Problemas Frecuentes SPI-SP

SPI –SP VERSIÓN EXCEL
MODELO DE SOPORTE DE APLICACIONES
DESARROLLADAS EN EL BCE
El objetivo del presente formulario es tener un documento que proporcione a los
técnicos que integran el equipo de Help Desk una idea básica de una aplicación
desarrollada por la Dirección de Informática del Banco Central del Ecuador, a fin
de determinar con oportunidad las posibles causas frente a eventuales
problemas que se presenten.
Datos de la Aplicación:
Nombre: SPI-SP Versión Excel
Posibles Problemas y Soluciones
Proceso:
Carga de Archivos
Problema: Error 29 No corresponde el numero de cuenta
Causa:
La configuración regional del equipo para números tiene como
símbolo decimal la (, coma) __________________
Solución
Se debe configurar como símbolo decimal (. Punto)
Pasos:
Ir a Inicio /Configuración /Panel de control/ Configuración regional
Seleccionar la lengüeta Número
En Símbolo decimal poner (. Punto)
Problema: Error 31 No coincide la firma del archivo
Causa:
Se esta cargando el archivo equivocado, por ejemplo pueden
estar seleccionando el archivo .txt
Solución
De acuerdo al documento de las especificaciones técnicas, el
archivo a subir es el SPI-SP.zip (este archivo contiene 2 archivos
el .txt, y el .md5 )
Pasos:
Al momento de seleccionar el archivo a cargar, se debe marcar el
archivo SPI-SP.zip.
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Problema: Número del Envío: El contenido del campo no es válido para
un número entero
Causa:
En el Nro. Referencia en la Captura de Datos Generales, existe un
espacio en blanco a mano izquierda
Solución
Proceda a suprimir el espacio en blanco, vuelva a dar un clic en el
botón “Salir”, luego “Generar Archivo” y finalmente vuelva a cargar
el archivo en el Portal de Servicios Bancarios.
Problema: La generación del archivo de control MD5 no es válida
Causa:
Existen fórmulas en la hoja excel o el archivo “txt” que está en el
archivo spi_sp.zip fue modificado
Solución
Proceda a verificar si existen fórmulas y elimínelas;
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Elimine los tres archivos que están en la carpeta SPI-2005 con los
nombres spi_sp.txt; spi_sp.md5 y spi_sp.zip y vuelva a generar el
archivo.
Problema: Error de compilación en el módulo oculto: F_datos_gen
Causa:
En la carpeta SPI-2005 se encuentra solo grabado el archivo
“SPI-SP_Ver3”
Solución
Proceda a descargar el programa que se encuentra disponible en
la página web del Banco Central del Ecuador (www.bce.fin.ec) con
el nombre de “GENERADOR SPI-SP PAGOS AL SECTOR
PÚBLICO”, vuelva a generar el archivo.
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Problema: Error 20028 “Error al grabar, vuelva a cargar”
Causa:
En el campo “REFERENCIA”, “CÉDULA, RUC O PASAPORTE”,
está ingresando un punto (.) o algún carácter especial
Solución
Revise
los
campos
indicados,
realice
la
corrección
correspondiente y vuelva a generar el archivo
Problema: En la columna “Cédula, RUC o Pasaporte” se presenta
información como la siguiente: 1.2346E+11
Causa:
Al formatear la columna “Cédula, RUC o Pasaporte”
Solución
Proceda a ubicarse con el cursor en la información, seleccione la
tecla F2 y de un enter, y la información se presentará
correctamente.
Problema: Aparece la página en blanco
Causa:
No accede a la pagina de las claves, porque tiene un antivirus o
algún programa instalado que esta bloqueando las ventanas
emergentes (pop up)
Solución
Se debe permitir las ventanas emergentes para el sitio web del
BCE
Pasos:
El usuario debe buscar en el antivirus o programa instalado la
opción que no bloquee estas ventanas emergentes, posibles
opciones son: Allow popup windows, no bloquear ventanas
emergentes. Estas opciones varian mucho de acuerdo al software
instalado.
Proceso:
Archivo de Excel
Problema: No le aparece el cuadro Deshabilitar Macros / Habilitar Macros
ó Nivel de Seguridad alto ha bloqueado las macros
Causa:
No se encuentran correctamente configurados los niveles de
seguridad de Excel
Solución
En Excel, menú Herramientas, opción Macro, opción Seguridad
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En Nivel de Seguridad escoger Medio
Problema: Aparece #¡VALOR! En lugar de la fecha de reporte,
Causa:
La configuración de idioma del computador esta en otro idioma por
ejemplo: español (España) u otros.
Solución
Ir a Inicio /Configuración /Panel de control/ Configuración regional
En la opción Idioma , seleccionar Español (Ecuador)
Proceso:
Configuración de Internet Explorer
Problema: Que la clave no se guarde en disco y siempre se solicite clave al
ingresar al sistema
Solución:
Esto es importante para evitar que una persona sabiendo nuestra
cédula pueda ingresar al sistema y la clave se quede almacenada
en el equipo utilizado.
Pasos:
Se debe configurar el Explorador siguiendo los siguientes pasos.

Ir por la opción Menú Herramientas / Opciones de Internet.

Opción Contenido, Autocompletar
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
Desactivar
nombres de usuarios y contraseñas en formularios. Se
recomienda presionar el botón borrar formularios y borrar contraseñas.
Problema: Evitar la pregunta al registrar el formulario de transferencias
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Solución:
Pasos:
Configurar el Explorador para mostrar los elementos no seguros.
Ir por la opción Menú Herramientas /Opciones de Internet /
Seguridades / (Internet Nivel Personalizado )
Buscar el grupo de opciones Misceláneos, y buscar la opción
Mostrar Contenido Mixto.
Marcar la opción Activar , dar clic en Aceptar
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