RESULTADO DE ENCUESTAS Y ENTREVISTAS

RESULTADO DE ENCUESTAS Y ENTREVISTAS
ENCUESTAS REALIZADAS POR ALMACENES ÉXITO:
La encuesta realizada por almacenes ÉXITO de Suba en el año 2009; fueron
realizada a los clientes que por poseer alguna de las tarjetas Éxito;
acreditados como clientes Éxito, especificando en aquellos de la
están
localidad
anteriormente nombrada.
De esta manera, la encuesta fue realizada a una población de 3600 personas
de las cuales se tomo una muestra de 210 personas que viven en la localidad
de Suba, de las cuales un 62, 50 % son hombres y 37,50% son mujeres.
Cantidad de Personas Porcentajes
Masculino
98
46.6%
Femenino
112
53.3%
CANTIDAD DE PERSONAS
46%
54%
HOMBRES
MUJERES
Ante la pregunta ¿Qué le parecen los precios de almacenes Éxito? La muestra
contesto:
BARATO
CARO
PERSONAS
114
96
PORCENTAJE
55%
45%
¿QUE LE PARECEN LOS PRECIOS?
45%
BARATO
CARO
55%
Del mismo modo, ante la pregunta que le parecen los servicios prestados la
comunidad contesto:
BUENO
MALO
REGULAR
PORCENTAJE
62%
20%
9.5%
PERSONAS
130
60
20
QUE LE PARECEN LOS SERVICIOS
9.50%
BUENO
20%
MALO
REGULAR
62%
Por otra parte, frente a la pregunta relacionada a que tan bueno es el servicio
al cliente los resultados indican que de las 210 personas encuestadas180 dan
una respuesta positiva
SI
NO
PERSONAS
181
29
PORCENTAJE
86%
14%
QUE TAN BUENO ES EL SERVICIO AL
CLIENTE
14%
SI
NO
86%
Ante la pregunta de la encuesta a cerca de la influencia de los medios como
vallas, folletos, entre otros para comprar o adquirir un producto los resultados
fueron los siguientes:
SI
NO
PERSONAS
169
41
PORCENTAJE
80%
20%
¿SE HA VISTO INFLUENCIADO POR VALLAS, FOLLETOS O SIMILARES?
20%
SI
NO
80%
De esta manera, 96 personas dijeron verse influenciadas alguna vez por alguna
estrategia comercial de Almacenes Éxito; mientras que 24 personas ante esta
pregunta respondieron no verse influenciados por esto.
Igualmente, ante la pregunta que influencia mas al comprar un producto; 55%
respondió precio (114 personas) y 45% (96 personas) calidad
PRECIO
CALIDAD
PORCENTAJE
55%
45%
PERSONAS
114
96
¿QUE LO INFLUENCIA MAS AL COMPRAR UN PRODUCTO?
46%
PRECIO
CALIDAD
54%
Además, ante la pregunta de que si ha preferido el servicio de otro almacén
que el de almacenes Éxito tras una herramienta mercadotecnia; los resultados
fueron:
SI
NO
PERSONAS
125 personas
85 personajes
PORCENTAJE
60%
40%
HA PREFERIDO ALGUNA VEZ EL SERVICIO DE
OTRO ALM ACEN
40%
SI
NO
60%
De igual forma, los resultados de la pregunta que tan buena le parecen las
estrategias de los almacenes Éxito fueron:
EXCELENTE
BUENA
MALA
PORCENTAJE
40%
48%
24%
PERSONAS
82
51
¿QUE LE PARECEN LAS ESTRATEGIAS DE
ALM ACENES ÉXITO?
21%
36%
EXCELENTE
BUENA
MALA
43%
De esta manera, las encuestas realizadas por almacenes Éxito, a los clientes
mas fieles de la localidad de Suba permitieron concluir:
1. Las estrategias y herramientas de marketing usadas por los almacenes
han sido de gran efectividad ante los clientes que han tenido buena
aceptación y que se han visto influidos por ello.
2. Los
clientes
y
la
comunidad
como
tal
se
ve
consciente
o
subconscientemente influenciado por el medio publicitario y las diversas
estrategias.
3. Almacenes Éxito se encuentra posicionado en el primer lugar en el
medio de marketing;
y se debe principalmente a la
dedicación de
satisfacer al cliente por medio de distintos medios, como promociones,
servicio al cliente, tarjetas, entre otros.
4. Almacenes Éxito, ha cumplido con su labor al mantener la fidelidad de
los clientes al satisfacer sus necesidades; ya que a través de los
resultados de las encuestas los clientes se muestran conformes, y poco
es el porcentaje que se ha sentido decepcionado al encontrar un servicio
opuesto al prometido a partir de las estrategias o que no supla sus
necesidades y deseos.
5. Finalmente, la investigación ha permitido llegar a la conclusión de que
las estrategias de marketing y publicidad han influenciado la decisión del
consumidor en adquirir un producto o servicio determinado;
y que
almacenes Éxito ha sido líder en esto ganando premios entre los años
2009-2010 y ocupando el primer lugar en marketing superando a
empresas como Carrefour, etc.
ANALISIS ENCUESTAS
Por otra parte, las encuestas realizadas por mí arrojaron los siguientes
resultados:
Para la primera pregunta, que es marketing los resultados fueron:
SI
NO
PORCENTAJE
33.3%
66.6%
PERSONAS
10
20
¿SABE USTED QUE ES M ARKETING?
33%
SI
NO
67%
Para la pregunta de sabe que es una estrategia de marketing, los resultados
fueron:
SI
NO
PORCENTAJE
20%
80%
PERSONAS
6
24
¿SABE QUE ES UNA ESTRATEGIA DE
M ARKETING?
20%
SI
NO
80%
Por otra parte, para la pregunta cree que es importante una estrategia para la
empresa los resultados fueron:
SI
NO
PORCENTAJE
40%
60%
PERSONAS
12
18
¿CREE QUE LAS ESTRATEGIAS SON
IM PORTANTES PARA UNA EM RPESA?
40%
SI
NO
60%
Para la pregunta cree que es lo mismo marketing y publicidad las respuestas
fueron:
SI
NO
PERSONAS
17
17
PORCENTAJE
50%
50%
CREE QUE ES LO MISMO MARKETING Y PUBLICIDAD
SI
50%
50%
NO
Del mismo modo para la pregunta de la encuesta relacionada con que si se ha
visto afectado por una estrategia de marketing, las respuestas fueron:
SI
NO
PORCENTAJE
80%
20%
PERSONAS
16
4
¿SE HA VISTO INFLUENCIADO POR UNA ESTRATEGIA DE
MARKETING?
20%
SI
NO
80%
Las encuestas anteriormente realizadas permitieron concluir que:
1. La población de Suba desconoce el significado de marketing, para que
sirve y no identifica la diferencia entre una empresa con o sin
departamento de marketing.
2. Sin embargo, la muestra también afirma que se ha visto influenciado por
alguna estrategia de mercadeo y publicidad a la hora de adquirir un
servicio o producto.
3. De igual forma, los resultados permitieron llegar a la conclusión que las
personas desconocen la diferencia entre mercadotecnia y publicidad,
desconociendo que la publicidad es una de las herramientas del
marketing y no como muchos lo dicen; lo mismo.
4.
ANALISIS DE ENTREVISTAS REALIZADAS
PREGUNTA
ANALISIS
Como define su A partir de la respuesta, el estilo gerencial se define como
estilo gerencial
basado en las relaciones, bastante humano, con autoridad y de
muchas puertas abiertas y comunicación. De esta manera, su
estilo busca formar una empresa líder que sea “como de la
familia.
¿Cómo hace Para realizar, una adecuada estrategia
para analizar Mercadotecnia es necesario primero conocer el entorno; por lo
el entorno?
cual el gerente se ha dedicado a analizar Colombia tanto interna
como externamente, y con una exhaustiva investigación de
mercados que es constante.
De igual forma, este se dedica a analizar dedicadamente el
mercado y el consumidor directamente y desde adentro...
¿Qué tiene en Al momento de una estrategia de marketing, esta debe tener
cuenta
momento
una
al completitud y buena organización. De igual foma, se debe pensar
de en el entorno y el consumidor pues no son las mismas
estrategia condiciones y pensamientos de alguien que vive en un estrato
de marketing y social alto que alguien que es de pocos recursos. Sin embargo,
comercio?
el ámbito del marketing no esta sometido a ninguna
reglamentación lo que brinda una ventaja y permite innovar y
crear.
Cómo
es
manejo
de
el En la compañía se tiene una relación directa y cercana con los
la clientes, para lo cual se cuenta con un departamento de Servicio
organización en al Cliente, a través del cual se reciben y se responden
su relación con oportunamente
las
sugerencias
y
reclamos
de
nuestros
mecanismos de consumidores, los cuales pueden ser presentados físicamente en
comunicación,
los almacenes o a través de nuestra página Web.
acompañamient
Igualmente, se atiendo los requerimientos a través de las
o y defensa del asociaciones de consumidores entidades de vigilancia y control.
consumidor
Para hacer seguimiento de estas actividades, se tiene un sistema
llamado Respuesta Oportuna al Cliente (ROC), que
permite
conocer su desempeño y mejorar, cada vez más, la relación con
el consumidor
¿Cómo
Almacenes Éxito es una compañía altamente comprometida con
considera las
el respeto del consumidor. Por lo tanto, nuestros esfuerzos
actuaciones del
comerciales y de mercadeo están siempre orientados a ofrecerle
Grupo Éxito
al cliente información clara, veraz y oportuna sobre nuestros
frente al manejo
productos y servicios.
de publicidad
De esta manera, algo crucial en este mundo es no cometer
no engañosa
errores, pues en el mundo del marketing y la administración es
con respecto a
algo que limita l productividad y disminuye las ganancias. Sin
los productos y
embargo, si se llega a cometer alguno, es necesario corregirlo
servicios
rápidamente y efectivamente procurando principalmente que el
ofrecidos
consumidor no se vea afectado.
¿Qué influencia
Ambos aspectos son importantes en el mundo empresarial, y es
más a un cliente necesario saber jugar con ellos a la hora de una estrategia de
calidad o
marketing, porque aunque la calidad es importante un precio
cantidad?
desproporciónala va a limitar la demanda y compra de este.
Igualmente, es importante añadir que todos los productos deben
tener calidad, pues sin ella simplemente no serian productos o
servicios.
Que
ofrece Almacenes Éxito, ocupa el primer lugar en marketing y servicio al
almacenes
cliente compitiendo ante compañías como Carrefour. Éxito,
Éxito que otro ofrece un servicio de alta calidad, en el que el cliente siempre
no
será escuchado y donde lo principal es satisfacer las
necesidades de la comunidad y hacer que esta se sienta
cómoda, a diferencia de algunas empresas que poco se
interesan el cliente.
En su opinión Ante esta pregunta, el análisis es que ambas influyen en el
que
tipo
de mercado y productividad, pero que hace parte de la investigación
estrategia
de del mercado antes de plantear una estrategia de marketing
marketing
saber que usar y como; pues cerca de una festividad la
influye mas una comunidad se encuentra mas alegre y busca algo que lo
que
se incentive y lo ayude a disfrutar mas, pero en otros momentos un
relacione con el ámbito familiar que lleve a las emociones del publico es lo que
ámbito familiar “vende” en el mercado; pero lo mejor es jugar con ambos
o
por
contrario
el aspectos en donde el cliente vea un entorno familiar con el que
que se vea identificado y una forma de celebrar una festividad.
tenga que ver
con
festividades
y
patriotismo
¿Cuál
es
la La diferencia es que la Publicidad es una rama de la
diferencia entre Mercadotecnia, es decir, la publicidad solo se encarga de acercar
mercadotecnia,
ventas
publicidad?
el cliente al producto dando a conocer los beneficios de éste en
y forma masiva o selectiva. Mientras que la Mercadotecnia es toda
aquella que se encarga de investigar las necesidades del
consumidor para la creación del satisfactor, después darle una
imagen atrayente y realizar las actividades comerciales
(Publicidad, Promoción, Distribución, Logística y Relaciones
Públicas