Administración del conocimiento para la empresa digital

ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA EMPRESA DIGITAL
• ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA ORGANIZACIÓN.
Los pilares fundamentales de la economía de la información y de la empresa digital, son la producción y
distribución de información y conocimiento y las organizaciones día a día confían mucho más en las
tecnologías digitales para habilitar los procesos de negocios.
Los activos claves de una organización son las ventajas competitivas en el conocimiento, es decir generar
productos o servicios únicos, al igual que producirlos a un costo más bajo que la competencia se obtiene
gracias a un alto conocimiento del proceso de producción y a un mejor diseño; la eficiencia y la eficacia son
una fuente primaria de valor, los activos clave se denominan activos del conocimiento, los cuales son muy
importantes para la ventaja competitiva y la supervivencia de la empresa.
El éxito organizacional depende cada vez más de la capacidad de la empresa para producir, obtener,
almacenar y difundir conocimiento.
APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL Y ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO
El aprendizaje organizacional, lo obtienen las organizaciones por medio de diferentes mecanismos: prueba y
error, una cuidadosa medición de las actividades planeadas y de retroalimentación de los clientes y del
entorno en general, creando así nuevos procesos operativos estandarizados y procesos de negocios que
reflejan su experiencia.
La administración de conocimiento, ayuda a la organización a aprender de su entorno e incorporar el
conocimiento en sus procesos de negocios.
Las compañías no pueden aprovechar sus recursos del conocimiento si tienen procesos ineficientes para
capturar y distribuir el conocimiento.
Los directores del conocimiento, son quienes dirigen programas explícitos, para proteger y distribuir los
recursos del conocimiento que se han descubierto y también para obtener otras más.
SITEMAS E INFRAESTRUCTURA PARA LA ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO
Los sistemas de oficina, los sistemas de trabajo del conocimiento, los sistemas de colaboración en grupo y las
aplicaciones de inteligencia artificial son especialmente útiles para la administración del conocimiento, ya que
apoyan el trabajo de la información y del conocimiento, también definen y capturan la base del conocimiento
de la empresa.
El conocimiento de la organización puede incluir:
• Conocimiento interno estructurado
• Conocimiento externo de competidores, productos y mercados y
• Conocimiento informal interno(conocimiento tácito)
Los SI pueden promover el aprendizaje organizacional identificando, capturando, codificando y distribuyendo
tanto el conocimiento explicito como el tácito, cuando ya se tiene toda la información en un sistema esta se
puede afianzar y reutilizar varias veces.
1
Las mejores prácticas, son aquellos conocimientos que se encuentran disponibles para los empleados, para
crear soluciones o métodos de solución de problemas que se hayan generado.
La memoria organizacional, es el aprendizaje almacenado de la historia de una organización que se puede
utilizar para tomar decisiones y para otros propósitos.
• SISTEMA DE TRABAJO DE LA INFORMACIÓN Y DEL CONOCIMIENTO
Trabajo de la información, consiste en la creación o procesamiento de la información, se divide en dos:
• trabajadores de datos: procesan y difunden la información. Ej: secretarias, personal de venta, tenedores de
libros, entre otros.
• trabajadores del conocimiento: crean conocimiento e información. Ej: investigadores, diseñadores,
arquitectos, entre otros.
DISTRIBUCIÓN DEL CONOCIMIENTO: SISTEMAS DE OFICINA Y ADMINISTRACIÓN DE
DOCUMENTOS
En las oficinas es donde se realiza la mayor parte del trabajo de datos al igual se da una gran parte del
conocimiento, también juega un rol importante en la coordinación del flujo de la información y consta de tres
partes básicas:
• Coordinan el trabajo de los profesionales locales y los trabajadores de la información.
• Coordinan el trabajo de la organización a través de niveles y funciones.
• Acoplan la organización con el entorno externo.
Los sistemas de oficina, apoyan la Administración de documentos, Planeación, Comunicación,
Administración de datos, también incrementan la productividad de los trabajadores de la información de la
oficina; esta, ha venido evolucionando con el tiempo, ya que hace 15 años los sistemas de oficina solo
manejaban la creación, procesamiento y administración de documentos, en cambio en la actualidad, se centra
más que todo en documentos.
El trabajo de oficina implica a muchas personas comprometidas conjuntamente en los proyectos, gracias a los
programas de software existen herramientas eficaces para los grupos, lo ideal para una oficina sería una red
fluida con máquinas digitales que conectara a profesionales, oficinistas y grupos administrativos de trabajo.
Un problema común en las oficinas es la avalancha de papel, lo cual genera una ineficiencia organizacional,
pero la solución a este problema es emplear sistemas de digitalización de documentos y convertir los
documentos en papel en un formato digital para así almacenarlos y tener acceso por computadora.
Los sistemas de tradicionales de administración de documentos pueden ser caros y requerir redes
cliente/servidor patentadas, software de cliente especial y capacidades de almacenamiento, las intranets son
una plataforma de bajo costo y disponible para edición básica de documentos, por lo cual las compañías la
están utilizando con dicho propósito.
Un repositorio del conocimiento, es una recopilación de conocimiento interno y externo en un solo lugar
para que la organización pueda utilizarlos y administrarlos de manera más eficiente, incluso agilizan el flujo
de trabajo.
CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO: SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
El trabajo del conocimiento es esa porción del trabajo de la información que crea nuevo conocimiento e
2
información.
Los sistemas de trabajo del conocimiento, son sistemas de información que apoyan a los trabajadores del
conocimiento en la creación e integración del nuevo conocimiento en la organización, los trabajadores del
conocimiento desempeñan tres roles clave que son críticos para los gerentes y trabajadores de esta:
• Mantener actualizado el conocimiento de la organización conforme está se desarrolle en el mundo
exterior.
• Fungir como consultores internos en las áreas de su conocimiento.
• Actuar como agentes del cambio, evaluando, iniciando y promoviendo proyectos de cambio.
Los trabajadores de conocimiento, requieren sistemas de oficina, como procesadores de texto, correo de voz,
calendarios, también sistemas de trabajo del conocimiento más especializados, en cambio los trabajadores de
datos necesitan sistemas pero menos complejos, porque ellos procesan información.
Requisitos de los sistemas de trabajo del conocimiento, estos tienen características que reflejan las
necesidades especiales de los trabajadores del conocimiento, se le debe dar a los trabajadores las herramientas
especializadas que necesita (herramientas de gráficos, analíticas, de comunicación y de administración de
documentos), estos requieren una gran potencia de computo para poder manejar los gráficos o los cálculos de
los trabajadores del conocimiento, también el sistema debe ser rápido para poder obtener fuentes de datos
externas ya que los trabajadores necesitan el conocimiento del mundo externo.
EJEMPLOS DE SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO
Son diseños asistidos por computadora, sistemas de realidad virtual para simulación y modelado, y estaciones
de trabajo financiero.
Diseño asistido por computadora: SI que automatiza la creación y revisión de diseños utilizando software
sofisticado de gráficos, se realizan moldes y prototipos que se pueden cambiar en la computadora para obtener
un proceso de manufactura con menos problemas y ahorro de tiempo y dinero.
Sistemas de realidad virtual: software y hardware interactivos de gráficos que crean simulaciones generadas
por computadora para proporcionar sensaciones que imitan las actividades del mundo real.
Lenguaje moderado de realidad virtual: es un estándar que están desarrollando para la Web, que es un
conjunto de especificaciones para modelado interactivo y tridimensional en la World Wide Web, que puede
organizar múltiples tipos de medios, incluyendo animación, imágenes y audio para poner a los usuarios en un
entorno simulado al mundo real, es una plataforma independiente, opera a través de una computadora de
escritorio y requiere poco ancho de banda, esta sirve para reducir los errores en las construcciones.
Estaciones de trabajo para inversiones: esta es utilizada por la industria financiera, con el propósito de
apoyar el conocimiento y tiempo de sus corredores, negociantes y gerentes de carteras financieras, es una
computadora de escritorio, optimizada para acceder y manipular cantidades masivas de datos financieros.
3