ÃNDICE CAPÃTULO PÃGINA INTRODUCCIÓN 3 HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 4

ÃNDICE
CAPÃTULO PÃGINA
INTRODUCCIÓN 3
• HISTORIA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 4
Llegada del Comercio Electrónico al Perú 4
• DIFERENCIAS ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FÃSICO 6
• MERCADO ELECTRÓNICO 8
• ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO? . 9
• CARACTERÃSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 11
• SUJETOS QUE INTERVIENEN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO 12
• CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 14
• VENTAJAS Y DESVENTAJAS 17
• SEGURIDAD 26
• CASOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 40
Caso Amazon 40
Caso e−Wong 44
• SITUACIÓN EN LATINOAMERICA Y EL PERÚ 46
Situación en Latinoamérica 46
Situación en el Perú 53
• ORGANIZACIONES LÃDERES QUE APUESTAN POR EL
DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ 57
• IMPACTO GENERAL 60
Impacto económico 60
Impacto en la industria informática 61
Impacto sobre el sector turÃ-stico 61
• ¿CUÃLES SON LAS TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO? 62
• RECOMENDACIONES 66
• CONCLUSIONES 67
• BIBLIOGRAFÃA 68
• APÉNDICE 72
INTRODUCCIÓN
1
Conforme hemos ido desarrollando este trabajo de investigación, analizamos cómo el comercio
electrónico ha ido experimentando grandes cambios, la tecnologÃ-a está avanzando cada dÃ-a más, ya
que estamos en este mundo globalizado, es necesario para las personas estar incluidos en este nuevo sistema
para que en el futuro no sean excluidos discriminatoriamente por la sociedad. A continuación presentamos
un tema de gran importancia para todas las personas especialmente para las del sector empresarial.
El Comercio Electrónico brinda a las empresas una serie de beneficios entre las más principales tenemos a
la reducción de costos, etc. Sin embargo son pocas las empresas que han optado por emprender este gran
reto. Por otro lado existe el temor por parte de los consumidores debido, a las grandes olas de estafas que el
mundo esta experimentando.
En la presente monografÃ-a daremos conceptos claves acerca del comercio electrónico dependiendo de
quiénes sean los agentes económicos que interactúen. Entre ellos tenemos a las empresas, los
consumidores, los empleados, las administraciones públicas, etc. Queremos demostrar que no es necesario
contar con un fuerte capital para poder tener acceso al comercio electrónico, (tienda virtual, paginas Web,
catálogos, etc.), tan sólo es necesario contar con creatividad y persistencia, con el objetivo de que el Perú
pueda tener un mejor desarrollo económico.
¿Qué está pasando?, simplemente que Internet y su hijo empresario el Comercio Electrónico, están
ingresando a toda velocidad en el Perú.
I. BREVE RESEÑA HISTÓRICA
Antiguamente el comercio fue una actividad importante para el ser humano, empezó primero con el trueque,
esto apareció debido a las necesidades de las personas que no tenÃ-an; intercambiando sus productos por las
que sÃ- tenÃ-an; luego apareció el dinero. Posteriormente en EE.UU. apareció la venta por medio de
catálogos, hasta la actualidad que apareció el comercio por medio de Internet (comercio electrónico).
El Comercio Electrónico en el mundo se originó en los Estados Unidos con la introducción del
Intercambio Electrónico de Datos (IED) en los años 60, que se dio entre firmas comerciales , con el envió
y recibo de pedidos, intercambio de información de reporte y paga, etc. El IED usa documentos
electrónicos con formato estándar que remplaza los documentos comerciales comunes tales como facturas,
conocimiento de embarque, ordenes de compra, requerimientos de cotizaciones y recepción de avisos. En los
70 la transferencia electrónica de fondos (TEF) a través de redes de seguridad privadas dentro de las
instituciones financieras expandió el uso de las tecnologÃ-as de telecomunicación para propósitos
comerciales, permitiendo el desarrollo del intercambio computador a computador de la información
operacional comercial en el área financiera, especÃ-ficamente la transferencia de giros y de pagos.
El comercio electrónico, esta orientado al consumidor; desde hace un buen tiempo sin darnos cuenta
estábamos viviendo en este mundo, porque nosotros sabÃ-amos qué es un cajero automático o una
tarjeta de crédito, pues cada vez que hacemos uso de una de estas modalidades se esta realizando una
transacción de comercio electrónico.
El comercio electrónico ha ayudado en gran manera a las industrias por medio de la creación de nuevos
canales de comercialización y un nuevo tipo de información.
A. LLEGADA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO AL PERÚ
El mundo esta experimentando grandes cambios debido a la globalización que trajo como consecuencia de la
evolución de la tecnologÃ-a en el uso masivo del Internet, este fenómeno llegó al Perú arrasando a los
mecanismos tradicionales que se usaban anteriormente. El ingreso de la era electrónica se está produciendo
en tres etapas y tiene como protagonistas en mayor cantidad a los jóvenes.
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Internet se ha desarrollado en el Perú en tres impulsos: en 1992 con la constitución de la asociación sin
fines de lucro denominada Red cientÃ-fica Peruana (RPC), en la cual Internet era usado como medio de
correo electrónico, sus usuarios fueron más del mundo académico y posteriormente del comercial; en el
siguiente año se desarrolló las redes de comunicaciones impulsada por el estado. El segundo impulso lo
vemos en 1995 cuando la RCP logra una salida a los servidores informáticos de los EEUU, lo cual permitió
al Perú acceder a las herramientas de Internet (WWW, FTP, Chat, etc.) a mayores velocidades, lo cual estaba
al alcance de cualquier peruano. El tercer impulso se da en el 2000 cuando se incrementa cabinas de Internet
en el Perú.
El Comercio Electrónico en el Perú nació en el año de 1996 con la creación de Tortas Perú a cargo de
la señora MarÃ-a del Carmen Vucetich de San Román quien colocó una página Web en Internet para
vender tortas que eran pagadas en Estados Unidos y entregadas en el Perú, Tortas Perú sigue vigente hasta
hoy en dÃ-a con su diseño original; las alternativas de pago que realiza son: contra entrega, Money order y
depósito en banco.
El 15 de marzo de 1998 surge el primer mall virtual peruano : www.peruplaza.com, patrocinada por la
empresa Cosapi Data ; la cual sólo duró dos años debido a que los costos de mantenimiento eran
demasiado elevados en comparación con las comisiones que ganaban , actualmente se encuentra desactivada.
A fines de este año, se creó el portal www.ewong.com de la corporación Wong, la cual brindaba servicios
de publicidad y ventas a través de Internet. Actualmente se encuentra en funcionamiento con diversas
modificaciones que ha sufrido a lo largo de su evolución.
En 1999 surge la banca virtual. El banco Wiese crea wiesecash, la primera tarjeta virtual. Posteriormente toma
el nombre de Scotiabank ;la única entidad bancaria que ofrece actualmente un medio para pagos online con
cargo a su tarjeta de debito la cual es desconocido y poco utilizado en las distintas páginas de comercio
electrónico. En ese mismo año aparece la tarjeta VÃ-aBCP promocionada por el banco de crédito a
través de la banca virtual lo cual no tuvo mayor aceptación de EE.UU. y Europa. El BCP dejó de
ofrecerla hace unos años. Para apoyar el esfuerzo del sector público y privado en lograr el desarrollo de
transacciones electrónicas en el paÃ-s se crea el 15 de abril de este año el IPCE (Instituto Peruano de
Comercio Electrónico) con el apoyo de PROMPEX (Comisión para la Promoción de Exportaciones); la
IPCE sólo duró 4 años.
En el 2000 aparecieron unas 20 tiendas virtuales como Rosatel, Iquiero.com, EC Store (Diario El Comercio),
VÃ-a compras (Banco de Crédito), Saga Falabella. En la actualidad están vigentes Rosatel e Iquiero ,
vÃ-a compras se mantiene pero no lo actualiza con regularidad ; Saga Falabella cambio su sitio Web en una
página institucional y EC Store no tuvo éxito. AsÃ- mismo empieza a funcionar el cibertribunal peruano
encargada de resolver problemas de Comercio Electrónico ; la cual no resolvió ni un solo caso y ahora se
mantiene como un centro de conciliación.
En el 2001 Ewong y visa ofrece un nuevo servicio en el cual el peruano residente en el extranjero puede
comprar por Internet para sus familiares en Perú; este servicio tiene mayor actividad comercial hasta hoy. En
octubre de ese año se concreta la formación de la Asociación Nacional de Webmasters del Perú con
Christian Van Der Henst. Esta asociación promueve la instalación de PayPal en le Perú a través de su
página www.pagosperu.com.
En el 2007 ser crea la Asociación Peruana de Comercio Electrónico (APECE). El comercio electrónico se
ha desarrollado sorprendentemente en estos últimos años trayendo consigo la demanda de muchos
negocios virtuales que posteriormente se fueron creando.
II. DIFERENCIA ENTRE EL MERCADO DIGITAL Y EL MERCADO FÃSICO
A menudo la gente me pide que explique el éxito de Microsoft. Quieren saber el secreto de convertir una
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operación de dos hombres con escasos recursos a una empresa con más de 21 mil empleados y más de 8
mil millones de dólares a los años en ventas. Por supuesto, no hay una respuesta sencilla y la suerte
desempeñó un papel, pero creo que el elemento más importante fue nuestra visión original;
Vislumbramos lo que más allá del chip 8080 de Intel, y luego trabajamos sobre ello. Nos preguntamos
¿Qué sucederÃ-a si la computación fuera casi gratuita?
En la actualidad podemos distinguir dos tipos de mercado, cada uno goza de caracterÃ-sticas diferentes. Estos
son: el mercado tradicional o convencional y el mercado electrónico o virtual.
MERCADO CONVENCIONAL
Se basa en la interacción fÃ-sica entre un vendedor
y un comprador, también en un lugar
fÃ-sicamente determinado. El contacto entre ambos
permite que el vendedor tenga un mayor
conocimiento de las necesidades del cliente y por lo
tanto puede utilizar las herramientas necesarias par
atraerlo hasta su o sus establecimientos.
MERCADO VIRTUAL
El mercado electrónico está referido al mercado
económico que se encuentra en crecimiento, en
donde los productores, intermediarios y consumidores
interactúan de alguna forma electrónica o por
intermedio de un contacto digital.
En conclusión los mercados Digital y FÃ-sico tienen diferencias, pero no son ajenos a los mismos principios,
los cuales rigen la mayor parte del mercado y mueven la economÃ-a. Veremos las principales diferencias del
mercado virtual en comparación del mercado tradicional:
• Todo nos hace suponer que el mercado electrónico, es un mercado perfectamente competitivo por
que hay muchos vendedores pequeños en la relación con el mercado, los compradores están bien
informados, existe libre entrada y salida de empresas y decisiones independientes, tanto de los
ofertantes como los demandantes. Sin embrago, los productos son diferenciados para demostrar la
importancia que le dan al consumidor ya que no existe un contacto fÃ-sico, con esto rompemos la
idea de una competencia perfecta.
Es innegable que a medida que avance la globalización, la rápida expansión de las tecnologÃ-as de la
información y de la comunicación, brindan claros beneficios en el mercado electrónico, pero asimismo se
crean algunos riesgos, ya que dan lugar a nuevos contextos comerciales con los que las personas no están
completamente familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada vez más de los sistemas informáticos,
por lo que se han hecho particularmente, por falta de seguridad jurÃ-dica en estas transacciones.
El comercio electrónico, sin dudas, ha permitido ampliar la manera tradicional para vender un producto o
servicio a un mercado de consumidores en crecimiento.
III. MERCADO ELECTRÓNICO
El cambio de átomos a bits es irrevocable e imparable
Hay conceptos que se debe de conocer y comprender sobre este tema y el Mercado Electrónico es uno de
ellos. La concepción del mercado como un espacio fÃ-sico en donde vendedores y compradores se reunÃ-an
para llevar a cabo sus transacciones económicas, quedó superada cuando se aceptó generalmente su
carácter espacial. En efecto, en la medida en que las transacciones comerciales podÃ-an ser realizadas a
distancias por los agentes económicos a través de diferentes canales de comunicación, el mercado sólo
podÃ-a ya entenderse como el conjunto de transacciones efectuadas entre los sujetos participantes.
AsÃ- que el nacimiento de la Internet y su impresionante crecimiento han dado paso a un nuevo término, el
mercado electrónico, como el conjunto de relaciones que establecen a través de las redes de
comunicaciones informáticas entre un conjunto de inversores con los mismos derechos y similar capacidad
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de acceso a la información. Gracias al desarrollo que la electrónica y las comunicaciones han
experimentado en la segunda mitad del siglo XX y la globalización.
IV. ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
Tenemos muchas definiciones sobre Comercio Electrónico (e−commerce), pero todas ellas las podemos
sintetizar en una sola: "comercio electrónico" es el intercambio de bienes y servicios realizado a través de
Internet. En términos generales, es la producción, publicidad, venta y distribución de productos a
través de las redes de Internet. A continuación la definición del comercio electrónico según algunos
autores:
Son transacciones que implican la venta o intercambio de bienes y servicios a través del uso de Internet
Es tanto la compra de productos o servicios por Internet, como la transferencia electrónica de datos entre
operadores de un sector del mercado, o el intercambio de cantidades o activos entre entidades financieras, o la
consulta de información, con fines comerciales, a un determinado servicio, o un sin fin de actividades de
similares caracterÃ-sticas realizadas por medios electrónicos.
() como la realización de la actividad de intercambio a través de un medio electrónico. No sólo
incluyendo la compra y venta electrónica de bienes, información o servicios, sino también la utilización
de la Red para actividades anteriores o posteriores al intercambio, entre las que se encuentran: comunicación,
búsqueda de información, negociación entre comprador y vendedor, atención al cliente antes y
después de la venta, implementación de trámites administrativos relacionados con la actividad
comercial, colaboración entre empresas con negocios comunes ( a largo plazo o sólo de forma coyuntural),
etc..
() Intercambio telemático de información entre empresas (business to business) o entre empresas y
consumidores (business to consumer) que da lugar a una relación comercial, consistente en la entrega en
lÃ-nea de bienes intangibles (datos, documentos, imágenes, música, videos, servicios, etc.) o en un pedido
electrónico de bienes tangibles. Ampliamente se ha dicho que es el conjunto de actividades con finalidad
mercantil que se realizan mediante sistemas y redes computacionales, sin que exista contacto fÃ-sico directo
entre quien oferta un bien o un servicio y quien lo demanda, y que cubre no solamente actos comerciales
directos sino también acciones preparatorias como las de publicidad y mercado.
Es el uso de la transmisión electrónica de datos para llevar a cabo o incrementar los procesos comerciales.
Es la forma propia de cómo se realiza la transacción económica, compra o venta, de forma ágil, rápida
y directa entre comprador y vendedor, favorecida por la comodidad. El comercio Electrónico se puede
definir como cualquier forma de transacción comercial en la que el suministrador provee de bienes y
servicios a un cliente a cambio de un pago, donde ambas partes interactúan electrónicamente en lugar de
hacerlo por intercambio o contacto fÃ-sico directo.
() El desarrollo de actividad comercial, transacción por vÃ-a electrónica y comprende actividades diversas
como la comercialización de bienes y servicios por vÃ-a electrónica; la distribución online de contenido
digital; la realización por vÃ-a electrónica de operaciones financieras y de bolsa; la obra pública por vÃ-a
electrónica y todo procedimiento de ese tipo elaborado por la Administración Pública.
De acuerdo con la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico), el término
Comercio Electrónico hace referencia generalmente a el caso de transacciones u operaciones vinculadas con
viajes, venta de boletos (teatros, conciertos, etc.), software, toda la rama de entretenimientos (música, juegos,
apuestas), servicio de banca, ventas de inmuebles, asesorÃ-a legal, consejos de salud, temas de educación y
servicios por parte del Gobierno.
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El Comercio Electrónico es actualmente una herramienta muy importante para el incremento del comercio
internacional, el cual comprende múltiples actividades, tales como la comercialización de bienes y
servicios, transferencias de fondos por vÃ-a electrónica, negociación de instrumentos financieros,
intercambio de información entre otros.
V. CARACTERÃSTICAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
A) MEDIO DE TRASCENDENCIA ECONÓMICA
Como afirma Francisco González:
En el comercio electrónico hay algo más que el medio de intercambio usado. Esta forma de comercio va
emparejada inseparablemente con la economÃ-a contemporánea, caracterizada por la globalización de los
intercambios, el constante crecimiento de las capacidades de los productores y de las necesidades y exigencias
de los clientes. El comercio electrónico introduce cambios en el contacto entre las empresas, entre cliente y
empresa, y entre la empresa y sus trabajadores. Esta claro que no es una simple novedad tecnológica; va a
evolucionar la economÃ-a. La pregunta es si esta forma de comercio sustituirá a cualquier otra forma de
comercio.
El comercio electrónico entra en desarrollo en una etapa en la cual la eficiencia en la prestación de bienes y
servicios con valor agregado es la que determinará la supervivencia entre competidores.
B) MEDIO DE COMERCIO VIRTUAL.
En el comercio electrónico; los sujetos que intervienen casi nunca tienen un contacto fÃ-sico que les permita
conocerse, lo contrario al comercio tradicional, en las que las personas si pueden entablar una relación y
pueden conocerse para verificar su existencia.
C) MEDIO DE VOCACIÓN UNIVERSAL.
La vocación universal se refiere a que el comercio electrónico no se ve limitado, hace que cualquier
persona que tenga la posibilidad de acceso a ello, si se cuenta con la tecnologÃ-a adecuada, el Internet
D) VINCULACIÓN TECNOLÓGICA.
El comercio electrónico esta Ã-ntimamente vinculado con la tecnologÃ-a, ya que Este es un medio
imprescindible para su funcionamiento; el comercio electrónico requiere de una tecnologÃ-a adecuada y
sofisticada para su desarrollo, la cual es diferente en el comercio tradicional que no depende de una
tecnologÃ-a sofisticada sino que sólo se desenvuelve en el mercado.
E) MEDIO DE BAJOS COSTOS.
La comercialización por medio de Internet es a bajos costos de transacción debido a que el comercio
electrónico ha ido centralizando la oferta y demanda de bienes y servicios.
F) MEDIO DE COMERCIO RÃPIDO
El comercio electrónico es un medio que agiliza el tráfico patrimonial, trayendo en consecuencia el
aumento de las transacciones comerciales.
G) MEDIO DE TRANSACCIÓN DE BIENES Y SERVICIOS
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El comercio electrónico tiene por objeto el intercambio de bienes y prestación de servicios.
H) UTILIZACIÓN DE LOS MEDIOS ELECTRÓNICOS.
Esta es la caracterÃ-stica esencial del comercio electrónico que funciona con el uso de medios electrónicos
o sistemas telemáticos o por algún medio de comunicación, si no fuere asÃ- hablarÃ-amos ya de
comercio tradicional.
El comercio electrónico se ha desarrollado por medio de la contratación de Internet y otras como fax o
teléfono. En cuanto a la contratación vÃ-a Internet, esta se ha venido realizando por medio de dos medios:
correo electrónico y la Web (World Wide Web).
VI. SUJETOS QUE INTERVIENEN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico constituye un acto jurÃ-dico con contenido patrimonial, es decir, un contrato con la
peculiaridad que la comunicación entre las partes contratantes: aceptante y ofertante se da por medios
electrónicos.
Entonces como en toda contratación en el comercio electrónico, intervienen dos o más sujetos, los cuales
se dividen en: empresario (business) y consumidor (consumer). Esta clasificación nos servirá de base al
hablar de los sujetos del comercio electrónico, ya que esta, se determina mediante la interacción de estos
sujetos ente sÃ-.
• EMPRESARIO
Son las personas que ofertan bienes o servicios en un mercado determinado. Generalmente son personas
jurÃ-dicas; sin embargo, las personas naturales pueden estar incluidas dentro de esta categorÃ-a.
Desde un punto de vista estrictamente jurÃ-dico patrimonial, la empresa se habrá de concebir , a nuestro
juicio , como una especÃ-fica modalidad de riqueza productiva constitutiva de un bien o valor patrimonial de
explotación, resultante de la materialización de la iniciativa creadora del empresario de la proyección
patrimonial de su labor organizadora de los distintos factores productivos, facultades , poderes y técnicas
jurÃ-dicas y de la actividad de producción e intermediación de bienes y servicios para el mercado a
través del establecimiento mercantil. Este valor patrimonial de explotación se sustenta en aportes
fundamentales: el empresario (sujeto organizador), el establecimiento (objeto organizado) y la organización.
La empresa en sentido jurÃ-dico patrimonial, será la resultante patrimonial (valor de explotación) o suma
de conjuntos (y subconjuntos) factoriales conexos a esos soportes.
• CONSUMIDORES
Son las personas que tienen posición de demandantes en un mercado determinado. Pueden ser personas
naturales o jurÃ-dicas. Existen ciertas dudas de considerar a las personas jurÃ-dicas como consumidores,
puesto que por su propia naturaleza todas las actividades que realicen dentro de su objeto social son
consideradas actos empresariales, caracterÃ-sticas que las incluirán en la categorÃ-a business. Sin embargo,
pensamos que ciertos actos de comercio realizados por las personas jurÃ-dicas pueden ser considerados actos
de consumidores.
El consumidor es aquel adquiere los bienes o servicios para consumirlos o utilizarlos (en un ámbito personal,
familiar o doméstico). No se considera destinatario final y tampoco consumidor, aquel que adquiere los
bienes para introducirlo al mercado para su venta o para ceder a terceros en propiedad o uso.
VII. ClasificaciÓn del comercio electrónico
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• SEGÚN LOS NUEVOS DESARROLLOS QUE SE RELACIONAN CON EL USO DEL
INTERNET:
Se divide en cuatro distintos estratos:
El primero se denomina infraestructura de Internet: Incluye a las compañÃ-as que brindan productos o
servicios destinados a crear un protocolo de Internet y una infraestructura para el desarrollo del comercio
electrónico. Entre las empresas más representativas de este estrato se identifican a aquellas que proveen de
redes de hardware.
El segundo estrato o aplicaciones de Internet: Incluyen a las empresas que facilitan el desarrollo de negocios
a través de aplicaciones computacionales especÃ-ficas. Entre ellas, por ejemplo se ubican Netscape,
Microsoft, IBM, etc.
El tercer estrato o intermediación de Internet: Comprende a todos los intermediarios del Internet que
facilitan el encuentro e interacción de compradores y vendedores en la red. Agentes de viaje, corredores de
seguros y publicistas en lÃ-nea son algunos ejemplos.
El cuarto estrato o el comercio en Internet: Comprende la venta de bienes y servicios a consumidores finales
a través del Internet..
B) SEGÚN LA PARTICIPACIÓN DE LOS SUJETOS O AGENTES ECONÓMICOS QUE
INTERVIENEN:
• Business to consumer o B2C
Comercio entre empresa y consumidor. Esta constituida por las transacciones electrónicas de bienes finales
que realizado entre las empresas y sus clientes en forma singular y en pequeña escala, es decir, al por
menor.
• Business to Business o B2B
Comercio entre empresas. Este tipo de comercio es más rápido que el anterior, en la cual para su
transacción también se usa los medios electrónicos. En este comercio no existe una relación de
desequilibrio entre las partes, además cuenta con una legislación de protección al consumidor. Es
importante señalar que este comercio es de gran escala es decir se trata de un comercio mayorista
3. Consumer to Consumer o C2C
Comercio entre consumidores. En esta clase de comercio los consumidores realizan transacciones o
intercambios de información. Internet está dotado de diversas webs de subastas virtuales entre
consumidores, que viene teniendo gran éxito entre particulares, y que viene a poner en contacto a ofertantes
y demandantes de un determinado producto sin que exista la necesidad de intermediario.
• Business to Administration o B2A
Comercio entre las empresas y la administración. Que viene a darse cuando las empresas, realizan
transacciones comerciales actuando como proveedores de la administración.
• Business to Government o B2G
De Empresa a estado. Se desenvuelven las relaciones entre las empresas y el Estado. Los business en este
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caso serán los proveedores de bienes y servicios.
C) LA CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO, EN FUNCIÓN AL MEDIO
UTILIZADO:
• De Comercio electrónico Directo o comercio electrónico On−line:
Es el que tiene por objeto la transacción de bienes intangibles, en los cuales el pedido, pago y envÃ-o se
produce on−line, siendo claros ejemplos las transacciones de software y música.
El comercio electrónico directo es aquel que puede perfeccionarse contractualmente y completarse la
ejecución del contrato y la satisfacción de los contratantes únicamente a través de la red utilizando
solamente medios electrónicos. La entrega de bienes se produce sin soporte fÃ-sico, únicamente a través
de la red. Por tanto la red se perfecciona por medios electrónicos (tÃ-tulo), pero también la cosa o
generalmente el servicio se entregan o satisfacen electrónicamente.
Otra definición sostiene que : Es aquel que se lleva a cabo exclusivamente a través del medio electrónico
tÃ-picamente Internet por los que nos estamos refiriendo al comercio de bienes y/o servicios digitalizados.
• Comercio electrónico Indirecto o Comercio electrónico Off−line:
Acá se realiza las transacciones económicas de bienes materiales tangibles, al respecto dice:
Es aquel utilizado para la adquisición de bienes tangibles, es decir aquellos contenidos en un soporte
material. Si bien las transacciones se realizan electrónicamente, al ser cosas y objetos tangibles deben ser
enviados usando canales de distribución tradicionales. Por lo que la ejecución de esa obligación coincide
con la que tendrÃ-a lugar de haberse concluido la transacción por medio del comercio tradicional.
El comercio electrónico indirecto comprende las transacciones por medios electrónicos relativas a bienes
tangibles, que no pueden descargarse u obtenerse directamente a través de Internet. El contrato puede
perfeccionarse en lÃ-nea con todos sus elementos, pero su ejecución precisa de medios materiales que
exceden al mundo virtual.
Cabe precisar que si bien la contratación electrónica presupone la transmisión inmaterial a través de las
redes informáticos de la declaración negociables y la marginación de documentos en papel, el objeto de
estos contratos pueden caer tranquilamente sobre el bien material cuya entrega fÃ-sica es necesario para el
cumplimiento, pues sólo en ocasiones se trata de prestaciones susceptibles de ser ejecutadas por medio de la
transmisión a través de la propia red de información digitalizada.
Por último cabe señalar que para adaptarse a los nuevos modelos de mercados y negocios que surgen en
esta nueva era, las empresas deben diseñar estrategias de comercio electrónico que contribuyan a la mejora
de actividades tradicionales, adoptar nuevas formas de creación de valor y utilizar nuevos intermediarios
para asÃ- poder lograr eficiencia en sus gestiones. Estos objetivos vienen a conseguirse mediante la
reducción de costos, la mejora de calidad percibida por los clientes.
D) CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO ATENDIENDO AL ENTORNO
TECNOLÓGICO EN QUE SE DESENVUELVE LA ACTIVIDAD COMERCIAL:
• Comercio Electrónico Abierto:
Cuando los contratos se perfeccionan y eventualmente se ejecutan en redes abiertas de telecomunicación
(Internet).
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• Comercio electrónico Cerrado:
Cuando la contratación tiene lugar en redes cerradas, en las que sólo pueden operar quienes cuentan con la
pertinente habilitación contractual, sin la cual el acceso a dichas redes resulta velado.
VIII. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
• VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Esta nueva forma de realizar transacciones u operaciones comerciales es, para las empresas, una forma
complementaria de realizar sus actividades y, para los clientes, un nuevo entorno a la hora de afrontar el
proceso de compra, presentando una serie de ventajas para ambas partes.
1. Ventajas para la empresa
Son múltiples, pero podemos agruparlas en tres:
• Aumento de las ventas y la competitividad
Expandir el mercado, para que una empresa realice sus transacciones online debe tener en cuenta que esta
compitiendo con otras muchas en el mundo y para ello debe contar con amplios mercados. El mercado está
delimitado por la cobertura de la red, esto es una buena ventaja ya que las fronteras son tecnológicas y no
geográficas lo cual permite el desarrollo de un gran negocio para mercados lejanos; pero tiene una amenaza
los cuales son los competidores del mismo lugar.
Facilitar que las pequeñas empresas puedan competir en el mercado mundial. Realmente es complicado
apreciar el tamaño de una empresa que opera en Internet por lo que, a priori, supone una igualdad de
oportunidades para pequeñas, medianas y grandes empresas. Además, algunas grandes empresas pueden
presentar problemas de inercia que les impiden moverse y les restan competitividad frente a empresas
pequeñas ágiles, avanzadas tecnológicamente. Sin embargo esta afirmación conviene matizarla ya que
normalmente son las grandes compañÃ-as las que tienen asociada una mayor y mejor imagen de marca y/o
empresa. Este aspecto es, en muchos casos vital para el desarrollo de actividades comerciales por la Red, ya
que imprimen confianza al consumidor en un medio que se percibe tan inseguro. Por otro lado, estas
organizaciones son las que suelen poseer capacidad logÃ-stica suficiente para servir a mercados tan dispersos
geográficamente.
Efectuar transacciones comerciales directas, creando nuevos mercados online para productos existentes y
nuevos productos para dichos mercados. Internet posibilita el vender siete dÃ-as a la semana durante
veinticuatro horas al dÃ-a.
Rápido ajuste a las condiciones de mercado, ya que es relativamente sencillo la actualización de la oferta
de la compañÃ-a: nuevos productos, precios, etc.
Vencer el obstáculo que, para un grupo importante de consumidores, supone el desplazamiento para el acto
de la compra, ya que a través de Internet cualquier persona puede disponer la información suficiente y
adquirir un producto.
Ofrecer una imagen empresarial de vanguardia. Toda empresa con presencia en Internet ofrece una imagen
de flexibilidad e innovación.
Facilitar la creación y el mantenimiento de la clientela. Internet permite ofrecer un mejor servicio pre y
posventa, poseer un mayor y mejor conocimiento de las necesidades de los clientes, mantenerle informado de
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la existencia de nuevos productos, accesorio, etc. A través de Internet una organización puede
proporcionar un trato igualitario a todos sus clientes, sin problemas horarios ni espaciales.
Trabajar a escala mundial sin establecer oficinas en paÃ-ses extranjeros.
• Reducción de costes
Una segunda ventaja genérica para la empresa es la reducción de costes, ya que el comercio electrónico
en Internet posibilita, entre otros aspectos:
Reducir el número de intermediarios con el consiguiente ahorro de costes de distribución, Internet hace
posible la desintermediación, al permitir al productor contactar directamente con el cliente. Sin embargo, en
la actualidad no se está produciendo debido quizás a la naturaleza temprana de la Red y a su gran
desconocimiento. Es más, algunos autores hablan del proceso inverso, de la reintermediación. Ya que hoy
en dÃ-a han aparecido nuevos ciberintermediarios que intervienen directamente en la transacción comercial
o la facilitan. Lo más probable es que desaparezcan aquellos intermediarios que no aporten valor añadido y
aparezcan otros que actúen de mediadores. Ello obligará a adoptar una actitud de continua observación de
nuevos canales en Internet donde publicitar y vender los productos.
Eliminar una parte del material impreso (catálogos, folletos, comunicados, memorandos, etc.) y de los
gastos de marketing.
Reducir los costes de personal de ventas. Ya no es necesario poseer una numerosa fuerza de ventas, ya que
dicha labor puede verse apoyada o parcialmente sustituida por un sitio Web. Además Internet facilita la
labor del personal de ventas al proporcionarle un medio más efectivo de contactar con clientes actuales y
potenciales.
Ahorrar gastos de explotación de tiendas (alquileres, suministros, costes de personal, etc.), si se
comercializan los productos (bienes y servicios) a través de la Red.
• Mejora de las comunicaciones
Pero sobre todo, la Red mejora extraordinariamente las comunicaciones, al eliminar muchas de las barreras
que existÃ-an para la comunicación con los clientes, proveedores y empleados, mediante la supresión de
obstáculos creados por la geografÃ-a, las zonas horarias y la ubicación. De esta forma:
Facilita un acceso más directo y sencillo a la empresa, aumentando la eficacia de las comunicaciones de la
empresa, tanto las internas (informes, memorandos, etc.) como las externas, con clientes y proveedores.
Posibilita el dirigir las acciones de marketing en general, y de comunicación en particular a millones de
consumidores conectados. Permite el acceso a todos los clientes en lÃ-nea a fin de notificarles
electrónicamente una oferta o acción promocional. Además se simplifica el proceso de medición de
audiencias, a través de un seguimiento de las visitas al sitio Web de la empresa.
Posibilita el sondeo electrónico a la clientela y la recepción de sugerencias de los clientes sobre cómo
mejorar la lÃ-nea de bienes o servicios.
Proporciona una mejora sustancial en el servicio posventa y respaldo en lÃ-nea a los productos a una escala
mundial.
Posibilita la actualización inmediata del catálogo de productos, de manera que los clientes potenciales
siempre disponen de la información más reciente.
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Mejora y potencia el trabajo en equipo entre distintos paÃ-ses, al permitir trabajar con profesionales
extranjeros evitando problemas de horario. Es evidente que herramientas como el correo electrónico se han
convertido en una parte fundamental de las comunicaciones corporativas. No sólo facilitan la labor de ventas
con compañÃ-as de todo el mundo sino que además permiten distribuir información de forma rápida y
precisa, contribuyendo que equipos muy distantes trabajen al unÃ-sono con mayor eficiencia, poniendo
además al mismo nivel jerarquÃ-as corporativas.
Además de estas ventajas, existen diversos servicios que tratan de incentivar la entrada de la organización
en este nuevo medio.
2. Ventajas para el cliente
No sólo las empresas poseen incentivos para la realización de este tipo de actividad comercial ya que los
clientes van a poseer también ventajas en la utilización de la misma. Las ventajas que proporciona a los
clientes son, entre otras:
Comodidad de la compra (utilidad y usabilidad). En el nuevo modelo de compra, ya no es necesario que el
consumidor se desplace hasta el establecimiento del vendedor para efectuar la transacción, pudiendo
realizarla en el horario que desee. En el nuevo modelo de compra, bautizado ya como tele−compra o compra
interactiva, el consumidor ya no necesitará acudir a un gran almacén para conseguir el producto que
busca, sino que le basta con disponer de un equipo conectado a Internet y contactar en un instante con algunas
de las miles de galerÃ-as comerciales que ofrecen los sistemas online para obtener el artÃ-culo. El concepto
se ha invertido: antes era el cliente quien acudÃ-a al centro comercial y a partir de ahora será el comercio el
que se establezca en el interior de su propio hogar. Todo lo que necesitará el consumidor es una pantalla
receptora (ordenador, TV, móvil, etc.), un equipo de transmisión elemental y unos conocimientos básicos
sobre la utilización de la red. Con estas mÃ-nimas herramientas y un medio de pago ya no será necesario
salir a la calle. Sin embargo, un número importante de consumidores seguirán realizando sus compras por
el método tradicional por el aspecto social vinculado al proceso de intercambio.
Posibilidad de adquirir productos de difÃ-cil acceso y a mejores precios, debido principalmente a la
comentada reducción de costes que supone para las empresas y a la intensificación de la competitividad
existente en el mercado, que redunda además en una mejor calidad del servicio.
Mayor facilidad en el proceso de obtención de información y evaluación de las alternativas,
caracterÃ-sticas y precios de compra. Internet es en estado puro información, y con las herramientas
adecuadas puede ser el medio ideal para realizar las fases previas a la compra.
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Servicios de compra comparativa Algunos sitios ofrecen servicios de compra comparativa, los cuales
facilitan la localización de una gama de productos en una serie de tiendas electrónicas especializadas. Los
más avanzados permiten además la comparación entre caracterÃ-sticas de productos similares,
incluyendo crÃ-ticas, sugerencias, etc. Volvemos a recalcar la importancia crÃ-tica de una planificación
estratégica previa y de una reflexión a cerca de la viabilidad del negocio en un medio tan peculiar, ya que
no todas las empresas ni todos los productos tendrán el mismo potencial en la Red. De esta forma, para
algunas organizaciones su labor en Internet se limitará a la mera presencia y a su utilización como
herramienta empresarial y para otras abarcará un mayor grado de implicación, con la posibilidad de
efectuar transacciones comerciales directas a través de Internet. Es vital que el empresario no se deslumbre
ante esta tecnologÃ-a ni ante las previsiones optimistas del comercio electrónico en Internet, ya que
todavÃ-a presenta una serie de obstáculos para las empresas y para los clientes que dificultan el desarrollo y
éxito del mismo.
B. DESVENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN INTERNET
Obviamente existen una serie de barreras que frenan el desarrollo del comercio electrónico en Internet.
Quizá los principales inconvenientes sean las caracterÃ-sticas diferenciales de la venta online frente a la
tradicional, como, por ejemplo, precisar de mayor información para decidirse por una compra, o sentirse
inseguro cuando se precisan datos personales para completar la venta.
1. Desventajas para la empresa
El escaso número relativo de usuarios en Internet. A pesar del elevado número de cibernautas en
términos absolutos realmente tan sólo un pequeño porcentaje de la población tiene acceso a la red de
redes. AsÃ- por ejemplo, según un reciente estudio del INEI (25 de setiembre del 2009) en Lima
Metropolitana, el 22,6% tiene acceso a Internet en sus hogares; mientras que en el resto urbano alcanza al
8,2% y en área rural solamente al 0,1%.
Marcado perfil de los internautas, lo cual restringe bastante el tipo de cliente al que dirigir la oferta
comercial. El mayoritario corresponde a personas entre 25 a 35 años que representan el 28,1% de los
internautas de donde solo 9,8% son E−consumidores (CAPECE). De esta forma, productos que se adecuen
bien a este perfil de consumidor tendrán mayores posibilidades de éxito.
Falta de adecuación del producto al canal. No todos los productos poseen la misma aceptación en
Internet. Aquellos que son bien aceptados son:
Además los productos que mejor encajen con el perfil mayoritario del internauta poseerán un mejor
funcionamiento comercial.
Seguridad. Sin duda es uno de los aspectos que más preocupan a los integrantes de la actividad de
intercambio a través de Internet. Especialmente en modelos avanzados en los que se da acceso a los
contenidos de las aplicaciones corporativas, cuyo contenido es vital para el desarrollo de la empresa en el
mercado. Es necesario proteger esta información frente a accesos no deseados, especialmente por parte de
competidores y otros agentes externos.
La logÃ-stica. Este aspecto más que un inconveniente es un reto que han de afrontar aquellas empresas que
quieran realizar transacciones a través de la Red. Sin duda la entrega del producto es un aspecto esencial
para el buen funcionamiento del comercio electrónico de productos no digitales, o que no se distribuyen en
la Red. La entrega en el plazo y condiciones pactados son determinantes para el desarrollo de este tipo de
actividad comercial. Mucho mejor si puede conocer la localización de su pedido, a través de un sistema de
seguimiento (tracking), como el llevado a cabo por algunas compañÃ-as de mensajerÃ-a.
13
Embrionaria estructura financiera, en lo que respecta a nuestro paÃ-s, dificulta además los medios de pago
online, ya que lo ideal dentro de esta modalidad es que el proceso de intercambio se realice Ã-ntegramente a
través de Internet, es decir, que se cierre la transacción y pague mediante la Red. Pero no sólo las
empresas encuentran dificultades en esta modalidad de comercio, ya que también existen una serie de
factores que dificultan su utilización por parte de los clientes.
2. Desventajas para el cliente.
Velocidad de las comunicaciones y coste del acceso a Internet, aún elevado. Hasta que no se establezca una
auténtica y económica tarifa plana y no se abarate el acceso a sistemas de transmisión más rápidos, no
será posible una auténtica globalización en el uso de Internet y, en consecuencia, del comercio
electrónico.
Se hace necesaria una modificación en los hábitos de compra de los consumidores, ya que el cliente no
está habituado a esta forma de realizar los intercambios. Cierto es que se ha producido una transformación
profunda en los hábitos sociales de conducta, pero existe aún una mayorÃ-a para la cual la tecnologÃ-a
digital, Internet y la informática suponen actividades totalmente novedosas y revolucionarias.
Seguridad, una de las principales barreras es la que hace referencia tanto a la privacidad de los datos
personales como a la de los medios de pago. TodavÃ-a existe mucho temor en lo que respecta a Internet, en
buena parte motivado por el desconocimiento y por la mala prensa de la que ha sido objeto.
Dificultad de localizar las tiendas virtuales, debido a la inmensidad de sitios contenidos Internet y a la
inexperiencia en el uso de la Red. Sin embargo, con unos conocimientos mÃ-nimos y a través de acceso a
buscadores y otros Ã-ndices comerciales este proceso resulta, en la práctica, bastante sencillo.
Dificultad de realizar el proceso de compra, debido a la organización de la información en el sitio Web,
formularios complejos, etc. Aunque quizá esta barrera en la actualidad ya se está flanqueando, es necesario
tener presente que toda modalidad de comercio que se desarrolle en Internet ha de cumplir dos
caracterÃ-sticas: utilidad (que permita al usuario cumplir con sus objetivos) y usabilidad (que sea sencilla de
utilizar)
PARA LA EMPRESA
VENTAJAS /
INCENTIVOS
DESVENTAJAS /
BARRERAS
PARA EL CLIENTE
• Aumento de las ventas y la
competitividad de la
empresa.
• Reducción de costes
• Mejora de las
comunicaciones internas y
externas.
• Comodidad de la compra.
• Posibilidad de adquirir
productos de difÃ-cil
acceso y a mejores precios.
• Mayor facilidad en el
proceso de obtención de
información y
evaluación de las
alternativas,
caracterÃ-sticas y precios
de compra.
• Escaso número relativo
de usuarios en Internet.
• Marcado perfil de los
internautas.
• Falta de adecuación del
producto al canal.
• Velocidad de las
comunicaciones y coste del
acceso a Internet, aún
elevado.
• Modificación en los
hábitos de compra de los
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• LogÃ-stica.
• Seguridad.
• Estructura financiera.
consumidores.
• Seguridad
• Dificultad de localizar las
tiendas virtuales.
IX. SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Para los consumidores, usuarios, y demás personas que intervienen en el comercio electrónico siempre ha
sido un riesgo el sólo hecho de editar su información en su sitio de red u otras páginas, estos datos yacen
en distintas capas de la arquitectura de un sitio, como bases de datos o sistemas de puntos de ventas, lo que
implica el mayor desafÃ-o para los e−comerciantes y compiladores de estos datos.
A. LA REGULACIÓN PERUANA SOBRE SEGURIDAD
El legislador peruano ha mostrado su preocupación por la seguridad de las operaciones en Internet. Son dos
normas centrales que se han dictado. Por un lado, La Ley 27269 (modificado por la Ley Nº 27310), Ley de
Firmas y certificados digitales, ha regulado, como su nombre lo indica, la utilización de la firma
electrónica a fin de darle la misma validez y eficacia que la firma manuscrita.
La segunda norma es la Ley 27291, ley que modifica el Código Civil, permitiendo la utilización de los
medios electrónicos para la comunicación de la manifestación de la voluntad y la utilización. Debemos
señalar que la ley peruana muestra una preocupación valida, pero a nuestro entender innecesaria respecto a
los problemas que puedan presentarse en la contratación electrónica.
Afortunadamente, se trata de normas que no son realmente invasivas de la esfera privada y que en principio
actúan supletoriamente a la voluntad de las partes que no están obligadas a cumplir las formalidades de
utilizar los mecanismos propuestos. Prevé una suerte de sistema de autorización respecto a quienes pueden
emitir cerificados digitales. Crea, de alguna manera, una suerte de notarios electrónicos que pueden o no ser
utilizados para certificar una firma electrónica.
En este sentido, la normatividad peruana, incorpora implÃ-citamente el salvo pacto en contrato que sugerÃ-a
Epstien, es decir, una regla que las partes puedan entender fácilmente, se quieren utilizar el sistema, sÃ- no
quieren no.
El problema que enfrenta la Ley 27269, es como responder a la pregunta requerida a la investigación de
quien envÃ-a un mensaje electrónico. ¿Cómo sé quien envÃ-a el mensaje es quien dice qué es? La
pregunta que da la norma es mediante la certificación de la firma digital. Sin embargo, con buen criterio deja
en libertad a las partes, se escoge otro medio para alcanzar el mismo fin, o en todo caso, para asumir el riesgo
de que la persona no sea quien dice ser y por tanto puede evadir su obligación.
En otras palabras, describe como una opción, una casa de ladrillos, pero deja en libertad a las partes de vivir
en una de madera y en una de paja, simplemente en la intemperie. Esta norma tiene poca vigencia en la
práctica.
C. EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL DERECHO PENAL PERUANO
El comercio electrónico ha tenido un desarrollo sorprendente en los últimos años, lo que realmente se
espera es que las empresas comercialicen mediante vinculaciones con sus consumidores y proveedores. Es por
ello, que los temas de firmas digitales, páginas electrónicas, etc. Son las más solicitadas por el sector
empresarial y de allÃ-, que el derecho se imponga la tarea de abordarlos y desarrollarlos.
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Ya las empresas tradicionales están cambiando sus sistemas de abastecimiento y de ventas a formatos
electrónicos sin sujetarse a ninguna ley, lo cual esta mal ya que deja en mala posición a los que piensan que
una ley de comercio electrónico, fomentará el uso correcto del mismo. La existencia de la ley otorgarÃ-a
seguridad a todas las transacciones comerciales, ya que puede suceder que información importante caiga en
manos de cualquier persona, en Internet, puede pasar todo, a pesar que la Internet tiene sus propios códigos y
normas de conducta; también ha tenido el reconocimiento del derecho tradicional en algunos aspectos.
El Perú tiene gran ventaja en cuanto a la atracción de consumidores ya que contamos con la Cuenca del
Pacifico la cual es muy atractiva para el mundo, en términos de comercio electrónico (b2b) lo cual genera
gran volumen de dinero entre paÃ-ses miembros de la cuenca. Se propone que las empresas peruanas vÃ-a el
comercio electrónico deben ofertar sus bienes y servicios, porque es segura regida bajo ciertas leyes; para
poder lograr que ingresen al paÃ-s la mayor cantidad de divisas.
D. PROTOCOLO DE SEGURIDAD.
En la transferencia de medios de pagos electrónicos en Internet no hay mucha seguridad (virus electrónicos,
hackers, etc.); en consecuencia se está creando protocolos de seguridad que dan confidencialidad a la hora
de dar datos al usuario, dan garantÃ-a a la identidad del vendedor, cifran la información de la transacción y
los datos de pago para evitar su intercepción de terceros no autorizados, evita que el comerciante acceda a
los datos de tarjetas de crédito y también permiten autentificar la identidad del comprador. Entre los
medios de seguridad tenemos:
• SET (Secure Electronics Transaction)
El SET, es un conjunto de especificaciones de protocolos y funciones criptográficas que permiten realizar
pagos de forma segura a través de Internet. Esta fue desarrollada por Visa y Mastercard. El SET fue creado
por Visa Internacional, aunque también cooperaron otras marcas y varias empresas lÃ-deres.
El SET sirve para que el comerciante pueda conocer la información relativa al pago y hacer posible la
interoperabilidad entre sistemas informáticos diversos para estándar va unido a su uso por las empresas
especializadas en proporcionar servicios de seguridad para todos los pagos por Internet.
Su principal caracterÃ-stica a diferencia de SSL es que SET garantiza la seguridad tanto del comprador y el
comercio sin comprometer la información transmitida. En el SET el comprador y consumidor son
auténticos, ya que ningún inescrupuloso podrá incorporarse sin haber tomado en cuenta las medidas de
seguridad del comercio electrónico, en donde puede realizar sus compras electrónicas, además no requiere
presencia fÃ-sica. Entre sus caracterÃ-sticas tenemos:
• Pasarelas de Pago: contiene la interfaz entre la Internet y las redes de pago y que representa a una
entidad recogedora o presentadora. Se conecta en un centro autorizador.
• Autoridad de Certificación: es la denominada Tercera Parte de Confianza (TTP Trusted Third
Party) que utiliza elementos criptográficos de alta seguridad, y cuenta con el respaldo de una
PolÃ-tica de Certificación, que garantiza la identidad de los participantes en una transacción
comercial.
• Cartera de Titular: elemento de pago titular. Mediante este modo se puede pagar por Internet
electrónicamente, previa conexión de software a Internet, en la cual se usa tarjetas, que estén
alojados en una cartera.
• Sistema de comerciante: mediante este sistema el titular puede adquirir bienes y servicios
previamente seleccionado.
Objetivos del SET:
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• Ofrece confidencialidad a la información
• Mayor seguridad en los mensajes a la paralela con los pagos efectuados
• Autenticidad a titulares de tarjetas respectivamente de los correspondientes pagos.
• Impulsar a la comunidad de medios de pago a tomar una postura de liderazgo en el establecimiento de
una especificación de pago seguro.
• Respetar y preservar la relación entre comercios y entidades financieras
• Agiliza el desarrollo del mercado.
• Protege la integridad de las marcas de tarjetas de pago.
Funciones del SET:
• Billetera Virtual: almacena los certificados digitales, también permite administrar las compras
electrónicas, además de ser seguro gracias al software que esta directamente conectado al Internet.
• Software del comercio: permite comunicarse de manera segura con el consumidor, la cual permite
conocer la autentificación de las entidades para efectuar cualquier transacción ya que el software
con el cual cuenta tiene la tecnologÃ-a necesaria.
• software de Visanet (Servidor de Pagos): encargado de desencriptar el mensaje proveniente del
comercio y procesar información solicitada bajo los esquemas tradicionales, toda previa instalación
del software en Visa internacional; solo procesa transacciones de los comercios afiliados a VISA.
• Autoridad certificadora; sirve para registrar de los consumidores y comercio en el servicio de SET;
los que lo utilizan son los bancos emisores de Visa y Visanet.
• Secure Sockets Layer (SSL)
Encargado de proporcionar un canal seguro en el cual se transmite la información de pago; no tiene
estructura comercial ya que el comerciante tiene que haber gestionado sus compras en una entidad financiera.
El SSL utiliza protocolo como SSL o HP PP para transmitir datos entre el browser y navegador para una
mayor seguridad con nuestra información.
La mecánica de operación para la autenticación consiste en establecer la conexión con el servidor
enviándole un mensaje de bienvenida donde incluye su clave pública; el servidor al recibirlo, evalúa el
mensaje del cliente, en busca de establecer el protocolo a seguir en su comunicación. Una vez que lo ha
encontrado, envÃ-a dicha información recibida y remite un mensaje al servidor codificado con la clave
pública del mismo, la llave que ha utilizado durante toda sesión SSL para codificar sus mensajes. Recibida
por el servidor, este lo remite de vuelta dicha clave al cliente como el ultimo paso de la negociación partir de
ese momento, tanto cliente como servidor comienzan la transmisión segura utilizando esa llave para
transmitir la información
E. RIESGOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Internet fue creado sin las restricciones de seguridad, lo que lleva a que cualquier persona inescrupulosa
mediante otros mecanismos como el hackers, crackers pueda realizar negocios turbios con la información
que pueda robar, de manera que genere riesgos en las transacciones de los sujetos económicos poniendo en
peligro la validez del contrato. Entre los riesgos de seguridad tenemos:
• Acceso a la información
La información que la empresa posea en la red puede ser de dos clases. Por un lado, todo el conjunto de
datos de la pagina Web (como publicidad del producto o las condiciones Generales de venta) que es la imagen
visible de la entidad y su marca cara al exterior que, por las caracterÃ-sticas propias del medio, pretende
llegar al máximo numero de clientes y potenciales usuarios o compradores. Pero por otro lado existe todo el
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sistema de información confidencial u operativa comercial de la empresa que deberá evitarse que sea
conocida o utilizada por terceros no autorizados.
La forma de conseguir este objetivo pasa por establecer unas reglas de protección informática como definir
unas reglas de acceso a la información, encriptación de contenidos confidenciales, etc. En todo caso, las
actuales prácticas de configuración de las páginas Web permiten al sistema que puede estar protegido,
para evitar que personas no autorizadas accedan desde el exterior o desde el interior de la empresa a esas
informaciones confidenciales.
• Integridad de la información
La criptografÃ-a aplicada a Internet está suponiendo un importante avance técnico que permite garantizar
que las informaciones son correctas y originales y que no han sido alteradas o modificadas por personal no
autorizado.
De alguna manera, este riesgo se deriva del anterior. La información se mueve entre operadores, esta
podrÃ-a llegar a conocimiento de personas ajenas y no autorizadas, las cuales podrÃ-an alterar o borrar datos
contenidos en la misma. La forma de conseguir su protección es utilizar códigos y firmas digitales
añadidos criptográficamente a la información enviada, de forma que mediante las técnicas de cifrado
se puede confirmar por el destinatario que el mensaje ha llegado Ã-ntegro.
• Autenticidad de la información:
Existe asimismo el riesgo de que un tercero suplante la personalidad de alguien de la empresa y que aparezca
como emisor de determinados mensajes. La forma de contrarrestar este riesgo es a través de una
validación de la persona que envÃ-a la información.
• Inseguridad en la transacción comercial.
Conseguir la seguridad en las transacciones comerciales, de forma que pueda alcanzarse una garantÃ-a y no el
repudio en Internet, ha sido uno de los objetivos que más preocupación y desarrollo ha tenido en los
últimos cuatro años.
Los cuales requieren soluciones como:
• Autenticidad: servicio de seguridad que garantiza su verdadera identidad del remitente del mensaje y
además asegura el autor del mensaje.
• Integridad: servicio de seguridad que garantiza que el mensaje recibido no ha sido tergiversado en el
camino.
• No rechazo: servicio de seguridad que garantiza que una parte interviniente de una transacción no
pueda negar su actuación.
• Confidencialidad: protege datos, información de terceros negándoles el acceso a las personas no
autorizadas.
F. TIPOS DE MEDIOS DE SEGURIDAD
• Asignación y utilización del nombre de usuario y contraseña
Este medio de seguridad se puede ver en los correos electrónicos, en los cuales se accede mediante una
cuenta, nombre de usuario y clave personal.
• Sistemas de reconocimiento biométrico
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BiometrÃ-a es
La biometrÃ-a es la disciplina que permite identificar y obtener rasgos de la persona basándose en sus
caracterÃ-sticas fÃ-sicas y/o en sus pautas de comportamiento. De esta forma estas tecnologÃ-as permiten
establecer una relación entre una persona y un determinado patrón asociado a ellas de forma segura e
intransferible
Este mecanismo nos permite verificar la identidad de una persona a partir de sus caracterÃ-sticas biológicas
por ejemplo: la imprenta dactilar, el reconocimiento facial, la voz. Los cuales quedan registrados datos
asociados a su identidad y privilegios dentro de su entorno.
• CriptografÃ-a
Es similar a la transformación de datos para ocultarlos y evitar que lo modifiquen y que terceros no puedan
tener acceso al mismo. Su transformación es de forma difÃ-cil , conocido también como cifrado llevado a
cabo mediante algoritmos, la cual la decodificación de los datos es posible mediante un proceso inverso de
descifrado, lo cual se requiere de una clave secreta. Contiene dos clases:
CriptografÃ-a simétrica: transforma cualquier mensaje de datos de manera ininteligible con la opción de
recuperar el formato original; también aca se usan algoritmos para cifrar los datos. Este medio permite que
personas que tengan decodificadores o sus claves puedan tener acceso a la información que envÃ-a el emisor
del mensaje de datos. Este tipo de criptografÃ-a es menos seguro ya que tanto emisor como receptor tienen
que tener la misma clave secreta, y si esta clave lo conoce un tercero se verá mas complicado, ya que este
tercero podrá tener acceso a los mensajes además podrá enviar y recibir mensajes.
CriptografÃ-a asimétrica: en este tipo de criptografÃ-a se utilizan para cifrar los mensajes; tiene dos
claves: una pública la cual la conocen todos los usuarios, y una privada, que solo lo conoce el usuario, lo que
genera la presencia de dos figuras:
• Creación de la firma con el uso de la clave privada, que sólo lo sabe el usuario que es el
responsable de todo.
• El receptor puede verificar la firma comprobando su autenticidad por medio de la clave pública,
comunicándose asÃ- con el registro donde esta registrado el certificado.
Entre sus objetivos tenemos:
• Autenticidad de la información: debido a que el emisor codificará su mensaje con su clave privada,
la cual solo podrá ser descodificado con su clave pública.
• Integridad del mensaje: esto se asegura con la encriptación del mensaje; pero si este mensaje hubiera
sido enviado sin encriptar, sólo acompañado de su firma digital, hubiera sido captado por un
tercero que lo hubiera alterado, lo cual darÃ-a al destinatario un mensaje tergiversado, la cual con la
función hash se verificarÃ-a que los resúmenes digÃ-tales serian distintos al mensaje comprimido
del emisor.
• Confidencialidad: después de codificar su mensaje deberá codificar el resultado con la clave
pública del destinatario, para que asÃ- solo el pueda descodificar el mensaje aplicando su clave
privada.
• No repudio, el firmante no podrá rechazar la contratación realizada bajo su firma electrónica: este
sirve para que el sujeto firmante pueda desconocer su autorÃ-a
Esta clase de sistema es aceptada en la mayorÃ-a de los paÃ-ses, donde ya se tiene aprobada una ley respecto
a las firmas electrónicas.
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Además de que proporciona seguridad, y es muy efectiva. Nos dice Patricia Nieto:
Este sistema, proporciona mayores niveles de seguridad, ya que las partes no comparten una misma clave,
sino que una de ellas dispone de una privada −que tiene que mantener secreta− para cifrar sus mensajes o
descifrar mensajes `recibidos´ de terceros, relacionada matemáticamente de forma biunÃ-voca con una
clave pública que puede ser conocida por otros usuarios −utilizada por los otros para descifrar los mensajes
enviados por la primera parte o cifrar mensaje de terceros que hayan de ser recibidos por aquella−la
denominada firma digital se basa en la utilización de criptosistemas asimétricos
• Firma Electrónica.
La función que cumple una firma manuscrita es la de estar de acuerdo con lo que dice en dicho documento,
de aceptar; es como la expresión material del firmante, en el caso de la firma electrónica es diferente.
La llamada firma electrónica, por el contrario, es prescindible o separable de la persona, puesto que se pone
al igual que el sello mediante un utensilio, un dispositivo de creación de firma, que puede accionar su mismo
titular, pero también un tercero, con el consentimiento del titular de la firma o sin él, con o sin delito,
estando el titular vivo o muerto
Según el Real Decreto Ley la define en su artÃ-culo 2:
Es el conjunto de datos, en forma electrónica, ajenos a otros datos asociados funcionalmente con ellos, como
medios para identificar formalmente al autor o a los autores del documento que los recoge
En general se puede definir a la firma electrónica según la Ley de Firmas y certificados digitales Nº 27269
en su ArtÃ-culo 1 segundo párrafo a la firma electrónica
Articulo 1º.objetivo de la ley:
La presente Ley tiene por objeto regular la utilización de la firma digital. Entiéndase por firma
electrónica a cualquier sÃ-mbolo basado en medios electrónicos utilizados o adoptados por una parte con la
intención precisa de vincularse o autentificar un documento, cumpliendo todas o algunas de las funciones
caracterÃ-stica de una firma manuscrita.
Como la firma representa la identidad de la persona, y cuando esta plasmada en cualquier documento
demuestra su acuerdo con el contenido del documento.
Otra definición de la firma electrónica según esta misma ley, según el artÃ-culo 3
ArtÃ-culo 3. Firma electrónica, y documentos firmados electrónicamente.
1. La firma electrónica es el conjunto de datos en forma electrónica, consignados junto a otros o asociados
con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante.
2. La firma electrónica avanzada es la firma electrónica que permite identificar al firmante y detectar
cualquier cambio ulterior de los datos firmados, que está vinculada al firmante de manera única y a los
datos a que se refiere y que ha sido creada por medios que el firmante puede mantener bajo su exclusivo
control.
3. Se considera firma electrónica reconocida la firma electrónica avanzada, basada en un certificado
reconocido y generada mediante un dispositivo seguro de creación de firma.
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4. La firma electrónica reconocida tendrá respecto de los datos consignados en forma electrónica el
mismo valor que la firma manuscrita en relación con los consignados en papel.
5. Se considera documento electrónico el redactado en soporte electrónico que incorpore datos que estén
firmados electrónicamente.
6. El documento electrónico será soporte de:
a) Documentos públicos, por estar firmados electrónicamente por funcionarios que tengan legalmente
atribuida la facultad de dar fe pública, judicial, notarial o administrativa, siempre que actúen en el ámbito
de sus competencias con los requisitos exigidos por la ley en cada caso.
b) Documentos expedidos y firmados electrónicamente por funcionarios o empleados públicos en el
ejercicio de sus funciones públicas, conforme a su legislación especÃ-fica.
c) Documentos privados.
Funcionamiento de la firma electrónica
Primero debemos contar con un ordenador con conexión a Internet y con dispositivo lector de tarjetas de
firma electrónica, una autoridad de Certificación que procederá a nuestra identificación personal, el cual
nos entregará nuestra clave publica y privada, como también el programa informático que nos servirá
para la utilización correcta de la firma; la cual deberá ser instalado en nuestro computador.
Ya cumplidos con esos requisitos técnicos, procederemos a lo siguiente, el emisor se encuentra listo para
enviar el mensaje previamente redactado, la cual aplicará la función hash que servirá para comprimir el
mensaje, que luego dará resultado al resumen digital, luego, aplica el mencionado resumen los datos de
creación de firma o clave privada del emisor obteniendo de este modo la firma digital.
A continuación, el mismo dispositivo de creación de la firma agrupa el texto en claro, la Firma Digital y el
Certificado Digital, conteniendo la clave pública del emisor, que previamente habrá sido solicitado y
expedido por una Autoridad de Certificación y le aplica una clave simétrica. Todo este conjunto de datos
encriptados con la clave simétrica, mas la propia clave simétrica, son nuevamente encriptados con la
clave pública del receptor y remitidos a éste a través de Internet.
Cuando ya hayan recibido los datos del receptor, el aplicará una clave privada sobre el mensaje para que
pueda obtener la clave simétrica y los datos encriptados con la propia clave simétrica; si aplica dicha
clave sobre los datos encriptados podrá leer el mensaje, la firma digital del emisor y el certificado con la
clave publica del emisor.
Para comprobar que los resúmenes sean idénticos deberá aplicar la función hash sobre el texto en claro
para que pueda obtener el resumen digital, asÃ- también se aplicará sobre la firma electrónica, que
anteriormente habÃ-a sido cifrado con una clave privada del emisor, la clave publica del emisor para
obtenerle Certificado Digital , de este modo reobtendrá un nuevo resumen digital. Comparando los dos
resúmenes son idénticos.
G. CARACTERÃSTICAS DE SEGURIDAD
• Identificar al firmante o remitente del mensaje
• Garantiza que el mensaje no ha sido no ha sido tergiversado
• La persona remitente y el receptor no puedan negar el envÃ-o ni la recepción.
• Una técnica que cumple con estas funciones es la firma digital.
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H. SEGURIDAD DEL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL PERÚ
La seguridad en las transacciones en Internet es algo que todavÃ-a atemoriza a muchos, en esta presente
conversación con Fernando Queriolo, con la experiencia de varios años que Mastercard tiene en las
transacciones virtuales, nos convence que las transacciones de comercio electrónico resultan incluso más
seguras que las que lo que hacemos el mundo real.
El volumen de software y sistemas para asegurar el comercio electrónico, hará que estas transacciones sean
mas seguras que cualquier otro canal de distribución
Señala que el comercio electrónico es más seguro, porque acá intervienen empresas como los bancos y
operadores de tarjetas de crédito, quienes cuentan con un sistema de seguridad para sus transacciones. En
cambio en la vida real los que intervienen son los compradores y vendedores y solamente depende de ellos la
legalidad de la transacción resultando tal vez el vendedor estafado o el comprador.
Aunque en el comercio electrónico también existe el robo, la estafa en sus operaciones, los únicos que se
ven perjudicados son los bancos, los procesadores o los establecimientos que venden por medio del comercio
electrónico, lo cual es una ventaja que nunca salen perjudicados lo poseedores de las tarjetas de crédito, ya
que ellos tienen el derecho de reclamo ante su banco y éste está obligado a rembolsar el cargo efectuado
en la tarjeta.
Por otro lado los miembros emisores de tarjeta de crédito, (en el Perú las tarjetas mastercard de procesos
MC Perú), están tomando las medidas de control para reducir los riesgos.
I. TIPOS DE ESTAFAS EN EL PERÚ
En el Perú las estafas en las ventas online que se están realizando dice que alcanza 0,03% del total de las
operaciones; según el 1er Informe de Visa para el 2005, que cita a la AMIPCI y a la Cámara−e.Net,
El fraude de ventas online alcanza sólo al 0,03% del total de las operaciones se confunde el robo en lÃ-nea
de los datos de una tarjeta de crédito, con la compra hecha a un mal comerciante, algo que nos puede
suceder en el mundo fÃ-sico. No se trata de otorgar un endoso irresponsable a la red, lo que serÃ-a imposible,
pero sÃ- de hacer discriminaciones oportunas.
Estos riesgos más se ven en el uso de las tarjetas de crédito, muchos de los paÃ-ses no se arriesgan en
usar en este medio, es el caso de México que tiene el temor de usar mal sus datos personales, y por
consiguiente verse estafado. Sigue habiendo cierto grado de inseguridad por parte de los internautas, tenedores
de tarjetas de crédito pese a estar garantizado la seguridad de los datos de las tarjetas de crédito, que
impide que el comercio electrónico siga a un ritmo estabilizado en su desarrollo.
La mejor solución serÃ-a establecer unas plataformas que garanticen la seguridad al consumidor, generando
mayor confianza en sus transacciones; como dice Verified by Visa:
La exigencia de una segunda clave dinámica para las transferencias bancarias y transacciones B2C, son
crÃ-ticos para avanzar hacÃ-a mayores grados de profundidad en el comercio electrónico. Este es el gran
tema por donde los actores del e−Commerce deben avanzar en América Latina.
Pese a los esfuerzos que se están haciendo por parte de estas asociaciones, existen internautas que siguen
desconfiando de este medio, por miedo a ser estafados.
Una Modalidad de estafa en el comercio electrónico muy conocida es el denominado pishing; este consiste
en que los estafadores piden de manera indirecta los datos de su tarjeta, ya sea haciéndose pasar por un
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banco o entidad conocida, la persona que cae, bueno se queda cero, porque los estafadores clonan tus claves y
toda la información que necesitan. Carlo RodrÃ-guez, Consultor de Marketing de Attachmedia nos dice:
El pishing es una modalidad donde le piden a la gente los datos de su tarjeta de crédito haciéndose pasar
por un banco o entidad similar generalmente te llega un email pidiéndote que actualices tu tarjeta o los
datos de la misma y te llevan a una página con un diseño muy parecido al del banco entonces la gente pone
sus datos y estos son clonados() es por ello que todos los bancos piden que no hagan caso a emails que piden
información de las tarjetas ya que ellos nunca lo hacen en internet es la más conocida en realidad
Otra modalidad bien conocida es la Venta Falsa que últimamente sucede en menor grado, la cual trata de
engatusar al cliente ofreciéndole, en el primer caso buena impresión, luego a la segunda como el cliente va
a tener la confianza en su proveedor, en lo peor de los caso puede que haga una transacción grande es donde
caerá y saldrá perdiendo el cliente. Carlo RodrÃ-guez, Consultor de Marketing de Attachmedia nos
explica:
() otra cosa que pasa, pero en menor grado es la venta falsa, por decirlo de alguna manera por ejemplo, yo
creo que un perfil en mercadolibre.com y tengo 2 ó 3 ventas buenas, lo cual me califica bien pero luego de
ello hago un par de ventas más, y la gente me manda su dinero porque me tiene confianza por mis buenas
ventas pero luego desaparezco y no envÃ-o nada ()
.
Lo que hacen los estafadores en sÃ- es primero ganarse la confianza con una venta en pequeña suma y
luego en las siguientes ventas que son mas grandes hacen lo mismo reciben el pago y después desaparecen.
Por eso es importante tener cuidado con estos tipos de personas, no brindar información a gente desconocida,
y sobre todo tener mucho cuidado con sus claves. En estos casos, esta el cibertribunal peruano que es una
entidad encargada de resolución de conflictos de marcas registradas y nombres de dominio.
Su objeto es resolver los problemas surgidos por un registro abusivo y de mala fe de un nombre de dominio y
tiene por objeto la cancelación o la transferencia del mismo. La solicitud  de resolución de controversia
debe presentarse ante el CRC por escrito utilizando el formulario en lÃ-nea, el correo electrónico, el fax o
fÃ-sicamente en nuestras oficinas.
• CASOS DEL COMERCIO ELECTRONICÓ EN EL MUNDO Y EL PERÚ
La popularidad de la Internet es cada vez mayor en todo el mundo, ha colocado al comercio electrónico en
posición para un crecimiento futuro fenomenal. Según eMarketer's eGlobal Report (marzo de 2000).
A. CASO DE
Un profesor universitario peruano quien solÃ-a viajar un par de veces al año a New York para comprar lo
último en publicaciones académicas y darse una pasada por Broadway. Ahora, si va a New York ya no
necesita viajar a la famosa librerÃ-a Barns & Noble porque en la página web de Amazon encuentra todo lo
último en materia de publicidad, y sus pedidos les son enviados directamente a su oficina, sin tener que
cargar una maleta llena de libros.
El sector de la edición en uno de los más activos en el comercio electrónico. Amazon.com (http:
www.amazon.com) se ubica como un nuevo distribuidor de libros que además de desintemediar a los
mayoristas y las librerÃ-as clásicas, compite con las librerÃ-as de cualquier sitio del mundo.
El primer problema de toda empresa que entra en el ciberespacio es hacerse conocer. Una vez que logró
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atraer visitantes, el problema consiste en ofrecer servicios suficientemente atractivos para transformar el
mayor número de visitas en pedidos, constituir una cartera de clientes fieles y conservar la ventaja
competitiva adquirida. Para ello, se debe proporcionar una diversidad de servicios eficaces.
Para hacerse conocer, Amazon.com emprendió, en septiembre 1996, una gran campaña de publicidad
sobre Yahoo, Webcrawler, Lycos, Infoseek, Excite y Magellan. La empresa también explota las listas de
distribuciones como soporte publicitario, y compró espacio en el billete informativo HotFlash que la revista
Wired publica cada semana a través de la mensajerÃ-a electrónica.
Amazon.com utiliza la técnica de los cookies para poder identificar a los clientes y rastrear sus acciones.
Todo lo que hacen esta registrado y sirve para adaptar el contenido de las páginas Web en función de la
identidad del cliente. Esto es especialmente útil para personalizar la publicidad o los anuncios de libros
susceptibles de despertar el interés del visitante.
Todo el mundo sabe que Amazon.com es la e−Tienda más exitosa del mundo. Pero lo que hasta ahora no se
sabÃ-a, es qué tan importante eran las e−Importaciones en América latina. De acuerdo a América
EconomÃ-a Intelligence el 32% del e−Gasto hecho por los latinoamericanos corresponde a adquisiciones
hechas en el exterior. El lÃ-der es −obviamente− Amazon.com, con 49,4% de las preferencias, seguido por
e−Bay.com, con 11,4%. Y el atractivo de la oferta externa radica en su variedad y diversificación.
Amazon.com ofrece una variedad de servicios donde cada interacción del cliente con el sistema da lugar a un
mensaje e−mail.
1.− Sistema de indagación
La indagación del catálogo está por autor del titulo, temas, palabras clave o números ISBN. Los
resultados se inscriben linealmente. La página de informes sobre un libro indica el tÃ-tulo, los autores, la
casa de edición, la fecha de salida, el número ISBN, el precio, la rebaja otorgada por la empresa (10% a
30%), el porte y el plazo de entrega. Una vez obtenido un resultado, se pueden consultar fácilmente otros
tÃ-tulos del mismo autor y temas similares.
2.− Servicio de comentarios
Ciertos libros son comentarios por el equipo editorial, que efectúa selecciones. Los visitantes también
pueden expresar sus comentarios, el mismo tiempo fortalecen la relación con los lectores.
3.− Sistema de pedido
Cada vez que encuentra un libro que le interesa, el cliente puede incluirlo en una cesta virtual. Una vez
terminadas sus compras, pasa a la frase de encargo efectivo por el cual se le presenta un formulario. Si es su
primer pedido, tiene que identificarse e indicar claramente la dirección y modo de pago. El sistema guarda la
memoria de estos informes y por luego incluirlos automáticamente en los formularios cuando sea necesario ,
siendo a cargo del cliente verificar que los datos sean correctos o estén al dÃ-a.
Al intentar aumentar el volumen de los negocios con cada cliente capturado una parte importante de las
compras de libros en general, Amazon.com pone en práctica una estrategia basada en lo que Peppers y
Rogers llaman la parte del cliente.
Amazon.com envÃ-a un e−mail de confirmación de cada pedido. Luego, cuando está completo
fÃ-sicamente, manda un aviso de expedición. El costo marginal de mandar estos mensajes es muy
pequeño, pero en cambio el efecto psicológico es muy alto, ya que el cliente se convence de que se están
ocupando de él. Un sistema de consulta de cuenta relacionada todos los pedidos y la situación presente.
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4.− Servicio de microfranquicia
Amazon.com innova al proponer a sus clientes crear sus propias librerÃ-as virtuales. Según los términos
de un acuerdo de colaboración, pueden construir un sitio Web conteniendo la descripción de los tÃ-tulos
que han seleccionado. La descripción de cada obra esta directamente. Existen ya algunos centenares de sitios
que han concluido acuerdos de microfranquicia virtuales de este tipo.
5.− Servicio de pedidos anticipados
El servicio de pedidos anticipados permite pedir un tÃ-tulo que no salió todavÃ-a al mercado. El efecto
inducido más prometedor es de la clientela y la posibilidad para la empresa de asegurar ventas y afinar
estimaciones de compras, para asÃ- poder administrar mejor su existencia.
6.− Servicio de vigilancia individualizada
El servicio Eyes permite a un cliente, una vez declarados sus temas de interés o sus autores preferidos,
recibir periódicamente por correo electrónico listas personalizadas de las últimas publicaciones
7.− Servicio clientela
El servicio clientela es cardinal para toda empresa virtual. Amazon.com cuida especialmente este aspecto de
sus relaciones con terceros, dedicándole un departamento que gestiona todo tipo de cuestiones recoge y trata
las reclamaciones de los clientes, estableciendo un diálogo e−mail par que de toda discusión pueda surgir
una solución satisfactoria.
B. CASO SUPERMERCADOS E.WONG
El primer paso fue la creación de una página web, donde se podÃ-an comprar 1.500 productos de sus
tiendas. Según el Director general adjunto Profesor de Dirección Estratégica Ãlvarez de Novales,
señala en su estudio:
El sitio poseÃ-a un formato visual atractivo, con visitas en tres dimensiones a la tienda para favorecer la
compra por impulso (...). La plataforma estaba interconectada con el sistema Wong de pedidos para agilizar
las operaciones y mantener una base de datos de clientes
Pero todas estas innovaciones no podÃ-an superar la barrera del descalabró tecnológico, ni la falta de
presencia peruana en Internet. En agosto de 2000, muchas empresas peruanas no usaban dominios com.pe. A
pesar de ello, existÃ-an unas 2.000 URL's con una extensión, de las que un 51% no estaban en
funcionamiento y sólo un 39% poseÃ-an alguna actividad. La mayorÃ-a de los sitios no poseÃ-an apenas
interactividad, ni gráficos cuidados, ni videos, ni visitas 3D, señala el estudio. Además, la mayorÃ-a
estaba en español y sólo el 22% ofrecÃ-a contenidos en inglés.
E.wong. ingreso al Internet con el objetivo de mantener y reforzar su imagen de liderazgo tecnológico en el
mercado, AsÃ-, el entrar en el mundo del Internet ha llevado a que vuelva a ratificarse como empresa lÃ-der y
pueda relacionarse con otras empresas a través de la red.
El site ha sido elaborado en conjunto con un socio de IBM, el cual proporcionó las base tecnológica sobre
la cual implementaron la tienda virtual. Por el lado E.wong, se constituyó en un equipo encargado de planear
las necesidades y objetivos de la empresa, el cual estuvo también integrado por el área informática, dada
la necesidad de compatibilizar y complementar el ambiente Web con los demás sistemas informáticas de la
empresa. Este trabajo multigerencial permitió que la empresa tome conciencia de lo que significa estar en la
Internet, y sus diferentes campos de aplicación.
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Para iniciar este proyecto se trabajo la información que los clientes proporcionaban a través de sus accesos
a la Web, además de los pedidos y sugerencias que estos realizaban. Con esta información se fueron
determinadas las caracterÃ-sticas con las que debÃ-an contar la tienda virtual.
Para ello, el proyectó con un estudio de marketing que le permitió definir el comportamiento del cliente.
Como resulta de esta investigación se pudo identificar que en su mayorÃ-a, el cliente que asiste a la Web es
un cliente asiduo a la tienda, para el cual las compras mediante la tienda virtual significaba tan solo un cambio
de canal de transacción. No obstante, también era claro que la tienda virtual seria un medio ideal para
capturar nuevos clientes.
De la nueva demanda proveniente de la tienda virtual, no se esperaba que gran parte de esta eran peruanos que
radicaban fuera del paÃ-s y que habÃ-an encontrado en el Internet la manera de mandar vÃ-veres a sus
familias que residen en el Perú.
Un problema inicial con esta demanda externa era la imposibilidad de brindar el pago con tarjeta de crédito.
Esto originó un flujo de comunicaciones de estos peruanos con sugerencias sobre diversas formas de pago
que facilitaron el envió de productos a sus familiares en nuestro paÃ-s. Se estima que los peruanos en el
exterior envÃ-an cerca de mil millones de dólares anuales a sus familiares en el paÃ-s, por lo que capturar
parte de estas remesas definitivamente suena muy interesante.
Por esta razón, una de las metas de la organización fue capturar el mercado de los peruanos en le
extranjero, asÃ- como poner en práctica el pago del protocolo SET, lo cual permitirÃ-a brindar el medio
confiable de pago que ellos esperan.
De otro lado, ya sea para captar esta demanda o la de los consumidores en la capital, la tienda virtual de
E.wong sufrió una modificación en el año pasado dado que los clientes la encontraron un tanto compleja
y recargada. También por ello se modificó el marco de la página, implementando ciertas mejoras con la
finalidad de sacar el máximo provecho al sistema. Ahora la página ha sido estandarizada y se tiene un
mejor conocimiento de cuáles campos de información hay que cambiar o actualizar periódicamente.
• SITUACIÓN EN LATINOAMERICA Y EL PERÚ
A. SITUACIÓN EN LATINOAMERICA:
Según un artÃ-culo publicado en una revista: El comercio electrónico en las operaciones internacionales,
efectos tributarios
Según los expertos en comercio electrónico, en América latina hay un gran potencial para los productos
y servicios ofertados por empresas de paÃ-ses desarrollados: no es necesario esforzarse para convencer al
consumidor de esta región sobre las bondades de opción de este comercio, tienen tarjetas de crédito y
están dispuestos a consumir en función a su capacidad adquisitiva ()
Latinoamérica en los dos últimos años creció de una manera sorprendente llegando a manejar
aproximadamente unos US$ 10 .908 millones, que representa un aumento de 121% lo cual motiva a las
empresas virtuales estar bien ubicados en el campo virtual. Se espera para el próximo año alcanzar la cifra
de US$ 30.000 millones. A este favorable crecimiento se debe al desarrollo constante de las nuevas
tecnologÃ-as y las inversiones para sustentarlas, que se han ido masificando por toda la región. En los
últimos dos años, en Latinoamérica los suscriptores de teléfonos móviles aumentaron un 35%, los
usuarios de Internet lo hicieron en un 48%, las conexiones de banda ancha en ¡101%!,
En consecuencia de este crecimiento trajo el desarrollo de otros paÃ-ses como: Venezuela (224%), Chile
(183%), México (143%) y Brasil (116%). Los expertos tienen fe que el comercio electrónico seguirá
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creciendo con este mismo ritmo sostenidamente. América EconomÃ-a Intelligence (AEI) proyectan que el
comercio electrónico crecerá en un 40 % en los próximos años, lo cual requiere que se consolide una
serie de factores estructurales. Otro dato importante que aporta la AEI es que la participación de los jóvenes
contribuye en gran manera para su impulso. De igual manera son claves el acceso a banda ancha, la cultura
plasti−digital, la oferta externa.
Existen ahora inversionistas que apuestan por el potencial de Latinoamérica, los cuales están elaborando
proyectos de negocios; por ejemplo Starmedia.com, yupi.com, volaire y otros.
Según la revista: El comercio electrónico en las operaciones internacionales, efectos tributarios
El caso de Starmedia es muy ilustrativo. Hace pocos meses vimos su campaña publicitaria realmente
saturada en diversos medios, en su calidad de primer portal global de Internet en español y portugués;
salió a bolsa en mayo de 1999 a 15 dólares y sus acciones subieron rápidamente a 64 dólares, antes de
estabilizarse a 45 dólares hacia fines de 1999
En el caso de Yupi.com nos dice que desarrolló tecnologÃ-a propia para crear página Web, adquirió
Ciudad Futura, una comunidad virtual, en España a estilo de geocites. En agosto el tráfico llegó a 103
millones de dólares de las páginas visitadas y es muy diferente de las cuentas de correo electrónico que
alcanzó los 600 millones de dólares suscriptores.
Otro caso destacado es el de Volaris es una aerolÃ-nea con la flota mas joven y moderna de México, que
pertenece a Televisa Inbursa, Taca y Discovery Americas I Private Equity, al respecto señala Enrique
Beltranena, Director General de Volaris:
En Volaris estamos muy contentos por estos dos años de más de 100% de crecimiento en rutas y aeronaves
y queremos compartirlo con las personas que nos han dado su preferencia
Otra empresa electrónica es América Online que quiere alcanzar Brasil que es el mayor paÃ-s
latinoamericano que mueve mayor cantidad de dinero junto con México en un aproximado de 5 mil
millones de dólares anuales; en el consumo representa un 45% siendo su primer portal latinoamericano a
fines de este año.
Otro es hace poco en argentina que firmó con I−cero, lanzando luego su oferta de conexión gratuita a la red
de informática sin restricciones, ni tiempo, la cual la constituyó como la primera empresa que ofrece
conectividad gratis en Latinoamérica y tiene como proyectos: Brasil, México Colombia y Ecuador.
I−cero entra a competir con grandes empresas como telefónica, Telecom. las empresas saben que e−comerce
empieza dentro de dos años. Pero ahora están posicionando, después va a ser tarde revela Horacio de la
Fuente, presidente de I−cero
Otros lanzamientos recientes en Latinoamérica: Terra, del grupo multinacional de telefónica,
de−remate.com, Eloy.
Una de las problemática que enfrentan algunos paÃ-ses es la elevada tasa de aranceles que cobran las
aduanas a los envÃ-o al exterior; México está buscando nuevas salvaguardas, Chile en cambio cuenta con
arancel cero para importaciones de EEUU, UE, Japón, China, Corea del Sur, Canadá y México, pero
realmente no respetan este tipo de arancel, ya que se ve que los aranceles que cobran a los chilenos son altos.
• BRASIL:
Brasil hasta el momento es el paÃ-s con mayor crecimiento en cuanto al comercio electrónico y la
disponibilidad de banda ancha ha tenido en los últimos años, ha permitido el liderazgo en la región
27
moviendo hasta 5 mil millones de dólares. En cuanto a las tarjetas bancarias está movÃ-a 68 millones de
tarjetas de crédito, en el 2007 se alcanzó un aproximado de 87 millones, 28% más de lo anterior. Los
teléfonos móviles alcanzaron hasta 109,9 millones en el 2007, que significa un aumento del 24%. El FMI
señala:
() no es de extrañar que Brasil se mantenga con fuerza como el mercado más grande y robusto del
comercio electrónico de la región.
Este dominio se debe a la alianza entre retailers que son los proveedores de tecnologÃ-as, bancos y agencias
de gobierno, el cual promueve alternativas para fortalecer la oferta de bienes y servicios
En Brasil hay unas 16.000 empresas de comercio detallista, de las cuales las 20 mayores concentran el 85% de
la venta anual, afirma. Brasil es el gran coloso del comercio electrónico en la región, con el 45% del total
transado por este canal en 2007.
• ARGENTINA
No hay tanta acogida del comercio electrónico, lo cual serÃ-a recomendable incentivar la incorporación de
más gente a Internet, sobretodo de los jóvenes para ampliar la banda ancha de sus conexiones; otro serÃ-a
que aumente la competencia entre empresas. Su bajo crecimiento se puede deber a la crisis que pasó en el
2002 que golpeó fuertemente al sistema financiero.
• COLOMBIA
Tiene un acceso digital del 43.6%, también el desarrollo del comercio electrónico aún es bajo; en cuanto
a las tarjetas de crédito sólo el 8,4% tienen acceso a ello. Está en proyecto de acuerdo con el Ministerio
de Comunicaciones el Gran Plan Nacional que permitirá el ingreso del TIC.
• CHILE
Tiene mayor penetración de banda ancha en un 6,4% lo cual genera la mayor demanda de usuarios a
Internet, aunque tiene un bajo número de compradores, este problema podrÃ-a ser a causa del bajo nivel de
bancarización.
• MÉXICO
Como ya señalamos anteriormente que México al igual que Brasil se encuentran en buen nivel de
desarrollo en cuanto al comercio electrónico. Pero tiene unos problemas con la banda ancha ya que no es
muy eficiente para sus clientes, otro es el bajo nivel de bancarización alcanzando el 20% de los pobladores
• PUERTO RICO
Aliada a EEUU tiene un buen nivel de ingresos y su conexión con EE.UU. Pero Puerto Rico presenta atrasos
en ciertos indicadores: baja tasa de bancarización 24,4%; con penetración de banda ancha de 3,9%; cuenta
con población menos joven
• VENEZUELA
Venezuela cuenta con un buen nivel de ingresos per cápita (US$ 8.252) y una tasa de bancarización
(14,7%). Pero presenta dificultades en cuanto al comercio electrónico, debido al bajo nivel de penetración
de banda ancha (2,5%), el 1,3% es la demanda de comercio electrónico. Venezuela sigue mostrando
potencialidad en cuanto a este rubro
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• CENTRO AMÉRICA (COSTA RICA, EL SALVADOR, GUATEMALA, HONDURAS,
PANAMÃ Y NICARAGUA)
Estos paÃ-ses tienen un bajo desarrollo electrónico, bancarización (7,7%), su PIB per cápita de US$
2.660. Lo que significa que Latinoamérica debe ponerse en marcha para alcanzar mayor crecimiento en el
comercio electrónico. Costa Rica (30%)
• EEUU
Dato que debemos rescatar es que en EEUU, los latinoamericanos invirtieron más creando o abriendo sitios
Web, que funcionan como forma de comercio electrónico e invirtieron menos en sitios Web locales.
Además en EEUU su economÃ-a esta muy bien, ahora se encuentra más sólida y en crecimiento. Su
solidez se debe a que cuentan con un modelo de negocios con alta tecnologÃ-a que están orientadas a
generar riquezas para las organizaciones.
Esta nueva economÃ-a nombre que se ha dado al nuevo modelo de negocios que esta signado la era de la
información, que está siendo muy importante en la satisfacción de las necesidades del cliente, para lograr
todo esto en el proceso ha ido eliminado ineficiencias, estando en constante reinvención de los procesos de
negocios y utilizando agentes inteligentes para poder procesar la cantidad de información que recibe. Sin
embargo la nueva economÃ-a es fuerte porque está erguida sobre los siguientes factores: ejecutivos
emprendedores, mentes brillantes y capital de riesgo de fácil acceso.
Un caso que explica mejor esto es el Sillicon Valley, cuya moneda corriente es la participación de acciones:
las firmas de capital de riesgo reciben anualmente más de 10 000 proyectos para ser evaluados.
La nueva economÃ-a es un fenómeno casi exclusivo de los norteamericanos, no obstante, esta expansión a
los latinoamericanos ya está llegando algunos indicios de ella, para acelerar la llegada a nuestro territorio.
Poniéndonos a pensar cuántos peruanos están fuera de nuestro paÃ-s, especialmente en EEUU según
una revista se estima que son un aproximado de un millón y medio, y si nosotros creamos empresas virtuales
en EEUU venderÃ-amos productos peruanos que ellos extrañan seria un buen negocio; a esto se les llama
nichos especÃ-ficos o de carácter cultural o étnico. Un ejemplo es el caso de un ceramista limeño
afincado con su familia en el valles Sagrado de los Incas, que vende sus productos a los turistas extranjeros
que pasan por su taller y que poco a poco ha construido una red de relaciones comerciales y hoy en dÃ-a
vende más por Internet a personas que entran en su página Web y visitan su taller y su exposición virtual,
que a los turistas que lo visitan in situ en Urubamba.
Otro rubro que esta pobremente explotado es el que relaciona consumidores y productores dentro de
Latinoamérica. Expertos ven en Brasil un buen mercado para productos de esta región debido al tamaño
de mercado que cuenta, sin embargo es casi nada lo que hoy en dÃ-a se ofrece en el mercado brasileño, lo
mismo sucede con México.
Hasta ahora las empresas y consumidores mantienen en la red el negocio mediante el comercio electrónico
sólo con EEUU y este a su vez con todos, cuando la red justamente permite que esta forma de comercio
tradicional ya no exista. El comercio electrónico es un fenómeno económico que esta avanzando a pasos
agigantados, lo que anteriormente se demoraba en promedio dos años, ahora solo se demora pocas semanas;
el campo de dominio del comercio electrónico empezó en EEUU y ahora esta llegando a nuestro
hemisferios sur.
Estamos recién en los inicios de un comercio electrónico que traerá una economÃ-a que avanza fuerte y
solidamente conquistando nuevos sitios del mundo, lo cual seguramente con el transcurrir del tiempo se
seguirán dando cambios en la comunicación, se mejorará los productos y servicios a la medida del cliente,
para lograr un mejor desarrollo para que el comercio electrónico pueda tener una evolución positiva.
29
Un elemento indispensable y esencial en el comercio electrónico es la tecnologÃ-a, ya que debido a ella sé
lograra un mejor y rápido desarrollo, porque ahora nos resulta difÃ-cil avanzar en este mundo globalizado
sin antes contar con una buena tecnologÃ-a. Por este motivo las empresas que dirigen personas como Johm
Chambers, de Cisco System o Hill Gates, de Microsoft, crecen diez veces mas rápido que sus competidores,
pues para ellos la tecnologÃ-a es algo normal.
Las empresas de comercio electrónico que han evolucionado en los últimos tiempos son: de arriba.com y
NavegarXCash.com; que han seguido el modelo de AllAdvantage.com; también están AOL, Yahoo,
E−trade, Amazon, o E−bay, Starmedia, Patagon, Submarino y De−remate. En cambio Cisco Amazon,
Starbucks, Charles Schwab, American ON Line, Gap, MCI, dell, SOUTHWEST Airlines. Trilogy: ninguna de
estas compañÃ-as existÃ-a hace una generación.
En conclusión el comercio electrónico en Latinoamérica está teniendo un notable crecimiento,
esperando alcanzar en el 2010 US$ 29.600 millones. En cuanto al PIB representa el 0,32% de la región,
como se observa aún es muy bajo con respecto a paÃ-ses desarrollados; en EEUU se llegó a alcanzar
0,98% , Puerto Rico 0,52%, Chile con el 0,43%, Brasil con 0,38% y Venezuela con el 0,36% del PIB.
B. SITUACIÓN EN EL PERÚ
Esta fiebre por ganar terreno en el mundo de la red también la tiene el Perú. En estos últimos meses, el
Perú ha vivido un crecimiento sorprendente; que es cómo el comercio electrónico atrajo consumidores que
han sido tentados desde los precios hasta la facilidad de pedir productos por la red. En los últimos meses se
ha visto a una escala menor la inversión en zonas locales, los lanzamientos de portales como: El Comercio,
MAllPer.com, etc. que han sido los causantes de esta fiebre en el Perú, que esta sorprendiendo en la forma
como llama a la gente a que use el comercio electrónico, tal vez estos sin saberlo.
Un aproximado de personas con acceso a Internet es en 36,4%; el grado de bancarización es de 17,2%, con
un PIB per cápita de US$ 3.600, con banda ancha de 2,2% de la población. La falta de penetración de
telefonÃ-a móvil que alcanzó el 33% de personas lo cual muestra que estamos muy lejos.
Tampoco las empresas peruanas se quedan atrás, vemos el surgimiento de marcas de cerveza como Pilsen
Callao, Brama, y otros hasta empresas cementeras como: cementos Lima, cementos Arequipa, pasando por
entidades financieras y de servicios y no pocas páginas orientadas a la exportación. Podemos ver que ya se
está empezando ha tomar en serio el comercio electrónico.
En el caso de los bancos peruanos, por ejemplo, vemos que algunos usan su página Web como catálogo de
sus productos, mientras otros, como los dos principales bancos, ya ofrecen servicios de consultas y
transacciones en lÃ-nea. La idea de posicionarse en Internet, ya sea como empresa proveedora del servicio o
en el concepto más amplio del comercio electrónico minorista, requiere visiones más grandes.
Un caso muy claro de que los bancos deben estar involucrados mas en Internet, se trata del Banco Egg, que es
un banco virtual inglés, que sin contar con sucursales fÃ-sicas ha prosperado desde su nacimiento en 1998,
actualmente cuenta con casi 600 mil clientes y 11 mil 500 millones de dólares en depósitos, ahora está
liderando en todo el territorio convirtiéndose en una amenaza para las instituciones tradicionales.
Egg nació tanto como un banco por teléfono como por Internet, pero sólo abre cuentas de ahorro a
través de la Web. Mike Harris, presidente ejecutivo de la firma de Egg dice: es de reinventar los servicios
financieros, sacándole partido a los costos de infraestructura mucho más bajos para ofrecer a sus clientes
mejores términos bancarios. O, como dice un centro especializado londinense (Centro para el Estudio de la
innovación Financiera): no se trata simplemente de que el banco transfiera sus servicios existentes a Internet.
Es cuestión de que emerjan modelos completamente nuevos para la banca, sobre una base totalmente
diferente de costos y estructuras distintas.
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Para poder ingresar en el mundo de los negocios del comercio electrónico, no sólo se requiere de tener
buena inversión, sino también de tener mucha imaginación y creatividad, que es lo más importante;
porque uno bien puede tener los recursos económicos, pero sino es muy creativo en los productos que
ofrecerá no podrá atraer clientes y por lo tanto la empresa se ira a la quiebra. Ya debemos poner en
práctica, tener firmas peruanas que puedan aprovechar las oportunidades de la futura explosión de los
negocios virtuales. Empresarios peruanos con buena iniciativa, creatividad y buenas ideas no faltan; pues
nosotros tenemos los recursos humanos para incursionar en el nuevo esquema de negocios basados en
Internet.
Nos estamos familiarizando escuchando frecuentemente términos como firma electrónica, e−comerce,
firmas digitales, mensajes encriptados, hackers, crackers, cyberpunk,, Internet, entre otros; como dicen otras
personas que el mundo de Internet es otro mundo que tenemos que conectarnos, si no queremos que se nos
digan estas en la edad de piedra, ponte sppedy para poder estar al margen del avance de la tecnologÃ-a y de la
globalización.
En nuestro paÃ-s, estos temas vienen siendo tratados con mucho interés tanto por el sector público como
por el sector privado, siendo materia de una serie de coordinaciones entre ambos para dotar al paÃ-s de una
legislación promotora del comercio electrónico en nuestro paÃ-s. En el Perú no faltan empresarios con
iniciativa y buenas ideas, y los programadores formados en las universidades que destacan por su eficiencia e
ingenio. Los recursos que debemos tener en cuenta para iniciar un negocio es:
Capital:
Dónde conseguimos el capital es entonces una de las principales interrogantes que debe responder un
emprendedor con un proyecto bajo el brazo. Las fuentes de financiamiento tradicionales no suelen ser en este
caso los lugares donde acudir; el camino más bien no indica dirigirnos a los fondos de Inversión de Riesgo
que operan fuera del paÃ-s, principalmente en EEUU.
Recurrir a estas instituciones nos obliga necesariamente a presentarnos de la forma más adecuada; elaborar
un plan de negocios muy minucioso que explique adecuadamente nuestra idea; su proyección y las
necesidades de capital que tenemos: se convierte en nuestra principal herramienta para conseguir el
financiamiento que necesitamos. Este documento llamado también Business Plan es nuestra carta de
presentación.
En el caso de los llamados B2B, el capital se asigna principalmente al rubro de infraestructura y adecuación
de sistemas en los negocios que vinculan alguna de sus actividades para aumentar eficiencia, reducir costos y
aumentar competitividad.
En los caso de los B2C, el capital es necesario para cubrir los gastos de mercadeo. Estos servicios necesitan
llegar con su mensaje a la consumidores por diferentes medio ya sea periódicos, televisión, radio, paneles y
otros. Si bien, algunas alianzas pueden ayudar en este aspecto, no es posible establecer acuerdos con todos los
medios.
Otro rubro importante también es el marketing en el cual se consumirá el capital. La presunta del millón
es dónde conseguir el capital, es la pregunta que debe responder un empresario, las fuentes de
financiamientos no lo encontramos tan cerca, tenemos que recurrir a los Fondos de inversión de riesgos o
Venture capital ubicado en EEUU, el recurrir a estas instituciones obliga necesariamente, que nuestro negocio
sea la más adecuada, contenga un plan de negocios muy claro, presentarnos a través del Business plan.
Mercado:
Otro factor decisivo para que el comercio electrónico tenga éxito es un adecuado tamaño de mercado
31
que justifique los proyectos. Según estadÃ-sticas de Osiptel, los usuarios de Internet son cerca de los 500
mil, sin embargo ¿Cuántos son consumidores potenciales de productos y servicios a través de Internet?
como vemos la gran mayorÃ-a son estudiantes de universidades o institutos. Otros estudios más moderados
arrojan que son 280 mil las personas conectados a Internet.
• Las empresas peruanas en el comercio electrónico
En el Perú las empresas dedicadas al comercio electrónico; en la grande y mediana empresa: bancos,
aerolÃ-neas, universidades, proveedores de información y de contenidos (diarios, revistas, emisoras radiales,
etc.), AFP, empresas de seguros y de telefonÃ-a, Supermercados Wong, etc. En el sector público: SUNAT,
SAT, el gobierno central y algunas municipalidades. En la pequeña empresa, las tiendas virtuales que
buscan vender fuera. Muchas empresas (sobre todo aquellas con fuerte presencia actualmente en los
mercados) están volviendo a mirar al e Commerce en sus planes de mediano plazo. Sobre todo, porque hay
una nueva generación que no tendrá los mismos problemas que las actuales en cuanto al uso y aceptación
de los medios virtuales. Además, la tendencia en Latinoamérica es positiva y se espera un crecimiento
anual del 40% durante los próximos 5 años.
La asesorÃ-a que brindan lo veremos en el caso de algunas municipalidades, como la del Callao, en su afán
por construirse una imagen como entidades que apoyan a la comunidad, brindan el servicio de asesorÃ-a en
e−commerce. Para ello toman fotos a los productos del interesado y lo ayudan a subirlas a eBay o a
MercadoLibre.com (algo similar ocurrió con Panamericana Televisión, que publicó una pagina Web sobre
comercio electrónico con la que hacÃ-a lo mismo). Comerciar por eBay o por MercadoLibre.com es
comercio electrónico del tipo C2C. Lo que falta en esas asesorÃ-as es educar en un sentido más amplio,
abarcando otras formas de comercio electrónico y, en especial, educando a la ciudadanÃ-a en cómo ser un
buen consumidor de comercio electrónico.
Es conveniente ver al respecto el estudio de Apoyo "Usos y Actitudes hacia Internet". En cualquier caso, debe
tenerse en cuenta que todos estos estudios de actitudes son tan solo una "fotografÃ-a" de la situación en un
momento determinado ya que los hábitos de consumo pueden cambiar y de hecho cambian en el tiempo.
Para poderlos superar las empresas y algunas instituciones académicas están haciendo esfuerzos
individuales de difusión de las bondades del comercio electrónico.
• ORGANIZACIONES LÃDERES QUE APUESTAN POR EL DESARROLLO DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN EL PERÚ
• LA CÃMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
La Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) viene realizando sus actividades legÃ-timamente
constituida desde el 2006, identificada con RUC 20516730189 y protegida con Resolución Nº
019236−2006/OSD−INDECOPI para la marca CAMARA PERUANA DE COMERCIO ELECTRONICO y
Resolución Nº 012294−2008/OSD−INDECOPI para la marca SELLO DE CONFIANZA CAPECE.
Misión:
La Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), es una institución sin fines de lucro y de
carácter privado, formada por profesionales de primer nivel que coordinan con instituciones de prestigio,
universidades y gobiernos locales a nivel nacional e internacional, para realizar acciones coordinadas que
contribuyan al desarrollo social y económico de artesanos, artistas, pequeña y mediana empresa y de toda
persona emprendedora que cuente con una oferta exportable y que se encuentre interesado en fabricar para
exportar, importar y/o comercializar sus productos y servicios principalmente a través de Internet.
Objetivo general:
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Brindar servicios de asesoramiento en comercio electrónico y comercio exterior, que ayuden a lograr la
interacción y el intercambio comercial a nivel nacional e internacional y servicio de verificación
empresarial por medios electrónicos y a través de acceso a redes informáticas de comunicación mundial
(Internet) respectivamente. No poniendo en riesgo la credibilidad de su empresa.
B. ASOCIACIÓN PERUANA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
Razones para fundarla:
Uno de los mayores factores de cambio que ha traÃ-do el cambio de siglo, en términos de hábitos de
consumo sean estos de entretenimiento, trabajo o adquisición de bienes y servicios, es sin duda Internet,
fenómeno tecnológico que ha alcanzado a todas las actividades humanas que se enmarcan en los sistemas
cultural y productivo asociados a la modernidad. De otro lado, el comercio electrónico es una de las más
notables y transformadoras consecuencias de Internet, fenómeno que, a su vez, se nutre en una relación
dialéctica que es al mismo tiempo causa y efecto de la desaparición de las fronteras tradicionales.
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Los efectos del comercio electrónico se hicieron evidentes para los peruanos a fines de 2006, cuando las
lÃ-neas de transporte aéreo que funcionan en el paÃ-s infligieron un drástico recorte en la comisión de
ventas de las agencias de turismo en un esfuerzo por adaptarse al nuevo entorno económico. Este hecho
aislado anuncia el fenómeno que promete dominar la economÃ-a mundial en unos cuantos años más.
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En consecuencia, velar por que el Perú no quede a la zaga del comercio electrónico mundial, asÃ- como
llenar el vacÃ-o en el que un número creciente de empresas dedicadas al comercio electrónico nacionales
están surgiendo y funcionando, son las principales razones por las que se ha creado la Asociación Peruana
de Comercio Electrónico (APECE).
Misión y objetivos:
La Asociación Peruana de Comercio Electrónico (APECE) es una organización sin fines de lucro cuyo
propósito es representar, apoyar, estimular y defender a las personas jurÃ-dicas que en y desde el Perú
realizan actividades de comercio electrónico.
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Su misión es fomentar el desarrollo del sector en el paÃ-s, fortaleciendo la capacidad de respuesta de sus
asociados frente a las necesidades, retos y demandas que supone el dirigirse a los públicos local, regional y
mundial en un escenario altamente tecnificado.
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Asimismo, propician el diálogo con los sectores públicos y privado, asÃ- como con actores de la sociedad
civil, que tengan relación con la oferta de bienes y servicios dirigidos al sector y/o el desarrollo de polÃ-ticas
y regulación del comercio electrónico tanto a nivel nacional como regional y mundial.
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Sus objetivos de largo plazo son:
33
• Difundir las bondades del comercio electrónico a través de los medios de comunicación, en
colaboración con otras iniciativas del sector público o privado y de la sociedad civil.
• Fomentar el desarrollo del comercio electrónico en el Perú, brindando información,
documentación y capacitación a las empresas interesadas.
• Obtener representatividad para las empresas de comercio electrónico en las mesas de negociación
oficiales, necesario para tener voz y voto en la construcción de polÃ-ticas de desarrollo en este
sector.
• Conseguir ventajas competitivas en los campos de las exportaciones asÃ- como de la distribución y
envÃ-o, logrando niveles concordantes con los del mercado internacional.
• Fomentar la seguridad en las transacciones y la seguridad en los pagos, asÃ- como la protección de
los derechos de autor, generando una polÃ-tica de buenas prácticas entre las empresas que se
dedican al comercio electrónico o desarrollan al interior de sus empresas algún proceso relacionado
o vinculado al tema.
• Velar para que la actuación de los asociados se ajuste a las normas éticas establecidas por la
Asociación, mejorando asÃ- la imagen pública de la actividad del comercio electrónico en el
Perú y el mundo, desde una visión conjunta de paÃ-s como imagen de marca.
• Organizar simposios y actividades de capacitación para la enseñanza y desarrollo del comercio
electrónico, asÃ- como brindar asesorÃ-a legal, tecnológica y comercial a las empresas interesadas,
con la finalidad de facilitar su adaptación al gran cambio relacionado con el comercio electrónico.
•  Trabajar con las instituciones que se ocupan de la resolución de conflictos v controversias
ocurridas en y por el uso de Internet.
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Sus objetivos de corto plazo son:
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• Concitar el interés de las empresas dedicadas al CE en el Perú a fin de hacerse miembros de
APECE, fortaleciéndola;
• Captar el apoyo de las agencias dedicadas a la cooperación técnica y financiera;
• Representar a los comerciantes electrónicos peruanos ante el Estado, la sociedad y los medios,
siendo reconocido por estos como un interlocutor válido;
• Ser un centro de información;
• Dar inicio a la investigación en torno al CE en el Perú;
• Ser un centro de asesorÃ-a;
• Ser o propiciar un espacio de diálogo;
• Iniciar una corriente de opinión, llamando la atención del mercado hacia su propuesta;
• Negociar colectivamente con los operadores logÃ-sticos;
• Llevar a cabo en el 2008 el primer congreso nacional sobre comercio electrónico;
• Ofrecer a sus asociados beneficios tangibles en la forma de descuentos por bienes y servicios
adquiridos de sus socios académicos, tecnológicos y comerciales
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C. ATTACHMEDIA
Se resume en 2 puntos:
Es una agencia interactiva con 4 años de experiencia especialista en el desarrollo de Web Sites y todo lo que
abarca la comunicación y el marketing en Internet.Creen que la creatividad sin resultados no es creatividad,
pero se enfoca siempre en el éxito de su proyecto y la medición efectiva de éste.
34
Estos son algunos de los clientes con los trabajan a lo largo de 6 años en el mercado:
• Universidad San Ignacio de Loyola
• Toyota
• Bolsa de Valores de Lima
• ClÃ-nica Otto Cedrón
• Transportes Blindados Hermes
• Odebrecht IngenierÃ-a y Construcción
• Grupo Pana
• La CanasterÃ-a
• Impacto general
a. Impacto económico
La practica intensiva del comercio electrónico está causando un impacto profundo en la economÃ-a global
y en las economÃ-as locales b. Diversas industrias y sectores se verán afectados, con mayor o menor rapidez
, dependiendo de la naturaleza de, los bienes y servicios que ofrezcan.
Estos cambios tendrán aspectos positivos y negativos , siendo necesario reconocerlos a fin de tomar las
medidas adecuadas para moderar los aspectos negativos y crear las condiciones óptimas para el pleno
desarrollo de los aspectos positivos Por ejemplo: El uso del comercio electrónico ha ocasionado , como en
muchas industrias, la disminución de costos , esto se ve reflejado en la reducción de costos de distribución
, que fue en promedio de 85% y en la caÃ-da de las comisiones.
b. Impacto en la industria Informática
Aquellas industrias cuyos bienes y servicios son digitalizables non solo serán los primeros en acusar dicho
impacto, sino que sufrirán procesos profundos de transformación . La industria de las aplicaciones y
servicios informáticos tal vez sea una de las industrias donde el impacto será más visible. La posibilidad
de transferir aplicaciones a través de la red permites que dichas industrias puedan y tengan que competir a
escala global. Esto no solo beneficia a las grandes corporaciones que comercializan los tÃ-tulos más
conocidos, sino que también crea posibilidades para que pequeñas y medianas empresas puedan
comercializar aplicaciones, soluciones y servicios informáticos. Un claro ejemplo lo brindan las empresas
dedicadas al diseño y mantenimiento de páginas de internet .Sin lugar a duda, el diseño de estructuras
capaces de realizar operaciones de comercio electrónico es uno de los sectores que está experimentando
mayor crecimiento y donde, hasta la fecha, son las pequeñas y medianas empresas las que canalizan la
mayor parte . Mientras amplios sectores relacionados con la industria informática crearán empleo , aquellos
que tengan como función venta de aplicaciones a través de tiendas minoristas Finalmente otro aspecto
negativo está dado por la piraterÃ-a que permite compras ilegales de aplicaciones viajen libremente a
través de la red sin ningún tipo de control o lÃ-mite (una situación análoga se sirve en la industria de la
música).
c. Impacto sobre el sector TurÃ-stico
Dada la competencia generada por el desarrollo y el uso del comercio electrónico , las agencias de turismo
soportan una gran presión. El comercio electrónico permite que los consumidores finales preparen sus
paquetes vacacionales comparando, reservando y contratando directamente a las aerolÃ-neas, cadenas de
hoteles, empresas de alquiler de autos, lÃ-neas de crucero, etc. También da a las empresas mayoristas o,
consolidadoras localizadas en cualquier parte del mundo tienen la posibilidad de organizar viajes
prearmados(paquetes) y venderlos directamente a consumidores de cualquier paÃ-s.
35
• ¿CUÃLES SON LAS TENDENCIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?
A. NIVEL GENERAL
Recientemente, la penetración de banda ancha y el crecimiento en el uso de los dispositivos móviles han
impulsado el comercio electrónico. Los consumidores con banda ancha han sido más activos en el
comercio electrónico que aquellos que no tienen acceso de alta velocidad. Con la combinación del
crecimiento en el acceso de banda ancha y el uso de dispositivos móviles cada vez más inteligentes (cómo
los teléfonos móviles 3G), se espera que las ventas en comercio electrónico aumenten significativamente
en el futuro cercano. Pero aun asÃ- existe mucha gente que aún desconoce de lo que se trata el comercio
electrónico o sino este presente la desconfianza por parte de los consumidores.
Desde el punto de vista de sobre tendencia del comercio electrónico de Alexander A. Forsyth; presidente de
APECE:
El Comercio Electrónico va a adquirir una importancia extraordinaria. En este momento muchas empresas
ofrecen los dos canales: el canal convencional y el canal electrónico. Pero para citar como ejemplo: ahora el
padre se puede ir a la ventanilla del colegio y pagar la pensión o pagarla por Internet. Pero va a llegar un
momento en el cual por eficiencia económica sólo va a quedar el canal electrónico; porque es mucho
más barato y entonces si la persona no puede desempeñarse efectivamente por medios electrónicos no
tendrá acceso a los sitios que ofrecen bienes y servicios. Entonces va a ser vÃ-ctima de exclusión social. Es
decir, funcionar en el espacio electrónico va a llegar a ser una necesidad ineludible y todo aquel que no lo
pueda hacer va a ser marginado.
Este suceso del comercio electrónico ha llegado para quedarse puede que su proceso sea lento; pero
comenzará a ser parte de nuestra vida cotidiana.
Otro aporte que dio sobre este tema fue Carlo RodrÃ-guez; consultor de marketing de Attachmedia:
Creo que poco a poco las tasas de conversión (Personas que compran) van a subir, va a comenzar a usarse
mucho más la web 2.0 como se hace ahora en otros paÃ-ses, donde los usuarios opinan, comentan y
comparan antes de comprar creo que también la realidad aumentada en Sitios 3D en un futuro más lejano
permitirá mejorar la experiencia de compra
B. NIVEL DEL MUNDO
Va a seguir creciendo ya que no importa la reciente crisis que afecto a muchas empresas, pero no alteró el
curso de este nuevo sistema. Con el tiempo se desarrollarán nuevos tipos de vÃ-as de comunicación, como
nuevos navegadores y protocolos, también nuevas redes privatizadas, pero la Word Wilde Web es la
representación de nuestra marcha imparable hacia la economÃ-a digital y la sociedad basada en el
conocimiento. La tecnologÃ-a, la Web y otros medios o procesos son sólo un camino para alcanzar la meta
trazada.
Forrester reporta que los consumidores en 17 paÃ-ses de Europa Occidental compraron 71 billones de euros
en bienes en lÃ-nea en 2008. Esta compañÃ-a estima que las ventas en lÃ-nea en Europa crecerán a 123.1
billones de euros para el 2014, un rango compuesto de crecimiento anual de 9.6% (Internet Retailer, 2009).
C. NIVEL DE LATINOAMÉRICA
El representante más maduro en este sentido es Puerto Rico, con un B2C equivalente al 0,52% del PIB,
seguido por Chile, con el 0,43%; Brasil, con el 0,38%, y Venezuela, con el 0,36% del PIB. Para 2008 las
expectativas apuntan a que el e−Commerce de la región supere los US$ 16.000 millones y que con un ritmo
36
estimado de expansión de 40% anual, se instale en torno a los US$ 29.600 millones en 2010. En cuanto a los
sectores que presentan las mejores condiciones para seguir creciendo, sin duda que destaca el turismo por
medio de las reservas de pasajes de avión y hoteles. Del mismo modo se mantendrán al alza las ventas de
libros, pelÃ-culas y música. Aunque en este segmento es posible que en unos años observemos un
aumento explosivo de compras gracias a las descargas electrónicas de contenido, estrategia de negocios que
ya fue anunciada por Apple para su sitio de iTunes.
D. CON RESPECTO AL PERÚ
Nuestro paÃ-s es subdesarrollado pero también está entrando a este mundo virtual y es nuestra
oportunidad para empezar en pensar en nuestro siempre deseado desarrollo económico y ver esto como una
oportunidad por lo cual la opinión de Helmut Cáceda; Gerente General de CAPECE sobre ¿cuál es el
futuro del comercio electrónico en nuestro paÃ-s?
Los jóvenes son y serán el futuro del paÃ-s, todo comenzará cuando la juventud utilice una tarjeta de
crédito, con esto se activará de una manera acelerada, ya que son los más relacionados con este tema del
Internet, debido a que la mayorÃ-a de los adultos lo ignoran o piensan que solo es un medio frÃ-volo que solo
sirve para chatear, bajar música, etc.
Por lo tanto la juventud es la escogida para llevar el comercio electrónico a la cima, sólo bastara creatividad
y persistencia paran lograr hacer un negocio on−line. Siempre hemos escuchado que somos el futuro del
paÃ-s y mientras nosotros realmente no lo internalicemos en nosotros mismos y no empecemos a actuar, solo
se quedará como frase.
La realidad es que no existe una fuente valedera que nos diga cuánto es lo que se genera actualmente en
comercio electrónico en el paÃ-s, ni tampoco, una métrica definida para poder establecer parámetros
claros al respecto. Pero el tema aquÃ- es cómo los peruanos están comenzando a adoptar esta forma de
comercio
La tendencia es creciente y cada vez más peruanos están comprando por Internet. Los números siguen
siendo insignificantes en montos y transacciones si los comparamos con los de otros paÃ-ses, pero se nota un
lento pero incesante crecimiento.
La disminución en el temor que habÃ-a inicialmente al tema de la seguridad en las compras on−line se ha
ido venciendo y el público joven está liderando esta tendencia. Las personas en el Perú están comprando
no sólo en webs locales cada vez más sino en webs del exterior también.
RECOMENDACIONES
Para la empresa
• La presentación de la tienda virtual debe ser como si tratara del local donde vendemos el producto,
distribuido, diseñado y decorado de acuerdo a lo que se ofrece. Lo que debe tener en cuenta siempre
es que la empresa vende producto e imagen, pero lo que importa de esto es transmitamos a los cliente
emociones y experiencia para hacer de su compra, una compra única.
• La facilidad en el manejo de la tienda virtual influirá mucho en el proceso de compra, si el cliente
maneja la tienda con facilidad podrá acceder a los productos con mayor facilidad y acelera el
proceso de compra, ya que el cliente no se complica tratando de entender el manejo de la tienda y se
concentra más en la transacción.
• Vender hoy en Internet, es vender mejor y más, se tiene que aprovechar la oportunidad, pues el
37
competidor no se detiene.
• También de importante es la agilidad de la página para cargar, si el cliente decide comprar en
Internet es porque desea ahorrar tiempo si la página tiene está construida, no cuenta con un buen
servidor o tiene demasiados elementos innecesarios rentaliza el proceso de compra o lo anula y deja
una mala experiencia de compra en el cliente.
Para el consumidor
• Leer claramente las caracterÃ-sticas de los bienes y servicios a demandar.
• El crecimiento de la demanda no es otra cosa que la expansión geométrica de la población
conectada a Internet y el ingreso al mercado laboral de una generación familiarizada con las
computadoras. Nosotros requerimos requieren de la información en el momento que necesitan y no
después.
• Si va a trabajar con Comercio Electrónico, identifique qué sistemas de pago son los más
adecuados para su tienda virtual.
CONCLUSIONES
• Esta nueva tecnologÃ-a está adquiriendo gran importancia debido a que las empresas están
teniendo una presencia electrónica básica sobre la red global abierta, aprendiendo de la
experiencia, siendo gradualmente más sofisticada en el uso que hacen de las tecnologÃ-as.
• Las instituciones bancarias son las que han realizado mayor avance en el Comercio Electrónico con
la implantación de sus operaciones bancarias por medio de Internet, preocupándose con prioridad
en el tema de seguridad y privacidad de la información.
• La masificación del empleo de Internet ha traÃ-do consigo la aparición de nuevas instituciones
jurÃ-dicas y problemas jurÃ-dicos, como empleo de los nombres de dominio y las infracciones de
marcas registradas, la infracción de derechos de propiedad intelectual o industrial, la infracción de
derechos de propiedad intelectual o industrial, la competencia desleal, fraudes cometidos en la red,
conflictos de jurisdicción y los problemas derivados del comercio electrónico.
• Se trata de un medio de comercio con una importante trascendencia económica y es virtual, ya que
no requiere de la presencia fÃ-sica de los sujetos o de infraestructura. Es, al mismo tiempo, un medio
de comercio de vocación universal, de bajos costos, rápido y vinculado Ã-ntimamente con la
tecnologÃ-a de punta.
• El mercado virtual es un mercado de competencia perfecta, debido a los diversos agentes
económicos, la facilidad de obtención de información de los productos, la atomicidad del
mercado; pero se debe aclarar que no lo es, ya que personaliza sus productos.
BIBLIOGRAFÃŒA
LIBROS:
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• MALPICA Coronado Mario del Pilar, Los ciberdelitos electrónicos en comercio electrónico, 1ra
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• NIETO Melgarejo Patricia, Derecho del Comercio Electrónico, Primera edición,
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• SCCANE Balado Eloy, La nueva era del comercio electrónico: El comercio electrónico Las TIC al
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• SCHEREINDEN, Gary.p., 2004, Comercio Electrónico, tercera Edición, Editorial Tomson, México
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• SIERRALTA RÃ-os AnÃ-bal, Aspectos jurÃ-dicos del comercio electrónico Luis Ovaló Batista
Fondo Editorial Lima Fondo Editorial de la Pontificia Universidad Católica del Perú y Fondo Editorial
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• SPECTOR Robert, Amazon.com: crecer rápido '', Editorial DEUSTO, Colombia año 2007, 288 p.
• SOTO Coagulo Carlos Alberto y LORENZETTI Ricardo Luis,
Comercio Electrónico, primera edición, Editorial Temis Bogotá −Colombia, ARA− editores, Lima−
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COLECCIONES:
• Colección de tesinas de doctorado Nuria Mallandrish Miret
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• Herman Torres Ãlvarez, Sistema de seguridad jurÃ-dica en el comercio Electrónico 2005 , Fondo
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• Colección cultura informática, Instituto Nacional de EstadÃ-stica e Informática (Perú). Subjefatura
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Editada por estudiantes de la facultad de Derecho de Pontificia Universidad Católica del Perú
• El comercio electrónico en las operaciones internacionales, efectos tributarios, Silvia Muñoz
Salgado, 1 ra edición octubre 2003 pg 298
Serie de investigaciones − cuaderno No 4
• ADVO CATUS, La prueba en el comercio electrónico, pg 155, n0 5, 2001
• COMERCIO ELECTRÓNICO año I − No 3 − mayo 2000 impreso por Soft print
año I − No 2 − febrero 2000
• TEMIS : revista de derecho, Tributación y comercio electrónico, 387 pg
FOLLETO:
• MEMORIA : Definición y experiencias del comercio electrónico en le Perú 1 ra Edición Editorial
ICDE − PUCP año 2000 40 pg
SITIOS DE INTERNET:
ATTACHMEDIA:
http://www.attachmedia.com.pe
IBM: International Business Machines
http://www.ibm.com/pe/es/Â
PROINVERSION:
http://www.proinversion.gob.pe/0/0/modulos/JER/PlantillaSectorHijo.aspx?ARE=0&PFL=0&JER=4108
MINCETUR: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo
 http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Default.aspx?tabid=120
CAPECE: Cámara Peruana de Comercio Electrónico
http://www.capece.org.pe/
INEI: Instituto Nacional de EstadÃ-stica e Informática
http://www.inei.gob.pe
40
APECE
http://www.apece.org.pe
E.WONG:
http://www.ewong.com.pe
AMAZON.COM:
http://www.amazon.com
EL COMERCIO:
http://www.elcomercio.com.pe
APECE:
http://www.apece.com.pe
AMÉRICA ECONOMÃA INTELLIGENCE:
http://www.américaeconomÃ-aintelligence.com
APÉNDICE
1. ENTREVISTA A CAPECE
Lic. Helmut Cáceda
Dios no te hubiera dado la capacidad de soñar sin darte también la capacidad de hacer tus sueños
realidad
Introducción:
La entrevista se realizó al Lic. Helmut Cáceda, Gerente General de CAPECE (Cámara Peruana del
Comercio Electrónico) quien viene desempeñándose como Consultor de Negocios. Siguió estudios de
Administración de Empresas (carrera base) en la UNMSM, hizo una MaestrÃ-a en Marketing; y desde el
2004 viene desempeñándose en esta labor. En la presente entrevista nos revelará sus puntos de vista
sobre comercio electrónico, sus nuevos proyectos, etc.
¿Qué fue lo que le motivó para ingresar al mundo del comercio electrónico?
Rpta: A ser empresario en general, a ser independiente para tener mÃ- propio sueldo
Porque uno tiene que ser aquello para lo que es bueno, y yo soy bueno para comunicar, soy bueno para lo que
es tecnologÃ-a. Pude haberme metido para agricultura, pero no sé nada de agricultura, pero se mucho lo
que es comercio internacional, se mucho lo que es relaciones públicas, tengo una maestrÃ-a en marketing,
entonces este es mi tema; y como siempre me gusta estar a la vanguardia de lo moderno que es lo que ahorita
¿Dónde se negocia? ¿Dónde se hace el marketing? En Internet. Si mañana más tarde serÃ-a los
celulares entonces estarÃ-a metido lo que es marketing móvil por ejemplo wait marketing que es un tema
que está entrando con fuerza aquÃ-, DTmóvil,etc que son nuevas tendencias.
41
Según su punto de vista ¿para usted qué es comercio electrónico?
Rpta: Es una estrategia en general, yo tengo varios canales para poder acercarme al público una de ellas es
digamos yo hago mi estrategia en el mundo fÃ-sico por ejemplo anunciar en revistas o lo que sea y también
hago mi estrategia web por ejemplo yo venderÃ-a parte de celulares puedo importar un conteiner de China ya
tengo mi logÃ-stica, cosas fÃ-sicas, ya puedo decidir, si quiero abrir una sucursal ,en Mega Plaza, Otra en
Lima Sur, Otra en Plaza San Miguel y mi cuarto canal va a ser un canal web pero los cuatro no importa de
donde venga yo lo voy a centralizar todo en un sistema contable . Simplemente es una estrategia de
comercialización
El comercio electrónico en otras palabras es utilizar la tecnologÃ-a, información y comunicación para
poder ayudar a que las empresas puedan acercar sus productos sin distinción de nivel nacional e
internacional.
¿Cuál serÃ-an los beneficios del comercio electrónico? y ¿Cuáles son los riesgos, que considere,
traiga consigo el comercio electrónico?
Rpta: Los beneficios es que en Internet no hay ni grandes, ni pequeñas empresas todas compiten en
igualdad de condiciones y asÃ- yo puedo hacer mi mercado internacional o sea una página web es una
ventana para que cualquier pequeña empresa o gran empresa pueda acercarse al Comercio Internacional.
El riesgo es el desconocimiento, bueno, porque si yo no sé cómo funciona, obviamente voy a meter la pata
como en todo negocio .Por ejemplo yo como empresario quebré tres empresas porque no sabÃ-a, pero es de
los errores donde uno aprende.
¿Qué requisitos mÃ-nimos son indispensables para ingresar en este rubro?
Rpta: Simplemente leer bastante, investigar porque no hay un instituto o algo que te enseñe a hacer un
negocio en internet. Todo está done yo aprendÃ-, en la web, todo está gratis, solo tienes que leer, leer. Leer
y leer.
¿Qué tipos de empresas considera que son aptas para utilizar este servicio?
Rpta: Cualquier tipo de empresa en general
¿De qué manera beneficia al paÃ-s el comercio electrónico?
Rpta: Cualquier economÃ-a, cualquier empresa que está utilizando invirtiendo está creciendo, a nivel
Latinoamérica, Brasil y México por ejemplo se está moviendo más de 5 mil millones de dólares a
través de ventas por internet pero eso porque el gobierno está colaborando con universidades y con
entidades financieras En el Perú se han movido solo 217 millones nada más pero 217 comparado con5000
es una cantidad grandÃ-sima.
El tema es interesante porque es una oportunidad para que cualquier joven pueda hacer su empresa porque no
se necesita mucho dinero, igual hay que invertir, pero no tanto
¿Tiene algún proyecto para el futuro? y ¿Cuánto tiempo le llevó realizarlo?
Rpta: Bueno, varios pero entre ellos ver el tema del lanzamiento justamente de un portal para pymes
denominado Cómprale al Perú para que cualquier empresa pueda ingresar y a provechar un canal web para
poner sus productos y pueda comercializarlos. Justamente ya esta lista la publicidad.
42
Solo me demoró 1 mes, no amerita tanto porque el tema de cualquier negocio es ser rápido.
Un mensaje a la juventud Villarrelina
Rpta: Que sean emprendedores, que se atrevan un poco como dice un lema Dios no te hubiera dado la
capacidad de soñar sin darte también la capacidad de hacer tus sueños realidad cualquier cosa que
ustedes quieran emprender lo pueden hacer, solo deben tener un poco de ganas de hacer las cosas y voluntad.
Mira hay cuatro grandes temores que tiene el ser humano que es el temor al fracaso, temor al ridÃ-culo, temor
al rechazo, temor al éxito cualquiera de esos cuatro temores está en mayor medida de acuerdo como los
han criado Por ejemplo si he tenido un padre muy estricto pues obviamente me va dar miedo al rechazo
,porque mi padre mismo me ha rechazado o que se burlen de mÃ- en el colegio porque era gordito ,que se yo,
pues eso me da un temor al ridÃ-culo. Hay muchas personas que tienen todo, tienen buena carrera tienen
MBA mira yo tengo una amiga tiene todo, muy guapa todo hasta tiene plata porque es hija única y su papá
le da todo y aún asÃ- no se quiere lanzar porque le da miedo fracasar ,le da miedo admitir que se ha
equivocado y por eso esta hace como 6 años que quiere intentar, intentar, intentar y se queda en la meta, no
se lanza .Es que asÃ- es el negocio de la vida ;el hecho que fracase o tenga éxito asÃ- pierda, es mi costo
de aprendizaje, es lo que me está costando formarme como empresario .Porque en la realidad uno aprende
más del fracaso que del éxito. A veces es preferible equivocarse porque te enseña mucho más; ya
sabes qué cosas no tienes que volver hacer.
2. ENTREVISTA A APECE
Alexander A. Forsyth Rebagliati
Funcionar en el espacio electrónico va a llegar a ser una necesidad ineludible y todo aquel que no lo
pueda hacer va a ser marginado.
Introducción:
La entrevista se realizó a Alexander A. Forsyth Rebagliati que trabajó en la formación de la Asociación
Peruana de Comercio Electrónico (APECE), de la que es su primer y actual presidente. Ha sido expositor en
certámenes locales e internacionales en temas de comercio electrónico y privacidad de datos. Es miembro
del Consejo Directivo del capÃ-tulo peruano de Internet Society (ISOC Perú). Ha sido corrector,
diseñador, editor y publicador de libros, destacando su participación en las obras Los tradicionistas
peruanos, de Estuardo Núñez; Quince plazuelas, una alameda y un callejón, de Pedro Benvenutto
Murrieta y Museo de limeñadas, de Ramón Rojas y Cañas, ambas publicadas por la Universidad del
PacÃ-fico. Fundó el portal de Internet Páginas del Perú, siendo el responsable de la concepción, el
diseño y la construcción de dicho sitio web dedicado a la promoción de los productos culturales peruanos,
el cual dirige en la actualidad. Como promotor cultural, fue uno de los fundadores de Leamos. Asociación
Peruana para el Desarrollo de la Lectura, de la que ha sido su primer presidente. Asimismo, ha sido
coorganizador del Primer Coloquio Internacional de Narrativa. Fantástica Manifestaciones de lo fantástico
peruano.
¿Qué es el Comercio Electrónico?
Rpta: El comercio electrónico no es otra cosa que intercambio de bienes y servicios por medios
electrónicos se da cuenta la definición de comercio electrónico es muy amplia de acuerdo con la OMC
basta que usted intercambie correos electrónicos a alguien que este cerca o lejos con información comercial
con la intención de hacer un negocio usted esta haciendo comercio electrónicos , se da cuenta , es decir las
tiendas en lÃ-nea son la versión mas acabada del comercio electrónico pero el comercio electrónico es
mas amplio que eso , se da cuenta , que una parte de el proceso se haga por medio electrónicos ya sea
publicidad o intercambios de correos para que usted ya este haciendo comercio electrónico
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¿Entre las ventajas que hay cuál cree que es la más importante?
Rpta: Es difÃ-cil de escoger pero como vendedor yo dirÃ-a que es la posibilidad de acceder a mercados
muchÃ-simos mas grandes que aquellos mercados que no son naturales, si yo fuese un comerciante
convencional pues yo venderÃ-a aquÃ- mis productos en Lima pero como soy comerciante electrónico yo
les vendo a los de Lima, a los de Perú, a los Latinoamericanos y además al mundo entero, esa es una
posibilidad extraordinaria.
Por el lado del comprador yo dirÃ-a la principal ventaja es que no hay limite a los productos que pueda
adquirir; puedo comprar discos, zapatos, pinturas, libros en fin lo que yo quiera la restricciones son muy
reducidas ,las hay por cierto no hace poco yo querÃ-a comprar en Amazon un producto para una computadora
y me dijeron que no me lo podÃ-an enviar es decir hay ciertas restricciones para el comercio transfronterizo ,
todavÃ-a , confiemos que estas restricciones irán reduciéndose hasta por completo. Pero la gran variedad
de oferta es algo extraordinario.
¿Para usted qué tan confiable cree que es el comercio electrónico?
Rpta: Bueno yo creo que el comercio electrónico es, por el lado de la tecnologÃ-a 100% confiable y por el
lado humano eso depende de cada persona en ese sentido habrá que tener en cuenta dos variables el
comprador y el vendedor cuando el vendedor y comprador son personas probas y solventes entonces el asunto
marcha todo muy bien en cambio si una de las partes falla la situación puede ser problemática pero no es
mas problemática de lo que ese mismo intercambio es en el mundo real.
¿Qué nos garantiza que lo que compramos llegue satisfactoriamente a nuestras manos?
Rpta: Como dije la garantÃ-a se la da la solvencia moral del vendedor.miren cuando ustedes van a comprar a
alguna tienda ustedes pues buscan que la tienda que ustedes están comprando pues sea una tienda seria no es
verdad? No es lo mismo comprar en una empresa digamos como Wong o Metro que comprar en cualquier
kiosquito.
¿En algunos casos muchas personas son estafadas a qué se debe?
Rpta: Eso en efecto sucede pero eso como dije no solo es consecuencia de la calidad del vendedor sino
también de los conocimientos del comprador. Miren en el mundo real ustedes cualquiera de nosotros tiene
que aprender las reglas que determinan la vida en sociedad no es verdad? O sea a ustedes no se les va ocurrir
una noche solas con la cartera llena dinero a pasear por ciertos barrios no es cierto, eso es una estrategia de
vida ustedes poco a poco van aprendiendo que cosas se pueden hacer en el mundo real y que no se pueden
hacer, lo mismo sucede en el ciberespacio cada uno de nosotros tiene que volverse un ciudadano en ese
universo, conocer sus leyes, sus reglas, desarrollar estrategias eso significa que cada uno de nosotros tiene que
aprender a funcionar dentro del ciberespacio y entonces uno tiene que poder identificar que tiendas son serias
y que tiendas no lo son comprenden, entonces si es que uno le compra un producto a una tienda seria o a un
comerciante serio te ofrece garantÃ-as entonces la experiencia va ser exitosa del mismo modo si ustedes no se
preparan, si ustedes no toman las precauciones del caso y le compran a cualquiera entonces es muy posible
que sean estafadas pero la estafa no se produce problema o supuestamente tecnológico si no por el
desconocimiento de nosotros mismos.
¿A qué organismo se puede recurrir si hemos sido victimas de esta estafa?
Rpta: Bueno podrÃ-an ir ustedes a Indecopi o también a cualquier asociación defensor del consumidor
como por ejemplo ASPEC (Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios) entonces allÃ- pueden tratar
de encontrar una solución en ese sentido. Hay que decir que nosotros ,es decir, un grupo de comerciantes
electrónicos creamos hace dos años y medio la Asociación Peruana de Comercio Electrónico que busca
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agrupar empresas serias que hacen comercio electrónico se dan cuenta y esas empresas se identifican en el
ciberespacio con un sello entonces los consumidores deben saber que cuando lleguen a una tienda identificar
los distintivos que ofrece esta garantÃ-a por esa razón nosotros estamos trabajando muy duramente para que
el mercado poco apoco vaya conociendo el significado de ese sello y cuando llegué a la tienda virtual de
nuestros asociados pueda comprar con tranquilidad sabiendo que es una empresa seria.
¿Cuál es la situación actual que usted considera en el Perú?
Rpta: El comercio electrónico es entre nosotros es todavÃ-a una actividad insipiente son pocos los
comerciantes electrónicos y los que hay todavÃ-a no funcionan bajo los mismos parámetros en un
escenario ideal; los comerciantes peruanos estarÃ-an todos funcionando bajo las mismas premisas, es decir, el
principal problema que debemos de enfrentar es de la falta de confianza , es decir cuando una persona en
cualquier parte del mundo hace una compra en lÃ-nea lo que esta haciendo es un acto de fe por que esta
poniendo el dinero por delante , no es cierto , por un producto que va a recibir a la distancia tanto en el tiempo
como el espacio .
Por lo tanto esa confianza debe de ser cuidada , tiene que ser construida ,no para que el comercio electrónico
pueda ser construida , entonces necesitamos que todos lo comerciantes electrónicos peruanos entiendan esa
idea ; entonces si lo entienden las posibilidades van a ser enormes pero mientras no suceda entonces vamos a
seguir estando como estamos hasta ahora , por ahora el comercio electrónico echa por peruanos la realidad
de importancia.
¿Por qué cree que el comercio electrónico no tiene mucha acogida aquÃ- en el Perú?
Rpta: Principalmente por razones culturales hay pues mucha ignorancia no en el sentido peyorativo por que
todos somos ignorantes frente a algo y entonces a muchos de nuestras compatriotas todavÃ-a no están
sintonizados con el comercio electrónico en particular ni con la modernidad que esta pasando.
¿Usted cree que el proceso de evolución del comercio electrónico en el Perú está bien?
Rpta: Esta bien en la medida que esta según nuestras posibilidades pero estamos rezagados en relación con
otros paÃ-ses , es demasiado lento , y esto es de suma importancia incluso tiene implicancias estratégicas .
¿Cómo imagina el comercio electrónico en el futuro?
Rpta: El Comercio Electrónico va a adquirir una importancia extraordinaria. En este momento muchas
empresas ofrecen los dos canales: el canal convencional y el canal electrónico. Pero para citar como ejemplo:
ahora el padre se puede ir a la ventanilla del colegio y pagar la pensión o pagarla por Internet. Pero va a
llegar un momento en el cual por eficiencia económica sólo va a quedar el canal electrónico porque es
mucho más barato y entonces si la persona no puede desempeñarse efectivamente por medios
electrónicos no tendrá acceso a los sitios que ofrecen bienes y servicios. Entonces va a ser vÃ-ctima de
exclusión social. Es decir, funcionar en el espacio electrónico va a llegar a ser una necesidad ineludible y
todo aquel que no lo pueda hacer va a ser marginado.
¿En su opinión personal qué es lo que más le gusta del comercio electrónico?
Rpta: Bueno como dije la posibilidad de adquirir toda clase de productos, si yo fuese un coleccionista de
obras de arte norteamericano del siglo XVIII le puedo asegurar que en Internet voy a encontrar a alguien que
esta vendiendo ese tipo de arte, si yo fuera un coleccionista de estampillas o me interesan las tarjetas postales
que circularon en el Ãfrica a fines del siglo XIX voy a encontrar a alguien que tiene ese producto es decir
voy a poder satisfacer mi necesidad sin moverme de mi casa, de otro modo tendrÃ-a que viajar a Europa o a
Norteamérica con el costo que eso significa en cambio por este medio yo puedo tener la satisfacción de mi
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necesidad con costos sumamente reducidos.
¿Qué es lo que motiva a la organización APECE a brindar información sobre el comercio
electrónico?
Rpta: Lo que motiva nuestra actividad es la idea de que mientras mayor sea el numero de comerciantes que
practique el comercio electrónico de manera lÃ-cita, de manera confiable entonces eso va a ser mejor para
todos, se dan cuenta, no solamente para los comerciantes de nuestra institución , sino para el paÃ-s, sino
todos por que practicar el comercio electrónico de manera licita, manera confiable es la mejor forma de
proteger a los consumidores y si logramos elevar en volumen de ventas por este medio entonces eso va a ser
muy bueno para el paÃ-s. Aparte que se ven mas oportunidades de empleo, sin duda , aquÃ- se eleva todo la
tasa de empleo , la tasa de impuestos, el desarrollo económico de una red inmensa de pequeñas , medianas
y grandes empresas, es decir, aquÃ- ganan todos, siempre y cuando se hagan las cosas de una manera
adecuada.
Unas palabras sobre su pronta exposición en la UNFV:
Rpta: Sobre éste y otros aspectos vinculados al Comercio Electrónico, tendremos el gusto de exponer
próximamente en la Universidad Nacional Federico Villarreal, espero encontrarnos allÃ-.
3. ENTREVISTA A ATACHMEDIA
Carlo RodrÃ-guez
Creemos que la creatividad sin resultados no es creatividad
Consultor de Marketing online especialista en SEO, PPC y Análisis Web. Labora en la empresa de
Attachmedia como Consultor de Marketing. Attacmedia una empresa dedicada a la consultorÃ-a en diseño
Web y marketing en Internet con más de 5 años de experiencia. Cuenta con un staff especializado en el
desarrollo de sitios Web, optimización de páginas Web para obtener mayores resultados, asÃ- como
desarrollo de campañas en buscadores, estrategias de pago por clic y de fidelización de clientes mediante el
email marketing.
¿Qué motiva a Attachmedia el brindar asesorÃ-as sobre el comercio electrónico?
Rpta: En realidad el Comercio Electrónico aún está por aquÃ- en pañales, se tiene mucha resistencia
por parte de los compradores de usar su tarjeta y la idea es poco a poco mostrar los beneficios de estar en
Internet y que se puede hacer buen dinero online
¿Qué fue lo que le motivó para ingresar al mundo del comercio electrónico?
Rpta: En realidad fue el Internet en general, el Comercio Electrónico es uno de los servicios que brindamos
y que dentro de todo tienen más acogida junto con el desarrollo de Sitios Web y la Publicidad online.
Según su punto de vista ¿para usted qué es comercio electrónico?
Rpta: El Comercio Electrónico es una forma de transacción comercial de compra y venta de productos o de
servicios a través de Internet.
¿Por qué cree UD. que el comercio electrónico no tiene tanta acogida en el Perú?
Rpta: Básicamente por la desconfianza, que es uno de los problemas de la región aún la gente tiene
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miedo de usar su tarjeta en Internet cuando en realidad es muy seguro es sólo cuestión de tiempo y
confianza.
¿Qué tan confiable es el comercio electrónico?
Rpta: Bastante en realidad es una gran ayuda para pequeños empresarios de llegar a mercados más
grandes.
¿Qué tipos de empresas considera que son aptas para utilizar este servicio?
Rpta: PodrÃ-amos hablar más que todo de rubros florerÃ-as, regalos, electrodomésticos son las empresas
que más dinero mueven sin embargo existen diferentes alternativas por ejemplo, tenemos un cliente que hace
delivery de bebidas los fines de semana otro que vende productos para niños hacia otros paÃ-ses la clave
está en encontrar un nicho adecuado y saber cómo llegar a él.
¿Qué carrera tienes que estudiar para ejercer esta labor?
Rpta: Como mencioné al comienzo de la entrevista, aún no existen carreras dedicadas a estos temas la
mayorÃ-a de personas que conoce de esto o son autodidactas o han estudiado en el extranjero.
¿De qué manera beneficia al paÃ-s el comercio electrónico?
Rpta: Es una cadena productiva se beneficia el vendedor, el que realiza el delivery, los que producen.
¿Cuál serÃ-an los beneficios? Y ¿Cuáles son los riesgos, que considere, traiga consigo el comercio
electrónico?
Rpta: Los beneficios más conocidos son:
Poder llegar a más clientes, Ahorro de costos por un local, Reducción de otros gastos operativos (Agua,
luz, etc.)
¿Cuál es la desventaja más común que se suele presentar en el uso del comercio electrónico?
Rpta: Los mayores "riesgos" son mas que todo la ignorancia de la gente en estos temas, existen mucho que
creen que por poner un site los clientes llegan solos y eso es muy alejado de la realidad la desventaja muchas
veces se presenta por el tema precio y la falta de diferenciación que son que todo aspectos del Marketing es
decir, hay gente que trata de diferenciarse por el factor precio y esto puede crear una guerra de precios en la
que ningún competidor sale ganando el tema aquÃ- es saber brindar un beneficio que te diferencia de la
competencia.
¿Cree Ud. qué el comercio electrónico desplazará al mercado fÃ-sico?
Rpta: No por ahora ten en cuenta que la compra es una experiencia, un tema también muy social la gente
no sólo compra por la necesidad, lo hace por salir, conversar, divertirse y son aspectos que por ahora no
puede reemplazar el Comercio Electrónico
Creo que en un muy largo plazo la ventaja es un poco el derribar fronteras, yo puedo comprar libros en
Amazon que aún no llegan aquÃ- sin problemas cosas que hace mucho no podrÃ-a hacer pero no creo que
lleguen a reemplazar el comercio normal, por decirlo de alguna manera, sino que serán un complemento por
ejemplo, existe muchas personas que ven los catálogos de ropa en Internet y luego van y compran en la
tienda lo mismo con los vehÃ-culos que son un tema más complejo
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Entre todas las ventajas que posee el comercio electrónico ¿cuál cree Ud. ¿Que es las mas
importante?
Rpta: Creo que es la de llegar a más clientes a menor costo
¿A consecuencia de qué se creó el comercio electrónico?
Rpta: En realidad es por la misma necesidad en un inicio se pensó que todo se podÃ-a vender online hoy el
mercado ya está más madura y se sabe qué funciona y qué no
¿Cuál es la situación actual del comercio electrónico en el Perú?
Rpta: No hay cifras concretas sobre el tema, hace como un mes en el IAB parte de la exposición fue de
Comercio Electrónico, donde estuvo gente de Sitios como Kotear, Mercado Libre, Iquiero que son de los
más importantes en el mercado pero ninguno se animó a mostrar cifras adicional a esto, existen 3
Asociaciones de Comercio Electrónico lo que hace que la data sea diferente y poco fiable
Attachmedia como un organismo ¿Qué servicios brinda?
Rpta: Como empresa brindamos los servicios de Comercio Electrónico, ConsultorÃ-a en Diseño Web y
Publicidad online (Pago por Clic, Posicionamiento en buscadores, campañas, etc.).
¿Qué requisitos mÃ-nimos son indispensables para ingresar en este rubro?
Rpta: Bueno, lo básico es un dominio, que es tu dirección en Internet una PUV o proposición única de
ventas, es decir, saber que te diferencia de tu competencia una Tienda Virtual y una pasarela para el cobro por
Internet.
¿Qué es lo que le gusta más del comercio electrónico?
Rpta: La facilidad que tiene para medir resultados, tanto del funcionamiento del site, como de las
campañas.
¿Cómo imagina el comercio electrónico en el futuro?
Rpta: Creo que poco a poco las tasas de conversión (Personas que compran) van a subir, va a comenzar a
usarse mucho más la Web 2.0 como se hace ahora en otros paÃ-ses, donde los usuarios opinan, comentan y
comparan antes de comprar creo que también la realidad aumentada en Sitios 3D en un futuro más lejano
permitirá mejorar la experiencia de compra.
¿Tiene algún proyecto para el futuro?
Rpta: Si, justo estamos por lanzar Tienda Maestra una marca dedicada exclusivamente a servicios de
Comercio Electrónico
Esto hará que Attachmedia se dedique directamente a temas de publicidad en Internet
Esperamos que en 2 semanas sea el lanzamiento oficial
Un mensaje a la juventud Villarrealina
Rpta: Bueno, que sigan adelante con sus proyectos, hay muchas oportunidades allá afuera, sólo hay que
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saber tomarlas, no se queden en el a mÃ- se me ocurrió y pasen al Yo hice...van a caer y levantarse, pero
siempre deben ir hacia adelante ustedes son nativos digitales, tienen la experiencia y la facilidad para llegar al
siguiente nivel .
INFORME GRUPAL
Desde un principio el grupo decidió que trabajarÃ-amos de manera organizada, respetando las ideas de todas
para realizar un buen trabajo, y primero empezamos por conocer en que consistÃ-a nuestro tema ,de manera
individual, luego cuando tuvimos un conocimiento básico sobre lo que significaba, organizamos la
estructura del trabajo monográfico para guiarnos en la recolección de datos y no desperdiciar tiempo o
sacar información que al final no lo utilizarÃ-amos, nosotras buscamos información en diferentes lugares
de manera organizada. Visitando diferentes bibliotecas como la Biblioteca Nacional del Perú, la Biblioteca
de la Universidad San MartÃ-n de Porres, la Biblioteca del Congreso y la Biblioteca del RÃ-mac de ahÃobtuvimos información de diversos libros, revistas, colecciones, folletos y páginas Web especializadas.
Primero nos centramos en la realización del trabajo, debido a que todas acordamos en que una vez avanzada
en su totalidad la monografÃ-a, con base sobre el tema empezarÃ-amos a realizar las entrevistas debido a que
ya sabÃ-amos que necesitábamos para llevarlas a cabo.
En conclusión
Todo el grupo trabajo con entusiasmo, responsabilidad, dando todo de nuestra parte y exigiéndonos para
realizar una monografÃ-a original.
Por eso nos merecemos:
Bill Gates (1996). The Road Ahead, 2da, Penguin, p. 19
Nicolas Negroponte. Benig Digital, Alfred Knopf, 4p.
Hernán Torres, El Sistema de Seguridad JurÃ-dica en el Comercio Electrónico, p.39.
Davara RodrÃ-guez, M. A., Manual de Derecho Informático, p. 189.
Dotty Boen Oelkers, Comercio Electrónico, p. 138.
Jijena Leiva, Renato Javier, Comercio Electrónico, Estado y Derecho, Ponencias VII Congreso
Iberoamericano de Derecho e Informática, Lima, 2000, p.233.
Schneiden, Gary P. Comercio Electrónico, p. 10.
Ana Belén Alonso Conde, Comercio Electrónico: antecedentes, fundamentos y estado actual, p. 15.
Comisión de la Unión Europea
Ricardo Lorenzetti, Comercio Electrónico, P.390.
Estudiantes de la Facultad de Derecho de la PUCP, Ius et Veritas, p. 175.
González Francisco , Comercio Electrónico, p 13
Es el caso, por ejemplo, de la contratación de un servicio de bufe para la celebración de año nuevo o del
49
aniversario de la empresa.
Barúa,Anitesh. Measuring the Internet Economy: An exploration study.En: GEORGETOWN UNIVERSITY
LAW CENTER.
Lasoni, Marie, Comercio electrónico aspectos legales: un desafÃ-o para el derecho peruano , 10 p.
Iasoni, Marie, Comercio electrónico aspectos legales : un desafÃ-o para el derecho peruano , p. 12
NIETO Melgarejo, Patricia: Derecho del Comercio Electrónico Pág. 106
PICON Ruiz, Artzai: Técnicas biométricas para la identificación y verificación de personas p. 1
NIETO Melgarejo, Patricia Derecho del Comercio Electrónico
RodrÃ-guez Adrados, Antonio Firma electrónica y documento electrónico
Real Decreto Ley, norma jurÃ-dica con rango de ley.
LORENZETTi, Ricardo LuÃ-s: Comercio Electrónico Pág. 13
RAMOS Suárez, F. Aspectos JurÃ-dicos de la Firma electrónica p. 3
Francisco Queriolo, Proceso de MC Perú
1er Informe de Visa 2005 , AMIPCI y a la Cámara−e.Net
Verified by Visa: sistema de autentificación en lÃ-nea del BCP
http://www.cibertribunalperuano.org/portalcibertribunal/principal.aspx
Revista de COMERCIO ELECTRÓNICO año I − No 3 − mayo 2000 impreso por Soft print
Jeffrey Bezos, creador de Amazon.com, después de abandonar su trabajo como programador en Wall
Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con una
idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con
sede en un garaje de Seattle − EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera librerÃ-a virtual de la Web.
URL: http: //www.hotwired.com
HotFlash, numero3.38, septiembre 2, 1996
Un servidor Web puede ordenar al cliente memorizar sobre el disco dura del usuario una variable con un valor
que podrá recuperar en las próximas visitas.
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%201.pdf , VISA y América EconomÃ-a,
los desafÃ-os y oportunidades de las ventas online en América Latina, USA, 2008−08−22.
Peppers y Rogers sugirieren reemplazar la noción de parte del mercado (market share) , consideran como
fundamental en le marketing de masa por parte del cliente (suestomer share) en the one to one future ,
Doubleday, 1993.
50
Ãlvarez de Novales, Instituto de empresa.
Silvia Muñoz Salgado: El comercio electrónico en las operaciones internacionales, efectos tributarios p.
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Silvia Muñoz Salgado: El comercio electrónico en las operaciones internacionales, efectos tributarios p.
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Enrique Beltranena, Director General de Volaris:
FMI, fondo Monetario Internacional
http://www.capece.org.pe/informes−estudios−capece.php
Silvia Muñoz Salgado: El comercio electrónico en las operaciones internacionales, efectos tributarios p.
13
http://www.capece.org.pe/
www.apece.org.pe/
www.attachmedia.com/
Alexander A. Forsyth, presidente y fundador de APECE, entrevistado.
Carlo RodrÃ-guez, Gerente General y Consultor de Marketing online de Attachmedia también, formo parte
de Lima Valley y la Asociación Nacional de Webmasters, entrevistado.
www.forrester.com/
http://www.capece.org.pe/Archivos/InformesEstudios/INFORME%201.pdf , VISA y América EconomÃ-a,
los desafÃ-os y oportunidades de las ventas online en América Latina, USA, 2008−08−22.
Helmut Caceda, Gerente general de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), entrevista.
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América EconomÃ-a Inteligence.
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EconomÃ-a Inteligence.
FUENTE: CAPECE*
(*)He aquÃ- porcentajes de medios de pago preferidos en e−commerce en América Latina, según
LATAM(2008)
Fuente: América
EconomÃ-a Inteligence.
FUENTE: CAPECE*(*)
Evolución de paÃ-ses
latinoamericanos desde 2003 hasta 2007
52