TAREA DE LA UNIDAD 02 1. I n

TAREA DE LA UNIDAD 02
1. Instrucciones para el desarrollo de la tarea o
ejer cici o de a pl icaci ón pr ác tic a
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Antes de resolver la tarea, es necesario que lea
el Manual de la Unidad del Curso.
La tarea debe tener como máximo 05 páginas
incluyendo la portada. La extensión mínima es
02 páginas.
La portada debe incluir: Título de la tarea, nombre
y apellidos del participante, nombre del Centro de
Formación, ciudad, país, dirección electrónica.
El contenido de la propuesta, debe tener una
secuencia lógica, ser preciso, claro, ameno y
coherente. Se espera un trabajo práctico y no
académico.
Recuerde que los títulos y subtítulos ayudan a
presentar las ideas clave y demuestran claridad en
los documentos.
Revise su ortografía, la numeración, la puntuación,
entre otros detalles. Ya que serán calificadas.
Indique la bibliografía utilizada.
2. Tar ea de la uni da d.
Consta de 01 actividad y la calificación es vigesimal
(20).
Para obtener nota aprobatoria, seleccione y
desarrolle la tarea de su GRUPO correctamente.
A continuación identifique su Grupo y desarrolle la TAREA:
GRUPO
Grupo 01
Grupo 02
TAREA
Investigar el tema de la Normalización, desarrolle el concepto y evolución de la
normalización con sus propias palabras, proporcionar dos ejemplos claros y
concretos de normas que cumplimos o de las cuales nos servimos
cotidianamente.
De las herramientas para el mejoramiento de la calidad, realice la lluvia de ideas
teniendo las siguientes consideraciones:
1. El tema de reflexión será factores que determinan el éxito laboral
2. Recoja las opiniones de sus compañeros de centro de labores
3. Clasifíquelas según similitud y redacte un informe consolidado de la
lluvia de ideas.
4. Finalmente, escriba sus conclusiones y recomendaciones para llevarlo a
cabo
Grupo 03
De las herramientas para el mejoramiento de la calidad, realice el diagrama de
Pareto teniendo las siguientes consideraciones:
1. La cualidad a elegir o eje central será “mis actividades cotidianas”
2. Identifique las 10 actividades que más realiza durante el día
3. Asigne la frecuencia de veces que realice por cada actividad. Ejemplo:
alimentarse (3 veces al día)
4. Agrupar las actividades según el porcentaje de ocurrencia durante el día
5. Elaborar el diagrama de Pareto
6. Finalmente, escriba sus conclusiones y recomendaciones sobre lo
encontrado.
Grupo 04Se señala que la calidad permite: disminuir costos, subir la productividad, mejorar
los precios, aumentar los clientes, tener más trabajo, mejorar en todo. Brinde 02
ejemplos de empresas que hayan logrado esto explicando, con sus propias
palabras, cada uno de los tópicos antes señalados.
Grupo 05
Grupo 06
Grupo 07
Sobre los Costos de la Calidad
1. Describe el procedimiento a seguir cuando en tu empresa se presenta un
defecto o falla.
2. Desde tu opinión ¿Cuáles son las ventajas de cumplir con las
especificaciones dentro del proceso de fabricación de un producto?
Sobre las herramientas para la Mejora de la Calidad
1. Identifica un problema en tu centro de trabajo.
2. Investiga en internet cuáles son las herramientas más utilizadas para
mejorar la calidad.
3. Selecciona la herramienta de la calidad que consideres aplicable a tu
tipo de trabajo y desarróllala.
4. Describe los beneficios de utilizar la herramienta de calidad
(brevemente).
5. Redacta tus conclusiones y recomendaciones.
Construye un diagrama de causa y efecto que permita mejorar la calidad de
atención al cliente del área de averías de una empresa de telefonía. Donde las
causas que están generando el problema son:
1. Largo tiempo de espera al cliente cuando llama para comunicar una
avería.
2. Incumplimiento de la fecha de entrega del producto averiado.
3. La web de averías está desactualizada.
4. La web se cuelga cada vez que ingresan.
5. Los códigos de usuario y contraseña no son correctos.
6. Los responsables no manejan los diversos software de los equipos
celulares.
Identifica cual es la causa raíz que está generando el problema.
Elabora tres conclusiones de los resultados.
Grupo 08
Investigar el tema de la Normalización, desarrolle el concepto y evolución de la
normalización con sus propias palabras, proporcionar dos ejemplos claros y
concretos de normas que cumplimos o de las cuales nos servimos
cotidianamente.
3 . E n ví o d e l a T a r e a
Al terminar la Tarea, deberá enviarla por la plataforma.
Para ello, diríjase a su curso, busque (Enviar la tarea
al Tutor), luego siga las instrucciones.