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CURSO: HERRAMIENTAS
INTEGRADOS
DURACIÓN: 24 HORAS
DE
GESTIÓN
PARA
LOS
SISTEMAS
SUMILLA
Existen Herramientas Básicas que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de
mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis y solución de problemas
operativos en los más distintos contextos de una organización, y hay que señalar, que no solo
en las empresas de manufactura, tal como se entendía al principio, son aplicables estas
herramientas. Cada organización adopta y utiliza las que más les puedan ayudar a mejorar su
gestión. A su vez, existen otras herramientas que hoy por hoy, son muy utilizadas en la
gestión moderna, herramientas como el “Benchmarking”, la cual ayuda a siempre mantener
una cultura de mejorar a través de comparaciones sistemáticas.
El éxito de estas técnicas radica en la capacidad que han demostrado para ser aplicadas en un
amplio conjunto de problemas, desde el control de calidad hasta las áreas de producción,
marketing, Recursos humanos, y administración.
OBJETIVO GENERAL

Identificar las herramientas de gestión adecuadas para la identificación de
problemas en una Organización.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Al finalizar el Curso los Participantes estarán en capacidad de:
a) Identificar problemas
b) Identificar la solución de los problemas
c) Utilizar las herramientas de gestión adecuadas a las necesidades de la
Organización.
CONTENIDO DETALLADO
Sesión 1
ITEM
Título
1
Introducción
2
Conceptos básicos de la Mejora continua
3
Herramientas para la identificación de problemas: Lluvia de ideas; 5W 1H; Hoja
de Verificación; Diagrama de Pareto; Diagrama de Flujo.
4
Herramienta: Lluvia de Ideas (Brainstorming)
5
Herramienta: 5W: 1H
6
Herramienta: Hoja de Verificación
7
Herramienta: Diagrama de Pareto
8
Herramienta: Diagrama de Flujo
9
Taller 1: identificación de problemas utilizando las herramientas trabajadas
Sesión 2
ITEM
Título
10
Herramientas para la identificación de las causas de un problema: Lluvia de ideas;
Diagrama de Causa y efecto; Hoja de Verificación; Diagrama de Pareto; Diagrama
de Doble relación.
11
Herramienta: Diagrama de Causa y Efecto
12
Herramienta: Diagrama de Doble Relación.
13
Taller 2: Identificación de las causas del problema utilizando las herramientas
trabajadas.
14
Herramientas para tomar acciones para solucionar los problemas: Lluvia de ideas;
5W 1H; Diagrama del árbol; Diagrama de Pareto, Diagrama de Afinidad.
Sesión 3
ITEM
Título
15
Herramienta: Diagrama de Afinidad
16
Herramienta: Diagrama del árbol
17
Taller 3: Toma de acciones, para la solución de problemas.
18
Exposiciones Grupales:
Sesión 4
ITEM
Título
1
Exposiciones Grupales- Continuación
2
Examen Final
METODOLOGÍA
Se desarrollarán sesiones teóricas, con ayuda visual, acompañadas de discusiones
interactivas dentro del aula. La práctica se realizará a través de casos de estudio
grupales y Talleres grupales que los participantes desarrollarán, permitiendo la
retroalimentación e intercambio de opinión con los demás participantes y del tutor.
EVALUACIÓN
La nota final es el resultado promedio de:
Nota promedio de los talleres de trabajo presentados (50%)
Examen final (50%)
BIBLIOGRAFÍA
 The seven New QC Tools– Practical Applications for managers
Yoshinobu Nayatani; Toru Eiga; Ryoji Futami; Hiroyuki Miyagawa
 Statistical Methods for Quality Improvement - Douglas Montgomery- Grupo
Editorial Iberoamericana.
 Apuntes de la PUCP—”Gestión de la Calidad”
 Control Estadístico de la Calidad- Douglas Montgomery- Grupo Editorial
Iberoamericana.
 Control de Calidad – Dale H. Besterfield- Prentice Hall Hispanoamericana S.A.