Formato matriz estándares de calidad

PROCESO DE DIRECCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS SOCIALES
PROCEDIMIENTODE FORMULACIÓN DE ESTÁNDARES DE CALIDAD DE
SERVICIOS SOCIALES DEL DISTRITO CAPITAL
FORMATO: MATRIZ ESTÁNDARES DE CALIDAD
DE SERVICIOS SOCIALES DEL DISTRITO
CAPITAL
Código: F-DS-RD-001
Versión: 0
Fecha: 9 Agosto 2012
Página: 1 de 5
(1)
ESTÁNDAR DE CALIDAD:
(2)
COMPONENTE:
(3)
SUBCOMPONENTE:
(4)
REQUISITO
CONDICIÓN
ATRIBUTO
PREGUNTAS IUV
NOTA
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
(4)
SUBCOMPONENTE:
REQUISITO
CONDICIÓN
ATRIBUTO
PREGUNTAS IUV
NOTA
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
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F-F-003
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INSTRUCCIONES DE DILIGENCIAMIENTO
La clarificación conceptual para toda la ruta de formulación de estándares de calidad de servicios
sociales, como puede apreciarse en la matriz propuesta, complementa en su conjunto la
definición de estándares de calidad, los requisitos así como las preguntas para el Instrumento
Único de Verificación –IUV.
(1.) NOMBRE DEL SERVICIO SOCIAL
Escriba en este espacio el nombre del servicio social que es objeto de formulación de estándares
de calidad.
(2.) ESTÁNDARES DE CALIDAD
Diligencie en este espacio la información que corresponde al estándar de calidad, el cual está
definido por el modelo, el criterio o el nivel de calidad en la prestación de los servicios. El
estándar de calidad se refiere a un horizonte de progresividad que relaciona el deber ser con el
estado actual de los servicios sociales.
En ese orden, la información que alimenta esta casilla corresponde a una del listado que sigue:
1.
2.
3.
4.
Estándar de Nutrición y Salubridad
Estándar de Ambientes Adecuados y Seguros
Estándar Específico del servicio (cuyo nombre está en concordancia con el servicio)
Estándar de Gestión Administrativa
(3.)COMPONENTE:
En este espacio deben agregarse los elementos que conforman la estructura de cada estándar
de calidad, definido por un conjunto de aspectos que estructuran el estándar de calidad y que
pueden variar de acuerdo con el servicio social, así como anexos con las guías técnicas que se
requieran para una mejor asesoría para la prestación del servicio.
En su orden, los componentes se definen de la siguiente manera para cada estándar de calidad:
I. Estándar de Nutrición y Salubridad:
Contempla los componentes relacionados con las acciones en materia de garantía de un
adecuado nivel nutricional de los participantes de conformidad con los requerimientos
nutricionales y a través de adecuadas prácticas sanitarias en la manipulación, preparación,
elaboración, envasado, almacenamiento, transporte y distribución de alimentos.
Dado que este estándar incluye todas las acciones dirigidas a garantizar el control de factores
ambientales que pueden afectar la salud de los participantes, entre los componentes se
encuentra la existencia de espacios que presenten excelentes prestaciones higiénico-sanitarias.
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Está conformado por los siguientes componentes:
-
Alimentación y Nutrición
Salubridad
II. Estándar de Ambientes Adecuados y Seguros:
Establece los componentes de infraestructura, espacio físico institucional, dotación, medidas de
seguridad con que debe contar el servicio social, al igual que el control del hacinamiento, planes
de prevención de emergencias y la ubicación de los predios entre otros aspectos.
Está conformado por los siguientes componentes:
-
Infraestructura
Dotación
Seguridad
III. Estándar Específico del servicio:
Define los componentes en relación con el modelo de atención en sus componentes
prestacionales por medio de acciones integrales, donde los factores sociales, ocupacionales,
emocionales, de recreación, de ciudadanía activa y de corresponsabilidad, contribuyen a
garantizar la calidad de vida de la población que participa del servicio social.
Está conformado por los siguientes componentes:
-
Plan de Atención Integral
Participación activa
Corresponsabilidad
IV. Estándar de Gestión Administrativa:
Los componentes que organizan este estándar hacen referencia a la capacidad de gestión que
tienen los servicios sociales para identificar, definir y alcanzar sus objetivos, controlar las
actividades que se desarrollan para el cumplimiento de los mismos, evaluar los resultados
logrados, así como realizar acciones de mejoramiento y registro de información, dando un
manejo eficiente y eficaz al uso de los recursos disponibles y cumpliendo la normatividad que le
sea aplicable.
Está conformado por los siguientes componentes:
-
Identidad Institucional
Idoneidad y organización del Talento Humano
Gestión del Talento Humano
Mejoramiento Continuo
Sistema de Información
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(4.)SUBCOMPONENTE:
Obedece al conjunto de aspectos en los cuales se divide un componente. Teniendo en cuenta
que hay componentes que no contemplan aspectos diferentes a los requisitos es necesario
definir el subcomponente o conjunto que los agrupe en la jerarquía de formulación. Los
subcomponentes se registran en tanto que apuntan a la especificidad de aspectos que en sí
mismos también agrupan requisitos.
(5.)REQUISITO:
En esta casilla se incluye el título que define el requisito que se debe cumplir. Es preciso que en
la redacción se use la palabra debe seguida por un verbo en infinitivo, en el sentido de establecer
con claridad la necesidad a cumplir.
(6.)CONDICIÓN:
En esta casilla se incluye la clasificación que se hace del requisito, la cual comprende dos
variables: indispensable y básico.
Los requisitos indispensables hacen referencia a las condiciones sin las cuales no es posible la
prestación del servicio ofrecido en las instituciones, por considerar que su incumplimiento
vulneran los derechos fundamentales de las personas.
Los requisitos básicos están definidos por las condiciones que sin vulnerar los derechos
fundamentales de las personas, son necesarias para la prestación del servicio.
(7.)ATRIBUTO:
En esta casilla se incluye la descripción detallada del requisito, cuya redacción es afirmativa e
incluye las expresiones “cuenta con”, “tiene”, verbos en indicativo en tiempo presente,
estableciendo con claridad el atributo y sus características. Un requisito puede tener más de un
atributo cuando la especificidad de su definición así lo demande.
(8.)PREGUNTAS IUV (Instrumento Único de Verificación):
En esta casilla debe incluirse la pregunta o, para los casos que aplique, preguntas de verificación
haciendo específica la claridad en relación con los hechos y los datos que evidencien el
cumplimiento, el incumplimiento o la no aplicabilidad del requisito al que la pregunta o preguntas
hace referencia. Así como un requisito puede contener uno o más atributos, un atributo puede en
aras de la claridad ser causal de una o más preguntas de verificación.
(9.)NOTA:
En función del alcance pedagógico que tienen los estándares de calidad para el mejoramiento en
la calidad de la prestación de los servicios sociales, las notas se constituyen en observaciones
cuya redacción presenta (i.) aclaraciones puntuales sobre aspectos cuya naturaleza precisa
mayor información que puede ser de utilidad para los prestadores tanto como al equipo que
realiza la verificación al momento de la visita, así como (ii.) sugerencias que puedan contribuir en
las estrategias didácticas para la apropiación e implementación de los estándares de calidad.
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Aclaración 1: la numeración debe incluirse únicamente en las casillas (2.), (3.), (4.), (5.) y (8)
siguiendo el estilo jerárquico:
1.
1.1.
1.1.1.
Aclaración 2: cuando un requisito presenta más de un atributo y por consiguiente más de una
pregunta, la numeración se incrementará conservando la raíz dada por el requisito.
Aclaración 3: las filas deben agregarse siguiendo el diseño. No deben agregarse columnas.
Aclaración 4: el documento final debe ser presentado en formato de .doc o .docx.
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