México D.F., a 13 de noviembre de 2015. Estimado Cliente, Asunto: Cotización cursos de Business Process Management IT Institute pone a su consideración las particularidades y precios de los siguientes cursos abiertos, a los cuales pueden asistir participantes de diferentes empresas y son impartidos en nuestras instalaciones (Itera – Cd. de México e Itera – Monterrey), bajo un calendario preestablecido. Clave BPM IBPM Descripción Business Process Management (BPM) Administración de Procesos de Negocio Taller de Implementación BPM Días Precio por persona (USD) 3 1,125.00 3 1,125.00 NOTAS: Precios cotizados en dólares americanos y no incluyen el 15% de IVA. La vigencia de estos precios es de 30 días Para los cursos calendarizados por Itera (abiertos), en caso de que no contar con el mínimo de participantes, se cancelará 2 días hábiles antes de que inicie el curso. El horario de los cursos es de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., con una hora para comida. No se aceptan cancelaciones una vez iniciado el curso. Solo se puede cancelar o posponer la participación a cursos 2 días antes de la fecha de inicio, de lo contrario causará un costo total 20% por gastos administrativos. IT Institute - It Era, S.A. de C.V. José Luis Lagrange No.103 Piso 9. Col. Los Morales Polanco, 11510. México, D.F. Tel. (55) 3300 0650, Fax. 5280-8962 Business Process Management (BPM) Duración: 3 días a) Explicación Breve del curso. Business Process Management (BPM), Administración de Procesos de Negocio, permite la construcción de un marco de referencia común en las organizaciones para crear una alineación de la operación y la administración con la estrategia; así mismo, permite la medición de los procesos de negocio usando métricas alineadas con los objetivos de negocio, y permite la identificación de los principales factores que influyen en la experiencia del cliente y el logro de los resultados deseados de negocio. El curso permite a los participantes entender mejor los fundamentos y alcances del BPM y cómo éste puede ser usado para beneficiar a la organización mediante la creación de ventajas diferenciales, a través de conocer y entender la aplicación de: Los conceptos y principios de los procesos de negocio; La administración del cambio organizacional a través de elementos facilitadores del mismo; Una metodología estructurada para el diseño, desarrollo y manejo de los procesos de negocio; Los conceptos de análisis y modelado de los procesos de negocio; Así como, las herramientas, técnicas y tecnologías de BPM. En el curso se explica por qué algunas organizaciones tienen éxito en la implementación de la Administración de Procesos de Negocio, en tanto que otras no alcanzan los resultados deseados en la implementación. Estas ideas en su conjunto, permiten al participante entender plenamente el impacto del BPM en los negocios y así prever, actuar y anticipar el resultado de ésta iniciativa en su ámbito de responsabilidad organizacional. b) Características del Curso. El curso BPM está compuesto por una serie de conferencias, casos de estudio y prácticas en las que se intercambian conceptos, ideas y experiencias, que permiten establecer las bases para una mayor efectividad en las actividades cotidianas de los participantes; buscando con ello, un adecuado balance entre la profundidad de conceptos y el aprendizaje práctico. Esto facilita el entendimiento de los fundamentos y el uso de las técnicas y las herramientas disponibles para aplicar los conceptos expuestos y a través de la exposición de casos de aplicación y de la tendencia evolutiva de los conceptos expuestos, el participante podrá proyectar, crear, desarrollar y adecuar el conocimiento adquirido a sus propias necesidades. c) ¿Para qué? O ¿Por qué tomar este Curso? El altamente competido entorno actual de los negocios demanda la búsqueda continua de prácticas y métodos probados para el éxito organizacional. Una adecuada Administración de los Procesos de Negocio permite una óptima canalización de esfuerzos y recursos hacia los factores de creación de ventajas en costo, calidad, servicio y experiencia de los clientes para ganar su preferencia. BPM muestra un camino estructurado para alinear a los IT Institute - It Era, S.A. de C.V. José Luis Lagrange No.103 Piso 9. Col. Los Morales Polanco, 11510. México, D.F. Tel. (55) 3300 0650, Fax. 5280-8962 procesos, la organización y la tecnología de negocio con la estrategia del negocio y asegurar sus resultados. d) Dirigido a: Ejecutivos, gerentes y personal involucrado en asegurar el desempeño de los procesos de negocio en todas las organizaciones públicas y privadas: Directores Generales Directores y Gerentes de Operación de las diferentes áreas de negocio Directores y Gerentes Financieros Directores y Gerentes de la Función de Información para el Negocio (o IT) Directores y Gerentes de Áreas de Soporte al negocio y de Servicio Agentes de Cambio en la Organización y de área de negocio Consultores y Arquitectos de Negocio Gerentes de Proyecto que impliquen cambios en los procesos de negocio Analistas, Diseñadores y Desarrolladores de Sistemas de Información Administradores y Arquitectos de Bases de Datos y Sistemas de Negocio Planificadores, Arquitectos, Diseñadores y Analistas de Redes y Sistemas de Telecomunicaciones Empleados clave involucrados en facilitar, provocar y difundir cambios y mejoras en los procesos y sistemas de negocio e) Objetivos de Aprendizaje del Curso. Familiarizarse con los conceptos y principios generales de la Administración de Procesos de Negocio (BPM), tanto de los Macro Procesos, como a nivel Subprocesos Entender por qué y cómo las organización han tenido éxito o no en la implementación de BPM Entender plenamente el papel fundamental de los habilitadores de cambio de los procesos de negocio: la gente, la estructura, la cultura organizacional y el uso de las tecnologías de información para el negocio. Así como: por qué y cómo deben integrarse éstos habilitadores con el BPM. Obtener un conocimiento profundo de una metodología de ocho pasos para la implementación exitosa del BPM, con el fin de desarrollar e implementar efectivamente los procesos de negocio dentro de las organizaciones. Entender y apreciar complemente el desarrollo de una arquitectura de procesos de negocio vertical, jerárquica y descendente (o top – bottom) en su definición y modelado inicial; y desde el cliente hacia la organización en su diseño y rediseño, es decir, desde la cadena o red de demanda, hasta la cadena o red de suministro, pasando horizontalmente por los procesos de negocio. Lo que asegura el cumplimiento simultáneo de las necesidades de negocio y de mercado, como un elemento crítico del Modelado de los procesos de negocio del BPM implementado en forma exitosa. Familiarizarse con la aplicación de varias técnicas clave, tecnología y herramientas analíticas y de modelado de procesos de negocio al análisis de situación actual de la organización (o As-is) y el diseño del futuro deseado “como debe ser” (o To-be) de los modelos de procesos de negocio. Entender las ventajas y beneficios de por qué y cómo se deben automatizar los procesos de negocio con diferentes tecnologías y cuáles son las mas adecuadas para diferentes necesidades en los Macro procesos y en los Subprocesos Entender el BPM en el contexto de los temas y prácticas actuales de tecnología, de administración, de organización y de relaciones incluyendo: Planeación de los Recursos IT Institute - It Era, S.A. de C.V. José Luis Lagrange No.103 Piso 9. Col. Los Morales Polanco, 11510. México, D.F. Tel. (55) 3300 0650, Fax. 5280-8962 de la Empresa (ERP), Arquitectura Empresarial Orientada a Servicios (SOA), Administración de Relaciones con Clientes (CRM), Administración de la Cadena de Suministro (SCM), Administración Empresarial de Documentos (ECM) e Inteligencia de Negocio (BI), con el fin de comprender ampliamente el impacto de la tecnología de información en los resultados del negocio. f) Material. Se proporciona carpeta con el contenido completo de las pláticas y ejercicios, así como material adicional para lectura mas profunda sobre los diversos temas tratados. g) Pré-requisitos Estar involucrado en funciones y responsabilidades relacionadas con el cambio en los procesos del negocio: diseño, optimización o desempeño de los mismos. h) Temario o Programa Desarrollado. El entorno actual de los negocios Los negocios en el ambiente de la competencia global El papel protagónico de las tecnologías de información y de comunicación ¿Qué podemos esperar para los próximos años? Las mejores prácticas actuales vs. Las próximas prácticas (Best practices vs. Next practices) Las respuestas de las empresas y sus tendencias Dirección, enfoque y visión corporativa Fundamentos de la Administración de Procesos de Negocio (BPM) El enfoque sistémico en la organización ¿Qué son los procesos? Características generales de los procesos Marco general para BPM Alcances e implicaciones de BPM Macro procesos y Subprocesos de Negocio Conceptos, definiciones, descripción y tipos de procesos Principales características de los procesos Uso de Macro procesos y Subprocesos Uso de la Tecnología de Información Mejores Prácticas para BPM Conceptos, definiciones, descripción y tipos de procesos Cómo identificar y salvar los principales obstáculos para el enfoque BPM Definición de éxito en un Proyecto para BPM Factores Críticos de Éxito Secuencia de acciones para asegurar el éxito en el proceso del BPM Análisis de Componentes de Negocio como Facilitadores de Cambio para el BPM Definición, identificación y evaluación de los componentes de negocio relacionados con los procesos (Políticas, Indicadores, Eventos, Servicios, Estructura organizacional y Tecnología de Información) IT Institute - It Era, S.A. de C.V. José Luis Lagrange No.103 Piso 9. Col. Los Morales Polanco, 11510. México, D.F. Tel. (55) 3300 0650, Fax. 5280-8962 Los componentes de negocio como facilitadores para la Administración por Procesos: Gente, Cultura organizacional, Definición estratégica y Liderazgo empresarial Los componentes de la industria como facilitadores para la Administración por procesos: Entorno competitivo, Administración de la Experiencia del Cliente, Responsabilidad Social y Administración de Relaciones en la red de valor Alineación y balance de los componentes del negocio y de la industria Desarrollo de una Metodología Estructurada para el BPM Objetivos, actividades clave, roles y resultados Enfoque estructurado paso a paso Herramientas y técnicas Paralelismo y retroalimentación Conceptos de Arquitectura de Procesos Identificación de procesos y componentes de negocio Definición de Alcance del Modelo de Procesos: Macro procesos y Subprocesos Definición del Modelo de Procesos Medición y análisis de los procesos actuales de negocio (As-is) Enfoques y criterios de Diseño de Procesos Modela de los Procesos de Negocio en el estado deseado (To-be) Uso de la Tecnología para Automatizar los Procesos de Negocio Identificación y análisis de procesos de negocio para automatización Determinar por qué, para qué y cómo deben ser automatizados los procesos de negocio Identificación de Tecnología de Información específicas para los procesos Selección de las Tecnologías de Información mas adecuadas para los propósitos de negocio Integrar tecnologías (TI) con procesos de negocio y con otros componentes de negocio Terciarización e integración de procesos de negocio (BPO) Alternativas de integración Cómo integrar El papel de la tecnología de información Por qué y cuándo terciarizar la administración de procesos (BPO) Actividades de valor agregado Selección de Proveedor de Servicios BPO Implementación de los principales cambios de procesos con una administración del cambio positiva Por qué administrar el cambio Fundamentos de la administración del cambio Marco para una administración del cambio efectiva Liderando el cambio efectivo Aspectos clave del BPM Comparación de BPM contra otros programas de cambio IT Institute - It Era, S.A. de C.V. José Luis Lagrange No.103 Piso 9. Col. Los Morales Polanco, 11510. México, D.F. Tel. (55) 3300 0650, Fax. 5280-8962 Impacto en las iniciativas de tecnologías de información (TI) Asegurando los principales cambios organizacionales, tecnológicos y administrativos Beneficios clave Estudios de Casos Exitosos y No Exitosos Durante el curso serán presentados y analizados diversos casos acordes al nivel de profundidad y tema que se esté revisando, para ilustrar en diversas industrias los alcances, oportunidades y factores clave para el éxito o que pueden poner en riesgo el desarrollo e implementación de una iniciativa BPM. IT Institute - It Era, S.A. de C.V. José Luis Lagrange No.103 Piso 9. Col. Los Morales Polanco, 11510. México, D.F. Tel. (55) 3300 0650, Fax. 5280-8962 Taller de Implementación BPM Duración: 3 días a) Explicación Breve del curso. Una de las mayores demandas en la Administración de Procesos de Negocio es lo referente a qué, cómo y cuál es el alcance de una iniciativa BPM. El taller Implementación de BPM, permite a los participantes el establecer y desarrollar una estrategia para que ésta iniciativa contribuya efectivamente a la creación de valor para el negocio, que es en última instancia la promesa b) Características del Curso. El curso está diseñado con una filosofía de “aprender haciendo”, que combina evolutivamente: conceptos, técnicas, experiencias y tendencias; lo que facilita y asegura el poner en práctica acciones específicas para diferentes necesidades de aplicación c) ¿Para qué? O ¿Por qué tomar este Curso? Implementación de BPM, se desarrolla con base en un Modelo Estructurado para BPM y una Metodología de Desarrollo ampliamente probada y exitosa en proyectos de BPM en empresas mexicanas, por lo tanto le permitirá una óptima canalización de esfuerzos y recursos hacia los factores de creación de ventajas en costo, calidad, servicio y experiencia de los clientes para ganar su preferencia. d) Dirigido a: Ejecutivos, Gerentes y Personal involucrado en asegurar el desempeño de los Procesos de Negocio en todas las organizaciones públicas y privadas e) Objetivos de Aprendizaje del Curso. Clara definición de los lineamientos para la ejecución de la estrategia Contar con un Mapa único de los procesos y que éstos estén documentados Poder determinar las capacidades operativas de procesos, considerando su evolución, para poder tomar decisiones Indicadores de eficiencia, servicio y resultado; integrados a los procesos Reglas de negocio claramente definidas, con las que se operan los procesos y los sistemas de información Que la operación corresponda a la documentación de los procesos Ligar los procesos, cruzando funciones de la organización (interdependencia) Poder cambiar los procesos en tiempo real IT Institute - It Era, S.A. de C.V. José Luis Lagrange No.103 Piso 9. Col. Los Morales Polanco, 11510. México, D.F. Tel. (55) 3300 0650, Fax. 5280-8962 Que estén claramente definidos los Roles, Responsabilidad y Perfiles de Puesto, y que éstas definiciones estén integradas a los procesos f) Material. Se proporciona carpeta con el contenido completo de las pláticas y ejercicios, así como material adicional para lectura complementaria sobre los diversos temas tratados g) Pré-requisitos Haber cursado el Curso: Fundamentos de BPM: El Enfoque Práctico, y Preferentemente haber cursado el Taller Modelos de Negocios h) Temario o Programa Desarrollado. 1. BPM - Revisión de Componentes Metodológicos El Modelo Estructurado BPM - Componentes Estructura de Procesos y Componentes BPM 2. Revisión del Método de Intervención para BPM 3. Identificación de la Situación Actual. Caso de Estudio y Taller Identificación de la Madurez Organizacional en BPM Identificación de la Cultura de la Organización 4. Selección de una estrategia de implantación BPM para la organización 5. Diseño, Presentación y Consenso de una iniciativa BPM Diseño de Alcance, Ventajas y Beneficios Manejo de Sesiones de Identificación de Procesos con grupos directivos 6. Entendiendo un BPMS a profundidad (I) Modelado Analítico de Procesos Diseño del Modelo Ejecutable de Procesos Automatización: Creación de Instancias, Reglas de Ruta para Control de Flujos, Manejo de Eventos y Excepciones 7. Diseño del CE BPM. Caso de Estudio y Taller 8. Administración del Portafolio de Proyectos BPM 9. Desarrollo de Casos de Negocio 10. Diseño de Administración de Ingenierías de Procesos 11. Diseño de Actividades en un Subproceso. Caso de Estudio y Taller 12. BPM y SOA 13. Desarrollo de Competencias BPM 14. La Administración del Centro de Competencias BPM 15. Entendiendo un BPMS a profundidad (II) Arquitectura de Flujos de Trabajo (WfMC) Arquitectura de Orquestación de Servicios Diseño de Reglas de Negocio 16. Manejo de Casos de Uso de los Procesos de Negocio 17. Diseño y Selección para la Gestión de Instancias Administrativas de los Procesos de Negocio 18. Aseguramiento de Valor para el Negocio: Monitoreo del Desempeño 19. Cierre Lecciones aprendidas Plan de Acción Personal IT Institute - It Era, S.A. de C.V. José Luis Lagrange No.103 Piso 9. Col. Los Morales Polanco, 11510. México, D.F. Tel. (55) 3300 0650, Fax. 5280-8962