Eficiencia, eficacia y efectividad

Eficiencia, Eficacia y Efectividad
Parámetros de Calidad
Diariamente, cuando alcanzamos los resultados y objetivos propuestos nos sentimos satisfechos con la labor
realizada. Sin embargo, cuando vemos hacia atrás y evaluamos como lo hemos logrado, surgen dudas acerca de si
los recursos fueron optimizados, los costos han sido acordes con lo esperado y se han atendido a los
requerimientos de los clientes y usuarios.
En estas condiciones resulta válido hablar de tres conceptos que aunque diferentes en su significado e implicaciones,
encajan perfectamente entre si y proporcionan los parámetros necesarios para afirmar que hemos realizado una
labor con óptima calidad. Estos conceptos son: Eficacia + eficiencia = efectividad.
Se entiende por efectividad el logro de los resultados propuestos en forma oportuna. Es el óptimo empleo y uso
racional de los recursos disponibles (materiales, dinero, personas), en la consecución de los resultados esperados. Es
la conjunción de eficacia y eficiencia. Se le define como la óptima relación existente entre los productos, servicios
o resultados alcanzados y el uso que se hace de los recursos.
En la combinación y equilibrio de estos tres conceptos, radica en buena parte el éxito de las personas en el desarrollo
de sus cargos, éxito que se mide en el logro de los resultados con efectividad, es decir con calidad en el objetivo, con
un manejo ordenado y sin desperdicios de los recursos, atendiendo los requerimientos de los usuarios y alcanzando
un buen balance costo beneficio.
Es necesario dejar bien claro que la eficiencia enfatiza en la óptima utilización de los recursos, en tanto que la
eficacia se materializa en la obtención de resultados.
Resulta lógico que una buena y racional utilización de los recursos disponibles corresponda a la obtención de
resultados posibles; por ello se afirma generalmente que la efectividad es sumatra de la eficiencia y la eficacia.
En verdad existe gran diferencia entre medir la eficacia y medir la efectividad. Cuando medimos en la eficacia
sabemos la cantidad y el costo de un resultado específico (producto o servicio); cuando medimos la efectividad
sabemos si la inversión efectuada fue útil, es decir, si sirvió para satisfacer la necesidad que inicialmente motivó la
destinación de recursos. No obstante, puede ser que una organización utilice bien sus recursos y obtenga excelentes
resultados en términos de cantidad y calidad, sin embargo, nada hay tan absurdo como confeccionar de un modo
eficiente y eficaz algo que debe dejar de hacerse: para qué producir grandes cantidades de calculadoras mecánicas si
ya nadie las utiliza.
Cuando las organizaciones comienzan a medir sus resultados a veces se quedan en la sola eficacia, obviamente que
el fin de la destinación de los recursos no es la simple generación de productos o servicios a buenos costos, sino
maximizar la satisfacción de las necesidades de los clientes que utilizan aquellos productos o servicios.
Eficiencia, eficacia, efectividad y Autocontrol
En términos de autocontrol, la eficacia, la eficiencia y la efectividad se convierten en el reto de quien emprende una
labor con la responsabilidad que implica mantener una acción constante, planeada, verificada y centrada en el logro
de objetivos tomando en consideración que el fin justifica los medios, es decir, que debe existir coherencia entre los
resultados que se obtienen y la forma como llegamos a ellos.
El autocontrol significa que seamos eficientes y eficaces en todo lo que hacemos, no es posible desligar una de
otra, ya que no es lógico que seamos eficientes pero no eficaces y tener autocontrol, sólo logramos esto combinando
ambas acciones en busca de la efectividad, lo cual no es más que cumplir los objetivos en forma oportuna. Trabajar
con efectividad trae beneficios a todos y cada uno de las partes involucradas en los recursos disponibles y alcanzar
resultados sin costos adicionales, con calidad y con menor desgaste, optimizando además el tiempo con el que
contamos. De acuerdo con lo anterior, una de las necesidades primordiales, es buscar que las entidades sean más
eficientes, eficaces y efectivas en todos los servicios que entregan a sus clientes, mediante el cumplimiento de las
metas y objetivos, apoyándose en el autocontrol y compromiso de todos y cada uno de los funcionarios en la
búsqueda de la misión institucional.
eficacia
extensión en la que se realizan las actividades
planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.
ISO 9000:2000
eficiencia
relación entre el resultado alcanzado y los
recursos utilizados.
ISO 9000:2000
GRUPO DE CALIDAD