Template Propuesta Comercial

<Nombre del cliente>
Propuesta Comercial
Toda la información contenida en este documento es confidencial y de propiedad exclusiva de NEMO
S.A.. Está prohibida la reproducción, transmisión, ejecución pública, citación, en forma total y/o
parcial de estos materiales sin autorización escrita expresa de ESTUDIO NEMO SRL.
Página 1 de 18
Sarmiento 819 4to piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14
1 Índice
1 Índice ................................................................................................................................................1-2
2 Solución de Negocios .......................................................................................................................2-3
2.1
Comprensión de la situación actual .........................................................................................2-3
2.2
Objetivos ...................................................................................................................................2-3
3 Solución Tecnológica ........................................................................................................................3-4
3.1
Características generales .........................................................................................................3-4
3.2
Price Surfer Hotels V2.0 ...........................................................................................................3-5
3.3
Recientes funciones incorporadas: NEW! ................................................................................3-6
3.4
Funciones adicionales ..............................................................................................................3-7
3.5
Price Surfer Flights V1.0 ...........................................................................................................3-7
3.6
Price Surfer Allotments V2.0 ....................................................................................................3-8
3.7
Price Surfer Packages V1.0 .....................................................................................................3-8
3.8
Price Surfer Net Terminal V1.0.................................................................................................3-8
3.9
Web Services Price Surfer Hotels V1.0 ....................................................................................3-9
4 Plan de trabajo ................................................................................................................................4-11
4.1
Cronograma de Trabajo .........................................................................................................4-11
4.2
Factores críticos de éxito ........................................................................................................4-11
5 Propuesta Económica.....................................................................................................................5-13
5.1
Precio ......................................................................................................................................5-13
5.1.1 Start Up Fee ...........................................................................................................................5-13
5.1.2 Maintenance Fee ....................................................................................................................5-14
5.1.3 Success Fee ...........................................................................................................................5-15
5.2
Forma de Pago .......................................................................................................................5-16
6 Consideraciones Generales ...........................................................................................................6-17
6.1
Licenciamiento de la solución.................................................................................................6-17
6.2
Criterio de aceptación .............................................................................................................6-17
6.3
Validez de la propuesta ..........................................................................................................6-17
6.4
Confidencialidad .....................................................................................................................6-17
6.5
Requisitos Legales y Reglamentarios ....................................................................................6-17
6.6
Contratación ...........................................................................................................................6-17
Página 2 de 18
Sarmiento 819 4to. Piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14
2 Solución de Negocios
2.1 Comprensión de la situación actual
2.2 Objetivos
A continuación se describen los objetivos que se pretenden alcanzar con la solución:

Página 3 de 18
Sarmiento 819 4to. Piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14
3 Solución Tecnológica
Price Surfer es una herramienta B2B (Business to Business) especialmente diseñada para la distribución de servicios
turísticos. Esta herramienta permitirá definir la mayoría de las estrategias de venta, segmentación, markups y pagos
de clientes. Se ha puesto especial énfasis en la usabilidad de interfaz para el agente de viajes, proveyendo de
herramientas que le permitirán mejorar su productividad y calidad del servicio al pasajero.
3.1 Características generales
Para el operador:
 Gestión de agencias: definición de múltiples condiciones comerciales (contratos) y usuarios para cada una.
 Segmentación de agencias, para el direccionamiento de campañas comerciales y productos.
 Potente herramienta de gestión de reglas de markup con diferentes criterios de configuración: proveedores,
agencia, categorías, pasajeros, presupuestos, etc.
 Control de límites de crédito y emisión de voucher de acuerdo a las condiciones comerciales de la agencia.
 Administración de tasas de cambio de monedas.
 Herramienta multi-idioma: español, portugués, inglés e italiano (es posible que pueda haber alguna limitación en
este punto debido a la información ofrecida por los proveedores).
 Administración de reservas: búsquedas por distintos criterios, emisión de voucher, envíos de liquidaciones por email, cancelación, consulta on-line al proveedor.
 Exportación a Excel de reservas para su contabilización.
 Acceso simple desde internet con un navegador web.
 Módulo de asistencia por chat.
Para la agencia de viajes cliente:
 Guardar y recuperar cotizaciones para un pasajero para su posterior reserva.
 Posibilidad de generar un PDF con una cotización para el envío por e-mail o impresión.
 Posibilidad de crear nuevos usuarios para cada uno de sus empleados.
 Crear sus propias reglas de precios, sobre los informados por el cliente, siempre que el cliente lo autorice.
 Consultar reservas generadas, imprimir los voucher con su propio logo y cancelarlas de acuerdo a las políticas de
cancelación definidas por el cliente.
 Crear un paquete o circuito on-line, con aéreos y hoteles en una sola reserva.
 Operar de manera ágil las 24 horas y los 7 días de la semana sin límite de distancia.
 Operar seguro: Price Surfer está desarrollado con las mejores tecnologías de la industria.
Página 4 de 18
Sarmiento 819 4to. Piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14
3.2 Price Surfer Hotels V2.0
Price Surfer Hotels es la solución tecnológica B2B para centralizar toda la información de hoteles y otras opciones
de alojamiento en un solo sistema, brindando al usuario una interfaz gráfica amigable, capaz de comparar
automáticamente varios productos en una sola consulta, permitiendo reservar un itinerario con distintos destinos.
Sus principales características:
 Mayor disponibilidad hotelera (más de 100.000 hoteles en base de datos)
 El mejor precio en un solo Click
 Consulta y reserva On-line en tan sólo segundos
 Integración de los principales consolidadores hoteleros del mundo. Los proveedores disponibles actualmente en
Price Surfer Hotels:
 Tourico Holidays
 Mikitravel
 Travco
 Hotelbeds
 Hotusa
 Keytel
 Restel
 Jacob online
 GTA Dynamic Inventory
 Transhotel
 Mark International
 Majestic
 Quality Travel de Argentina
 Sentinel Argentina
 Freeway Argentina
 Kuoni
 Allied T-pro
 Trend
 Action Travel
 American Executive
En proceso de integración:
 Kaluah
 Hoteldo
Página 5 de 18
Sarmiento 819 4to. Piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14
 Herramienta de comparación de hasta 4 hoteles (En formato de tabla, es posible comparar en una única pantalla
Tarifa, categoría, amenities e información del hotel)
 Cotización de presupuestos combinados en tiempo real para múltiples destinos
 Ubicación de los hoteles en mapas, fotografías satelitales y paseo virtual (streetview) a través de Google Maps!
 Generación de brochure de cada hotel
 Generador de reglas de precios dinámicas
 Imprima Vouchers y folletos personalizados con su logotipo
 Cancelación on-line directa al proveedor
3.3 Recientes funciones incorporadas: NEW!
Filtro por Zona en Price Surfer Hotels
En la Home del sitio y en la pantalla de resultados de búsqueda se agregó la opción “Filtrar por Zona”.
El agente podrá seleccionar entre diferentes opciones, como pueden ser: centro, área suburbana, playa,
aeropuerto, entre otros. El sistema luego filtrará los resultados mostrando sólo los hoteles que
correspondan a la zona seleccionada.
Reporte en Excel avanzado en Price Surfer Hotels
Con dicho archivo Excel reporte podrá obtener información detallada de las reservas. Accediendo por el
Backend de Price Surfer Hotels, en Gestión de Reservas, Consultar Reserva, al final de la página del
listado de reservas, tendrá dos opciones de reportes, el Excel Normal y el Excel Avanzado.
Este nuevo reporte Avanzado permite obtener la siguiente información:
-
Localizador
Expediente
Creación
Check-in
Check-out
Cliente
Agencia
Ciudad
Agente
Neto sin convertir
Neto
Neto Agencia
PVP
Proveedor
Números de proveedores (localizadores del proveedores)
Estado
Comisión
Hotel
Ciudad
País
Noches
Cantidad de Habitaciones
Página 6 de 18
Sarmiento 819 4to. Piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14
3.4 Funciones adicionales
Cancelación Automática de Reservas en Price Surfer Hotels
Esta funcionalidad automatizará la cancelación de las reservas antes de que incurran en gastos, cuando
estas reservas no fueran informadas como pagas.
El sistema permitirá configurar la cantidad de días anteriores a la fecha en la cual se incurre en gastos para que se
cancele la reserva. Luego, llegado este momento, enviará un mail informando cuáles son las reservas implicadas y
procederá con la cancelación de las mismas.
Asimismo permitirá otros tipos de configuraciones, como ser: proveedor y tipo de contrato con la agencia.
3.5 Price Surfer Flights V1.0
Price Surfer Flights es el motor de reservas de aéreos de la plataforma Price Surfer. El agente de viajes
tendrá a su disposición una serie de herramientas para la consulta de disponibilidad y valuación de
productos en tiempo real, como también la capacidad de realizar reservas online.
Con Price Surfer Flights el agente de viajes puede realizar una reserva de aéreos en pocos pasos.
También tiene disponible una serie de herramientas para el seguimiento y gestión de reservas, gestión
de políticas de fee y markups, entre otras características.
Price Surfer Flights dispone de un proceso de reserva muy simple, gráfico e intuitivo, incluyendo:

Búsquedas OneWay y Round Trip con la posibilidad de especificar opciones como tipo de cabina,
clase, aerolínea, conexiones y horarios entre otras.

Búsqueda con fechas flexibles.

Reserva con confirmación inmediata.

Solicitud de servicios especiales (remarks, SSR y OSI).

Price Surfer Flights ofrece funciones para la administración de sus operaciones, orientadas a la
gestión funcional del portal y la gestión administrativa de las reservas electrónicas. Incluye la
integración a través de Web Services con:

Amadeus,

Sabre,

Galileo.

Price Surfer Flights incorpora un motor de reglas de negocios muy flexible y potente que le
permitirá gestionar fees y mark up para las tarifas de vuelos para cada una de sus agencias según
criterios como tipo de vuelo, lugar de origen y destino, cantidad de pasajeros, aerolínea de ida y
regreso, cantidad de conexiones, tipo de cabina, clase y tipo de tarifa.

Rápido. Conecte via internet a sus agencias con el mejor contenido de vuelos del mercado sin
necesidad de instalaciones.

Fácil. Nuestra intuitiva interfaz le permitirá operar sin necesidad de conocer complejos comandos.

Posibilidad de conexión directa con líneas aéreas locales combinando los resultados con los del
GDS.
Página 7 de 18
Sarmiento 819 4to. Piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14
3.6 Price Surfer Allotments V2.0
Sistema central de reservaciones con gestor online de inventario de contratos de tarifas y cupos.
Sus principales características:
 Está totalmente integrado con Price Surfer Hotels para que el operador pueda gestionar de forma ágil
y rápida la carga de hoteles, tarifas y cupos, que se mostrarán automáticamente cuando el agente de
viajes consulte disponibilidad.
 Permite gestionar contratos con hoteles, tarifas a requerir y tarifas con cupo.
 Ofrece la gestión administrativa de las reservas donde el usuario podrá consultarlas, cancelarlas,
confirmarlas (para el caso de las reservas a requerir), re-confirmarlas (ingresando código de reserva
del hotel), rechazarlas o declararlas como No Show.
 Permite cargar tarifas para diferentes segmentos, por ejemplo “Tarifas Segmento Nacional”, “Tarifas
Segmento Internacional” a distintos precios.
 Posibilita la definición de tarifas de la manera más conveniente para un rango de fechas y para
determinados días de la semana:


Tarifas por Habitación: una única tarifa para la habitación independiente de sus ocupantes.
Tarifas por ocupación: tarifa por persona.
 Contempla la carga de tarifas y promociones permitiendo ingresar tarifas Weekend y promociones de
EarlyBirdBooking, Descuento por estancias largas, Noches Gratis y Noches con Descuento.
 Facilita la gestión de sus proveedores hoteleros a través de un acceso extranet para la consulta de
reservaciones y la carga del inventario de cupos.
3.7 Price Surfer Packages V1.0
Es un Sistema de reservaciones con gestor online de inventario de productos, tarifas y cupos.
Posee una carga genérica de productos, la cual soporta las diferentes variantes de los productos
turísticos, posibilitando el ingreso de hoteles, vuelos con tarifas negociadas, vuelos charters, coches,
excursiones, traslados, productos no turísticos por ejemplo entradas a espectáculos.
Cada producto tendrá tarifas que se encontrarán asociadas a un cupo o con la posibilidad de venta freesale.
El cliente podrá complementar su oferta de productos precargados con contenido de búsquedas online
de vuelos y hoteles en combinación con los productos Price Surfer Hotels y Price Surfer Flights de sus
proveedores integrados a Price Surfer a través de una funcionalidad de reglas de búsqueda preconfiguradas.
La distribución de estos productos / paquetes, se realizará a través del Frontend de Price Surfer,
permitiendo la búsqueda, personalización con su posterior cotización y reserva.
3.8 Price Surfer Net Terminal V1.0
Consola Online de GDS
Página 8 de 18
Sarmiento 819 4to. Piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14
Es una terminal Online de comandos GDS, que se conecta mediante Web Services con Amadeus,
permitiendo tanto a los operadores como a las agencias ejecutar comandos para realizar consultas de
disponibilidad, reserva de vuelos y diferentes tipos de operaciones en Amadeus de forma online.
Mediante la utilización del Net terminal los usuarios podrán consultar disponibilidad de tarifas, realizar
reservas, emitir ticket, consultar colas, modificar PNR, y las funciones que tengan disponible Amadeus
para Aéreos.
Resumen de funciones:

Permite ejecutar comandos sobre el GDS (Amadeus):permite a los operadores como a las
agencias ejecutar comandos para realizar consultas de disponibilidad, reserva de vuelos y
diferentes tipos de operaciones sobre el GDS (actualmente está integrado Amadeus).

Consultar disponibilidad de tarifas de aéreos, realizar reservas, etc.: Mediante el net terminal los
usuarios podrán consultar disponibilidad de tarifas, realizar reservas, emitir ticket, consultar colas,
modificar PNR, y las funciones que tengan disponible Amadeus para Aéreos.

Habilitar Net Terminal para determinadas agencias: El operador podrá habilitar la funcionalidad
del net terminal por agencia.

Definir comandos genéricos: El operador podrá definir una lista de comandos genéricos los
cuales visualizará el usuario en la barra principal del net terminal.

Crear comandos por usuario: Cada usuario tendrá la posibilidad de guardar los comandos que
utiliza habitualmente, los cuales se mostrarán en la barra del menú del net terminal para
ejecutarlos cuando sea necesario.

Definir blacklist: El operador podrá definir una lista de comandos que desea bloquear para que
las agencias no ejecuten dichos comandos.
3.9 Web Services Price Surfer Hotels V1.0
Este servicio permitirá al cliente acceder a los productos hoteleros distribuidos a través de Price Surfer
Hotels por intermedio de un Web Services / plataforma XML.
El servicio Web de Price Surfer Hotels permite a sus agentes conectarse de manera transparente a la
aplicación a través de un conjunto de funciones que pueden ser llamadas, desde las páginas web de sus
sitios.
A través del servicio web un agente podrá consultar disponibilidad en hoteles para los proveedores
asociados a su contrato, solicitar información sobre hoteles, gestionar reservas y cancelaciones. Todo a
través de una interfaz única basada en el intercambio de documentos XML (Web Service).
Lista de mensajes soportados por el servicio:

Búsqueda de Disponibilidad de Hoteles (HotelAvail)
Consulta de disponibilidad de tarifas de hoteles para un set de habitaciones, en un destino y un rango de
fechas determinado. Retorna una colección de tarifas, una por cada hotel ofrecido por los proveedores
habilitados para el contrato del usuario.

Confirmación de Disponibilidad de una Tarifa obtenida en una Búsqueda Anterior
(HotelAvail)
Página 9 de 18
Sarmiento 819 4to. Piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14
Confirma la vigencia de una tarifa provista por una consulta de disponibilidad previa.

Consulta de Información de un Hotel (HotelDescriptiveInfo)
Consulta la información y detalles para un hotel provisto por el proveedor.

Consulta de Gastos de Cancelación para una Tarifa (HotelBookingRule)
Consulta de condiciones de gastos de cancelación sobre una tarifa reportada.

Reserva de Tarifa (HotelRes)
Solicitud de reserva para una o varias tarifas de hoteles.

Consulta de Reserva (Read)
Consulta de información y detalles sobre una reserva realizada.

Cancelación de Reserva (HotelResModify)
Solicitud de cancelación de una reserva.
Página 10 de 18
Sarmiento 819 4to. Piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14
4 Plan de trabajo
4.1 Cronograma de Trabajo
Con el objetivo de tener una implementación ordenada y efectiva, Nemo propone dividir las mismas en
XXXX etapas (detalladas abajo).
Etapa
Concepto
Plazos
1
Envío de start-up.
Hasta un máximo de 3 (tres) días hábiles luego de
acreditado el pago.
2
Recepción de start-up
completado por el cliente.
Hasta un máximo de 1 (una) semana hábil.
3
Solicitud de credenciales al
proveedor.
Dentro de los 30 (treinta) días a partir de la recepción del
start-up.
4
Implementación de credenciales
de producción en Price Surfer
Hotels.
Sujeto a la entrega de certificación de los consolidadores.
5
Acceso a Price Surfer Hotels,
con Filtro por Zonas y
Cancelación Automática
Dentro de los 30 días a partir de la fecha de contratación.
Sujeto a entrega de certificación de consolidadores.
Dentro de los 45 días a partir de la fecha de contratación.
6
Price Surfer Flights
Sujeto a entrega de certificación de Amadeus.
4.2 Factores críticos de éxito
Nemo entiende que los siguientes factores deben tenerse en cuenta al momento de llevar a cabo
exitosamente este tipo de proyectos:
 Se debe designar un líder de proyecto con capacidad de representar al cliente en las decisiones que
fueran necesarias tomar sobre el proyecto.
 Se debe designar un referente único del Área de Sistemas por parte de <Nombre del cliente>para
coordinar el trabajo conjunto con Nemo.
 Nemo y<Nombre del cliente>deben coordinar eficientemente los recursos del equipo de trabajo.
 Es importante que al proyecto se le asigne una relevancia del lado del cliente con el fin de dar
prioridad en el desarrollo de las tareas asociadas a éste.
 Es importante contar con la predisposición y adecuados tiempos de respuesta de soporte de terceros
intervinientes (GDS, hosting, proveedores hoteleros, proveedores de componentes de software, etc.),
para el correcto cumplimiento de los plazos de entrega. Nemo no asume la responsabilidad de la
Página 11 de 18
Sarmiento 819 4to. Piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14
demora en la implementación del producto cuando los factores de la demora sean generados por
terceros.
 Es vital que <Nombre del cliente> gestione los usuarios demos y que se realice la certificación de los
mismos por parte de los consolidadores dentro del cronograma de implementación definido.
 El cliente deberá asignar al menos un responsable interno, con conocimiento en turismo y tecnología,
que administre, opere y promocione el uso del producto Price Surfer para lograr una implementación
exitosa.
 Es importante que el cliente disponga de, al menos, dos contratos de la modalidad cuenta corriente
con los proveedores disponibles en Price Surfer Hotels.
 Es requerido que el cliente posea una licencia de usuario y/o desarrollo de su GDS para poder poner
en funcionamiento Price Surfer Flights y Price Surfer Net Terminal.
Página 12 de 18
Sarmiento 819 4to. Piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14
5 Propuesta Económica
5.1 Precio
A continuación se detallan los diferentes conceptos cotizados. Los precios están expresados en euros (€)/dólares
estadunidenses (U$S)/pesos ($)/reales (R$) y no incluyen impuestos que pudieren aplicarse en XXXXXXXXX.
Concepto
Start Up Fee
Price Surfer XXXXX
NNNNN (en letras)
Maintenance Fee
NNNNN (en letras)
Success Fee
NNNNN (en letras) *
* nota: correspondiente a una modalidad decreciente descripta en el punto 5.1.2
5.1.1 Start Up Fee
Corresponde al importe que Nemo cobrará por única vez en concepto de implementación de la solución
Price Surfer. Este importe deberá ser abonado para formalizar la aceptación de la propuesta y comenzar
la configuración de la solución.
A continuación se detallan los servicios incluidos bajo este concepto:
5.1.1.1 Price Surfer Hotels V2.0
- Hasta 5 proveedores disponibles a elección del cliente.
- Capacitación de XX horas para hasta 3 personas en forma remota.
- Soporte en la obtención de la certificación de proveedores.
5.1.1.2 Price Surfer Flights V1.0
- Conexión con XX (XXXXXXX) GDS disponible vía Web Services XML a elección del cliente.
- Capacitación de XX horas para hasta 3 personas en forma remota.
- Soporte en la obtención de la certificación de proveedores.
5.1.1.3 Price Surfer Allotments V2.0
- Capacitación de XX horas para hasta 3 personas en forma remota.
5.1.1.4 Price Surfer Packages V1.0
- Capacitación de XX horas para hasta 3 personas en forma remota.
Página 13 de 18
Sarmiento 819 4to. Piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14
5.1.1.5 Price Surfer NetTerminal V1.0
- Conexión con un GDS disponible vía Web Services XML a elección del cliente.
- Capacitación de XX horas para hasta 3 personas en forma remota.
- Soporte en la obtención de la certificación de proveedores.
5.1.1.6 Web Services Price Surfer Hotels V1.0
- Soporte a desarrollador en la primera implementación vía e-mail por 60 días.
5.1.1.7 Usuario Web Service Price Surfer Hotels
- Documentación en idioma español.
- Usuario de prueba para realizar reservas ficticias y no generar errores o gastos de cancelación a los
proveedores.
- Soporte técnico en la implementación por e-mail por un plazo de 90 (noventa) días a partir de la primera
pregunta realizada por el desarrollador.
- El lenguaje de las respuestas pueden ser en inglés o español a elección del desarrollador.
- Las respuestas son de carácter técnico con respecto a la integración de Price Surfer Web Services y no
incluyen aquellas que sean sobre el lenguaje de programación utilizado en el desarrollo o por
desconocimiento del negocio de turismo.
- Pasaje a producción del usuario, una vez que el cliente certifique que la integración está correctamente
realizada.
5.1.2 Maintenance Fee
Concepto mensual del mantenimiento de la solución que incluye los siguientes servicios:
 Up grades de los web servicies de los proveedores
 Hosting
 Soporte técnico en idioma XXXXX: incluye hasta 20 hs. mensuales de Help Desk. En el caso de que
hubiera excedente, el mismo será facturado mensualmente de la siguiente manera:
La mínima fracción de tiempo a facturar por llamada serán 15 minutos con un costo de USD 0.20 x
minuto.- (dólares estadounidenses 12 por hora adicional).
 SLA (Software Level Agreement) según los patrones de servicio de nivel internacional.
Este importe será facturado a partir de los 30 días de la contratación de la solución, que se considera como la fecha
de pago del start-up. Si el cliente abona en cuotas, se considera fecha de contratación el pago de la primera cuota
del start-up. La facturación se realizará a mes vencido y deberá ser cancelada dentro de los 15 días fecha de factura.
Página 14 de 18
Sarmiento 819 4to. Piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14
5.1.3 Success Fee
Corresponde al importe que mensualmente deberá abonar el cliente por cada reserva efectiva
confirmada, no debiendo abonar cargos por consultas ni cancelaciones de reservas, salvo el caso en que
las mismas incurran en gastos de cancelación con los proveedores habilitados, debiendo abonar por
éstas el costo determinado por cada proveedor.
El Success Fee está basado en un modelo de volumen, mediante un esquema de costos decrecientes en
el cual a mayor cantidad de reservas generadas, menor será el Success Fee a abonar por éstas.
De acuerdo a este modelo, se totalizarán mensualmente las reservas confirmadas generadas por el
Operador Cliente al que se aplicará el Success Fee de acuerdo a los rangos y criterios por tipo de
reserva. La facturación se realizará a mes vencido y deberá ser cancelada dentro de los 15 días fecha de factura.
5.1.3.1 Price Surfer Hotels V2.0
Se considera una reserva confirmada efectiva hotelera a una reserva para un hotel en una estancia
específica para un pasajero o un grupo de pasajeros, independientemente de la cantidad de
habitaciones, que fue confirmado por el hotel y prestado el servicio.
Cantidad de reservas hoteleras por mes
Success Fee
De 0 a 500
USD 3 por reserva
De 501 a 1.000
USD 2 por reserva
Más de 1.000
USD 1 por reserva
Se bonificarán hasta 100 reservas efectivas hoteleras mensuales, por los primeros 90 días, a partir de la
implementación de la solución.
5.1.3.2 Price Surfer Flights V1.0
Se considera una reserva confirmada efectiva aérea a la emisión de un ticket aéreo para un pasajero
independientemente de la cantidad de tramos y/o escalas que el ticket aéreo posea.
Cantidad de emisiones mensuales por
pasajero
Success Fee
De 0 a 1500 emisiones
USD 1,00
A partir de 1501 hasta 3500 emisiones
USD 0,75
A partir de 3501 hasta 5000 emisiones
USD 0,50
A partir de 5001 hasta 10000 emisiones
USD 0,25
A partir de 10001 hasta 20000 emisiones
USD 0,15
Página 15 de 18
Sarmiento 819 4to. Piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14
Más de 2000 emisiones
USD 0,10
Se bonificarán hasta 500 reservas efectivas aéreas emitidas de cada mes, por los primeros 90 días, a
partir de la implementación de la solución.
5.1.3.3 Price Surfer Allotments V2.0
El criterio de definición de una reserva confirmada efectiva es el de Price Surfer Hotels ya que será
considerado como un proveedor más del sistema.
5.1.3.4 Price Surfer Packages V1.0
Se considera una reserva confirmada efectiva de paquetes a la reserva de un paquete por pasajero,
independientemente de la cantidad de servicios que incluya el mismo, siempre y cuando los servicios
hayan sido confirmados y no hayan sido cancelados.
Cantidad de reservas de paquetes por mes
Success Fee
Cada reserva de paquete off line
U$S 3
Se bonificarán hasta 200 reservas efectivas de paquetes de cada mes, por los primeros 90 días, a partir
de la implementación de la solución.
5.1.3.5 Web Service Price Surfer Hotels V1.0
Se considera a Web Service Price Surfer Hotels como un nuevo canal de distribución de la oferta
hotelera del cliente. Por lo tanto las reservas hechas por este medio serán contabilizadas como un
Success Fee de Price Surfer Hotels..
5.2 Forma de Pago
Para dar comienzo a la prestación del servicio Nemo requerirá el abono del Start-Up Fee en el momento
de la firma del contrato.
Nemo emitirá una factura tipo “A/E” de la República Argentina, enviará una copia fiel de la misma a
<Nombre del cliente>vía e-mail y remitirá el original por correo tradicional. Ésta deberá ser cancelada
dentro de los 10 (diez) días corridos a partir de su fecha de emisión, vía transferencia bancaria, en una
cuenta que Nemo indicará oportunamente.
Página 16 de 18
Sarmiento 819 4to. Piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14
6 Consideraciones Generales
6.1 Licenciamiento de la solución
El concepto de operación de la solución Price Surfer se basa en SaaS (Software as a Service), por lo
que <Nombre del cliente> no tendrá la propiedad intelectual ni el código fuente, en todo o en parte, de
cualquiera de los productos desarrollados por Nemo.
6.2 Criterio de aceptación
La aceptación y conformidad del cliente del producto entregado y funcionando se formalizará cuando el
cliente constate que el mismo funciona y refleja lo acordado en este documento. Una vez creada la
primera reserva o pasados los 15 (quince) días de implementación del producto (independientemente
que no se encuentren disponibles todos los módulos o integraciones contratados) se considerará como
entregado y aceptado.
6.3 Validez de la propuesta
Esta propuesta tendrá una vigencia de 30 días a partir de la fecha de entrega de la misma a <Nombre del
cliente>. Una vez transcurrido tal plazo sin que el cliente haya aceptado formalmente la propuesta,
quedará sin efecto en forma automática sin necesidad de notificación alguna.
6.4 Confidencialidad
La información contenida en el presente documento es reservada y tiene carácter confidencial.
El material contenido es propiedad intelectual de Nemo y no puede ser distribuido bajo ningún concepto.
6.5 Requisitos Legales y Reglamentarios
Es responsabilidad del cliente informar a Nemo, los cambios legales y/o reglamentarios que se
produzcan y que afecten al funcionamiento de la empresa, durante todo el ciclo de vida del proyecto de
implementación y mantenimiento de los productos y servicios ofrecidos.
6.6 Contratación
La aceptación de todos los términos y condiciones de la presente propuesta se formalizará mediante la
firma de un contrato por parte de <Nombre del cliente> y Nemo.
Página 17 de 18
Sarmiento 819 4to. Piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14
Con la aceptación formal y la acreditación del pago por parte del cliente, Nemo dará comienzo a la
implementación de la aplicación.
Rosario, XX de mes de XXXX
Miguel Natali
COO
[email protected]
Página 18 de 18
Sarmiento 819 4to. Piso - S2000CMM – Rosario. Teléfono: +54 (341) 5272450 Fax: +54 (341) 4258356
Fuera del Repositorio este documento deja de ser un documento válido y vigente del SGC - Versión template 14