NP: 235 31 de enero de 2002 Encuesta Piloto de Comercio Electrónico 2000 En torno al 27% de las empresas tenían acceso a Internet en el año 2000, según datos del INE. Los resultados han sido obtenidos a partir de la Encuesta Piloto de Comercio Electrónico del año 2000, cuyo principal objetivo ha sido obtener una primera aproximación a los aspectos más significativos sobre comercio electrónico y sobre el uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en España. El universo de este estudio piloto está constituido por la totalidad de la economía excepto la agricultura, la construcción y las actividades de no mercado. De esta encuesta se desprende que, en el año 2000, el 48% de las empresas utilizaban ordenadores personales, el 27% estaban conectadas a Internet, el 20% tenían acceso al correo electrónico y el 5% disponían de Intranet. En relación con el tipo de conexión usado para acceder a Internet en el año 2000, la mayoría de las empresas accedían a Internet mediante conexión telefónica vía módem (81%). Im p la n ta c ió n y u s o d e te c n o lo g ía s d e la in fo rm a c ió n y la s c o m u n ic a c io n e s e n 2 0 0 0 % s o b re E m p re s a s to ta l E m p re s a s q u e u tiliz a n la s s ig u ie n te s te c n o lo g ía s 1. 2. 3. 4. O rd e n a d o re s p e rs o n a le s In tra n e t C o rre o e le c tró n ic o In te rn e t (c o n o s in p re s e n c ia e n la W E B ) 9 4 9 .5 9 4 1 0 2 .3 1 8 3 8 9 .4 7 3 5 4 2 .4 2 0 4 7 ,5 9 % 5 ,1 3 % 1 9 ,5 2 % 2 7 ,1 8 % La falta de beneficios tangibles y falta de personal cualificado, principales obstáculos para usar Internet Entre los obstáculos señalados por las empresas para utilizar Internet, en el año 2000, destacan : la falta de beneficios tangibles (31%); la falta de personal experto o no saber como hacerlo (15%) y tarifas de demasiado elevadas (14%). Estos y otros obstáculos se recogen en el gráfico siguiente: 1 O b stácu lo s e n co n trad o s p ara u tiliz ar In te rn e t Falta de s egur idad ( v ir us ,hac ker s ,… ) 12.96% 14.09% Líneas de c omunic ac ión s on muy lentas o ines tables Pér dida de tiempo por bajo us o de Inter net 4.41% Falta de benef ic ios tangibles par a la empr es a 31.15% Falta de per s onal ex per to, o no s aber c omo hac er lo 15.28% Tar if as de Inter net demas iado altas A ltos c os tes par a hac er lo pos ible 14.21% 12.09% El 2,5% de las empresas compraban mediante comercio electrónico en 2000 Respecto a los diferentes procesos del negocio relativos a las compras mediante comercio electrónico, un 89% de las empresas lo usan para la petición de bienes y servicios, un 38% para efectuar pagos y un 35% para recibir electrónicamente los bienes y servicios. Las empresas consideran como principales ventajas por comprar mediante comercio electrónico el aumento en la velocidad de los procesos (77%) y la simplificación de las tareas (64%). Ve n tajas e n co n trad as al co mp rar me d ian te co me rcio e le ctró n ico 77.33% 63.60% 40.78% A hor r o de c os tes 35.41% V eloc idad de los pr oc es os Simplif ic ac ión de las tar eas May or of er ta de s uminis tr ador es dis ponible 2 En cuanto a los obstáculos aducidos por las empresas por realizar compras mediante comercio electrónico, un 25% de las empresas indican que los bienes y servicios que comercializa la empresa no se pueden comprar por Internet, un 19% que existe incertidumbre respecto a contratos, garantías y términos de entrega y un 17% que existe incertidumbre respecto a los pagos. Otros obstáculos señalados por las empresas son la existencia de pocos suministradores(9%), los problemas logísticos (8%) y los costes de entrega o reparto (7%). O b stácu lo s e n co n trad o s al co mp rar me d ian te co me rcio e le ctró n ico e n 2000 24.63% 18.55% 17.21% 8.54% B ie n e s y s e rv ic io s n o s e p u e d e n c o m p ra r P o c o s p o s ib le s s u m in is t ra d o re s 7.45% C o s t e s d e e n t re g a o re p a rt o p o r C .E . 8.31% P ro b le m a s lo g í s t ic o s (v e lo c id a d y p la zo In c e rt id u m b re re s p e c t o p a g o s e n t re g a ) In c e rt id u m b re re s p e c t o c o n t ra t o s , g a ra n t í a s ,... Cerca del 1% de las empresas utilizaban el comercio electrónico para vender en 2000. Respecto a los diferentes procesos del negocio relativos a las ventas mediante comercio electrónico un 91% de las empresas lo usan para informar sobre productos, un 74% para recibir pedidos, un 56% para informar sobre precios. Procesos del negocio en los que se usa el com ercio electrónico para ventas en 2 0 0 0 En t reg a elec t ró n ic a d e b ien es o serv ic io s Ef ec t u ar c o b ro s 9,13% 7,98% Rec ib ir p ed id o s In f o rm ar so b re p rec io s In f o rm ar so b re p ro d u c t o s 73,93% 56,12% 91,20% 3 El principal obstáculo encontrado por las empresas para no vender sus productos mediante el comercio electrónico, es que sus productos no son vendibles por esta nueva forma de comercio (36,46%). Otro obstáculo importante es que se considera prioritario el actual canal de ventas (35,76%). En cuanto a las ventajas encontradas por las empresas por realizar ventas mediante comercio electrónico, un 79% señaló la expansión geográfica del mercado, un 68% llegar a más y/o nuevos clientes y un 56% la velocidad de los procesos. Otras ventajas serían la simplificación de las tareas (42%), evitar ceder cuota de mercado (42%), mejor calidad de servicios prestados (40%) y reducción y racionalización de costes (27%). V e n ta ja s p e rc ib id a s p o r v e n d e r m e d ia n te c o m e rc io e le c tró n ic o e n 2 0 0 0 E v it a r c e d e r c u o t a m e rc a d o a 41,55% e m p re s a s q u e ya u s a n C .E . S im p lif ic a c ió n d e t a re a s 41,79% V e lo c id a d d e lo s p ro c e s o s 56,42% M e jo r c a lid a d d e l s e rv ic io 39,64% p re s t a d o E xp a n s ió n g e o g rá f ic a d e l 78,58% m e rc a d o L le g a r a m á s y/ o n u e v o s 68,43% c lie n t e s R e d u c c ió n y ra c io n a liza c ió n de c o s tes 26,94% Más información en nuestra base de datos en Internet Todas las notas de prensa en la página: Gabinete de Prensa Teléfono: (91) 583 93 63/94 08 Fax: (91) 583 90 87 E-Mail: [email protected] www.ine.es www.ine.es/prensa/prensa.htm Área de Información Teléfono: (91) 583 91 00 Fax: (91) 583 91 58 E-Mail: [email protected] 4