La impresión digital como motor de las comunicaciones multimedia.

La impresión digital
como motor de las
comunicaciones
multimedia.
RheinMail
Artes Gráficas
RheinMail – Case Study
Empresa
Fundación y
Ubicación
Servicios
RheinMail GmbH
1959
Boppard, Alemania
Soluciones personalizadas para:
Marketing individualizado
Procesos empresariales y servicios de TI
Gestión de la relación con los clientes
(CRM)
Servicios de impresión
Almacenamiento y logística
Sitio Web
www.rheinmail.de
«Gracias a la solución de Canon,
podemos hacer realidad nuestra
meta de usar el modelo “a la
carta” para descubrir nuevas
oportunidades para nuestros
clientes. La impresión digital
está experimentando un rápido
crecimiento, y hoy en día supone
el 60% de nuestros ingresos»
Rheinmail fue fundada en 1959 en la ciudad
de Boppard, junto a la espectacular garganta
del Rin. Tras iniciar su andadura en el negocio
de la impresión offset, se convirtió en una de
las empresas pioneras en el mercado de la
publicidad personalizada por correspondencia.
En 2003, RheinMail dio el salto a la impresión
digital con la adquisición de su primera prensa
digital en cuatricromía. Cinco años después,
pasó a formar parte de ORT Medienverbund en
el marco de una decisión estratégica destinada
a transformar la empresa en un proveedor de
servicios de comunicaciones multimedia.
El lema de RheinMail , «especialistas en servicios
de marketing interactivo y programas de
fidelización del cliente», refleja a la perfección
esta transición, y el director general Thilo Reichert
no tiene reparos en admitir que las soluciones
de impresión digital de Canon desempeñaron un
papel muy importante en este proceso.
La calidad, la fiabilidad y la voluntad de
colaboración de Canon marcan la diferencia
Reichert optó por la solución de Canon tras estudiar
a conciencia el mercado y llevar a cabo numerosas
pruebas con sistemas de diferentes proveedores,
y esta decisión responde a varios motivos: «pese
a costar casi la mitad de lo que nos gastamos en
el sistema anterior, la prensa Canon imagePRESS
C7000VP destacaba sobre todas las demás y
cumplía a la perfección nuestros requisitos». La
Canon imagePRESS no presentaba ninguno de
los problemas de producción que Reichert había
detectado en otros sistemas, y además bastaba una
sola persona para manejarla. No obstante, Reichert
es todo un veterano del mundo de la comunicación
y tenía más razones para decidirse por Canon:
«ante todo, tiene una calidad de impresión
excelente, y eso era vital para nosotros porque
nuestra nueva estrategia está mucho más centrada
en el diseño gráfico. Para hacer justicia a las
campañas personalizadas de hoy en día, realmente
se necesita la mejor calidad de impresión».
Otro aspecto que contribuyó a convencer a
RheinMail fue la asesoría, la atención al cliente y
la voluntad de colaborar con pymes que mostró
Canon, tal y como confirma Reichert: «nunca
habíamos disfrutado de un servicio parecido con
los proveedores que habíamos utilizado hasta
entonces. Hoy en día, un proveedor no puede
limitarse a vender un producto junto con una
solución de software que cubre solo una parte del
flujo de trabajo».
Poco después de instalar su primera prensa
Canon imagePRESS, RheinMail adquirió otro
modelo idéntico, ya que su nueva estrategia
multimedia centrada en la calidad estaba dando
tan buen resultado que el volumen de impresión
aumentaba constantemente. Ahora, gracias
a Canon, Rheinmail es capaz de llevar a cabo
proyectos urgentes con mayor fiabilidad, lo que
le ha ayudado a convencer a sus clientes de las
ventajas de la impresión a la carta.
Los dispositivos de Canon satisfacen
necesidades de impresión crecientes
RheinMail lleva a cabo en torno a cinco millones
de impresiones al año en sus dos prensas Canon.
Además, está poniendo en marcha un nuevo
sistema de impresión en color y un sistema de
producción en blanco y negro. Según Reichert,
«aunque la impresión digital seguirá siendo
un complemento de la impresión offset para
determinados usos, hay campos en los que no
tardará en sustituirla por completo». Uno de los
proyectos actuales de RheinMail es un catálogo
impreso a la carta para una conocida empresa
alemana de iluminación. «Todo el mundo sabe
que los catálogos se renuevan constantemente,
por eso estamos considerando la posibilidad de
crear catálogos personalizados e impresos a la
carta para arquitectos», afirma Reichert.
ORT Medienverbund también está desarrollando
una solución de software complementaria a
sus sistemas de impresión digital con el fin de
simplificar los flujos de trabajo y prestar un mejor
servicio a sus clientes. Gracias a esta solución, los
clientes empresariales podrán hacer sus pedidos
directamente a través del portal de gestión de
marketing de RheinMail y revisar las pruebas de
imprenta directamente en pantalla.
En la actualidad, y más allá de los servicios de
impresión, RheinMail centra sus esfuerzos en
desarrollar modelos de comunicación integrales,
innovadores, económicos y de respuesta
rápida para clientes pertenecientes a sectores
«Para nosotros, la Canon imagePRESS supuso un salto de gigante en términos
de fiabilidad y productividad, lo que nos ha permitido sostener nuestra
estrategia de crecimiento. Sin duda, seguiremos invirtiendo en las soluciones
de Canon en el futuro; en Canon siempre están dispuestos a ayudarnos a
analizar procesos y encontrar soluciones para las necesidades específicas
de nuestros clientes. Es la primera vez que encontramos a un proveedor
con semejante nivel de experiencia en soluciones en este sector».
Thilo Reichert, Director General
tan diversos como el financiero, el turístico, el
industrial, el sanitario, el automovilístico y el de la
venta por catálogo.
«Gracias a la solución de Canon, podemos hacer
realidad nuestra meta de usar el modelo “a la carta”
para descubrir nuevas oportunidades para nuestros
clientes. La impresión digital está experimentando
un rápido crecimiento, y hoy en día supone el 60 %
de nuestros ingresos», afirma Reichert.
La impresión digital a la carta como base para
nuevas soluciones
Para comprender en qué se basa este crecimiento,
basta con estudiar las numerosas soluciones
que ha desarrollado RheinMail para sus clientes
hasta la fecha. Un buen ejemplo son los
modelos de informes trimestrales de beneficios
que crearon para la división de gestión de
patrimonios privados de un importante banco
alemán. «Todavía hay muchas consultoras que
elaboran estos informes recopilando información
impresa procedente de varios sistemas bancarios
heterogéneos, clasificándola y encuadernándola.
No solo se trata de un proceso obsoleto y poco
eficiente, sino que además peca de una grave
falta de seguridad», comenta Reichert. Para
resolver este problema, RheinMail ideó un nuevo
flujo de trabajo que combina varias fuentes de
datos de los sistemas del banco y crea tareas de
impresión personalizadas. De este modo, una
vez realizado el pedido, los clientes reciben sus
informes personalizados en un plazo de dos
días laborables, en forma de folleto impreso con
calidad profesional.
«Desarrollamos un nuevo concepto de
ofertas vacacionales personalizadas
basado en el sistema de CRM de la
empresa. Ahora, cada cliente recibe
un folleto hecho a medida que
contiene un enlace a la página de
bienvenida para que puedan hacer
su reserva online»
El enfoque de RheinMail y el alto rendimiento
de los sistemas Canon también supusieron
una gran ventaja para otro de sus clientes, una
multinacional dedicada a los alojamientos
vacacionales. La empresa solía informar de
sus ofertas especiales por correo electrónico,
pero al realizar una encuesta descubrió que sus
clientes preferían recibir información tangible
en forma de folletos impresos personalizados.
Reichert nos explica la solución de RheinMail:
«Desarrollamos un nuevo concepto de ofertas
vacacionales personalizadas basado en el sistema
de CRM de la empresa. Ahora, cada cliente
recibe un folleto hecho a medida que contiene
un enlace a la página de bienvenida para que
puedan hacer su reserva online». El concepto
resultó extraordinariamente eficaz: las reservas
aumentaron en un 30 %. Sin embargo, Reichert
admite que «es imposible poner en práctica estas
ideas, al igual que muchas otras, sin un sistema
de producción fiable».
Al reflexionar sobre el papel que desempeña
la colaboración con Canon en la estrategia
transformadora de RheinMail, ahora y en el futuro,
Reichert afirma lo siguiente: «Para nosotros, la
Canon imagePRESS supuso un salto de gigante
en términos de fiabilidad y productividad, lo que
nos ha permitido sostener nuestra estrategia de
crecimiento. Sin duda, seguiremos invirtiendo
en las soluciones de Canon en el futuro; en
Canon siempre están dispuestos a ayudarnos a
analizar procesos y encontrar soluciones para las
necesidades específicas de nuestros clientes. Es la
primera vez que encontramos a un proveedor con
semejante nivel de experiencia en soluciones en
este sector».
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