HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION POR CALIDAD

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION POR CALIDAD
ANDA GONZALEZ EDITH CAROLINA
BERNAL SAUCEDO MARIA DEL CARMEN
TORRES NAVA GISELA
ASESORA: LETICIA SAN MARTIN SANCHEZ
INDICE
INTRODUCCION ........................................................................................................................................... 3
PROBLEMA 1 ................................................................................................................................................ 4
Falta de conciencia y costo por errores y pérdida de tiempo ........................................................................ 4
Concepto .................................................................................................................................................... 4
PROBLEMA 2 ................................................................................................................................................ 5
Baja Productividad ......................................................................................................................................... 5
Concepto .................................................................................................................................................... 5
CONCLUSIONES .......................................................................................................................................... 6
Anda González Edith Carolina: .............................................................................................................. 6
Bernal Saucedo Maria del Carmen: ....................................................................................................... 6
Torres Nava Gisela: ........................................................................................................................... 7
DIAGRAMA CAUSA-EFECTO
INTRODUCCION
Desde comienzos del siglo pasado, la calidad se entendía como: "El grado en que
un producto cumplía con las especificaciones técnicas que se habían establecido
cuando fue diseñado". Desde ese tiempo y tal vez mucho antes, la calidad ha
experimentado un profundo cambio hasta llegar a lo que hoy se conoce por
“Calidad Total”, como sinónimo de sistema de gestión empresarial para conseguir
la satisfacción de los clientes, los empleados, los accionistas y de la sociedad. La
“Calidad” esta de moda, es un termino que hoy día encontramos en demasiados
contextos buscando despertar en quien lo escucha una sensación positiva,
trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir, la idea de excelencia. El
concepto técnico de calidad representa mas bien una forma de hacer las cosas en
las que, fundamentalmente, predominan la preocupación por satisfacer al cliente y
por mejorar, día a día, procesos y resultados. El concepto actual de calidad ha
evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que introduce el concepto
de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la misma, y
que afecta a todas las personas y a todos los procesos.
La productividad con calidad es una fuente de motivación y de satisfacción en el
trabajo. Toda idea, todo conocimiento creado por el propio grupo de compañeros
afecta de forma mucho más poderosa al comportamiento individual que el mejor
curso de formación o la mejor norma establecida y pactada con la dirección. Lo
que uno consigue por convencimiento y puede aplicar con éxito, utilizando su
propia creatividad y pudiendo auto atribuirse el éxito resultante, significa para la
persona una indudable satisfacción.
PROBLEMA 1
Falta de conciencia y costo por errores y pérdida de tiempo
Concepto
La Falta de Capacitación genera, como indica la ilustración anexa, un desperdicio en los materiales, una constante falla
en la producción esto a su vez una mala calidad del producto y no hay motivación en el personal que finalmente lleva a
Falta de conciencia y costo por errores y pérdida de tiempo.
Falta
Capacitación
Constantes fallas
en la producción
Mucho
desperdicio
Desconocimiento
del costo de los
materiales
Falta de
motivación
No hay compromiso
del personal hacia
la empresa
Mala calidad
Baja productividad
Falta de conciencia y costo
por errores y pérdida de
tiempo
Retrasos en los
trabajos
La herramienta
utilizada no es la
adecuada
Duplicidad de
órdenes
Cadena de mando
inadecuada
PROBLEMA 2
Baja Productividad
Concepto
La Falta de descripción de puestos aunado a la falta de capacitación lleva a una falta de colaboración y una estructura no
definida de la empresa, una falta de colaboración por la poca comunicación que hace que haya decisiones tomadas a
destiempo que genera finalmente una baja productividad.
CONCLUSIONES
Anda González Edith Carolina:
Los nuevos sistemas de control de calidad ha generado que las empresas tengan
mas competitividad y busquen la excelencia en el servicio, el compromiso en los
integrantes de la organización tanto directivos como empleados y finalmente la
confianza del cliente al saber que está adquiriendo un producto o servicio que ha
pasado los estándares establecidos para empresas similares.
La calidad Total como herramienta de administración también genera que la
empresa esté actualizada y busque por medio de la investigación mecanismos
para optimizar sus procesos y estar a la altura de la competencia.
Bernal Saucedo Maria del Carmen:
El concepto de calidad que se manejaba antes de la segunda guerra mundial,
estaba relacionado con el costo de producción del bien o servicio considerando,
que entre más barato el producto era de mala calidad y entre más caro era de
mejor calidad, después de la segunda guerra mundial nació la necesidad de
producir bienes o servicios con altos estándares de calidad y a bajos costos ya
que se requería reconstruir los países afectados por la guerra siendo Japón una
de las naciones en donde se puso en práctica y se domino este principio, el cual,
más tarde fue implementado por otros países como Estados Unidos.
Debe haber un convencimiento en los empleados de la empresa de la necesidad
de mejorar la calidad, el clima laboral y las condiciones de trabajo por medio de la
renovación tecnológica adiestramiento y formación de los trabajadores y técnicos
así como también de la adquisición de materias primas. Mejora de los procesos y
procedimientos de trabajo, mejora de procedimientos de control de calidad, etc.
 El trabajo en grupo es algo connatural a toda sociedad en la que la
identidad de la persona está, determinada por el grupo o grupos a que
pertenece.
 Un principio universal es que el ser humano es un ser social, no un ser
individual.
 Nadie puede conocer mejor el trabajo que aquel que lo realiza
cotidianamente.
 La mejor idea de uno es siempre inferior a la idea del grupo.
 La calidad del trabajo y la calidad de vida en el trabajo, aumentando el
grado de participación de los trabajadores en el control y en la
administración de la empresa, argumentando que el trabajo en equipo
fomenta la satisfacción y la creatividad individual.
Torres Nava Gisela:
Calidad y productividad son dos caras de una misma moneda. Todo lo que
contribuye a realzar la calidad incide positivamente en la productividad de la
empresa. En el momento en que se mejora la calidad, disminuye el costo de la
garantía al cliente, al igual que los gastos de revisión y mantenimiento. Si se
empieza por hacer bien las cosas, los costos de los estudios tecnológicos y de la
disposición de máquinas y herramientas también disminuyen, a la vez que la
empresa acrecienta la confianza y la lealtad de los clientes.