. Es un método suave y gradual en contra de las prácticas occidentales más habituales a desecharlo todo y comenzar de nuevo. La filosofía del método Kaizen no es fácil de asumir. Para la mayoría de dirigentes, Kaizen se concentra tanto en el mantenimiento como en la mejora al mismo tiempo, dos conceptos en apariencia contradictorios. Las acciones pequeñas son la esencia del Kaizen. Dando pasos tan pequeños que parecen triviales o incluso insignificantes se logrará librar de obstáculos que antes no había podido superar. Tal vez será despacio pero desarrollará el deseo de seguir siempre mejorando y abrirá una nueva vía para el cambio permanente. Por ejemplo una persona que desee bajar de peso, debe comenzar con una dieta continua y progresiva en el tiempo. Lo mismo para quien desee correr un maratón. El primer día serán sólo un par de kilómetros, pero el esfuerzo creciente y continuo de cada día permitirá al deportista alcanzar el nivel deseado. 56 2.4.1.1 Como estrategia de Gestión de Calidad Total Los continuos y acelerados cambios en materia tecnológica, así como la reducción en el ciclo de vida de los productos, la evolución en los hábitos de los consumidores y la implacable competencia a nivel global que cada día exige a las empresas mayor calidad y variedad y menor costo y tiempo de respuesta, requiere la aplicación de métodos que en forma armónica permita hacer frente a todos estos desafíos. Dentro de los métodos para la Gestión de la Calidad Total y las Técnicas para el Mejoramiento Continuo, destaca por su sencillez y sentido práctico el Kaizen, un armonioso método de mejoramiento continuo que sobresale por ser aplicable a todo nivel, tanto en la vida social, como en la vida personal y en el mundo de los negocios. Este último se caracteriza por desarrollar una cultura y dar participación a todos los trabajadores. Se trata de un reto continuo para mejorar los estándares, y la frase: un largo camino comienza con un pequeño paso, grafica el sentido del Kaizen: todo proceso de cambio debe comenzar con una decisión y debe ser progresivo en el tiempo, sin marcha atrás. Según Moreno M. (2011), El Kaizen retoma las técnicas del Control de Calidad diseñadas por Edgard Deming, (1950) pero incorpora la idea de que nuestra forma de vida merece ser mejorada de manera constante. El mensaje de la estrategia 57 de Kaizen es que no debe pasar un día sin que se haya hecho alguna clase de mejoramiento, sea a nivel social, laboral o familiar. Se debe ser muy riguroso y encontrar la falla o problema y hacerse cargo de él. La complacencia es el enemigo número uno del Kaizen. Y en su idea de mejoramiento continuo se involucra la gestión y el desarrollo de los procesos, enfatizando las necesidades de los clientes para reconocer y reducir los desperdicios y maximizar el tiempo. 2.4.1.2 Características de Innovación y Mejora Continua (Kaizen) El alto desempeño se caracteriza por la búsqueda tanto de mejoras continuas como de innovación. Las mejoras continuas se refieren a pequeños cambios cada vez mayores que inician miembros de un equipo. Puede ser representada por cambios de ciento uno por ciento. Por otro lado, la innovación representa cambios grandes, visibles y no continuos. Son avances que pueden ser representados por un solo cambio de 100%. Tradicionalmente se ha pensado que las personas en las culturas orientales están orientadas a la mejora continua y las culturas occidentales a la innovación (Imai, 1986) citado por Whetten (2005) “Encontramos que el occidente ha sido más fuerte en el lado de la innovación y Japón en el lado Kaizen (la mejora continua). Estas diferencias de énfasis también se reflejan en las herencias sociales y culturales, como el énfasis de los sistemas educativos occidentales en la iniciativa individual y la creatividad, en contraste con el énfasis en los sistemas educativos japoneses sobre armonía y 58 colectivismo”. En el siguiente cuadro se resumen las diferencias entre un método de mejora continua y un método de innovación para el desarrollo del alto desempeño: Cuadro Nº 2: Características de innovación y mejora continua Elemento Efecto Kaizen Innovación Procedimiento Largo plazo, duradero, poco Corto plazo, notable notable. Pequeños pasos Grandes pasos Marco de tiempo Continuo, creciente Intermitente, no creciente Cambio Gradual, constante, predecible Todos Abrupto, impredecible Pocos campeones Colectivismo, esfuerzo de grupo, método de sistemas Mantenimiento y mejora Individualismo escabroso, ideas y esfuerzo individual Deshacer y reconstruir Chispa Conocimiento convencional y lo más moderno Requerimientos Orientación Poca inversión inicial, gran esfuerzo para mantenerlo Personas Descubrimientos tecnológicos, nuevas invenciones, nuevas teorías Gran inversión inicial, poco esfuerzo por mantenerla Tecnología Evaluación Proceso, esfuerzos, sistemas Unidades, resultados Capacitación General Especialista Meta Adaptabilidad Creatividad Información Ampliamente compartido, comunicación abierta No ampliamente compartida, de propiedad. Participación Método Modo Fuente: Whetten (2005), Desarrollo de Habilidades Directivas. Sexta Edición. México, pp 469. 59 2.4.2 MANEJO DEL ESTRÉS 2.4.2.1 Características de una situación de estrés Las principales razones generadoras de estrés, por lo general se atribuyen al exceso de trabajo y la falta de tiempo. Sin embargo, cuando se profundiza acerca de lo que pasa (física y emocionalmente) en las personas, se determina que no necesariamente es la razón primordial; existen otras. El cerebro es un detector de información amenazante. Y cada vez que nuestro cerebro detecta algo que supone una amenaza, ya sea para nuestro tiempo o para nuestra vida, generará hormonas del estrés, para aportarnos la energía necesaria. Es un error colosal pensar que a todos nos estresan las mismas situaciones. Eso es totalmente imposible. Lupien Sonia (2009), investigadora científica del Departamento de Psiquiatría de la McGill University. Barcelona, en entrevista de Eduard Punset, ha determinado que “hay cuatro características de una situación que provocan estrés. ¡Y no es necesario que estén presentes las cuatro! Cuantas más se cumplan, mayor será el estrés. Las cuatro características de una situación de estrés son las siguientes: la primera es la novedad (lo que nos pasa tiene que ser nuevo), la segunda es la impredecibilidad (tiene que ser impredecible), la tercera es la sensación de que no controlamos en absoluto la situación (descontrol) y la cuarta es que debe representar una amenaza para nuestra personalidad; por ejemplo, cuando alguien cuestiona nuestra capacidad para realizar correctamente nuestro trabajo, o algo así. Si eso sucede, lo experimentado será una respuesta de estrés”. 60 Según Lupien Sonia (2009), para luchar contra el estrés, lo primero que hay que hacer es entenderlo. “Tras 20 años investigando el estrés, ¡no creo que la gente sepa lo que es! Todo el mundo cree saberlo. Pero el caso es que no tienen ni idea de qué es. Una vez hice un sondeo entre mil personas. Les pedí que me dijeran qué era el estrés para ellos, y la mayoría lo definió como presión por falta de tiempo. Según eso, nos estresamos cuando no tenemos tiempo para hacer todo lo que queríamos hacer en el período que nos hemos reservado para ello. Por culpa de esta definición, la mayoría me dijo que los niños y las personas mayores no padecen estrés. En el caso de las personas mayores porque están jubiladas y tienen todo el tiempo del mundo, así que no es posible que se estresen. Y los niños no tienen una montaña de facturas por pagar, y cosas de ese estilo, así que también se libran del estrés. ¡Es un error garrafal! Hoy en día sabemos que los niños y las personas mayores son mucho más vulnerables al estrés. Su cerebro es más vulnerable: en el caso de los niños, porque todavía se están desarrollando; en el caso de las personas mayores, por el proceso de envejecimiento” En la medida que se comprenda lo que es el estrés, se podrá entender cómo abordarlo, porque la mejor manera de afrontarlo es conocer sus cuatro características y encontrar un «plan B». La felicidad no consiste en la ausencia de estrés. Cuando hablas con personas felices, verás que siempre se marcan pequeños retos que desean conseguir, 61 pero la diferencia es que conocen, por así decirlo, su resistencia al estrés, y cuando el estrés es excesivo, frenan. 2.4.2.2 Factores estresantes absolutos y relativos. Conforme a lo planteado por Lupien Sonia (2009), actualmente se establecen diferencias entre factores estresantes absolutos y relativos. Un factor estresante absoluto supone una amenaza para tu supervivencia. El problema que tenemos ahora (si es que puede considerarse un problema) es que ya no hay muchos factores estresantes absolutos en nuestras vidas: ¡ya no hay mamuts! Sin embargo, la Organización Mundial de la Salud predice que, en el año 2020, la depresión relacionada con el estrés crónico será la segunda causa de invalidez en el mundo. Y si ya no hay mamuts, ¿por qué pasa eso? Se cree que es porque ahora los factores estresantes son relativos, lo que significa que generamos una respuesta de estrés si estamos expuestos a situaciones nuevas, impredecibles, que no controlamos, etc., y esas sí que abundan ahora. Basta con ver los titulares de los periódicos. Está todo lleno de información amenazante, que cuando el cerebro lee ese titular negativo y amenazador, puede generar una respuesta de estrés, simplemente por haber leído el periódico. Así que hoy en día estamos rodeados de información que el cerebro puede procesar como si fuera la amenaza de un mamut, y sufrimos respuestas de estrés todo el rato. En síntesis, el estrés puede producir efectos devastadores. Las consecuencias personales pueden ir desde la capacidad de concentrarse, ansiedad y depresión hasta 62 desórdenes estomacales, baja resistencia a las enfermedades y enfermedades de corazón. 2.4.2.3 Fases del estrés Continuando en su entrevista a Lupien Sonia (2009), argumenta que la primera fase es cuando el estrés empieza a cronificarse. La digestión cambia, empiezas a tener algunos síntomas que ayudan a reconocer que algo va mal. Con los niños es la primera señal. Se quejarán de dolor abdominal, pero es el estrés. Y luego sigues adelante. Sigues y sigues y sigues… En algún momento, el cerebro te pedirá algo bueno. Es como si te dijera: «he trabajado muchísimo estos días, necesito algo bueno». (Un poco de glucosa, tomar más helados... cualquier cosa que te guste… empezarás a tomarla más, porque el cerebro necesita algo para calmarse). Ésta sería la segunda fase. La tercera fase es cuando enfermas. Ahora tienes problemas de memoria, cambios en la personalidad. Te enojas más rápidamente. Aquí es cuando puede aparecer la sensación de estar irritado y la depresión. Esta explicación se encontró en la investigación con animales, Lupien Sonia (2009). Sucede lo siguiente: si se experimenta con una rata a la que se estresa de modo crónico con el mismo factor estresante en todo momento, la respuesta de estrés de la rata disminuirá, se habituará. Pero lo que se ha demostrado es que la rata se habituará a ese factor concreto de estrés, pero se volverá más reactiva de lo normal ante cualquier otro factor estresante, por lo que estará hipersensible. 63 Las personas con estrés crónico pueden habituarse a un factor estresante crónico: Supóngase que estás pasando por un divorcio, y cada día tienes una respuesta de estrés. Logras sobreponerte, pero de repente sucede algo en el trabajo, alguien te dice algo (que no es tan grave) y explotas. Cuando alguien se enoja con facilidad, se trata de un signo de que padece estrés crónico, de que está intentando abordar un factor estresante, pero se ha vuelto excesivamente reactivo a los demás. Hay que distinguir entre el estrés agudo y el estrés crónico. Se debe evitar el estrés crónico. Pero el estrés agudo es siempre muy bueno para la supervivencia. La razón es que las hormonas del estrés, te ponen en guardia. Se trata del «subidón» que busca la gente cuando está trabajando y quiere terminar un proyecto. Pero si es excesivo, en algún momento el cerebro empieza a confundir todo lo que hay que memorizar y, por culpa del estrés, el rendimiento de la memoria disminuye. Existe la idea de que la multitarea es algo nuevo. ¡Pero al cerebro le encanta la multitarea! Si el cerebro solamente hiciera una cosa cada vez, ¡seguiríamos persiguiendo mamuts! Lo que pasa es que cuando aparece el estrés, añade otra tarea que va por encima de todo lo que estás haciendo. ¿La razón?, el cerebro es un detector de amenazas, y está ahí para ayudarte a detectar la información amenazante y hacer algo al respecto. Es otra tarea que persiste en tu mente todo el rato, se vuelve difícil de procesar y perjudica el resto de las tareas. Y esto es lo que hace el estrés: siempre que hay una información estresante, porque amenaza el ego, la supervivencia, o lo que sea, el cerebro la procesa primero, y todo lo demás se vuelve irrelevante. 64 “Al cerebro le da absolutamente igual que la amenaza provenga de un mamut lanudo gigantesco o de un atasco de tráfico, porque el estrés es el mismo. Y lo que se pone en marcha, la respuesta del estrés, es idéntica. Al cerebro le da igual. Y lo que no nos puede dar igual es no enterarnos de por qué estamos estresados”. 2.4.2.4 Efectos del estrés Investigaciones en psicología han encontrado que el estrés no sólo afecta negativamente a las personas, sino que también produce menos consecuencias visibles (aunque igualmente perjudiciales). Auerbach, 1998, citado por Whetten, (2005), explica que cuando las personas (especialmente directivos de organizaciones) sienten estrés, tienden a: • Percibir la información en forma selectiva y ver únicamente lo que confirma sus desviaciones previas. • Volverse intolerantes a la ambigüedad y exigentes de respuestas correctas. • Tener una fijación por un solo método para atender un problema. • Sobreestimar qué tan rápido pasa el tiempo (por lo tanto siempre andan apresurados) • Adoptar una perspectiva o mentalidad de crisis a corto plazo y dejar de considerar las implicaciones a largo plazo. • Tener menos capacidad de hacer distinciones detalladas en los problemas, por lo que se pierde la complejidad y los matices. • Consultar y escuchar menos a los demás. 65 • Confiar en los viejos hábitos para manejar las situaciones actuales. • Tener una menor capacidad de crear pensamientos creativos y soluciones únicas a los problemas. No sólo los resultados del estrés afectan negativamente a los empleados en el lugar de trabajo, sino que también impiden drásticamente conductas directivas eficaces, como escuchar, tomar buenas decisiones, resolver problemas eficazmente, planear y generar nuevas ideas. Por lo tanto, desarrollar la habilidad de manejar el estrés, puede tener ganancias significativas. La capacidad de manejar apropiadamente el estrés, no sólo mejora el desarrollo personal individual, sino que también puede tener un impacto de fondo en todos sus contextos. Desafortunadamente, la mayor parte de la bibliografía científica acerca del estrés se enfoca en sus consecuencias. Poco examina cómo manejar eficazmente el estrés y menos aún aborda cómo prevenirlo (Hepburn, McLoughlin & Barling, 1997, citado por Whetten, 2005). 2.4.2.5 Elementos principales del estrés Una forma de entender la dinámica del estrés es pensar en él como el producto de un “campo de fuerza”. Lewin, 1997, citado por Whetten, (2005) sugirió que en todos los individuos y las organizaciones existe un ambiente lleno de fuerzas reforzadoras o contrarias (ejemplo, diferentes tipos de estrés). Estas fuerzas actúan para estimular o inhibir el desempeño deseado por el individuo. El nivel de 66 desempeño de una persona, resulta de factores que pueden complementarse o contraponerse. Algunas fuerzas dirigen o motivan cambios en la conducta, mientras que otras restringen o bloquean esos cambios. De acuerdo con la teoría de Lewin, las fuerzas que afectan los individuos generalmente están equilibradas en el campo de la fuerza. El poder de las fuerzas impulsoras se empareja exactamente con el poder de las fuerzas restrictivas. Es decir, si las fuerzas impulsoras se vuelven más fuertes que las fuerzas restrictivas, o más numerosas que las fuerzas impulsoras, el cambio ocurre en la dirección opuesta. Los sentimientos de estrés son el producto de ciertos factores de estrés dentro o fuera del individuo. Estos factores de estrés pueden ser considerados como las fuerzas impulsoras en el modelo. Esto es, ejercen presión en el individuo para cambiar los niveles presentes de desempeño en forma fisiológica, psicológica e interpersonal. Sin restricción, esas fuerzas pueden llevar a resultados patológicos (ansiedad, enfermedades del corazón, colapso mental, otras). Sin embargo, la mayoría de las personas han desarrollado cierta elasticidad o fuerzas restrictivas para contrarrestar los factores de estrés e inhibir los resultados patológicos. Estas incluyen patrones de conducta, características psicológicas y relaciones sociales de apoyo. Fuerzas restrictivas fuertes llevan a bajos índices cardíacos, buenas relaciones interpersonales, estabilidad emocional y manejo eficaz del estrés. Una ausencia de fuerzas restrictivas lleva a lo contrario. En ausencia de cualquier tipo de estrés, la gente se siente completamente aburrida y le falta una motivación para actuar. Aun cuando se experimenten altos 67 niveles de estrés, el equilibrio puede restaurarse rápidamente si existe la suficiente elasticidad. 2.4.2.6 Etapas de reacciones al estrés Antes de llegar a un estado extremo de estrés, los individuos generalmente progresan a través de tres etapas de reacciones: una etapa de alarma, una etapa de resistencia, y una etapa de agotamiento (Auerbach, 1998; Cooper, 1998; Selye, 1978; citado por Whetten, (2005). La etapa de alarma se caracteriza por incrementos graves de ansiedad o temor si el factor de estrés es una amenaza, o por incrementos de pena o depresión si el factor de estrés es una pérdida. Puede provocar un sentimiento de impacto si el factor de estrés es particularmente grave. Fisiológicamente, los recursos de energía del individuo se movilizan y se incrementa el ritmo cardíaco, la presión sanguínea y la capacidad de estar alerta. Estas reacciones son corregibles en gran medida si el factor de estrés es de corta duración. Sin embargo, si continúa, el individuo entra en la etapa de resistencia, en la que predominan los mecanismos de defensa y el cuerpo comienza a almacenar un exceso de energía. Hay cinco tipos de mecanismos de defensa en la mayoría de las personas que experimentan grandes niveles de estrés. El primero es agresión, que incluye atacar directamente al factor de estrés. También puede incluir atacar a uno mismo, a otras personas e incluso a objetos (golpear la computadora). El segundo es regresión, que es la adopción de un patrón de conducta o respuesta que fue exitoso en alguna 68 ocasión anterior (por ejemplo, responder en formas infantiles). El tercer mecanismo es la represión, incluye una negación del factor de estrés, olvido o redefinición del mismo (por ejemplo, decidir que algo no es tan temible después de todo). El retiro es el cuarto mecanismo, y puede tomar formas tanto psicológicas como físicas. Los individuos pueden caer en fantasías, falta de atención u olvido voluntario, o pueden realmente escapar de la situación misma. Un quinto mecanismo de defensa es una fijación, el cual es persistente con una respuesta sin importar su eficacia (por ejemplo, presionar constantemente un botón de elevador, cuando éste no llega). Si estos mecanismos de defensa reducen el sentimiento de estrés de una persona, nunca se experimentan los efectos negativos, como la presión alta, ansiedad o desórdenes mentales. Las pruebas principales de que ha ocurrido un estrés prolongado pueden simplemente ser un incremento en la defensa psicológica. Sin embargo, cuando el estrés es tan pronunciado que sobrepasa a las defensas, o es tan resistente como para permanecer por más tiempo que las energías de defensa disponibles, puede provocar un agotamiento, produciendo consecuencias patológicas. La etapa de agotamiento es la más peligrosa. Cuando los factores de estrés sobrepasan o tienen mayor duración que las habilidades de elasticidad de los individuos o que su capacidad para defenderse en contra de ellos, se experimenta un estrés crónico, seguido generalmente por consecuencias negativas tanto personales como organizacionales. Esas consecuencias patológicas pueden ponerse de manifiesto en forma fisiológica (por ejemplo, enfermedades del corazón), psicológica (por 69 ejemplo, depresión severa) o en forma interpersonal (por ejemplo, disolución de relaciones). Estos cambios resultan del daño realizado a un individuo para el cual no se tenía defensa (por ejemplo, reacciones psicópatas entre prisioneros de guerra), de una incapacidad de defenderse continuamente de un factor de estrés (por ejemplo, agotarse), de una reacción exagerada (por ejemplo, una úlcera producida por exceso de secreción de químicos del cuerpo), o de una falta de autoconciencia, con la que el estrés queda completamente desatendido. Los individuos varían en el grado al que los factores de estrés llevan a patologías y disfunciones. Algunas personas están etiquetadas como de “reacción fuerte”, lo que significa que tienen una predisposición a experimentar reacciones extremadamente negativas al estrés (Adler & Hillhouse, 1996; Eliot & Breo, 1984, citado por Whetten, 2005). Para otros, el estrés se experimenta en forma más favorable. Su condición física, características de personalidad y mecanismos de apoyo social moderan los efectos del estrés y producen una resistencia o la capacidad de manejar eficazmente el estrés. En efecto, la elasticidad sirve como una forma de inoculación en contra de los efectos del estrés. Elimina el agotamiento. En el manejo del estrés se ha encontrado que lo más eficaz ha sido utilizar una jerarquía particular de métodos (Kahn & Byosiere, 1992; Lehrer, 1996; citado por Whetten, (2005). Primero, la mejor forma de manejar el estrés es eliminar o minimizar los factores que lo producen por medio de las estrategias de ejecución. Estas crean o establecen un nuevo entorno para el individuo que no contiene los 70 factores de estrés. El segundo método más eficaz es que los individuos mejoren su capacidad general de manejar el estrés al incrementar su elasticidad personal. Estas se llaman estrategias proactivas y están diseñadas para iniciar una acción que resista los efectos negativos del estrés. Finalmente, es necesario desarrollar técnicas a corto plazo para manejar los factores de estrés cuando se requiere una respuesta inmediata. Estas son estrategias reactivas; son aplicadas como remedios en el momento para reducir los efectos temporales del estrés. Desafortunadamente, la mayoría de las personas tienen revertido el orden de las estrategias de manejo presentadas anteriormente, esto es, ellos confían primero en métodos reactivos temporales porque estas acciones pueden ser implementadas inmediatamente. Pero las estrategias reactivas también tienen que repetirse siempre que se encuentran los factores de estrés, debido a que sus efectos son de corta duración. Es más, algunas estrategias de reacción común, como beber, tomar píldoras para dormir o sacar el vapor a través del enojo, pueden convertirse en un hábito dañino. Sin más estrategias a largo plazo, confiar únicamente en las de reacción repetitiva, puede crear un círculo vicioso. Toma un mayor esfuerzo desarrollar las estrategias de elasticidad proactiva, pero los efectos son más duraderos. Sin embargo, las estrategias de elasticidad pueden llevar tiempo de implementación; por tanto, la ganancia, aunque es sustancial, no es inmediata. Las mejores estrategias y las más duraderas son aquellas que eliminan juntas a todos los factores de estrés. Requieren un mayor tiempo de implementación y pueden incluir arreglos complejos, pero de ganancia duradera. 71 Cuadro 3: Manejo del Estrés Estrategias de Ejecución Estrategias Proactivas Desarrollar estrategias de elasticidad Estrategias Reactivas Aprender mecanismos de manejo temporales Propósito Eliminar factores de estrés Efectos Permanente Largo plazo Corto plazo Método Activo Proactivo Reactivo Tiempo Requerido Mucho tiempo Tiempo moderado Inmediato Fuente: Adaptación Whetten, (2005). Desarrollo de Habilidades Directivas. Pg. 105 2.4.2.7 Factores de estrés Factores estresantes de tiempo: generalmente resulta de tener demasiado que hacer en muy poco tiempo. El énfasis en el tiempo, está evidenciado por las muchas formas que tenemos de hablar acerca del tiempo: “tener tiempo, mantener el tiempo, ahorrar tiempo, emplear el tiempo, perder el tiempo, matar el tiempo, gastar el tiempo, dar tiempo, tomar tiempo, hacer tiempo”. Investigadores como Singh, (1993,1998), citado por Whetten, (2005), han estudiado las relaciones entre las 72 presiones de tiempo crónicas y de sobrecarga de funciones, por una parte, y la disfunción psicológica, por la otra. La presencia de factores temporales de este tipo pueden servir como motivadores para hacer el trabajo y algunos individuos logran mucho más cuando se enfrentan con un vencimiento inmediato, que cuando se les deja trabajar a su propio paso. Sin embargo, un estado constante de presión de tiempo, tener demasiado que hacer y no el suficiente tiempo para ello, generalmente es dañino. Factores estresantes de encuentro: son aquellos que resultan de las interacciones interpersonales. Generalmente surgen de tres tipos de conflictos: conflictos de funciones, en las que las funciones desempeñadas por los miembros del grupo son incompatibles; conflictos temáticos, en los que existe un desacuerdo sobre cómo definir o resolver un problema; y conflictos de interacción, en los que los individuos fallan en llevarse bien, debido a un antagonismo mutuo. Mishra (1992), citado por Whetten, (2005), revisó la bibliografía sobre la confianza interpersonal y reportó que la falta de confianza entre los individuos no sólo bloquea la comunicación de calidad, el compartir información, la competencia de decisiones y las habilidades de resolución de problemas, sino que también promueve altos niveles de estrés personal. Factores estresantes de la situación: surgen del ambiente en el que una persona vive o de las circunstancias de un individuo. Una de las formas más comunes de factores estresantes de la situación, es una condición de trabajo desfavorable; esta 73 incluiría crisis continuas, largas horas de trabajo, aislamiento entre compañeros, así como todo cambio o evento inesperado que implique reajuste en la vida de la persona. Factores estresantes anticipatorios: incluyen eventos potencialmente desagradables que amenazan con ocurrir, que aún no han sucedido, pero que pueden pasar. El estrés resulta de la anticipación o temor a un evento. Por ejemplo, si existe una reestructuración (de un ambiente, equipo de trabajo, otros), puede producir estados de angustia y desesperación acerca del futuro impredecible y temible. El temor al fracaso o el temor a ser avergonzado frente a los compañeros es un factor estresante anticipatorio. Las ansiedades acerca del retiro y a la pérdida de vitalidad durante la edad madura han sido identificadas por Levinson (1978); Hall (2002) y otros, citado por Whetten, (2005), también como productores comunes de estrés. En la figura 4, queda reflejado un modelo general de estrés, adaptado a la presentación de Whetten, (2005), donde se presentan tanto las fuerzas impulsoras y restrictivas generadoras de estrés, como los tipos de reacciones que manifiestan. 74 Figura 4: 4 Modelo G General dee Estrés Experimenntar Estrés Faactores de Estrés ( (Fuerzas im mpulsoras) Anticipatorios De Encuentrro Tiempoo Expectativaas desagradables Conflictoos de funcioness Sobrecargga de trabajoo Conflictoos de temass Falta de control Miedo Atrributos de Elaasticidad (F Fuerzas resttrictivas) De situaciónn Reaacciones Fisiológicass Físicas Psicológicas Psicológicas Soocia lees Condicionees de trabajoo desfavorablle Cambios rápidos Conflictoos de accioness Fuente: Adaaptación Wheetten, (2005). Desarrollo D de Habilidades Directivas. D Pgg. 105 2.4.2.8 Admiinistración eficaz del ttiempo E Expertos enn manejo deel tiempo haan señaladoo la utilidadd de una “m matriz de manejo deel tiempo” en la que las actividdades son clasificadas c en término os de su importanccia relativa y urgenciaa (Covey, 1990). Lass actividaddes importaantes son aquellas que q producen un resultaado deseadoo. Cumplen con un fin valioso, o logran l un propósito significativvo. Las activvidades urgentes son aqquellas que demandan atención n con una necesidad n eexpresada por alguien m más o se reelacionan inmediata. Se asocian 75 5 con un problema o situación incómodos que requiere una solución a la brevedad posible. Es importante para la gente estar consciente de sus propios valores centrales y establecer un conjunto de principios básicos para guiar su conducta. Con el fin de determinar qué es importante en la administración del tiempo, se debe identificar claramente esos valores centrales, principios básicos y prioridades personales. De otra forma, los individuos están a merced de las demandas sin fin que los demás les imponen. Basar la administración del tiempo en los principios centrales que sirven para juzgar la importancia de las actividades también es la clave para ser capaz de decir que “no” sin sentirse culpable. Cuando usted ha decidido qué es lo que le importa apasionadamente, qué es lo que usted más desea, y qué legado quiere dejar, usted puede decir “no” con más facilidad a las actividades que no son congruentes con aquellos principios. Entonces, la eficacia en la administración del tiempo, significa que usted logre lo que desea con su tiempo. La forma que cumpla con sus logros se relaciona con la eficiencia del uso del tiempo. La mayoría de las técnicas de administración del tiempo incluyen individuos cambiando por sí mismos sus propios hábitos o comportamientos. Una mayor eficacia y eficiencia en el uso del tiempo ocurre porque los individuos deciden instituir 76 cambios personales; el comportamiento de otras personas no está incluido. Sin embargo, la administración eficaz del tiempo debe a menudo tomar en cuenta el comportamiento de los demás, porque éste puede tender a inhibir o mejorar el uso eficaz del tiempo. Por esta razón, el manejo eficaz del tiempo a veces requiere la aplicación de otras habilidades, tales como involucrar a otras personas en el cumplimiento de tareas, ayudando a los demás a ser más eficaces y eficientes en sus propios trabajos y fortaleciendo las relaciones interpersonales, aliviando así los factores de estrés que resultan de los conflictos interpersonales. 2.4.2.9 Establecimiento de metas Establecer planes a corto plazo ayuda a eliminar factores estresantes anticipatorios al enfocar la atención en el cumplimiento inmediato de metas en lugar de un futuro temible. Sin embargo, la planeación a corto plazo implica más, que solo especificar el resultado deseado. Se requieren varios pasos de acciones si se pretende lograr planes a corto plazo (Locke & Latham, 1990), citado por Whetten, (2005). El primer paso es identificar la meta o el objetivo deseado, pero esto no es suficiente. El segundo paso es identificar, en forma tan específica como sea posible, las actividades y conductas que llevarán hacia el cumplimiento de la meta. Cuanto 77 más difícil de lograr sea la meta, más rigurosas, numerosas y específicas deberán ser las conductas y actividades. El tercer paso incluye establecer mecanismos de responsabilidad y reporte. Si nadie más sabrá que se alcanzó la meta, existen posibilidades de que no suceda. Esto se cumple, al incluir a los demás para asegurarse la adherencia al plan, establecer una red de apoyo social para obtener aliento de los demás e instituir penalidades para la falta de cumplimiento. El cuarto paso incluye establecer una evaluación y un sistema de recompensa. Esto significa identificar la evidencia de que la meta se ha cumplido. Los indicadores específicos de éxito, o los cambios específicos que se han producido cuando la meta se logra, deben ser identificados. El propósito de este modelo de planeación a corto plazo es eliminar el estrés anticipatorio al establecer un enfoque y dirección de la actividad. La ansiedad asociada con la incertidumbre y los eventos potencialmente negativos se disipan cuando la energía mental y física se concentra en una actividad con algún propósito. 2.4.3 DESARROLLO DE HABILIDADES DIRECTIVAS Dentro de esta investigación, las habilidades directivas se definen como el conjunto de atributos que posee el individuo, aplicables de acuerdo a su dimensión y contexto. Se presentan de forma interdependiente e integrada; su evolución implica obtener resultados óptimos en diversas situaciones de desempeño, considerando su comportamiento y procedimiento de trabajo, de allí su adaptación al manejo del estrés 78 2.5 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS 2.5.1 Kaizen: Aún cuando es un término abocado al ámbito organizacional, el Kaizen dentro de ésta investigación se define como un camino, un medio, y no un objetivo en sí mismo. Es una manera de hacer las cosas, una forma de gestionar el orden y la organización interna y externa de cada estudiante. Requiere detectar y eliminar todas aquellas actividades que no agregan valor al objetivo principal o a las metas importantes. Es ir en la búsqueda del progreso a partir de pequeños cambios. “No habrá ningún progreso si continuamos haciendo las cosas de la misma manera todo el tiempo” 2.5.2 Kaizen e Innovación Según Whetten, (2005), el mejoramiento puede dividirse en Kaizen e Innovación. Kaizen significa pequeñas mejoras realizadas en el statu quo, supone un progreso gradual, lento y a menudo invisible, con efectos que se sienten a largo plazo. La Innovación significa una mejora drástica como resultado de una inversión más grande en nueva tecnología y equipo, o la introducción de los últimos conceptos administrativos, know hows y técnicas de producción, excluyendo así los elementos humanos. Mientras Kaizen es un proceso continuo, la innovación es por lo general un fenómeno de una sola acción. El Kaizen no requiere necesariamente una técnica sofisticada o tecnología avanzada, sólo necesita técnicas sencillas. Con frecuencia todo lo que se necesita es sentido común. Tampoco requiere una inversión 79 necesariamente grande para implementarse, sí requiere una gran cantidad de esfuerzo continuo y dedicación de todos en la compañía. Por eso Kaizen está orientado a las personas, en tanto que la innovación está orientada a la tecnología y al dinero. 2.5.3 Principio de pequeños triunfos Este principio organizacional, perteneciente al Kaizen, está vinculado con la eliminación de factores estresantes anticipatorios (Weick, 1984; citado por Whetten, (2005). Por “pequeños triunfos” se entiende un cambio pequeño pero definitivo hecho en la dirección deseada. Comenzar por cambiar algo que es relativamente fácil de hacer. Luego se cambia una segunda cosa que es fácil de hacer, y así se continúa. Aunque cada éxito individual puede ser relativamente modesto al ser considerado solo, los múltiples triunfos pequeños eventualmente se van sumando, generando un sentido de ímpetu que crea la impresión de un movimiento sustancial hacia la meta deseada. Este ímpetu ayuda a convencernos, así como a los demás, de nuestra capacidad de lograr el objetivo. El temor asociado con el cambio anticipatorio se elimina conforme construimos nuestra confianza personal a través de los pequeños triunfos. También ganamos el apoyo de los demás cuando ven el progreso que realizamos. En resumen, las reglas para instituir pequeños triunfos son simples: 1) identificar algo que esté bajo su control; 2) Cambiarlo de tal forma que lo lleve hacia su meta deseada; 3) encontrar otras pequeñas cosas que cambiar, y hacerlas; 4) 80 mantener un registro de los cambios que está usted haciendo, y 5) mantener los pequeños triunfos que haya logrado. Se eliminan los factores estresantes anticipatorios debido a que lo temido y desconocido se reemplazan por un enfoque de éxitos inmediatos. 2.5.4 Diversos tipos de estrés Hay cuatro tipos principales de estrés que experimentan las personas. Eustrés, es un tipo de estrés a corto plazo que proporciona una resistencia inmediata. Surge en puntos de mayor actividad física, entusiasmo y creatividad. Es un estrés positivo que surge cuando la motivación y la inspiración son necesarias. Un gimnasta experimenta eustrés antes de una competición. Distrés, es un estrés negativo provocado por los reajustes constantes o alteraciones en una rutina. La angustia crea sentimientos de malestar y falta de familiaridad. Hay dos tipos de distrés. El estrés agudo es un estrés intenso que llega y desaparece rápidamente. El estrés crónico es un estrés prolongado que existe desde hace semanas, meses, o incluso años. Alguien que está en constante reubicación o cambio de trabajo puede experimentar distrés. Hiperestrés, ocurre cuando un individuo es empujado más allá de lo que él o ella puede manejar. El hiperestrés resulta de una sobrecarga o exceso de trabajo. 81 Cuando alguien está hiperestresado, incluso pequeñas cosas pueden desencadenar una respuesta emocional fuerte. Hipoestrés, es lo contrario del hiperestrés. El hipoestrés ocurre cuando un individuo está aburrido o desmotivado. Los individuos que experimentan hipoestrés, a menudo son inquietos y sin inspiración. Un trabajador de la fábrica que realiza tareas repetitivas puede experimentar hipoestrés. 2.5.5 El manejo del tiempo Como un método de eficacia significa que 1) los individuos pasan su tiempo en los asuntos importantes, no sólo en los asuntos urgentes; 2) las personas son capaces de distinguir claramente entre lo que ven como importante y lo que ven como urgente; 3) los resultados y no los métodos son el enfoque de las estrategias de administración de tiempo; y 4) la gente tiene una razón para no sentirse culpable cuando debe decir “no”. El Kaizen le da al tiempo el valor que tiene dado que lo considera un recurso estratégico. El tiempo es uno de los recursos más escasos y que se desperdicia con más frecuencia. Solamente ejerciendo control sobre este recurso valioso se pueden poner en marcha las un sinfín de tareas, y prestarles el grado de atención que merecen. El tiempo es el único activo irrecuperable que es común a todos los contextos, independientemente de su tamaño. Es el recurso más crítico y valioso de cualquier persona. 82 2.6 SISTEMA DE VARIABLES Aún cuando el tipo de investigación abordado no es correlacional, se presenta un sistema de operacionalización de variables que sirvió de referencia para establecer parámetros en la búsqueda de soluciones cónsonas con los objetivos planteados, específicamente con la necesidad de establecer y aplicar estrategias innovadoras, que rechacen la sensación de descontrol de nuestros estudiantes, y minimicen la amenaza de toma de decisiones inadecuadas ante situaciones novedosas o impredecibles. De acuerdo a lo anteriormente planteado, queda definido el sistema de operacionalización de variables en el Cuadro Nº 4 DEPENDIENTE Manejo del Estrés INDEPENDIENTE Método Kaizen Figura 5: Sistema de Variables 83 INTERVINIENTE Habilidades Directivas Cuadro Nº 4: Sistema de Operacionalización de Variables TIPO DE VARIABLE DEFINICIÓN DE LA VARIABLE Se refiere al esfuerzo por controlar y reducir la tensión que surge cuando DIMENSIÓN INDICADORES Tipo de Factor estresante 1.- De tiempo 2.- De situación 3.- Anticipatorios 4.- De encuentro Alternativas para manejar el estrés 1.- Personal 2.- Interpersonal 3.- Grupal Proyecto de Autogestión 1.- Ubicación del problema 2.- Subdivisión del problema central en partes más pequeñas (sub-problemas) 3.- Recolección de datos sobre los principales atributos de los sub-problemas 4.- Acciones o medidas que se pueden tomar para manejar cada subproblema 5.-Consideración de experiencias previas la situación problema se DEPENDIENTE MANEJO DEL ESTRÉS percibe incontrolable e inmanejable. Aprender a trabajar el estrés de manera positiva, garantiza la participación de estudiantes dinámicos, orientados a excelentes resultados y al éxito. Estrategia o metodología de calidad tanto individual como colectiva. Filosofía asociada a su significado de que siempre es posible INDEPENDIENTE MÉTODO KAIZEN hacer mejor las cosas; proporciona pasos pequeños que consolidan grandes cambios cónsonos con su propia realidad. Es una forma de organizar la vida. 84 TIPO DE VARIABLE DEFINICIÓN DE LA VARIABLE DIMENSIÓN Conjunto de atributos que Personal posee el individuo, aplicables de acuerdo a su dimensión y contexto. Se presentan de forma INTERVINIENTE HABILIDADES DIRECTIVAS interdependiente e integrada; su evolución implica obtener resultados óptimos en diversas situaciones de desempeño, considerando su comportamiento y procedimiento de trabajo. Interpersonal Grupal 85 INDICADORES 1.- Planificación: - Administración del tiempo - Marcar Prioridades - Organización - Seguimiento, Perseverancia - Prevención - Observación - Concentración y Atención 2.- Inteligencia emocional: - Autocontrol - Capacidad de escuchar - Tolerancia a la ambigüedad - Tranquilidad, Placidez - Preocupación e Inquietud. - Intereses y necesidades 3.- Rendimiento Óptimo 1.- Tolerancia a la ambigüedad. 2.- Manejo de la diversidad, 3.- Empatía 4.- Locus de control externo 5.- Resolución de problemas 1.- Comunicación 2.- Madurez Interpersonal 3.- Sinergia 4.- Trabajo en equipo. 2.7 SISTEMA DE HIPÓTESIS 2.7.1 HIPÓTESIS GENERAL El uso del método Kaizen en estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología de la FACyT UC (periodo único 2011), tiene un efecto significativo sobre el manejo del estrés, en cuanto a factores estresantes de tiempo, de situación, de encuentro y anticipatorios. 2.7.2 HIPÓTESIS ESPECÍFICAS En cuanto a Factores Estresantes de Tiempo: Ho: la aplicación del método Kaizen en estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología de la FACyT UC. (periodo único 2011), no tiene un efecto significativo sobre el manejo del estrés, en cuanto a factores estresantes de tiempo. H1: la aplicación del método Kaizen en estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología de la FACyT UC. (periodo único 2011), tiene un efecto significativo sobre el manejo del estrés, en cuanto a factores estresantes de tiempo. 86 En cuanto a Factores Estresantes de Situación: Ho: la aplicación del método Kaizen en estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología de la FACyT UC. (periodo único 2011), no tiene un efecto significativo sobre el manejo del estrés, en cuanto a factores estresantes de situación. H1: la aplicación del método Kaizen en estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología de la FACyT UC. (periodo único 2011), tiene un efecto significativo sobre el manejo del estrés, en cuanto a factores estresantes de situación. En cuanto a Factores Estresantes de Encuentro: Ho: la aplicación del método Kaizen en estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología de la FACyT UC. (periodo único 2011), no tiene un efecto significativo sobre el manejo del estrés, en cuanto a factores estresantes de encuentro. H1: la aplicación del método Kaizen en estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología de la FACyT UC. (periodo único 2011), tiene un efecto significativo sobre el manejo del estrés, en cuanto a factores estresantes de encuentro. En cuanto a Factores Estresantes Anticipatorios: Ho: la aplicación del método Kaizen en estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología de la FACyT UC. (periodo único 2011), no tiene un efecto 87 significativo sobre el manejo del estrés, en cuanto a factores estresantes anticipatorios. H1: la aplicación del método Kaizen en estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología de la FACyT UC. (periodo único 2011), tiene un efecto significativo sobre el manejo del estrés, en cuanto a factores estresantes anticipatorios. 88 CAPÍTULO III 3.- MARCO METODOLÓGICO El Marco metodológico de ésta investigación, comprende el compendio de acciones destinadas a describir y analizar el fondo del problema planteado, a través de procedimientos específicos que incluye técnicas de observación y recolección de datos, determinando “cómo” se llevó a cabo el estudio. Esta tarea consiste en hacer operativa tanto conceptos como elementos del problema planteado. Al respecto se consideraron los objetivos a cumplir, para estructurar las etapas a seguir. 3.1 ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN 3.1.1 Tipo de investigación De acuerdo a Hernández S, otros (2005), desde el punto de vista científico, describir es recolectar datos (para los investigadores cuantitativos, medir) y para los cualitativos, recolectar información. Ambos procesos interactúan en la presente investigación, pues se recolectan datos sobre diversos aspectos, dimensiones o componentes acerca del tema central a investigar, “Manejo del Estrés”, para así describir el uso del método Kaizen, como alternativa para abordar la naturaleza del problema planteado, conforme a las características, condiciones o procesos trabajados. De acuerdo con los objetivos planteados en la investigación, se utilizaron técnicas específicas en la recolección de información, como cuestionarios, y por otro 89 lado el uso de la observación y clasificación de la misma, para explicar las alternativas encontradas por la muestra trabajada, a partir del uso del método Kaizen. Según Ander-Egg (1995), los estudios descriptivos sirven para analizar cómo es y cómo se manifiesta un fenómeno y sus componentes. Identifica características del universo de investigación, señala formas de conducta y actitudes del universo investigado, establece comportamientos concretos y descubre y comprueba la asociación entre variables de investigación. Por otra parte, los estudios explicativos buscan encontrar las razones o causas que ocasionan ciertos fenómenos. Su objetivo último es explicar por qué ocurre un fenómeno y en que condiciones se da éste. Pretenden conducir a un sentido de comprensión o entendimiento de un fenómeno. Por esta razón, el tipo de investigación inicial es netamente descriptivo, pero se involucra parte del estudio explicativo, al pretender exponer la relación que existe entre la aplicabilidad del método Kaizen con el manejo adecuado del estrés, así como analizar los principales indicadores generadores de estrés, inherentes al desarrollo de habilidades directivas, de la muestra seleccionada. 3.1.2 Diseño de la investigación Según Hernández S, otros (2007) el enfoque mixto es un proceso que recolecta, analiza y vincula datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio o una serie de investigaciones para responder a un planteamiento del problema (Teddlie 90 y Tashakkori, 2003; Creswell, 2005; Mertens, 2005; Williams, Unrau y Grinnell, 2005). Se usan métodos de los enfoque cuantitativo y cualitativo y pueden involucrar la conversión de datos cuantitativos en cualitativos y viceversa (Mertens, 2005), para responder distintas preguntas de investigación de un planteamiento de problema. A partir de este enfoque se consideró para esta investigación, la aplicación de un diseño cuantitativo y cualitativo de manera secuencial. Esta modalidad se sustentó en la variante de diseño de aplicación independiente, pero cuyos resultados se complementan dentro del mismo estudio. Uno precede al otro y los resultados se presentan de manera separada, pero no excluyente. A partir del test de estrés para estudiantes universitarios, se recogieron datos estadísticos relacionados con toda una serie de indicadores reflejados en el mismo, que permitieron deducir las principales actitudes hacia la problemática planteada. Posteriormente, se registró toda una serie de respuestas, (a partir de la aplicación del Método Kaizen), para clasificar inductivamente la información, interpretar y buscar significados. 91 3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA 3.2.1 Población Para Arias, (1999) “la población o universo se refiere al conjunto para el cual serán válidas las conclusiones que se obtengan a los elementos o unidades (personas, instituciones o cosas) a las cuales se refiere la investigación” (p-17). Bajo esta perspectiva, la población está constituida por todas las personas, objetos o elementos que sirven de base para plantear el problema y que por su naturaleza presentan características importantes dentro de un contexto determinado. Según Tamayo y Tamayo, (2001) la población se define como: “La totalidad del fenómeno a estudiar en donde las unidades de población poseen una característica común, la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación” (p-114). Balestrini (2007), dice que la población o Universo “puede estar referida a cualquier conjunto de elementos de los cuales pretendemos indagar o conocer sus características, o una de ellas, y para la cual están válidas en la investigación (p-137). La población inicial objeto de estudio para la presente investigación, está integrada por dos secciones de la carrera de Biología de la Facultad Experimental de Ciencias y Tecnología de la Universidad de Carabobo, correspondientes a la asignatura del primer semestre Desarrollo de Habilidades Directivas, periodo único 92 semestral 2011, conformada por un total de cincuenta y dos (52) estudiantes, distribuidos como se refleja en el Cuadro 5 Cuadro 5. Distribución de la Población inicial de acuerdo a las secciones de la asignatura DHD en la carrera de Biología CARRERA SECCIÓN POBLACIÓN PORCENTAJE BIOLOGÍA 03 32 61.54% BIOLOGÍA 04 20 38.46% 52 100% TOTAL Fuente: Rivas L, 2011 Finalmente, para evitar un problema de sesgo y trabajar con una población más homogénea, se consideró como población total de esta investigación, la sección 03 conformada por 32 estudiantes, ya que es el sector que se monitoreó directamente, durante el periodo en curso, facilitando procesos de gestión y control de las asignaciones emitidas, así como el análisis de la información de una manera más uniforme, sistemática y fiable. 3.2.2 Muestra Tamayo y Tamayo (2001), señalan que la muestra es “un subconjunto de la población” (p-115). Por otra parte, Ander-Egg (1995), afirma que la muestra: “Es el conjunto de operaciones que se realizan para estudiar la distribución de determinados caracteres, en la totalidad de una población, universo o selectivo partiendo de la observación de una fracción de la población considerada” 93 Según Balestrini (2007), la muestra “es una parte representativa de una población, cuyas características deben reproducirse en ella, lo más exactamente posible” (p-135). Cuando se trata de una población excesivamente amplia se recoge la información a partir de unas pocas unidades cuidadosamente seleccionadas, ya que si se aborda cada grupo, los datos perderían vigencia antes de concluir el estudio. En el caso de esta investigación, los elementos de la muestra representan las características de la población, por lo tanto las generalizaciones basadas en los datos obtenidos se aplican a todo el grupo (32 estudiantes de la carrera de biología, del primer semestre). Es importante destacar que para efectos de la primera fase (estudio cuantitativo) fue aplicado el instrumento diagnóstico a la muestra total seleccionada, 32 estudiantes. Sin embargo para las fases de monitoreo y desarrollo se contó sólo con una muestra de 14 estudiantes (estudio cualitativo), dado el índice de deserción que se presentó en esta carrera, al cierre del semestre correspondiente al periodo (2011). Esta incidencia puede describirse como un indicador más que certifica el índice de estrés presente en nuestra Facultad, y que se trata de minimizar o prevenir a través de ésta investigación. 94 3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS La Técnica inicial aplicada fue la Encuesta, trabajada a partir del instrumento inicial definido como “Test de Estrés para estudiantes universitarios” constituido por 21 ítems de característica multipuntos con 5 opciones de respuestas. (Ver Anexo 1. Test). Este instrumento se orientó hacia el objetivo principal de la investigación, “ubicar los factores generadores de estrés en el contexto académico”, por tanto se seleccionaron los ítems más acordes a las posturas del estudiante de la FACyT. De esta forma se evaluaron las principales actitudes relacionadas con el comportamiento que se mantiene en torno a las condiciones que germinan el estrés en el ámbito universitario. Según Hernández y otros (2005), “actitud es la predisposición aprendida para responder de manera consistente ante ciertos objetos o símbolos”. En su elaboración, se utilizó como método para medir (por escalas), la escala de Likert, donde se presentaron preguntas en forma de afirmaciones o juicios, ante las cuales se pide la reacción de la muestra estudiada. Cada afirmación califica el objeto de estudio que se está midiendo y busca expresar una relación lógica: cuanto más alto sea el índice de frecuencia en su actitud, más se identifica con la afirmación. Estas afirmaciones de los ítems califican hacia una dirección positiva. Cada ítem esta estructurado con cinco alternativas de respuesta: 95 A: Nunca o casi nunca; (1) B: Pocas veces, (2) C: Algunas veces; (3) D: Bastante a menudo; (4) E: Siempre o casi siempre. (5) Para evaluar, cada ítem se le da una escala ordinal, a fin de obtener las puntuaciones. Según Hernández y otros (2005), “las puntuaciones de las escalas de Likert se obtienen sumando los valores alcanzados respecto a cada frase. Por ello se denomina escala aditiva. Una puntuación se considera alta o baja, dependiendo del número de ítems o afirmaciones”. Según este criterio, la puntuación mínima para evaluar cada actitud de este instrumento, es 21 puntos y la máxima 105. 3.3.1 Validez del Instrumento La validez según Palella y Martins (2006) se define como “la ausencia de sesgos. Representa la relación entre lo que se mide y aquello que realmente se quiere medir” (p. 172). Existen varios métodos para garantizar su evidencia, sin embargo a los fines de este estudio se utiliza el de validez de contenido que, para los autores ya citados, este método trata de: (…) determinar hasta donde los ítems de un instrumento son representativos (grado de representatividad) del dominio o universo de contenido de las propiedades que se desea medir. Por ejemplo, un test tiene validez de contenido si los diferentes ítems 96 que lo componen son una muestra representativa de la variable que se pretende medir (p.172). Para obtener la validez del instrumento anteriormente señalado, se procedió a consultar grupos de expertos o especialistas en diferentes áreas del conocimiento del área de matemáticas, orientación y de metodología. Esto con la finalidad de obtener su juicio, logrando como resultado validar todos los ítems del instrumento. Se consideró la operacionalización de las Variables, las cuales fueron dimensionadas y subdivididas en indicadores para un mayor manejo en la elaboración de los ítems del instrumento. Una vez completado el instrumento, se pidió la revisión a tres (3) expertos, los cuales evaluaron y valoraron cada ítem del instrumento bajo los aspectos de Redacción, Contenido, Congruencia y Pertinencia, todo esto con el propósito de optimizar y mejorar el cuestionario. Luego que los expertos emitieron su juicio respecto al instrumento, se procedió a concretar el mismo basándose en las debidas observaciones hechas por ellos. (Ver anexo 2: Instrumento de Validación) 97 3.3.2 Confiabilidad del Instrumento Estadístico total- elementos Resumen del procesamiento de los casos Casos N 10 Válidos % 100,0 Excluidos 0 0 Total 10 100,0 Media Varianza Desviación típica N de elemen-tos 2,662 0.365 0.604 21 Alfa de Cronbach si se elimina el elemento ,808 Item2 53,9000 106,544 ,420 ,820 Item3 53,5000 100,056 ,537 ,812 Item4 52,8000 110,844 ,063 ,832 Item5 Item6 53,4000 52,6000 99,600 93,156 ,557 ,747 ,811 ,799 Item7 52,8000 92,178 ,664 ,803 Item8 53,3000 108,678 ,157 ,829 Item9 53,9000 91,433 ,767 ,797 Item10 54,0000 107,111 ,195 ,829 113,556 -,084 ,839 Estadísticos de fiabilidad Alfa de Cronbach ,827 N de elementos ,796 Estadísticos de los elementos Media Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Item7 Item8 Item9 Item10 Item11 Item12 Item13 Item14 Item15 Item16 Item17 Item18 Item19 Item20 Item21 Desviación típica N 2,8000 2,0000 1,03280 ,66667 10 10 2,4000 3,1000 1,07497 ,87560 10 10 2,5000 3,3000 3,1000 2,6000 1,08012 1,25167 1,44914 ,96609 10 10 10 10 Item11 53,0000 Item12 52,4000 106,933 ,209 ,828 Item13 51,7000 105,122 ,361 ,821 2,0000 1,9000 2,9000 3,5000 4,2000 2,3000 3,0000 2,9000 3,0000 2,3000 2,1000 1,8000 1,33333 1,10050 ,99443 1,08012 ,91894 ,67495 ,66667 1,19722 1,24722 1,15950 ,73786 1,31656 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 Item14 53,6000 111,378 ,066 ,830 Item15 52,9000 111,433 ,063 ,830 Item16 53,0000 98,444 ,543 ,811 Item17 52,9000 100,100 ,445 ,817 Item18 53,6000 103,378 ,341 ,822 Item19 53,8000 113,956 -,110 ,836 Item20 54,1000 94,989 ,625 ,806 Item21 53,7000 98,900 ,557 ,811 2,2000 1,13529 10 Estadístico de la escala Resumen Estadístico de los elementos Media Varianza Desviación típica N de elementos 2,662 0.365 0.604 21 98 Media Varianza Desviación típica 55.9000 112.767 10.61917 N de elementos 21 La confiabilidad según Hurtado (2000), “está referida al grado en que la aplicación repetida del instrumento a las mismas unidades de estudio en igualdad de condiciones produce los mismos resultados, tomando en cuenta que las situaciones medidas no han sufrido algún cambio” (p-50). De acuerdo con Palella y Martins (2006) el coeficiente alfa de Cronbach es “una de las técnicas que permite establecer el nivel de confiabilidad que es, junto con la validez, un requisito mínimo de un buen instrumento de medición presentado con una escala tipo Likert” (p.180). Dicho coeficiente mide la confiabilidad a partir de la consistencia interna de los ítems, entendiendo por tal el grado en que los ítems de una escala se correlacionan entre sí; su valor varía entre 0 y 1 (0 es ausencia total de consistencia y 1 es consistencia perfecta). Dicho coeficiente se expresa como: ∑ 1 1 Donde: k: es el número de ítems de la prueba, ∑ : es la varianza de los ítems (desde 1...i) : es la varianza de la prueba total. Entonces: = . 1 . = 0.827 99 = 0.827 La interpretación de este coeficiente se puede evidenciar según juicio encontrado por Ruiz (1998). Cuadro 6. Criterio de Interpretación para el Coeficiente de Confiabilidad Rango Confiabilidad 0,81 a 1,00 0,61 a 0,80 0,41 a 0,60 0,21 a 0,40 Muy Alta Alta Moderada Baja 0,01 a 0,20 Muy Baja Fuente: Ruiz. (1998). A través de este criterio se determinó que el instrumento aplicado dio un Coeficiente de Confiabilidad Muy Alto (0.827). Por lo tanto, este criterio es una herramienta de recolección de datos confiable para la obtención de la información que pueda dar respuesta a las interrogantes formuladas en el presente estudio. 3.4 TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO DE LOS DATOS 3.4.1 Técnicas de procesamiento y análisis de datos De acuerdo con Hernández y otros (2005), usualmente el investigador busca, en primer término, describir sus datos y posteriormente efectuar análisis estadísticos para relacionar sus variables, es decir, realiza análisis de estadística descriptiva para cada una de sus variables y luego describe la relación entre estas. Tal y como se indicó 100 anteriormente, el diseño de esta investigación es mixto, por lo que se utilizó en la Fase Diagnóstica (Estudio cuantitativo), el Programa Microsoft Excel, para elaborar tablas de frecuencias, gráficos circulares, entre otros, a fin de analizar la información recopilada. Posteriormente en la Fase de Evaluación, se compilaron todas las respuestas obtenidas (por la muestra participante) durante la aplicación del método Kaizen, a fin clasificar inductivamente la información, interpretar y buscar significados. Para recoger esta información, se elaboró una Matriz Principal donde las columnas hacen referencia a cada uno de los indicadores inherentes a la filosofía Kaizen. La primera fila hace mención a las situaciones de estrés. La segunda fila sub-divide el problema central en tres (3). La tercera fila ubica los componentes faltantes en el momento de abordar la situación amenazante. La cuarta fila, indica las medidas o acciones a tomar para abordar o minimizar la situación. (Ver Anexo 3. “Matriz de identificación de problemas de estrés, al aplicar filosofía Kaizen) 3.4.2 Técnicas de Conteo y Tabulación de Datos. De acuerdo con Palella y Martins (2006), “una vez que se tiene la información, es decir terminada la recolección de los datos se suceden una serie de etapas que conducen a interpretar y discutir la información recogida mediante la aplicación de los instrumentos” (p.186). Es decir, se hace necesario revisar, organizar, 101 clasificar y tabular los resultados obtenidos con el fin de visualizarlos más claramente y poder analizarlos con mayor facilidad. De esta forma, se procedió a revisar el instrumento inicial realizado: “Test de Estrés para estudiantes universitarios”. Se organizó compilando toda la información suscitada por la muestra inicial trabajada (32 estudiantes del 1er semestre de la carrera de biología, periodo único semestral 2011) en una tabla conformada por veintiún (21) filas correspondientes al número de ítems evaluados y cuatro (4) columnas, divididas en: 1ª) Nº de pregunta; 2ª) Interrogante; 3ª) Indicadores y 4ª) Opciones. Esta última columna a su vez, se subdividió en seis (6) columnas pertenecientes al total de respuestas obtenidas por opción (A, B, C, D, E, NC), acompañado seguidamente de seis (6) columnas con su respectivo porcentaje fraccionado, indicando el índice de frecuencia, correspondiente. Las dos (2) últimas columnas representan el total de respuestas obtenidas (32), que constituyen el cien (100) por ciento de la muestra inicial trabajada. A través de un conteo manual se obtuvieron las cantidades representativas de cada indicador trabajado, a fin de definir el índice de frecuencia para la tabulación de los datos por contenidos inherentes al manejo del estrés. Así se vaciaron los datos, se totalizaron las frecuencias de cada actitud y se procedió al análisis de los resultados. Según Siegel y Castellan (2001), los datos al haber sido medidos en escala ordinal, es recomendable sean analizados por métodos no paramétricos, si el modelo estadístico es válido para esos datos. Es decir, un modelo que explica sólo condiciones muy generales, sin especificar la distribución en que fue obtenida la 102 muestra, esto es, datos simplemente clasificatorios o categóricos. Si el tamaño de la muestra es muy pequeño, puede no haber otra opción que usar una prueba estadística no paramétrica, la cual hace menos suposiciones acerca de los datos y pueden ser más relevantes a una situación particular. (Ver Anexo 4. “Tabla de recopilación de resultados”) Palella y Martins (2006), igualmente plantean que “se puede diseñar una matriz de datos para facilitar el trabajo de codificación y tabulación de los resultados” (p.187). De aquí la necesidad de Clasificar la información recopilada en la Fase de evaluación, en tres (3) matrices. Una matriz principal, donde se compiló la heterogeneidad de respuestas obtenidas por la muestra participante, durante la aplicación del método Kaizen. (Ver anexo 3); una segunda matriz, donde se define el tipo de factor estresante, considerando el código lingüístico expresado por el estudiante durante la aplicación del método Kaizen. (Cuadro Nº 7). Posteriormente en una tercera matriz quedan reflejadas las Alternativas para manejar el estrés a partir de la aplicabilidad del Método Kaizen, considerando la clasificación del tipo de factor estresante que lo ocasiona. (Cuadro Nº 11). Se tomaron como referencia para construir esta última clasificación los siguientes códigos expresados por los estudiantes en sus respuestas: 103 Cuadro 7. Definición del tipo de factor estresante, de acuerdo al código lingüístico expresado por el estudiante. Tipos de factores estresantes Códigos lingüísticos De tiempo Dar, gastar, tener mantener, ahorrar, tomar emplear, hacer, perder “matar tiempo” De encuentro Conflictos de funciones: Incompatibilidad de grupos Conflictos temáticos: Desacuerdos en resolución de problemas, Bloqueo en la comunicación, Competencia en las decisiones, Estrés personal Conflictos de interacción: Antagonismos mutuos De situación Ambiente: Condiciones de trabajo desfavorables. Circunstancias: Aislamiento entre compañeros; Crisis continuas; largas horas de trabajo; Cambios o eventos inesperados (reajustes) Anticipatorios Amenazas por ocurrir: Reestructuración de equipos de trabajo, de ambiente; Temor al fracaso; Vergüenza; Muertes de familiares o allegados. Fuente: Rivas L, 2011 104 3.5 PROC CEDIMIEN NTO DE LA A INVEST TIGACIÓN N: Laa presente innvestigaciónn se desarroolló en cuattro momenttos, explicad dos en la siguiente representaci r ión: Fase es Fase Diagnóstico Fase de e Monitore eo Fase e de Desarrrollo Aplicación de “ “Test de Estrés para estudiantes u universitarios” Directricees relacionad das con la aplicabilid dad del métod do Kaizen Elaboraación de mattrices dee autogestión basadass en la filoso ofía Kaizeen” F Fase de Ev valuación Relación entre e facto ores de estrrés y el desarrrollo de habiilidades direectivas An nálisis de los resultados opilados en reco lass matrices de au utogestión. Análisis de los A indicadores generadores de estrés inherentes al desarrollo de habilidades directivas Figura 6. Faases de la Invvestigación Fueente: Rivas L. L 2011 3.55.1 Fase Diaagnóstico: Applicación dee “Test dee Estrés para estudiantes univversitarios””, con el propósito de ubicarr los princcipales indiicadores quue intervieenen en el manejo inadecuaddo del estréés, de estud diantes del primer semestre, esppecíficamennte de la carrera dee biología de la FACyT T. En esta ffase, se impplementó unn cuestionarrio de 21 preguntas cerradas, donde se involucraron i n las actituudes inhereentes al co ontexto y e objeto de estudio. 105 En el Cuadro Nº 8, quedan reflejadas las actitudes que se pretenden evaluar de manera consistente en la aplicación de cada pregunta: Cuadro 8. Definición de actitudes evaluadas en el instrumento Indicadores (actitudes) Interrogante Nº 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Generalmente me falta tiempo para todo lo que hago Pierdo el control ante situaciones inesperadas Considero que la gente que está a mi alrededor hace las cosas muy lentas Constantemente superviso lo que hacen los demás para garantizar que no quede mal Presenta posturas de brazos contraídos y puños cerrados Se encuentra agotado Presenta tics, golpea repetida‐ mente con los dedos o mueve continuamente los pies Cree que la gente tarda en arrancar el vehículo al ponerse el semáforo en verde Duerme con interrupciones, de forma superficial o con tensión Necesita depender de algo para no interrumpir sus actividades (café, chocolate, cigarrillo, etc.) Organiza cada día para dedicar parte de su tiempo a sí mismo. Planifica y sigue con constancia sus proyectos personales Le gusta detenerse a observar detalles de personas o de cosas que están a su alrededor Le gusta compartir y trabajar 14 en equipo. 15 Suele descansar durante el día A 1 B 2 C 3 D 4 E 5 Desconfianza e inseguridad Hermetismo, capacidad de escuchar Planificación: Adminis‐ tración del tiempo Autocontrol Tolerancia Cansancio físico y mental Ansiedad Impaciencia, Empatía Preocupación e Inquietud Ansiedad, Dependencia Planificación: Marcar Prioridades Seguimiento, Perseverancia Observación, Concentración y Atención Comunicación, Madurez Interpersonal Planificación: Organización 106 ALTERNATIVAS 16 Se siente ligero y en forma, físicamente Utiliza su respiración para controlar situaciones impetuosas Al sentarse, ocupa todo el asiento 18 y se apoya en el respaldo 17 Cree que la gente hace las cosas 19 demasiado rápido Duerme profundamente sin 20 Interrupciones Tiene suficiente energía para sus actividades diarias: 21 domésticas, académicas, laborales, etc. Prevención y mantenimiento de la salud Autocontrol: Tolerancia a la ambigüedad Ergonomía Locus de control externo Tranquilidad, Placidez Rendimiento Óptimo Fuente: Rivas L, 2011 3.5.2.- Fase de Monitoreo: La fase de monitoreo consistió en proporcionar herramientas básicas y directrices relacionadas con la aplicabilidad del método Kaizen, a fin de proveer al estudiante información necesaria para desarrollar un Proyecto de Autogestión que incluye: a) Ubicación del problema: durante esta fase, se identificaron tres situaciones específicas, generadores de estrés, ubicadas en el tiempo presente de cada estudiante. Se hace mención sólo a tres situaciones, para moderar el proceso, pero a la hora de ejecutar (en otras circunstancias) puede ser indefinido (no es una restricción). En esta etapa no se hace mención acerca de los tipos de factores estresantes que se pretenden trabajar, a objeto de propiciar mayor autonomía para expresar sus situaciones emergentes. 107 b) Subdivisión del problema central en partes más pequeñas (subproblemas): implica reconocer las ramificaciones o secuelas del problema principal. Esto conlleva a un proceso de análisis, donde cada una de las partes elementales se descomponen, para estudiar sus elementos y relaciones, concentrando la atención de forma selectiva en las posibles causas. c) Recolección de datos sobre los principales atributos de los subproblemas: definidos los sub-problemas, se procede a ubicar las variables o sub-componentes que intervienen, partiendo del problema central. De esta forma, el estudiante podrá ubicar las diversas características, condiciones o procesos que conforman la naturaleza del conflicto, intentando reproducir convencionalmente y de forma espontánea, la realidad que busca y desea comprender. d) Acciones o medidas que se pueden tomar para manejar cada subproblema: Implica la iniciativa individual o grupal (dependiendo de la perspectiva abordada) enfocada a dar respuestas puntuales y coherentes con las situaciones analizadas. Deben especificar condiciones favorables, usando medios disponibles que garanticen el bien común. e) Consideración de experiencias previas: involucra el cúmulo de experiencias anteriores que sirven de referencia para ensamblar situaciones del pasado con nuevos aprendizajes y crear una plataforma que 108 consolide nuevos cimientos abocados a un proceso de transformación. Esto no implica que una experiencia sustituya o agregue a la otra, contamine o distorsione a la anterior, simplemente que ubique el aprendizaje significativo que obtiene de ella para aplicarlo en cualquier circunstancia que amerite. f) Sistemas para sintetizar, analizar, y usar la información para tomar decisiones (Planificación): Comprende el proceso metódico, diseñado para desglosar las acciones requeridas en sus diferentes ámbitos, niveles y actitudes, que facilite una visión clara y precisa acerca de las decisiones pertinentes para alcanzar un futuro deseado, considerando factores internos y externos que puedan influir en el logro de los objetivos. 3.5.3 Fase de Desarrollo: Para llevar a cabo este proceso, se hizo uso del ejercicio que se presenta a continuación, el cual representa uno de los objetivos específicos de la investigación: “Facilitar directrices que conlleven a la elaboración de matrices de autogestión basadas en la filosofía Kaizen” Ejercicio para manejo del estrés a corto y a largo plazo. En esta sección se proporciona un ejercicio relativamente corto para ayudar a practicar un buen manejo del estrés. Lo exhortamos a que complete de manera individual, sin que esto signifique que no pueda recibir retroalimentación de un 109 compañero que vigile el progreso y mejorara de sus habilidades. Debido a que el manejo del estrés es una habilidad personal, deberá hacer la mayor parte de su práctica en privado. Pero tener un compañero que esté consciente de su compromiso fomentará una mejora sustancial. Estrategia de pequeños triunfos. Un antiguo proverbio chino afirma que los viajes largos siempre están hechos de pequeños pasos. En Japón, el sentimiento de obligación de hacer pequeñas y crecientes mejoras en el trabajo personal es conocido como Kaizen. Los pequeños triunfos son una forma de partir los problemas grandes e identificar los pequeños éxitos al tratar con ellos. Cada uno de estos métodos representa la misma filosofía básica, de reconocer cada vez más éxito y ver que cada uno ayuda al individuo a construir una elasticidad psicológica. Actividad Responda a las siguientes preguntas. Se proporciona un ejemplo para ayudar a aclarar cada pregunta, pero su respuesta no necesita relacionarse con el ejemplo. 1. ¿Qué estrés importante enfrenta usted actualmente? ¿Qué crea una ansiedad o malestar para usted? (por ejemplo, “tengo demasiadas cosas que hacer”). 2. ¿Cuáles son los principales atributos o componentes de la situación? Divida el problema principal en partes más pequeñas o sub-problemas. (Por ejemplo, “he dicho “si” a demasiadas cosas. Se están acercando mis “vencimientos. No tengo todos los recursos para completar mis compromisos en este momento”). 110 3. ¿Cuáles son los subcomponentes de cada uno de esos sub-problemas? Divídalos en partes aún más pequeñas. Atributo 1: Atributo 2: Atributo 3: 4. ¿Qué acciones puedo tomar que afecten cualquiera de estos sub-componentes? (Por ejemplo, “Puedo involucrar a la persona que me importa en que me ayude a prepararme para la presentación”). 5. ¿Qué acciones he tomado en el pasado que me han ayudado a manejarme exitosamente en circunstancias estresantes similares? 111 6. ¿Qué detalle me haría sentir bien mientras pienso cómo he manejado o cómo manejo este importante factor de estrés? Repita este proceso cuando enfrente factores de estrés importantes. Las 6 preguntas específicas pueden no ser tan importantes para usted como 1) Partir el problema en partes incrementales y luego partir esas partes de nuevo, y 2) Identificar acciones que pueden llevarse a cabo y que tengan éxito al manejar los componentes del factor de estrés. Fuente: Whetten D y Cameron K. Desarrollo de Habilidades Directivas. Sexta Edición. PEARSON EDUCACIÓN. México. (2005) pág. 145-146 Finalmente esa información queda sintetizada en la matriz de autogestión basada en la filosofía Kaizen, que se presenta a continuación: 112 Cuadro 9. MATRIZ DE AUTOGESTIÓN: “Filosofía Kaizen” Situaciones recontextualizadas para el manejo efectivo del estrés Propósito: Situaciones de Estrés ¿Qué estrés importante enfrenta usted actualmente? Sub-problemas ¿Cuáles son los principales atributos o componentes de la situación? Divida el problema principal en partes más pequeñas Componentes de los subproblemas ¿Cuáles son los subcomponentes de cada uno de esos subproblemas? Acciones ¿Qué acciones puedo tomar que afecten cualquiera de estos subcomponentes? Análisis: Fuente: Rivas L, 2011 (Ver ANEXO 5: Matrices elaboradas por estudiantes) 113 Experiencias previas ¿Qué acciones he tomado en el pasado que me han ayudado a manejarme exitosamente en circunstancias estresantes similares? Planificación ¿Cómo manejo este importante factor de estrés? 3.5.4 Fase de Evaluación Esta fase se subdivide en tres momentos: 3.5.4.1 Análisis de la relación entre factores de estrés y el desarrollo de habilidades directivas. Fase Diagnóstica. Para llevar a cabo este análisis se procedió a clasificar la información pertinente al test “Manejo del estrés”, donde los indicadores fueron punto de referencia para organizar el tipo de factor estresante y el tipo de habilidad directiva intervinientes en cada uno de ellos, acorde con las características, condiciones o procesos que conforman la naturaleza del problema planteado. Las variables quedan definidas en el siguiente cuadro: Cuadro 10. Definición de variables inherentes a los tipos de factores de estrés y el tipo de habilidad directiva. Fase Diagnóstico. Tipo de Tipo de Factor Nº Interrogante Indicadores Habilidad estresante Directiva 1 2 3 4 5 Generalmente me falta tiempo para todo lo que hago Pierdo el control ante situaciones inesperadas Considero que la gente que está a mi alrededor hace las cosas muy lentas Constantemente superviso lo que hacen los demás para garantizar que no quede mal Planificación: Administración del tiempo De tiempo Personal Autocontrol De situación, anticipatorios Personal Tolerancia De encuentro Interpersonal Desconfianza e Inseguridad De encuentro Personal, Interpersonal Presenta posturas de brazos contraídos y puños cerrados Hermetismo, capacidad De situación de escuchar 114 Personal 6 7 8 9 10 Se encuentra agotado Presenta tics, golpea repetidamente con los dedos o mueve continuamente los pies Cree que la gente tarda en arrancar el vehículo al ponerse el semáforo en verde Duerme con interrupciones, de forma superficial o con tensión Necesita depender de algo para no interrumpir sus actividades (café, chocolate, cigarrillo, etc.) Organiza cada día para dedicar parte de su tiempo a sí mismo. Planifica y sigue con constancia sus proyectos personales Le gusta detenerse a observar detalles de personas o de cosas que están a su alrededor Cansancio físico y mental De situación Personal Ansiedad De situación Personal Impaciencia, Empatía De encuentro Personal Interpersonal Preocupación e Inquietud De situación Personal Ansiedad, Dependencia De situación Personal Planificación: Marcar Prioridades Seguimiento, Perseverancia De tiempo Personal De tiempo Personal Observación, Concentración y Atención De situación Personal Comunicación, Madurez Interpersonal De encuentro Grupal Planificación: Organización Prevención y mantenimiento de la salud De tiempo Personal De situación Personal 17 controlar situaciones Autocontrol: Tolerancia a la ambigüedad De situación Personal 18 Ergonomía De situación Personal Locus de control externo De encuentro, anticipatorios Interpersonal Tranquilidad, Placidez De situación Personal Rendimiento Óptimo De situación Personal 11 12 13 Le gusta compartir y trabajar 14 en equipo 15 Suele descansar durante el día Se siente ligero y en forma, 16 físicamente Utiliza su respiración para 19 20 21 impetuosas Al sentarse, ocupa todo el asiento y se apoya en el respaldo Cree que la gente hace las cosas demasiado rápido Duerme profundamente sin interrupciones Tiene suficiente energía para sus actividades diarias: domésticas, académicas, laborales, etc. Fuente: Rivas L, 2011 115 3.5.4.2 Análisis de los resultados recopilados de las matrices de autogestión. Esta fase implica evaluar su eficiencia e impacto en el cumplimiento del objetivo pertinente a “Establecer la relación que existe entre la aplicabilidad del método Kaizen con el manejo adecuado del estrés”. Para ello se recopiló toda la información procesada por la muestra de trabajo seleccionada, a objeto de elaborar un estudio exhaustivo de los principales indicadores generadores del estrés en los estudiantes de la carrera de biología y su consonancia con el hecho de designar alternativas propias para sopesar las situaciones emergentes. Los resultados quedan reflejados en el siguiente cuadro: Cuadro 11. Alternativas para manejar el estrés a partir de la aplicabilidad del Método Kaizen Tipo de factor Problema principal Problemas Alternativas para estresante De situación secundarios Incumplimiento de un deber (Irresponsabilidad) Desorden - Desconocimiento de la asignación - Ausencia de prioridades - Informalidad del procedimiento - Falta de compromiso - Sentido de obligación - Ausencia de organización - Fallas en la planificación - Mucho entretenimiento 116 manejar el estrés - Creer y confiar en lo que se está haciendo y rectificar. - Buscar soluciones y alternativas - Trabajar y ver que esté bien realizado el proceso. - Organización - Dar lo mejor de sí mismo - Controlar la situación - Orden - Entusiasmo - Tolerancia - Responsabilidad Situación económica - Desesperación - Falta de apetito - Baja Autoestima Exceso de ruido - Obstinación - Agotamiento - Tensión Imprevistos: Muerte de un familiar De situación Anticipatorios - Negación - Represión - Sentimiento de culpa Cambio imprevisto de planes. -Desorden de ideas - Molestia - Estrés Pérdida de señal de Internet - Pérdida de tiempo - Inquietud - Atraso. Fracaso en los exámenes - Tristeza - Sentido de responsabilidad - Taquicardia Falta de material de trabajo - Retraso - Acumulación de trabajo - Gastos imprevistos. Amenazas: Bloqueo físico - Nervios - Temor - Impotencia 117 - Búsqueda de nuevas alternativas - Ser más positivo - Revisión de lista de empleos. - No descuidar hábitos alimenticios - Ser paciente y tolerante - Trabajar la empatía e interacción. - Fortalecer la comunicación. - Aceptación - Comunicación - Reconocimiento - Conservar la calma - Crear nuevas estrategias - Fomentar la empatía - Buscar ocupación en otra cosa. - Conservar la calma para pensar claramente - Considerar opciones. - Reconsiderar herramientas y métodos de estudio - Diseñar papeles de trabajo - Tener un plan de apoyo. - Rediseñar Inventario mensual o quincenal - Practicar ejercicios de respiración profunda - Copiar patrones o modelos cónsonos Incomprensión de algo - Falta de atención - Desconocimiento sobre lo que se hace - Demora de entrega Exceso de evaluaciones en una misma fecha - Preocupación - Confusión - El tiempo pasa más rápido Resultados académicos indeseados - Insatisfacción - Angustia - Impotencia Problemas familiares - Disgusto - Desconfianza - Preocupación Conflictos en el hogar - Depresión - Ansiedad - Falta de comunicación Anticipatorios De encuentro Falta de atención a hermanos menores (jugar) - Malestar - Indecisión - Impaciencia Mentiras de terceros - Falta de honestidad - Engaño - Falsedad Presión de terceros - Inseguridad - Preocupación - Agotamiento 118 - Buscar ayuda para mejorar mi rendimiento - Apoyo didáctico - Optimizar la concentración - Establecer prioridades - Emplear métodos de relajación - Organización del tiempo de estudio: Al menos cinco horas al día y con mayor continuidad - Afrontar las situaciones de desacuerdo con madurez, que en resumen, abarca la triada: EmpatíaRespeto- Seguridad -Ser más tolerante y cooperar en el hogar - Programar mejor el tiempo - Marcar prioridades - Trabajar la culpabilidad: Considerar que no es porque no se quiere, sino porque no se puede. - Hablar siempre con la verdad - Aceptar lo sucedido - Admitir el problema - Creer y confiar más en uno mismo - Programar actividades Relaciones tensas Conflictos laborales - Irritabilidad - Insomnio - Oposición a decisiones de terceros Aglomeración y hacinamiento de personas - Agresividad - Mal humor - Pérdida de tiempo De encuentro Comportamiento inadecuado de las masas De tiempo - Reacciones extremas - Problemas estomacales - Enojo Retraso - Impotencia - Sentimientos de reproche - Actitud defensiva - La demora - Obstáculos - Preocupación - Contratiempos - Mal humor - Irresponsabilidad - Ineficiencia - Impuntualidad - Miedo - Agobio - Incertidumbre - Pena - Frustración - Movimiento de pies y manos - Poco rendimiento 119 - Aceptar la realidad y tomar decisiones - Fomentar la lectura - Cuidar pensamientos y actitudes - Mejor organización en el momento de realizar los trabajos - Pensar mejor las cosas antes de hacerlas o decirlas - Ser más tolerante - Considerar prioridades - Manejo de situaciones problemáticas - Madurez interpersonal - Cuidar las relaciones y acciones en la sociedad - Buscar como alternativa, vías despejadas - Considerar el espacio y distancias en el momento de trasladarse de un lugar a otro. - Levantarse más temprano. - Organización y paciencia - Elaborar un cronograma de actividades que indique un espacio de tiempo para cada acción. - Establecer tabla de preferencias - Crear nuevos hábitos. Esperar De tiempo Demasiadas cosas por hacer Acumulación de deberes o trabajos - Impaciencia - Retraso - Enojo - Molestia - Incomodidad - Ansiedad - Desespero -Poca eficiencia - Preocupación - Desmotivación - Incumplimiento - Tensión - Preocupación - Crisis - Decepción De tiempo Tiempo insuficiente (para descansar, para estudiar) - Irritabilidad - Problemas de sueño - Cansancio -Ansiedad - Intolerancia - Inconformismo - Desagrado 120 - Analizar mejor las situaciones - Crear Horarios para cada cosa - Fortalecer la Autoayuda. - Mejorar mi tolerancia a lo ambiguo y el control de mis impulsos - Controlar mis ideas y emociones - Utilizar un lenguaje positivo - Focalizarme más en los aspectos que necesito mejorar. - Promover una mejor planificación - No preocuparse, ocuparse - Conseguir alternativas de motivación - Replantear los deberes - Mayor sentido de compromiso - Marcar prioridades - Considerar la triada: TranquilidadOrganizaciónOptimismo - Utilizar fines de semana para la recreación y descanso personal. - Priorizar y fijar metas - Hacer deporte - Establecer planes preventivos - Establecimiento de cronogramas Incumplimiento de actividades en el tiempo establecido De tiempo - Desesperación - Daños de salud mental - Presión - Ansiedad - Depresión - Preocupación - Elaboración de agendas de trabajo o lista de asignaciones - Búsqueda de alternativas - Perseverancia - Planificación - Distribución adecuada de deberes - Desorden por orden de - Desinterés Pérdida de tiempo e prioridades - Irresponsabilidad impuntualidad - Cumplimiento de la - Frustración agenda de trabajo - Irrespeto - Aprovechar el tiempo al máximo Fuente: Rivas L (2011). Clasificación de Información reflejada en las matrices individuales, elaboradas por estudiantes del primer semestre de la carrera de biología de la FACyT. Periodo único Semestral 2011. 3.5.4.3 Análisis de los principales indicadores generadores de estrés inherentes al desarrollo de habilidades directivas Considerando la información anteriormente compilada, (Cuadro Nº 11) se procedió a vincular las habilidades directivas trabajadas, por estudiantes de la carrera de biología, durante el proceso de desarrollo del método Kaizen. En ésta última fase, se logra organizar información de forma homogénea, permitiendo apreciar la aplicación de las habilidades directivas, para el manejo adecuado del estrés, partiendo del tipo de factor que lo desencadena. Este sondeo dio auge para apreciar experiencias propias y significativas que consoliden no sólo mejorar la calidad de vida de nuestros estudiantes, sino un sentido de compromiso para evaluar 121 competenccias reflejadas en sus criterrios de desempeño d y evidenncias de autoconoccimiento y autorregulac a ción. Autocoonfianza Eficcacia Autoccontrol Inteliggencia Emoocional Vallores Proactividad Metacogniciónn Estilos de Aprendizaje Planificaciión Toma de deccisiones Comunicaación Empatíía Manejo de la Diversidad D Tipos de Esstrés Vs. Usso de T Habilidad des Directiv vas Tolerancia Motivación A Autoconfianza Honestidad Asertividad Marcar prioridades Tomaa de decisiones Actitudes hacia el mbio cam Coooperación Faccultamiento LLiderazgo Manejoo de Conflictos Madureez interpersonal 122 Autoeevaluación Inteeligencia Em mocional Sentido de mpromiso com Retroaalimentación Metacognicción Planificaciiión Motivacióón Recreaciónn y Descanso Actitudes haccia el cambio Locus de Coontrol interno Administración del tiempo. Tiipos de Estrrés Vs. Uso o de H Habilidade es Directivaas Prevenciónn Integral Calidad dde Vida Estilos dee Aprendizaje Planificaciión Administración A ddel tiempo 123 CAPITULO IV 4.- PRESENTACIÓN, ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS. La intención final de esta fase de investigación es brindar una aproximación del efecto causado por la aplicación del método Kaizen a los 14 estudiantes que participaron en el desempeño final (Fase de desarrollo) y que sirva como estudio piloto para futuras investigaciones, que puedan lograr un tratamiento estadístico de mayor alcance. Para lograr dicho objetivo, se hizo el análisis de los resultados en dos momentos: 4.1 Momento Diagnóstico: Análisis de resultados obtenidos en la aplicabilidad del test “Manejo de Estrés” Para llevar a cabo este análisis se clasificaron los indicadores reflejados en cada ítem, de acuerdo al tipo de factor estresante categorizado y a las características pertinentes a la naturaleza del problema planteado. Esta fase incluye la muestra poblacional con la que se hizo inicio al estudio (32 participantes). Los resultados arrojados quedan reflejados a continuación: 4.1.1 Factores estresantes de tiempo: Ítem Nº Indicadores 1 11 12 15 Falta de Planificación: Administración del tiempo Planificación: Marcar Prioridades Seguimiento. Perseverancia Planificación: Organización 124 Falta de Pllanificación n: Ad dministraciión del Tiem mpo 0% 3% Geneeralmente mee falta tiempo o para todo lo que h hago A: Nu unca o Casi Nuncca B: Po ocas Veces 6% 22% 31% C: Allgunas Veces D: Frrecuentementee 38% % E: Siempre o Casi mpre Siem NC: N No Contestó. La sum matoria de loos juicios de valor v A y B, haacen un totall de 37% a fa avor de que nuunca o pocas veces falta tiempo t para reealizar sus aactividades. Esto E puede dar una refeerencia de la ifica, muestrra que realmeente se planif inversoo a un 63% ppara quieness algunaas veces, freccuentemente o casi siemprre el tiempo ees poco paraa todas las acttividades quee ejercen diariam mente. Organ niza cada día para dedicarr parte de su tiempo a sí m mismo Pla anificación: Marcar Priorida ades A: N Nunca o Casi Nunca 3% 6% % 0% 19% 31% B: P Pocas Veces 4 41% C: A Algunas Veces D: F Frecuentementte E: Siiempre o Casi Siem mpre NC: No Contestó. 125 Si se unifican los resultados de d las categgorías A, B y C, se obtienne un 75% en contra deel establecer 5% que priorridades, opueesto a un 25 manif ifiesta la plannificación deel tiempo con mayor m frecueencia, donde predoomine lo impportante y miinimice lo urggente, en proo de una mejjor organnización de ssus actividad des. Esto es unna referenciaa para discerrnir la ausenncia de estabblecer priorid dades. Planiffica y sigue co on constanciaa sus prroyectos perssonales S Seguimiento o, Persevera ancia A: Nunca o Casi Nu unca B: Pocas Veces 0% 0% 12% C: Algunas Vecess 16% D: Frecuentemen nte 31% 4 41% E: Siempre o Cassi Sieempre NC C: No Contestó. Suelee descansar d durante el díaa P Planificació ón: Organiza ación A: Nunca o Casi Nu unca 3% 0% B: Pocas Veces 9% 25% C: Algunas Vecess 22% D: Frecuentemen nte 41% E: Siempre o Cassi Sieempre NC C: No Contestó ó. 126 A parrtir del seguiimiento, se pu uede reconnocer el proggreso de nueestros proyeectos, así com mo identificaar los ajustees necesarioss para la efeectiva puestaa en prácticaa de los mism mos. Aquí puede p observvarse como un u 57% de d la muestrra seleccionaada algunnas o pocas veces v hacen seguim miento a su pplanificaciónn, contraario a un 43% que con mayor m frecueencia o siemppre, hacen revisiión a la planificación pau utada. Aprennder a descansar implica a aparttarse de las preocupacion p nes para darle paso aal hecho de recupperar fuerzass y alimentarr nuestrra mente. Ess una herram mienta fundaamental dentrro del processo de planifficación del sser humano. Se puedee apreciar quue sólo un 288% de la muuestra selecciionada se occupa de pooner el descanso como pa arte de su ruttina diaria, eel 72% restan nte no lo hacce, o en su ddefecto pocass veces o algu unas veces. 4.11.2 Factores estresantes de encueentro Íttem Nº dicadores Ind 3 To olerancia 4 Desconfiannza e Inseguuridad 8 Impacieencia, Empaatía O Observación n, Concentraación y 13 A Atención Comunicación, Maduurez 14 Inteerpersonal 0% T Tolerancia A: Nunca o o Casi Nunca 0% 13% B: Pocas V Veces 25% C: Algunass Veces Considero q que la gente q que D: Frecuen ntemente cosas muy leentas 31% 31% E: Siempree o Casi Siempre NC: No Con ntestó. Una dee las características dee la toleranccia implica “respetto a la diveersidad”. See trata de una u actitud de conssideración hacia h la differencia, a admitir en los dem más una mannera de ser y de obrar distinta de la proppia. En la muestra m anaalizada, pueede notarse que el 56% nuncaa o pocas veces, v manifiestan tal desconssideración en su entorrno, contrarrio al 44% restantee. La into olerancia representa r un factor generaddor de estrrés, produccto de la auusencia de empatíaa. 127 está a mi alrrededor hace las Co onstantementte superviso llo qu ue hacen los d demás para garantizar que no quede maal D Desconfian nza e insegu uridad A: Nunca o Casi Nu unca B: Pocas Veces 6% 0% 13% % 22% 19% C: Algunas Vecess D: Frecuentemen nte 41% E: Siempre o Cassi Sieempre NC C: No Contestó. Creee que la gentee tarda en arran ncar el vehícu ulo al ponersse el semáforo en veerde Impaciencia, Empa atía A: Nunca o Casi Nunca 9 9% 0% B: Pocas Veces 19% 22% C: Algunas Vecess 25% 25% D: Frecuentemen nte E: Siempre o Cassi Sieempre NC: No Contestó. 128 La deesconfianza ppuede repressentar una escasa e capaccidad asertiva a para enfrenntar con éxitto cualquier situacción cotidianna de interrellación social, y en extrem mo, puede lleevar al miento. En este e indiviiduo al aislam caso estudiado, e ell 32% manifi fiesta su tendeencia a las caategorías Nuunca o Pocass veces supeervisan el tra abajo realizzado por tercceros para garanntizar que esté bien realizzado, contraario al 68% restante Una a insuficienncia en nuesstra habbilidad empáática, debilita nueestra capaciidad para inteerpretar adeecuadamentte las neccesidades dee los demás,, sienndo en muchhas ocasion nes seveeros e injusstos. Ante unn simp mple ejemploo, de lo quee pueede represenntar una acción emppática, el 444% argumenta quee nunca o poocas veces la l gennte tarda en arrancar su vehhículo cuanddo el semáfo foro estáá en verde, ccontrario al 56% resttante. Obsservación, Concentracción y Atención Le gusta detenersee a observar detallles de person nas o de cosass que están a su alreededor A: Nu unca o Casi Nuncca B: Po ocas Veces 0% 9% 6% C: Allgunas Veces 25% 22% D: Frrecuentementee 39% % E: Siempre o Casi Siempre NC: N No Contestó. Le gustaa compartir yy trabajar en equipo. C Comunicacción, Madurrez Interp personal A: Nu unca o Casi Nuncca 0% % 13% 0% B: Po ocas Veces 3% 3 37% 47% C: Allgunas Veces D: Frrecuentementee E: Sieempre o Casi Siempre NC: N No Contestó. 129 Cuanddo el estrés y el desánimo nos inundaan, es fácil quue perdamoss el interéss por nuestraa vida cotidia ana y no logrremos conceentrarnos en observvar detalles qque sean importtantes para ccomprender actituddes de terceroos e incluso nuestraas propias acctitudes. Obsérvvese como unn 37% de loss particip ipantes tiendden a las cateegorías A, B, C; C mientras eel 63% restan nte confirm man manteneer su atenció ón con más freecuencia o casi siempre. El trabaajo en equipoo puede geneerar problem ma, ya que im mplica unir personaas para alcannzar un mism mo propósitto. Esto pueede llegar a convertiirse en una taarea compliccada, principaalmente, cuanndo no se trabajann las diferenccias individu uales, interesees, experienciias y necesiddades de los miembros m quee lo componeen. Evaluan ndo la madurrez interpersonal del gruppo, se obtienee que un 40% % pocas o algunas vecces le gusta trabajarr en equipo, contrario al 60% restantee. 4.11.3 Factores estresantes de situacción Íttem Nº I Indicadores s 2 A Autocontrol l 5 H Hermetismo. . Capacidadd de escuchaar 6 Cansanccio Físico y mental 9 Preocup pación e Inq quietud 10 Ansied dad. Depend dencia 16 Prevención n. Mantenim miento de la salud Autocon ntrol: Toleraancia a la 17 A Ambigüedad d 18 Ergonomía 20 Tranq quilidad. Plaacidez 21 Rend dimiento Ópptimo 0% Autocontr rol 0% 0% 9% % 50% A: Nun nca o Casi Nuncaa B: Poccas Veces Pierdo el control antee situacio‐ nes inesp peradas C: Algunas Veces 41% % D: Freecuentemente E: Siem mpre o Casi Siempre NC: No Contestó. Este inddicador resultó bastante significativoo, ya que el autocontrol, a generalm mente va rellacionado coon la actitud qque tenga unna persona een cierto momentto para tomaar una decisió ón, o reaccioonar de alguna manera aante las eventualidades que se s le presentten. Puede nootarse la equuidad de las rrespuestas, donde uun 50% nunca o pocas veeces manifiesstan perder el e control, y eel 50% restantee, algunas veeces lo hace. 130 Presen nta posturas d de brazos contraídos yy puños cerrado os He ermetismo,, capacidad d de escu uchar A: Nun nca o Casi Nunca B: Poccas Veces 13% % 0% 6% C: Algu unas Veces 34% % D: Freecuentemente 31% 16% E: Siem mpre o Casi Siemprre NC: No o Contestó. Ca ansancio físico y menttal Es imporrtante puntuaalizar que loss brazos coontraídos pueeden indicarr un reflejo dee que nos senntimos incómodoos, y mientraas menos cómodos nos sentimos, mayor rig gidez l experimeentamos. Estoo puede ser la expresiónn de negarse a escuchar algo a con lo quue no se coinccide o no esttamos de acuerddo. Aquí el reesultado fue bastante equitativo, yya que un 50% % a manifiestta que nuncaa o casi nunca asume esa postura, m mientras el 50 0% s mantiene en e las categoorías restante se C, D, E Se encueentra agotado o A: Nun nca o Casi Nunca B: Pocaas Veces 16% 6% % 0% 9% C: Algu unas Veces 8% 28 41% % D: Freccuentemente E: Siem mpre o Casi Siemprre NC: No o Contestó. 131 El estréss surge comoo una respueesta tanto físsica como meental, a las diversas d adaptacciones y ajusstes que deseempeña el indiviiduo ante situuaciones, quue bien pueden ser inesperaadas o simpleemente impliquen descontrool o desajustee en su vida. Essta situación,, se manifiesta en el agotamiiento, y por ttanto puede afectar a su rendiimiento óptim mo. Sólo un 37% 3 manifiessta nunca o ppocas veces sentirse s agotado o, mientras qque el 63% reestante oscilan en las tendenncias alguna as veces, frecuenttemente o caasi siempre. Duerme con n interrupciones, de forma superrficial o con ttensión Prreocupación n e Inquietu ud A: Nunca o Casi Nunca 3% 6% 0% 19% B: Pocass Veces 47% % 25% % C: Algun nas Veces D: Frecu uentemente E: Siemp pre o Casi Siempre NC: No C Contestó. Necesita depender de alggo para no interrum mpir sus activvidades (café, choco olate, cigarrilllo, etc.) A Ansiedad, D Dependencia a A: Nunca o Casi Nunca 10% B: Pocass Veces % 0% 9% 9% C: Algun nas Veces 44% 28% % D: Frecu uentemente E: Siemp pre o Casi Siempre NC: No C Contestó. Es imposibble estar relaajado físicam mente y tenso em mocionalmentte al mismo tiempo, ya que no puedden convivir en el mismo mom mento la sennsación de bienestar corporal c y laa de estrés mental. La respuessta del organnismo que mantiene este e desequillibrio, implicca interrupcioones constanntes en el sueeño, dado su esstado de preoocupación y alerta. Afoortunadamennte un 72% de d este grupo reveela, nunca o ppocas veces estar en esta conndición, sin eembargo preocupa el e 28% restaante que aleg ga ubicarse en las categorrías C, D, E.. En algunas personas, eel estrés genera la sensación de no saber cómo hacer para cambiar laa tendencia dde apego y adicción hacia h ciertas sustancias o productos que obstaculizan e impidden s salud de fforma integra al. mantener su Nótese quee el porcentaj aje anterior coincide coon este indiccador, el 72% % comunica que nunca o pocas vecess d continuid dad a depende dee algo para dar sus actividdades, mientrras que el 288% restante see ubican en laas categoría as C, D, E. 132 Prev vención y m mantenimiento de la s salud SSe siente ligerro y en formaa, F Físicamente A: Nuncaa o Casi Nunca 3% 3% 0% 16% % 25% B: Pocas Veces C: Algunas Veces 53% D: Frecu uentemente E: Siemp pre o Casi Siempre NC: No C Contestó. Auttocontrol: T Tolerancia a a la ambigü üedad A: Nuncaa o Casi Nunca B: Pocass Veces 6% % 0% 6% 25% % 25% 38% C: Algun nas Veces D: Frecu uentemente E: Siemp pre o Casi Siempre Se sabe quee el ejercicio físico bien dirigido, produce muchoos beneficioss para e estrés y opptimizar la saalud del minimizar el individuo, entre e ellos, m mejora la circulación,, libera sustaancias químicas como la serrotonina, minnimiza estadoos de frustración, entre otros. Si el 72% de d este grupo expreesa que nuncca, pocas vecces o algunas vecces se sientenn en forma físicamente,, representa un alto índicce de personas esstresadas, oppuesto a un 28% 2 restante Utiliza su resp piración para co ontrolar situaciones im mpetuosas La respiración profundaa permite que el p individuo see sienta más tranquilo y pueda actuar de manera m efectiva ante situa aciones impetuosas;; representa un excelentee mecanismo para trabajaar el autocon ntrol y por tanto laa inteligenciaa emocional. Se puede aprecciar nuevameente, como 69% 6 de este grupo nunca, n pocass veces o alg gunas veces utilizaa este mecannismo ante situaciones precipitadass, contrario al a 31% restante. NC: No C Contestó. 133 Ergonomía A: Nuncca o Casi Nunca B: Pocass Veces 0% 6% 19% % C: Algun nas Veces % 22% D: Frecu uentemente 34% 19% E: Siemp pre o Casi Siempre NC: No C Contestó. T Tranquilida ad, Placidez 3% 0% 9% 39% 25% 25% A: Nuncca o Casi Nunca B: Pocass Veces C: Algun nas Veces D: Frecu uentemente E: Siemp pre o Casi Siempree NC: No Contestó. Al sentarse, o ocupa todo el aasiento y se apoya en n el respaldo El término ergonomía, aún cuando es utilizado esspecíficamennte en el camppo laboral, no deja de ajusstarse al con ntexto académico,, ya que iguaalmente implica la relación esppacio físico donde desem mpeña sus actividaades, así com mo herramien ntas que utiliza y tareas quee desempeña, acorde conn las condiciiones fisiológ gicas, anatómicass y actitudes del estudiannte. 47% de este grupo se ubica en las trres ategorías, loo cual represeenta un primeras ca indicador de d no asumirr un rendimieento óptimo expresado en poosiciones físiicas an inferir dessmotivación o falta que pudiera de concentrración Duerme profundamente sin interrupcion nes Es común que el patrónn de sueño cambie c cuando se manifiestan situaciones de e estado dos de preocu upación estrés. Si existen y alerta accerca de algoo, afecta el estado e de la mentte y la mayorr consecuenccia de esto se redduce a insomnio o pesadiillas. El 37% de este grupo, reffleja que nunnca, men sin pocas vecees o algunas veces, duerm interrupcioones, contrarrio al 63% reestante. 134 R Rendimient to Óptimo Tiene suficieente energía p para sus actividades d diarias: doméésticas, académicas, laborales, etc. 0% A: Nuncaa o Casi Nunca 13% 0% % 16% B: Pocas Veces C: Algunaas Veces 41% 31% % D: Frecueentemente E: Siemp pre o Casi Siempre NC: No C Contestó. El estrés puuede represenntar el adverrso a responder de d manera ópptima ante situaciones que impliquen retos o compromisoos e incluso lla rutina. El 47% de este gruppo se ubica een las catego orías pocas y alguunas veces, iindicador quue refleja la dif ificultad de eenlazar energgía, tiempo y reccursos en el momento de desempeñarr varias cosaas y de la mejjor manera. El 53% restantte afirma tener mejores conndiciones ejeecución. 135 4.11.4 Factores estresantes anticipaatorios Íttem Nº Indiicadores 7 An nsiedad 19 Locus de control c exterrno Ansie edad Presenta ticcs, golpea repetidamente con n los dedos o mueve continu uamente los piies A: Nunca o Casi Nunca B: Pocass Veces 0% 22% El movim miento continuuo de manoss y pies representta un indicaddor de que la a persona está ansioosa, tensa o nnerviosa. Puuede que no lo refleeje directamente en su exxpresión facial o contenido c verbal pero igu ual demanda un descontrrol, por medio de señales váálidas y eviddentes. Bajo esta e situación,, 31% del grrupo expresó ubicarse en las doss primeras caategorías, ess decir, nunca o pocas p veces, ppero el 69% % restante admite esstar en las caategorías alg gunas veces, freecuentementee o siempre. 12% 19% 31% C: Algun nas Veces D: Frecu uentemente 16% E: Siemp pre o Casi Siempre NC: No C Contestó. Cree que laa gente hace las cosas dem masiado rápido Locus de conttrol externo o A: Nuncca o Casi Nunca 0% 16% 3% 16% % La expressión analizadda en este ítem se define com mo locus de control c exterrno, porque muuchas veces nuestras deb bilidades las reflejaamos en algoo o alguien exxterno a nosotros, es una formaa de no acepptar nuestras propias p respoonsabilidadees y suena mejor atriibuírselo a laa suerte, al destino, d al azar o al desempeño d dde terceros. Bajo B este criterio, se obtuvo un 44% que arggumenta que nuncaa o pocas vecces cree que la gente M muy ráp Op Operacional: : hace 4.2 las cosas cMomento ápido, a diferrencia del 40% restaante y un 16% % que no conntestó. B: Pocass Veces C: Algun nas Veces 37% 28% % D: Frecu uentemente E: Siemp pre o Casi Siempree NC: No C Contestó. 136 4.2 Análisis de resultados obtenidos, en la aplicabilidad del método Kaizen y su efectividad para el manejo adecuado del estrés”. Para llevar a cabo esta fase, se hizo uso de la estadística no paramétrica, específicamente la prueba para la significación de los cambios, aplicable a los diseños de la prueba del cambio de McNemar, (1969), citado por Sidney S. y Castellan N. (2001), en los cuales cada sujeto se utiliza como su propio control y en los que las categorizaciones se disponen de manera adecuada para evaluar el cambio “antesdespués”. Así pues, se trabajaron dos momentos: El primero, donde se reconsideró el instrumento inicial aplicado, sólo en los 14 participantes del proceso, a fin de ubicar los valores nominales y numéricos de la muestra poblacional, de acuerdo a los indicadores trabajados en el test “Manejo del Estrés” (Ver Cuadro Nº12). El momento final, donde se evaluaron los tipos de comportamientos (Antes- Después de cada estudiante), clasificados de acuerdo al tipo de factor estresante analizado. (Ver Cuadro Nº13) Esto se consideró, dado que las técnicas no paramétricas pueden utilizarse con puntuaciones que, en sentido estricto, no son numéricas, pero son rangos, aplicables a muestras muy pequeñas, cuyos datos son simplemente clasificatorios o categóricos, es decir son medidos en una escala nominal. Por ejemplo, si se está haciendo mención a la variable “Estrés” (bajo este criterio), se puede definir que el sujeto “A” tiene 137 características de estrés más relevantes que el sujeto “B”, pero no se conoce con exactitud cuanto mas estresante es “A” con respecto a “B”. Los resultados arrojados en esta fase, se clasificaron por tipo de factores estresantes, y se procedió a analizar los comportamientos antes - después en cada estudiante. Se evaluaron cuatro tipos de comportamiento: A.- De positivo a negativo B.- De positivo a positivo C.- De negativo a negativo D.- De negativo a positivo Explicados en la siguiente tabla: Tabla Nº 1: Tabla de 2x2 utilizada en la prueba de significación de los cambios MOMENTOS ANTES POSITIVO (+) NEGATIVO (-) DESPUÉS NEGATIVO (-) POSITIVO (+) A B C D Fuente: Siegel S y Castellan N. Estadística No Paramétrica. 2001. Con este método para probar la significación de cualquier cambio observado, se utiliza una tabla 2x2 para presentar el primero y segundo conjunto de respuestas de los individuos, en donde (+) y (-) se usan para denotar diferentes respuestas. Todos 138 aquellos casos que muestran cambios entre la primera y segunda respuesta aparecen en las celdillas superior izquierda (de + a -) e inferior derecha (de – a +) de la tabla. Las entradas en la tabla corresponden a las frecuencias (ocurrencias) de los resultados asociados. Así pues: A: Denota el número de individuos cuyas respuestas fueron positivas en la primera medición y negativas en la segunda. D: es el número de individuos quienes cambiaron de negativo a positivo. B: es la frecuencia de individuos que respondieron positivo en ambas ocasiones. C: Es el número de personas que respondieron negativo en la primera y segunda evaluación. Así, A+D es el total de personas cuyas respuestas cambiaron. La hipótesis nula (Ho) es que el número de cambios en cada dirección es el mismo. Así es que de A+D individuos que cambiaron, se esperaría que (A+D)/2 individuos cambiaran de positivo a negativo y (A+D)/2 personas cambiaran de negativo a positivo. En otras palabras, cuando Ho es verdadera, la frecuencia esperada en cada una de las dos celdillas es (A+D)/2. La prueba para la significación de los cambios de McNemar se basa en el estadístico Chi-cuadrado ( ), en el cual se comparan los valores observados en la i-ésima categoría (Oi) con los valores esperados en la i-ésima categoría cuando H0 es verdadera (Ei). Para esta investigación se expresa como sigue: 139 2 2 2 2 Desarrollando y reduciendo términos, se tiene que: 1 calculada por medio de la ecuación anterior La distribución muestral de cuando Ho es verdadera, se distribuye asintóticamente como ji cuadrada con grados de libertad igual a uno. Inclusión de la Corrección por Continuidad La aproximación por medio de la distribución ji cuadrada de la distribución muestral de llega a ser más precisa si se hace una corrección por continuidad. Esta es necesaria, porque una distribución continua (ji cuadrada) se utiliza para aproximarse a una distribución discreta . Cuando todas las frecuencias esperadas son pequeñas, la aproximación puede ser muy pobre. El propósito de la aproximación por continuidad (Yates, 1934), es eliminar esta fuente de imprecisión. | | 1 140 1 La evaluación en el numerador de esta ecuación, indica que se debe restar una unidad al valor absoluto de la diferencia entre A y D (independientemente del signo de la diferencia entre A y D), antes de elevar al cuadrado. La significación de cualquier valor obtenido en la ecuación, de , se determina haciendo referencia a la siguiente tabla: Tabla Nº 2. Valores Críticos de Chi cuadrado Nivel de signif. Valor Chi cuadr. Interpretación 0,01 6,64 0.02 5.41 Altamente Significativo Medianamente Significativo 0,05 3,84 Significativo Donde se proporcionan algunos valores críticos de la distribución con grado de libertad 1. Así, si se observa un valor de mayor o igual al valor crítico proporcionado por la tabla para un cierto valor de significación y 1, se puede rechazar la hipótesis acerca de que los cambios en cada dirección son los mismos. De acuerdo a esta teoría, los resultados arrojados fueron: TABLA Nº 3: Factores estresantes de tiempo ESTUDIANTE 1 2 3 4 Cambios Momentos Antes Después N_A_P P_A_N PP 1 0 0 neg pos 1 0 0 neg pos 0 0 1 pos pos 1 0 0 neg pos 141 NN 0 0 0 0 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Factores de tiempo Antes Positivo Negativo F= |A-D|-1 χ²= (F)2/(A+D) neg neg neg neg pos neg neg neg pos pos TOTAL pos pos pos pos pos pos pos pos pos pos Después 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 1 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Valores Críticos de Chi cuadrado Negativo Positivo A=0 B=4 C=0 D=10 9 8,1 Nivel de signif. Valor Chi cuadr. Interpretación 0,01 6,64 Altamente Significativo 0,05 3,84 Significativo H1: “la aplicación del método Kaizen en estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología de la FACyT UC. (Periodo único 2011), tiene un efecto significativo sobre el manejo del estrés, en cuanto a factores estresantes de tiempo”. Se cumple la primera hipótesis alternativa, relacionada con los factores estresantes de tiempo, ya que el resultado se orienta a un valor crítico mayor al altamente significativo (8,1), donde predominan las relaciones de negativo a positivo (lo que implica mejoras) o se mantiene el vínculo de positivo a positivo; pero en ningún momento se invierte el proceso. El indicador que se evaluó para 142 este tipo de factor y se hizo seguimiento desde diversas perspectivas, fue la Planificación: Administración del tiempo, organización, seguimiento y establecimiento de prioridades. TABLA Nº 4: Factores estresantes de Situación Momentos Antes Después pos pos neg pos pos pos pos pos neg pos pos pos neg pos pos pos neg pos neg pos pos pos pos pos neg pos neg pos ESTUDIANTE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 TOTAL NN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Factores de situación Antes Positivo Negativo F= |A-D|-1 χ²= (F)2/(A+D) Después Valores Críticos de Chi cuadrado Negativo Positivo A=0 B=7 C=0 D=7 6 5.1428 143 Cambios N_A_P P_A_N PP 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0 0 7 0 7 Nivel de Valor Chi cuadr. Interpretación 0,01 6,64 Altamente Significativo 0.02 5.41 Medianamente Significativo signif. H1: “la aplicación del método Kaizen en estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología de la FACyT. UC. (Periodo único 2011), tiene un efecto significativo sobre el manejo del estrés, en cuanto a factores estresantes de situación”. Se cumple la segunda hipótesis alternativa, relacionada con los factores estresantes de situación, ya que el resultado se orienta a un valor crítico medianamente significativo (5,1428), donde se refleja una equidad entre las relaciones de negativo a positivo (lo que implica avance) y por otra parte, el vínculo de positivo a positivo; en ningún momento se observa decadencia del proceso. Los indicadores que se evaluaron para este tipo de factor estresante, son aquellos que manifestaron cambios o reajustes ante eventos inesperados, centrados específicamente en la Inteligencia emocional. Entre ellos cabe mencionar: Autocontrol, Tolerancia a la ambigüedad, Madurez interpersonal, Comunicación, Capacidad de escuchar, Rendimiento óptimo. TABLA Nº 5: Factores estresantes de Encuentro ESTUDIANTE 1 2 3 4 5 6 Momentos Antes Después neg pos pos pos pos pos neg pos neg pos neg pos Cambios N_A_P P_A_N PP 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 144 NN 0 0 0 0 0 0 7 8 9 10 11 12 13 14 Factores de Encuentro Antes Positivo Negativo neg neg pos neg pos neg pos pos TOTAL pos pos pos pos pos pos pos pos 1 1 0 1 0 1 0 0 8 Después Negativo 0 0 F= |A-D|-1 7 χ²= (F)2/(A+D) 6.125 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 1 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Valores Críticos de Chi cuadrado Positivo 6 8 Nivel de signif. Valor Chi cuadr. Interpretación 0,01 6,64 Altamente Significativo 0,05 3,84 Significativo H1: “la aplicación del método Kaizen en estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología de la FACyT. UC. (Periodo único 2011), tiene un efecto significativo sobre el manejo del estrés, en cuanto a factores estresantes de encuentro”. Se cumple la tercera hipótesis alternativa, relacionada con los factores estresantes de encuentro, ya que el resultado se acerca a un valor crítico altamente significativo (6,125), donde prevalece el vínculo entre las relaciones de negativo a 145 positivo (lo que implica progreso) y por otra parte, el enlace de positivo a positivo se conserva; en ningún momento se observa descenso del proceso. Los indicadores que se evaluaron para este tipo de factor y se hizo seguimiento desde diversas perspectivas, son aquellos que resultan de las interacciones interpersonales, igualmente centrado en la Inteligencia emocional. Entre ellos cabe mencionar: Tolerancia a la ambigüedad, Madurez interpersonal, Comunicación, Empatía. Así como indicadores de orden personal que implican: Concentración, Atención, Impaciencia, Desconfianza, entre otros. TABLA Nº 6: Factores Estresantes Anticipatorios Momentos Antes Después pos pos neg pos neg pos pos pos neg pos pos pos pos pos pos pos neg pos neg pos neg pos neg pos neg pos neg pos TOTAL ESTUDIANTE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Cambios N_A_P P_A_N PP 0 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 9 0 5 146 NN 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Factores Después Anticipatorios Negativo Antes A= 0 Positivo C= 0 Negativo F= |A-D|-1 χ²= (F)2/(A+D) Valores Críticos de Chi cuadrado Positivo B= 5 D= 9 Nivel de 8 7.1111 signif. Valor Chi cuadr. Interpretación 0,01 6,64 Altamente Significativo 0,05 3,84 Significativo H1: “la aplicación del método Kaizen en estudiantes del primer semestre de la carrera de Biología de la FACyT. UC. (Periodo único 2011), tiene un efecto significativo sobre el manejo del estrés, en cuanto a factores estresantes anticipatorios”. Se cumple la cuarta hipótesis alternativa, relacionada con los factores estresantes anticipatorios, ya que el resultado es mayor al valor crítico altamente significativo (7,111), donde prevalece el nexo entre las relaciones de negativo a positivo (lo que implica desarrollo) y por otra parte, la conexión de positivo a positivo se conserva; en ningún momento se observa declive del proceso. Los indicadores que se evaluaron para este tipo de factor y se hizo seguimiento desde diversas perspectivas, son aquellos relacionados con autoconocimiento e interacciones interpersonales, igualmente centrado en la Inteligencia emocional. Entre ellos cabe mencionar: Ansiedad, locus de control externo. 147 Cuadro 12. Valores Nominales y Numéricos de la muestra poblacional, de acuerdo a los indicadores trabajados en el test “Manejo del Estrés” Nº DE ESTUDIANTES Nº Item Indicadores 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 P Moda Valor nominal Planificación: Administración del tiempo 2 2 1 2 3 2 4 3 4 3 2 3 4 4 3 2 NEG 2 Autocontrol 2 2 2 3 3 2 2 1 3 3 1 2 3 3 2 2 POS 3 Tolerancia 2 2 2 4 4 2 4 3 1 3 2 3 3 4 3 2 POS 3 3 3 5 5 3 4 3 1 4 4 4 3 3 3 3 NEG 1 2 3 2 5 1 3 1 2 5 4 2 3 4 3 2 INTERMEDIO 3 3 2 1 3 1 4 1 4 3 5 3 2 5 3 3 4 148 5 6 Desconfianza e inseguridad Hermetismo, capacidad de escuchar Cansancio físico y mental NEG 7 Ansiedad 1 4 3 2 3 1 4 2 3 4 5 3 5 5 3 3 NEG 8 Impaciencia, Empatía 2 2 2 5 5 2 4 3 2 4 1 3 1 3 3 2 NEG 9 Preocupación e Inquietud 2 1 1 1 3 2 3 1 3 3 1 3 1 5 2 1 POS 10 Ansiedad, Dependencia 1 3 1 1 5 1 4 2 3 4 1 1 2 1 2 1 POS 3 3 3 4 4 3 3 2 2 2 5 4 1 2 3 3 NEG 3 2 4 3 4 4 4 2 5 3 5 4 3 3 4 3 NEG 3 5 4 5 5 2 5 5 3 4 5 4 4 5 4 5 POS 11 12 13 Planificación: Marcar Prioridades Seguimiento, Perseverancia Observación, Concentración y Atención Valor numérico 1, 2 pos 3-5 neg 1, 2 pos 3-5 neg 1, 2 pos 3-5 neg 1, 2 pos 3-5 neg 1, 2 pos 3-5 neg idem 1, 2 pos 3-5 neg 1, 2 pos 3-5 neg 1, 2 pos 3-5 neg 1, 2 pos 3-5 neg 1, 2 pos 3-5 neg 1-3 neg 4,5 pos 1-3 neg 4-5 pos 14 15 16 Comunicación, Madurez Interpersonal Planificación: Organización Prevención mantenimiento de la salud 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 4 POS 1-3 neg 4,5 pos 3 3 3 1 2 1 3 4 3 2 2 4 3 3 3 3 POS 1-2 neg; 3-5p 3 3 4 4 3 3 2 5 1 3 4 3 3 2 2 3 NEG 1-3 neg 4,5 pos 149 17 Autocontrol: Tolerancia a la ambigüedad 3 1 2 4 3 3 4 2 2 4 5 3 3 4 2 3 NEG 18 Ergonomía 5 2 4 4 1 4 2 3 4 2 5 4 2 3 2 4 POS 19 Locus de control externo 3 2 2 2 3 2 1 1 2 3 2 2 3 3 2 2 POS 20 Tranquilidad, Placidez 5 5 5 5 5 4 4 4 3 3 5 3 5 1 2 5 POS 21 Rendimiento Óptimo 4 4 5 3 4 4 3 4 2 3 5 5 2 2 4 4 POS TOTAL MODA 1-3 neg 4,5 pos 1-3 neg 4,5 pos 1, 2 pos 3-5 neg 1-3 neg 4,5 pos 1-3 neg 4,5 pos 58 57 60 64 76 50 70 55 57 69 73 66 60 69 3 2 2 4 3 2 4 3 3 3 5 3 3 3 Fuente: Rivas L (2011). Información recopilada en test manejo del estrés, elaborados por estudiantes del primer semestre de la carrera de biología de la FACyT LEYENDA DE ITEMS: Tipos de Factores estresantes De Tiempo De Encuentro De situación Anticipatorios Cuadro 13. Evaluación de los tipos de comportamientos Antes- Después en cada estudiante, clasificados de acuerdo al tipo de factor estresante analizado. De tiempo Tipo de factor estresante De situación De encuentro Int. Emoc. Mad. Interp. Tolerancia, Nº de Comunicación Planificación Autoestima Estu‐ Autocontrol Empatía, Atención diantes Antes Después Antes Después Antes Después Anticipatorio Ansiedad Locus de control externo OBSERVACIONES Antes Después 150 1 neg pos pos pos neg pos pos pos 2 neg pos neg pos pos pos neg pos 3 pos pos pos pos pos pos neg pos 4 neg pos pos pos neg pos pos pos 5 neg pos neg pos neg pos neg pos pos pos 6 neg pos pos pos neg pos Nº de De tiempo De situación De encuentro Estu‐ diantes Antes Después Antes Después Antes Después Anticipatorio OBSERVACIONES Antes Después 151 7 neg pos neg pos neg pos pos pos 8 neg pos pos pos neg pos pos pos 9 pos pos neg pos pos pos neg pos 10 neg pos neg pos neg pos neg pos 11 neg pos pos pos pos pos neg pos 12 neg pos pos pos neg pos neg pos 13 pos pos neg pos pos pos neg pos 14 pos pos neg pos pos pos neg pos Fuente: Rivas L (2011). Información recopilada en las matrices individuales “Método Kaizen”, elaboradas por estudiantes del primer semestre de la carrera de biología de la FACyT Cuadro 14. Ventajas y Desventajas del Método Kaizen para el manejo del estrés, considerando la opinión de la muestra participante Nº 1 2 152 3 4 ESTUDIANTE Díaz G. Lisbeth D. Ruiz Arianna Darvin Cobis Jeriuska Garrido CÉDULA EDAD 21585598 23596692 21200567 24329289 VENTAJAS DESVENTAJAS 18 Visualización más amplia de opciones de soluciones No todo el tiempo se logra encontrar 17 Al dividir un gran problema en tres se observa lo pequeña que puede ser una situación, si lo vemos desde otro punto de vista, encontrando soluciones más precisas. 17 17 Ayuda a saber cuáles son los momentos de estrés y formas eficientes de afrontar las situaciones. Permite dividir el problema principal en problemas más pequeños para darles solución Nos hace determinar las causas de los sub‐problemas para manejarlos de manera efectiva Logra que relacionemos un problema nuevo con una situación vivida soluciones claves, y la mayoría de las veces nos programamos para encontrarle un sentido más fácil a los problemas. Resulta algo tedioso y complicado al comenzar de realizarlo. Un problema acarrea mas problemas, que pueden ser complicados de manejar en una situación de estrés No determina una solución rápida para el problema inicial Nos recuerda situaciones estresantes que no manejamos de manera adecuada 5 6 Manzanilla N. Lorennys 21457867 Dilcia Artigas Ramírez 16015265 Organizar mejor mi vida para tener tiempo para todo lo que realizo No encuentro ninguna desventaja 28 Realizar las cosas con paciencia Buscar la solución de la situación estresante Logros pequeños para hacer un gran paso Entender mi mal humor y reflexionar mejor las cosas. Toma tiempo para desglosar Requiere decisión personal los problemas (a veces es difícil de tomar) Consigue las raíces de los problemas Requiere de perseverancia y Establece acciones paso a paso seguimiento de la evolución del para ir mejorando los componentes proceso que activan el estrés Ayuda al autoconocimiento 153 25 7 8 Liaska Cuamo Marcelo Molinatti 14025326 24644350 26 17 Es de uso práctico, ya que ayuda a centrar nuestros problemas para tratarlos de forma directa Podemos reconocer nuestras principales carencias para controlar y mejorar nuestra autoestima será escribir pero lo podemos realizar mentalmente si queremos Rodríguez Luis 24298345 17 10 Ventura M. Daniela D. 22427439 17 Puede aplicarse a otros contextos, no sólo al estrés Debe ser bien objetivo 18 Es un esquema que ayuda a puntualizar las variables y dividir la problemática que te produce un grado de estrés grande. Puede esquematizarse de manera puntual para lograr una situación más manejable y más objetiva. Ayuda a lograr un mejor autocontrol Requiere tener metas claras, aceptar realidades y hacer seguimiento 18 Podría evitar problemas mayores con solo tomar conciencia de de nuestras actuaciones diarias Alcanzar las metas y obtener mayor satisfacción, se basa en el empeño y dedicación que pongamos en los pequeños detalles Buena estrategia para el manejo del estrés 154 9 Permite desglosar y apreciar cada una de las respuestas de histeria y ansiedad, producto del estrés. Induce a la reflexión y cuidado de otro episodio que genere estrés. Obliga a generar estrategias acorde al estímulo causante de estrés. 11 12 María Ema Guzmán Breto Mariana B. Blanco G. 20958247 20161560 Puede existir una tendencia a ignorar el problema de estrés, una vez observadas las situaciones. Estaría todo el tiempo evaluando situaciones previas y buscando las medidas a tomar para no errar, y generalmente no estamos pensando en los detalles. Crecimiento personal e interpersonal 13 14 María Barrios Guillen Yulimar 23436620 25682450 155 18 Permite la organización y distribución adecuada del tiempo, mediante la localización y enfoque de las situaciones que implican pérdida de control del individuo Aquellas personas que no toleren un esquema tan detallado, no podrán ver soluciones rápidas 17 Puede servir para analizar cada situación de estrés Busca soluciones lógicas Es efectivo para distintas complicaciones que surgen en el medio universitario Es sistemático y poco cerrado Amerita objetividad en el momento de aplicarlo Fuente: Rivas L (2011). Información recopilada en matrices individuales, “Método Kaizen”, elaboradas por estudiantes del primer semestre de la carrera de biología de la FACyT CAPÍTULO V 5. CONCLUSIONES 5.1 Árbol de Problemas Para abordar las conclusiones de esta investigación se utilizó como herramienta de trabajo el “árbol de problemas” a fin de reflejar de una manera visual y organizada los factores incidentes en el objeto de estudio, con las respectivas causas y consecuencias del problema planteado: “Método Kaizen, una estrategia para trabajar el estrés como habilidad directiva en estudiantes de biología de la FACyT”. Esta herramienta se asemeja a un árbol. Las raíces del árbol, en la parte inferior del gráfico, metafóricamente representan las causas del problema esencial. El tronco del árbol en el centro del gráfico representa el problema principal y las ramas del árbol, en el lado superior del dibujo, proporcionan una representación visual de los efectos del problema central. Desde esta perspectiva se logran identificar y analizar las causas inherentes al manejo del estrés, y partiendo de ellas, se definen soluciones y reflexiones apreciadas con la aplicabilidad del “Método Kaizen”. Así pues, se consideraron los principales indicadores generadores de estrés, que estudiados desde una óptica positiva, pueden favorecer el desarrollo de habilidades directivas. 156 MÉTOD DO KAIZE EN: UNA ESTRATEG E GIA PARA A TRABAJA AR EL ESTRÉS, COMO HABILID DAD DIREC CTIVA EN N ESTUDIA ANTES DE E BIOLOG GÍA DE LA FA ACYT RETRA ASO IMPA ACIENCIA D DESMOTIVACIÓN INCUMPLIM MIEN TO DE TARE EAS CANSA ANCIO FÍSIC CO Y MENTAL IMPU UNTUALIDAD ­ Falta de compromiiso. ­ Replante ea­ miento d de deberess ­ Privación de recreacción y desca anso ­ Necesidad de Plan nes preventtivos y Cronogrramas ­ Au usencia de Distribución de vidades por activ prioridades Desa aprovecha­ m miento de esspacios y r recursos Factoress Estresanttes de Tiemp po ­ Falta de Planificaciión ­ Ausencia a de Prioridad des ­ Ause encia de Tolera ancia a la ambiigüedad ­ Omiisión de Autorreflexión ­ Fa alta de Auto ocontrol ­ Ausencia de Metas claras ­ Carencia de O Organización La utilizzación inefficiente del tiempo da como resuultado el eestancamiennto, las p n de las metas m y porr sobre tod das las interrupciones continuas, la paralizació cosas, laa desmotivaación. A parrtir del uso del Métodoo Kaizen, ell estudiantee puede concienttizar como la optimiza ación de su tiempo, permite p la simplificacción de procesoss que conlleevan al “desspilfarro”, pues p una veez que el tieempo se utilliza, no hay oporrtunidad pa ara recuperrarlo. “El Kaizen K le daa al tiempo el valor qu ue tiene dado quue lo consiidera un recurso r estrratégico”. Requiere dde concentrración, aceptaciión de su propia p realiidad y por supuesto disposición d al cambio;; de lo contrario siempre obtendrá o loss mismos reesultados. 157 MÉTOD DO KAIZE EN: UNA ESTRATEG E GIA PARA A TRABAJA AR EL ESTRÉS, COMO HABILID DAD DIREC CTIVA EN N ESTUDIA ANTES DE E BIOLOG GÍA DE LA FA ACYT ­ Conflictos de Fun nciones ­ Conflictos C Te emáticos ­ Conflictos de Interacción ­ Conflictos laboraless Comporta amien ­to inadecuado masas de las m ­ Ausencia de Asertividad d y Empatía ­Mane ejo inadecuado de ones situacio problemá áticas ­ Madu urez interpersonal ­ Inseeguridad perrsonal ­ Preo ocupación ­ Agottamiento Factore es Estresantes de Encuenttro Incompa atibili­ dad de Grupos ­ Dessacuerdos en re esolución de prroblemas ­ Bloqueo B en la Comu unicación Antagonismos A mútuos ­ Competencia en las decisiones ­ Estrés personal Presió ón Grupal Los facttores estresa antes de encuentro esttán estrechaamente vincculados al manejo m de las diferencias d i individuale es. Por tantto deben coonsiderarse dos vertien ntes: la singularridad del inndividuo (suus fortalezass y debilidaades) y la pluralidad del d otro (necesiddades e incliinaciones de d los demáss). De allí la l importancia de alcan nzar la madurezz interpersoonal, ya quee el éxito see construyee progresivaamente a pa artir de las interracciones peersonales. Con C el uso del Métodoo Kaizen, ell estudiantee puede sintetizaar estrategiaas de trabaj ajo que favoorezcan la disciplina, el compromiso y por sobbre todas las cosaas, la sin nergia inddispensable para el buen desenvollvimiento del d equipo. De esta manera m se fomenta f unn ambientee justo, equilibraado, donde de los anttagonismos, se conviiertan en acuerdos y las competeencias se com mplementenn. 158 MÉTOD DO KAIZE EN: UNA ESTRATEG E GIA PARA A TRABAJA AR EL ESTRÉS, COMO HABILID DAD DIREC CTIVA EN N ESTUDIA ANTES DE E BIOLOG GÍA DE LA FA ACYT ­ Con nflictos de Am mbiente ­ Actitudes de A Negación Incumplimientto de un deber Desesperacción Subestimacción Dete erioro de la salu ud física y mental m Desorden Factorres Estresan ntes de Situa ación Condicio ones de trab bajo desfavo orables: Exceso d de ruido, tenssión, agotam miento ­ Situaciones S im mprevistas: M Muertes de fa amiliares, Cambio de C planes, Au usencia de material ­ Desconocimientto de la asignación n ­ Informalidad de el procedimiento Situació ón económica Frustración de no alcanzar Planificcación meta as trazadas caso en las ­ Exceso d de ocio y (frac entreten nimiento evaluaciones) ­ Fallass en la ­ Falta de compromiso Los facctores estreesantes de situación están íntiimamente relacionado r os con momentoos de caos, estados dee turbulenccia, cambios imprevisttos, es decir, toda una serrie de eleementos que q incidenn en nueestros estados emociionales (frustracciones, desm motivación, falta de coompromiso, entre otrass). El autoccontrol juega unn papel imp mportante en n esta etappa, ya que constituye una herra amienta fundameental para aprender a a discernir m modos de accción que m minimicen laa carga de maneera construcctiva, a favoor de la ressolución dell problema y la búsquueda de alternatiivas. A través del méétodo Kaizeen, el estuddiante apreende a evalluar la situaciónn con calm ma, a pensa ar en las oppciones quee tiene, y a tomar loss pasos firmes para p manejjar el confflicto. Unaa vez que se s siente ccapaz de reesolver problem mas pequeñoos, tendrá laa confianzaa necesaria para p resolvver problemas más complejoos. Si se log gra conseguuir la calmaa, donde la situación s noo se etiquetee como mala, siino simplem mente ubiccar el apreendizaje siggnificativo del problem ma, se estará trrabajando la autoevalu uación y poor tanto la autoconfian a nza necesariia para abordarr cambios quue conllevenn a la adapttación y traansformacióón del proceeso. 159 MÉTOD DO KAIZE EN: UNA ESTRATEG E GIA PARA A TRABAJA AR EL ESTRÉS, COMO HABILID DAD DIREC CTIVA EN N ESTUDIA ANTES DE E BIOLOG GÍA DE LA FA ACYT Bloqueo Físico y Men ntal Incomprensió ón de algo y demorra de entrega Excesso de actividad des pa ara una misma fecha Resu ultados acad démicos inde eseados Situaciones de e Amenaza o Rigidez Factores Estresantes A Anticipatorios s Carenciia de Autocontroll: Nervios, Temor, Imp potencia. ­ Falta de aten nción ­ Desconocimie ento en lo que se ha ace ­ Temor a soliicitar ayuda ­ Fallta de concentració ón ­ Indisposición para a ablecer prioridade es. esta ­ Desorrganización del tiemp po de estudio Los faactores estresantes antticipatorios están estreechamente relacionado r os con las Actitu udes hacia el e Cambio, por lo tantoo aborda doos dimensioones: la toleerancia a la ambbigüedad y el locus dee control. Al plantear la l primera, se hace refferencia a toda una u serie dee causas rellacionadas con cambioos bruscos e imprevistoos, donde la info formación ess inadecuadda o poco cclara, o sim mplemente ddonde lo en nvuelve la compllejidad y por p tanto el desconccierto (estrrés). Al abbordar la segunda dimennsión, se rem mite al verddadero sentiido de respoonsabilidadd, hasta quéé punto se objetaa su estréss a factores externos (no necessariamente justificablees), y no evidenntemente a factores f intternos inherrentes a suss propias aactitudes. Con Co el uso del méétodo Kaizeen, el estudiiante aprennde a concieentizar y def efinir sus em mociones, promuueve la auttoconfianzaa para tom mar las deccisiones máás significaativas, de acuerddo a lo que requiera laa situación. 160 Referencias Bibliográficas • Álvarez M. (1989). El estrés: Un enfoque psiconeuroendocrino. La Habana, Cuba: Científico Técnica. • Ander-Egg E. (1995). Técnicas de investigación social. Edición, 24ª ed. 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Título: “La receta para el estrés” – emisión 42 (18/10/2009, 21:00 hs) – temporada 14 167 ANEXO 1 Test de Estrés para estudiantes universitarios INTRODUCCIÓN El siguiente instrumento tiene como finalidad definir, planteamientos, calificándolos las principales variables que inciden en sus actitudes, opciones de la A a la E: al hallarse situaciones de estrés. A: NUNCA O CASI NUNCA Es por esta razón que se necesita la mayor objetividad B: POCAS VECES posible en cada una de sus respuestas, ya que de ellas C: ALGUNAS VECES dependerá el reconocimiento, aceptación y búsqueda D: FRECUENTEMENTE de posibles alternativas ante éste flagelo. Responda los E: SIEMPRE O CASI SIEMPRE según las cinco ------------------------------------------------------------------------------------------------------1.- Generalmente me falta tiempo para todo lo que hago A B C D 7.- Presenta tics, golpea repetidamente con los dedos o mueve continuamente los pies E 2.- Pierdo el control ante situaciones inesperadas A B C D A B C D E A B C D A B C E D E D E E B C D E B C D E 10.- Necesita depender de algo para no interrumpir sus actividades (café, chocolate, cigarrillo, alcohol, o simplemente comer) 5.- Presenta posturas de brazos contraídos y puños cerrados. A D 9.- Duerme con interrupciones, de forma superficial o con tensión E 4.- Constantemente superviso lo que hacen los demás para garantizar que no quede mal. A C 8.- Cree que la gente tarda en arrancar el vehículo al ponerse el semáforo en verde. 3.- Considero que la gente que está a mí alrededor hace las cosas muy lentas. A B A B C D E 11.- Organiza cada día para dedicar parte de su tiempo a sí mismo 6.- Se encuentra agotado A A B C 169 B C D E 12.- Planifica y sigue con constancia sus proyectos personales A B C D 17.- Utiliza su respiración para controlar situaciones impetuosas. E 18.- Al sentarse ocupa todo el asiento y se apoya en el respaldo 13.- Le gusta detenerse a observar detalles de personas o de cosas que están a su alrededor A B C D A B C D E A B C D E A 16.- Se siente ligero y en forma física B C D E A B C D E E B C D E B C D E 21.- Tiene suficiente energía para sus actividades diarias: domésticas, académicas, laborales, personales, etc. E A D 20.- Duerme profundamente sin interrupciones 15.- Suele descansar durante el día A C 19.- Cree que la gente hace las cosas demasiado rápido 14.- Le gusta compartir y trabajar en equipo A B A 170 B C D E ANEXO 2 Instrumento de validación Estimado Validador: Me es grato dirigirme a Usted, a fin de solicitar su inapreciable colaboración como experto para validar el cuestionario anexo, el cual será aplicado a: Estudiantes del primer semestre de la carrera de biología de la Facultad Experimental de Ciencias y Tecnología de la Universidad de Carabobo El presente instrumento tiene como finalidad recoger información directa para la investigación que se realiza en los actuales momentos, como credencial de mérito para ascender a la categoría de profesor Agregado de la FACYT. UC, titulado: “Método Kaizen: una estrategia para trabajar el estrés, como habilidad directiva en estudiantes de Biología de la FACYT” Para efectuar la validación del instrumento, debe leer cuidadosamente cada enunciado y sus correspondientes alternativas de respuesta, en donde se pueden seleccionar una alternativa de acuerdo al criterio personal de quien responda el instrumento. Por otra parte se le agradece cualquier sugerencia relativa a redacción, contenido, pertinencia y congruencia u otro aspecto que se considere relevante para mejorar el mismo. Sus observaciones y subsecuentes aportes serán de utilidad. Gracias por su aporte 171 JUICIO DE EXPERTO SOBRE LA PERTINENCIA DEL INSTRUMENTO INSTRUCCIONES: Coloque en cada casilla la letra correspondiente al aspecto cualitativo que le parece que cumple cada Ítem y alternativa de respuesta, según los criterios que a continuación se detallan. E= Excelente / B= Bueno / M= Mejorar / X= Eliminar / C= Cambiar Las categorías a evaluar son: Redacción, contenido, congruencia y pertinencia. En la casilla de observaciones puede sugerir el cambio correspondiente. PREGUNTAS Item 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Indicador ALTERNA TIVAS OBSERVACIONES A B C D E Redacción Contenido Planificación: Administración del tiempo Autocontrol Tolerancia Desconfianza e inseguridad Hermetismo. Capacidad de escuchar Cansancio físico y mental Ansiedad Impaciencia. Empatía Preocupación e inquietud Ansiedad. Dependencia Planificación: Marcar Prioridades 172 Congruencia Pertinen cia PREGUNTAS Ítem 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Indicador ALTERNA TIVAS OBSERVACIONES A B C D E Redacción Contenido Congruencia Seguimiento, Perseverancia Observación, Concentración y atención Comunicación, Madurez Interpersonal Planificación: Organización Prevención y mantenimiento de Salud Autocontrol: Tolerancia a la ambigüedad Ergonomía Locus de control externo Tranquilidad, Placidez Rendimiento Óptimo Evaluado por: Nombre y Apellido: __________________________________________ C.I.:__________________________ Firma: ______________________ 173 Pertinen cia CONSTANCIA DE VALIDACIÓN Yo, _______________________________________________________, titular de la Cédula de Identidad Nº ____________________________, de ___________________________________________________, profesión ejerciendo actualmente como ____________________________________________, en la Institución __________________________________________________ Por medio de la presente hago constar que he revisado con fines de Validación del Instrumento (cuestionario), a los efectos de su aplicación al personal que labora en ____________________________________________________. Luego de hacer las observaciones pertinentes, puedo formular las siguientes apreciaciones. DEFICIENTE ACEPTABLE BUENO EXCELENTE Congruencia de Ítems Amplitud de contenido Redacción de los Ítems Claridad y precisión Pertinencia En Valencia, a los ________días del mes de _____________________del _________ _______________________________ Firma 174 ANEXO 3: Matriz principal MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS DE ESTRÉS AL APLICAR FILOSOFÍA KAIZEN Situaciones de Estrés Sub-problemas (Dividir el principal en tres) Actitudes Personales Desconocimiento de la asignación Visión clara Ausencia de Autoconfianza prioridades Desempeño Informalidad de Procedimiento Incumplimiento de un deber Componentes de los sub-problemas (Variables) Habilidades Directivas Acciones o Medidas Creer en lo que estoy haciendo y rectificar Buscar solución y alternativas Trabajar y ver que este bien realizado el proceso Retraso La demora Obstáculos Tráfico Organización Tolerancia Paciencia Buscar Alternativas Vías despejadas Retraso Preocupación Contratiempo Mal humor Movimiento de pies o manos Nerviosismo Levantarme temprano Organización Paciencia RETRASO Preocupación Irresponsabilidad ineficiencia Angustia Desinterés Poco rendimiento Organizar mejor mi tiempo para evitar retrasos a nivel personal. Elaborar un cronograma de actividades que indique un espacio de tiempo para cada acción Cuando voy retrasado a algún sitio Impuntualidad Miedo Agobio Pena Incertidumbre Frustración Organizarme mejor Tabla de preferencias Creando hábitos 175 Esperar Esperar Impaciencia Retraso Tolerancia Planificación Enojo Estados de ánimo Impaciencia Tolerancia Desespero Comportamiento Esperar Molestia Incomodidad Ansiedad Irresponsabilidad Compromiso Obligación Organización Desorden Planificación Orden Entretenimiento Bloqueo físico Cuando no entiendo algo Problemas Familiares Nervios Temor Falta de atención No saber hacer las cosas Demora al entregar una tarea Disgusto Desconfianza Preocupación Razonar la situación Crear horarios Autoayuda Mejorar mi tolerancia a lo ambiguo y el control de mis impulsos Impotencia Fastidio Inquietud Controlar mis ideas y emociones Utilizar lenguaje positivo Enfocándome en cosas en las que me hace falta desarrollarme aún más Empeño Exigencia Planificación Organización Dar lo mejor de sí mismo Controlar la situación Responsabilidad Cambios Eficiencia Entusiasmo Tolerancia Orden Amenaza Palpitaciones Respiración profunda Copiar modelos. Distracción Desmotivación Buscar ayuda para mejorar mi rendimiento Empatía Respeto Seguridad Afrontar las Situaciones de desacuerdo con madurez, que en resumen abarca la 176 Triada: EmpatíaRespeto-Seguridad Conflictos en el hogar Situación Económica (Falta de dinero) Descansar poco Depresión Ansiedad Falta de comunicación Desesperación Falta de apetito Autoestima baja Mal humor Sueño constante durante el día Agotamiento Dificultad para la toma de decisiones en el hogar Ser mas tolerante y cooperar en el hogar Frustración Debilidad Falta de motivación Búsqueda de nuevas alternativas Ser más positivo Revisión de lista de empleos. Soberbia Productividad mínima Incumplimiento de actividades Utilizar los fines de semana para la recreación y descanso personal para compensar el cansancio de la semana. Aprender a concentrarme mejor Estableciendo prioridades Métodos de relajación Preocupación El Tiempo pasa más rápido Confusión Nerviosismo Impaciente Desconcierto Acumulación de deberes Falta de tiempo Incumplimiento Tensión Planificación Motivación Autocontrol Plantear deberes Compromiso Marcar prioridades Demasiadas cosas por hacer Poca eficiencia Preocupación Desmotivación Organización Sentimiento de responsabilidad Autocontrol Planificación No preocuparme, ocuparme Conseguir alternativas de motivación Acumulación de trabajos Preocupación Crisis Decepción Postergación Pérdida de tiempo Inconformidad Tranquilidad Organización Optimismo Muchas evaluaciones el mismo día Administración del tiempo 177 Falta de tiempo para Cansancio Ansiedad estudiar Preocupación Crisis Problemas Desconcentración Prevención Organización Planificación Incumplimiento de actividades en el tiempo establecido Ansiedad Preocupación Depresión Autocontrol Responsabilidad Optimismo Agendas Perseverancia Búsqueda de opciones Tiempo insuficiente para descansar Irritabilidad Problemas de sueño Planificación Relajación Priorizar Hacer deporte Fijar metas Pérdida de Tiempo Desorden Desinterés Organización Aptitud Planificación, repartimiento adecuado de deberes y aprovechar el tiempo al máximo. Autocontrol Excelencia Inteligencia Emocional Establecimiento de Cronogramas Frustración Dolores de cabeza Bloqueo psicológico Planificar mis actividades Elaborar una lista de asignaciones. Deslealtad Angustia Desesperación Organización por orden de prioridades Seguir el orden por agenda Tiempo Insuficiente Intolerancia Inconformismo Desagrado Numerosas tareas pendientes Desesperación Daños a la Salud mental Presión Impuntualidad Irresponsabilidad Frustración Irrespeto Imprevistos (muerte de un familiar) Negación Represión Sentimiento de culpa Autocontrol Impotencia Necesidad Aceptación Comunicación Reconocimiento Cambio imprevisto de planes Estrés Desorden de ideas Dificultad Novedad Calma Crear estrategias 178 Molestia Agentes externos Empatía. (pérdida de la señal de internet, ante emergencias) Pérdida de tiempo Inquietud Atraso Periodo Alarma Disposición Ocuparme en otra cosa Calmarme para pensar claramente Considerar opciones Resultados Académicos Indeseados Insatisfacción Angustia Impotencia Autoestima Tolerancia a la Ambigüedad Aceptación Estudiar al menos cinco horas al día y con más continuidad Fracasos en los Exámenes Tristeza Sentido de responsabilidad Taquicardia No lograr la meta Justificación de algo Alteración Estableciendo herramientas y métodos de estudios Papel de trabajo Falla de Material de Trabajo Retraso Acumulación de trabajo Gastos Decepción Incumplimiento Preocupación Tener un plan de apoyo Inventario mensual o quincenal Falta de honestidad Engaño Falsedad Aceptación Decepción propia Realidad Hablar con la verdad Aceptar lo sucedido Admitir el problema Presión por parte de terceros Inseguridad Preocupación Agotamiento Confianza Responsabilidad Concentración Creer en ti Programar actividades Practicar (no poder jugar con hermano menor cuando lo pide) Malestar Indecisión Impaciencia Sentimiento Toma de decisiones Aptitud Programar tiempo Marcar Prioridades Tener en cuenta que no es porque no quiero sino porque no puedo Actitudes de terceros La mentira 179 Relaciones tensas Reacciones extremas Problemas estomacales Enojo Autoconocimiento Paciencia Empatía Ser realista Leer Cuidar pensamientos y actitudes Conflictos laborales Irritabilidad Insomnio Oposición a decisiones de terceros Mal humor Poco descanso Poca tolerancia Organizarme para hacer un buen trabajo Pensar las cosas antes de hacerlas Aglomeración y hacinamiento de personas Agresividad del individuo Mal humor Pérdida de tiempo Problemas Mala alimentación Desorganización Ser más Tolerante Hábitos alimenticios Entrega de trabajo a tiempo Exceso de Ruido Obstinación Agotamiento Tensión Agresividad Desánimo Inquietud Comportamiento inadecuado de los individuos y las masas Impotencia Sentimientos de reproche Relaciones interpersonales Empatía Aplicar la Paciencia y Tolerancia. Empatía, Interacción, comunicación. Manejo de situaciones problemáticas, de la madurez y las relaciones y acciones en sociedad 180 Opciones ANEXO 4 TABLA DE RECOPILACIÓN DE RESULTADOS Interrogante Indicadores Nº A % B % C % D % E % NC % T Generalmente me falta tiempo Planificación: Adminis‐ 2 para todo lo que hago tración del tiempo Pierdo el control ante situacio‐ 3 2 Autocontrol nes inesperadas Considero que la gente que 8 3 está a mi alrededor hace las Tolerancia cosas muy lentas Constantemente superviso lo Desconfianza e 4 4 que hacen los demás para garantizar que no quede mal inseguridad Hermetismo, Presenta posturas de brazos capacidad 5 11 contraídos y puños cerrados de escuchar 1 6 Se encuentra agotado Cansancio físico y mental 6 10 31 12 38 7 22 1 3 0 32 100 9 13 41 16 50 0 0 0 32 100 25 10 31 10 31 4 13 0 0 32 100 13 6 19 13 41 7 22 2 6 0 32 100 34 5 16 10 31 4 13 2 6 0 32 100 9 28 13 41 5 16 2 6 0 32 100 4 13 10 31 5 16 7 22 0 32 100 8 25 8 25 7 22 3 9 0 32 100 8 25 6 19 2 6 1 3 0 32 100 9 28 3 9 3 9 0 32 100 1 3 13 41 10 31 6 19 2 6 0 32 100 0 0 5 16 13 41 10 31 4 13 0 32 100 3 9 2 6 7 22 12 38 8 25 0 32 100 0 0 1 3 12 38 15 47 4 13 0 32 100 3 9 7 22 13 41 8 25 1 0 32 3 9 T % Presenta tics, golpea repetida‐ 6 19 Ansiedad continuamente los pies Cree que la gente tarda en 8 arrancar el vehículo al ponerse Impaciencia, Empatía 6 19 el semáforo en verde Duerme con interrupciones, de 9 Preocupación e Inquietud 15 47 forma superficial o con tensión Necesita depender de algo para 10 no interrumpir sus actividades Ansiedad, Dependencia 14 44 (café, chocolate, cigarrillo,etc.) Organiza cada día para dedicar Planificación: Marcar 7 mente con los dedos o mueve 11 parte de su tiempo a sí mismo. Prioridades Planifica y sigue con constancia Seguimiento, Perseverancia sus proyectos personales Le gusta detenerse a observar Observación, 13 detalles de personas o de cosas Concentración y Atención que están a su alrededor Comunicación, Le gusta compartir y trabajar 14 en equipo. Madurez 12 9 3 Interpersonal 15 Suele descansar durante el día Se siente ligero y en forma, 16 Físicamente Planificación: Organización 3 100 Prevención y mantenimiento 1 de la salud 181 3 5 16 17 53 8 25 1 3 0 32 100 17 18 19 Utiliza su respiración para controlar situaciones impetuosas Al sentarse, ocupa todo el asiento y se apoya en el respaldo Cree que la gente hace las cosas demasiado rápido Duerme profundamente sin 20 interrupciones Tiene suficiente energía para sus actividades diarias: 21 domésticas, académicas, laborales, etc. Autocontrol: Tolerancia a la ambigüedad 2 6 8 25 12 38 8 25 2 6 0 32 100 Ergonomía 2 6 7 22 6 19 11 34 6 19 0 32 100 0 5 16 32 100 Locus de control externo 5 16 9 28 12 38 1 Tranquilidad, Placidez 1 Rendimiento Óptimo 182 9 3 3 3 8 25 8 25 12 38 0 32 100 0 5 16 10 31 13 41 4 13 0 32 100 ANEXO 5 RECOPILACIÓN DE MATRICES “MÉTODO KAIZEN”, ELABORADAS POR ESTUDIANTES DE BIOLOGÍA. PRIMER SEMESTRE. PERIODO ÚNICO 2012. FACYT 183 184 Propósito: Mejorar las fallas que se presenten inesperadamente y estar activos ante todo. Componentes de los Situaciones de Subproblemas (Dividir ESTUDIANTE subproblemas Acciones o Medidas Estrés el principal en tres) (Variables) Creer en lo que El no saber como Creer estoy haciendo y realizarla rectificar No realizar algún Identificar Confiar Buscar solución y trabajo asignado alternativas para cierto día. Procedimiento Trabajar Trabajar y ver que este bien realizado el proceso La demora Organización Alternativas Retraso Obstáculos Tolerancia Vías despejadas Tráfico Paciencia Por esta parte depende del Lisbeth Díaz transporte 1 Esperar a alguien Obligación Suponer Situación imprevista Perseverar Tiempo Esperanzador Experiencias previas Planificación El no saber las alternativas que podrían ayudar a resolver tal problema en este caso una ¨tarea¨ Trabajar más y esforzarse más ante los trabajos En este caso no solo dependería de Buscar la manera de evitar esos percances uno solo sino de una tercera persona ¨obstáculos¨ y evitar transporte-tráfico o retraso de transporte y tráfico también el levantarse tarde. Trabajar en cuanto a Aguardar, la paciencia permanecer, quedarse, Ser pacientes, pero Ser mas que las demás perseverante ante las perseverar son unas de las alternativas personas también se situaciones muy buenas por den cuenta que Progresar con una cierto, pero no tendemos a tener un conducta activa siempre es bueno grado de actitud a porque también hay ciertas conductas cosas que requieren mas trabajo... Análisis: Cada actitud tiene sus conductas, depende del tipo de personalidad pero hay que trabajar en ello para mejorar…. Situaciones de Estrés ESTUDIANTE Subproblemas (Dividir el principal en tres) 1. Inseguridad Arianna Ruiz 2 Componentes de los subproblemas (Variables) 1. Confianza Presión por parte 2. Preocupación de terceros 2. Responsabilidad 3. Agotamiento 3. Concentración 1. Impaciencia 1. Tolerancia 2. Retraso 2 Planificación 3. Enojo 3. Estados de ánimo 1. Falta de tiempo 1. Planificación Esperar 3.Tensión 1. Creer en ti 2. Programar actividades 3. Practicar Experiencias previas 1.Exponer ideas 2.Fallar en algo 3.Trabajo físico Planificación 1. Manejar autoestima 2. Efectuar los deberes 3. Regular tu rendimiento 1. Razonar la situación 1. Interrupciones 1. Controlar emociones 2.Crear horario 2. Sobrecarga laboral 2.Cumplir con lo estimado 3.Autoayuda 3. Malas relaciones 3.Técnicas de relajación 1. Plantear deberes 1. Situaciones imprevistas 1. Comprometerse 2. Motivación 2. Compromiso 2. Entrega de tareas 3. Autocontrol 3. Marcar prioridades 3.Trabajos grupales 185 Acumulación de 2. Incumplimiento deberes Acciones o Medidas 2. Realizar a tiempo lo planteado 3.Recreación Análisis: Al plantear las situaciones de estrés que se nos presentan con mayor frecuencia, y dividir el mismo en tres, podemos observar cómo se debería actuar ante esas situaciones, y así obtener una mayor eficacia y no abordar un problema mayor. ESTUDIANTE Situaciones de Estrés Subproblemas (Dividir el principal en tres) 1 Poca eficiencia Tener demasiadas cosas por hacer 186 Darvin Cobis 3 Se va la señal del internet, cuando me urge hacer las tareas Componentes de los subproblemas (Variables) 1 Organización Acciones o Medidas 1 Planificarme mejor 2 No preocuparme sino ocuparme 2 Preocupación 2 Sentimiento de responsabilidad 3 Des-motivación 3 Autocontrol 1 Pérdida de tiempo 1 Periodo 2 Inquietud 2 Alarma 3 Atraso 3 Disposición 1 Malestar 1 Sentimiento 1Sacar tiempo para él. 2 Toma de decisiones 2 Marcar prioridades No poder jugar con 2 Indecisión mi hermanito cuando me lo pide por estar ocupado 3 Impaciencia 3 Aptitud 3 Conseguir algún medio para motivarme 1 Ocuparme en otra cosa 2 Calmarme para pensar claramente 3Considerar opciones 3 Tener en cuenta que no es porque no quiero sino porque no puedo Experiencias previas 1 Estudiando física 2 Cuando siento que no voy bien en algo 3Cuando no puedo ayudar a alguien si lo necesita 1 Jugar solitario 2 No conseguir lo que buscaba 3 No cambio de tema Planificación Organizarme mejor para cumplir con mis responsa-bilidades y tener un mejor control de la situación Evitar estar en un estado de alarma y tener buena disposición en el periodo en que no haya señal para realizar otras tareas 1 No poder ayudarle por el mismo problema Tomar decisiones 2 Cuando no sé si aptas para tener una lo consiento mejor organización mucho o no le ya que los doy lo suficiente sentimientos hacia 3 No prestarle la mi hermano son atención necesaria importantes por diversos motivos Análisis: el ejercicio me ayudo a reconocer de mejor forma cuando estoy estresado y a cómo actuar de forma efectiva ante estas situaciones. 187 Propósito: Establecer pequeños pasos para la resolución de un problema que a simple vista es bastante complejo y lograr una planificación a ejecutar para terminar con la situación estresante Subproblemas (Dividir el Componentes de los ESTUDIANTE Situaciones de Estrés Acciones o Medidas Experiencias previas Planificación principal en tres) subproblemas (Variables) 1.aceptar que la muerte 1.afrontar un error 1.Negación 1. autocontrol 1.aceptación es algo natural e propio inevitable 2.conversar para 2.discusión con los compartir y expresar Muerte de un familiar 2.Represión 2.impotencia 2.comunicación padres emociones 3.reconocer que no se es 3.romper un régimen culpable de la muerte y 3.Sentimiento de culpa 3.necesidad 3.reconocimiento alimenticio afrontar l situación 1.Calma 1.Calmarse y buscar 1.Estrés 1.Dificultad 1.Un objeto importante maneras de acoplarse al perdido 2.Desorden de Ideas 2.Novedad 2.Crear Estrategias nuevo plan 3.Agentes Externos 3.Empatía 2.Crear estrategias para lograr culminar los cambio imprevisto de 3.Molestia 2.Papeles Acumulados nuevos planes y si es planes posible cumplir con los anteriores Jeriuska Garrido 4 3.Lograr ponerse en el 3.Alguien cuenta con tu lugar del que cambió tiempo sin consultarte planes antes de juzgarlo 1.Centrarse y 1.Desaparición de un ser tranquilizarse para 1.Preocupación 1.Postergación 1.Tranquilidad querido cumplir con todos los trabajos a cabalidad 2.Si organizamos nuestro tiempo podemos 2.Inasistencia a una culminar todas nuestras 2.Crisis 2.Pérdida de tiempo 2.Organización evaluación por una Acumulación de trabajos asignaciones demora puntualmente 3.Hay que ser optimistas y visualizar que con 3.Una asignación no trabajo duro podemos 3.Decepción 3.Inconformidad 3.Optimismo cumple con mis finalizar todas las expectativas asignaciones pendientes Análisis: Una vez dividido el problema en subproblemas podemos lograr una serie de pasos para liberarnos de esa situación de estrés de manera efectiva y si nos basamos en situaciones previas podemos determinar si las estábamos solucionando de la manera mas inteligente a nivel emocional ESTUDIANTE Situaciones de Estrés Subproblemas (Dividir el principal en tres) La mentira Componentes de los subproblemas (Variables) Es hablar con la Siempre decir verdad. la verdad. Confianza de si mismo. 2ª Engaño. Decepción propia. Es aceptar lo sucedido. Recapacitar. Remediar lo malo. 3ª falsedad. Realidad. Admitir el problema. Es ser sincero Es cambiar ante ante cualquier una realidad. propósito. Aceptar la Impuntualidad al responsabilidad. compromiso. 188 1ª Compromiso. Lorennys Manzanilla 5 Irresponsabilidad 2ª Obligación. Empeño. Organización. Exigencia. Es dar lo mejor de uno. 3ª Organización. Planificar. Es la acción. 1ª Planificación. Responsabilidad. Entusiasmo. 2ª Orden. Cambios. 3ª Entendimiento. Eficiente. Hacer lo debido. Tener el control. Facilidad para ordenar. Es Resolver. Rapidez. Movimiento. Tolerancia. Ser ágil. Ser ordenado. Capacidad para tener orden. El Desorden Planificación Aceptación. Experiencias previas 1ª falta de honestidad. Acciones o Medidas Cumplir ante todo. Tener paciencia. Propósito: Desglosar situaciones amplias de estrés en partes, a fin de buscar soluciones óptimas, basadas en mi experiencia aplicando la filosofía Kaizen. ESTUDIANTE Situaciones de Estrés Falta de Tiempo para estudiar para el Examen de Biología de la unidad 5 a la unidad 11 189 Dilcia Artigas 6 Subproblemas (Dividir el principal en tres) Componentes de los subproblemas (Variables) Acciones o Medidas Cansancio Crisis Prevención Ansiedad Problema Organización Preocupación Desconcentración Planificación Preocupación Movimiento de los pies o manos Levantarme temprano Contratiempo Nerviosismo Organizarme Llegar retrasada para irnos a la salida de campo Mal humor Bloqueo para lanzarme del barco realizando paso del gigante en las practicas de Buceo en la playa Paciencia Nerviosos Amenaza Respirar profundamente Temor Palpitaciones Observar como lo hacen los compañeros Experiencias previas Falta de Tiempo Debo estudiar dos para estudiar para horas todos los días el Examen de para no acumular los Biología de la temas, dedicar más unidad 1 a la tiempo a los estudios. unidad 4 Acomodar todo material un día antes de la salida y comunicarle a la profesora por si no se Llegue tarde a la puede llegar a la hora práctica de llamarla para que laboratorio suban todo a la camioneta y ganar tiempo para que no esperen que yo llegue Terror para lanzarme de espalda para nadar Análisis: Cada actitud tiene sus conductas, depende del tipo de personalidad pero hay que trabajar en ello para mejorar…. Planificación Mentalizarme que no pasara nada que el equipo es seguro que yo puedo, practicar en la piscina antes de realizar las practicas en el mar ESTUDIANTE Situaciones de Estrés Subproblemas (Dividir el principal en tres) - Ansiedad Incumplimiento de actividades en el - Preocupación tiempo establecido - Depresión Liaska Cuamo 7 190 Acciones o Medidas - Autocontrol - Agendar - Responsabilidad .Perseverancia -Buscar opciones diferentes - Optimismo Experiencias previas Planificación Retraso en la entrega de tareas. Mantenerse al tanto del Progreso Proceso divorcio Acciones Positivas Tras muchas actividades, problemas insonmio Fijar Metas - Reacciones extremas - Autoconocimiento -Ser realista Relaciones tensas - Problemas estomacales No tener tiempo suficiente para descansar Componentes de los subproblemas (Variables) - Paciencia -Leer - Enojo - Empatía -Cuidar los pensamientos - Irritabilidad - Planificación -Priorizar - Problemas de sueño - Relajación -Hacer deporte Propósito: soluciones optimas para situaciones amplias de estrés basadas en experiencias aplicando la filosofía kaizen ESTUDIANTE Situaciones de Estrés Subproblemas (Dividir el principal en tres) -Impaciencia Componentes de los subproblemas (Variables) -Tolerancia Esperar -Desespero Marcelo Molinatti 8 Pérdida de Tiempo -Comportamiento -Organización -Desinterés -Aptitud -Impotencia -Relaciones interpersonales 191 -Desorden Comportamiento inadecuado de los individuos y las -Sentimientos de masas reproche -Empatía Acciones o Medidas Experiencias previas Planificación Mejorar mi tolerancia a lo ambiguo y el control de mis impulsos Tráfico y formarme en colas Ejercicios de Respiración. Planificación, repartimiento adecuado de deberes y aprovechar el tiempo al máximo. Las actividades antes de estudiar y las nuevas tecnologías. Trabajar la Concentración. Manejo de situaciones problemáticas, de la madurez y las relaciones y acciones en sociedad La inmoralidad, ignorancia y las aptitudes molestas. Adoptar aptitudes que fomenten el cambio Análisis: Luego de determinar las situaciones de estrés y los componentes de esos problemas, se ha logrado determinar las soluciones para el lograr el éxito de aquellos pequeños problemas y asi mejorar la vida y evitar problemas que estas situaciones pudieran provocar en mi persona como individuo. Propósito: Separar en fases específicas las consecuencias generadas en una situación de estrés para así analizar las vertientes de una solución. ESTUDIANTE Situaciones de Estrés Resultados Académicos Indeseados Luis Rodríguez 9 Tiempo Insuficiente Subproblemas (Dividir el principal en tres) 1.Insatisfacción Componentes de los subproblemas (Variables) 1.Autoestima 3. Impotencia 2. Tolerancia a la Ambigüedad 3.Aceptación 1.Intolerancia 1.Autocontrol 2.Inconformismo 2. Excelencia 3.Desagrado 3. Inteligencia Emocional 2.Angustia 192 1.Disgusto 1.Empatía 2.Desconfianza 2.Respeto 3.Preocupación 3.Seguridad Problemas Familiares Acciones o Medidas Experiencias previas Planificación Malos Estudiar al menos Reprobación de Resultados en los cinco horas al día y Parciales ó Primeros con más Evaluaciones Parciales continuidad Ausencia de Falta de Tiempo Tiempo Necesario para estudiar Establecimiento de para llevar a cabo todos los Temas Cronogramas todas mis de todos los Actividades Parciales Polémica por Diversidad de Opiniones Desacuerdo en Procederes y Actitudes Afrontar las Situaciones de Desacuerdo con Madurez, que en resumen abarca la Triada: Empatía‐ Respeto‐Seguridad Análisis: El manejo del estrés comprende la aplicación de una serie de conceptos: la tolerancia a la ambigüedad, la planificación, que es imprescindible cuando se trata del manejo óptimo del tiempo; finalmente la madurez en el ámbito familiar, que conlleva a situaciones incómodas por mi introversión, generando presión o estrés. ESTUDIANTE Situaciones de Estrés • IRRITABILIDAD CONFLICTOS LABORALES Componentes de los subproblemas (Variables) Subproblemas (Dividir el principal en tres) POCA TOLERANCIA • DEPRESION Daniela Ventura 10 CONFLICTOS EN EL HOGAR 193 CUANDO NO ENTIENDO ALGO Experiencias previas Planificación ORGANIZARME PARA HACER UN BUEN TABAJO CUANDO ESTOY DE MAL HUMOR CON OTRA PERSONA Y LAS COSAS SALEN MAL PENSAR LAS COSAS ANTES DE HACERLAS BUSCAR SER MAS TOLERANTE Y COOPERAR EN EL HOGAR DISCUSIONES PARTICIPAR EN ENTRE TOMAS DE PADRES Y DECIONES PARA HERMANOS UN BIENESTAR BUSCAR AYUDA PARA MEJORAR MI RENDIMIENTO ESFORZaRME O CUANDO SALGO MAL A MOTIVARME A LA HORA DE LA HORA DE REALIZAR UN VER UNA CLASE O UN TEMA. TRABAJO MAL HUMOR. • PROBLEMAS SUEÑO POCO DESCANSO • OPOSICION A DECISIONES AJENAS Acciones o Medidas DIFICULTAD PARA LA TOMA DE DECISIONES EN EL HOGAR. • ANSIEDAD • FALTA DE COMUNICACION • FALTA DE ATENCION DISTRACCION. • NO SABER HACER LAS COSAS DESMOTIVACION. • DEMORA AL ENTREGAR UNA TAREA ESTUDIANTE Situaciones de Estrés Aglomeración y hacinamiento de personas Situación Económica (Falta de dinero) 194 María Ema Breto 11 Fracasos en los Exámenes Subproblemas (Dividir el principal en tres) Componentes de los subproblemas (Variables) Agresividad del individuo Problemas Mal humor Mala alimentación Pérdida de tiempo Desorganización Desesperación Frustración Falta de apetito Debilidad Autoestima baja Falta de motivación Tristeza No lograr la meta Sentido de responsabilidad Justificación de algo Taquicardia Alteración Acciones o Medidas Experiencias previas Tomar medidas de precaución Ser más Tolerante Hábitos alimenticios Entrega de trabajo a tiempo No llegar a la meta La búsqueda de nuevas alternativas Alimentación balanceada Exceso de peso Culminación de estudios Establecer Herramientas Puntualidad Discusión Planificación Objetivo ¿Qué? Percibir mejor los estímulos del entorno Estrategia ¿Cómo? Siendo mas tolerante Estar alejado , buscando la salida Recursos ¿Con qué? Seguimiento ¿Cómo Autoevaluarme? Estableciendo un rol de comunicación Mejoras diarias y mensuales Lista de Empleos Revisión descarte Papel de trabajo Mejoras diarias y semanales Buscando nuevas alternativas Organización de tiempo Mejor Preparación Ser más positivo Estableciendo métodos de estudios Organización de Tiempo ESTUDIANTE Situaciones de Estrés RETRASO Subproblemas (Dividir el principal en tres) Componentes de los subproblemas (Variables) Preocupación Angustia Irresponsabilidad Desinterés Ineficiencia Poco rendimiento Acostarme tarde y presentar evaluaciones al día siguiente Soberbia Conflictos con otras personas Mal humor DESCANSAR POCO 195 Mariana Blanco 12 NUMEROSAS TAREAS PENDIENTES Sueño constante durante el día Productividad mínima Agotamiento Incumplimiento de actividades Desesperación Frustración Daños a la Salud mental Dolores de cabeza Presión Bloqueo psicológico Acciones o Medidas Experiencias previas Ir a clases y estar retrasado mientras estoy en el autobús Buena organización de tiempo Planificar tiempo de descanso y respetarlo Dejar las tareas para última hora Laguna mental en los parciales Entrega incompleta de un informe. Situaciones de contratiempo No dejar acumular tareas Insomnio Acumulación de tareas Planificación Objetivo ¿Qué? Organizar mejor mi tiempo para evitar retrasos a nivel personal. Estrategia ¿Cómo? Recursos ¿Con qué? Seguimiento ¿Cómo Autoevaluarme? Actuar de acuerdo a la disponibilidad de tiempo Elaborar un cronograma de actividades que indique un espacio de tiempo para cada acción Revisión diaria del cronograma para garantizar su cumplimiento. Evitar abordar muchas tareas a la vez. Planificación Aprovechar los ratos de ocio como horas de descanso mental Invertir mejor el tiempo de para descansar y aprender a valorar el tiempo libre Técnicas de relajación No desperdiciar el tiempo 196 Adquirir compromisos y actitud una actitud responsable Planificar mis actividades Tomar recesos durante la realización de las actividades, no muy largo para no Utilizar los fines de semana para la recreación y descanso personal para contrarrestar el cansancio afectar mi de la semana. concentración durante su realización, mas sí que me permitan evitar abrumarme Programación del espacio no escolar para la realización de asignaciones al día. -Elaborar una lista de asignaciones. Revisar a diario la lista de asignaciones para verificar su cumplimiento a la fecha y evitar su retraso. Propósito: Identificar un número determinados de situaciones de estrés y aplicarle la filosofía de Kaizen, desglosando estas situaciones en tres partes y determinar sus componentes con el fin de buscar soluciones excelentes basándose en la experiencia propia. ESTUDIANTE Situaciones de Estrés Impuntualidad Exceso de Ruido Falla de Material de Trabajo Subproblemas (Dividir el principal en tres) Componentes de los subproblemas (Variables) Irresponsabilidad Frustración Deslealtad Angustia Irrespeto Desesperación Obstinación Agotamiento Tensión Retraso Acumulación de trabajo Agresividad Desanimo Inquietud Decepción Incumplimiento Gastos Preocupación Acciones o Medidas Organización del Tiempo Experiencias previas Bajas Notas Depresión Ataques violentos Aplicar la Paciencia y Tolerancia. Precaver estos accidentes Rabia Desmotivación Miedo Inobservancia Decepción Problemas Económicos Planificación 197 María Barrios 13 Objetivo ¿Qué? Práctica de la Tolerancia. Tener un plan de apoyo Recursos ¿Con qué? Usar una Agenda Establecer prioridades Organización por orden de prioridades Estrategia Cómo? Con Dedicación Seguir el orden de la agenda Empatía Interacción Comunicación Encaminar cierta cantidad de dinero a una cuenta especial Mantener los repuestos más elementales Hacer mantenimiento. Seguimiento ¿Cómo Autoevaluarme? Con lista de metas semanales sabiendo cuales fueron cumplidas y cuales no. Con Voluntad propia Con los diversos cambios personales que presente Con Planificación Laboral Inventario Mensual o quincenal. Propósito: A través del método de Kaizen manejar mi estrés desglosando situaciones algo complejas en busca de un problema más sencillo para buscar soluciones eficaces, basadas en mis propias experiencias personales. ESTUDIANTE Situaciones de Estrés Muchas evaluaciones el mismo día Cuando voy retrasado a algún sitio Subproblemas (Dividir el principal en tres) Componentes de los subproblemas (Variables) Preocupación Nerviosismo El Tiempo pasa más rápido Impaciente Confusión Desconcierto Impuntualidad Pena Miedo Incertidumbre Agobio Frustración Molestia Impotencia Incomodidad Fastidio Ansiedad Inquietud Esperar 198 Yulimar Guillen 14 Acciones o Medidas Aprender a relajar la mente Organizarme mejor Controlar mis ideas y emociones Experiencias previas Presentar un examen En espera de un resultado médico Cuando no presto atención y no entiendo algo Soy irresponsable No siempre es lo que espero Dejé algo importante en casa Tiempo perdido Falta de inspiración (esperanzas no cumplidas) Exagero los problemas siempre esperando lo peor Planificación Objetivo ¿Qué? Estrategia ¿Cómo? Recursos ¿Con qué? Seguimiento ¿Cómo Autoevaluarme? Métodos de relajación Tomar en cuenta los resultados de los exámenes e irlos comparando!! Tabla de preferencias Creando hábitos Con un estilo de vida saludable Enfocándome en cosas en las que me hace falta desarrollarme aún más Estableciendo prioridades Aprender a concentrarme mejor Ser Ordenado Controlar mis ideas y emociones Identificar entre las cosas, pues no todo es lo mismo Clasificando las cosas Todo tiene su lugar Utilizar lenguaje positivo Realizar visualizaciones de ambientes agradables Pensar en positivo